ESTUDO DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO NAS …...CMC Comunicação Mediada por Computador ELIS Everyday...
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO JAMILLE MICHELE XAVIER NOGUEIRA ESTUDO DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO NAS REDES SOCIAIS NA INTERNET: UMA ETNOGRAFIA VIRTUAL NA FANPAGE DO TVU NOTÍCIAS NATAL/RN 2018
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO
CONHECIMENTO
JAMILLE MICHELE XAVIER NOGUEIRA
ESTUDO DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO NAS REDES SOCIAIS NA
INTERNET: UMA ETNOGRAFIA VIRTUAL NA FANPAGE DO TVU NOTÍCIAS
NATAL/RN
2018
JAMILLE MICHELE XAVIER NOGUEIRA
ESTUDO DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO NAS REDES SOCIAIS NA
INTERNET: UMA ETNOGRAFIA VIRTUAL NA FANPAGE DO TVU NOTÍCIAS
Dissertação de mestrado submetida ao Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação e do Conhecimento da Universidade Federal do Rio Grande do Norte como parte dos requisitos necessários para obtenção do título de Mestre em Gestão da Informação e do Conhecimento.
Área de Concentração: Informação na Sociedade Contemporânea
Linha de Pesquisa: Gestão da Informação e do Conhecimento.
Orientadora: Profa. Dra. Kênia Beatriz Ferreira Maia
NATAL/RN
2018
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN Sistema de Bibliotecas - SISBI
Catalogação de Publicação na Fonte. UFRN - Biblioteca Setorial do Centro Ciências Sociais Aplicadas - CCSA
Nogueira, Jamille Michele Xavier. Estudo de usuários da informação nas redes sociais na internet: uma etnografia virtual na fanpage do TVU notícias / Jamille Michele Xavier Nogueira. - 2019. 124f.: il. Dissertação (Mestrado em Gestão da Informação e do Conhecimento) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Centro do Ciência Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação e do Conhecimento. Natal, RN, 2019. Orientador: Profª. Dra. Kênia Beatriz Ferreira Maia. 1. Gestão da informação e do conhecimento - Dissertação. 2. Estudo de usuários - Dissertação. 3. Usuários da informação - Dissertação. 4. Redes sociais - Internet - Dissertação. 5. Comportamento informacional - Dissertação. I. Maia, Kênia Beatriz Ferreira. II. Título. RN/UF/CCSA CDU 025.5:004.738.5
Elaborado por Shirley de Carvalho Guedes - CRB-15/404
JAMILLE MICHELE XAVIER NOGUEIRA
ESTUDO DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO NAS REDES SOCIAIS NA INTERNET: UMA ETNOGRAFIA VIRTUAL NA FANPAGE DO TVU NOTÍCIAS
Dissertação apresentada ao Programa de Pós-graduação em Gestão da Informação e do Conhecimento, como requisito parcial para a obtenção do título de mestre.
BANCA EXAMINADORA
Profa. Dra. Kênia Beatriz Ferreira Maia
Orientadora
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
Prof. Dr. Fernanda Ariane Silva Carrera
Avaliadora Externa
Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)
Prof. Dr. Luciana de Albuquerque Moreira
Avaliadora Interna
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
NATAL/RN
2018
A Antonio e Paola. Para que nunca desistam.
Resistam, perseverem.
AGRADECIMENTOS
Descobri que estava grávida do meu segundo filho antes do início do
segundo semestre de aulas desse mestrado. Minha filha mais nova era apenas um
bebê. Essa dissertação nasceu e se desenvolveu em meio a uma gestação, a um
puerpério, ao primeiro ano de uma criança e às atribulações da chegada de um
irmão mais novo para outra. Concluir a pós-graduação em meio a tantos eventos, e
após anos afastada das cadeiras da academia, se fez ainda mais desafiador. Mas
eu consegui. E reconheço que, apesar de todo o esforço, eu sou privilegiada. Contei
com uma rede de apoio que me acalentou, amparou e me deu a oportunidade de
seguir com meus objetivos adiante.
Por isso, agradeço a todos os que se fizeram presentes ao longo desses
últimos dois anos.
Agradeço especialmente ao meu marido, Tarso, parceiro de vida, pai
amoroso que, mesmo também concluindo seu mestrado, esteve sempre ao meu
lado, dividindo as madrugadas insones para cuidar do bebê e se esforçando para
amenizar a minha ausência junto às crianças.
Aos meus pais, Manoel e Julieta, sempre tão disponíveis.
À minha turma do Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação e
do Conhecimento (PPGIC), pelo aprendizado conjunto, pelos conselhos, orientações
e risadas. Vocês foram essenciais nessa jornada. Niomar, amiga, obrigada por me
escutar, por me fazer sorrir e tornar as coisas mais leves.
A todos os professores do PPGIC pelos conhecimentos compartilhados.
À professora Kênia Maia, pela orientação.
Às professoras Fernanda Carrera e Luciana Moreira, pela atenção ao
convite para compor a banca examinadora e compreensão quanto às limitações dos
meus prazos.
À Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que tem sido meu abrigo
há 15 anos, desde a graduação no curso de Jornalismo e onde hoje atuo como
servidora, pela oportunidade de retornar aos estudos e crescer pessoal e
profissionalmente.
Aos meus colegas da Redação de Jornalismo da TVU, especialmente Iano,
Jadir e Laiza, pela compreensão e apoio, mesmo com tanta ausência da minha
parte.
Shirley, Laiza, não tenho como agradecer tanta boa vontade na reta final
deste trabalho. Que a vida seja sempre gentil com vocês.
Tom, meu menino, obrigada por tornar esse caminho mais divertido e
colorido. Você foi meu balizador. Cada gracinha, cada nova descoberta sua era um
novo fôlego, novo ânimo para continuar a caminhada. Você e sua irmã são minha
maior motivação para buscar ser sempre melhor.
À Paola. Filha, desde tão pequena você me ensina tanto. Tão paciente, tão
compreensiva. Obrigada por entender, de forma tão amável, todas as vezes em que
a mamãe não podia brincar porque tinha que estudar, além de ter que dividir a
atenção com seu irmãozinho. Foi um período difícil, eu sei. Mas nós conseguimos,
meu amor. Juntas nós sempre conseguiremos. O esforço compensa, minha menina.
RESUMO
Essa dissertação tem o objetivo de fazer um estudo de usuários da informação a
partir de bases teóricas presentes no conceito do comportamento informacional e de
práticas informacionais. Essas duas perspectivas se sustentam, respectivamente,
nos paradigmas cognitivo e social da Ciência da Informação. Caracteriza-se como
uma pesquisa qualitativa e descritiva, na qual se aplica a técnica da etnografia
virtual, amparada pelos instrumentos da observação participante, entrevistas
semiestruturadas e levantamento de dados estatísticos. O campo empírico é a
fanpage do TVU Notícias no Facebook, considerando que os usuários da informação
se fazem cada vez mais presentes nesses ambientes não-físicos. Dessa forma,
teve-se como objetivo analisar os aspectos relacionados ao comportamento
informacional, além de evidenciar elementos das ações dos usuários da informação
que condizem com a abordagem socioconstrutivista, emergente como terceiro
paradigma dos estudos de usuários no campo da Ciência da Informação. Os
resultados da investigação foram analisados a partir da análise categorial de
conteúdo, conforme Bardin. Foram elencadas quatro categorias finais, condizentes
com elementos do comportamento e das práticas informacionais: reconhecimento da
necessidade de informação, busca da informação, uso da informação, além da
interação dos usuários. Como resultados têm-se que os usuários utilizam a fanpage
como fonte de informação, o que é proporcionado especialmente pela característica
da convergência na rede social na internet. A relação dos sujeitos com a informação
não ocorre sempre devido a uma necessidade explícita ou um estado anômalo de
conhecimento. Em muitos casos, não há um problema a se resolver.
Consequementemente, o usuário não faz uma busca efetiva de informação para
solucionar um problema específico. Entende-se que o ambiente estudado se faz
interativo e o sujeito pode se deparar casualmente com a informação ou buscá-la
por simples prazer ou curiosidade. Além disso, foi evidenciado o elemento
sociabilidade como fundamental nessa relação usuário-informação e na construção
do conhecimento. Por fim, esboçou-se algumas recomendações de aplicabilidade
das constatações para melhorias e adequações na fanpage do TVU Notícias.
Palavras-chave: Usuários da informação. Redes sociais na internet.
Comportamento informacional. Práticas informacionais.
ABSTRACT
The research deals with a study of information users from the theoretical bases
present in the concept of informational behavior and informational practices. These
two perspectives are based, respectively, on the cognitive and social paradigm of
Information Science. It is characterized as a qualitative and descriptive research,
applied through the technique of virtual ethnography, supported by the instruments of
participant observation, semi-structured interviews and statistical data collection. The
empirical field is the fanpage of TVU Notícias on Facebook, considering that
information users are becoming more and more present in these non-physical
environments. In this way, the objective was to analyze aspects related to
informational behavior, as well as evidence elements of the actions of information
users that match the socioconstructivist approach, emerging as the third paradigm of
user studies in the field of Information Science. The results of the investigation were
analyzed from the categorial content analysis, according to Bardin. Four final
categories were listed, consistent with elements of behavior and information
practices: recognition of the need for information, search, use of information, and
user interaction. As a result, users use fanpage as a source of information, which is
especially provided by the convergence characteristic of the social network on the
internet. The relationship of subjects with information does not always occur due to
an explicit need or an anomalous state of knowledge. There is not always a problem
to be solved that demands the user's effective search for information to solve it. It is
understood that the studied environment becomes interactive and the subject may
come across casually with the information or seek it for simple pleasure or curiosity.
In addition, the sociability element was evidenced as fundamental in this relation
between user-information and the construction of knowledge. Finally, some
recommendations for the applicability of the findings for improvements and
adaptations in TVU Notícias fanpage were outlined.
Keywords: Information Users. Social networking on the internet. Informational
behavior. Informational Practices.
LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 - ALGUMAS DEFINIÇÕES DE ESTUDOS DE USUÁRIOS ..................................... 25
QUADRO 2 - MUDANÇAS NO PANORAMA DE ESTUDOS DE USUÁRIOS .............................. 29
QUADRO 3 - RECOMENDAÇÕES DE ACORDO COM OS ELEMENTOS DE COMPORTAMENTO E
PRÁTICAS INFORMACIONAIS ANALISADOS ..................................................................... 106
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1 - MODELO DO ESTADO ANÔMALO DO CONHECIMENTO ................................... 33
FIGURA 2 - MODELO DO COMPORTAMENTO INFORMACIONAL DE WILSON (1981) ........... 35
FIGURA 3 - MODELO GERAL DO COMPORTAMENTO INFORMACIONAL REVISADO DE
WILSON (1996) .............................................................................................................. 36
FIGURA 4 - MODELO GERAL DO COMPORTAMENTO DE PROCURA POR INFORMAÇÃO DE
WILSON REVISADO ......................................................................................................... 37
FIGURA 5 - METÁFORA DA CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO DE DERVIN ...................... 38
FIGURA 6 - MODELO DE COMPORTAMENTO DE BUSCA DE INFORMAÇÃO PROPOSTO POR
ELLIS.............................................................................................................................. 40
FIGURA 7 - MODELO DO PROCESSO DE BUSCA DE INFORMAÇÃO (INFORMATION SEARCH
PROCESS – ISP) DE CAROL KUHLTHAU ......................................................................... 41
FIGURA 8 - MODELO BIDIMENSIONAL DE PRÁTICAS INFORMACIONAIS DE MCKENZIE....... 46
FIGURA 9 - MODELO ELIS ............................................................................................. 42
FIGURA 10 - FANPAGE DO JORNAL NACIONAL ............................................................... 59
FIGURA 11 - PÁGINA INICIAL DE ACESSO AO FACEBOOK ................................................ 60
FIGURA 12 – FANPAGE TVU NOTÍCIAS NO FACEBOOK .................................................. 66
FIGURA 13 - CAPTURA DE TELA DE COMENTÁRIO EM PUBLICAÇÃO NA FANPAGE DO TVU
NOTÍCIAS ....................................................................................................................... 76
FIGURA 14 - CAPTURA DE TELA DE NOTIFICAÇÃO RECEBIDA NO SMARTPHONE SOBRE
MOVIMENTAÇÃO NA PÁGINA DO TVU NOTÍCIAS NO FACEBOOK....................................... 77
FIGURA 15 - GIF PUBLICADO NA FANPAGE DO TVU NOTÍCIAS NO MÊS DE FEVEREIRO ... 79
FIGURA 16 - CAPTURA DE TELA DE PUBLICAÇÃO DE REPORTAGEM COM POLÊMICA SOBRE
PROFESSOR DA UFRN E COMENTÁRIOS DOS USUÁRIOS ................................................ 80
FIGURA 17 - USUÁRIOS FAZEM "VOMITAÇO EM PUBLICAÇÃO SOBRE A VISITA DE JAIR
BOLSONARO A NATAL .................................................................................................... 79
FIGURA 18 - DADOS DEMOGRÁFICOS AGREGADOS DE PESSOAS QUE CURTIRAM A
FANPAGE DO TVU NOTÍCIAS COM BASE NAS INFORMAÇÕES DE IDADE E GÊNERO
DISPONÍVEIS EM SEUS PERFIS DE USUÁRIO..................................................................... 85
FIGURA 19 - DADOS DEMOGRÁFICOS DOS SEGUIDORES DA FANPAGE DO TVU NOTÍCIAS
...................................................................................................................................... 85
FIGURA 20 - HORÁRIOS DE MAIOR ALCANCE DAS PUBLICAÇÕES .................................... 86
FIGURA 21 -NÚMEROS DE COMENTÁRIOS NAS PUBLICAÇÕES ORIGINAIS NA FANPAGE E
NAS COMPARTILHADAS PELOS USUÁRIOS ....................................................................... 83
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
AGECOM Agência de Comunicação da UFRN
ARIST Annual Review of Information Science and Technology
CI Ciência da Informação
CMC Comunicação Mediada por Computador
ELIS Everyday Life Information Seeking
ENANCIB Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação
ISIC Information Seeking in Context
ISP Information Search Process
SACI Satélite Avançado de Comunicações Interdisciplinares
SRS Sites de Redes Sociais
TI Tecnologia da Informação
TIC Tecnologia da Informação e Comunicação
TVU Televisão Universitária do Rio Grande do Norte
UFRN Universidade Federal do Rio Grande do Norte
SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 15
1.1 Objetivos ............................................................................................................. 19
1.2 Justificativa ......................................................................................................... 19
1.3 Organização do trabalho ................................................................................... 22 2 ESTUDOS DE USUÁRIOS ..................................................................................... 24 2.1 Abordagem tradicional ...................................................................................... 26 2.2 Abordagem alternativa ...................................................................................... 27
2.2.1 Modelos de comportamento informacional ..................................................... 32
2.3 Práticas informacionais como estudo de usuários ....................................... 41
2.3.1 O paradigma social e a abordagem interacionista .......................................... 44
3 REDES SOCIAIS E NOVAS FORMAS DE RELAÇÃO COM A INFORMAÇÃO 49
3.1 As redes sociais na internet ............................................................................. 51 3.1.1 Interação, interatividade e convergência ......................................................... 53
3.2 Facebook: além da produção e do consumo de informações ..................... 59
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .............................................................. 63
4.1 Caracterização da pesquisa .............................................................................. 63 4.2 Locus da pesquisa ............................................................................................. 64 4.2.1 TVU Notícias .................................................................................................... 64
4.2.2 Fanpage do TVU Notícias ............................................................................... 65
4.3 Procedimentos de coleta................................................................................... 67
4.3.1 Etnografia Virtual ............................................................................................ 67
4.4 Procedimento de análise ................................................................................... 71 4.4.1 Análise de conteúdo .......................................................................................... 71
5 ETNOGRAFIA NA PRÁTICA ................................................................................ 73
5.1 A coleta de dados na etnografia ..................................................................... 75
5.2 O que se observou ............................................................................................ 78
5.3 Levantamento de dados estatísticos .............................................................. 84
5.4 A entrevista ......................................................................................................... 88
6 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS ................................................... 91
7 RECOMENDAÇÕES .............................................................................................104
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................108
REFERÊNCIAS ........................................................................................................114
APÊNDICE ...............................................................................................................123
15
1 INTRODUÇÃO
O estudo de usuários da informação tem grande tradição, com as primeiras
pesquisas iniciadas ainda na década de 1930. Nascidos de uma necessidade prática
- a investigação de uso de bibliotecas - os estudos de usuários evoluíram e, ao longo
do desenvolvimento científico, passaram a se relacionar com várias áreas do saber,
além da Biblioteconomia, como a Comunicação, Psicologia, Administração,
Educação, Linguística, Informática, Estatística, Sociologia e Antropologia.
O termo “usuário” talvez seja um dos mais conhecidos e disseminados nos
estudos teóricos e práticos das áreas de Biblioteconomia e Ciência da Informação
(CI), e refere-se tanto aos sujeitos utilizadores dos serviços e produtos oferecidos
pelas unidades de informação, quanto aos sujeitos que, independente de
frequentarem essas unidades, acessam e usam a informação em seus diferentes
suportes e nos mais diferentes canais (CORRÊA, 2014).
Atualmente - com a crescente valorização da informação enquanto um ativo
nas organizações - tem-se reconhecido cada vez mais os estudos de usuários da
informação, uma vez que se constituem em uma importante ferramenta de gestão, já
que permitem identificar prioridades e parâmetros para decidir onde e como aplicar
esforços para o aprimoramento dos fluxos de informação. Na área científica, esses
estudos têm diversos conceitos. Dessa forma, como aqui não se busca analisar
somente questões objetivas, atemo-nos ao proposto por Sueli Amaral (2014), que
entende como um campo interdisciplinar que,
A partir da aplicação de diferentes métodos e técnicas de pesquisa, possibilita a análise dos fenômenos sociais e humanos relacionados com os diversos aspectos e características da relação do usuário com a informação em suas ações, comportamentos e práticas informativas (AMARAL, 2014, p. 36).
No campo da Ciência da Informação, o estudo de usuários tem grande
tradição e diferentes abordagens. Originalmente, tem-se a abordagem tradicional,
mais voltada ao uso da informação, com visão mais funcionalista. Em seguida, os
estudos voltaram-se aos usuários, sendo denominados de abordagem alternativa ou
estudo do comportamento informacional. Mais recentemente e ainda em
consolidação, o estudo das práticas informacionais suscita os aspectos sociais dos
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sujeitos em relação à informação, evidenciando, especialmente, a construção social
do conhecimento e elementos como a interação e a sociabilidade.
Atualmente, com a evolução das tecnologias, como a internet - e a
convergência com outros aparatos - modificou-se a forma como os indivíduos se
relacionam com a informação. Portanto, é imprescindível considerar os diversos
ambientes onde está a informação e seus usuários - inclusive os não-físicos, como o
ciberespaço, que é um “novo meio de comunicação que surge da interconexão
mundial de computadores” (LÉVY, 2003, p. 17).
Entre as alterações fundamentais da sociedade contemporânea temos os
novos processos de produção, disseminação e consumo de informação, além das
novas possibilidades de sociabilização. As ferramentas de comunicação mediada
por computador (CMC) permitem a construção e manutenção de formas sociais que
só existem quando os seus membros estão conectados, mesmo que não estejam
simultaneamente online, conforme explica Recuero (2009, p.24):
Essas ferramentas proporcionaram, assim, que atores pudessem construir-se, interagir e comunicar com outros atores, deixando, na rede de computadores, rastros que permitem o reconhecimento dos padrões de suas conexões e a visualização de suas redes sociais através desses rastros.
Na internet, as redes sociais são metáforas para as relações que ocorrem
através da mediação do computador. Nesse conceito, as redes sociais na internet
podem ser entendidas como a manifestação das relações sociais e suas conexões
ali expressas, incluindo as ações diretamente ligadas à informação.
Atualmente, a internet dispõe de diversas mídias e redes sociais para os
mais distintos públicos e com as mais diversas finalidades. Entre eles, destaca-se a
rede com o maior número de participantes do mundo, o Facebook, que
contabilizava, nos primeiros meses de 2018, mais de dois bilhões de usuários.
As redes sociais online alteram também as narrativas dos meios tradicionais
de comunicação. Possibilitadas pela convergência e visando a interação e
interatividade, hoje é quase uma regra que os veículos de comunicação tradicionais
façam uso das mídias e redes sociais online para se manterem mais próximos do
seu público. É o caso das fanpages no Facebook, que se configuram como uma
opção para que os espectadores tenham acesso ao conteúdo produzido para o meio
17
tradicional e possam também interagir entre si e com o próprio meio de
comunicação.
Dentro desse contexto, temos a TV Universitária da Universidade Federal do
Rio Grande do Norte (TVU), que integra, desde 1999, a estrutura da
Superintendência de Comunicação da UFRN, unidade suplementar da Universidade
Federal do Rio Grande do Norte. Com a criação da Empresa Brasil de Comunicação
do Governo Federal (EBC), em 2007, a TV Universitária passou a integrar a Rede
Nacional de Comunicação Pública (RNCP/TV), formada por emissoras públicas do
todo país.
A TVU também se utiliza de um espaço virtual, com uma página no
Facebook, onde são postadas as reportagens diárias veiculadas no telejornal TVU
Notícias, transmitido em canal aberto para a cidade de Natal e região metropolitana.
A fanpage do TVU Notícias reúne mais de nove mil seguidores (como são
denominadas as pessoas inscritas na página), que recebem todas as publicações ali
postadas e podem, no mesmo ambiente - além de ter acesso à informação - interagir
com outros indivíduos ou com o próprio sistema.
À luz da Ciência da Informação, esses indivíduos são compreendidos como
usuários da informação, conforme a definição de Pérez Giffoni e Sabelli De Louzão
(2010, p.20):
Pessoa relacionada, real ou potencialmente, com o recurso informação; ator social de uma realidade em mudanças e conflitos constantes; indivíduo que, com toda sua subjetividade, capital cultural e visão da realidade, se constrói socialmente no encontro com o outro em relação dialética com o mundo em que está.
A partir do que foi posto, neste trabalho é realizado um estudo de usuários
baseado nos conceitos de duas abordagens: comportamento informacional e
práticas informacionais. A primeira se baseia no paradigma cognitivo e, a segunda,
no paradigma social ou sociocultural da Ciência da Informação, tendo como campo
empírico a rede social na internet, no caso, a fanpage do TVU Notícias no Facebook.
Na teoria sobre comportamento informacional compreende-se que o
conceito diz respeito a todo comportamento humano relacionado às fontes e canais
de informação - incluindo a busca ativa e a passiva de informação, e o uso da
informação (WILSON, 2000). Assim, as pesquisas na temática do comportamento
informacional (CHOO 2011; WILSON 1981, 2000) apresentam o processo que
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ocorre desde a identificação de uma necessidade informacional até a utilização da
informação, que contribui para o desenvolvimento intelectual e suporte informacional
destinado a formar um repertório particular.
Já com relação às práticas informacionais, baseadas no terceiro paradigma
de estudos de usuários da informação, foca-se especialmente nas ações ordinárias
dos usuários, concentrando-se em analisar como as pessoas agem com a
informação no cotidiano de suas ações, ou seja, no contexto social e cultural.
Considera-se que essa forma de compreensão do indivíduo, e a relação que ele
estabelece com a informação e o social/coletivo, contemplam a perspectiva de um
indivíduo que não apenas usa, mas também produz e dissemina a informação em
um contexto sociocultural (ARAÚJO, 2016).
Dessa forma, neste trabalho são analisadas as questões referentes às
necessidades, à busca e ao uso das informações dos usuários da fanpage do TVU
Notícias no Facebook, que configuram seu comportamento informacional, conforme
a abordagem alternativa, mas também - em face das discussões mais recentes
acerca os estudos os usuários - busca-se evidenciar os aspectos das práticas
informacionais que são abarcados pela abordagem socioconstrutivista. Para tanto,
realiza-se uma etnografia virtual como método, ancorado nas técnicas de
observação participante, entrevista semiestruturada e levantamento de dados
estatísticos.
Com relação ao campo da pesquisa, nos dias atuais, o conceito de redes
sociais ocupa espaço crescente no discurso acadêmico e científico. São diversos os
conceitos discutidos, a variar de acordo com as áreas do conhecimento que se
deseja discutir. Encontra-se na literatura, por exemplo, a discussão detalhada acerca
dos elementos constituintes das redes sociais, suas topologias e dinâmicas.
Como o foco desta pesquisa são os usuários e suas relações com a
informação - no contexto das redes sociais na internet e delimitando-se ao campo da
CI - discute-se especialmente os aspectos relacionados à interação, discorrendo
sobre os conceitos de interatividade e convergência, expondo o local do usuário
nesse ambiente e das alterações nas relações com a informação.
A partir desse contexto, a questão que norteia essa pesquisa é “como se
dão os aspectos relacionados ao comportamento e demais práticas informacionais
dos usuários da informação na fanpage do TVU Notícias no Facebook”?
19
1.1 Objetivos
A fim de elucidar a questão da pesquisa, foi traçado como objetivo geral
analisar os aspectos relacionados ao comportamento e às práticas informacionais
dos usuários da fanpage do TVU Notícias no Facebook. Para tanto, foram definidos
os seguintes objetivos específicos:
a) Analisar as necessidades informacionais dos usuários da informação na
fanpage do TVU Notícias;
b) Compreender como ocorrem os processos de busca, acesso, uso e
compartilhamento da informação neste ambiente;
c) Investigar os aspectos relacionados às interações entre usuários na
fanpage do TVU Notícias e dos usuários com a própria página.
d) Evidenciar aspectos das ações dos usuários com relação à informação na
fanpage do TVU Notícias que caracterizam suas práticas informacionais
de acordo com a abordagem social dos estudos de usuários.
1.2 Justificativa
Como um campo interdisciplinar, os estudos de usuários da informação
podem ser considerados como uma importante ferramenta de gestão para as
organizações, oferecendo subsídios para o planejamento de ações. Conforme
Cunha, Amaral e Dantas (2015, p. 39):
Os estudos de usuários de informação podem ser considerados excelentes instrumentos de planejamento e gestão por contribuírem no planejamento de unidades prestadoras de serviços de informação, à medida que podem ser mais bem conhecidos os diversos aspectos que envolvem tanto a informação quanto a sua disseminação para os usuários que a demandam, além de propiciar condições favoráveis no sentido de obter tendências [...] que facilitarão a tomada de decisões dos gerentes capazes de prover a informação de interesse do usuário.
Ao evidenciarem a importância dos estudos de usuários, Dias e Pires (2004,
p. 11) definem como uma “investigação que objetiva identificar e caracterizar os
interesses as necessidades e os hábitos de uso da informação de usuários reais e/
ou potenciais de um sistema de informação”.
20
Portanto, para a TVU/UFRN, órgão para o qual se destina essa pesquisa, a
análise deve ter grande valia. Tendo em conta que a TVU - enquanto veículo de
comunicação - trabalha com a própria informação, o estudo dos usuários da
informação, que se constituem como seu público, deve gerar subsídios para que o
trabalho seja melhor direcionado.
Sendo esta pesquisadora também servidora da instituição - e tendo prévio
conhecimento do alvo do estudo - afirma-se que não há, atualmente, nenhuma
pesquisa sobre o público do TVU Notícias, nem de perfil ou de audiência. A análise,
portanto, deve possibilitar o planejamento, desenvolvimento e prestação de serviços
que, de fato, atendam às necessidades desses usuários.
Além disso, a análise do comportamento e das demais práticas
informacionais dos usuários na fanpage do TVU Notícias deve servir de
embasamento para melhor aproveitamento desses espaços virtuais, a fim de ampliar
as possibilidades de disseminação da informação pela TVU.
A escolha do campo de estudo se justifica pela inegável relevância que as
redes sociais na internet exercem na sociedade atual e nas relações entre o
indivíduo e a informação. Com a disponibilização das tecnologias de informação e
comunicação, muitos desses usuários da informação encontram-se no ambiente
digital.
Conforme preconiza Castells (2003), a internet vem modificando a forma
como as pessoas obtêm informação e como se relacionam no meio em que vivem,
pois tornou-se um meio que permite a “comunicação de muitos com muitos” em
escala global.
Hine (2000) propõe que a internet pode ser considerada tanto como cultura
quanto como artefato cultural, na qual se estuda o contexto cultural dos fenômenos
que ocorrem nas comunidades e/ou mundos virtuais, para saber o que as pessoas
fazem quando estão online. Nesse ambiente, as redes sociais na internet têm
crescido e se sustentado, tornando-se formas cada vez mais sólidas de interação e,
porque não dizer, convivência. São espécies de murais nas quais os integrantes
mediam, consomem e produzem informação.
Como posto anteriormente, a pesquisa se propõe a fazer um estudo de
usuários a partir de bases teóricas presentes no conceito de comportamento
informacional e de práticas informacionais. Essas duas perspectivas se sustentam,
21
respectivamente, nos paradigmas cognitivo e no social da Ciência da Informação,
conforme será discutido no referencial teórico.
O que se ressalta é que, no Brasil, ainda existem poucas pesquisas que
utilizam como referencial os fundamentos cognitivos que sustentam a abordagem do
comportamento informacional - e, muito menos, as que se realizam a partir da
perspectiva socioconstrucionista das práticas informacionais. Essa questão é
defendida por Carlos Alberto Ávila (2016, p.63), ao justificar a escassez de estudos
na área:
As discussões ocorridas em diversos fóruns de pesquisa (como o ENANCIB, Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação, entre outros) têm mostrado que existe uma grande dificuldade por parte de estudantes e profissionais em “compreender” os conceitos e as categorias de análise tanto da abordagem cognitiva (comportamento informacional) quanto da abordagem social (práticas informacionais), que são muito mais abstratos do que aqueles empregados pelos estudos de uso.
Dessa forma, para o campo científico, este estudo deve contribuir
didaticamente para as discussões teóricas acerca de estudos de usuários, uma vez
que mostra aplicações de conceitos ainda pouco explorados na área.
Ressalte-se que não se trata de uma comparação entre paradigmas para
afirmar qual o melhor, já que cada modelo teórico apreende conceitos distintos e
aspectos da realidade, e deixa de fora outros. Tratam-se de modelos
complementares, que tentam sanar questões não abordadas (ou não
suficientemente abordadas). Conforme Araújo (2012, p. 150):
Aquilo que não era respondido pelo paradigma físico da CI tornou-se parte das preocupações do paradigma cognitivo. Igualmente, o paradigma social surgiu para iluminar questões não compreendidas pelo cognitivo. No caso dos estudos de usuários da informação, o paradigma social vem para problematizar aspectos de como a definição de critérios de qualidade e valor da informação é construída socialmente, e atravessada por fatores históricos, culturais, políticos, sociais e econômicos.
Sendo assim, ao entender as redes sociais na internet como um ambiente
movido pela interação - e cuja compreensão do indivíduo só se faz mediante o
contexto do ambiente digital - consideramos que o conceito das práticas
informacionais pode ser aplicado aqui como uma nova abordagem de estudos de
usuários.
22
Com relação aos procedimentos metodológicos, justifica-se a etnografia
virtual por entender as redes sociais na internet como ambiente e não apenas
plataforma. Hine (2000) afirma que a etnografia virtual estuda as práticas sociais na
internet e seus significados para os participantes. A internet, nesse caso, é o lugar
de encontro das pessoas, que se reúnem em espaços virtuais, formando suas
comunidades e traçam ali suas relações de sociabilidade.
Para definir o Facebook como um ambiente de interação e não apenas uma
plataforma, Guimarães Júnior (2004, p.125) enfatiza:
as plataformas são as diferentes tecnologias (tais como softwares e conexões de internet) que permitem a comunicação entre dois ou mais usuários. Ambientes de sociabilidade, por sua vez, são os espaços sociais estabelecidos através de uma ou mais plataformas.
Para Kozinets (2002), a etnografia apresenta-se vantajosa em comparação a
outros métodos de pesquisa qualitativa, por ser considerada flexível, não obstrutiva,
rápida e menos exigente em termos de investimento de recursos humanos e
financeiros. A etnografia virtual é adequada para a finalidade prática de explorar as
relações de interação mediada, ainda que não trate de uma coisa inteiramente real em termos metodologicamente puristas. É uma adaptação da etnografia, que se
adequa às condições do meio em que se encontra (HINE, 2000, p.65).
Por fim, para esta pesquisadora, a importância do trabalho se dá por
propiciar o estudo em uma área de interesse pessoal - no caso, os usuários da
informação nas redes sociais na internet - através de métodos com as quais há
afinidade, que é a etnografia. Além do mais, pela especificidade de se tratar de uma
pesquisa aplicada, visa-se a melhoria no ambiente laboral do qual faz parte
enquanto servidora.
1.3 Organização do trabalho
Este projeto está estruturado da seguinte maneira: o capítulo dois apresenta
o referencial teórico sobre os estudos de usuários, onde é apresentada a evolução
histórica e mudanças de paradigmas, com exposição dos principais modelos de
comportamento informacional e teorias que sustentam tanto a perspectiva cognitiva
quanto a social dos estudos de usuários dentro do campo da Ciência da Informação.
23
No capítulo três são apresentadas as redes sociais virtuais e os principais
elementos que apontam para as novas formas de relação com a informação.
O quarto capítulo, “procedimentos metodológicos”, caracteriza-se a
pesquisa, apresenta-se o locus da investigação e os procedimentos de coleta e
análise da pesquisa.
O capítulo cinco apresenta como se deu a etnografia virtual e a exposição
do que foi coletado na observação, no levantamento estatístico e nas entrevistas.
No capítulo seis está a análise e a discussão dos resultados.
O capítulo sete expõe as recomendações, correlacionando com o que foi
apreendido em cada aspecto do comportamento informacional e práticas dos
usuários da fanpage do TVU Notícias.
Finalmente, o capítulo oito traz considerações finais.
24
2 ESTUDOS DE USUÁRIOS
O estudo de usuários da informação tem grande tradição, com as primeiras
pesquisas iniciadas ainda na década de 1930. Esse tipo de investigação nasceu de
uma necessidade prática: o estudo de usuários de bibliotecas nos Estados Unidos e
a investigação de uso da informação por cientistas, já no final da década de 1940,
na Inglaterra. A partir de então, os estudos de usuários passaram a ser
desenvolvidos especialmente nos cursos de Biblioteconomia e Arquivologia.
Entretanto, são diversas as disciplinas que têm interesse em estudar as pessoas e
suas relações com a informação.
Dessa forma, os estudos de usuários se relacionam, ao longo do
desenvolvimento científico, com várias áreas do saber. Cunha, Amaral e Dantas
(2014) citam as disciplinas de Comunicação, Psicologia, Administração, Educação,
Linguística, Informática, Estatística, Sociologia e Antropologia como algumas das
principais interessadas pela temática.
São variadas também as definições do que sejam os estudos de usuários.
Conforme Le Coadic (2004), os estudos de uso e usuários são realizados para
avaliar as necessidades desses indivíduos, para saber se os serviços oferecidos
respondem a contento e ressalta que o contato com o usuário da informação é
primordial para se conhecer suas necessidades. "É preciso, então, observar,
perguntar. As principais técnicas para realizar esses estudos provêm das ciências
sociais (observação, entrevista, questionários e diário) e a infometria.” (LE COADIC,
2004, p. 49).
Em revisão acerca do tema, Cunha, Amaral e Dantas (2014) explicam que,
ao longo dos anos e com a evolução dos estudos, alguns termos utilizados nas
teorizações variavam conforme a relação do estudo com as áreas de conhecimento
relacionadas.
No campo da Ciência da Informação, o estudo de usuários tem diferentes
abordagens. É comum, ainda na literatura atual, os autores se basearem apenas em
duas perspectivas: a tradicional, a partir de 1930 e predominante até a década de
1970, de tradição positivista; e a abordagem alternativa, surgida de críticas ao
tradicional, emergente no final dos anos de 1970 e desenvolvida na década de 1980,
sob o paradigma cognitivo.
25
Todavia, mais recentemente, têm sido desenvolvidas pesquisas que aplicam
uma terceira abordagem para os estudos de usuários, que seriam as práticas
informacionais, conforme o paradigma social, descrito por Capurro (2003), numa
perspectiva interacionista.
Essa abordagem busca superar alguns conceitos isolacionistas das teorias
presentes nos estudos de comportamento informacional, que focam no usuário,
isolando-o do contexto ou tratando este apenas como um fator interveniente.
Interação é, portanto, o conceito-chave dessa nova abordagem, que, para
Araújo (2012, p. 149), põe em relevo o fato de uma ação ou influência exercida por
algo ser também afetada por esse algo”.
Quadro 1 - Algumas definições de estudos de usuários
Data Autores Definições e termos Áreas inter-relacionadas
1967 Saul Herner e Mary Herner
Estudos sobre as fontes que comunicam mensagens através de canais aos receptores
Biblioteconomia Comunicação
1974 Peter Mann Estudo de quem diz o que para alguém através de que meios e com que efeito
Comunicação Psicologia
1979 Nice Menezes Figueiredo
O que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então, para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários de uma biblioteca ou um centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada
Comunicação Marketing Psicologia
1997 Patrícia Hernández Salazar
Área multidisciplinar do conhecimento que, a partir de diferentes métodos de pesquisa, analisa fenômenos sociais referentes a aspectos e características da relação informação-usuário
Biblioteconomia Ciência da Informação Ciências Sociais Metodologia de Pesquisa
2005 Aurora González-Teruel
Conjunto de investigações cujo resultados permitem planejar e melhorar os sistemas de informação
Metodologia de Pesquisa Planejamento Sistema de Informação
Fonte: Adaptado de Cunha, Amaral e Dantas (2014).
26
De acordo com Araújo (2016), em 1996, durante o primeiro Information
Seeking in Context (ISIC), já houve um consenso sobre a existência histórica desses
três modelos bem definidos de estudos de usuários da informação: o modelo de uso
(tradicional); estudos de comportamento informacional (alternativo); e as práticas
informacionais (paradigma social, ou socioconstrutivista).
Entretanto, ainda segundo o autor, o Brasil só passou a reconhecer
claramente a existência dos três modelos como sendo concepções para estudos de
usuários na década atual. “Se no cenário internacional tal quadro já parece
suficientemente claro e estabilizado, no Brasil, apenas agora, depois de quase cinco
décadas de pesquisas, começa a ficar cada vez mais clara a existência de três
grandes modelos de estudo de usuários da informação” (ARAÚJO, 2016, p. 62).
Adiante expomos de forma mais detalhada os aspectos de cada uma dessas
três abordagens e os principais conceitos que serão utilizados neste trabalho.
2.1 Abordagem tradicional
No nascimento dos estudos de usuários, a abordagem tradicional seguia a
linha positivista e tinha métodos predominantemente quantitativos nas pesquisas. É
denominado como estudos de uso, pois o foco era direcionado para o serviço, o
produto ou sistema de informação, com pouca ou nenhuma ênfase no destinatário
final dessa informação. “Nessa abordagem, a preocupação estava em quanto e
como um produto, serviços ou sistema de informação era usado, quais as
dificuldades e a satisfação com o seu uso” (CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2014, p.
82).
Conforme Teruel (2005), no final da década de 1940, esses estudos serviam
especialmente para caracterizar hábitos informacionais de cientistas, dados
sociodemográficos, estatísticas sobre acesso às fontes de informação, satisfação de
uso e, com isso, identificar fatores intervenientes. Gasque e Costa (2010) enfatizam:
27
O paradigma predominante nas décadas entre 1950 e 1970 – o behaviorista – sustentava-se na crença de que a metodologia empregada para analisar o comportamento humano deveria dar ênfase à objetividade e a neutralidade. Mais que isso, embora as abordagens metodológicas adotadas fossem, de fato, pouco consistentes, algumas das críticas encontradas na literatura parecem refletir uma preocupação positivista, tendência natural das pesquisas até então (GASQUE; COSTA, 2010, p. 26).
No final da década de 1960, pesquisadores começaram a identificar as
dificuldades enfrentadas nesses estudos e as críticas se davam especialmente pela
identificação de problemas metodológicos e quanto à pouca diversidade de tipos de
usuários e de sistemas.
Em 1986, no Annual Review of Information Science and Technology
(ARIST), Dervin e Nilan apresentaram a revisão Information Needs and Uses, em
que apontaram críticas à qualidade das produções científicas e quanto ao
direcionamento das pesquisas de estudos de usuários à época.
Araújo (2010) enfatiza que, nesse mesmo estudo, os autores identificaram
dois paradigmas distintos no campo: a abordagem tradicional, em que a informação
era tida como objetiva e os usuários como processadores de informação; e a
abordagem alternativa, cujas teorias e conceitos surgiram desde o final da década
de 1970.
2.2 Abordagem alternativa
A partir do final da década de 1970, vários estudos apresentaram resultados
com críticas ao modelo hegemônico existente. Dessa forma, as investigações
começaram a focar no usuário e não apenas no sistema. Como descrevem Dervin e
Nilan (1986, p.16), “esse modelo foca sua compreensão no uso da informação em
situações particulares, centrando-se no usuário, examinando o sistema somente
como este é visto pelo usuário. Pergunta mais questões do tipo ‘como”.
A abordagem alternativa tem como foco o problema individual de cada
usuário, ou seja, o comportamento de busca e uso de informação para satisfação de
necessidades.
Entre as mudanças provocadas pela abordagem alternativa, houve a
emergência de métodos qualitativos, em substituição aos métodos quantitativos, que
até então predominavam nos estudos de usuários. Dessa forma, as técnicas
28
utilizadas nas pesquisas passaram a ser menos funcionalistas, com a utilização de
métodos para coleta de dados como as entrevistas e a observação.
Araújo (2010), ao citar Capurro (2003), afirma que nessa abordagem surge o
segundo paradigma de estudos de usuários, chamado cognitivo:
[...] autores como Brookes, Vakkari e Ingwersen empreenderam esforços em incluir, na agenda de pesquisa em Ciência da Informação, os usuários da informação, entendidos como sujeitos cognoscentes, isto é, dotados de certos modelos mentais mobilizados para o conhecimento do mundo – modelos estes em função dos quais são elaboradas as estratégias de busca e as formas de uso da informação (ARAÚJO, 2010, p. 4).
Entre as características dos estudos de natureza cognitivista, o usuário tem
caráter ativo e a informação como algo construído e não mais objetivo, como na
abordagem tradicional. Essa abordagem “vê a informação como algo construído por
seres humanos e os usuários como seres que estão constantemente construindo,
como seres livres na criação de situações” (ARAÚJO, 2010, p. 18).
Wilson (2000), entende o comportamento informacional como campo
oriundo das limitações dos estudos de usuários, constituindo uma evolução teórico-
metodológica. Na visão do autor, o comportamento informacional relaciona a busca,
a necessidade e o uso das informações, envolvendo fatores individuais ou coletivos,
físicos, psicológicos e cognitivos, entre outros.
Comportamento informacional é todo comportamento humano relacionado às fontes e canais de informação, incluindo a busca ativa e passiva de informação e o uso da informação. Isso inclui a comunicação pessoal e presencial, assim como a recepção passiva de informação, como a que é transmitida ao público quando este assiste aos comerciais da televisão sem qualquer intenção específica em relação à informação fornecida (WILSON, 2000, p.52).
Já para Davenport (1998), o comportamento informacional “se refere ao
modo como os indivíduos lidam com a informação. Inclui a busca, o uso, a alteração,
a troca, o acúmulo e até mesmo o ato de ignorar os informes”. Para o autor, o sujeito
é quem determina sua relação com a informação. Porém, essa relação é
influenciada por fatores como cultura, memória, educação e a busca não é feita sem
motivação. Para Choo (2003), o sujeito não procura informação se não houver
necessidade, uma vez que o incentivo é saná-la.
29
Quadro 2 - Mudanças no panorama de estudos de usuários
MUDANÇAS NA REALIZAÇÃO
ABORDAGEM TRADICIONAL ABORDAGEM ALTERNATIVA
Foco No sistema No usuário
Busca da Informação Usuário passivo Usuário ativo
Avaliação Predominantemente quantitativo Predominantemente qualitativo
Em relação ao sistema de informação
Funcionamento da unidade prestadora de serviços
Adequados aos interesses dos usuários
Fonte: Amaral (2014).
Atualmente, pode-se dizer que comportamento informacional é a forma
como as pessoas procedem em relação à informação, como identificam as próprias
necessidades informacionais, como acessam, buscam e usam informações. Bartalo,
Di Chiara e Contani (2011, p. 2) afirmam que o comportamento informacional é o
conjunto das atividades desencadeadas por uma necessidade de informação, ou
seja, a busca, a comparação das várias informações acessadas, a avaliação, a
escolha, o processamento cognitivo e a utilização da informação para suprir a
necessidade primeira, incluindo a própria identificação da necessidade.
Como se vê, a necessidade de informação é tida - no entendimento da
abordagem cognitivista - como o motivador para que o usuário desencadeie o
processo de busca e uso da informação, caracterizando seu comportamento
informacional.
Dessa forma, concebe-se que o conhecimento das necessidades de
informação permite compreender o porquê das pessoas se envolverem num
processo de busca e uso de informação. Em face da existência de um problema ou
de um objetivo a atingir, da constatação de um estado anômalo insuficiente ou
inadequado de conhecimento, a pessoa seria motivada a buscar a informação, que
resultaria na tomada de decisão, na participação social, na construção de novos
conhecimentos etc. (CHOO, 2003; LE COADIC, 1994; FIGUEIREDO, 1994).
São vários os teóricos que descrevem a necessidade da informação dentro
do comportamento informacional. A teoria do sense-making, de Dervin (1983)
aborda a criação de significado através da metáfora que representa o vazio cognitivo
30
e o uso da informação para preenchê-lo por meio de estratégias responsáveis pelo
comportamento informacional do indivíduo.
Nessa mesma linha de raciocínio, Choo (2003) aponta que os processos
informacionais integram a necessidade de informação do indivíduo, que reconhece
um vazio de conhecimento ou a criação de significado, a busca e uso da informação.
Os modelos propostos por Wilson (2000), apontam para os múltiplos fatores
que influenciam o comportamento informacional humano. O usuário pertence a um
mundo cercado de valores, culturas, convenções e outras características próprias de
cada contexto, o que se tornam referências para suas escolhas. "Quando a pessoa
identifica uma necessidade de informação, essas mesmas referências são recursos
acessíveis de canais e fontes de informação, além de acrescentar a possibilidade de
usar diversos sistemas de informação e outros recursos informacionais, entre eles
um mediador ou o uso de tecnologias” (BERTI; BARTALO; ARAÚJO, 2014, p. 7).
Na literatura sobre a necessidade de informação encontra-se também
apontamentos sobre a dificuldade de constatá-la com precisão, por ser ela ser:
uma experiência subjetiva que ocorre na mente da pessoa que necessita e, consequentemente, não é diretamente acessível para um observador. A experiência de necessidade pode apenas ser deduzida a partir de um comportamento ou através de relatos da pessoa que necessita (WILSON, 1997, p. 552).
O comportamento de busca de informação resulta do reconhecimento de
alguma necessidade. Ou seja, o indivíduo verifica que a informação que possui não
corresponde ao que precisa e, então, age para satisfazer tal necessidade. Portanto,
na conceituação de busca informacional, tem-se que esta é uma consequência de
uma necessidade para satisfazer algum objetivo. No decorrer da busca, o indivíduo
pode interagir com os sistemas manuais de informação (tal como um jornal ou uma
biblioteca), ou com sistemas baseados em computador.
Seguindo o raciocínio de Figueiredo (1994), o uso da informação é, de fato,
o que um indivíduo realmente utiliza. Dessa forma, o uso é o resultado, por exemplo,
de uma demanda satisfeita, de uma leitura casual ou acidental - isto é, “uma
informação reconhecida como uma necessidade ou um desejo, quando recebida
pelo individuo, e apesar de não ter sido manifesta numa demanda”, (FIGUEIREDO,
1994, p. 34). Dessa forma, o uso geralmente representa uma necessidade, mas a
31
identificação “torna-se mais difícil, do uso palpável (hard) até uma necessidade
muitas vezes nebulosa e não articulada”
De forma semelhante, ao enfatizar o usuário nesse processo, Wilson (1997)
entende que uso da informação é a promoção de mudanças no estado de
conhecimento, comportamentos, valores e crenças do usuário. É subjetivo e não
observável, pois acontece na mente do usuário, além de ser algo próximo e difícil de
separar do processo de aprendizagem.
Por essa visão, compreende-se que o uso da informação, num ato pós-
busca - em consequência do reconhecimento da necessidade de informação -
consiste de ações físicas e mentais envolvidas na incorporação da informação
encontrada na base de conhecimento existente nas pessoas. Pode envolver,
portanto, ações físicas, - tais como destacar pontos importantes em um texto, bem
como ações mentais - que envolvem, por exemplo, a comparação das novas
informações com o conhecimento atual.
Numa visão menos objetiva, Le Coadic (2004, p.47), caracteriza que o uso
da informação é uma prática social, “o conjunto das artes de fazer”. Para o autor, a
informação (em forma de matéria) será trabalhada de forma que satisfaça a
necessidade do usuário. Assim, o objetivo de um produto de informação deve ser
sempre orientado ao usuário.
Os primeiros modelos teóricos para o desenvolvimento de estudos de
usuários segundo a abordagem alternativa surgiram no início dos anos 1980. Em
1981, Wilson configurou um modelo de comportamento informacional, inspirado nas
necessidades fisiológicas, cognitivas e afetivas dos indivíduos. Sua versão foi
revisada em 1996, quando publicou o modelo geral de comportamento
informacional. Entre as outras teorias, se destacam a abordagem Sense-making, de
Brenda Darvin (1983); dos valores dos usuários, de Taylor (1986); o modelo
comportamental de busca da informação de Ellis (1989); do estado Anômalo do
Conhecimento, de Belkin (1980) e o processo de busca de informação de Kuhlthau
(1991).
Esses estudos apresentam diferentes abordagens mas, em alguns, os
aspectos se cruzam. Como ponto em comum, Araújo (2016) destaca que todas
essas pesquisas apontam uma situação problemática como mecanismo ativador
para que o sujeito se engaje no processo de busca, que resultará no encontro e uso
da informação.
32
Nesta pesquisa não se objetiva a aplicação das etapas de um modelo
específico, haja vista a intenção de analisar o comportamento informacional sob
vários aspectos. Dessa forma, para fins de análise do comportamento informacional
nesta investigação, serão aplicados os conceitos desses modelos na categorização
dos aspectos de necessidade, busca e uso da informação dos usuários aqui
analisados. A seguir, serão expostos mais detalhadamente os principais
fundamentos e modelos teóricos dos estudos de comportamento informacional.
2.2.1 Modelos de comportamento informacional
Na década de 1980, o campo de estudos de usuários sofreu uma renovação
conceitual. Como visto na seção anterior, são vários os modelos que se
desenvolveram segundo a abordagem alternativa dos estudos de usuários. Em
ordem cronológica, serão apresentados alguns dos modelos desenvolvidos sob a
perspectiva cognitivista, cujos aspectos serão utilizados neste trabalho.
O Estado Anômalo do Conhecimento (BELKIN, 1980) ocorre quando um
indivíduo percebe uma necessidade de informação e reconhece a necessidade de
buscar a informação. A essa “lacuna” - ocasionada pela falta de conhecimento,
incerteza ou incoerência - é dado o nome estado anômalo, vazio que é identificado
pelo próprio indivíduo.
De acordo com Cunha, Amaral e Dantas (2015, p. 89):
Belkin (1980) procurou demonstrar no modelo proposto que a procura por informações é baseada nas tarefas desempenhadas pela pessoa ou problemas enfrentados por um indivíduo e que as necessidades e os processos de busca e informação dependem dessas tarefas.
33
Figura 1 - Modelo do estado Anômalo do Conhecimento
Fonte: Todd (2003, p.30)
No Modelo do comportamento informacional de Wilson (1981), o
pesquisador apresentou um dos trabalhos considerados fundamentais para a
consolidação da abordagem de comportamento informacional. Nesse modelo, o
autor considera que a necessidade de informação é uma necessidade secundária,
motivada por necessidades básicas (TERUEL, 2015, p. 98), sejam elas fisiológicas,
cognitivas e afetivas dos indivíduos. Wilson (1981) cunha o termo comportamento
informacional para os estudos desta abordagem, definindo-o como a totalidade do
comportamento humano frente às fontes e canais de informação, incluindo a busca
ativa e passiva de informação e o seu uso. Nesta abordagem, compreende-se a
informação enquanto uma construção subjetiva na mente do sujeito e sobre como as
pessoas conhecem a realidade.
Assim, cada indivíduo seria dotado de uma estrutura de conhecimentos
prévios e que, ao se adicionar uma nova informação, o resultado seria uma nova
estrutura de conhecimentos.
A dimensão situacional nesta abordagem é considerada como um fator
interveniente, voltando-se principalmente para o contexto mais individual do sujeito -
especialmente os contextos de tarefa e trabalho - sendo algo que pode favorecer ou
dificultar o processo de busca e uso da informação por parte do usuário. E a
dimensão emocional também é percebida como uma interferência nos processos de
necessidade, busca e uso da informação, muitas vezes compreendida como um
problema.
Wilson (1981) enfatiza que o contexto dessas necessidades é composto
pelo próprio indivíduo, pelas demandas de seu papel na sociedade, e pelo meio
34
ambiente em que sua vida e seu trabalho se desenrolam, assim como as barreiras
que interferem nesse processo, que nascem do mesmo contexto (MARTINÉZ-
SILVEIRA; ODDONE, 2008). O modelo é configurado conforme a figura 4.
Dessa forma, o comportamento informacional é entendido aqui como
consequência do reconhecimento da necessidade. O usuário, ao perceber uma
necessidade de informação, realiza uma demanda a um sistema de informação ou
outro tipo de fonte. Vale destacar que, nesse modelo, é aplicado o conceito de “troca
de informação”, quando o usuário pode procurar a informação consultando pessoas
e não apenas os sistemas.
Cunha, Amaral e Dantas (2014, p.91) ponderam que “o uso da palavra troca
pretende chamar a atenção para o elemento de reciprocidade reconhecido pelos
sociólogos e psicólogos sociais como um aspecto fundamental da interação
humana”.
Entretanto, em algumas situações, a reciprocidade pode aparecer como um
elemento frágil e ser inibida. De toda forma, em qualquer caso de comportamento, a
falha pode acontecer. Uma vez recebida a informação de que precisava, esta deve
ser utilizada para a resolução do problema que gerou a necessidade. O uso da
informação acarretará, assim, em satisfação ou insatisfação do usuário.
Conforme explica Teruel (2005), quando se investigam quaisquer das
estratégias seguidas pelo usuário no momento em que ele está ciente de que
necessita de informação, o fato observado é a conduta que se desenvolve e não a
necessidade de informação do sujeito observado.
Visando expandir e aprimorar esse seu primeiro modelo, T. D. Wilson
propôs, em 1996, o Modelo geral de comportamento informacional. Nesse modelo revisado, Wilson se apropria de alguns conceitos já
levantados em modelos anteriores. Ele incluiu a pessoa no contexto e a decisão na
procura por informação, o que se vê como “lacuna” entre “situação” e “uso” no
modelo de Brenda Dervin. A teoria do stress/coping (teoria da cópia) foi posta como
mecanismo de ativação.
Foram elaboradas também as variáveis intervenientes, que são as barreiras
encontradas no processo do comportamento e processamento da informação.
Wilson (1996) elenca uma série de variáveis que podem interferir no comportamento
informacional dos indivíduos: variável psicológica, demográfica, interpessoal,
ambiental e as características da fonte. “É o grau de conhecimento de uma variável
35
interferente que determina se essa influencia de forma positiva ou negativa (favorece
ou impede) o comportamento informacional” (GARCIA, 2007, p. 89).
Figura 2 - Modelo do comportamento informacional de Wilson (1981)
Fonte: Martínez-Silveira e Oddone (2008, p.123).
Wilson e Walsh caracterizam as fontes informacionais relacionando-as com
o acesso, a credibilidade e os canais de comunicação. O acesso à informação é
entendido como um meta-princípio (ou meta-valor) ético da existência da Ciência da
Informação, da Biblioteconomia e do fazer profissional, uma vez que é essencial
dispor de recursos para tornar acessíveis variedades de fontes informacionais.
A credibilidade das fontes também é uma questão ética, pois a difusão de
informações equivocadas, ou o desvio de informações, quando detectadas pelos
usuários, o farão desistir e procurar por fontes confiáveis. Os canais de comunicação
dizem respeito aos meios utilizados para divulgação das informações, o que
depende das características do ambiente informacional e a que se destina.
Outro mecanismo de ativação aparece entre a determinação da necessidade
e o início da ação para satisfazê-la (CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015). Nesse
caso, novos fatores intervenientes podem ser observados: a teoria do risco e
recompensa, e a teoria do aprendizado social, no qual se inclui a autoeficácia.
36
Como explica Teruel (2005), sobre a autoeficácia se entende como o
julgamento que o próprio sujeito à sua capacidade de executar uma conduta. Vale
destaque também para os conceitos de busca ativa da informação, atenção e busca
passiva e pesquisa em curso.
Figura 3 - Modelo geral do comportamento informacional revisado de Wilson (1996)
Fonte: Cunha, Amaral e Dantas (2015, p.112)
Wilson considerou ainda os estágios de busca elaborado por Ellis (1989),
aos quais adicionou ao seu primeiro modelo, apresentado sob nova formulação,
conforme figura 6.
37
Figura 4 - Modelo geral do comportamento de procura por informação de Wilson revisado
Fonte: Cunha, Amaral e Dantas (2015, p. 115).
O Modelo da construção de sentido (Sense-making), de Brenda Dervin, (1983) aborda a criação de significado da necessidade informacional.
Dervin descreve que o indivíduo, como ser em movimento, está sempre
construindo significado. Essa construção se dá quando, durante uma situação, o
usuário é obrigado a parar diante de um obstáculo, que é a ausência de informação.
Esse “vazio cognitivo” ou “gap” são as lacunas que têm que ser preenchidas através
de estratégias. Portanto, a lacuna (gap) é o fator motivador da busca por informação.
Neste modelo, como explica Teruel (2005), a informação é percebida como
ferramenta humana desenvolvida para dar sentido a uma realidade caótica. Aliás,
como a autora descreve, entre os modelos da abordagem cognitivista, este é o mais
ambicioso, uma vez que tem a pretensão de servir também como um conjunto de
métodos de investigação.
38
Figura 5 - Metáfora da construção do conhecimento de Dervin
Fonte: Adaptado de Dervin (1992, p.68).
Como ferramenta metodológica, Dervin sugere o emprego da entrevista da
linha do tempo como forma de coleta de dados. Dessa forma, cada entrevistado
deve reconstruir uma situação em termo dos acontecimentos e, assim, é possível
perceber a construção de sentido. De acordo com Cunha, Amaral e Dantas (2015, p.
44), “do ponto de vista de Dervin, construir sentido é observar, interpretar, e
compreender a realidade atribuindo significado aos atos, ideia e objetos do mundo
exterior a partir de significados já interiorizados pelo indivíduo”.
A Abordagem do Valor Agregado (User-values / Value-added), de Robert
Taylor (1986), indica que o valor da informação está atrelado ao significado desta
para o ambiente do indivíduo (ROLIM; CENDÓM, 2013). Neste modelo, o sujeito
agrega valor quando transforma dados sem significados em informação, que deve
ser vista como algo construído pelo ser humano. Dessa forma, a informação será
buscada porque o usuário irá utilizá-la em uma demanda. Por sua vez, Taylor
entende que a demanda pode ser compreendida em quatro níveis de necessidade:
• Visceral: causado pelo vazio do conhecimento; sensação de insatisfação;
• Consciente: permite descrever o problema concretamente a partir de um
aporte de informações;
• Formalizado: descrição racional da necessidade, em que a ambiguidade
é reduzida;
• Adaptado: interação com fontes ou sistema.
39
Como explicam Rolim e Cendón (2013, p.7):
O usuário dará à informação que procura diferentes usos e características tais como descobrir ‘o que’ fazer ou ‘como’ fazer algo, descrever uma realidade, confirmar outra informação, realizar prognósticos com estimativa e probabilidade, ou outros usos para interesses de caráter motivacional, pessoal ou mesmo político.
Segundo os preceitos de Taylor, três variáveis devem ser analisadas nos
estudos de usuários (CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015):
1. Qual informação o usuário quer encontrar?
2. Qual uso fará da informação?
3. Como o sistema pode melhorar e preencher as necessidades de
informação do usuário?
David Ellis, no seu Modelo comportamental de busca de informação
(1989), representou uma abordagem alternativa de estudo focado nos usuários e
utilizando análises qualitativas. O modelo desenvolvido por ele teve origem na sua
pesquisa de doutorado, pela Sheffield University (Inglaterra), que teve como objetivo
a análise do comportamento informacional de pesquisadores desta universidade e
sua utilização no design de sistemas de recuperação da informação científica,
resultando na tese The derivation of a behavioural model for information retrieval
system design (ELLIS, 1987).
O pesquisador desenvolveu um modelo de estudo de comportamento
informacional estruturado, inicialmente, em seis categorias, que foram ampliadas
posteriormente com a colaboração de Cox e Hall (ELLIS; COX; HALL, 1993). O foco
do modelo desenvolvido por Ellis são os aspectos cognitivos da busca de
informação. As categorias não foram estruturadas de forma sequencial, já que se
trata de um processo com aspectos de comportamento que podem variar em
diferentes sequências com diferentes pessoas ou com o mesmo usuário em
diferentes momentos.
A primeira categoria apresentada é a “iniciar”, que se refere aos padrões de
busca de informação; “encadear”, segunda categoria do modelo, consiste no
seguimento com as conexões entre as informações. Essas conexões propiciam o
descobrimento de outros materiais relevantes e, consequentemente, a conexão do
40
que foi localizado com as novas informações. A etapa “navegar” é um modo de
pesquisa de busca semidirecionada ou semiestruturada em áreas de potencial
interesse. A fase do “diferenciar” abrange a seleção e filtro da informação obtida a
partir de fontes conhecidas. A etapa seguinte, “monitorar”, é o hábito de manter-se
atualizada sobre os progressos ou mudanças acontecidas das fontes de informação
específicas. Por último, a fase “extrair” engloba as atividades de identificação de
material relevante em uma fonte de informação.
Além destas características, Ellis, Cox e Hall (1993) introduziram duas novas
etapas: a “Verificação”, que, de acordo com Costa e Ramalho (2010), consiste na
verificação da acuracidade da informação; e a “Finalização”, com o término do ciclo.
O modelo ampliado, mesmo tendo se baseado em estudos de acadêmicos e
pesquisadores, é aplicável a outros grupos de usuários, pois sua estrutura comporta
características amplas e que se adequam a várias áreas do conhecimento (CHOO,
2003).
Figura 6 - Modelo de comportamento de busca de informação proposto por Ellis
Fonte: Adaptado de Cunha, Amaral e Dantas (2015).
No Modelo do processo de busca da informação (Information Search
Process – ISP), Carol C. Kuhlthau (1991) evidenciou as reações emocionais no
processo de busca. De acordo com Araújo (2016), Kuhlthau aponta, como a
dimensão emocional, sentimentos de otimismo e de pessimismo determinam o
sucesso ou o fracasso de determinada atividade de busca por informação.
Por esse modelo, entende-se que o usuário permanece em um nível de
incerteza flutuante durante o processo (princípio da incerteza), dividindo-se em seis
estágios: iniciação, quando há percepção da necessidade de informação; seleção;
exploração; formulação; coleta; e apresentação. Os estágios são divididos em três
campos: emocional, cognitivo e físico e, para cada etapa, um sentimento é evidente.
41
Como explicam Rolim e Cedón (2013, p.5), “a natureza da informação
encontrada altera a posição do usuário, pois, se a informação redundante pode
gerar aborrecimento, uma nova informação pode exigir uma reconfiguração de
conhecimentos não disponíveis, causando ansiedade”. Dessa forma, o
comportamento do usuário implica no resultado da busca, já que o interesse pela
informação aumenta à medida em que se alcança o objetivo pretendido.
Figura 7 - Modelo do processo de busca de informação (Information Search Process – ISP) de
Carol Kuhlthau
Fonte: Rolim e Cedón (2013, p. 6) 2.3 Práticas informacionais como estudo de usuários
A partir dos anos de 1990 surge um novo modelo conceitual para estudos de
usuários: são as práticas informacionais, conceito que nasceu como consequência
de um conjunto de críticas ao estudo do comportamento informacional. As críticas se
deram especialmente pela ênfase ao cognitivismo proposto pelos modelos de
comportamento, em detrimento aos aspectos sociais e contextuais do indivíduo. È o
que explica Araújo (2016, p. 65): Construcionismo, etnometodologia, interacionismo e pragmatismo passaram a ser modelos teóricos cada vez mais presentes nos estudos de usuários, e um novo conceito, o de práticas informacionais, foi proposto como uma alternativa ao conceito de comportamento informacional.
42
Conforme Rocha e Gandra (2018), o termo práticas informacionais é
registrado na CI desde a década de 1960, mas somente a partir dos anos 2000 o
debate é aprofundado na subárea dos estudos de usuários. As práticas
informacionais fazem parte da terceira abordagem de pesquisa de estudos de
usuários, a social ou interacionista e socioconstrutivista, ainda em consolidação.
Marteleto (1994, p. 134), em uma das primeiras referências ao conceito,
reforça a origem antropológica da abordagem e define práticas informacionais como
“mecanismos de apropriação, rejeição, elaboração de significados e valores, não
numa sociedade sincrônica, que guarda uma relação direta e cumulativa com a
tradição, mas naquela onde os sujeitos elaboram suas representações”.
Em contraposição aos estudos de uso e de comportamento informacional,
as práticas informacionais realizam uma crítica tanto ao objetivismo de um quanto ao
subjetivismo do outro. Para responder a essa dicotomia, Carlos Alberto Araújo
(2017) se baseia no conceito do “habitus” de Bourdieu, pela qual se desenvolve o
princípio de sociação e individuação:
[...] Bourdieu (1996) propõe o que ele denomina de abordagem “praxiológica”, que reposiciona o pesquisador, que passa ter como objeto de estudo o sistema de relações objetivas e também o processo de interiorização desse sistema sob a forma de disposições para a ação. Encontra-se aqui, por meio da expressão “praxiológica”, a ideia de “práxis”, isto é, o movimento mesmo por meio do qual os sujeitos agem no mundo e, como causa e também consequência dessa ação, constroem esse mesmo mundo. Essa é a ideia básica que fundamenta o conceito de “práticas” presente na expressão “práticas informacionais. (ARAÚJO, 2017, p. 220, grifos do autor).
O movimento de práticas informacionais engloba as questões entre o
individual e o social, mas não apenas o sujeito. Analisa também o processo de
construção do conhecimento:
[...] assim faz-se necessário um afastamento de toda ideia de informação que a tem como algo neutro ou exclusivamente subordinado aos sistemas técnicos, para considerar os aspectos socioculturais que a constituem; isto porque qualquer transformação ou permanência das práticas informacionais configura-se antes de qualquer coisa como uma atividade sensível a outra. (NUNES, 2014, p. 168)
Como disposições coletivas, na perspectiva das práticas informacionais,
entende-se, por exemplo, os significados socialmente partilhados do que é
informação, do que é sentir necessidade de informação e de quais são as fontes
43
adequadas de informação. Já na perspectiva individual, pode-se analisar o
relacionamento do sujeito com a informação, seja explorando as formas de
aceitação de regras sociais ou do reconhecimento da legitimidade de uma fonte.
Nessa abordagem, alguns conceitos tradicionais de estudos de usuários são
ressignificados, como a noção de informação. Ao contrário do que se compreendia
no estudo cognitivista, a informação aqui não depende apenas da cognição do
sujeito, nem é algo objetivo que preenche vazios na mente do indivíduo, mas é tida
como um processo que engloba várias dimensões, desde a manifestação física de
um registro (um livro, por exemplo) a ações humanas de interpretação da realidade.
Dessa forma, a informação não é concebida como algo neutro, ou redutor de
incertezas, mas, ao contrário, é capaz de provocar mais dúvidas e inquietações.
Araújo (2015) apresenta o conceito de sociabilidade como um elemento
das práticas informacionais capaz de superar a compreensão simplista e mecânica
do processo de conhecimento no campo de estudos de usuários da informação, em
que o usuário é isolado nos processos de busca e uso da informação. Na tentativa
de explorar possibilidades para a formação de uma base conceitual na abordagem
das práticas informacionais, o pesquisador aponta que a sociabilidade, nesse
contexto, não é vista como sinônimo para relações sociais, que denotam algo já
estabelecido, mas como uma dimensão dessas relações.
Assim, a ideia de sociabilidade perpassa a compreensão do caráter coletivo
do indivíduo, de pertencimento ao mundo, além da perspectiva funcional e
instrumental dos sujeitos. "A ideia de sociabilidade quer compreender a relação
estabelecida entre os atores pela própria relação, isto é, uma dimensão da relação
que existe não para realizar um outro objetivo, um interesse, uma tarefa, mas pela
relação que não quer outra coisa senão constituir-se como relação – nela, o discurso
torna-se seu próprio fim” (ARAÚJO, 2015)
Nessa visão social das práticas informacionais, o processo de conhecimento
é entendido a partir do embasamento teórico baseado em Piaget (1975) e Freire
(2017), pelos quais se postula que o conhecimento não é simplesmente adquirido.
Há o processo de conscientização, a partir dos próprios critérios de valor e
relevância do sujeito, por exemplo, ao contrário da transferência de informação,
conforme os estudos de comportamento informacional.
Por tomada de consciência compreende-se que o conhecimento é resultado
do processo de acomodação e assimilação. “O sujeito age e interfere, na medida em
44
que incorpora a sua experiência aos esquemas de interpretação já elaborados -
assimilação - mas também quando modifica os seus esquemas para se aproximar
melhor da realidade - acomodação” (ARAÚJO, 2010, p. 223). Nesse sentido, sujeito
e objeto são construídos em parceria.
No Brasil, manifestações dessa proposta são, entre outras, a abordagem
interacionista de estudos de usuários (ARAÚJO, 2012) e o conceito de “interagente”
(CORRÊA, 2014).
2.3.1 O paradigma social e a abordagem interacionista
Como nova proposta de estudo de usuários, na abordagem interacionista,
Carlos Alberto Araújo (2012) se ancora no paradigma social descrito por Capurro
(2003). No texto Epistemologia e Ciência da Informação, apresentado no Encontro
Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Ciência da Informação, em 2003, Rafael
Capurro aponta que, historicamente, o campo da Ciência da Informação se
constituiu a partir de três paradigmas: o físico, o cognitivo e o social.
Dessa forma, os estudos de usuários, como subárea da Ciência da
Informação, também podem ser compreendidos a partir desses paradigmas.
Pelo paradigma físico, entende-se a preocupação com a informação
enquanto objeto, como se nota no trabalho de Shannon e Weaver, The mathematical
theory of communication, de 1948. Essa ideia se assemelha aos conceitos aplicados
nos primeiros modelos de estudos de usuários.
Já o paradigma cognitivo, segundo Capurro, tem inspiração na filosofia de
Popper, que apresenta o mundo dividido em três esferas: a física (dos objetos
existentes na natureza), a da consciência (que se passa na mente dos seres
humanos) e a terceira é a concretização do segundo no primeiro, a consciência
criando forma. “O ‘mundo três’ seria formado, então, pelo conteúdo intelectual dos
livros e documentos” (ARAÚJO, 2010, p. 4).
Sendo assim, é possível identificar a ideia do paradigma cognitivo em
pesquisas da abordagem alternativa de estudos de usuários. São citados os autores
Brookes, Vakkari e Ingwersen como alguns dos que desenvolveram estudos
observando os usuários da informação como sujeitos cognoscentes, isto é, dotados
de certos modelos mentais pelos quais são elaboradas as estratégias de busca e
uso da informação.
45
O terceiro paradigma, o social, surgiu, portanto, de críticas ao modelo
cognitivo. Por esse paradigma, o foco é não apenas no sujeito, mas também nos
condicionamentos sociais e materiais. A interação aparece como “conceito-chave”
dessa abordagem, capaz de integrar os avanços dos estudos de usuários e de
comportamento informacional (CUNHA; AMARAL; DANTAS, 2015).
Ao discutir os desafios teóricos para os estudos de usuários com base no
paradigma social, Araújo (2010) reconheceu que ainda não havia muitas pesquisas
no campo, mas alguns pesquisadores já haviam dado pistas de como pode se dar
essa aplicação.
Ele cita os estudos de Shera, da década de 1970, com a proposta da
epistemologia social; Frohmann (2008), em sua teorização sobre os “regimes de
informação”; Rendón Rojas (2005), na busca por uma abordagem realista-dialética
da informação, pelo qual se entende, a partir de Piaget, que o sujeito nunca é vazio,
em que o conhecimento novo não apenas se acumula no sujeito, mas interage com
os conhecimentos e estruturas já existentes; e também Hjorland (2002), com a
abordagem de “análise de domínio”.
Partindo da ideia de “comunidades de discurso”, Hjorland propõe que somos
conformados por consensos coletivos, os quais também não se impõem
mecanicamente sobre nós – pois somos nós que os construímos (ARAÚJO, 2010, p.
27). Nessa perspectiva social, o sujeito não pode ser compreendido isoladamente,
mas como um ser que constrói, cria e seleciona seus critérios de relevância da
informação coletivamente.
Conforme abordado nos estudos de usuários, há, no paradigma
social/interacionista, a “construção social dos processos informativos, ou seja, a
constituição social das ‘necessidades dos usuários’, dos ‘arquivos de
conhecimentos’ e dos esquemas de produção, transmissão, distribuição e consumo
de imagens” (CAPURRO, 2003, p. 14).
Entre os estudos que se desenvolveram na linha de práticas informacionais,
Araújo (2010) cita o de Mackenzie (2003), que afirma que o termo práticas
informacionais seria mais adequado do que comportamento informacional, ao
direcionar os estudos às ações mais espontâneas com relação às informações,
menos diretivas, como supõe o conceito de comportamento.
A autora desenvolve um modelo bidimensional de práticas informacionais,
no qual a informação pode ser encontrada “por acaso” pelo sujeito, sem necessitar
46
de nenhum mecanismo ativador. É o chamado “serendipity”, que acontece na
“varredura não dirigida”.
Figura 8 - Modelo bidimensional de práticas informacionais de Mckenzie
Fonte: McKenzie (2003, p. 26)
O modelo é constituído por quatro fases: a busca ativa por informação; a
varredura ativa; o monitoramento não dirigido (quando acontecem situações de
serendipity); e a busca “por procuração”, isto é, por intermédio de outros sujeitos.
Outro teórico cuja abordagem pode ser aplicada aos estudos das práticas
informacionais é Savolainen (1995), com o modelo pioneiro Everyday Life
Information Seeking (ELIS). O autor propõe uma complementaridade entre a
dimensão formal (como as rotinas de trabalho e estudo) e as rotinas diárias
cotidianas informais (como o lazer ou afazeres domésticos).
47
Figura 9 - Modelo ELIS
Fonte: Araújo (2017)
A importância desse modelo se dá especialmente por enfatizar questões que
podem ser negligenciadas quando se foca nas investigações de busca por
informações relacionadas ao trabalho ou estudo, por exemplo. Em seu modelo,
Savolainen (1995) apresenta ainda uma correlação entre as instâncias individuais e
sociais dos sujeitos.
Conforme explicam Cunha, Amaral e Dantas (2014), esse modelo de
procura por informação na vida diária ressalta o papel dos fatores sociais e culturais,
que influenciam a preferência e o uso das fontes de informação. Essa abordagem,
de cunho sociológico, considera diversos fatores antes ignorados, como a saúde do
indivíduo enquanto fator econômico.
48
De acordo com Savolainen (2007), o paradigma das práticas informacionais
vislumbra a importância de enxergar o indivíduo comum inserido em um contexto
social, fora do seu ambiente de trabalho ou acadêmico, que necessita e busca
informação para o seu dia a dia.
As práticas informacionais, por sua vez, estruturam as redes sociais, pois
são, em última instância, conjuntos de múltiplas relações de associações coletivas
(ARAÚJO, 2001).
Essa nova abordagem busca estudar outros usuários da informação,
ampliando o foco das pesquisas - antes direcionado, principalmente, ao usuário
acadêmico, científico e/ou organizacional - aos usuários não especializados, por
vezes marginalizados pelos estudos científicos (ARAÚJO, 2008).
Pensando na perspectiva de que os indivíduos também precisam estar
informados, a Ciência da Informação estuda também as práticas informacionais e as
diferentes formas de interação entre as pessoas com o objetivo de entender como
buscam, acessam, apropriam-se e partilham a informação.
A ideia dos estudos de usuários sob a ótica do paradigma social tem sido
ainda mais importante nos últimos anos, especialmente a partir da década de 2000,
quando se intensificaram as pesquisas relacionadas à sociedade da informação e
todas as nuances da informação social, englobando os conceitos de redes de
informação, mediação e comunidades online e as relações interpessoais nesse
contexto.
Expostas as principais definições e modelos teóricos dos estudos de
usuários na Ciência da Informação que serão utilizados neste trabalho, passamos
agora à discussão sobre as redes sociais na internet, campo de investigação desta
pesquisa.
49
3 REDES SOCIAIS E NOVAS FORMAS DE RELAÇÃO COM A INFORMAÇÃO
Nesta pesquisa, conforme já exposto, busca-se analisar também os usuários
da informação por meio das práticas informacionais, seguindo a perspectiva da
abordagem social da CI. Entende-se que, partindo dessa interpretação, é necessário
observar o sujeito como ser social, cuja construção da informação se dá também em
sua vida cotidiana e através da interação com outros indivíduos.
Quando se fala em vida cotidiana e interação, na atual sociedade, facilmente
se remete ao uso redes sociais na internet, uma realidade cada vez mais comum
para os indivíduos, que se fazem de usuário da informação em plataformas e
estruturas virtuais, no ciberespaço, onde realizam suas práticas em relação à
informação.
Conforme já recorrentemente debatido nas últimas décadas, entre as
características mais marcantes da sociedade contemporânea estão às
transformações de comunicação e de relação dos indivíduos com a informação. No
atual contexto tecnológico, ela pode ser armazenada, buscada, compartilhada e
comentada de forma instantânea e com maior alcance do que antes, através do
ciberespaço.
A internet é tida como a principal tecnologia que propiciou tais modificações.
Aliás, essa transformação da comunicação é considerada como a mudança social
mais aparente dos últimos anos (CASTELLS, 2009).
Faz-se, portanto, necessária a discussão acerca do conceito de redes
sociais. Atualmente, falar em redes sociais nos remete ao meio digital, como
corrobora Marteleto (2010, p. 31): “nos dias atuais, é comum associar a expressão –
redes sociais – aos encontros e aos espaços virtuais de interação, relacionamento e
colaborações na Internet”. Todavia, vale salientar que a rede existe muito antes e
independentemente do surgimento de qualquer aparato tecnológico. “O conceito de
redes sociais leva a uma compreensão da sociedade a partir dos vínculos
relacionais entre os indivíduos, os quais reforçariam suas capacidades de atuação,
compartilhamento, aprendizagem, captação de recursos e mobilização”
(MARTELETO, 2010, p. 28).
As redes sociais podem assim ser entendidas como um grupo de pessoas
que interagem entre si, com algum interesse em comum. É a forma como nos
relacionamos, através do compartilhamento de informações, sentimentos,
50
impressões em nossas relações sociais. São laços que estabelecemos com outras
pessoas, formando “nós, ligamentos e conexões com outros.
Castells (2002, p.566) define rede como:
[...] um conjunto de nós interconectados. Nó é o ponto no qual uma curva se entrecorta. Concretamente, o que um nó é depende do tipo de redes concretas de que falamos. [...] Redes são estruturas abertas capazes de expandir de forma ilimitada, integrando novos nós desde que consigam comunicar-se dentro da rede, ou seja, desde que compartilhem os mesmos códigos de comunicação.
Na visão de Tomaél e Marteleto (2006, p.75), uma rede é uma
representação formal de atores e suas relações e uma rede social se refere a um
conjunto de pessoas, organizações ou outras entidades sociais “conectadas por
relacionamentos sociais, motivados pela amizade e por relações de trabalho ou
compartilhamento de informações e, por meio dessas ligações, vão constituindo e
reconstruindo a estrutura social”.
Silva e Ferreira (2007, p.3) consideram que “rede social é um conjunto de
pessoas (ou empresas ou qualquer outra entidade socialmente criada) interligadas
por um conjunto de relações sociais tais como amizade, relações de trabalho, trocas
comerciais ou de informações”.
Em uma revisão acerca do conceito de redes, Vermelho, Velho e Bertoncello
expõem, ao resgatar a genealogia do termo, que “das ciências naturais até a
sociedade, a organização em redes foi o que possibilitou a estruturação da
sociedade atual” (VERMELHO; VELHO; BERTONCELLO, 2015, p. 869).
A informação é o que mobiliza as redes sociais, tornando-as vetor
estratégico importante, visto que a "necessidade de informação é natural ao ser
humano e às organizações, e as redes sociais são o caminho natural para a busca
de informações" (TOMAÉL et al., 2005, p.102).
No ambiente digital, as redes sociais ganharam novo sentido, são as redes
sociais online, que só existem se estivermos conectados. Esses ambientes se
converteram em redes mais associativas (RECUERO, 2009), uma vez que o meio
não é mantido somente por causa da interação entre seus membros, limitada pelo
tempo e investimento de cada ator. “Por conta disso, as redes sociais online
tornaram-se representações muito maiores das redes sociais, diferentes de seus
correspondentes offline. E, apesar de suas conexões baseadas na "adição" de
51
outros indivíduos, passaram a impactar os processos de comunicação e os
indivíduos” (RECUERO, 2011).
3.1 As redes sociais na internet
O ciberespaço, entendido como “novo meio de comunicação que surge da
interconexão mundial de computadores” (LÉVY, 2003, p. 17), permite a
sociabilização sem a limitação do tempo e espaço e, consequentemente, os
agrupamentos, com a formação de redes em ambientes não-físicos, proporcionados
pela internet.
O cenário contemporâneo é o de um novo ambiente global, centrado em
informação e comunicação e, nesse cenário, a Internet é a espinha dorsal da
comunicação mediada pelo computador (CMC), por ser a rede que liga a maior parte
das redes. Através da internet, foi possibilitada a “comunicação de muitos para
muitos” (CASTELLS, 2003). Ela foi a base tecnológica que proporcionou a formação
da “rede” online.
Com o advento da Web 2.0, plataforma de segunda geração criada por Tim
O. Reilly em 2005, foi evidenciada a formação de comunidades e grupos voltados a
transferência de conhecimento, contextualização de interesses comuns, discussão e
outras finalidades emergindo, então, as mídias sociais. Por mídias sociais, entende-
se aqui as ferramentas que dão a possibilidade do desenvolvimento das redes
sociais na internet. Podem ser, por exemplo, os sites de relacionamento, como o
Facebook1.
Para Alex Primo (2008), o termo web 2.0 pode ser entendido a partir de duas
vertentes: a primeira diz respeito a um conjunto de técnicas computacionais e
estratégias mercadológicas, especialmente voltadas para o comércio eletrônico. Já a
segunda, relaciona-se com a web mais participativa, no sentido de processos de
interação social mediados pelo computador.
1 A discussão acerca do Facebook será feita na seção 3.2.
52
As redes sociais na internet2 podem ser consideradas como uma espécie de
plataforma-rebento desta web que se transforma a cada dia (LEMOS; SANTAELLA,
2010).
Assim, Tomaél et al. (2005, p.95) observam que:
As redes sociais ultrapassaram o âmbito acadêmico/científico, conquistando e ganhando espaço em outras esferas. E podemos observar esse movimento chegando à Internet e conquistando cada vez mais adeptos, aglutinando pessoas com objetivos específicos, ou apenas pelo prazer de trazer à tona ou desenvolver uma rede de relacionamentos.
Partindo do conceito de que as redes sociais são uma metáfora para os
agrupamentos humanos e suas interrelações, na internet elas são metáforas para as
relações que ocorrem através da mediação do computador. Portanto, as redes
sociais na internet podem ser entendidas como a manifestação das estruturas
sociais e suas conexões ali expressas.
De acordo com Raquel Recuero (2009), as redes sociais na internet têm
como elementos os atores e as conexões (grifo nosso). Os primeiros são os “nós”
das redes e podem se apresentar, por exemplo, como os perfis nos sites de redes
sociais3.
Essas ferramentas (de comunicação mediada por computador) proporcionaram, assim, que atores pudessem construir-se, interagir e comunicar com outros atores, deixando, na rede de computadores, rastros que permitem o reconhecimento dos padrões de suas conexões e a visualização de suas redes sociais através desses rastros (RECUERO, 2009).
Na visão da autora, os atores representam construções identitárias, através
de complexas relações comunicacionais e trocas sociais, que “refletem um jogo
estratégico de apropriação, individualização deste espaço de mediação,
reconfigurações de si visando reconhecimento por outrem e satisfação do seu
sentimento de pertencimento a um ou mais”. Na internet, a percepção do Outro é
essencial para a interação e, como faltam os elementos da comunicação face a face,
as pessoas são concebidas e julgadas pelas palavras.
2 A denominação de redes sociais na internet não é um consenso entre os pesquisadores e teóricos. Encontra-se na literatura diversos empregos de termos como software social, mídias sociais, mídias digitais, redes sociais ou simplesmente Redes Sociais (RS), como será utilizado nesta pesquisa. 3 A discussão sobre sites de redes sociais será apresentada na seção seguinte.
53
Já as conexões são constituídas pelos laços sociais que, por sua vez,
formam-se da interação social dos atores. Assim, as conexões entre os perfis são
como a linha que une os nós e formam as redes. “Nas redes sociais, essas
conexões são constituídas principalmente de relações sociais, ou seja, de relações
criadas através de eventos de fala e de troca de informações entre atores, que
terminam por construir laços sociais” (RECUERO, 2012, p. 129).
Nesse contexto, as redes sociais na internet inauguraram uma nova faceta
na forma de comunicação interpessoal na internet, como declaram Lemos e Levy:
“O desenvolvimento de comunidades e redes sociais online é provavelmente um dos
maiores acontecimentos dos últimos anos antes do aparecimento da web, sendo
uma nova maneira de fazer sociedade” (LEMOS; LEVY, 2010, p. 101).
3.1.1 Interação, interatividade e convergência
A interação nas redes sociais na internet é tida como um elemento de
conexão, que só são percebidas graças à possibilidade de manter os rastros sociais
dos indivíduos os quais continuam ali (RECUERO, 2009).
Primo (2007) corrobora com a ideia e ressalta que a rede social na internet
existe graças às interações entre os envolvidos. Entretanto, mesmo dependente da
interação para se formarem, as redes sociais online não dependem que haja sempre
uma interação conversacional:
Trata-se de um processo emergente que mantém sua existência através de interações entre os envolvidos. Esta proposta, porém, focar-se-á não nos participantes individuais, e sim no “entre” (interação = ação entre). Isto é, busca-se evitar uma visão polarizada da comunicação, que opõe emissão e recepção e foca-se em uma ou noutra instância. […] Os recursos e produtos desse tipo de rede são incorporados, gerados, transformados e movimentados através de ações intencionais ou não dos participantes. Por outro lado, isso não depende estritamente de determinado tipo de laço social ou que haja sempre uma interação conversacional contínua entre dois ou mais sujeitos (PRIMO, 2007, p.4).
Seguindo ainda o racicínio de Primo, para se compreender a interação nas
atuais redes virtuais é preciso levar em conta que a relação interativa nesse contexto
informático deve ser trabalhada como uma aproximação à interpessoal. O autor
resgata as discussões em tempos de teoria da informação, com Shannon e Weaver
(1962), passando pelo desenvolvimento da teoria da comunicação para mostrar que
54
a evolução do entendimento sobre interação perpassa os caminhos trilhados pela
comunicação, que saiu da compreensão de um fluxo linear - centrada na
superioridade do emissor - para a dinamicidade, onde todos os participantes são
atuantes na relação. Para o autor, os membros desse processo interativo são
chamados de interagentes, tanto para designar as pessoas, quanto os aparatos
tecnológicos (também designados reagentes), já que no ciberespaço o mecanismo
digital também faz parte do processo.
Watzlawick, Beavin e Jackson (1973) discutem, na obra Pragmática da
Comunicação Humana, sobre a relação entre os interagentes mediada pela
comunicação. Para os autores, a interação representa sempre um processo
comunicacional, mas a comunicação não se resume a trocas de mensagens e
implica sempre em um comportamento:
[...] uma vez aceito todo o comportamento como comunicação, não estaremos lidando como uma unidade de mensagem monofônica mas com um complexo fluido e multifacetado de numerosos modos de comportamento — verbais, tonais, posturais, contextuais, etc. — que, em seu conjunto, condicionam o significado de todos os outros. (WATZLAWICK; BEAVIN; JACKSON, 1973, p. 46)
Portanto, os interagentes oferecem um ao outro, definições de suas
relações, ou, pode-se dizer, cada um tentaria definir a natureza da relação. "É
importante salientar porém, que cada um reage com a sua definição da relação,
podendo confirmar, rejeitar ou até modificar a do outro". (PRIMO, 2007, p. 31).
Vale salientar que, ao investigar a interação, considerando que se trata da
relação entre indivíduos, há sempre de se considerar o contexto. De acordo com
Watzlawick, Beavin e Jackson (1992), os fatores contextuais exercem significativa
influência e podem atuar como limitadores à interação. Entretanto, esse contexto
não é entendido apenas como fatores externos aos comunicantes. As mensagens
trocadas passam a fazer parte do contexto interpessoal, impondo restrições à
interação subseqüente.
No âmbito do ciberespaço essa relação é complexificada, uma vez que há a
mediação do computador e de outras tecnologias da informação. Alguns autores
classificaram a interação social considerando as particularidades e os diferenciais do
ciberespaço.
55
De acordo com Reid (1991), a interação pode ser síncrona ou assíncrona e
a diferença se dá especialmente por causa das diferenças temporais no âmbito do
ciberespaço.
A interação síncrona representa aquela em que se espera que a resposta
seja imediata, uma simulação da interação real, com os atores no mesmo momento
temporal, online, como pode ocorrer nos chats ou aplicativos de mensagens
instantâneas. Já na comunicação assíncrona, não há expectativa de reposta
imediata, pois um dos atores não deve estar no mesmo momento temporal e,
portanto, pode levar algum tempo para responder. É o que acontece, por exemplo,
nos e-mails.
Já Primo (2003) propõe a interação como sendo mútua ou reativa. Na
mútua, os elementos são interdependentes e, uma vez que um seja afetado, todo o
sistema se modifica. Os processos de negociação no qual os atores se envolvem
afetam-se, portanto, mutuamente. "O contexto oferece importante influência ao
sistema, por existirem constantes trocas entre eles” (PRIMO, 2000, p. 7). É o caso
de comentários em sites de redes sociais, por exemplo, em que é possível haver
diálogo entre todos os comentaristas.
Na interação reativa predomina relações lineares e unilaterais, limitando-se
a relações determinísticas de estímulo e resposta, ação e reação, num reflexo de
automatismo. Para visualização, pode-se imaginar a relação do ator com um
hiperlink, em que a única decisão ao individuo é sobre clicar ou não, mas a direção
já está pré-programada e não é possível alterá-lo.
A partir dessa classificação, entende-se que, na maioria das vezes, a
interação reativa dá-se apenas entre o ator e o sistema. No caso das redes sociais
virtuais, a interação geralmente é mútua, uma vez que há possibilidade de interação
entre os atores e, mesmo em caso de o ator agir apenas clicando em um botão -
como para aceitar uma amizade no Facebook - há reflexos no sistema, já que toda a
rede sofre alterações e há impacto social.
Ao falar sobre interação no ciberespaço, entramos também na discussão
sobre interatividade, outro conceito emergente nos estudos sobre redes sociais na
internet. Percebe-se que o conceito de interatividade é muito vasto e, por vezes,
funde-se com o de interação. Apesar disso, alguns autores defendem a
diferenciação. É o caso de Lemos (1997), para quem:
56
[…] há uma diferenciação entre interatividade e interação. A primeira estaria relacionada ao contato interpessoal, enquanto a segunda seria mediada. A interatividade seria um tipo de comunicação encontrada não somente em um equipamento, mas também em sistemas que proporcionem interação ou um meio para conseguí-la (LEMOS, 1997, p.12).
Barreto (1997) conceitua a interatividade como sendo a possibilidade de
acesso em tempo real pelo usuário a diferentes estoques de informação, às
múltiplas formas de interação entre o usuário e as estruturas de informação contidas
nestes estoques:
A interatividade modifica a relação usuário-tempo-informação. A interatividade reposiciona os acervos de informação, o acesso à informação e a sua distribuição, e o próprio documento de informação ao liberar o receptor dos diversos intermediários que executavam estas funções em linha e em tempo linear passando para um acesso on-line e com linguagens interativas. (BARRETO, 1997, p. 2).
Por esse entendimento, a interatividade digital seria um tipo de relação
tecno-social, um diálogo entre homens e máquinas, em tempo real, localizadas em
uma zona de contato, zonas de negociação, as interfaces gráficas (PRIMO, 1999).
Em paralelo à interatividade, surge também um termo em evidência:
convergência. Santaella (2013) afirma que a convergência ocorre quando todas as
formas anteriores de comunicação humana se fundem em um único aparelho
complexo, o computador. Ou seja, o código verbal (imprensa, revistas, livros), o
audiovisual (televisão, vídeo, cinema), as telecomunicações (telefone, satélites e
cabo) e a informática (hard e software), juntos, num mesmo processo, “passou a ser
chamado de convergência das mídias” (SANTAELLA, 2013, p. 237).
Muito se fala em convergência das mídias como sendo uma consequência
do avanço dos aparatos tecnológicos recentes. Entretanto, o conceito deve ser
pensado para além do caráter tecnicista, considerando-se outros componentes,
como os de caráter social e cultural.
Corroborando com a ideia, Aquino (2011, p.9) propõe:
Resultado de apropriações e usos diversos, a comunicação estabelecida via Rede se expandiu atingindo os demais meios de comunicação, estabelecendo além de novos modelos comunicacionais, novas práticas e formatos midiáticos, obrigando a reflexão sobre questões materiais e sociais que envolvem os processos comunicacionais que se desenvolvem através dos meios digitais e que promovem o desenvolvimento de uma cultura marcada pelo uso de novos tipos de ferramentas de comunicação.
57
Ainda contrapondo-se à noção da convergência como um processo
puramente tecnológico, Jenkins (2008, p. 30) reconhece que ela representa uma
transformação cultural, “à medida que os consumidores são incentivados a procurar
novas formas de informações e fazer conexões em meio a conteúdos de mídia
dispersos.”
Na introdução da sua obra Cultura da Convergência, Jenkins afirma:
"Convergência é uma palavra que consegue definir transformações tecnológicas,
mercadológicas, culturais e sociais, dependendo de quem está falando e do que
imaginam estar falando”. E acrescenta: "A convergência não ocorre por meio de
aparelhos, por mais sofisticados que venham a ser. A convergência ocorre dentro
dos cérebros de consumidores individuais e em suas interações sociais com outros”
(JENKINS, 2008, p.27).
Entende-se, a partir dessa reflexão, que o grau de interatividade dos
usuários no processo comunicacional interfere diretamente no conceito de
convergência midiática, ou seja, as práticas dos usuários afetam diretamente nesse
processo. Jensen (2010) reflete sobre essa questão do suporte falando sobre a
interação diária dos usuários de Internet, argumentando que a comunicação em rede
deve questionar não só o que a mídia faz com as pessoas, mas também o que as
pessoas fazem com a mídia.
Faccion (2010) também destaca a interação como um elemento fundamental
no conceito de convergência. “Para desenvolver-se nesse sentido, a convergência
precisa da interação das pessoas, realizada através das mídias. Esta interação, por
sua vez, depende do interesse criado pelos objetos que participam desta cultura,
que pode ser iniciado através dos elementos estéticos destes” (FACCION, 2010).
Existe, na cultura da convergência, portanto, um caráter fundamental de
interação, que, se por um lado depende da competência tecnológica das novas
mídias em abrir caminhos de interatividade, por outro, estabelece dois
parâmetros de avaliação: a capacidade dos objetos de incitar a interação e o
interesse da sociedade em interagir.
Como visto, o longo dos ano, a internet e a web se desenvolveram de forma
a modificar as formas de sociabilidade e proporcionaram os processos de
convergência midiática. O caráter aberto do modelo da Internet permite que as
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pessoas se apropriem e modifiquem essa tecnologia, algo não possível a outros
meios, como a televisão e o rádio.
É diante desse novo cenário em que, por meio das configurações em redes,
houve uma reconfiguração entre emissores e receptores, uma vez que cada usuário
pode trilhar seu próprio caminho e apropriar-se do conhecimento de forma
autônoma, que os veículos de comunicação tiveram que se adaptar à emergência da
sociedade em rede. Com relação especificamente ao telejornalismo, os autores Silva
e Rocha (2010, p.197) ressaltam que:
A relação entre o telejornal e seu público, que antes se dava somente no momento da veiculação do telejornal, com poucas possibilidades de interação, foi estendida ao ser transposta para o ciberespaço, o que permitiu a participação do telespectador, agora convertido em usuário (grifo nosso), em fóruns, chats, enquetes e o acesso a conteúdos multimidiáticos relacionados às notícias apresentadas no telejornal.
Nascida da ideia de ser um sistema de comunicação invulnerável a ataque
nuclear, a Internet iniciou sua expansão quando a tecnologia digital permitiu a
concentração de todos os tipos de dados, imagem e som.
Diferentemente da mídia de massa, a internet possibilita que os usuários
façam a informação, através de uma “constante construção e recontrução de
ramificações de informação, relacionadas a pessoas e grupos, tem sido uma
característica marcante da sociedade da informação” (FREIRE; FREIRE, 1998,
p.81).
Possibilitadas pela convergência e visando a interação e interatividade, hoje
é quase uma regra que os veículos de comunicação tradicionais façam uso das
mídias sociais para se manterem mais próximos do seu público. É o caso das
fanpages no Facebook, que servem como um meio opcional para que os
espectadores tenham acesso ao conteúdo produzido para o meio tradicional.
Dessa forma, além de mensagens pessoais e de interesse geral, notícias e
informações de utilidade pública também circulam por sites de redes sociais.
Com as mudanças na forma de comunicação e relação dos usuários com a
informação, interagentes podem contribuir para conferir visibilidade a determinados
acontecimentos jornalísticos ao compartilharem conteúdos em sites de redes sociais
(ZAGO; BASTOS, 2013). Os participantes deixaram de apenas receber informação e
passaram a produzir, distribuir e compartilhar, alterando as relações entre emissores
e receptores.
59
De maneira visionária, Castells (1999, p. 376) já previa, ainda no final do
século XX: “O único modo de controlar a rede é não fazer parte dela, e esse é um
preço alto a ser pago por qualquer instituição ou organização, já que a rede se torna
abrangente e leva todos os tipos de informação para o mundo inteiro”.
Atualmente a internet dispõe de diversas mídias e redes sociais, dos mais
distintos públicos e com as mais diversas finalidades. Entre eles, se destaca a maior
rede social do mundo, o Facebook, que chegou, ao final de 2017, aos mais de dois
bilhões de usuários. É sobre essa rede que discorremos a seguir.
Figura 10 - Fanpage do Jornal Nacional
Fonte: Facebook (2018).
3.2 Facebook: além da produção e do consumo de informações
"Give people the power to build community and bring the world closer
together”. “Dar às pessoas o poder de construir a comunidade e aproximar o mundo”
é a frase instituída como missão do Facebook, atualmente a maior rede social do
mundo. Criado em 2004 pelo norte-americano Mark Zuckerberg, ultrapassou, em
60
2018, a marca de dois bilhões de usuários por mês conectados pela plataforma4. O
Brasil é o país com o maior número de usuários do Facebook, com mais de 100
milhões de pessoas com perfil na rede5.
Figura 11 - Página inicial de acesso ao Facebook
Fonte: Facebook (2018).
Pela plataforma os usuários podem criar perfis, onde há uma lista de
interesses pessoais e é possível carregar e compartilhar fotos e mensagens públicas
ou privadas, além de várias outras ferramentas que propiciam a produção de
conteúdo e interação entre os participantes.
Como são diversas os elementos, as ferramentas e funcionalidades
presentes na plataforma Facebook, aqui serão listados os principais que são citados
no decorrer da pesquisa:
4 Disponível em http://www1.folha.uol.com.br/tec/2017/06/1896428-facebook-atinge-marca-de-2-bilhoes-de-usuarios-anuncia-zuckerberg.shtml Acesso em: 25 fev. 2018 5 Disponível em https://www.facebook.com/business/news/102-milhes-de-brasileiros-compartilham-seus-momentos-no-facebook-todos-os-meses Acesso em: 25 fev. 2018
61
Amigos – pessoas que fazem parte da rede de contatos de cada
participante. Para ser amigo de um perfil é necessário um convite. O Facebook
permite que se solicite e aceite amizades, assim como permite desfazer amizades,
bloquear ou parar de seguir uma pessoa.
Feed de Notícias – constituinte da página inicial de cada usuário, o Feed de
Notícias é uma espécie de mural, no qual aparecem as publicações de amigos,
páginas e outras conexões que o usuário cria. De acordo com definição do próprio
Facebook, as publicações que aparecem primeiro são influenciadas pelas conexões
e atividades dos usuários. O número de comentários, curtidas e reações recebidos
por uma publicação e o seu tipo (foto, vídeo, atualização de status) também podem
torná-la mais propensa a aparecer primeiro no Feed de Notícias.
Seguir – um usuário segue automaticamente todos os seus amigos. Mas
também é possível seguir páginas (perfis de empresas, organizações, marcas,
pessoas famosas etc.) e pessoas que não são suas amigas, mas que permitem ser
seguidas. Ao seguir uma pessoa ou uma Página, você poderá ver atualizações
dessa pessoa ou da Página no seu Feed de Notícias. Se curtir uma Página, você a
seguirá automaticamente.
Like/gostei ou share/compartilhar – botões pelos quais os usuários podem
expressar se gostaram de algum conteúdo, como foto, vídeo, links, ou até mesmo
comentário e compartilhar com a sua rede.
Marcar – funcionalidade que permite criar um link, dentro de uma
publicação, para o perfil de uma pessoa. A publicação em que se marca um perfil
fica visível para ela e os amigos da pessoa marcada ou também para outros
usuários, a depender das configurações de privacidade do perfil.
Comunidades e grupos - Além dos perfis pessoais ou páginas, é possível
criar grupos ou se unir a comunidades já existentes. Nesses espaços, que podem
ser grupos abertos a qualquer participante, fechados ou secretos, com participação
mediante autorização de um administrador, é possível discutir temas em comum,
publicar material e acompanhar postagens de interesse.
Desde 2017, o fundador do Facebook, Marck Zuckerberg, tem anunciado a
meta de fortalecer essas comunidades online. Em entrevista ao canal de notícias
62
norte-americano CNN, publicada pela Folha6, Zuckerberg afirma ter percebido que é
preciso incentivar participação dos usuários nesses grupos. “Agora percebemos que
precisamos fazer mais também. É importante dar voz às pessoas, ter uma
diversidade de opiniões por aí, mas, além disso, você também precisa fazer esse
trabalho de construir uma comunidade para que todos possam avançar junto”.
Páginas – São as fanpages (Exemplo na figura 14). São destinadas a
serem um canal de comunicação entre organizações e seus “fãs”. São espaços que
reúnem pessoas interessadas sobre um assunto, empresa, causa ou personalidade
em comum sem a necessidade a aprovação de amizade. Qualquer pessoa com
perfil na rede que tenha interesse pode “seguir” a página e, sempre que houver
atualizações na fanpage, o seguidor as recebe em sua própria timeline. Pela
fanpage, além de acompanhar as atualizações, os usuários podem curtir, comentar
ou compartilhar as informações sobre o dono da página.
Como já visto, atualmente é cada vez mais comum que organizações se
façam presentes nas redes sociais na internet. As fanpages podem se constituir
como canais de comunicação para as empresas e organizações. É nesse contexto
que se encontra o objeto de análise dessa pesquisa, que será detalhado a seguir.
6 Disponível em http://www1.folha.uol.com.br/tec/2017/06/1896428-facebook-atinge-marca-de-2-bilhoes-de-usuarios-anuncia-zuckerberg.shtml. Acesso em: 27 fev. 2018
63
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Neste capítulo, são apresentados os procedimentos metodológicos
utilizados na pesquisa, sua caracterização quanto à natureza, abordagem do
problema e objetivos, além da abrangência e a forma de coleta e análise dos dados.
4.1 Caracterização da pesquisa
Esta pesquisa se classifica, quanto à sua natureza, como pesquisa aplicada,
uma vez que objetiva gerar conhecimentos para aplicações práticas em um órgão da
administração pública, no caso, a TVU/UFRN.
Vergara (2006) afirma que a pesquisa aplicada tem a finalidade de por em
prática as teorias existentes, diferentemente da pesquisa pura que se relaciona,
basicamente, com uma curiosidade do pesquisador e, geralmente, tem a ver com a
observação apenas.
Com relação aos objetivos, o estudo assume caráter descritivo. Sampieri,
Collado e Lucio (2013) explicam que os estudos descritivos buscam revelar
características importantes do fenômeno analisado e descreve a propensão de um
determinado grupo. Dessa forma, atende mais adequadamente a estudos que
objetivam expor as características de determinados fenômenos. A pesquisa aqui
realizada busca observar fenômenos, procurando descrevê-los e interpretá-los.
A abordagem terá enfoque primordialmente qualitativo. A pesquisa
qualitativa parte da subjetividade e procura investigar as causas do problema sem
necessariamente utilizar dados estatísticos, valendo-se da interpretação. “Vão do
particular ao geral”, conforme afirmam Sampieri, Collado e Lucio (2013, p.35):
Dentro do enfoque qualitativo [...] existe uma variedade de concepções ou marcos de interpretação, só que em todos eles existe um denominador comum que poderíamos situar no conceito de padrão cultural, que parte da premissa de que toda cultura ou sistema social possui um modo único para entender situações e eventos. Essa cosmovisão, ou maneira de ver o mundo, afeta a conduta humana. Os modelos culturais estão no centro do estudo do qualitativo, pois são entidades flexíveis e maleáveis que são marcos referenciais para o ator social e construídos pelo inconsciente, aquilo que foi transmitido por outros e pela experiência pessoal.
64
Este trabalho se desdobrou em três frentes interdependentes: a pesquisa
bibliográfica, a observação em campo através da etnografia virtual e a técnica de
coleta de dados através de entrevistas e levantamento de dados estatísticos.
Como alicerce dessa pesquisa, recorre-se à pesquisa bibliográfica com
revisão de literatura sobre estudos de usuários da informação e redes sociais, com
limitação nas áreas de Ciência da Informação e Comunicação Social, e tem
abrangeu uma diversidade de recursos informacionais: livros, artigos de periódicos,
teses e dissertações.
Foram consultadas publicações nas bases Portal de Periódicos Capes,
Google Scholar e Scielo, em inglês, português e espanhol, com busca pelos
descritores etnografia virtual, netnografia, redes sociais, redes sociais na internet,
comunicação nas mídias sociais, comportamento informacional e estudos de
usuários.
O método de investigação é a etnografia virtual alicerçado na observação
participante e em entrevistas semiestruturadas para coleta de dados.
O campo de estudo onde essa etnografia se desenvolve é a fanpage do
TVU Notícias no Facebook, abrigada no endereço facebook.com/pg/tvunoticiasrn,
conforme exposto na seção locus da pesquisa.
4.2 Locus da pesquisa
Nesta seção é apresentada a fanpage do TVU Notícias, campo que abriga a
pesquisa. Para contextualizar, faz-se necessário expor sobre o TVU Notícias,
telejornal produzido pela TVU, que é o objeto da página no Facebook.
4.2.1 TVU Notícias
O TVU Notícias é o telejornal produzido e transmitido pela TV Universitária
da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que integra a estrutura da
Superintendência de Comunicação da Universidade, juntamente com a Agência de
Comunicação (AGECOM) e a Rádio Universitária FM. Fundada em 1972 para fins
educativos, visando a transmissão das aulas do Projeto SACI (Satélite Avançado de
Comunicações Interdisciplinares) a Televisão Universitária, primeira do Rio Grande
do Norte, foi durante 15 anos a única emissora no estado com programação local.
65
Ao longo de mais de quatro décadas a TVU vem produzindo programas
educativos, culturais e jornalísticos dos mais diversos formatos. Como
retransmissora, veicula a programação da TV Brasil.
Especialmente por ser um órgão público, a TVU tem um importante papel na
formação complementar e crítica do telespectador, com a missão de difundir o
conhecimento gerado pela UFRN e contribuir para o exercício da cidadania.
O telejornal TVU Notícias é um noticiário local, veiculado de segunda a
sexta-feira, às 19 horas, nos canais 5.1 (Digital), 17 ou 117 (Cabo) e 5 (VivoTV) para
a cidade de Natal e Grande Natal. Tem 30 minutos de duração e transmissão ao
vivo e geralmente dividido em três blocos. Além das notícias e reportagens, no jornal
são realizadas entrevistas ao vivo todos os dias. De acordo com informações no
próprio site da TVU7, a emissora “adota um jornalismo voltado para o cidadão e
busca provocar a reflexão e o aprofundamento das notícias de interesse público”.
A TVU conta com bolsistas na complementaridade do seu quadro funcional,
que são oriundos do curso de jornalismo da UFRN, contratados através de seleção.
Atualmente eles são responsáveis por diversas etapas no processo de produção de
telejornal, como as pautas e reportagens.
A redação de Jornalismo da TVU tem ainda com cinco jornalistas, que
supervisionam o trabalho dos bolsistas e também atuam diretamente na realização
do jornal em funções gerenciais.
4.2.2 Fanpage do TVU Notícias
O telejornal TVU Notícias possui atualmente uma fanpage no Facebook,
onde são postadas as matérias veiculadas no dia anterior pela TV. O material,
produzido para o formato do telejornal, é disponibilizado no Youtube e postado na
página da mídia social. Dessa forma, todos os seguidores da página têm acesso ao
conteúdo e podem interagir através das ferramentas disponibilizadas na plataforma.
No ano de 2016, quando foi feito o pré-projeto dessa pesquisa, a fanpage
agregava pouco mais de cinco mil seguidores. Já no final de 2017, eram oito mil
seguidores. No final de 2018, a página contabilizava 9,9 mil seguidores.
7 www.tvu.ufrn.br
66
O gerenciamento da conta passou por algumas mudanças desde que a
página foi criada. Como ela surgiu sem nenhum intermédio institucional, não houve
planejamento ou equipe responsável pelas postagens e acompanhamento da
página.
No período de início do levantamento de dados dessa pesquisa, iniciado em
fevereiro de 2018, a gestão da mídia da página estava delegada a um bolsista da
redação de jornalismo e tinha como administradores os cinco jornalistas do setor
(inclusive esta pesquisadora, inserida como administradora para fins desta pesquisa)
e, como editores, todos os treze bolsistas da redação de jornalismo.
No decorrer da pesquisa, houve novas mudanças no gerenciamento da
fanpage. Uma equipe composta por dois bolsistas da redação de jornalismo em
cada turno de trabalho (manhã e tarde) ficou responsável por alimentar a página e
fazer o acompanhamento da publicação, observando especialmente os comentários
dos participantes. Os administradores da fanpage continuaram sendo os jornalistas
do setor, enquanto a função de editor passou a ser apenas dos bolsistas
designados.
Figura 12 – Fanpage TVU Notícias no Facebook
Fonte: Facebook (2018).
67
4.3 Procedimentos de coleta
O objetivo desta seção é apresentar a técnica e os instrumentos escolhidos
para a coleta de dados. São discutidos alguns os conceitos sobre a etnografia
virtual, a observação participante e as entrevistas semiestruturadas.
4.3.1 Etnografia Virtual
A etnografia é um método de investigação que surgiu dos estudos da
antropologia e, especialmente a partir dos anos de 1980, com a difusão das
tecnologias de informação, tem sido empregado em outras áreas científicas.
O método etnográfico, na sua essência, fundamenta-se na vivência em um
lugar, em que o pesquisador compartilha das experiências ali vivenciadas pelos
nativos para entender suas características, práticas, interações, diálogos, enfim, sua
cultura. Como define Magnani (2002, p.17), o fazer etnográfico busca “apreender os
padrões de comportamento, não de indivíduos atomizados, mas dos múltiplos,
variados e heterogêneos conjuntos dos atores sociais”.
Apesar da experiência essencialmente prática da pesquisa, a teoria
desempenha um papel importante na etnografia, pois é nela que o investigador foca
para iniciar a sua investigação. O resultado da análise mostra a essência do
funcionamento e do modo de vida do grupo.
Por ser um processo essencialmente subjetivo, que é construído e
reconstruído ao longo da pesquisa em campo, não há um rigor técnico a ser
seguido. “A etnografia é um processo guiado preponderantemente pelo senso
questionador do etnógrafo. Desse modo, a utilização de técnicas e procedimentos
etnográficos não segue padrões rígidos ou pré-determinados, mas sim o senso que
o etnógrafo desenvolve a partir do trabalho de campo no contexto social da pesquisa
(MATTOS, 2011, p. 50)
Tendo como um dos seus principais pilares a observação participante, a
etnografia implica tentar perceber as pessoas como seres inscritos em “teias de
significado” (GEERTZ, 1989). Para Lakatos e Marconi (2003), a observação
participante “consiste na participação real do pesquisador com a comunidade ou
grupo. Ele se incorpora ao grupo. Fica tão próximo quanto um membro do grupo que
68
está estudando e participa das atividades normais deste”. É o reconhecimento de si
no objeto pesquisado (NUNES, 2009).
Com o desenvolvimento da internet, a emergência da cibercultura, o
surgimento dos agrupamentos online, a grande discussão acerca da aplicação da
etnografia é sobre a realização dessa forma de estudo em ambientes “não físicos”,
como é o caso das redes sociais online, como explicam Nunes e Almeida Junior
(2015, p. 54):
Embora a etnografia tenha sido concebida e historicamente aplicada tendo como principal “fonte de dados” a interação face a face, a maneira peculiar da interação propiciada pela comunicação mediada pelo computador tem um caráter recente e traz os desafios metodológicos à sua aplicação, tornando-se necessário ajustar alguns dos seus pressupostos [...]. É preciso se render às possibilidades de pesquisa que se apresentam no contexto da web.
.
De acordo com as pesquisadoras Fragoso, Recuero e Amaral (2011), desde
a constituição de grupos sociais possibilitados pela comunicação em rede, através
da internet como meio, foi percebido que algumas técnicas etnográficas poderiam
ser utilizadas para estudos das culturas e comunidades agrupadas nesse ambiente
virtual. "Dentre as possibilidades das abordagens qualitativas, a etnografia tem
despontado, de forma cada vez mais contundente, como um método promissor para
os estudos ciberculturais” (SANTOS; GOMES, 2013).
Hine (2000) afirma que a etnografia virtual estuda as práticas sociais na
internet e seus significados para os participantes. A internet, nesse caso, é o lugar
de encontro das pessoas, que se reúnem em espaços virtuais, formando suas
comunidades e traçam ali suas relações de sociabilidade.
Para definir o Facebook como um ambiente de interação e não apenas uma
plataforma, consideram-se as colocações de Guimarães Júnior (2004, p.125):
As plataformas são as diferentes tecnologias (tais como softwares e conexões de internet) que permitem a comunicação entre dois ou mais usuários e ambientes de sociabilidade, por sua vez, são os espaços sociais estabelecidos através de uma ou mais plataformas.
De acordo com Segata (2008), essa diferenciação entre plataforma e
ambiente é útil, pois possibilita que se demarque os contornos simbólicos dos
grupos sociais online, que se utilizam, muitas vezes, de mais de uma plataforma a
fim de construir um ambiente.
69
Uma das características da etnografia é a colocação do pesquisador em um
ambiente que lhe é estranho, distante e, a partir daí, tentar captar as nuances dos
aspectos socioculturais em estudo. Entretanto, no caso das redes sociais online,
pesquisador e pesquisado fazem parte de um mesmo plano, onde o etnógrafo se faz
investigador da sua própria sociedade, ao estar inserido num meio em que
compartilha das mesmas experiências, no tocante ao uso das tecnologias de
informação.
De acordo com Oliveira (2010, p.104), “as relações, interações e mediações
que se estabelecem no espaço virtual adquirem especificidades que devem ser
levadas em consideração no momento de sua coleta e análise em pesquisas
científicas”. “O campo, entretanto, não fornece dados absolutos do real estudado,
mas informações que se transformam em dados durante o processo reflexivo,
portanto, posterior à sua coleta” (NUNES, p. 163, 2009).
A etnografia virtual também é conhecida por outros termos, como
webnografia, ciberantropologia, etnografia digital e netnografia. Segundo Amaral et
al. (2008), o termo etnografia virtual é mais utilizado por pesquisadores da área de
antropologia e ciências sociais, enquanto netnografia aparece nos estudos da área
de marketing e administração. Nesse estudo, portanto, foi utilizado o termo
etnografia virtual, que parece mais apropriado aos objetivos aqui pretendidos.
Para esta pesquisa em questão, não se fez necessário o deslocamento
físico até o grupo em análise, entretanto, faz-se o deslocamento simbólico, ao
pertencer ao ente pesquisado, ao mesmo tempo em que se pesquisa.
Conforme a literatura repetidamente aponta, a etnografia se presta a uma
diversidade de aplicações, mas Angrosino (2009) ressalta que os modos de fazer
esse tipo de pesquisa têm um fio condutor: a vivência em campo, a narrativa
personalizada, a utilização e a combinação flexível de múltiplas técnicas, um
compromisso de longo prazo e a indução a partir dos acúmulo de descrições.
Conforme Kozinets, frequentemente a pesquisa etnográfica virtual se utiliza
de “multimétodos” de pesquisa. Para Braga (2006), o método etnográfico vai
demandar não poucas vezes a complementação de outros aportes teórico-
metodológicos, entendendo que a combinação de múltiplas técnicas e materiais de
pesquisa pode ser uma estratégia para enriquecer, aprofundar e complexificar uma
investigação científica.
70
Dessa forma, além da observação participante, utilizou-se a técnica da
entrevista semiestruturada como instrumento complementar, dentro da etnografia,
para se obter informações que não seriam possíveis através da observação.
Segundo Boni e Quaresma (2005, p.75), “esse tipo de entrevista é muito utilizado
quando se deseja delimitar o volume das informações, obtendo assim um
direcionamento maior para o tema, intervindo a fim de que os objetivos sejam
alcançados”.
Optou-se pela entrevista semiestruturada pela combinação de perguntas
abertas e fechadas e a possibilidade de se recorrer a um guia com questões
previamente definidas, mas sem a necessidade de se ater a uma fórmula, com a
liberdade e flexibilidade de não seguir uma ordem e interagir em um ambiente mais
informal. Nesta pesquisa as entrevistas “[…] se baseiam em um roteiro de assuntos
ou perguntas e o entrevistador tem a liberdade de fazer outras perguntas para
precisar conceitos ou obter mais informação sobre os temas desejados […]”
(SAMPIERI; COLLLADO; LUCIO, 2013, p. 426).
Foi ainda realizado um levantamento de dados estatísticos dos números
relacionados à fanpage, através do Facebook Insigths, uma ferramenta
disponibilizada pela própria plataforma que analisa as métricas do site. Esse
levantamento estatístico buscou complementar a etnografia, especialmente na
coleta de números sobre o envolvimento dos participantes com as publicações.
Apesar de esta pesquisa ser caracterizada como qualitativa, entendeu-se
que a complementaridade com esses dados quantitativos poderia dar mais solidez
ao que seria captado na observação, como se explica na citação de Denzin (apud
BRANNEN, 2007, p. 18): Diferentes tipos de dados precisam ser vistos como constituídos por pressuposições e métodos que os geram. Nesta perspectiva, os dados qualitativos e quantitativos precisam ser tratados como amplamente complementares, embora não necessariamente como compatíveis, como defendido por expoentes da triangulação.
Ainda sobre a questão da inclusão ou exclusão de dados quantitativos nas
abordagens qualitativas, Alarcão (2016) discorre:
71
É frequente pensar-se que, se a abordagem é qualitativa, não faz sentido utilizar dados de natureza quantitativa. Mais uma vez recordo que não se deve pensar em termos dicotómicos, mas sim complementares. Além disso, abordagem é uma perspetiva de carácter holístico. Dados são componentes do processo investigativo, relacionados com a metodologia seguida para atingir os objetivos. A integração de dados quantitativos, pela sua natureza objetiva, tem a vantagem de ser mais evidente e sintética (ALARCÃO, 2016, p.112).
Assim, todos os instrumentos foram pensados de forma que, através da
junção dos dados, pudessem atender aos objetivos específicos.
4.4 Procedimento de análise
Apresentadas as formas de coleta de dados, passa-se à análise. Para esta
pesquisa foi definida a técnica de Análise de Conteúdo, segundo Bardin (cuja
conceituação teórica se faz a seguir.
4.4.1 Análise de conteúdo
A análise de conteúdo é uma das técnicas usadas para o tratamento de
dados qualitativos mais amplamente divulgadas e difundidas nos últimos anos.
Leavell é indicado como um dos precursores do método, ainda na década de 1920.
Entretanto, foi apenas em 1977, através de Bardin, com a obra L`analyse de contenu
que a análise de conteúdo foi configurada nos moldes ainda hoje utilizados.
Conforme Bardin (2009, p. 18), “a análise é realizada por meio do que está
escrito, falado e mapeado, e permite identificar o que está implícito em cada
conteúdo”. A autora conceitua o método como […] um conjunto de técnicas de
análise das comunicações visando obter, por procedimentos, sistemáticos e
objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou
não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de
produção/recepção (variáveis inferidas) destas mensagens (BARDIN, 2009, p. 18).
Seguindo a perspectiva de Bardin, a análise de conteúdo configura-se como
uma técnica metodológica que pode ser aplicada em diferentes discursos e formas
de comunicação, seja qual for a natureza do seu suporte. “Nessa análise, o
pesquisador busca compreender as características, estruturas ou modelos que estão
72
por trás dos fragmentos de mensagens tornadas em consideração”. (CÂMARA,
2013, p.182).
“A análise de conteúdo é uma técnica de análise das comunicações, que irá
analisar o que foi dito nas entrevistas ou observado pelo pesquisador” (SILVA,
FOSSÁ, 2017, p.2). A afirmação confirma o enquadramento do método para esta
pesquisa, uma vez que aqui se utiliza da etnografia virtual, ancorada na observação
participante como uma das formas de coleta dos dados, além das entrevistas com
os usuários da informação na página virtual do TVU Notícias.
A Análise de Conteúdo é compostas por três fases que dão significação aos
dados:
Pré-análise – É organização do material, em que são selecionados o que há
de mais importante entre o que foi coletad. É a primeira atividade, que consiste em
quatro etapas: contato com o material bruto (leitura flutuante); demarcação do que
será analisado; formulação das hipóteses ou objetivos; referenciação dos índices.
Fase exploratória – etapa em que se codifica as categorias, identifica as
unidades de registro, faz-se as interpretações, inferências e as descrições. É ainda
nessa fase que se faz a codificação, classificação e categorização. A criação de
categorias é o ponto crucial da análise de conteúdo. As classes são copiladas a
partir da correspondência entre a significação, a lógica do senso comum e a
orientação teórica do pesquisador. Uma categoria deve suscitar a exclusão mútua, a
homogeneidade, a pertinência, a objetividade e fidelidade e a produtividade.
Tratamento dos resultados – intuição e críticas são protagonistas do
momento. Por meio da indicação obtida na segunda fase, o pesquisador poderá
efetuar análises, inferências e interpretações destacando os mais significativos
(BARDIN, 1977, p.95-102).
73
5 ETNOGRAFIA NA PRÁTICA Diante do que foi exposto, segue a apresentação de como se deu a
etnografia virtual nesta pesquisa. Apesar da flexibilidade do método, procurou-se
seguir as recomendações do rigor em se explorar o fenômeno em densidade no
campo empírico definido para estudo, a fanpage do TVU Notícias no Facebook. Esta
pesquisadora já participava do grupo há mais de dois anos, um fato favorável, por já
haver conhecimento prévio do objeto de estudo.
A pesquisa qualitativa, em suas limitações pela subjetividade, impõe alguns
impasses ao pesquisador. O recorte temporal para a investigação foi um deles.
Dessa forma, fez-se necessário inicialmente a observação da dinâmica no ambiente
estudado. Pela própria característica do método etnográfico, a observação já resulta
em levantamento de dados. Sendo assim, considera-se que a coleta teve início em
fevereiro de 2018 e prosseguiu até junho de 2018.
Para designar os usuários da fanpage, optou-se por utilizar, além desse
termo, a palavra perfil - pois representa a “descrição ou informação acerca das
características de alguém” (AULETE, 2004, p. 610) e também o termo “participante”.
Alguns procedimentos e fundamentos teóricos acerca da etnografia foram
determinados, a fim de modelar a forma como se empregou o método. Conforme
Kendall (2009), existem três fronteiras para a construção do campo a ser estudado:
espacial, temporal e relacional. O limite relacional se refere a onde, quem e o que
estudar. Já o temporal condiz com o tempo gasto na investigação, enquanto o
relacional versa sobre as relações entre o pesquisador e as pessoas estudadas.
Essas premissas foram consideradas na delimitação do campo e da forma de
estudo.
Além disso, foram consideradas também as esferas de influência citadas pela
mesma autora, sendo elas analítica, ética e pessoal, que se referem,
respectivamente, às decisões de limites do projeto, decisões tomadas por razões
éticas para proteger os participantes e aos aspectos da formação do pesquisador,
que podem influenciar nas escolhas ao longo da pesquisa. Dessa forma, essas
fronteiras e influências repercutiram no recorte e caminhos percorrido ao longo da
investigação.
Segundo Fragoso, as fronteiras espaciais são o âmbito mais descritivo de um
projeto. Nessa pesquisa, os limites espaciais foram definidos conforme o objetivo
74
geral: o comportamento e as práticas informacionais constituem o <quê>; os
usuários são o <quem> e a fanpage do TVU Notícias é o <onde>. O <quando> se
deu de acordo com o que foi definido com o recorte temporal: 1º de fevereiro a 30 de
junho de 2018. Com relação à fronteira relacional, a pesquisadora fez uso de meios
digitais, no caso, a fanpage, com o grupo do qual já fazia parte, mas não tinha
relação direta com os usuários analisados.
No âmbito teórico e analítico, os usuários foram estudados conforme os
conceitos das abordagens do comportamento informacional e práticas
informacionais, dentro da área da Ciência da Informação, combinando aspectos de
fundamentação de estudos sobre redes sociais.
Já sobre a esfera ética, optou-se por omitir os nomes e quaisquer outros
aspectos que identificassem os participantes.
Com relação à inserção da pesquisadora no campo estudado, houve a opção
pela prática de lurking8 (ORGADI apud FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2011, p.
192-193) - quando se mostrou silenciosa, através apenas da observação do
ambiente, sem muita interferência ou identificação perante o grupo estudado - a
momentos como pesquisadora insider, estratégia em que o investigador se faz como
um observador mais ativo, além de inserir elementos autobiográficos e seu pré-
conhecimento e/ou participação da cultura observada (HODKINSON apud
FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2011, p. 193). A pesquisa inside permite abordar
situações de interesses semelhantes a partir de modos de vida próximos entre quem
pesquisa e quem é pesquisado” (NUNES, 2014, p. 167).
No primeiro caso, a escolha se deu pelo fato de esta pesquisadora ser
também administradora da página e jornalista atuante na produção do conteúdo
para op telejornal TVU Notícias que, por conseguinte, pode vir a ser publicado na
fanpage. Dessa forma, uma participação mais ativa poderia comprometer ou
influenciar a participação dos demais usuários. Já a pesquisa inside se deu quando
foi preciso reconhecer, pela própria pesquisadora, as vivências no ambiente
estudado, assim como os demais indivíduos do campo, além da interação através
das entrevistas, com a abordagem aos usuários da página, momento também em
que foi feita a identificação da pesquisadora para os entrevistados.
8 Ato de espreitar. Dá-se ao entrar em listas de discussão, comunidades online etc. somente como observador, sem participação ativa.
75
5.1 A coleta de dados na etnografia
Na imersão no campo desta pesquisa, a coleta de dados foi iniciada no dia
1º de fevereiro de 2018 e encerrada no dia 30 de junho de 2018, através da
observação e levantamento de dados, complementada pelas entrevistas. A chegada
em campo se deu diariamente, com acesso à fanpage do TVU Notícias. Tão logo
feito o acesso, primeiramente buscava-se pelo que havia de novidade no local, como
novas postagens, mensagens, comentários. Observado o que se considerava
relevante, a descrição era feita em um 'diário de campo' com as principais
impressões e acontecimentos do dia. Foram observados os diálogos, interações
entre os participantes e dos participantes com o conteúdo da página.
Para registro além das anotações, foi utilizado o recurso Print Screen ou
'captura de tela', que fotografa a interface do computador, sendo um registro por
meio de imagem do acontecimento. Esse recurso serviu como documentação, tendo
sido utilizado sempre que surgia algo considerado mais emblemático e cujo registro
fosse necessário para melhor ilustração e análise dos dados.
Como se trata aqui de um estudo em um ambiente virtual, foi condizente
com a fundamentação da pesquisa a utilização de recursos tecnológicos que
viabilizaram a coleta e análise dos dados. Sendo assim, recursos como o
smartphone9 e mídias como o WhatsApp10, Facebook Messenger11 serviram como
facilitadores e foram utilizados ao longo do estudo para auxiliar nas entrevistas.
A “chegada” diária em campo nesta etnografia se fez, na maioria das vezes,
por meio do smartphone, que, conectado à internet, possibilitava o acesso à
fanpage. A escolha por essa mídia se deu por ser considerada a mais prática, uma
vez que tem a facilidade de uso em diferentes ambientes, e também por ser a
9 Smartphone é, em tradução literal, um “celular inteligente”. O dispositivo dispõe de tecnologias avançadas, o que inclui programas executados por um sistema operacional e engloba algumas das principais tecnologias de comunicação, como a internet. 10 WhatsApp Messenger é um aplicativo multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones. 11 Facebook Messenger é um software, disponibilizado pelo Facebook, de serviço de mensagens instantâneas, que fornece texto e comunicação por vídeo.
76
ferramenta mais utilizada pelos usuários objeto de estudo12. Portanto, foi a forma
com a qual a pesquisadora se aproximou mais ao estilo de acesso dos investigados.
Figura 13 - Captura de tela de comentário em publicação na fanpage do TVU Notícias
Fonte: Facebook (2018).
Para ter acesso a algumas informações restritas da fanpage, às quais o
participante comum não tem disponíveis, esta pesquisadora foi registrada também
como administradora da página, funcionalidade que permite, inclusive, gerenciar
funções e configurações do site. Tal intervenção foi permitida pelos demais
administradores, que são os jornalistas responsáveis pela gestão da redação de
jornalismo da TVU.
Na observação, participante é imprescindível a integração do investigador ao
grupo investigado, ou seja, o pesquisador deixa de ser um observador externo dos
12 Pesquisa da Federação do Comércio do Estado do Rio de Janeiro e Instituto Ipsos apontaram que smartphone é o meio preferido para à acesso à internet entre os brasileiros. Disponível em: http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-02/sete-em-cada-dez-brasileiros-acessam-internet-e-elevam-uso-de-smartphone Acesso em: 03 Mar. 2018
77
acontecimentos e passa a fazer parte ativa deles. Esse tipo de coleta de dados
muitas vezes leva o pesquisador a adotar temporariamente um estilo de vida que é
próprio do grupo que está sendo pesquisado (BONI; QUARESMA, 2005).
Dessa forma, ao conectar a página do TVU Notícias no Facebook, a
pesquisadora tornava-se também usuária da informação. Por vezes de forma
despretensiosa, apenas assistia aos vídeos publicados, fazendo críticas ao conteúdo
ou à forma, e lia os comentários e interações dos demais usuários, vivenciando no
campo a mesma experiência dos ali presentes. Outras vezes, contudo,
intencionalmente voltava o olhar crítico apenas às interações dos participantes,
buscando evidenciar os aspectos relevantes para a pesquisa.
Figura 14 - Captura de tela de notificação recebida no smartphone sobre movimentação na
página do TVU Notícias no Facebook
Fonte: Facebook (2018).
Como usuária da informação inscrita na página, esta pesquisadora recebia
em seu smartphone as notificações de alerta sobre as movimentações na fanpage,
como novas publicações, e também, já como administradora da página, alertas
sobre interações do público no site (figura 14). Essas notificações também serviram
como facilitadores para o acompanhamento mais efetivo dos acontecimentos no
campo estudado.
78
5.2 O que se observou
Durante o período em campo, foram observadas as interações e o
comportamento do público na fanpage do TVU Notícias diariamente. Em geral, são
postados na página os vídeos das reportagens veiculadas no telejornal no dia
anterior. Além disso, em algumas raras ocasiões é publicado algo produzido
especificamente para a página, como chamadas para seleção de bolsistas na TVU.
Assim, foram registradas 275 postagens feitas pela página no período da coleta de
dados.
Para melhor compreensão, esclarecemos aqui algumas expressões que
serão utilizadas no decorrer da descrição: o envolvimento do público é um índice
apontado nas métricas do Facebook e diz respeito a todas as ações realizadas pelas
pessoas envolvendo as publicações da fanpage e ações como curtidas, comentário
ou compartilhamento, visualização de foto ou vídeo ou clique em links. As reações são as opções de interação que os usuários dispõem nas publicações apenas
clicando em um botão. As cinco opções além do “curti” são “amei” (para demonstrar
forte aprovação a uma publicação), “haha” (substituto do riso), “uau” (para situações
surpreendentes, sejam positivas ou negativas), “triste" e “Grr" (para raiva ou
desaprovação).
Para melhor concatenação dos dados observados, a descrição com os
apontamentos considerados mais relevantes durante a etnografia será apresentada
por ordem cronológica, conforme apresenta-se a seguir.
No mês de fevereiro as publicações com maior número de envolvimento do
público foram as que veicularam reportagens sobre as atrações musicais do
carnaval de Natal. Entretanto, o envolvimento restringiu-se às reações, havendo
apenas um comentário em relação à publicação e poucos compartilhamentos.
Ainda naquele mês, uma publicação, no dia 19, fugiu do formato das
postagens convencionais na página. Um gif13 com uma chamada para seleção de
13 Graphics Interchange Format, que se pode traduzir como "formato para intercâmbio de gráficos". Formato de mapa de bits muito usado na internet, quer para imagens fixas, quer para animações. GIFs são usados geralmente como um meio para o efeito cômico. Uma ou mais fontes de vídeo podem ser editadas, rearranjadas ou combinadas para criar uma justaposição.
79
bolsistas teve o maior número de visualizações e alcance14 de usuários do mês.
Entre os comentários a maioria era de usuários marcando outros perfis, como um
convite para que vissem a publicação. Apenas um fazia um questionamento acerca
da restrição do concurso aos alunos de jornalismo, mas não houve diálogo entre os
usuários além disso.
Figura 15 - Gif publicado na fanpage do TVU Notícias no mês de fevereiro
Fonte: Facebook (2018).
Já no mês de março, destacou-se o envolvimento dos usuários com uma
notícia sobre a polêmica entre um professor da UFRN e uma aluna, que teria sido
retirada de sala de aula por estar acompanhada da filha, de 5 anos de idade. Até o
dia da coleta dos dados, realizado em 14 de março, foram mais de 7 mil
14 O alcance da publicação indica o número de pessoas que receberam qualquer publicação da fanpage na tela delas.
80
visualizações, 468 reações, 157 compartilhamentos e 212 comentários, números
muito superiores aos observados comumente.
Figura 16 - Captura de tela de publicação de reportagem com polêmica sobre professor da
UFRN e comentários dos usuários
Fonte: Facebook (2018).
Entre os comentários, praticamente todos eram de repúdio ao
comportamento do professor e de apoio à aluna. Somente um comentário se
posicionava em apoio ao docente. Essa foi a publicação com maior desempenho
durante todo o período de análise, com relação ao número de pessoas alcançadas.
Foram 19.002 registros de alcance e 7.222 visualizações do vídeo.
A título de comparação, se forem somados todos os alcances das demais
postagens do mês, o resultado não chega ao número dessa única publicação. Um
fator curioso é que o principal público apontado pelo Facebook Insigths foi de
homens entre 25 e 34 anos de idade, o que poderia ir de encontro ao que se infere
como possíveis maiores interessados no assunto, no caso, mulheres.
Apesar dos muitos comentários, não se percebeu diálogo entre os usuários.
Cada um dava sua própria opinião sobre o assunto, sem interferência de outros ou
sem ser retrucado. No entanto, em alguns comentários havia as opções “curti” ou
“amei”, o que leva a acreditar que outros indivíduos concordaram com o comentário,
utilizando, para assim demonstrar, somente o recurso informacional simbólico.
81
No dia 28 de março, a coluna política, um quadro de comentário político
realizado pelo professor e filósofo Pablo Capistrano, que era exibida todas as
quartas-feiras no TVU Notícias, voltou a ser veiculada após período suspensa e teve
grande alcance e número de visualizações e também de reações. Entre as opções
de reação, o “curti” e o “amei” tiveram maior registro, mas também houve usuários
que clicaram no “triste”. Também se destacou por ter havido comentários mais
emblemáticos, com discussão entre o público.
O vídeo do professor Pablo Capistrano trazia comentários sobre os crimes
políticos recentes no Brasil e o primeiro comentário de um usuário mostrou-se contra
a opinião do filósofo. Em resposta, dois usuários se posicionaram: um concordando,
outro retrucando. Outros usuários comentaram na publicação e se mostraram em
concordância com o conteúdo do vídeo, como se vê nos comentários aqui expostos:
USUÁRIO A - Peraí, deixa ver se eu entendi. Ele está dizendo que o discurso do ódio é contra a esquerda? Só pode ser brincadeira isso! Quem foi que disse que ia pegar em armas se tirassem a Dilma, heim? Quem foi que disse que se prendessem o condenado à 12 anos ia morrer gente, heim? Quem foi que disse que tinha o exército do MST a disposição, heim? Kkkkkkkkkk, HILÁRIO! É cada uma viu... USUÁRIO B (em resposta a A) - Homi, vou nem queimar meus neurônios. A esquerda é sinistra. USUÁRIO C (em resposta a A) - Quero que você diga qual ativista de direita morreu por sua militância ou por posicionando político! USUÁRIO D - Muito boa a análise. A direita sempre foi racista de classe e seu defensor continua sendo o velho capitão do mato do século XXI. USUÁRIO E - A direita golpista e violenta tem uma tendência para a burrice e a psicopatia. USUÁRIO F – Gostei.
Houve ainda 90 compartilhamentos da publicação e muitos desses usuários
que fizeram comentários, em seu próprio feed, exaltando a publicação ou
convidando para que outras pessoas assistissem.
Já no mês de abril, a publicação de uma notícia sobre o registro do alto
nível das chuvas no Rio Grande do Norte, mostrou-se com um expressivo número
de reações, compartilhamentos e comentários. Entretanto, apesar de constarem 61
comentários, apenas sete eram na própria página do TVU Notícias. Todas as
demais foram feitas em compartilhamentos, comportamento que se repete em
82
muitas publicações. A maioria dos comentários na página fazia referência ao
repórter:
USUÁRIO A - Ola jovem Reporte amei a matéria parabéns Léo um grande abraço. USUÁRIO B - Também gostei da matéria, Leo. Deve ser muito agradável noticiar o que bom. V.está ótimo. USUÁRIO C - Arrasou! Gostei da matéria! Parabéns. USUÁRIO D - Brilhante matéria amigo Leonardo Julierme. USUÁRIO E - Parabéns boa matéria.
As postagens da coluna política, feitas nos dias 4, 11, 18 e 25 de abril
também se sobressaíram, especialmente em números de visualizações e
comentários, em relação às demais do mês. O que se observou de comum entre o
comportamento dos usuários nessas publicações foi muitas reações através do
“curti” e “amei”, muitos compartilhamentos e poucos comentários na página. No
quadro intitulado “A disputa por Lula”, em que o professor fala sobre a decisão do
Tribunal Superior Eleitoral a respeito da candidatura do ex-presidente Lula à
presidência, apesar das 3,5 mil pessoas alcançadas, somente um comentário foi
feito na fanpage, por um usuário que rebatia o posicionamento político expresso no
vídeo, alegando que a instituição pública deveria ser apartidária.
Passando para o mês de maio, o público parece ter tido maior envolvimento
nas publicações da página. Um número maior de postagens constou com alcance
superior a mil pessoas. Entretanto, apesar de terem mais visualizações, continuou
se percebendo pouca interação entre os usuários. Nas publicações que têm mais
compartilhamento, os comentários são feitos, em sua maioria, nas postagens
compartilhadas e não na publicação original.
Na publicação referente a uma reportagem sobre uma Lei que regulamenta
a presença de doulas junto à gestante no momento do parto, foram registradas 166
reações (incluindo comentários e compartilhamentos). Apesar desse número, consta
na página apenas dois comentários, todos os outros foram realizados em
compartilhamentos. Ressalta-se que um dos comentários é de uma mulher que
busca mais informações sobre o curso para doulas. Entretanto, não houve resposta.
Já em uma notícia sobre o reajuste de tarifa de passagem de ônibus,
algumas pessoas comentaram lamentando o aumento. Nessas mensagens havia
apenas a exposição de opinião acerca do assunto do vídeo.
83
USUÁRIO A – Neste país Estado e empresas privadas se unem para explorar o povo. É triste. USUÁRIO B - um trabalhador que paga inteira vai pagar quase 10 reais so pra se deslocar na cidade que é um ovo [...] absurdo [...] inaceitável. USUÁRIO C – absurdo!!!
Outra postagem com grande alcance foi a publicada no dia 8 de maio,
referente à vitória de duas irmãs de escola pública em uma Olimpíada internacional
de matemática. Foram mais de sete mil pessoas alcançadas, tendo 2,4 mil
visualizações. Mais uma vez, o alto número de alcance não refletiu em envolvimento
do público, havendo apenas um comentário com emoticons e, das 309 curtidas, 283
foram em outras páginas.
Já no dia 18 de maio, chamou atenção os comentários feitos em uma
publicação com reportagem sobre a presença do então pré-candidato à presidência,
Jair Bolsonaro, em Natal. Todos os comentários na postagem feita na página eram
de pessoas se mostrando contra Bolsonaro, muitas apenas com um ‘emoji de
vômito’ 15 , numa espécie de protesto, conhecido na rede como “vomitaço”. Dos
poucos que escreveram algo, também havia tom de repúdio.
Figura 17 - usuários fazem "vomitaço em publicação sobre a visita de Jair Bolsonaro a Natal
Fonte: Fanpage do TVU Notícias no Facebook
15 Figurinha digital muito utilizada no Facebook, com imagem de uma carinha vomitando. Frequentemente utilizada para expressar repúdio a algo.
84
No vídeo do “Agendão”, publicado no mesmo dia, que divulga os eventos
culturais do final de semana na cidade, também foi contabilizado um alto número de
reações, comentários e compartilhamento. Todavia, como já registrado
anteriormente, a maior parte do envolvimento do público se dá em outras páginas.
Entrando no mês de junho, foram publicados na página cinquenta vídeos,
todos de reportagens veiculadas no telejornal. Notou-se que o público se envolveu
mais nas publicações acerca da Copa do Mundo de Futebol. Apesar de se perceber
um registro de grande alcance de pessoas em diversos vídeos, não houve destaque
para a interação do público em nenhuma publicação. As postagens com maior
número de reações, além dos videos sobre a Copa do Mundo, foram novamente as
da coluna política e do agendão.
5.3 Levantamento de dados estatísticos
Complementarmente à observação, foi feito um levantamento de dados, com
uma análise mais detalhada dos números estatísticos das publicações, que são
disponibilizados pela própria plataforma do Facebook, o Insights Facebook. Em área
restrita aos administradores da fanpage, é possível ter acesso a estatísticas de
acesso dos usuários, registro de reações, curtidas, compartilhamentos e
comentários, entre outros dados.
A ferramenta disponibiliza também dados demográficos acerca do público, a
partir nas informações de idade e gênero disponíveis em seus perfis de usuários.
Sendo assim, tem-se que o público16 do TVU Notícias na fanpage é formado
em sua maioria por mulheres, embora a diferença seja pequena comparando-se
com a porcentagem de homens presentes na página. São 55% mulheres e 45% de
16 Com relação ao público nas fanpages, o Facebook divide as pessoas na página entre fãs, seguidores, pessoas alcançadas e pessoas envolvidas. Os fãs são os que curtiram a página e, automaticamente, passam a seguir, ou seja, recebem as publicações da página em seu feed de notícias; os seguidores são os que ativaram a ferramenta para seguir, recebem as publicações, mas não curtiriam necessariamente a página. Não são, portanto, cadastrados como fãs. As pessoas alcançadas são aquelas que viram qualquer conteúdo na página; Já as pessoas envolvidas correspondem aos usuários que falam sobre a página em qualquer ambiente da plataforma, sejam em seus perfis pessoais ou mesmo em outras páginas.
85
homens, com predominância na faixa etária entre 25 e 34 anos de idade. Esses
números dizem respeito aos “fãs”, que são as pessoas que curtem a página.
Figura 18 - Dados demográficos agregados de pessoas que curtiram a fanpage do TVU Notícias
com base nas informações de idade e gênero disponíveis em seus perfis de usuário
Fonte: Facebook Insigths
Quando analisadas as pessoas que se envolvem com as publicações, os
dados são equivalentes. Entre as pessoas envolvidas na página, são 55% de
mulheres, 45% de homens e, destes, a maioria também está na faixa dos 25 aos 34
anos de idade.
Figura 19 - Dados demográficos dos seguidores da fanpage do TVU Notícias
Fonte: Facebook Insights (2018).
A ferramenta ainda disponibiliza informações acerca da localização desses
usuários. São listadas 49 cidades de origem desses indivíduos, sendo que a grande
maioria Natal - Rio Grande do Norte (5.251 pessoas), seguida por Parnamirim (485
pessoas) e, curiosamente, Concepción, na região de Bío-Bío, no Chile, aparece em
terceiro lugar, com 179 pessoas.
86
A presença de perfis de Natal e Parnamirim é perfeitamente compreensível,
por motivações óbvias, uma vez que o TVU Notícias é um noticiário local da cidade
de Natal e região metropolitana, incluindo Parnamirim.
Já com relação aos seguidores chilenos, despertou-se curiosidade.
Descobriu-se que existe, no Chile, um canal de televisão homônimo, a TVUcanal,
com sede em Concepción. Portanto, os seguidores da página com registro no Chile,
certamente é derivado de engano ocasionado pelo nome das duas emissoras. Essas
questões podem ser confirmadas quando se analisam os números sobre as pessoas
envolvidas, em que não há registro de usuários dessa localidade, sendo
identificados apenas perfis de brasileiros, sendo os de maior registro os perfis
registrados como sendo de Natal, Parnamirim e Vera Cruz, todos no Rio Grande do
Norte.
Foram analisados ainda os gráficos que revelam os horários de maior
engajamento do público, o que, consequentemente demonstra ser o melhor horário
para a publicação na página. Sendo assim, através da ferramenta, tem-se que o
horário de maior visibilidade pelo público é às 20 horas, mas também há bom
alcance dos usuários às 19h, 17h e 11h, conforme demonstra o gráfico:
Figura 20 - Horários de maior alcance das publicações
Fonte: Facebook Insights (2018).
87
Analisando as publicações e envolvimento 17 do público, através da
observação foi possível perceber que as publicações com maior alcance 18 e
visualização eram também as que tinham maior envolvimento do público. Sendo
assim, utilizou-se como recorte para uma análise mais detalhada dos números as
postagens com mais de mil registros de alcance.
Foram coletados dados numéricos de 53 publicações, que foram as que
registraram maior alcance, de acordo com a ferramenta Insights. Como a ferramenta
disponibiliza informações sobre diversos índices e o foco do trabalho são os
usuários, focou-se nas estatísticas referentes ao envolvimento do público. Foram
coletados os índices de pessoas alcançadas, visualizações, envolvimento com a
publicação, números de reações, comentários, compartilhamentos e o principal
público atingido.
Agregadas às informações que já se obtivera através da observação,
constatou-se que o que havia de mais relevante para a finalidade deste estudo eram
sobre as reações. Comprovou-se por análise estatística simples o que já havia sido
observado: a maior parte dos comentários dos usuários nas publicações não é feita
na postagem original na fanpage, mas no feed de notícias dos participantes que
compartilham.
Para melhor visualização desses números, as publicações analisadas foram
agrupadas por mês, de fevereiro a junho. Logo após foram somados os números de
comentários e comparados entre os que foram feitos na página e os que foram
realizados na publicação compartilhada em outras páginas.
Abaixo temos a representação gráfica dos resultados:
17 O envolvimento com a publicação inclui todas as ações realizadas pelas pessoas envolvendo as publicações da fanpage e ações como reação, comentário ou compartilhamento, visualização de foto ou vídeo ou clique em links. 18 O alcance da publicação indica o número de pessoas que receberam qualquer publicação da fanpage na tela delas.
88
Figura 21 - Números de comentários nas publicações originais na fanpage e nas compartilhadas pelos usuários
Fonte: Elaborado pela autora (2018).
5.4 A entrevista
A fanpage do TVU Notícias agregava, até o início desta etnografia, pouco
mais de nove mil seguidores. Dessa forma, mereceu grande atenção a delimitação
da quantidade de entrevistas a serem realizadas.
A seleção dos informantes foi feita seguindo alguns critérios: durante
período da etnografia, foi observada a dinâmica do grupo e participação dos
usuários da página. Através de levantamento de dados, foram identificados os perfis
que interagiram de alguma forma na fanpage, seja através de comentários,
compartilhamentos ou reações às publicações. Ressalte-se que essa interação
deveria ter sido feita no período do recorte temporal da etnografia, no caso, de
fevereiro a junho de 2018.
Feito este levantamento, foram aplicados alguns critérios de exclusão: não
fazer parte da rede pessoal de contatos da pesquisadora (uma vez que se trata de
uma rede e muitos perfis de participantes da fanpage em estudo são de ‘amigos’ da
pesquisadora); não ser ou ter sido do quadro funcional atuante na TVU, incluindo aí
0
100
200
300
400
Fevereiro Março Abril Maio Junho
Comentários nas publicações
Total de comentários naspublicações analisadas
Comentários emcompartilhamentos
89
bolsistas e jornalistas da redação de jornalismo da TVU, uma vez que é o setor
responsável pela produção das informações publicadas na página em questão. Com
isso buscou-se dar mais isonomia e impessoalidade à pesquisa.
Aplicados os parâmetros e selecionados os perfis, os participantes foram
abordados por mensagem privada, enviada através do Facebook Messenger19. A
mensagem, além do convite para a entrevista com a explicação do que se tratava a
pesquisa, houve o cuidado de se expor o comprometimento com o anonimato dos
respondentes, além de garantir a finalidade estritamente acadêmica das respostas.
Ao final da seleção e abordagem, restaram 19 respondentes. Compreendeu-
se que o número seria suficiente levando em consideração que, por se tratar de uma
pesquisa qualitativa, a amostra se caracteriza como não probabilística. Conforme
ressalta Fontanella et al (2008), nesse tipo de investigação, o pesquisador deve se
preocupar mais com a qualidade das informações adquiridas do que com a
quantidade de indivíduos entrevistados.
No caso desta pesquisa, a representatividade não está ligada à sua
expressividade estatística, mas destaca-se em termos de significado para o grupo
pesquisado. Além do mais, têm-se a consciência de que o fechamento amostral foi
realizado pela saturação dos dados, quando se constata empiricamente que a
categoria está saturada, tendo em conta a combinação de critérios e a sensibilidade
teórica do analista.
De acordo com Nunes (2014), o fechamento amostral acontece quando o
pesquisador percebe que os dados passam a apresentar certa recorrência e, a seu
critério, suspende a inclusão de novos participantes.
Com relação ao perfil dos entrevistados, foram 13 homens e 6 mulheres, de
idade variada entre 22 e 44 anos de idade, todos com nível superior de escolaridade
e diversas atividades profissionais, todos morando no Rio Grande do Norte, a
maioria sendo de Natal e região metropolitana.
Ao serem abordados, também foi dada a opção de a entrevista ser de forma
presencial ou virtual, a depender da comodidade e preferência do entrevistado.
Todos os que retornaram a abordagem responderam que preferiam pela internet.
19 Facebook Messenger é um serviço de mensagens instantâneas e aplicação de software que fornece texto e comunicação por vídeo.
90
Sendo assim, as entrevistas foram feitas de forma virtual, pelo próprio Facebook
Messenger.
Pela especificidade do ambiente e condições de entrevista, algumas
conversas foram simultâneas, enquanto em outras houve um espaço temporal maior
entre a pergunta a resposta. Diferentemente do que ocorre na entrevista face a face,
por exemplo, na virtual não há garantias de que o entrevistado responda
prontamente, o que pode ser considerado como uma limitação. Entretanto, não se
considera que houve algum prejuízo na coleta dos dados, antes disso, esses fatos
reforçaram as peculiaridades dos usuários da informação no ambiente virtual.
Para conduzir as entrevistas, foi utilizado um guia com perguntas, cujas
questões tinham como base elementos dos estudos do comportamento
informacional e das práticas informacionais, tal como exposto no referencial teórico.
Concluídas as entrevistas, passou-se à apreciação dos resultados e análise
dos dados. As respostas dos entrevistados serão detalhadas no capítulo que segue.
91
6 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
Com vistas a responder ao objetivo da pesquisa, os dados coletados foram
analisados seguindo a análise de conteúdo, mais especificamente a técnica de
análise categorial, conforme prevê Bardin (2011). Esse método foi adotado porque,
além de possuir caráter qualitativo, emprega métodos discursivos e interpretativos
dos dados coletados. Antes da categorização, esse material já havia sido
selecionado após a leitura flutuante e a exploração, realizada através da codificação.
O processo de categorização foi substanciado a partir da conexão entre o
conteúdo exposto pelos sujeitos e o embasamento teórico da pesquisa,
evidenciando elementos dos estudos de usuários da informação sob a ótica da
Ciência da Informação.
Sendo assim, foram analisados aspectos sociais e cognitivos dos usuários
nesta investigação. Para a categorização, foram observadas as qualidades
assinaladas por Bardin (2011): exclusão mútua, homogeneidade, pertinência,
objetividade e fidelidade e produtividade.
Após reagrupamento por analogia e considerando a análise da literatura do
referencial teórico, restaram as seguintes categorias:
• Reconhecimento da necessidade de informação
• Busca da informação
• Uso da informação
• Interação
Passa-se, então, à terceira fase da análise de conteúdo, com o tratamento
dos resultados. Com a síntese do material coletado, foi feita e inferência e a
interpretação com as reflexões para promover a articulação com os objetivos da
pesquisa e a base teórica, visando à validade e o destaque dos dados mais
significativos (BARDIN, 2011). As respostas dos entrevistados são apresentadas
conforme o entendimento de que são representativas da expressão dos sujeitos do
tópico em questão. Os nomes dos entrevistados são suprimidos e eles são
identificados apenas por letras.
92
Durante essa análise buscou-se relacionar também com o que foi observado
na etnografia e já exposto na descrição. A análise é apresentada a seguir a partir
das categorias determinadas.
a) Reconhecimento da Necessidade de informação
Nos estudos sobre comportamento informacional, a necessidade de
informação é o “gatilho” que leva o indivíduo a buscar a informação. Dessa forma, a
necessidade pode ser compreendida como um motivador para se partir em busca da
informação. Portanto, para compreender o comportamento, têm-se de compreender
a necessidade do usuário da informação.
Nas respostas dos entrevistados é possível identificar o reconhecimento
deles próprios da necessidade de informação. Perguntados sobre o que os motivou
a seguir a página do TVU Notícias no Facebook, a maioria respondeu que segue
para ficar informado sobre uma demanda pessoal, como questões acadêmicas ou
informações jornalísticas do cenário local, como se vê nos relatos a seguir. Alguns,
inclusive, apontaram especificamente o quadro a que queriam assistir, como o
comentário político.
Eu sigo a página para me manter informado de notícias que tem a ver com a comunidade acadêmica e estudantil (EJ, 27 anos, arquiteto). Sigo a página porque me interesso muito por jornalismo local e a TVU fornece um bom trabalho jornalístico (EM, 40 anos, servidor público). (sigo) afim de acompanhar notícias de interesse universitário ou relevantes à cidade (EP, 22 anos, universitário). Sigo sim, para ficar atualizado com as notícias e para não perder os comentários de Pablo Capistrano. (EF, 43 anos, defensor público). Para saber sobre as notícias sobre o RN e sobre eventos em Natal (EC, 34 anos, atleta de esportes eletrônicos).
Aqui cabe uma análise com a utilização das categorias de necessidade de
informação propostas por Taylor (1986): visceral, consciente, formalizada e
adaptada (CHOO, 2003). As variáveis que definem essas quatro categorias são o
grau de abstração e concretude, por um lado, e de menor ou maior interação com
um sistema de informação, por outro; Assim, tendo em consideração a variável
93
abstração/concretude, verifica-se que as necessidades estão próximas à categoria
“consciente”, já que os respondentes afirmaram ter clareza do que querem.
Pode-se analisar também conforme o modelo ELIS (Everyday Life
Information Seeking), de Savolainen (1995), em que prevalecem questões nonwork.
Conforme o pesquisador, o paradigma das práticas informacionais vislumbra a
importância de enxergar o indivíduo comum inserido em um contexto social, fora do
seu ambiente de trabalho ou acadêmico, que necessita e busca informação para o
seu dia a dia.
Os usuários, como abordado aqui, têm necessidades informacionais para
suprir demandas que não são do ambiente laboral, mas da vida cotidiana informal,
como o lazer. Ter acesso ao noticiário local, como citado, é uma demanda de cunho
pessoal, não necessariamente profissional ou acadêmica.
Portanto, nessa questão se observa a dimensão social das práticas
informacionais. O usuário aqui da informação aqui não é acadêmico, científico ou
organizacional, que são o foco das abordagens positivistas e funcionalistas. Mas são
usuários não especializados, que utilizam a informação em suas vivências
cotidianas.
b) Busca da informação
A busca da informação é uma das etapas básicas do comportamento
informacional por meio da qual a informação torna-se útil para um indivíduo ou grupo
(CHOO, 2011). Os estudos de usuários da informação, especialmente os da
abordagem alternativa, apresentam diversos modelos teóricos acerca do processo
de busca. Nesta pesquisa, escolhemos não nos ater a um modelo específico, desta
forma, baseia-se em conceitos existentes em diversos modelos e teorias sob a ótica
da Ciência da Informação.
Durante a entrevista, os informantes relataram a forma como buscam pela
fanpage para obter informação, mas também o modo como buscam informação
dentro da própria página. Ao serem indagados como chegaram à página do TVU
Notícias, as respostas se dividiram entre os que afirmaram não ter feito uma busca
ativa, mas que receberam através do compartilhamento de outros indivíduos e entre
94
os que afirmaram ter pesquisado especificamente pela página, como se vê nos
relatos:
Através de postagens compartilhadas por alunos e profissionais da UFRN (EA, 27 anos, professor). Amigos no Facebook compartilharam o conteúdo da TVU, gostei, logo passei a seguir (EB, 22 anos, estudante). Pelo Facebook, provavelmente através de um amigo que compartilhou a notícia (EJ, 27 anos, arquiteto). Alguém compartilhou algo da página e eu curti (EL, 24 anos, estudante). Fiz a busca pelo Facebook (EC, 34 anos, atleta de esportes eletrônicos). Procurei no Facebook pelo TVU Notícias, o qual sempre assisti pela TV, para saber mais coisas do TJ (EH, 30 anos, jornalista). Encontrei procurando no Facebook (EG, 21 anos, produtor de eventos).
Sobre como encontram informações dentro da página, a maioria afirmou não
fazer busca alguma e que acompanham através do que aparece no feed de notícias,
seja por compartilhamento de amigos ou pela própria atualização do Facebook.
Nunca procurei, apenas assistia aos vídeos que apareciam na minha página do Facebook (EE, 44 anos, professora). Normalmente acompanho o que aparece para mim, mas as vezes procuro matérias no youtube quando recebo indicação (EF, 43 anos, Defensor público). Basicamente as matérias surgem na timeline do Facebook, não faço buscas (EJ, 27 anos, arquiteto). Geralmente eu não busco diretamente na página, só tenho contato com o conteúdo quando ele surge no meu face (EL, 24 anos, estudante).
A busca ativa pela informação, conforme exposto por alguns usuários, é
concebida como uma etapa no processo do comportamento de informacional em
diversos modelos teóricos, como de David Ellis (1989), que se divide em seis
categorias (iniciar, encadear, navegar, diferenciar, monitorar e extrair). A busca,
nesse caso, é identificada na primeira categoria, que é composta pelas atividades
realizadas no começo do processo de comportamento informacional. Já Wilson
(2000, p. 50) vê “a busca intencional de informação para satisfazer uma necessidade
informacional ou cumprir uma meta”.
95
Em contrapartida, os usuários também afirmaram que muitas vezes o
acesso à informação não se dá por uma busca consciente da necessidade, o que se
enquadra na linha dos estudos de Mckenzie (2003), que direciona a investigação às
ações mais espontâneas com relação às informações, menos diretivas. De acordo
com o seu modelo bidimensional, a informação pode ser encontrada “por acaso”
pelo sujeito, sem necessitar de nenhum mecanismo ativador.
Esse modelo segue quatro categorias: busca ativa, varredura ativa,
monitoramento não dirigido e por “procuração”. Nesse caso, evidencia-se que a
escolha sobre ler as informações contidas na página se deu de forma praticamente
acidental. Entretanto, a página foi compartilhada por ‘amigos' dos respondentes, o
que pode ser compreendido como uma recomendação (o modelo por procuração).
Isso ressalta a característica coletiva do processo de escolha no contexto em
questão.
Tal prática só é possível devido às características das redes sociais na
internet. Graças ao feed de notícias, as informações circulam de forma transitória,
num ritmo intenso. A informação passa a ser dotada de vários formatos, à medida
em que possibilita uma complexa conexão entre a produção, o consumo e o
intercâmbio de conteúdos (NUNES, 2014).
Esse fator também foi destacado na observação e no levantamento de
dados. Como descrito, na maior parte das publicações onde há compartilhamentos,
há interações fora da página. Ou seja, os indivíduos têm acesso às informações
postadas na página a partir da indicação ou recomendação de outros, tal como foi
descrito pelos respondentes da pesquisa.
Nesse ponto, captura-se a dimensão social da prática informacional dos
usuários. Conforme visto quando se falou em busca pela informação, muitos
usuários chegam à página do TVU Notícias apenas através do compartilhamento de
outros indivíduos. Ou seja, têm-se a concepção de algo como relevante pela
configuração social do indivíduo.
Nos estudos das práticas informacionais, um dos traços marcantes é
justamente essa dualidade entre a dimensão individual e a coletiva, pois entende-se
que a relação do indivíduo com o mundo é sempre mediada por outros sujeitos e
que a realidade é apreendida de acordo com referenciais coletivamente construídos,
que estão em constante redefinição de acordo com a subjetividade de cada pessoa.
96
Os atores dessa rede, aqui entendidos como usuários da informação,
envolvem-se com produção, consumo e distribuição e, a partir do momento em que
filtram o que deve ser compartilhado, publicando em sua própria rede, para que
outros tenham acesso ao que, pelo primeiro indivíduo, foi julgado como relevante.
Como observado em alguns momentos da entrevista, o próprio fato de um
amigo mais próximo ter compartilhado algo, é suficiente para que o indivíduo busque
por aquela informação.
Assim, estudar as práticas informacionais constitui-se num movimento
constante de capturar as dimensões sociais, coletivas - os significados socialmente
partilhados do que é informação, de quais são as fontes e recursos adequados - e
também as elaborações e perspectivas individuais de como se relacionar com a
informação - a aceitação ou não das regras sociais, a negociação das necessidades
de informação, o reconhecimento de uma ou outras fonte de informação como
legítima, correta, atual - num permanente tensionamento entre as duas dimensões,
percebendo como uma constitui a outra e vice-versa (ARAÚJO, 2017, p. 221).
Como indicam Tomaél e Marteleto (2005), a informação é o que mobiliza as
redes sociais e visto que a necessidade de informação é natural ao ser humano e às
organizações, as redes sociais são o caminho natural para a busca de informações.
Contextualizando a visão de redes para o ambiente virtual, considerando que a
sociedade atual vivencia essa "realidade virtualizada”, faz sentido que os indivíduos
procurem naturalmente as redes sociais na internet em busca de informação.
Confiabilidade na fonte de informação
Dentro da categoria de busca da informação, percebeu-se a relevância da
confiabilidade na fonte da informação para os sujeitos. Em seu modelo revisado de
comportamento informacional, Wilson (1996) elenca uma série de variáveis que
podem interferir no comportamento informacional dos indivíduos: psicológica,
demográfica, interpessoal, ambiental e as características da fonte. “É o grau de
conhecimento de uma variável interferente que determina se essa influencia de
forma positiva ou negativa (favorece ou impede) o comportamento informacional”
(GARCIA, 2007, p. 89).
Assim, os pesquisadores relacionam as características das fontes como uma
das variáveis intervenientes que influenciam no processo de busca e processamento
97
das informações. A confiabilidade é um dos fatores que podem determinar a forma
como se procura por informação e se apropria dela. Tais fatores ficam evidenciados
quando se analisam o comportamento de busca realizado pelo próprio usuário
(MARTÍNEZ-SILVEIRA; ODDONE, 2007).
Ao discorrerem sobre a página do TVU Notícias no Facebook, os
entrevistados revelaram explicitamente que o grau de confiança nas informações
geradas pela UFRN e TVU é um fator relevante na escolha desse canal como fonte.
Esses respondentes afirmam que acompanham a página por confiarem nas
informações divulgadas pela fonte, no caso, o TVU Notícias.
O fato da TVU fazer jornalismo com ética, e cuidado com a informação. A TVU é a única TV que dá 5 minutos em uma matéria para contextualizá-la e isso é muito importante para quem recebe a matéria. Diferente dos jornais locais que ou são pinga sangue, ou são imprensa marrom tendenciada para proteger os ricos daqui. Além das respostas que vocês dão ao público que entra em contato com vocês com educação e cordialidade (EC, 34 anos, atleta de esportes eletrônicos). A confiança no trabalho da equipe, e tenho certeza da seriedade e da responsabilidade dos envolvidos (EG, 24 anos, produtor de eventos). Acredito que o conteúdo da TVU é mais isento de interesses econômicos ou políticos, diferente do que ocorre em outros veículos locais (EM, 40 anos, servidor público). Sigo a página primeiramente por ser um canal de notícias do nosso estado e segundo pela credibilidade por se tratar de um projeto feitos com apoio dos discentes da UFRN a qual muito admire (EI, 31 anos, assistente administrative).
Dificuldades no acesso à informação
Em contrapartida à credibilidade, que influencia positivamente na busca por
informação através da fanpage do TVU Notícias, algumas características da fonte se
configuram de forma negativa nesse processo.
Durante a entrevista, os respondentes não enfatizaram muitas dificuldades
ao utilizar a página na busca por informação e se mostraram suficientemente
capazes e ativos no tocante ao uso da tecnologia. Entretanto, ao fazerem algumas
sugestões para melhoria da página, infere-se que há, na forma atual, algumas
questões que podem se configurar como barreiras ou dificuldades.
Durante a etnografia, foi possível perceber que, apesar dos recursos
interativos disponibilizados pela plataforma, muitas vezes não há um retorno dos
98
responsáveis pela gestão da página quando os usuários tentam contato. Seja
através de mensagens privadas ou comentários em publicações, o fluxo é
interrompido, pois não há feedback.
Além disso, não há uma periodicidade regular nas postagens. Em alguns
casos, os vídeos são publicados dias após terem sido veiculados pelo telejornal, o
que pode gerar desinteresse por uma notícia “velha”.
Através da observação e também dos dados disponibilizados pelo Facebook
Insights, têm-se que o maior acesso do público ao que é publicado se faz nas horas
imediatas à publicação. Devido à efemeridade da própria rede social na internet e
considerando a grande quantidade de informações que circulam na rede a todo
momento, a falta de constância nas publicações pode ser um entrave.
Uma questão levantada pelos respondentes da página foi com relação à
linguagem e forma de apresentação das publicações. Essa questão, inclusive,
denotou incoerências entre as respostas dos entrevistados. Apesar de se dizerem
satisfeitos com a página (como será descrito a seguir) e afirmarem concordar com a
linguagem que se utiliza na fanpage, o conteúdo ali disponibilizado e com a forma de
apresentação das publicações, em outros momentos da entrevista a maioria citou
melhorias que podem ser feitas, especialmente no tocante justamente da linguagem,
como se vê nas falas a seguir:
Coloquem uma descrição interessante nos vídeos do Youtube e Facebook. Se for no jornal, coloque as pautas e os momentos no vídeo que tem as matérias. Coloquem o jornal todo e na descrição as pautas do dia separado por tempo no video (EC, 34 anos, atleta de esportes eletrônicos). Muitas vezes os vídeos demoram a ser colocados no Facebook, e isso atrapalha um pouco, pois dificilmente vou até a página do YouTube procurar vídeos do tvu notícias (EN, 30 anos, gestor ambiental) . Acredito que poderiam haver publicações além do que é veiculado ao telejornal, pois o Facebook trata-se de um canal mais amplo e interativo que o telejornal (EP, 22 anos, universitário).
Percebe-se que, pela própria característica da rede social na internet, os
usuários sentem a necessidade de uma linguagem específica e adequada para o
ambiente, de forma que as informações ali disponibilizadas sejam mais convidativas
e interessantes para esse público, como afirma EJ: "A forma pode ser apresentada
de diferentes maneiras pelos jornalistas, para ficar menos monótono, o conteúdo em
si não há muitos problemas de entendimento".
99
O fato é confirmado com o que descrito na observação. Uma das postagens
de maior envolvimento na página durante o período da etnografia foi justamente a
que fugia aos padrões do que geralmente é posto na página. O gif com a chamada
para a seleção de bolsistas, publicado no dia 19 de fevereiro, continha uma
linguagem menos formal, mais coloquial, inclusive com memes. Vale salientar que
não se pode desconsiderar que o fato de a mensagem ser direcionada a estudantes
para uma seleção para estágio também pode ter sido motivo para um maior
envolvimento dos usuários.
c) Uso da informação
Com relação ao uso da informação, muitos entrevistados afirmaram que
utilizam a fanpage do TVU Notícias no Facebook como uma fonte de informação, em
substituição à mídia tradicional, no caso, a TV. Mesmo que na página sejam apenas
republicados os conteúdos veiculados anteriormente pela TVU, os respondentes
afirmaram que preferem a mídia virtual à televisão.
Muitos dos entrevistados disseram que utilizam esse tipo de mídia por não
fazerem uso da televisão, seja por falta de tempo para acompanhar o conteúdo no
horário em que é veiculado na TV, seja por falta de interesse pela mídia tradicional.
Um dos entrevistados chegou a afirmar que “há muito tempo não assiste a nenhum
programa de TV”. Outros declararam que não assistem ao jornal da TVU pela TV
porque não têm sinal, já que moram no interior do estado.
Esse acesso às reportagens do TVU Notícias na fanpage só é possível
graças a convergência hoje presentes nas redes sociais virtuais, que utiliza variados
aplicativos numa mesma plataforma. Além da questão tecnológica, ressalte-se aqui
a transformação cultural que essa convergência representa, conforme Jenkins
(2008) coloca, ao observar que “os consumidores são incentivados a procurar novas
formas de informações e fazer conexões em meio a conteúdos de mídia dispersos”.
Outra questão que chamou a atenção foi quando alguns dos entrevistados
expuseram - questionados sobre o uso da fanpage - não uma finalidade específica,
mas a significação do ato para elas próprias. Uma entrevistada expôs o seguinte:
Sei da importância do feedback quando um trabalho é feito e através de minha participação eu posso estar colaborando de alguma forma para a qualidade do projeto (EI, 31 anos, assistente administrativo).
100
No mesmo teor, outro indivíduo declarou:
Enaltecer o trabalho de alguns amigos que compõem a tv (ES, 22 anos, jornalista).
Nos casos acima, os entrevistados enfatizaram ter a consciência do quanto
a postura deles diante da informação reflete para os outros. Conforme argumenta
Talja (apud ARAÚJO, 2016), as necessidades e usos de informação são
socialmente condicionados. Então, a percepção de que se engajar contribui para a
melhoria do serviço de informação acaba por impulsionar os atos do sujeito
isoladamente.
Outra aspecto de práticas informacionais forma que aqui se identificou o uso
da informação foi através do compartilhamento das publicações. Depois de ter
acesso ao conteúdo, os usuários em algumas ocasiões as compartilham. Esse fator
foi apontado na observação. Em geral, os compartilhamentos são acompanhados de
comentários que, no caso da fanpage do TVU Notícias, são positivos.
Assim, percebeu-se que os indivíduos que compartilham as publicações na
página o fazem quando se interessam positivamente pelo que foi publicado e
repassam como forma de atrair mais visibilidade ao conteúdo. Foi o que se
observou, por exemplo, nos videos dos comentários políticos. Ao se identificarem
com a crítica do professor Pablo Capistrano, alguns usuários compartilham o vídeo,
repassando à sua rede.
Uma dimensão central, portanto, das práticas informacionais identificadas na
pesquisa se relaciona com a questão da sociabilidade, isto é, das relações sociais
que se realizam de maneira espontânea, efêmera, sem outra finalidade que não a
manutenção da relação por si (ARAÚJO, 2015).
Satisfação com a informação obtida
No contexto do uso da informação, evidenciou-se também a satisfação com
a informação obtida. De acordo com Cunha, Amaral e Dantas, em qualquer caso de
comportamento a falha pode acontecer. Uma vez recebida a informação de que
precisava, esta deve ser utilizada para a resolução do problema que gerou a
101
necessidade. O uso da informação acarretará, assim, em satisfação ou insatisfação
do usuário.
Os usuários aqui analisados não buscam a informação com uma finalidade
laboral e, muitas vezes, nem buscam ativamente por ela, mas têm acesso através
de um monitoramento não dirigido. A apreensão da informação, entendida como um
fator subjetivo, talvez fique mais explícita quando os próprios indivíduos expõem sua
satisfação/insatisfação com a informação obtida. No caso em análise, os
respondentes, em sua maioria, expuseram que estão satisfeitos com a linguagem,
forma de apresentação e conteúdo da página.
Durante a entrevista, uma das questões perguntava se a linguagem as
postagens era adequada e, em outra questão, os entrevistados foram interpelados
sobre a opinião geral da página. Com relação a isso, os respondentes se mostraram
satisfeitos. Dos 19 entrevistados, apenas um respondeu que não gostava da
linguagem. Percebe-se que novamente a relação com a fonte da informação é fator
interferente na opinião emitida pelos usuários. O fato de os indivíduos perceberem a
TVU como uma emissora confiável, reflete nas respostas acerca do que acham da
fanpage. É que pode ser notado na fala dos entrevistados A e B:
É uma ótima fonte de informações de relevância local, tem um ótimo nivel de confiabilidade e clareza (EL, 24 anos, estudante). Muito boa, lá posso estar por dentro dos principais acontecimentos do nosso estado, prestações de serviço, dicas de cultura e outros, sempre passada de forma leve e sem o sensacionalismo que impera em outras páginas de notícias. Só tenho que dar meus parabens (EI, 31 anos, assistente administrativo).
A satisfação dos usuários também pode ser inferida quando os
respondentes se posicionaram com relação ao tipo de conteúdo publicado na
página. O fato de a fanpage publicar apenas material anteriormente veiculado no
telejornal, com a mesma linguagem utilizada na TV, inclusive na legenda dos vídeos,
não parece ser um problema aos usuários entrevistados, como se pode ver na
resposta do entrevistado C: “Sim, acho que a linguagem é adequada e de fácil
compreensão para as pessoas”.
Apesar de se dizerem satisfeitos, percebeu-se incoerências entre essa
declaração dos usuários, já que em vários momentos da entrevista os participantes
102
fizeram sugestões de mudanças e melhorias, tais como uma maior periodicidade na
publicações e postagens de notícias para além do âmbito acadêmico.
d) Interação
Questionados se costumam interagir na fanpage, muitos usuários
mencionaram que não interagem. Apenas uma pessoa garantiu que interage muito,
enquanto outras duas relataram que interagem muito pouco, mas, quando o fazem,
é nas publicações acerca de política. Outro participante ainda disse que só interage
quando conhece pessoalmente o usuário com quem vai dialogar.
Quase nunca (interajo), com exceção de algumas publicações de Pablo Capistrano (EK, 30 anos, publicitária). Interajo muito, a maioria das vezes sobre política (EL, 24 anos, estudante). (interajo) Muito pouco. Geralmente só se conhecer o usuário virtual ou pessoalmente (EH, 30 anos, jornalista).
O que se percebeu é que, ao perguntar se o usuário interage na página, os
entrevistados inferiram a interação sendo apenas o diálogo com outros usuários,
através de comunicação interpessoal, especialmente através de comentários.
Realmente, ao se observar somente dentro dessa perspectiva, essa questão
corrobora o que já havia sido apontado na observação: há pouca interação entre os
participantes.
No entanto, como também exposto no que foi observado e no levantamento
de dados estatísticos, em todas as postagens há impressões - as reações - deixadas
pelos usuários. Em algumas mais, como nos comentários políticos, em outras
menos. Mas sempre há. Os próprios entrevistados, em outros momentos da
entrevista, afirmaram que costumam “curtir” as publicações por motivos diversos,
seja para registrar sua opinião de forma simbólica, seja para enaltecer o trabalho do
jornalista que fez a reportagem.
Como discutido na pragmática da comunicação, Watzlawick, Beavin e
Jackson (1973) afirmaram que a interação representa sempre um processo
comunicacional, mas a comunicação não se resume a trocas de mensagens e
implica sempre em um comportamento.
103
Tendo como exemplo, retome-se ao caso apresentado na etnografia,
quando os usuários fizeram um “vomitaço" em uma das publicações, onde os
usuários envolvidos puderam se expressar, de forma simbólica e com as
ferramentas disponíveis na plataforma.
Além do mais, como característica do ciberespaço, não só as pessoas, mas
o sistema também faz parte do contexto interativo. Sendo assim, pode-se interpretar
que o ambiente se faz interativo ao dar a possibilidade de o usuário não ser somente
um receptor, a fanpage não se faz apenas como um instrumento de difusão,
promoção ou disseminação da informação, mas também um espaço de expressão.
Como coloca Primo (2000), ao discutir a interação no cibesperaço como
sendo mútua ou reativa, uma das dimensões a serem analisadas diz respeito à
interface. “Para que uma interface seja plenamente interativa, ela necessita trabalhar
na virtualidade, possibilitando a ocorrência da problemática e viabilizando
atualizações” (PRIMO, 2000, p. 15).
Na análise da interação, percebe-se a interrelação mais forte entre o
contexto das redes sociais e os estudos dos usuários da informação a partir da
perspectiva das práticas informacionais. Conforme a abordagem social dos estudos
de usuários, coloca-se em evidência a dimensão coletiva, considerando que os
fenômenos informacionais ocorrem em contextos específicos, o que altera a
compreensão da interação do usuário com a informação.
104
7 RECOMENDAÇÕES
Tendo então a análise do que foi pretendido a partir dos sujeitos, considera-
se que a fanpage do TVU Notícias se faz como um importante instrumento para
disseminação e apropriação da informação, tanto pela organização, quanto pelos
usuários da informação.
No entanto, apesar da potencialidade, algumas barreiras se postam como
limitadores na relação usuário-informação. Dessa forma, aqui são feitas algumas
recomendações. Ressalta-se que não é a intenção fazer um dossiê com passo a
passo para a gestão das mídias e redes sociais na internet. Reconhece-se que, para
tanto, faz-se necessário um diagnóstico mais abalisado do sistema e sua utilização
pela organização, o que aqui não foi o foco. Desde o princípio, a intencionalidade
dessa pesquisa voltou-se a investigar os aspectos mais subjetivos dos indivíduos em
sua relação com a informação, que se fazem apenas como uma das partes
envolvidas no processo.
Portanto, a partir do que foi apreendido em cada etapa do comportamento e
aspectos das práticas informacionais, e levando em conta as próprias sugestões dos
usuários, seguem algumas sugestões de adequações e melhorias:
a) Adequação da linguagem. A partir da compreensão de que o público do
TVU Notícias na fanpage, especialmente o que mais se envolve nas
publicações, é composto especialmente por jovens adultos e que há busca
por informações que dizem respeito ao âmbito acadêmico da UFRN, mas
também por informações jornalísticas acerca de assuntos locais, a
linguagem das publicações (especialmente nas legendas dos vídeos e
posts) deve buscar a proximidade com os usuários, de forma mais
coloquial e simpática, que seja mais convidativa, mas coerente com o
conteúdo informacional preponderantemente jornalístico das publicações.
b) Maior periodicidade e constância nas publicações. Sugere-se que os
vídeos sejam postados no mesmo dia em que são veiculados no telejornal.
Para isso, pode-se utilizar a ferramenta de agendamento de publicações,
disponibilizadas pelo próprio Facebook. Conforme averiguado no
105
levantamento estatístico, o horário mais propício para a postagem é por
volta das 20 horas.
c) Postagem de conteúdos específicos para a rede, independentes do
que foi transmitido pelo telejornal. Como foi apontado pelos entrevistados,
sugere-se a inserção de videos curtos com informações de prestação de
serviço, por exemplo, um quadro de utilidade pública.
d) Publicação de vídeos com quadros temáticos fixos, especialmente
com a temática política e a cultural, a exemplo do que a TVU veicula com
o quadro Comentário Político e o Agendão.
e) Incentivo ao compartilhamento das publicações. Como constatado que
é através do compartilhamento que há maior visibilidade e engajamento do
público, e considerando que há motivação emocional nesse envolvimento,
com o engajamento das famílias dos jovens repórteres em formação,
sugere-se que se aproveite dessa funcionalidade. Para tanto, deve-se
fazer a marcação do perfil da equipe responsável pela produção das
reportagens, como o repórter e o cinegrafista. Dessa forma, são gerados
hiperlinks que remetem a publicação à página dessas pessoas e que, por
sua vez, ficam disponíveis para que a rede deles tenha acesso ao
material, mesmo não seguindo a fanpage do TVU Notícias, onde
originalmente se fez a publicação.
f) Interação com os seguidores, mais agilidade nas respostas e estímulo à
participação na produção de conteúdo. Sugere-se a abertura de
postagens, ao menos uma vez por semana, com a divulgação de canais
de comunicação para que o público sugira pautas que podem virar notícia
no telejornal.
g) Implantação de cursos de capacitação em gestão de mídias sociais
para os jornalistas servidores da TVU, lotados na redação de jornalismo. A
princípio, podem ser oferecidos cursos para utilização das próprias
106
ferramentas do Facebook e do Instagram, que já oferecem uma
diversidade de recursos que podem ser aproveitados.
h) Inclusão de estudantes do curso de publicidade Comunicação Social – Publicidade e Propaganda na a equipe de gestão de mídias.
Considerando a necessidade de uma equipe para específica para a gestão
de mídias e tendo em vista que atualmente somente alunos de jornalismo
são selecionados para as funções da TVU, recomenda-se que sejam
incluídos alunos do curso de publicidade nessa seleção, visto que as
atividades atuais da redação de jornalismo vão além da produção do
noticiário e esses estudantes, tendo formação mais direcionada para
gestão de mídias, podem contribuir nessa função.
i) Criação de um plano de gestão de comunicação e gerenciamento de mídias sociais, no qual sejam aproveitadas o diagnóstico apresentado
nessa pesquisa com relação ao comportamento e práticas informações
dos usuários da informação na fanpage do TVU Notícias.
O quadro 3 sintetiza as recomendações, de acordo com cada etapa do que foi
evidenciado dos aspectos do comportamento e práticas informacionais dos usuários:
Quadro 3 - Recomendações de acordo com os elementos de comportamento e práticas
informacionais analisados Aspectos do
comportamento informacional
Recomendações Recomendações
interrelacionadas com todas as etapas
Reconhecimento da necessidade de informação
• Postagens de conteúdos específicos para a rede, independente dos veiculados no telejornal.
• Publicacões de vídeos com quadros temáticos fixos, como editorial político e agenda cultural.
• Implantação de cursos de capacitação em gestão de mídias sociais. • Inclusão de estudantes do curso de publicidade para a equipe de gestão de mídias. • Criação de um plano de gestão de comunicação e gerenciamento de mídias
Busca da informação • Maior periodicidade e constância nas
107
publicações. • Adequação da
linguagem.
sociais
Uso da informação • Incentivo ao compartilhamento das publicações.
Interação • Mais agilidade nas respostas e estímulo à participação na produção de conteúdo.
• Abertura de postagens, ao menos uma vez por semana, com a divulgação de canais de comunicação para que o público sugira pautas que podem virar notícia no telejornal.
Fonte: Elaborado pela autora (2018).
108
8 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Durante esta pesquisa, teve-se a pretensão de realizar um estudo de
usuários da informação a partir de aspectos cognitivos e sociais, que regem,
respectivamente, a abordagem do comportamento informacional e das práticas
informacionais, no campo da CI. O alvo do estudo foram os indivíduos que se fazem
usuários da informação no contexto do ambiente virtual, tendo como campo empírico
a fanpage do TVU Notícias no Facebook.
Buscou-se investigar, numa perspectiva próxima à da etnografia, aspectos
da vivência cotidiana dos entrevistados, de suas interações com outros sujeitos e
suas ações diretamente relacionadas com a informação no campo empírico
pretendido. Universos dinâmicos e heterogêneos, como as redes sociais na Internet,
demandam a combinação de diferentes instrumentos para a coleta de dados, sendo
assim, foi considerado pertinente a utilização das entrevistas semiestruturadas, além
da coleta de dados estatísticos afim de complementar a observação.
Para caracterizar o comportamento informacional desses usuários, foram
analisados os aspectos referentes à necessidade informacional, a busca e ao uso
das informações. Na pretensão de suscitar outras questões concernentes aos
estudos de usuários da informação no âmbito da CI, se investigou também, a partir
das ações desses mesmos indivíduos, elementos que contemplam a perspectiva
das práticas informacionais conforme o paradigma social, considerando-o como uma
abordagem emergente dos estudos de usuários. Julgou-se pertinente levantar essa
questão especialmente pelas características preponderantemente sociais e
interacionistas do campo onde se desenvolveu a pesquisa, no caso, a rede social na
internet.
Ao relacionar os conceitos de estudos de usuários da âmbito da CI e o
referencial teórico acerca de redes sociais, percebeu-se grande sintonia entre as
teorias, especialmente no que diz respeito à abordagem social, que consideram os
aspectos contextuais da vivência diária dos indivíduos em suas ações relacionadas
à informação, inclusive, na busca e uso da informação, tendo a interação como
conceito-chave e percebendo a relação dos sujeitos com a realidade como um
processo dialético, de construção mútua e constante de significados.
Nessa correlação, identificam-se os usuários da informação na fanpage do
TVU Notícias como sendo os ‘atores’, representados na rede pelos ‘nós’, que
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formam e moldam as estruturas sociais, por meio da constituição dos laços. Esses
laços são os rastros que os usuários deixam na rede. No caso específico desta
pesquisa, a interação se dá através especialmente de mensagens, comentários e
compartilhamentos das publicações.
Identificados os aspectos durante a análise, aqui se apresentam sintética e
pontualmente os resultados observados na caracterização do comportamento
informacional e suas práticas:
Com relação à necessidade os usuários mostraram ter interesse
especialmente por conteúdo jornalístico com notícias locais, sobre assuntos
acadêmicos referentes à UFRN, além de políticos e culturais. Os usuários revelaram
também que acessam a rede social por um hábito comum do seu cotidiano e que,
muitas vezes, necessitam apenas de distração.
Com relação à busca, os usuários apresentaram-se divididos entre os que
buscam ativamente pela fanpage e os que se consideram mais passivos nessa
ação, tendo acesso somente ao que lhes chega, seja através do feed de notícias do
próprio Facebook ou compartilhamento de amigos. Percebeu-se que os indivíduos
que afirmaram buscar a página são justamente os que externaram ter consciência
da necessidade de informação, citando especificamente por algo que procuravam.
Entre os que mostraram buscar ativamente pela página, afirmaram procurar por
reportagens que tenham sido divulgadas no telejornal.
Já dentro da própria fanpage os usuários mostraram que não há uma busca
ativa por alguma publicação ou informação específica, mas que fazem uma
‘varredura não direcionada’ e selecionam o que lhes interessa assistir. Dessa forma,
identifica-se o caráter socioconstrutivista das práticas informacionais, em que o
indivíduo tem acesso à informação a partir da interação tanto com outros usuários
quanto com o próprio sistema informacional. Através de suas redes sociais, a
informação perpassa e o faz a sua seleção do que deve ou não ser acessado, mas
dentro de um contexto social.
Outro fator que se faz relevante é que os usuários mostraram que a
credibilidade na instituição UFRN se reflete na confiabilidade das informações
divulgadas pela TVU na fanpage e, dessa forma, a página é utilizada como uma
fonte de informação confiável para eles, mesmo estando num local efêmero, como
uma rede social na internet.
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Com relação ao uso, os usuários utilizam a fanpage como fonte de
informação em substituição à TV. Pela possibilidade de ter acesso à informação no
momento que lhes convém, sem as amarras da programação pré-definida da
televisão, a rede social na internet se torna mais cômoda e interessante para o
usuário. A utilização da fanpage também se dá como forma de prestigiar o trabalho
realizado pela TVU, uma vez que os repórteres são estudantes do curso de
jornalismo, o que atrai a participação da família e amigos.
Foi apontado ainda o elemento da sociabilidade como um fator relevante no
que diz respeito ao uso da informação. Ao ter acesso ao conteúdo, os usuários tanto
podem deixar suas impressões, através de curtidas ou comentários, como também
compartilham as publicações em suas próprias páginas para que outros tenham
acesso. Dessa forma, as relações sociais se realizam de maneira espontânea,
efêmera, sem outra finalidade que não a manutenção da relação por si só.
Ainda com relação ao uso, os usuários afirmaram estar satisfeitos com o que
é publicado na página e também com o formato das publicações, apesar de terem
feito sugestões de melhoria e mudanças.
Há pouca interação na página entre os usuários, se considerada a interação
comunicacional, mas a fanpage se faz interativa quando se observa que em todas
as publicações há envolvimento de usuários, seja com reações através dos
dispositivos oferecidos pela própria plataforma, com 'curtidas' ou outras impressões,
comentários ou compartilhamentos.
Também foi possível perceber que a maior interação geralmente é
imediatamente após a publicação. Tão logo uma postagem é feita, começam a surgir
notificações de movimentação na página, com reações do público. Através do
levantamento de dados percebeu-se que, em grande parte, os vídeos têm maior
envolvimento do público na página dos usuários que compartilharam do que na
própria fanpage.
Ainda com relação ao envolvimento do público, a maioria dos comentários
nas publicações diz respeito ao conteúdo do que foi publicado, não à forma. Os
usuários utilizam esses espaços para expor sua opinião pessoal sobre o que foi
informado pela publicação. Corroborando o que foi afirmado como maior interesse
pelos usuários, as publicações que dizem respeito aos comentários políticos são as
publicações com maior envolvimento do público.
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Como um dos principais elementos analisados, temos que a interação se
mostra como uma ferramenta de geração mútua do conhecimento e, assim, a
organização pode se apropriar desse espaço tanto para superar as limitações
técnicas impostas à TV, como o alcance do sinal de transmissão, quanto para,
através do engajamento do público, oferecer serviços mais condizentes com o que o
usuário necessita.
Apesar do que foi exposto nas entrevistas e mesmo tendo em conta que o
ambiente informacional se faz interativo, a partir da perspectiva teórica, percebe-se
que, na prática, há deficiência na utilização da fanpage por parte da TVU,
especialmente no tocante a uma maior interação com o público. Em algumas
situações, o usuário busca interagir, mostra interesse em participar da produção ou
disseminação das informações, por exemplo, com a sugestão de pautas, mas não
há retorno da gerência da página.
Compreende-se que muito disso se deva às limitações da TVU pela falta de
uma equipe especializada e específica para fazer esse monitoramento e gerenciar
as redes sociais na internet do TVU Notícias, função que fica a cargo dos bolsistas
da redação de jornalismo, que são responsáveis também por outras atividades na
produção jornalística e não têm formação específica para a gestão de mídias
sociais.
Então, diante do que foi percebido, temos que a concepção de que a relação
dos sujeitos com a informação não ocorre sempre devido a uma necessidade de
informação ou um estado anômalo de conhecimento. Nem sempre há um problema
a se resolver que demanda do usuário uma busca efetiva de informação para
solucioná-lo. Entende-se que a interação com a informação acontece das mais
variadas formas e o sujeito pode se deparar casualmente com ela ou buscá-la por
simples prazer ou curiosidade.
Além disso, conforme preconizam os estudos das práticas informacionais, o
conhecimento só pode ser construído a partir da relação entre os homens e com o
mundo, o que perpassa pela sociabilidade. Através do Facebook o usuário tem a
possibilidade de estabelecer para si e para o outro o que julga como informação, ao
que desejam ter acesso e, sobretudo, o que julgam necessário ser destacado ou
ignorado em suas vivências cotidianas na internet.
Pelo que foi apreendido, é essencial destacar que as formas de se estudar
os usuários da informação conforme as abordagens aqui exploradas não são
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excludentes, nem se buscou identificar uma sobreposição na escolha da melhor
forma. Antes disso, elas se mostram complementares e interrelacionadas, na
medida em que destacam diferentes aspectos da realidade nessa relação usuário-
informação.
Diante do exposto, têm-se que, com relação os objetivos pretendidos, houve
alcance, uma vez que foram identificadas e analisadas as necessidades
informacionais, os aspectos de busca e uso da informação, além de terem sido
evidenciados elementos das ações dos usuários da informação que condizem com a
abordagem do paradigma social das práticas informacionais e ressignificam
conceitos tradicionalmente presentes nos estudos de usuários da informação.
No entanto, essa pesquisa teve suas limitações. O desafio teórico de se
fazer o estudo de usuários a partir da abordagem das práticas informacionais se
mostrou fragilizado ao se encontrar problemas de ordem prática, haja vista a
escassez de estudos concretos realizados sob essa visão.
A discussão teórica acerca de práticas informacionais sob a ótica da
abordagem socioconstrutivista ainda é incipiente e, em muitas situações, o termo é
colocado como sinônimo de comportamento informacional, o que torna confuso e
ambíguo o resgate do conceito e a diferenciação. A falta de bibliografia específica
também foi um limitador, já que esse conceito se faz muito recente e pouco
enraizado, tendo sido necessário recorrer a referências em outras áreas do
conhecimento, como a antropologia e sociologia para aprofundar o embasamento
teórico.
Outra questão diz respeito à definição da amostra de coleta de dados por
conveniência e não-probabilística, especialmente com relação aos entrevistados,
que restringiu o universo. A junção de mais um método de coleta, entretanto, pode
minimizar esse aspecto.
Ao finalizar essa pesquisa, emergem questões que merecem ser tratadas
com mais profundidade. Portanto, para estudos futuros, sugere-se que sejam
analisados, além das questões referentes aos usuários, os fluxos de informação nas
redes sociais na internet e a possibilidade de aproveitamento desses espaços para a
gestão do conhecimento nas organizações.
Tendo a finalidade a que se propunha tendo aqui sendo alcançada, espera-
se que esta pesquisa sirva de base para pesquisas posteriores acerca da temática,
especialmente sobre as práticas informacionais, ainda em consolidação na área da
113
Ciência da Informação, contribuindo para a construção do conhecimento científico, e
que os resultados aqui apresentados tenham valia na aplicabilidade prática na
melhoria dos serviços prestados pela TV Universitária do Rio Grande do Norte.
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APÊNDICE
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APÊNDICE A – ROTEIRO DA ENTREVISTA
Dados do entrevistado
Idade:
Profissão:
1. Como você encontrou a página do TVU Notícias?
2. Com que frequência você acompanha as publicações na página?
3. Você segue a página? Por qual motivo você segue a página?
4. O que leva você a curtir, compartilhar ou comentar algum conteúdo da página?
5. Como você encontra conteúdo de interesse na página?
6. Você costuma interagir com os outros usuários?
7. Atualmente as postagens se resumem a publicações do que foi veiculado no
telejornal. Você acha que o conteúdo e a forma como as postagens na rede social
são apresentadas é suficiente?
8. Na sua opinião, a linguagem das postagens é adequada?
9. Qual a sua opinião geral sobre a página
