JANELA-ABERTA

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Estudo de investigao sobre a comunicao no mbito do programa Janela Aberta Famlia

Introduo

O programa Janela Aberta Famlia (website em www.janela-aberta-familia.org) teve incio no

Algarve em 2007 e graas a co-financiamento do Programa de Cooperao Transfronteiria Espanha-

Portugal - POCTEP 2007- 2013, passou a abranger a Comunidade Autnoma da Andaluzia aps 2013.

Constitui um programa de preveno na rea da sade materno-infantil cuja estratgia a

comunicao peridica (e frequentemente interativa) de informao sobre o desenvolvimento

infantil aos pais ou encarregados de educao inscritos, quer pela internet quer fisicamente nos

servios de sade.

O envio desta informao feito quer por email quer por carta, ou mesmo atravs do website

(videochat) e rede social Facebook.

Trata-se por isso de um programa de comunicao onde se pode questionar a eficcia das diferentes

formas de comunicao utilizadas, sobretudo a diferena entre o envio de informao por via

eletrnica (email) ou por carta, e se tal diferena causa diferenas na assimilao dessa mesma

informao, nomeadamente em grupos sociais especficos, como os menos instrudos e

economicamente mais dbeis.

O programa sempre teve a preocupao de utilizar da forma mais inovadora possvel as novas

tecnologias de informao mas sempre sem esquecer as formas menos inovadoras como a simples

carta postal clssica, pelo menos, com os pais que no fornecem o seu endereo eletrnico no ato de

inscrio.

Todos os anos foram feitos inquritos de satisfao aos pais inscritos. Estes inquritos confirmavam

ser os mais instrudos a fornecer um endereo de correio eletrnico mas, curiosamente, eram os

menos instrudos que mais leituras faziam aos nossos boletins peridicos, provavelmente porque os

mesmos sempre seguiram em papel.

A finalidade deste estudo entender qual a forma melhor de comunicao para os nossos pais,

tendo em conta a sua estratificao por nvel de instruo e idade.

http://www.janela-aberta-familia.org/

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Metodologia

Selecionmos uma amostra de 128 elementos cujos critrios de incluso foram cumulativamente

pais inscritos em Janeiro de 2011 (e por isso com filhos com 2 anos de idade em Janeiro de 2013,

momento em que recolhemos os dados), a residirem no Algarve, que nos forneceram todos os dados

no ato da inscrio, nomeadamente, o endereo eletrnico, o endereo postal completo e um

contacto telefnico.

Estes pais eram assim um grupo homogneo, cujos filhos completavam 2 anos e por isso, iriam

receber em Janeiro de 2013 o boletim adequado a esta idade, de acordo com as regras habituais do

nosso programa.

O boletim foi enviado em 17 de Janeiro de 2013.

O objetivo deste estudo seria tentar perceber se nesta amostra haveria diferenas de eficcia

comunicacional, caso envissemos o referido boletim por carta, por email ou por email associado a

um sms.

Organizmos o estudo em formato experimental atendendo que aleatoriamente distribumos a nossa

amostra em 3 grupos onde posteriormente manipulmos a varivel de exposio, ou seja, a forma de

comunicao.

Assim, dividimos a amostra (128 elementos) em 3 subamostras de forma aleatria simples, de forma

a experimentar a aplicao de formas de comunicao diferentes, nomeadamente:

1 Grupo - Enviamos o boletim apenas por email (como seria habitual, no caso dos

inscritos com email) a 43 elementos.

2 Grupo - Enviamos o boletim apenas por carta, ao contrrio do que seria habitual a este

subgrupo (porque poderamos utilizar o email) de 43 elementos

3 Grupo - Enviamos o boletim por email, associado a um sms, alertando para o envio

deste email a 42 elementos.

Atendendo incluso aleatria dos elementos da amostra nos 3 subgrupos e ao facto de todos os

elementos terem critrios de incluso semelhantes na amostra (inscrio com email, telefone e

endereo postal completo) pensamos estar garantida uma certa homogeneidade, que evitar vieses

de confundimento na anlise estatstica.

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Dia 8 de Fevereiro envimos novo correio eletrnico a explicar que foram includos num estudo de

avaliao do nosso programa, que consistiria em responder a pequeno inqurito atravs do telefone

nos prximos dias.

Devido deteo de erros de endereo no envio do boletim, a amostra desceu de 128 para 122

elementos.

Posteriormente (de 11 a 19 de Fevereiro de 2013, cerca de 30 dias depois do envio do boletim),

todos os elementos foram questionados por telefone tendo-se desta forma colhido os dados

necessrios para verificar se a forma da comunicao tem resultados diferentes sobre a eficcia da

comunicao.

Os telefonemas foram sempre feitos entre as 9 e as 18h, tentando-se o contacto at um mximo de 3

tentativas em horas diferentes.

As variveis do estudo e a sua situao relativamente ao desenho experimental do estudo so:

1 - Varivel de exposio:

Forma de comunicao: Email / Email+Sms / Carta

2 - Variveis resultado:

Conhecimento do programa (Sim/No conhecia o programa)

N leituras do boletim (nunca / 1 leitura / mais que 1 leitura, nos ltimos 30

dias)

N visitas do website (nunca / 1 visita / mais que 1 visita, nos ltimos 30

dias)

3 - Variveis interferentes:

Parentesco (me / pai /outro)

Instruo da me/pai/outro

Idade da me/pai/outro

Parceiro ou companheiro

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Figura 1. Desenho do estudo e posio das variveis

Varivel de exposio: Variveis resultado:

Variveis interferentes

COMUNICAO:

Email

Email + sms

Carta

Conhecimento Programa: Sim/No

N de Leituras boletim

N de Visitas website

Instruo Idade Parceiro

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Segue o questionrio que utilizmos para melhor esclarecimento sobre as variveis:

Questionrio Estudo

Forma de comunicao Email / Email + Sms / Carta

a) Conhece o programa Uma Janela aberta Famlia?

No - No quer responder/No sei

Sim - Sei o que .

b) Grau de parentesco

Me

Pai

Outro

c) Idade do encarregado de educao: ____

d) Instruo do encarregado de educao: de 0 (analfabeto) ao 12 ano, 13- freq. Universitria, 14

licenciatura; 15- Mestrado ou especializao; 16- doutoramento

e) Parceiro:

Vive sozinha

Vive com famlia (no conjugal)

Vive com companheiro progenitor da criana

Vive com companheiro ou cnjuge no progenitor

f) Consultou o boletim peridico (newsletter) que lhe envimos nos ltimos 30 dias?

1. No me lembro/No sei. 2. Apenas 1 vez 3. Mais que 1 vez

h) Consultou a nossa pgina na internet nos ltimos 30 dias?

1. No me lembro/No sei. 2. Apenas 1 vez 3. Mais que 1 vez

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Resultados

1) Amostra.

Embora a amostra inicial fosse de 128 elementos, aps o 2 ano de vida da criana verificamos ser

possvel perder-se o contacto com 5,5% (7/128) dos pais devido mobilidade.

Tentmos o contacto telefnico nossa amostra final de 122 elementos, sendo que apenas tivemos

sucesso com 72 (apenas 59,0%). Todos os outros no conseguimos contactar (entre as 9 e as 18h)

apesar de 3 tentativas.

Tabela 1. Distribuio da amostra por grupo, segundo forma de comunicao

N de envios N de envios

falhados

N de envios

corrigidos

N de

respostas

Proporo de

respostas

Email 43 3 (1) 41 30 73,2%

Email+SMS 42 1 (2) 41 21 51,2%

Carta 43 3 (3) 40 21 52,5%

TOTAL 128 7 122 72 59,0%

(1) Dos 43 emails enviados, 3 no foram rececionados embora atravs de telefonema tenham sido

corrigidos 2. Um solicitou a remoo do envio de informao. Foram retirados do estudo 1 email no

corrigido e 1 email que solicitou remoo, ou seja 2 elementos.

(2) Dos 42 emails+sms enviados, 1 no foi rececionado e no foi possvel correo pelo que foi retirado do

estudo.

(3) Das 43 cartas enviadas, em 3 a morada mudou pelo que foram retirados do estudo.

2) Varivel de exposio (comunicao) e de resultado (conhecimento)

84,7% dos inquiridos tinham conhecimento do programa.

Parece no haver diferenas entre quem recebe o email ou a carta relativamente ao mero

conhecimento do programa.

O envio de um email conjunto com um sms parece ter, como seria natural, um efeito de

lembrana da existncia do programa (o resultado sobe de 80 para 95%). No entanto, a amostra

demasiado pequena para apresentar um valor estatisticamente significativo (Prova Qui-quadrado

no aplicvel por valor esperado numa clula inferior a 5).

Tabela 2. Varivel de exposio (forma de comunicao) e de resultado (conhecimento)

Email Email+SMS Carta TOTAL

Conhece o

programa?

Sim 24 (80,0%) 20 (95,2%) 17 (80,9%) 61 (84,7%)

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3) Varivel de exposio (comunicao) e de resultado (leituras ao boletim)

Apenas 37% refere ter consultado o boletim enviado.

O envio por carta (52,6%) ou o e