RESPOSTAS

ESTUDO DE CASO: CONSELHOS DE JETRO

1 – Em essência, o que Jetro recomendou a Moisés?

Resp: A princípio, delegar poderes aos subordinados de acordo com suas respectivas funções. Posteriormente, definir a missão, incentivar e motivar os funcionários, saber comandar e cobrar, conduzir a empresa como só os líderes sabem fazer. Liderança é uma questão fundamental numa empresa.

2 – Quais as condições para que as recomendações de Jetro funcionem?

Resp: Moisés deverá selecionar pessoas competentes para trabalhar com ele e treiná-las para executar o trabalho de forma correta, e organizá-las em diferentes cargos. O povo também o ajudará nesta tarefa para total satisfação de todos.

3 – Você concorda com as recomendações de Jetro ou tem alternativas?

Resp: Eu concordo com suas recomendações porque as pessoas selecionadas para trabalhar com ele só poderão realizar sua função se Moisés os direcionar e os instruir de como tudo deve ser feito. Os “componentes” da comissão de conselhos e soluções de Moisés são o povo hebreu, e, sendo assim, estes deverão também opinar nas escolhas do grupo que irá atendê-los.

4 – Você acha que algumas pessoas recusariam a responsabilidade de auxiliar Moisés? O que você proporia para persuadir os que recusassem? Ou você ficaria somente com os que aceitassem?

Resp: No primeiro momento, diria que sim. Em sua maioria, pessoas sentem-se fortemente pressionadas diante de atribuições de grande responsabilidade, afinal, representar uma pessoa tão influente e importante para o povo não é uma missão tão fácil. A proposta seria de um ambiente de trabalho harmonioso e de uma estrutura sólido, oferecendo ótimas condições para execução dos trabalhos para apresentação de bons resultados finais.

5 – Em sua opinião, a recomendação continua atual?

Resp: Sim. Afinal, são propostas que oferecem ótimas condições de execução para seus trabalhos, estendendo até para um bom relacionamento interpessoal.

6 – Trinta e três séculos já se passaram desde aquela tarde na colina do deserto. Muitos executivos ainda não sabem, não conseguem ou não querem delegar. Por que?

Resp: O fato de lidar com pessoas já é bastante complicado. Pessoas são munidas de sentimentos, comportamentos imprevisíveis e, muitas das vezes, prevalece os problemas intrínsecos de cada indivíduo, e isso é um problema para liderar com apresentação de bons resultados para as empresas.

Estudo de Caso: Telelatina

1- Quais os principais problemas deste caso, no que diz respeito ao processo administrativo? Avalie a qualidade dos processos de planejamento, organização, execução e controle da mudança que a Telelatina fez.

Resp.: É possível identificar diversas falhas durante o processo de consultoria , mas o principal problema foi na execução. Os funcionários trainees e juniores da Telelatina não observaram um “paradigma clássico da administração” que é direção em oposição ao planejamento/coordenação. Coordenação pressupõem a participação e envolvimento de outros funcionários nas estratégias da execução, mas os trainees e juniores optaram pela visão clássica do processo administrativo, isto é, administrar é sinônimo de dirigir. Assim a mudança foi boicotada pelos veteranos da empresa.Esta falha na execução comprometeu todo o projeto de reestruturação da Telelatina.

2. Qual sua sugestão para resolver o problema agora? Esboce um plano, com objetivos e formas de controle, organização da equipe e etapas da execução.

Resp.: A sugestão é cancelar a implantação e rediscutir as mudanças. A discussão das mudanças também deve envolver os funcionários antigos, para que exista um maior comprometimento destes e que os mesmos não as enxerguem apenas como uma iniciativa dos novatos.

3. Você conhece casos parecidos em que tenha havido problemas por causa de falhas no processo de planejar, organizar, executar e controlar? Qual o desfecho? Escolha um caso para relatar a seus colegas.

Resp.: No Metrô de Superfície de Campinas (SP) ocorreram falhas de planejamento. A falha mais gritante era a localização da estação terminal (antiga estação ferroviária), muito longe do centro comercial de Campinas, o que ocasionou uma subutilização deste meio de transporte posteriormente extinto, apesar de em determinada época as tarifas serem gratuitas.

4 – Faça uma síntese, com base em sua experiência e neste estudo de caso, sobre “os fatores críticos de sucesso no processo de administração”.

Resp.: Para obter sucesso em qualquer ação corporativa é necessário seguir etapas já elencadas desde a administração clássica por Fayol: 1. Planejar, 2. Organizar, 3. Executar, 4. Liderar e 5. Controlar. Contudo, a chave para tal está na efetividade das ações e na interação entre elas. É indispensável no processo administrativo que suas bases sejam estabelecidas e dirigidas por líderes capacitados, em sintonia com os princípios da boa administração e que consigam integrar todos os recursos que possui, quer seja material ou humano, de forma que sintonize todos na busca do objetivo comum à empresa.

Criatividade versus regulamentação na 3M

1- De que forma a inovação encaixava-se nos planos do novo presidente para a empresa?

Resp: McNerney sabia que a tradicional energia criativa era necessária e procurou manter esse espírito, mas a alta administração passou a determinar onde verbas com pesquisa e desenvolvimento seriam gastas e estabeleceu padrões uniformes de desempenho para toda a 3M, acabando com a liberdade de chefes de unidades de negócios.

2 – Em sua opinião, qual modelo de organização o novo presidente encontrou ao chegar à 3M? Qual modelo de organização o novo presidente estava pretendendo implantar? Até que ponto esse modelo era adequado para o tipo de ambiente em que a 3M atua?

Resp: Encontrou o modelo de organização de tipo orgânico onde “a natureza cooperativa do conhecimento é enfatizada” e existia “contínua redefinição de tarefas”. McNerney procurou implantar o modelo de tipo mecanicista onde “a hierarquia de controle é bem definida” e “a responsabilidade pela coordenação, (...), pertence exclusivamente à alta administração. Quando uma crise financeira se converte em queda nas vendas e faturamento é necessário reorganizar a empresa para reduzir custos e recuperar sua saúde financeira, normalmente isso acontece trocando um modelo que não está funcionando por outro. Então, a mudança para tipo mecanicista foi adequado.

3 – Gastar o dinheiro dedicado à inovação “nem sempre com sabedoria” pode ser o resultado de algum tipo de disfunção organizacional? Identifique a disfunção, se for o caso, ou indique outra possibilidade.

Resp: Pode ser o resultado de alguma disfunção, mas não está clara qual. O texto diz “contratar cientistas de primeira linha, fornecer a cada um deles uma grande verba e dar-lhes tempo para fazerem o que quisessem”, logo pode ser exemplo de particularismo (defender interesses de grupos externos, por motivos de convicção, amizade ou interesse material; “panelinhas com colegas de escola”) ou satisfação de interesses pessoais (contratar parentes, fazer negócios com empresas da família).

4 - Se você trabalhasse na área de inovação da 3M, como reagiria à política do novo presidente? Faça um resumo das opiniões de seus colegas de grupo.

Resp: Não gostaria. Porque iria contra a tradição da empresa em prestigiar pesquisas e desenvolvimento de novos produtos, além do que a 3M continuava lucrativa e não havia necessidade de uma reestruturação de tal nível.

5 – Se você trabalhasse em uma área como finanças, recursos humanos, produção ou tecnologia da informação da 3M, como reagiria à política do novo presidente? Faça um resumo das opiniões de seus colegas de grupo.

Finanças Faria redução de gastos nesse setor – satisfação pessoal; Recursos Humanos melindrada, porém, necessitada a fazer, além de mudanças nas diretrizes da empresa, haveria corte de pessoal; Produção gostaria porque toda a reestruturação da empresa, apesar do corte de pessoal, visava aumentar a produtividade; Tecnologia da Informação gostaria com restrições porque, apesar do controle mais rigoroso, as verbas para pesquisas estariam asseguradas.

6 – Você preferia trabalhar na área de inovação da 3M ou em outra área? Justifique sua resposta.

Resp: Trabalhar na Inovação é bastante atraente porque pode absorver profissionais de diferentes áreas de formação e sempre é um desafio participar de pesquisas que vão criar novos produtos.

7 – Em resumo, qual o impacto previsível dos planos do novo presidente sobre a capacidade de inovação da empresa?

Resp: Os gastos serão reduzidos e direcionados para determinadas pesquisas. Diminuirá o número de lançamentos de novos produtos, mas ocorrerá menos desperdício de verba.

Taylor resolve um problema

1- O que aconteceria se Taylor não obrigasse os homens a descansar? Você acha que eles se esgotariam e sua produtividade diminuiria, como Taylor previu?

Resp.: Haveria queda na produtividade. Taylor mostrou na prática que o descanso foi fundamental para diminuir o esgotamento físico e, conseqüentemente, aumentar a produtividade.

2 – De forma geral, qual a conseqüência do trabalho duro e ininterrupto?

Resp.: Esgotamento e outros problemas físicos; desperdício de mão-de-obra e recursos; e queda na produtividade.

3 – O que Taylor comprovou com essa experiência?

Resp: Uma administração adequada consegue aumento na produtividade e nos lucros.

4 – Você acha que trabalhar menos produz mais em qualquer situação? Você recomendaria isso a seus auxiliares?

Resp: Não, mas Taylor provou que o descanso é necessário porque desgaste físico traz queda na produtividade. Recomendaria sessões de descanso aos meus auxiliares.

5 – Você conhece outras situações em que pessoas precisam descansar para poder realizar uma tarefa?

Resp: Várias: linha de montagem ou produção de uma indústria; trabalhos braçais; rotinas administrativas; competições esportivas.

6 – Em sua opinião, por que algumas pessoas trabalham demais: necessidade, excesso de trabalho, falta de método, compulsão, vontade de agradar o chefe, recompensa elevada ou outro motivo?

Resp: As pessoas trabalham demais devidos aos motivos citados e também por: pressão da chefia e insegurança quanto ao futuro. Às vezes devido à combinação de um ou mais desses fatores.

7 – Você acha que, de forma geral, as pessoas que trabalham com inteligência não precisam trabalhar muito para alcançar bons resultados?

Resp: As pessoas que aplicam sua inteligência para resolver seus problemas no trabalho têm a possibilidade de se desgastar menos e alcançar melhores resultados do que aquelas que não aplicam.

FANTÁSTICA, A FABRICA DE CHOCOLATES

1- O que Significa “Qualidade no serviço” para a empresa retratada neste caso?

Resp: Numa época em que os consumidores são cada vez mais exigentes, a qualidade que as organizações oferecem nos seus produtos e serviços constitui um fator de incontornável importância para a sua permanência e o seu sucesso num mercado cada vez mais concorrencial. Da mesma forma, se a qualidade em qualquer organização deve está presente, numa prestadora de serviço ela deve ser visceral. Qualidade no serviço, é o que não esta acontecendo nesta empresa, pois não consegue entregar os produtos todos aos seus clientes, falta produtos, mercadorias avariadas, entrega atrasada, isso gera todo um transtorno para os clientes e a perda da qualidade na prestação dos serviços .

2- De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente?

Resp: A área responsável pela qualidade de serviços como entregas, é a da logística. Pois, esta área esta diretamente ligada à qualidade na prestação de serviços, na organização de entregas, de produção, de vendas. Pois se estivesse bem organizada, estaria com sua rota certa (estaria com a rota traçada) e seus vendedores saberiam o dia de fazer (tirar) pedidos dos clientes e o dia certo da entrega. E com isto a logística saberia a quantidade consumida (vendida) a cada dia da semana.

3- O que deve ser feito para melhorar a qualidade?

Resp.: Confiabilidade: capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão;Rapidez: Velocidade de atendimento e prontidão para atender o cliente;Responsabilidade: disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente;Segurança: relacionada ao conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de transmitir confiança;Acesso: Facilidade de entrar em contato ou acessar fisicamente o serviço;Disponibilidade: Facilidade em encontrar disponíveis pessoal de atendimento;Empatia: Cordialidade, demonstrar interesse e atenção personalizada aos clientes.Pois atender a expectativa do cliente é garantia de lucratividade,novos clientes, confiabilidade, competitividade, eficiência, profissionalismo e sobre tudo respeito ao consumidor.