ESTRUTURA COMUM DE AVALIAÇÃO CAF 2006 DGAEP 2007.

ESTRUTURA COMUM DE ESTRUTURA COMUM DE AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO

CAF 2006CAF 2006

DGAEP 2007

Conteúdo da apresentaçãoConteúdo da apresentação

Enquadramento da CAF Enquadramento da CAF

Características gerais da CAF Características gerais da CAF

Estrutura da CAFEstrutura da CAF

Processo de aplicação da CAF Processo de aplicação da CAF (10 Passos)(10 Passos)

Enquadramento da CAFEnquadramento da CAF

CAF e TQMCAF e TQM

Auto-avaliaçãoAuto-avaliação

Evolução da QualidadeEvolução da Qualidade

1900

1920

1930-50

1960

1970-80

1980-

Supervisão

Inspecção da qualidade

Controlo estatístico do processo

Garantia da qualidade

Gestão da qualidade

Gestão da Qualidade Total

Motivação para a qualidadeCírculos da qualidade

Métodos estatísticos

TQM

Gestão da Qualidade TotalGestão da Qualidade Total

Valores:

Focalização nos Clientes

Orientação por Processos

Empenhamento da gestão de topo

Participação de todos

Decisões baseadas em Evidências

Melhoria contínua

Ferramentas de Gestão da QualidadeFerramentas de Gestão da Qualidade

Modelo de Excelência da EFQMModelo de Excelência da EFQM ( (versão versão

sector público e voluntário)sector público e voluntário)

Normas da FamíliaNormas da Família ISO 9001ISO 9001

Balanced ScorecardBalanced Scorecard

CAF – CAF – ESPECÍFICA PARA SECTOR ESPECÍFICA PARA SECTOR

PÚBLICOPÚBLICO

CAF - apresentaçãoCAF - apresentação

A A CAF é um CAF é um modelo de auto-avaliaçãomodelo de auto-avaliação através do qual uma através do qual uma organização procede a um diagnóstico das suas actividades e organização procede a um diagnóstico das suas actividades e resultados com base em resultados com base em evidências.evidências.

Foi construída com base no Modelo de Excelência da EFQM Foi construída com base no Modelo de Excelência da EFQM (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade) e no modelo da (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade) e no modelo da Universidade Alemã de Ciências Administrativas (Speyer)Universidade Alemã de Ciências Administrativas (Speyer)

Trata-se de um modelo Trata-se de um modelo adequado às especificidades dos adequado às especificidades dos organismos públicosorganismos públicos

A sua utilização constitui o ponto de partida para Melhoria Contínua A sua utilização constitui o ponto de partida para Melhoria Contínua da organização.da organização.

CAF - evoluçãoCAF - evolução

CAF 2000 CAF 2002CAF 2000 CAF 2002 CAF 2006CAF 2006

Principais alterações introduzidas com a CAF 2006:Principais alterações introduzidas com a CAF 2006:

– Integração da inovação e modernização (objectivo da Integração da inovação e modernização (objectivo da Estratégia de LisboaEstratégia de Lisboa) nos diversos critérios do modelo ) nos diversos critérios do modelo

– 2 formas de pontuar, mudança da escala (0 a 100), 2 formas de pontuar, mudança da escala (0 a 100), focalização no ciclo PDCAfocalização no ciclo PDCA

– Linhas de orientação para aplicação da CAF mais Linhas de orientação para aplicação da CAF mais detalhadasdetalhadas

– Orientações para desenvolver Orientações para desenvolver benchbench learninglearning com a com a CAFCAF

CAF – para que serve?CAF – para que serve?Serve para…Serve para…– conhecer os pontos fortes e oportunidades de conhecer os pontos fortes e oportunidades de

melhoria (pontos críticos) das organizações melhoria (pontos críticos) das organizações públicas;públicas;

– revelar as percepções das pessoas em relação à revelar as percepções das pessoas em relação à sua própria organização;sua própria organização;

– aumentar a mobilização interna para a mudança aumentar a mobilização interna para a mudança e acrescentar mais-valias no sentido da auto-e acrescentar mais-valias no sentido da auto-responsabilização dos gestores;responsabilização dos gestores;

– construir projectos de mudança sustentados, construir projectos de mudança sustentados, com base no conhecimento do com base no conhecimento do estado de saúdeestado de saúde da organização.da organização.

CAF - conceitos fundamentaisCAF - conceitos fundamentais

Missão e visãoMissão e visão

Cidadãos/clientesCidadãos/clientes

StakeholdersStakeholders (partes interessadas) (partes interessadas)

ProcessosProcessos

Missão Missão é a razão de ser da organizaçãoé a razão de ser da organização

A descrição do que uma organização deve A descrição do que uma organização deve alcançar para satisfazer as necessidades das alcançar para satisfazer as necessidades das suas partes interessadas suas partes interessadas

A missão do sector público resulta de políticas A missão do sector público resulta de políticas públicas e decorre da leipúblicas e decorre da lei

Visão Visão é a fotografia do futuroé a fotografia do futuro

Aspiração do que uma organização pretende Aspiração do que uma organização pretende fazer e onde pretende chegarfazer e onde pretende chegar

O contexto deste sonho e aspiração é O contexto deste sonho e aspiração é determinado pela determinado pela missãomissão da organização da organização

Cidadão/ClienteCidadão/Cliente

Relacionamento duplo que existe entre:Relacionamento duplo que existe entre:

– A Administração PúblicaA Administração Pública

– Utilizadores dos serviços públicosUtilizadores dos serviços públicos

– Todas as pessoas, que enquanto cidadãos Todas as pessoas, que enquanto cidadãos e contribuintes, têm interesse nos serviços e contribuintes, têm interesse nos serviços e nos seus resultadose nos seus resultados

Partes interessadasPartes interessadas

Todos aqueles que têm um interesse Todos aqueles que têm um interesse (financeiro ou não) nas actividades da (financeiro ou não) nas actividades da organização:organização:

– Cidadãos/clientes, colaboradores, Cidadãos/clientes, colaboradores, cidadãos em geral, entidades reguladoras, cidadãos em geral, entidades reguladoras, fornecedores, etc. fornecedores, etc.

– Políticos (os Ministros e Secretários-Políticos (os Ministros e Secretários-Estado são também partes interessadas). Estado são também partes interessadas).

ProcessoProcesso

Conjunto de procedimentos que Conjunto de procedimentos que

transformam as entradas (transformam as entradas (InputInput) em ) em

resultados (resultados (OutputOutput) ou impactos ) ou impactos

((OutcomeOutcome), e deste modo acrescentam ), e deste modo acrescentam

valor. valor.

Tipos de processos:Tipos de processos:– Processos-chaveProcessos-chave

– Processos de apoioProcessos de apoio

– Processos de GestãoProcessos de Gestão

Aspectos positivos Aspectos positivos da auto-avaliação com a CAFda auto-avaliação com a CAF

sensibiliza para a mudança organizacional no sensibiliza para a mudança organizacional no caminho da melhoria contínua caminho da melhoria contínua

cria uma cultura/linguagem comuns cria uma cultura/linguagem comuns

envolve as pessoas e cria o sentido de pertença envolve as pessoas e cria o sentido de pertença

permite o conhecimento dos pontos fortes e das permite o conhecimento dos pontos fortes e das áreas a melhoraráreas a melhorar

Aspectos positivos Aspectos positivos da auto-avaliação (AA) com a CAF (cont.)da auto-avaliação (AA) com a CAF (cont.)

proporciona melhorias contínuas integradas proporciona melhorias contínuas integradas

integra a melhoria contínua nos processos integra a melhoria contínua nos processos da organizaçãoda organização

contribui para a maior responsabilização dos contribui para a maior responsabilização dos órgãos de gestão órgãos de gestão

mobiliza a organização para a Qualidade mobiliza a organização para a Qualidade (gestores e colaboradores) (gestores e colaboradores)

permite conhecer a evolução da permite conhecer a evolução da organização, quando aplicada organização, quando aplicada sistematicamente sistematicamente

Características gerais da Características gerais da CAFCAF

Dinâmica do modeloDinâmica do modelo

CAF - ObjectivosCAF - Objectivos

Introduzir na Administração Pública os princípios da Introduzir na Administração Pública os princípios da TQMTQM

Orientar as organizações da actual sequência de Orientar as organizações da actual sequência de actividades “Planear-Fazer” para um ciclo completo actividades “Planear-Fazer” para um ciclo completo e desenvolvido “PDCA” – Planear – Executar - e desenvolvido “PDCA” – Planear – Executar - Rever - Ajustar Rever - Ajustar

Facilitar a auto-avaliação das organizações públicas Facilitar a auto-avaliação das organizações públicas com o objectivo de obter um diagnóstico e um plano com o objectivo de obter um diagnóstico e um plano de acções de melhoriade acções de melhoria

Servir de ponte entre os vários modelos utilizados Servir de ponte entre os vários modelos utilizados na gestão da qualidadena gestão da qualidade

Facilitar o “Facilitar o “bench learningbench learning” entre organizações do ” entre organizações do sector públicosector público

CAF - DestinatáriosCAF - Destinatários

Todos os sectores da Administração Pública. Todos os sectores da Administração Pública.

Pode ser aplicada em organizações públicas da Pode ser aplicada em organizações públicas da administração central, regional e local.administração central, regional e local.

A auto-avaliação pode também ser realizada A auto-avaliação pode também ser realizada numa parte da organização, como por exemplo numa parte da organização, como por exemplo numa determinada divisão ou departamento numa determinada divisão ou departamento seleccionado para o efeito.seleccionado para o efeito.

Sistema de pontuaçãoSistema de pontuação

2 formas de atribuir a pontuação:2 formas de atribuir a pontuação:

– O “O “sistema de pontuação clássicosistema de pontuação clássico” que ” que constitui a versão revista e actualizada das constitui a versão revista e actualizada das tabelas de pontuação da CAF 2002tabelas de pontuação da CAF 2002

– O “O “sistema de pontuação avançadosistema de pontuação avançado” ” permite pontuar – para cada subcritério – permite pontuar – para cada subcritério – todas as fases do ciclo Plan-Do-Check-Act todas as fases do ciclo Plan-Do-Check-Act (Planear-Executar-Rever-Ajustar) em (Planear-Executar-Rever-Ajustar) em simultâneosimultâneo

Condições de sucesso para Condições de sucesso para implementar a CAFimplementar a CAF

Vontade de melhorar a organização Vontade de melhorar a organização

Empenho do gestor de topo no processo de auto-Empenho do gestor de topo no processo de auto-avaliação e implementação das melhorias avaliação e implementação das melhorias

Transparência dos objectivos que se prosseguem e Transparência dos objectivos que se prosseguem e dos resultados que se pretendem alcançar dos resultados que se pretendem alcançar

Envolvimento dos colaboradores e gestores Envolvimento dos colaboradores e gestores intermédios no processo de auto-avaliação intermédios no processo de auto-avaliação

Rigor e honestidade das pessoas envolvidas no Rigor e honestidade das pessoas envolvidas no exercício exercício

Compreensão do modelo Compreensão do modelo

Ampla divulgação, na organização, dos objectivos e Ampla divulgação, na organização, dos objectivos e resultados da auto-avaliação resultados da auto-avaliação

O ciclo PDCAO ciclo PDCAO Ciclo PDCA de Edwards Deming está associado ao ciclo da melhoria O Ciclo PDCA de Edwards Deming está associado ao ciclo da melhoria contínua, ou seja, as organizações devem ter uma permanente contínua, ou seja, as organizações devem ter uma permanente preocupação com a satisfação das partes interessadas, o que se deve preocupação com a satisfação das partes interessadas, o que se deve traduzir numa melhoria contínua da qualidade dos serviços prestadostraduzir numa melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados. .

Para que a melhoria aconteça é necessário que as organizações Para que a melhoria aconteça é necessário que as organizações tenham um tipo de gestão baseada emtenham um tipo de gestão baseada em::

– acções planeadas e não reactivas às circunstâncias;acções planeadas e não reactivas às circunstâncias;

– avaliações permanentes dos seus resultados as quais servem para avaliações permanentes dos seus resultados as quais servem para ajustar constantemente o seu modo de funcionamento.ajustar constantemente o seu modo de funcionamento.

Um dos objectivos da CAF é precisamente passar de uma lógica de Um dos objectivos da CAF é precisamente passar de uma lógica de “Planear-Fazer” para um ciclo completo e desenvolvido de “Planear-Fazer” para um ciclo completo e desenvolvido de Planeamento-Execução-Revisão-Ajustamento ou correcção.Planeamento-Execução-Revisão-Ajustamento ou correcção.

O sistema de pontuação tem por base o ciclo PDCAO sistema de pontuação tem por base o ciclo PDCA

Ciclo PDCACiclo PDCAPlan-Do-Check-ActPlan-Do-Check-Act

Executar

Ajustar Rever

Planear

PDCA

Ciclo PDCACiclo PDCA

PlanPlan (Planear) – A organização (Planear) – A organização conhece os conhece os resultadosresultados que devem ser alcançados, que devem ser alcançados, planeiaplaneia as acções, actividades e projectos a ser as acções, actividades e projectos a ser desenvolvidos em consonância com a política e a desenvolvidos em consonância com a política e a estratégia e define os respectivos objectivos estratégia e define os respectivos objectivos estratégicos e operacionais. estratégicos e operacionais.

DoDo (Executar) – o planeado é implementado de (Executar) – o planeado é implementado de forma sistemática e forma sistemática e assente numa estrutura, assente numa estrutura, processos e recursos apropriados. processos e recursos apropriados.

Ciclo PDCACiclo PDCA

CheckCheck (Rever) – a organização monitoriza através (Rever) – a organização monitoriza através de um conjunto de indicadores relevantes e bem de um conjunto de indicadores relevantes e bem definidos se o que é planeado (Plan) é definidos se o que é planeado (Plan) é implementado (Do) de modo a alcançar os implementado (Do) de modo a alcançar os resultados esperados. resultados esperados.

ActAct (Ajustar) - dependendo dos resultados medidos (Ajustar) - dependendo dos resultados medidos em “Check” a organização actua visando corrigir os em “Check” a organização actua visando corrigir os desvios do planeado e identificar as melhorias, que desvios do planeado e identificar as melhorias, que vão ser consideradas quando a organização tiver de vão ser consideradas quando a organização tiver de desenhar um novo Plano (Plan), fechando-se assim desenhar um novo Plano (Plan), fechando-se assim o ciclo PDCA.o ciclo PDCA.

CAF – Elementos obrigatóriosCAF – Elementos obrigatórios

– CritériosCritérios

– Subcritérios Subcritérios

– Sistema de pontuaçãoSistema de pontuação

Possibilidade de adaptação dos exemplos da CAF

Estrutura do modelo CAFEstrutura do modelo CAF

Critérios de meios e resultadosCritérios de meios e resultados


A estrutura da CAF é representada em 9 caixas, A estrutura da CAF é representada em 9 caixas, que correspondem a que correspondem a 9 critérios9 critérios, que identificam , que identificam os principais aspectos a ter em conta numa os principais aspectos a ter em conta numa análise organizacional:análise organizacional:

– As caixas 1 a 5 dizem respeito aos As caixas 1 a 5 dizem respeito aos Critérios Critérios de Meiosde Meios

– As caixas 6 a 9 são os As caixas 6 a 9 são os Critérios de Critérios de ResultadosResultados


Liderança Planeamento e Estratégia

Pessoas

Parcerias eRecursos

ProcessosResultados

orientados para osCidadãos/Clientes

Resultadosrelativos às

Pessoas

Impacto naSociedade

Resultados dodesempenho

chave

MEIOS RESULTADOS

APRENDIZAGEM E INOVAÇÃO


Cada critério está decomposto num Cada critério está decomposto num conjunto de conjunto de subcritérios:subcritérios:– Os 28 subcritérios identificam as principais Os 28 subcritérios identificam as principais

questões que devem ser consideradas na questões que devem ser consideradas na avaliaçãoavaliação

– Os subcritérios são ilustrados por Os subcritérios são ilustrados por exemplosexemplos que sugerem possíveis áreas de abordagem que sugerem possíveis áreas de abordagem tendo em vista explorar a forma como a tendo em vista explorar a forma como a organização responde às exigências expressas organização responde às exigências expressas nos subcritériosnos subcritérios

CAFCAF - - Critérios de Avaliação Critérios de Avaliação

LiderançaLiderança

PlaneamentoPlaneamento e e EstratégiaEstratégia

PessoasPessoas

Parcerias e Parcerias e Recursos Recursos

Processos Processos

Critérios de Meios (1 a 5)

forma como as actividades da organização são desenvolvidas

Critérios

LiderançaLiderança

Como os dirigentes desenvolvem e prosseguem a Como os dirigentes desenvolvem e prosseguem a missão, a visão e os valoresmissão, a visão e os valores necessários para necessários para sustentar, a longo prazo, o sucesso da sustentar, a longo prazo, o sucesso da organização, e os implementam através de organização, e os implementam através de acções e comportamentos adequadosacções e comportamentos adequados

Como os dirigentes estão Como os dirigentes estão pessoalmente pessoalmente comprometidoscomprometidos em assegurar o em assegurar o desenvolvimento, e a implementação, do sistema desenvolvimento, e a implementação, do sistema de gestão da organizaçãode gestão da organização

Planeamento e EstratégiaPlaneamento e Estratégia

Como a organização implementa a sua missão e Como a organização implementa a sua missão e visão através de uma estratégia clara, visão através de uma estratégia clara, orientada orientada para todas as partes interessadaspara todas as partes interessadas, e , e suportada por políticas, planos, metas, objectivos suportada por políticas, planos, metas, objectivos e processos adequadose processos adequados

Gestão das PessoasGestão das Pessoas

Como a organização Como a organização gere, desenvolve e gere, desenvolve e liberta o conhecimentoliberta o conhecimento e todo o potencial das e todo o potencial das pessoas que a compõem, quer ao nível individual, pessoas que a compõem, quer ao nível individual, de equipa ou ao nível da organização no seu de equipa ou ao nível da organização no seu conjuntoconjunto

Como Como planeia essas actividadesplaneia essas actividades de forma a de forma a prosseguir a política e a estratégia definidas, e a prosseguir a política e a estratégia definidas, e a garantir a eficácia operacional do seu pessoalgarantir a eficácia operacional do seu pessoal

Parcerias e RecursosParcerias e Recursos

Como a organização Como a organização planeia e gereplaneia e gere as suas as suas parcerias chave e os seus recursos internos de parcerias chave e os seus recursos internos de forma a garantir a prossecução da política e da forma a garantir a prossecução da política e da estratégia, e o eficaz funcionamento dos estratégia, e o eficaz funcionamento dos processos.processos.

Processos Processos

Como a organização Como a organização identifica, gere, melhora identifica, gere, melhora e desenvolvee desenvolve os seus processos chave de modo os seus processos chave de modo a concretizar o planeado e a estratégia definida:a concretizar o planeado e a estratégia definida:

– apoiar e inovar a política e a estratégia apoiar e inovar a política e a estratégia definidasdefinidas

– garantir a plena satisfação e a gerar mais-garantir a plena satisfação e a gerar mais-valias para os seus clientes e outras partes valias para os seus clientes e outras partes interessadasinteressadas

CAFCAF - - Critérios de Avaliação Critérios de Avaliação

Resultados Resultados orientados para os orientados para os cidadãos/clientescidadãos/clientes

Resultados relativos Resultados relativos às pessoasàs pessoas

Impacto na Impacto na sociedadesociedade

Resultados do Resultados do desempenho chavedesempenho chave

Critérios de Resultados (6 a 9)

produto final das acções pela utilização dos meios necessários para atingir os objectivos definidos pela organização

Critérios

Resultados orientados para os Resultados orientados para os Cidadãos/ClientesCidadãos/Clientes

Que resultados a organização atinge em relação Que resultados a organização atinge em relação à satisfação dos cidadãos/clientes com os à satisfação dos cidadãos/clientes com os produtos/serviços que presta.produtos/serviços que presta.

Percepção que os clientes têm da organização em Percepção que os clientes têm da organização em termos de imagem global, serviços, produtos, termos de imagem global, serviços, produtos, acessibilidade, comunicação e capacidade de acessibilidade, comunicação e capacidade de resposta.resposta.

Resultados Relativos às Resultados Relativos às PessoasPessoas

Os resultados que a organização atinge Os resultados que a organização atinge relativamente à competência, motivação, relativamente à competência, motivação, satisfação e desempenho das pessoas satisfação e desempenho das pessoas pertencentes à organização.pertencentes à organização.

Impacto na SociedadeImpacto na Sociedade

Que resultados a organização atinge na satisfação Que resultados a organização atinge na satisfação das necessidades e expectativas da comunidade das necessidades e expectativas da comunidade local, nacional e internacional.local, nacional e internacional.

Este critério inclui a percepção em relação a Este critério inclui a percepção em relação a questões como a qualidade de vida, a questões como a qualidade de vida, a preservação do meio ambiente e dos recursos preservação do meio ambiente e dos recursos globais, e as medidas internas destinadas a globais, e as medidas internas destinadas a avaliar a eficácia da organização face à avaliar a eficácia da organização face à comunidade em que se insere.comunidade em que se insere.

Resultados do Desempenho Resultados do Desempenho ChaveChave

Que resultados a organização alcança Que resultados a organização alcança relativamente ao planeado e à estratégia definida relativamente ao planeado e à estratégia definida na satisfação das necessidades e expectativas na satisfação das necessidades e expectativas das partes interessadas (resultados externos) edas partes interessadas (resultados externos) eOs resultados que a organização alcança no que Os resultados que a organização alcança no que respeita à gestão e processos de melhoria respeita à gestão e processos de melhoria (resultados internos)(resultados internos)– quanto a objectivos específicosquanto a objectivos específicos– quanto à satisfação das necessidades e expectativas de quanto à satisfação das necessidades e expectativas de

todos as entidades com interesses, financeiros e não todos as entidades com interesses, financeiros e não financeiros, na organização.financeiros, na organização.

Visão geral do Visão geral do Processo de auto-avaliaçãoProcesso de auto-avaliação

10 passos10 passos

Fase 1 – O início da caminhada CAFFase 1 – O início da caminhada CAFPasso 1Passo 1

Decidir como organizar e planear a Decidir como organizar e planear a auto-avaliação (AA)auto-avaliação (AA)– Decisão clara por parte da gestão Decisão clara por parte da gestão – Designar um líder do projectoDesignar um líder do projecto– EElaborar o planeamento estratégico da AA laborar o planeamento estratégico da AA

(definição dos objectivos, âmbito, (definição dos objectivos, âmbito, metodologia da AA e sistema de pontuação).metodologia da AA e sistema de pontuação).

Fase 1 – O início da caminhada CAFFase 1 – O início da caminhada CAFPasso 2Passo 2

Divulgar o projecto de auto-Divulgar o projecto de auto-avaliaçãoavaliação– Plano de comunicaçãoPlano de comunicação– Envolvimento da organização na AAEnvolvimento da organização na AA– Comunicar durante as várias fases com Comunicar durante as várias fases com

todas as partes interessadastodas as partes interessadas

Fase 2 – O Processo de auto-avaliaçãoFase 2 – O Processo de auto-avaliaçãoPasso 3Passo 3

Criar uma ou mais equipas de auto-avaliação Criar uma ou mais equipas de auto-avaliação (EAA)(EAA)

– Quantas equipas de auto-avaliação?Quantas equipas de auto-avaliação?

– Criar uma ou mais EAA (representativas da Criar uma ou mais EAA (representativas da organização, respeitando um conjunto de critérios)organização, respeitando um conjunto de critérios)

– Escolher o líder da equipaEscolher o líder da equipa

– O líder do projecto deve ou não fazer parte da EAA?O líder do projecto deve ou não fazer parte da EAA?


Organizar a formação:Organizar a formação:– Organizar a informação e a formação para os Organizar a informação e a formação para os

gestores e EAAgestores e EAA

– O líder do projecto deve fornecer à EAA os O líder do projecto deve fornecer à EAA os

documentos relevantes da organizaçãodocumentos relevantes da organização

– Definir as partes interessadas relevantes, os produtos Definir as partes interessadas relevantes, os produtos

e serviços que são prestados e os processos chavee serviços que são prestados e os processos chave


Realizar a auto-avaliação:Realizar a auto-avaliação:

– Realizar a avaliação individualmente ou em Realizar a avaliação individualmente ou em equipa equipa

– PontuarPontuar

– Obter o consenso da equipa quanto ao Obter o consenso da equipa quanto ao diagnóstico e pontuaçãodiagnóstico e pontuação


Elaborar um Relatório que descreva os Elaborar um Relatório que descreva os resultados da auto-avaliaçãoresultados da auto-avaliação

– Pontos fortes e oportunidades de melhoria Pontos fortes e oportunidades de melhoria

– Pontuação justificada por subcritérioPontuação justificada por subcritério

– Sugestões para acções de melhoriaSugestões para acções de melhoria

Fase 3 – Plano de MelhoriasFase 3 – Plano de Melhorias Passo 7Passo 7

Elaborar o Plano de MelhoriasElaborar o Plano de Melhorias– Prioritizar as acções de melhoriaPrioritizar as acções de melhoria– Programar as acções no tempo de Programar as acções no tempo de

forma realistaforma realista– Integrar o plano de melhorias no Integrar o plano de melhorias no

planeamento estratégicoplaneamento estratégico


Divulgar o plano de melhoriasDivulgar o plano de melhorias– Plano de comunicaçãoPlano de comunicação– Divulgar o que a organização faz bem e Divulgar o que a organização faz bem e

onde precisa de melhoraronde precisa de melhorar


Implementar o plano de melhorias:Implementar o plano de melhorias:

– Definir uma metodologia consistente para monitorar Definir uma metodologia consistente para monitorar e avaliar as acções de melhoria (ciclo PDCA)e avaliar as acções de melhoria (ciclo PDCA)

– Designar uma pessoa responsável para cada acçãoDesignar uma pessoa responsável para cada acção

– Implementar as ferramentas de gestão mais Implementar as ferramentas de gestão mais apropriadas de forma permanente.apropriadas de forma permanente.

Fase 3 – Plano de MelhoriasFase 3 – Plano de MelhoriasPasso 10Passo 10

Planear a auto-avaliação seguintePlanear a auto-avaliação seguinte

– Ciclo PDCA – melhoria contínuaCiclo PDCA – melhoria contínua

– Avaliar as acções de melhoria através de Avaliar as acções de melhoria através de

uma nova auto-avaliaçãouma nova auto-avaliação

Links úteisLinks úteis

Direcção-Geral da Administração e do Emprego Direcção-Geral da Administração e do Emprego PúblicoPúblico– www.dgap.gov.ptwww.dgap.gov.pt

Centro de Centro de RecursosRecursos CAF (EIPA) CAF (EIPA)– www.eipa.euwww.eipa.eu

Eventos Europeus CAFEventos Europeus CAF– www.eipa.euwww.eipa.eu

ESTRUTURA COMUM DE AVALIAÇÃO CAF 2006 DGAEP 2007.

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