Estratégia Empresarial Aplicada 3. Auto Avaliação SENAI-CETIQT Auto Diagnóstico da Gestão do...

Estratégia Empresarial AplicadaEstratégia Empresarial Aplicada3. Auto Avaliação3. Auto Avaliação

SENAI-CETIQT

Auto Diagnóstico da Gestão do DESIGN

Programa Brasileiro de DESIGN

Sub-Programa Geral IV

3.1 - Gestão da Qualidade

3.2 - Gestão dos Custos

3.3 - Atendimento/Serviço

3.4 - Resposta Rápida

3.5 - Design

3.6 - Marketing

3.7 - Considerações Finais

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3.1 - Gestão da Qualidade3.1 - Gestão da Qualidade

Com referência no PNQ, devidamente adaptada e sintetizada para a realidade da pequena empresa, a qualidade será avaliada a partir das seguintes características empresariais, verificadas, necessariamente, a partir de evidências absolutamente objetivas:

•Liderança da Alta Direção (A);•Informação e Análise (B);•Planejamento Estratégico (C);•Gestão dos Processos (D);•Gestão dos Recursos Humanos (E);•Resultados do Negócio (F);•Foco no cliente (G).



Para cada uma destas características será dado um valor de 0 a 3. Desta forma a empresa poderá ter, em qualidade, um máximo de 21 pontos. O resultado a ser executado na Equação do Valor Percebido representa o resultado da seguinte fórmula:

X = Y/21

Onde X é o resultado que será levado a Equação de Valor Percebido e Y o grau conforme a avaliação do consultor.

Y = (MA) + (MB) + (MC) + (MD) + (ME) + (MF) + (MG)



Método de Avaliação do itemMétodo de Avaliação do item

LIDERANÇA DA ALTA DIREÇÃO (A)LIDERANÇA DA ALTA DIREÇÃO (A)

A1 -A Alta Direção mantém seu corpo de colaboradores bem informados sobre os assuntos da empresa através de reuniões sistemáticas:

3,00 - se as reuniões forem, no mínimo, mensais, devidamente documentadas, abrangendo todos os níveis hierárquicos;

2,25 - se as reuniões atingirem apenas algumas pessoas ou algum escalão;

1,50 - se as reuniões acontecerem esporadicamente;

0,75 - se as reuniões as reuniões forem convocadas apenas para localizar e punir eventuais culpados;

0,00 - nos demais casos .




LIDERANÇA DA ALTA DIREÇÃO (A)LIDERANÇA DA ALTA DIREÇÃO (A)

A2 - A Alta Direção demonstra um propósito claramente percebido pelos seus colaboradores e mantém a clareza destes propósitos a longo prazo:

3,00 – Se este propósito compreende as ações de Planejamento Estratégico bem estruturado;

2,25 – Se os propósitos compreenderem a Gestão pela Qualidade de forma abrangente;

1,50- Se houver indícios não totalmente estruturados das evidências “A” e “B “;

0,75- Se os indícios estiverem com algumas evidências dispersas;

0,00- nos demais casos.




LIDERANÇA DA ALTA DIREÇÃOLIDERANÇA DA ALTA DIREÇÃO

Fórmula: (A1+A2) / 2 = (MA)

PESQUISA NA EMPRESA:

Analise a sua empresa neste item segundo os Analise a sua empresa neste item segundo os parâmetros acima.parâmetros acima.

ResultadoResultado

MA=______MA=______




Informação e Análise (B)Informação e Análise (B)

B1 -Verificar se existem plano de metas e indicadores de desempenho convenientemente estruturados.

3,00 – Se o plano de metas está definido de forma regulamentada e contempla a descrição dos indicadores de desempenho;

2,25- Se a existência das metas e indicadores tiverem sendo praticadas fora de uma normalização bem fundamentada;

1,50- Se a utilização dos indicadores e análise das metas de desempenho forem realizados de maneira totalmente informal mas com apresentação visual de gráficos;

0,75- Se os dados estiverem totalmente dispersos e utilizados com baixíssima freqüência;

0,00- Nos demais casos




Informação e AnáliseInformação e Análise



ResultadoResultado

MB=______MB=______




Planejamento Estratégico (C)Planejamento Estratégico (C)

C1 - A forma pela qual o Planejamento Estratégico foi estruturado:.

3,00 – Se existir um planejamento estratégico plenamente estruturado construído a partir da participação efetiva da infra estrutura da empresa;

2,25- Se o Planejamento Estratégico for concebido a partir de conceitos gerais, mesmo que sem a participação da infra-estrutura;

1,50- Se existirem indícios de um planejamento estratégico não estruturado em sua totalidade;

0,00- Nos demais casos.




Planejamento Estratégico(C)Planejamento Estratégico(C)

C2- Existe a definição do conceito de visão de longo prazo, missão da empresa, estratégias e outros elementos chave do planejamento estratégico:

3,00- Se estes elementos estiverem declarados e de conhecimento de todos mesmo que apenas usado em ações aleatórias de gestão;

2,25- Se estes elementos estiverem contidos em indícios esparsos e de conhecimento de algumas pessoas chave;

1,50- Algum dos elementos fundamentais está definido ainda em forma precária dentro da empresa.

0,75- A empresa apresenta, através de evidências, algumas intenções de iniciar algum movimento de gestão.





Planejamento EstratégicoPlanejamento Estratégico

Fórmula: (C1+C2) / 2 = (MC)



ResultadoResultado

MC=______MC=______




Gestão Dos Processos (D)Gestão Dos Processos (D)

D1 -A forma com que as questões de processo são observadas:

3,00- Se os relatórios, fluxos e informações sobre os processos estão estruturados, abrangente o suficiente, permitindo uma análise crítica de desempenho;

2,25- Se os relatórios, fluxos e informações estão estruturado em parte em processo com alguma informalidade, mas ainda permitem uma visão crítica do conjunto de dados.

1,50- Se as informações do processo não tem apresentam um conjunto harmonioso de dados, mas permitem uma análise crítica com certo grau de eficácia;

0,75- Se os dados se apresentarem confusos, na maioria da s vezes mas, tendo entretanto, em algum aspecto localizado, alguma consistência;





Gestão Dos ProcessosGestão Dos Processos



ResultadoResultado

MD=______MD=______




Gestão dos Recursos Humanos (E)Gestão dos Recursos Humanos (E)

E1- Se existe um plano sistemático de desenvolvimento de recursos humanos:

3,00- Se este plano existe e está em plena operação, envolvendo todos os níveis e funções, envolvendo um investimento na ordem de, pelo menos 5% da carga horária disponível ou de valor equivalente a, pelo menos 1% do faturamento global;

2,25- Se o plano se concentra em áreas localizadas, consideradas fator crítico de sucesso;

1,50- Se houver evidências de investimento no desenvolvimento de recursos humanos, em níveis mínimos próximos dos estipulados acima, mesmo que não estruturado em forma de plano;

0,75- Se houver evidências de ações isoladas de desenvolvimento dos recursos humanos;

0,00- nos demais casos.




Gestão dos Recursos Humanos (E)Gestão dos Recursos Humanos (E)

E2- A alta direção investe em si em termos de desenvolvimento profissional:

3,00- Se a alta direção freqüentar, no mínimo cerca de300 horas . ano, per capita, considerando seminários cursos e treinamentos diversos;

2,25- Se a alta direção freqüentar seminários e cursos em taxas anuais intervaladas entre 200 a 300 horas ;

1,50- Se a taxa estiver contida entre 100 a 200 horas;

0,75- Se for menor 100 horas. Ano;

0,00 – se inexistente




Gestão dos Recursos HumanosGestão dos Recursos Humanos

Fórmula: (E1+E2) / 2 = (ME)



ResultadoResultado

ME=______ME=______




Gestão dos Resultados dos Negócios (F)Gestão dos Resultados dos Negócios (F)

F1- Se existem indicadores de desempenho, de forma evidente, e são utilizados como instrumentos de desenvolvimento organizacional:

3,00- Se houverem dados de performance que tenham como abrangência todas as áreas do item qualidade, considerando-se os seus aspectos de demonstração através de gráficos, relatórios, análises, diagnósticos e conclusões;

2,25- Se estas evidências tiver como abrangência apenas alguns aspectos do item qualidade;

1,50- Se as evidências deste contexto estão esporadicamente demonstradas mesmo que o uso dos dados não se efetue dentro de uma sistemática;

0,75- Se estas evidências forem escassas e feitas sem periodicidade;





Gestão dos Resultados dos Negócios (F)Gestão dos Resultados dos Negócios (F)

F2 – A empresa comunica e define os requisitos de qualidade aos seus fornecedores

3,00- Se estes requisitos estiverem bem definidos, através de normalização adequadamente descrita e observada conformidade durante a recepção dos materiais;

2,25- Se estes requisitos estiverem definidos com alguma precisão, pelo menos nos materiais considerados críticos;

1,50- Se estes requisitos forem comunicados de forma expressa, mesmo sem uma apresentação escrita destas especificações;

0,75- Se houver alguns indícios de requisitos exigidos dos clientes;





Gestão dos Resultados do Negócio (F)Gestão dos Resultados do Negócio (F)

F3- Avaliação do nível da qualidade do processo e dos produtos

3,00- A empresa verifica e melhora de forma rotineira, programada e planejada os seus processos, produtos, serviços e sistemas.

2,25- Se a empresa tem este procedimento apenas nas fases consideradas críticas;

1,50- Se a empresa realiza estes procedimentos de forma aleatória ou no caso de se verificar algum problema grave;

0,75- Se a empresa estiver esboçando ações no sentido de atingir a plena avaliação dos seus processos, produtos, serviços e sistemas;






Fórmula: (F1+F2+F3) / 3 = (MF)



ResultadoResultado

MF=______MF=______




Foco no Cliente (G)Foco no Cliente (G)

G1- A empresa tem processos definidos para determinar requisitos e expectativas dos clientes, adaptados para a segmentação específica do seu mercado e é fator de relevância no desenvolvimento de novos produtos:

3,00- Se estas premissas estiverem sendo praticadas através de evidências objetivas;

2,25- Se existem evidências dispersas de que a premissa está sendo praticada;

1,50- Se as evidências forem de natureza informal;

0,75- Se estas consultas forem praticadas apenas quando o desempenho de algum produto deixa de corresponder;





Foco no Cliente (G)Foco no Cliente (G)

G2- Existem indicadores - chave do nível de satisfação dos clientes e eles são usados par melhorias e comparados com os níveis atingidos por competidores.

3,00- Se a premissa estiver sendo cumprida integralmente;

2,25- Se a premissa estiver sendo cumprida excetuando-se a parte referente aos concorrentes;

1,50- Se parte da premissa puder ser demonstrada através de evidências objetivas;

0,75- Se houver indícios de que estão sendo implementadas ações neste sentido;





ResultadoResultado

MG=______MG=______


Foco no ClienteFoco no Cliente


Fórmula: (G1+G2)/2=(MG)


3.2 - Gestão dos Custos3.2 - Gestão dos Custos

(Análise do nível de tecnologia)(Análise do nível de tecnologia)

C1 - Procura verificar o estado da tecnologia utilizada no processo e na organização:

3,00- Se a grande maioria da tecnologia utilizada se apresentar em estágio avançado de desenvolvimento, considerando-se os aspectos de processo, informação e negócios;

2,25- Se os pontos críticos do processo, da informação e dos negócios, se encontrarem em um estágio avançado de desenvolvimento;

1,50- Se houver alguma tecnologia, mesmo que esparsa dentro das áreas mencionadas;

0,75- Se a tecnologia utilizada estiver acima da média do mercado;

0,00 – Nos demais casos



(Análise das Táticas Operacionais)(Análise das Táticas Operacionais)

C2 – Analisa a tática operacional utilizada pelos colaboradores da produção

3,00- Se a tática operacional for realizada a partir de equipes semi- autônomas em ambiente de células de manufatura de alto desempenho;

2,25- Se a tática operacional estiver apresentando indícios de células de manufatura mas com deficiências de Implantação;

1,50- Se estiver sendo iniciado o processo de implantação de células conforme acima;

0,75- Se o ambiente apresenta uma formação tradicional mas com nível de acima da média do mercado;




(Análise do nível de desperdício)(Análise do nível de desperdício)

3,00- Se existe a preocupação em se produzir com um mínimo de desperdício, através de utilização de tecnologia CAD de encaixe e de processos permanentes de educação do pessoal, incluindo o reaproveitamento e coleta seletiva dos resíduos;

2,25- Se existem evidências esparsas de cuidados no sentido de se trabalhar com redução máxima dos resíduos;

1,50- Se estes indícios forem muito pouco evidentes;

0,75- Se houver cuidados pessoais isolados sem a participação efetiva da empresa;





Gestão dos CustosGestão dos Custos

Fórmula: (C1+C2+C3) / 9 = (Custo)



ResultadoResultado

Custo=______Custo=______


3.3 - Atendimento/Serviço3.3 - Atendimento/Serviço

CONCEITO:

O valor do serviço ou do atendimento oferecido pelo fornecedor só tem significado real quando é percebido pelo cliente e reconhecido por ele desta forma. Um atendimento pode ser reconhecido pela sua presteza, adequação de linguagem e tratamento. Um serviço poderá ser reconhecido como um instrumento facilitador na obtenção dos resultados.

Exemplo:

Um revendedor de peças de vestuário não compra peças para revender. Ele compra na verdade a transferência daquele produto para o consumidor final. Se o vendedor consegue sugerir idéias que melhorem a performance daquele produto em termos de venda (reduzindo, assim, o tempo necessário para esta transferência), isto é reconhecido como prestação de serviço de valor agregado.



Desta forma vamos resumir as expectativas do cliente, de acordo com o que se pretende verificar neste item considerando o que segue:

Atendimento: A necessidade de ...Atendimento: A necessidade de ...

-ser compreendido;

-sentir-se bem recebido;

-sentir-se importante;

-sentir-se confortável.

Serviço: A necessidade de ...Serviço: A necessidade de ...

-entender a função do produto adquirido, pelo ponto de vista do cliente;

-entender às expectativas do cli-ente a respeito do produto(funcio-nalidade, conforto, destaque etc.);

-facilitar o processo de realização das expectativas centradas na função do produto;

-sentir o fornecedor solidário quando houver desvios eventuais em relação a estas expectativas.



3.0- Se existir um planejamento específico para o atendimento e/ou serviço e uma rotina operacional, a ele relacionado, que contemple o acompanhamento, análise e melhoria contínua deste item;

2,75- Se existir uma prática específica, ainda não estruturada em forma de planejamento, com bastante evidências de sua efetiva prática operacional;

1,50- Se as ações neste sentido tiverem sendo praticadas de forma assistemática mas com algum aproveitamento real no sentido da melhoria contínua relativas à este item;

0,75- Observa-se intenções ainda em início de uma estruturação, com fracas evidências já consolidadas, no sentido de se promover a excelência do atendimento e/ou serviço;





Atendimento/ServiçoAtendimento/Serviço

Fórmula: Nível anotado/ 3 = Nível de serviço que vai ser utilizado na fórmula geral



ResultadoResultado

Atend=______Atend=______


3.4 - Resposta Rápida3.4 - Resposta Rápida

CONCEITO:CONCEITO:

Considera-se velocidade de resposta a capacidade da empresa em Considera-se velocidade de resposta a capacidade da empresa em função do nível de tecnologia utilizado, organização e estratégia de função do nível de tecnologia utilizado, organização e estratégia de aceitar um pedido, encomendar os materiais ( conceito de inventário aceitar um pedido, encomendar os materiais ( conceito de inventário zero), iniciar o processo e expedir dentro de prazos conforme zero), iniciar o processo e expedir dentro de prazos conforme estipulado abaixo:estipulado abaixo:

3,00- Se este ciclo se completar em, no máximo, 10 dias corridos;2,25- Se o intervalo estiver contido entre 21 e 30 dias corridos;1,50- Se o período for de 31 a 40 dias corridos;0,75- Se o período estiver contido entre 41 a 60 dias corridos;0,00- mais de 60 dias corridos.


3.4 - Resposta Rápida3.4 - Resposta Rápida


Resposta RápidaResposta Rápida

Fórmula: Nível anotado/ 3 = Nível de Resposta Rápida que vai ser utilizado na fórmula geral



ResultadoResultado

Resp=______Resp=______


3.5 - Design3.5 - Design

D1 - A empresa tem plena consciência da importância estratégica da D1 - A empresa tem plena consciência da importância estratégica da função do designer e reflete isto pela utilização dos trabalhos de designer função do designer e reflete isto pela utilização dos trabalhos de designer adequadamente habilitado, dando a ele condições de ambiente físico adequadamente habilitado, dando a ele condições de ambiente físico compatível com a sua necessidade profissional.compatível com a sua necessidade profissional.

3,00 – Se as condições de trabalho forem consideradas satisfatórias, incluindo ferramentas CAD de apoio, espaço, funcionalidade, iluminação etc;

2,25- Se possui a maioria das ferramentas mas, no conjunto, apresentarem leves evidências de inadequação;

1,50- Se as evidências de inadequação forem ainda mais flagrantes e exijam um sobre esforço do designer, interferindo na sua condição de trabalho;

0,75- Se o local de trabalho apresenta condições extremas de inadequação no que se refere à de operacionalização das ações em design;

0,00- quando não houver local definido.



D2 - Trata da qualificação do designer e de sua equipe de trabalhoD2 - Trata da qualificação do designer e de sua equipe de trabalho

3,00- Se o designer tiver habilitação plena, especialização na área, prática efetiva e reconhecida no ramo onde atua. Além disto ele está apoiado por uma equipe dedicada em tempo integral ao desenvolvimento de novos produtos;

2,25- Se o designer tiver formação plena, mas estiver em fase de especialização e tem a seu dispor uma equipe em conformidade com o item anterior ;

1,50- Se o designer tiver habilitação plena em fashion design, prática efetiva e reconhecida no ramo onde atua e equipe de trabalho em conformidade com os itens anteriores;

0,75- Se o designer ou fashion designer não tiver a seu dispor uma equipe dedicada em tempo integral em conformidade com os itens anteriores;




D3 -Trata da ação corporativa do design – Design EstratégicoD3 -Trata da ação corporativa do design – Design Estratégico

3,00- Se o sub-sistema desenvolvimento de produtos está plenamente integrado com os demais subsistemas da empresa, tantos os internos ( restrições de ordem tecnológica e organizacional) como os externos ( restrições de mercado, comercialização) e tem o seu foco centrado no público alvo a que se destina (o qual deve estar bem delineado) incluindo a ação do design na logística de distribuição e sua influência nos resultados operacionais;

2,25- Se o sub-sistema apresenta maioria das evidências acima;

1,50- Se a algumas das evidências acima se mostram suficientemente estruturadas e já permitem alguma consistência nas decisões;

0,75- Se as evidências estão com deficiências flagrantes mas apresentam alguns indícios da prática efetiva dos itens do tópico superior;




D4 - Trata do processo de desenvolvimento de produtosD4 - Trata do processo de desenvolvimento de produtos

3,00- Se a base de dados que fundamenta a pesquisa se mostrar consistente e sua interpretação definida em relatórios ocasionais, que precedam a decisão sobre produtos. Faz-se necessário que as decisões passem por um processo coerente até as definições dos protótipos e composição dos mostruários.

2,25- Se estas evidências forem percebidas apenas em alguns pontos considerados críticos do processo decisório;

1,50- Se os indícios das bases de dados e de pesquisa estiverem esparsos mas ainda apresentem alguma consistência de apoio à decisão;

0,75- Se os indícios forem insuficientes mas se observe algumas iniciativas no sentido da estruturação do processo decisório;





DesignDesign

Fórmula: (D1+D2+D3+D4) /12 = (Design)



ResultadoResultado

Design=______Design=______


3.6 - Marketing3.6 - Marketing


MARKETINGMARKETING

M1- Se existe a definição clara da natureza do negócio da empresa e se está claro a forma pela qual a empresa deve sustentar sua posição com-petitiva no mercado com base em objetivos de curto, médio e longo prazos.

3,00 – Se as premissas deste item forem justificadas de forma plena através de evidências objetivas;

2,25- Se possui a maioria das premissas mas, no conjunto, elas apresentarem leves evidências de inadequação

1,50- Se as evidências de inadequação forem ainda mais flagrantes e exijam um sobre esforço do profissional, interferindo na sua condição decisão;

0,75- Se alguns indícios, não devidamente estruturados, podem ser encontrados;




M2 - Trata da base do Planejamento Estratégico do Marketing no que se refere a uma análise que abranja o seguinte contexto:1 - Análise das oportunidades e ameaças:1 - Análise das oportunidades e ameaças:

Regulação política; Regulação econômica;

2 - Interface Mercado Empresa2 - Interface Mercado Empresa Definição do tamanho e potencial do mercado; Comportamento do consumidor; Segmentação; Posicionamento dos produtos Credenciamento de fornecedores Distribuidores Análise dos concorrentes e concorrentes em potencial; Tendências dos negócios; Desempenho, competências críticas, intenções e estratégias dos

concorrentes;

Ambiente Social; Ambiente tecnológico




MARKETINGMARKETING

3,00- Se estes elementos estão contidos, em seus dados principais, em disponível realizado e/ou encomendado pela empresa e que sirva de base para o Planejamento Estratégico de Marketing;

2,25- Se a maioria destes elementos estão contidos em relatório e são utilizados da mesma forma que no item anterior;

1,50- Se alguns destes elementos estiverem relatados e dando alguma consistência ao planejamento estratégico de marketing;

0,75- Se houverem indícios, de uma base não muito consistente de dados, mesmo que dispersos, e que possam auxiliar, de alguma maneira, o Planejamento Estratégico da empresa.





MARKETINGMARKETING

M3 - Considerando o processo de desenvolvimento do Planejamento Estratégico do Marketing

Fase 1 – Integração corporativa (1)

Definição dos macro objetivos

Fase 2 – Desenvolvimento do Plano

Fase 3 – Integração corporativa (2)

Definição da metas específicas

Fase 4- Desenvolvimento de Programas de Ação e Orçamento;

Fase 5- Implementação dos Programas de Ação e Controle do Orçamento

Fase 6- Gestão estratégica com base no Planejamento Estratégico anterior



3,00- Se as evidencias objetivas de que tratam as fases 4, 5 e 6 abrangem a totalidade das fases do processo acima;

2,25- Se as evidências objetivas contemplam a maioria das fases acima;

1,50- Se as evidências objetivas contemplam algumas das fases acima mas que elas sejam consideradas de importância críticas;

0,75- Se houver apenas alguns indícios de que as fases acima estão contempladas no todo ou em parte;






Fórmula: (M1 + M2 + M3)/9 = (Marke)



ResultadoResultado

MARKE=______MARKE=______


3.7 - Considerações Finais3.7 - Considerações Finais

Durante a auto-consultoria, a primeira fase é puramente descritiva. Observar com o máximo de riqueza de detalhes;

A segunda fase é observar se existem lacunas de descrição. Neste caso, completar.

A partir da complementação analisar criticamente quanto a forma;

Avaliar conforme os parâmetros;Definir as competências críticas;


3.7 - Considerações Finais3.7 - Considerações Finais

Desenvolver projetos com as seguintes premissas:

0

0,2

0,4

0,6

0,8

1

1,2

PÉSSIMO REGULAR MÉDIO FORTE IDEAL

A avaliação das competências críticas devem estar situadas, no mínimo, no nível forte;

A avaliação de qualquer competência dentro da empresa deve estar no mínimo na faixa regular;

Caso a análise crítica posicione estas competências abaixo deste nível, os projeto solução deverão ser suficientemente impactante para rebalancear as competências instaladas.

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