Estatística de comunicações registradas na Ouvidoria em março de 2017

Estatística de comunicações recebidas via formulário eletrônico na internet em

março de 2017

3.679 83%

638 14%

127 3%

1 0%

Internet - 3.679

Telefone - 638

Sede - 127

Ouvidoria Itinerante - 1

Fonte: Sistema da Ouvidoria

TOTAL: 4.445

0

50

100

150

200

250

300

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

16

93 104

30 36

129

178

149

124

209

43

29

120

157

278

211

147

46

18

189

207

121

175

266

30 21

196

106 101

77 73

COMUNICAÇÕES INGRESSAS PELA INTERNET

Fonte: Sistema da Ouvidoria Total: 3.679 Média Diária: ≈ 119

Estatística de atendimento pelo telefone 127 em março de 2017

Estatística de atendimento presencial na sede do MPRJ em março de 2017

2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30 31

30 23 31 32 25 42

24 25 29 28 29 27 34 22 25 31 30 32

16 33 24

46

156

132

209

178 173

191

175

195

142

177

153 158

177

200

142

167 161

180 172

154 157

175

COMUNICAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA TOTAL DE LIGAÇÕES ATENDIDAS

Fonte: Sistema da Ouvidoria e Relatório do callcenter

Total de Ligações: 3.724 Média Diária:≈ 169 Dias Úteis: 22

Total de Comunicações: 638 Média Diária: 29

2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30 31

8 7 5 6

3 3

9 6

4 5 3

7 10 9

4

10

6 8 7 7

7

14

19

13 12

13

10

12

17

12

14

3

20

11 12

14 13

15

12 12

14

12

COMUNICAÇÕES REGISTRADAS NO SISTEMA TOTAL DE ATENDIMENTOS

DIAS

Total de Atendimentos: 281 Média Diária: ≈ 13 Dias Úteis: 22

Fonte: Sistema da Ouvidoria e Relatório da Ouvidoria

Total de Comunicações: 127 Média Diária: ≈ 6

Estatística de distribuição das comunicações por identificação do mês de março

de 2017

Estatística de distribuição das comunicações por gênero, entre as identificadas,

no mês de março de 2017

Estatística de distribuição das comunicações por pessoas no mês de março de

2017

0 500 1.000 1.500 2.000 2.500

IDENTIFICADAS

ANÔNIMAS

2.283 - 51%

2.162 - 49%

COMUNICAÇÕES

TOTAL: 4.445

0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600

NÃO RESPONDERAM

MASCULINO

FEMININO

234 - 10%

450 - 20%

1.599 - 70%

TOTAL: 2.283

0 200 400 600 800 1000 1200

Pessoa Jurídica

Pessoa Física

13 - 1%

2.270 - 99%

TOTAL: 2.283

Estatística de comunicações inseridas provenientes do Disque-100, Ligue-180 e

Disque Denúncia em março de 2017

Estatística de encaminhamento das comunicações por área de atuação em março

de 2017

0

500

1000

1500

2000

177

1.520

258

NOVAS COMUNICAÇÕES Fonte: Relatório da Ouvidoria e Sistema da Ouvidoria

Disque-100 Ligue-180 Disque Denúncia

CAO Cidadania: 756 - 14%

1ª Central de Inquéritos: 751 - 13%

3ª Central de Inquéritos: 658 - 12%

CAO Educação: 524 - 9%

CAO Violência Doméstica:

505 - 9%

CAO Meio Ambiente: 433 - 8%

CAO Infância e Juventude: 428 - 8%

CAO Criminal: 413 - 7%

CAO Idoso: 357 - 6%

CAO Saúde: 287 - 5%

CAO Consumidor: 186 - 3%

CAO Cível: 165 - 3%

2ª Central de Inquéritos: 84 - 2%

CAO Execução Penal: 17 - 0%

Secretaria-Geral: 8 - 0% Outros:

6 - 0%

Coordenadoria de Segurança e Inteligência:

5 - 0%

CAO Eleitoral: 3 - 0%

Subprocuradoria-Geral de Assuntos Cíveis e

Institucionais: 2 - 0%

Conselho Superior: 1 - 0% Corregedoria:

1 - 0%

Subprocuradoria-Geral de Assuntos Criminais e Direitos Humanos:

1 - 0%

TOTAL: 5.591 Fonte: Sistema da Ouvidoria

Estatística de expedientes tramitados por área de atuação em março de 2017

Comparativo de comunicações referente ao mês anterior e ao mesmo período de

2016

1ª Central de Inquéritos: 19 - 20%

CAO Cidadania: 16 - 17%

CAO Criminal: 10 - 11%

CAO Meio Ambiente: 10 - 11%

Gerência de Comunicação:

7 - 7%

Assessoria Executiva: 5 - 5%

CAO Idoso e Deficiente: 4 - 4%

3ª Central de Inquéritos: 4 - 4%

Secretaria-Geral do Ministério Público:

3 - 3%

CAO Cível: 3 - 3%

CAO Saúde: 3 - 3%

CAO Educação: 2 - 2%

CAO Execução Penal: 2 -2% Corregedoria-Geral do MP: 2 - 2%

Subprocuradoria-Geral: 1-1% CAO Infância: 1-1%

CAO Consumidor: 1 - 1%

Assessoria Criminal: 1 - 1%

Fonte: Relatório da Ouvidoria

TOTAL: 94

Fevereiro de 2016 Janeiro de 2017 Fevereiro de 2017

2.053 2.409

3.294

692

717

572

85

99

94

Presencial

Telefone

Internet

Fonte: Sistema da Ouvidoria

3.225

2.830

3.960

Estatística da pesquisa de satisfação nos atendimentos realizados em março de

2017

Em um universo de 281 atendimentos, 242 (86%) dos cidadãos responderam à pesquisa de

satisfação com o atendimento presencial

72%

20%

8%

57%

21%

19%

3%

87%

10% 3%

EXCELENTE

MUITO BOM

BOM

REGULAR

RUIM

Fonte: Relatório da Ouvidoria

67 28 17

123

0

20

40

60

80

100

120

140

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Fonte: Relatório da Ouvidoria