Espelhos Conheça, em · às mulheres são publicadas em março, próximo ao Dia Internacional da...

Espelhos

Conheça, emdetalhes, osprocessosde fabricação

Andiv

Ano 51 Janeiro 2008Edição 421

Espelhos

Conheça, emdetalhes, osprocessosde fabricação

Sumário

3edição 421

Nossa capa

Espelho: chuva de prata

que cai sem parar

Página 36Página 36Página 36Página 36Página 36

Veja nesta edição

4

5

6

9 12

15 18 21 24 27

30334356

58

60

62

66

54 Certificação

Vidrolar: mais uma empresa

certificada pelo Inmetro/IFBQ

8 Simpovidro

Conheça o conteúdo das

palestras do encontro de

Foz do Iguaçu

48 Opinião

Rosemari: toque feminino

na presidência da Adivipar

52 Evento

Amvid: confraternização

para brindar Ano-Novo

Divulgação

Dario de Freitas

Dario de Freitas

Divulgação

Aqui na redaçãoAqui na redaçãoAqui na redaçãoAqui na redaçãoAqui na redaçãoEspelho e mulheres: tudo a ver

EditorialEditorialEditorialEditorialEditorialTemos muito a oferecer!

Palavra do leitorPalavra do leitorPalavra do leitorPalavra do leitorPalavra do leitorEspecialistas esclarecemdúvidas sobre espelhos eaquários

Palestra - Sandra SernagliaPalestra - Sandra SernagliaPalestra - Sandra SernagliaPalestra - Sandra SernagliaPalestra - Sandra Sernaglia

Palestra - Sandro MagaldiPalestra - Sandro MagaldiPalestra - Sandro MagaldiPalestra - Sandro MagaldiPalestra - Sandro Magaldi

Palestra - VPalestra - VPalestra - VPalestra - VPalestra - Volney Faustiniolney Faustiniolney Faustiniolney Faustiniolney Faustini

Palestra - Cláudio TPalestra - Cláudio TPalestra - Cláudio TPalestra - Cláudio TPalestra - Cláudio Tomaniniomaniniomaniniomaniniomanini

Palestra - Kátia SugimuraPalestra - Kátia SugimuraPalestra - Kátia SugimuraPalestra - Kátia SugimuraPalestra - Kátia Sugimura

Palestra - Marcelo ChertoPalestra - Marcelo ChertoPalestra - Marcelo ChertoPalestra - Marcelo ChertoPalestra - Marcelo Cherto

Palestra - Carlos HenriquePalestra - Carlos HenriquePalestra - Carlos HenriquePalestra - Carlos HenriquePalestra - Carlos HenriqueMattarMattarMattarMattarMattar, Carlos Henrique, Carlos Henrique, Carlos Henrique, Carlos Henrique, Carlos HenriqueMedeiros e Renato HolzheimMedeiros e Renato HolzheimMedeiros e Renato HolzheimMedeiros e Renato HolzheimMedeiros e Renato Holzheim

Palestra - Sidney SantosPalestra - Sidney SantosPalestra - Sidney SantosPalestra - Sidney SantosPalestra - Sidney Santos

Palestra - Edison TPalestra - Edison TPalestra - Edison TPalestra - Edison TPalestra - Edison Talaricoalaricoalaricoalaricoalarico

Mundo do VidroMundo do VidroMundo do VidroMundo do VidroMundo do Vidro

Falando em NormasFalando em NormasFalando em NormasFalando em NormasFalando em NormasAtenção para a norma deinstalação e beneficiamentode espelhos

Vidro em DiaVidro em DiaVidro em DiaVidro em DiaVidro em DiaAtualize sua agenda de 2008

Para seu negócioPara seu negócioPara seu negócioPara seu negócioPara seu negócioQuem compra são aspessoas...

Ache fácilAche fácilAche fácilAche fácilAche fácilEncontre os fornecedores detodo o País

Índice de AnunciantesÍndice de AnunciantesÍndice de AnunciantesÍndice de AnunciantesÍndice de Anunciantes

Aqui na redação

4 o vidroplano 2008janeiro

Espelho e mulheres: tudo a ver

Go vidroplanoRevista mensal da Associação Nacionalde Distribuidores e Processadoresde Vidros Planos (Andiv)

Fundada pelo Sindicato do ComércioAtacadista de Vidro Plano, Cristais eEspelhos do Rio de Janeiro, em 1957Registrada no INPI em 14-6-95 • ISSN 1518-4773

Entidade Responsável AndivPresidente Wilson Farhat Júnior

Primeiro-vice-presidente Ibelson Ferreira de SousaSegundo-vice-presidente João Antônio MagdalenaTerceiro-vice-presidente Aldo Machado Simões

Diretores Alexandre PestanaDomingos Sávio de AguiarWalter Luís Araújo Guarino

Diretores-tesoureiros Luiz Herculano PintoJosé Carlos Labate Donato

Conselho Fiscal TitularesÉmerson ArcênioFernando do ValleJoão Alves Parreira

Conselho Fiscal SuplentesCelso de Almeida MagalhãesDario FarhatJoão Augusto Fujiwara

Entidades AssociadasAssociação Brasiliense de Vidraçarias (Abravid)Presidente: Ronaldo Bittencourt FilhoAssociação Catarinense das Empresas Vidreiras (Ascevi)Presidente: Samir CardosoAssociação dos Distribuidores Industriais e Revendedores de Vidrosdo Estado do Paraná (Adivipar)Presidente: Emerson ArcênioAssociação Mineira do Comércio Atacadista, Varejista e dosBeneficiadores de Vidro (Amvid)Presidente: Alexandre PestanaSindicato das Indústrias de Beneficiamento e Transformação deVidros e Cristais do Estado de São Paulo (Sinbevidros)Presidente: Roberto MenedinSindicato do Comércio Varejista de Material de Construção, Maquinismo,Ferragens, Tintas, Louças e Vidros da Grande São Paulo (Sincomavi)Presidente: Reinaldo Pedro CorreiaSindicato do Comércio Atacadista de Vidros Planos, Cristais eEspelhos de São Paulo (Sincavesp)Presidente: Celso de Almeida MagalhãesSindicato do Comércio Atacadista de Vidros Planos, Cristais eEspelhos do Rio de Janeiro (Sincavidro)Presidente: Roberto Ferreira da SilvaSindicato das Indústrias de Vidros, Cristais, Espelhos, Cerâmica deLouça e Porcelana no Estado do Rio Grande do Sul (Sindividro-RS)Presidente: Carlos Heinen

Corpo EditorialDiretor Wilson Farhat Júnior

Editora e Jornalista-responsável Celina Araújo – MTb 29.080Reportagem e Redação Geisa Araújo Barbosa

Colaboradores Beatriz Strawinsky

Preparador de Texto Amorim LeiteProjeto Gráfico Amanda Generozo

Editoração Eletrônica Cristiane Martins CarratuAssistente de Arte Carolina Amorim

Redação e Departamento ComercialAssociação Nacional de Distribuidores e Processadores

de Vidros Planos (Andiv)Rua Monte Alegre, 61, 11º andar, conj. 111, Perdizes

05014-000, São Paulo, SPTel: (11) 3873-9908, fax: 3873-9910

www.ovidroplano.com.br - [email protected]

Produção GráficaVerbus Comunicação

Rua Gama Lobo, 2.141, 04269-001, Ipiranga, São Paulo, SPTel. (11) 5068-3502 , [email protected]

Talita Fusco

Leonardo Freitas

Dario de Freitas

eralmente, as reportagens em homenagem

às mulheres são publicadas em março,

próximo ao Dia Internacional da Mulher.

É sempre mais ou menos assim: colocam-se estatísticas

sobre o crescimento da participação feminina no merca-

do de trabalho, apresentam-se exemplos das profissio-

nais que atuam em áreas predominantemente masculi-

nas e, no final, a conclusão é que, apesar de tudo, não

perdemos a essencial delicadeza.

Acredito que o mundo do vidro ainda é bastante mas-

culino – não só no Brasil, mas também no exterior. Mas,

acompanhando essa (re)evolução mundial, o setor tam-

bém ostenta boas personagens para matérias desse tipo.

Já adianto que, no próximo mês, teremos uma entrevis-

ta exclusiva com Lígia Amorim, diretora da Nielsen Bu-

siness Media, responsável pela feira Glass South Ame-

rica. Quem tem oportunidade de conversar com ela,

percebe rapidamente que a executiva não ocupa essa

posição por acaso.

Nesta edição, nossa presidente eleita no Paraná, a pio-

neira Rosemari Bremm, expõe seus planos para o man-

dato dos próximos dois anos à frente da Adivipar – a

partir da página 48.

E qual mulher não se rende aos espelhos? Eles são tema

de nossa reportagem especial neste mês. Durante a

apuração das informações, descobrimos que, à frente

de duas grandes linhas de fabricação do material, lide-

rando dezenas de homens no chão de fábrica, estão

duas mulheres de talento: Suellen Mitico Nakagawa, da

Cebrace, e Mônica Gomes, gerente da linha de Espelho

da Guardian.

Grande abraço,

Celina Araujo

Editora

Eu, Suellene Geisa,

repórter:de olho no

espelho

Fale com o presidente!

AndivTodas as quintas-feiras,das 16 às 18hTel.: (11) [email protected]

Editorial

5edição 421

Temos muitoa oferecer!

M Dario de Freitas

Wilson Farhat JúniorPresidente da Andiv

esmo enfrentando o risco da recessão, é inegável que os Es-

tados Unidos ainda desempenham o papel de locomotiva da

economia mundial. Iniciamos o ano em um cenário de inse-

gurança, acompanhando, dia a dia, a instabilidade das bolsas de valores de

várias partes do mundo, resultado das malsucedidas operações de crédito

de alto risco (subprime) no país americano.

No entanto, é preciso considerar que a economia brasileira se fortaleceu

e apresentamos bons fundamentos econômicos, capazes de atenuar inter-

namente as conseqüências dessa eminente crise internacional.

Nessa conjuntura, creio que o setor vidreiro continuará tendo seu desem-

penho atrelado aos números das indústrias automotiva (que vem batendo

recorde de vendas) e, principalmente, construção civil.

Sobre esse segmento, é importante considerar que o aquecimento do

mercado vidreiro, percebido no ano passado, em sua maioria foi resultado

de obras lançadas anteriormente ao boom de 2007, já que o vidro costuma

ser aplicado na fase final da construção.

Em paralelo, verificamos que, em todas as regiões do País, o número de

lançamentos imobiliários cresceu bastante nos últimos anos, levando-nos a

acreditar que o aquecimento do mercado de vidros deve se manter.

Além disso, ao observarmos os números mencionados pelo Sindicato da

Indústria da Construção Civil do Estado de São Paulo (Sinduscon-SP), con-

firmamos o tema apresentado no 8º Simpovidro sobre valor agregado: nos

últimos sete anos, a área privativa dos apartamentos lançados na Grande

São Paulo aumentou 16% em média e o número de dormitórios e banheiros

cresceu 18%. O mesmo estudo mostra que, entre 2000 e 2006, o preço mé-

dio de lançamento dos imóveis dessa região, corrigido pelo INPC, passou

de R$ 194 mil para R$ 353 mil – um aumento de 82%.

Esperamos que, por mais que os indicadores internacionais mostrem o

contrário, nossas perspectivas positivas para 2008 se confirmem. Afinal, os

números mostram existir consumidores dispostos a pagar mais pelo que

lhes proporciona maior conforto e bem-estar. E, nesse campo, o segmento

vidreiro tem muito a oferecer!

espelhos e aquáriosDúvidas sobre

Leitores querem saber como se tiram riscos e

qual deve ser a espessura de vidro

o vidroplano 2008janeiro6

Palavra do leitor

Este espaço está reservado para

sua crítica, sugestão ou dúvida.

Entre em contato conosco!

Tel. (11) 3873-9908, fax 3873-9910

[email protected]

Participe!

Espelhos

Gostaria de obter informações ou a indicação de pro-

fissionais que retiram arranhões de espelho.

Maria de Fátima Melo Maia

São Paulo, SP

Uma forma utilizada para a remoção de arranhões

superficiais é por meio de polimento com óxido de cé-

rio. Porém, essa técnica só terá efeito para riscos su-

aves. Isso normalmente é feito por vidraceiros. É im-

portante ressaltar que não é uma prática recomenda-

da pelo fabricante, pois pode causar defeitos no es-

pelho, como distorções no local do polimento e até mes-

mo manchas se ocorrer aquecimento excessivo.

Antenor Robles Júnior

Gerente de Produção da Guardian do Brasil

www.guardianbrasil.com.br

Dario de Freitas

Aquários

Pretendo construir vários aquários nas dimensões de 1

m de comprimento por 1,80 m de altura. Que espes-

sura devem ter esses vidros?

Professor Gilvan Diogenes

Universidade Federal do Ceará

Atualmente, não temos uma norma técnica específica

sobre aquários. O leitor pode utilizar o programa de

cálculo que está disponível no site da Cebrace

(www.cebrace.com.br). Ele foi desenvolvido com o ob-

jetivo de facilitar a especificação e auxiliar no cálculo

de espessura de vidros aplicados em fachadas, cober-

turas, visores de piscina, aquários e pisos de vidro.

Silvio Ricardo Bueno de Carvalho

Coordenador de Normalização do ABNT/CB-37 e CSM 21

Andiv

Tel. (11) 3873-9908

valor é...Agregar

Confira o conteúdo das palestras que fizeram

do 8º Simpovidro um sucesso

Simpovidro

Q

Dario de Freitas


uem acompanha a revista O Vidroplano

sabe que, por alguns meses, a Associação

Nacional de Distribuidores e Processado-

res de Vidros Planos (Andiv) se dedicou exaustiva-

mente à preparação do 8º Simpovidro. Tarefa árdua,

porém gratificante. O simpósio, que teve neste ano o

tema Construindo valor, conquistando resultados, foi

sucesso de público e crítica.

Durante as conferências, o centro de convenções

do Hotel Bourbon Cataratas, em Foz do Iguaçu, ficou

lotado de empresários e profissionais do setor vi-

dreiro, os quais não abriram mão de anotar todo o

conteúdo. Para provar o êxito da programação do

Simpovidro 2007, basta conferir a pesquisa de satis-

fação feita com os participantes: 91% classificaram as

palestras como ótimas ou como boas.

Equipe do conhecimento

Nas próximas páginas estão os principais pontos

abordados ao longo das conferências realizadas nos

dias 7 e 8 de dezembro. Para quem perdeu a chance

de participar do simpósio, esta é uma ótima oportuni-

dade de aprender um pouco mais sobre as diferentes

maneiras de gerar valor e impulsionar o negócio. Já,

para quem marcou presença em Foz do Iguaçu, esse

apanhado de informações será útil para reforçar tudo

que foi abordado por lá. A partir de agora, aproveite o

melhor das palestras de Sandra Sernaglia (UBV); San-

dro Magaldi; Volney Faustini (Guardian); Cláudio To-

manini; Kátia Sugimura (Saint-Gobain Glass); Marcelo

Cherto; Carlos Henrique Mattar, Carlos Henrique Me-

deiros e Renato Holzheim (Cebrace); Sidney Santos; e

Edison Talarico.

Sucesso:91% dos

participantesdo 8º

Simpovidroclassificaram

as palestrascomo ótimas

ou comoboas.

a diferenciaçãoO desafio é

Para gerente de Marketing da UBV, foco e

posicionamento são as palavras-chave

Palestras

9edição 421

EDario de Freitas

scolhida para abrir as

palestras de conteúdo,

na manhã do dia 7 de

dezembro, a gerente de Marketing

da União Brasileira de Vidros

(UBV), Sandra Sernaglia, levou ao

público do 8º Simpovidro a impor-

tância do posicionamento para

uma empresa. E, afinal, o que sig-

nifica esse posicionamento?

De acordo com ela, definir um

posicionamento nada mais é do

que identificar o que cada organi-

zação faz de melhor e trabalhar

esse ponto com os clientes. “Toda

empresa precisa ter uma marca.

Ela pode ser competente, confiá-

vel, rápida ou inovadora”, disse.

Como dar valor a uma marca foi

a segunda pergunta do dia. Para a

profissional, quem dá valor a uma

marca são os consumidores, por

meio da percepção que eles têm

da empresa e dos produtos e ser-

viços oferecidos por ela. Dessa

forma, destacou Sandra, a missão

das companhias hoje é fincar uma

bandeira na mente dos clientes.

Sete passos

Para cumprir tal tarefa, a pa-

lestrante deu dicas valiosas aos

participantes (veja quadro). Se-

gundo Sandra, logo que a organi-

zação define o seu diferencial (po-

sicionamento), é preciso saber

qual é a opinião dos consumido-

res sobre a empresa. O passo se-

guinte é criar uma logomarca. “É

ela quem vai ajudar na construção

de uma imagem positiva frente ao

mercado e aos clientes”, afirmou.

Divulgar o posicionamento pa-

ra formadores de opinião também

é fundamental. Mas, para Sandra,

nada será válido se a casa estiver

desarrumada. Por isso, treinar a

equipe, para que ela vista a ca-

misa da empresa, e transformar o

local de trabalho num lugar com-

patível com o posicionamento

adotado são pontos que não po-

dem ser deixados de lado. Por úl-

timo, e não menos importante, es-

tá a participação em associações.

“Esses grupos também são bons

transmissores dos diferenciais da

sua empresa”, concluiu.

Seja uma

empresa ‘laser’

Se o intuito era suscitar reflexão

entre os participantes, Sandra con-

seguiu ao deixar mais três per-

Sandra Sernaglia:é preciso fincaruma bandeira namente dosconsumidores

Fale com eles!

UBVTel. 0800-709-0710www.ubvidro.com.br

guntas no ar: “Qual o posiciona-

mento da sua empresa?”, “Qual a

identidade que você está constru-

indo? e “Como os clientes perce-

bem sua marca?”. Buscar as res-

postas foi a lição de casa de todos

que assistiram à palestra.

E, para finalizar, outra boa su-

gestão. Para a profissional, as

companhias do setor vidreiro pre-

cisam deixar de ser empresas “sol”

– que dissipam energia trabalhan-

do muitos produtos e mercados si-

multaneamente – para se tornar

empresas laser – que definem um

posicionamento e focam suas

ações para alcançar metas especí-

ficas e, assim, obter sucesso. De

acordo com Sandra, a UBV já está

no caminho certo e, cada vez

mais, vem trabalhando a inovação.

Prova disso é a nova logomarca da

companhia e o lançamento do no-

vo forno e de três novos produtos

em 2008.

Sete passos

para aplicar o

posicionamento

no seu negócio

Participe deassociações

Defina umposicionamento

1 2 Teste oposicionamentoescolhido comseu público

3Crie uma identidadecorporativa (logomarca) 4 Divulgue o

posicionamento adotadopara todos os públicos

5

Invista no seulocal detrabalho 6 Treine

muito bem asua equipe

7

eis a questãoCortar ou não a corda,

Palestrante ressalta o papel do cliente e

convoca o setor a tomar uma decisão

Palestras

Dario de Freitas

Para Magaldi, o “rei”(cliente) é quemdefine o valor de umproduto ou serviço

S ilêncio total na platéia.

Esse foi o início da pa-

lestra Agregando valor

nas negociações, no dia 7 de de-

zembro. Tudo porque o palestran-

te Sandro Magaldi, especialista em

marketing e em administração e

professor da Escola Superior de

Propaganda e Marketing (ESPM),

começou sua apresentação com

cenas do filme Limite vertical. No

telão, o drama do filho que escala

a montanha K2 (Paquistão) ao la-

do do pai e da irmã e, de repente,

se vê em situação de extremo ris-

co: os três podem morrer naquele

momento ou o filho pode cortar a

corda e salvar sua vida e a da ir-

mã, mas acabar com a vida do pai.

Os curiosos terão de alugar o

DVD para saber a seqüência da

história, mas a pergunta permane-

ceu no ar: você cortaria a corda?

A metáfora foi usada por Magal-

di para mostrar que a vida é diri-

gida pelas escolhas que tomamos.

Falando para o setor, o especia-

lista destacou o ótimo momento

da economia e pontuou que a ma-

neira como cada empresa irá se

inserir nesse processo depende da

decisão que cada uma tomará.

Segundo ele, hoje, o setor vi-

dreiro não concorre apenas entre

si, mas, também, com outros seg-

mentos. Para o especialista, o ca-

minho do êxito está em agregar

valor ao produto ou serviço, ou

seja, diferenciá-lo em relação ao

que já existe no mercado. A tarefa,

no entanto, não é simples. De

acordo com Magaldi, é preciso ha-

ver uma atenção especial ao cli-

ente, denominado por ele de “rei”.

Isso porque quando o consumidor

não percebe que o produto adqui-

rido agrega valor para ele, é como

se o valor não existisse. Magaldi

ressaltou, porém, que nem sempre

é possível distinguir o seu produto

do da concorrência. A melhor for-

ma, então, é se diferenciar no ser-

viço prestado, por meio de agili-

dade nas entregas e atendimento

cordial, entre outras vantagens.

Como agregar

valor ao negócio?

Para provar que valor agregado

– a expressão mais falada no 8º

Simpovidro – não é algo apenas

teórico, Magaldi mostrou o que

uma empresa deve fazer para adi-

cionar valor. Uma análise sobre o


12345

Fale com eles!

Sandro [email protected]

negócio e sobre a realidade do cli-

ente é o principal ponto de par-

tida. Isso, segundo o especialista,

permitirá que a empresa adote um

posicionamento diferenciado. “A

estratégia tem de estar ligada à

cultura da organização. É preciso

focar no que a companhia faz de

bom”, afirmou.

Para pôr em prática o que foi

definido, entra em cena o papel

fundamental de uma boa gestão e

o envolvimento de todos os níveis

hierárquicos da organização. Afi-

nal, toda a equipe precisa estar

sintonizada com a nova estratégia.

Magaldi destacou ainda a neces-

sidade de se observar sempre o

que está acontecendo ao redor da

empresa, no ambiente externo.

“Com tudo pronto, a empresa

decide que caminho seguir para

agregar valor ao consumidor: lide-

rar por preço ou liderar por dife-

renciação na oferta de valor”, ex-

plicou o palestrante. Apesar de a

primeira forma ser válida, liderar

por diferenciação, segundo o es-

pecialista, é a melhor opção. Para

ele, é preciso mudar a percepção

sobre o negócio, pois tudo está se

alterando em função do que o

cliente deseja.

Cinco pontos fundamentais sobre valor agregado

1 2

3

4

5

Valor é definidopelo cliente

Valor precisa ser comunicado

Valor éúnico

Valor é relativoao contexto

Valor émutável

para gerar valorParcerias fortes

Inovação e sinergia são as palavras de ordem.

Essa é a mensagem do porta-voz da Guardian

Palestras

15edição 421

Dario de Freitas

A importância de cada

elo na cadeia de va-

lor. Esse foi o tema da

conferência ministrada por Volney

Faustini, que falou em nome da

Guardian, no dia 7 de dezembro,

durante o 8º Simpovidro. Logo no

início, o palestrante explicou que

todos os parceiros envolvidos no

negócio correspondem a um elo

diferente da cadeia de valor.

E qual a importância deles? Pa-

ra Faustini, os parceiros são os

responsáveis pela geração de va-

lor em cada interface até que o

produto chegue ao consumidor fi-

nal. “As parcerias ajudam a trans-

formar produtos e serviços em so-

luções que atendam às expecta-

tivas dos clientes”, completou.

De acordo com o especialista,

o segredo para, cada vez mais,

agregar valor na cadeia está na

inovação, considerada por ele co-

mo a chamada do dia. “A inova-

ção é o caminho do lucro, da fide-

lização e da sobrevivência.”

Para provar que inovar é algo

possível, Faustini convidou o pú-

blico a participar de uma dinâ-

mica. Todos receberam um cartão

branco, uma “batata” de isopor e

cola. A missão? Transformar os

três itens num produto diferencia-

do, ou seja, gerar valor utilizando

sinergia e inovação.

Tarefa cumprida, o palestrante

aproveitou para dar uma sugestão

relevante ao negócio de qualquer

pessoa: não se pode mais ter os

olhos do dono, mas, sim, os olhos

do empreendedor, que enxergam

as oportunidades e vislumbram o

que está além.

Experiências positivas

Ao focar no cliente final, Fausti-

ni observou a importância de se

apresentar produtos e serviços

que constituam experiências posi-

tivas na vida do consumidor. Para

gerá-las, é fundamental antecipar

as necessidades do cliente, cuidar

de detalhes, servir com qualidade

e de maneira única, ter agilidade e

proporcionar uma sensação de

bem-estar a ele. Por isso, preparar

muito bem a pré-venda e o pós-

venda faz, hoje, toda a diferença.

“De nada adianta desenvolver

uma grande campanha de marke-

ting se a recepcionista, que lida

com o cliente, não receber treina-

mento”, explicou o especialista.

Volney Faustini:dinâmica com a platéiapara gerar valor

Fale com eles!

Guardian(24) 3355-9000www.guardianbrasil.com.br

Volney [email protected]

Dicas para agregar valor

O palestrante apresentou tam-

bém algumas sugestões para se

gerar valor ao cliente. A primeira

corresponde à tangibilidade: são

as instalações, o visual de uma

empresa, que devem provocar

impacto no consumidor. Em se-

guida, tem-se que criar relação de

confiabilidade. “O cliente precisa

acreditar que a companhia cum-

prirá o que prometeu.”

Compreensão e segurança são

os próximos pontos: é preciso mos-

trar ao consumidor que a empresa

entende e respeita suas necessi-

dades. Por último, está a empatia,

essencial em qualquer relação. “A

primeira impressão é a que vai

marcar a experiência do cliente.”

Para finalizar, Faustini deu três

conselhos à platéia, aplicáveis na

busca pela geração de valor:

ampliar o que é bom, criar novas

soluções, reduzir ou eliminar o

que está dando errado no empre-

endimento.

Para extrair valor, é fundamental:

1 Criatividade

2 Saltos de transformação

3 Novos paradigmas

4 Sinergia

de correrA hora é

Cláudio Tomanini, com muita descontração, prova

que vender mais e melhor é o desafio do setor

Palestras

Dario de Freitas

O bom-humor foi o prin-

cipal recurso usado

por Cláudio Tomani-

ni, sócio-diretor da New Marke-

ting e professor do MBA da Fun-

dação Getúlio Vargas, durante a

conferência Novos mercados, no-

vas competências, no dia 7 de de-

zembro. Os risos e aplausos da

platéia, no entanto, não encobri-

ram o rico conteúdo da palestra.

Pelo contrário, o clima descontraí-

do só ajudou Tomanini a suscitar

reflexão em todos os presentes.

Segundo o especialista, o ótimo

momento da economia precisa ser

aproveitado pelo setor vidreiro e a

melhor maneira de participar des-

se processo é vender de forma efi-

ciente. Tomanini explicou ainda

que a época em que se fazia redu-

ção de custos para aumentar a

rentabilidade de uma empresa já

acabou. Para ele, a hora é de ser

eficiente no mercado, tendo o fo-

co no setor de vendas. E, para al-

cançar êxito, não é preciso apenas

vender mais e possuir o menor

preço do mercado, mas ter o valor

percebido pelo cliente. “Não im-

porta o tamanho da sua empresa.

Ou ela compreende essa mudança

de mercado ou desaparece”, ga-

rantiu.

Advogados da marca

De acordo com Tomanini, no

passado, o mercado vidreiro e a

concorrência eram menores e a

demanda, mais reprimida. Atual-

mente, há uma infinidade de pro-

dutos, que fazem os muitos novos

clientes se confundirem no mo-

mento da compra. Por isso, a im-

portância de a empresa apresentar

um trabalho diferenciado. O pa-

lestrante explicou que, para cum-

prir tal tarefa, é fundamental que

toda companhia conheça realmen-

te cada cliente e o que ele pro-

cura. Uma idéia dada é que cada

empresário ou executivo se trans-

forme em cliente do seu próprio

negócio uma vez e descubra como

é estar do outro lado. Para ele, a

partir do momento em que o em-

preendedor se coloca no papel do

consumidor, fica mais fácil ajustar

a empresa frente ao mercado. “O

problema é que o empresário age

como dono e, muitas vezes, fica

aguardando os resultados e esque-

ce que o retorno só vem se o cli-

ente ficar satisfeito”, afirmou.

Para Tomanini, é papel daempresa transformarcompradores emadvogados da marca


Fale com eles!

Cláudio [email protected]

Nem todo comprador é cliente,

disse o especialista, já que, para

ser considerado como tal, ele pre-

cisa se tornar um advogado da

marca. “Uma empresa não vale o

que fatura, mas o número de ad-

vogados da marca que possui”.

Tomanini ainda deu outra dica re-

levante à platéia: é melhor gerir

bem a relação com os advogados

da marca que você já tem a buscar

apenas novos compradores.

Venda soluções

Para Tomanini, um dos maiores

desafios do setor hoje é mudar o

foco do negócio. “Uma compa-

nhia que continua vendendo vidro

pode desaparecer, mas, se ela

passar a vender qualidade, design

e economia de energia, a tendên-

cia é que alcance o sucesso”, ex-

plicou. Ao fim da palestra, o

expositor deu uma injeção de âni-

mo no público ao reafirmar que é

necessário reconstruir o negócio a

cada dia, sempre pensando no cli-

ente. “Façam diferente sempre.”

Preço

Produto

Atuar

Reter

Participar

Vender

Atender

Fazer muito

Faturamento

Valor

Serviço

Planejar

Manter

Competir

Relacionar

Entender

Fazer certo

Rentabilidade

É hora de

substituir

alguns

conceitos

Em vez de... Pense em...

todos os clientesDe olho em

O segredo do sucesso está nos relacionamentos

sustentáveis, diz a Saint-Gobain Glass

Palestras

21edição 421

Dario de Freitas

E m sintonia com o prin-

cipal tema abordado

durante todo o Simpo-

vidro 2007 – valor agregado –, Ká-

tia Sugimura, da área de Marketing

da Saint-Gobain Glass, provou ao

público que a melhor maneira de

se alcançar a sustentabilidade de

um empreendimento, o que, se-

gundo ela, deve ser o maior obje-

tivo de qualquer companhia, é

sempre valorizar a relação com os

consumidores. “Só assim será pos-

sível construir o valor do cliente.”

Para tanto, a profissional defi-

niu, durante palestra que minis-

trou no dia 8 de dezembro, algu-

mas etapas a serem cumpridas. De

acordo com ela, toda empresa de-

ve traçar suas estratégias e posi-

cionar-se diante do mercado, sem

esquecer, claro, de comunicar a

todos qual é o papel e o objetivo

da companhia. Feito isso, será

possível gerar o valor da marca. O

próximo passo envolve uma boa

gestão de cadeia, quando se deve

buscar a excelência dos produtos

e serviços prestados. “A empresa

conseguirá, então, construir o ‘va-

lor do valor’, que é o valor do pro-

duto e do serviço em si, na mente

dos clientes”, afirmou Kátia.

A terceira e última etapa diz

respeito à necessidade de se criar

relação de empatia com os con-

sumidores. Para Kátia, nesse pon-

to, é fundamental que a empresa

se coloque no lugar do cliente, en-

tendendo suas necessidades e an-

tecipando-as. Isso resultará na

constituição do valor de retenção.

“O valor do cliente e o caminho

para a sustentabilidade serão al-

cançados com a soma desses três

valores”, explicou (veja quadro).

‘Stakeholders’

Usando o exemplo da própria

Saint-Gobain Glass, Kátia abordou

ainda a importância de se conciliar

os interesses de todas as partes in-

teressadas – stakeholders – de um

negócio. Estes compreendem os

processadores, distribuidores, for-

necedores, especificadores e clien-

tes finais e também os colabora-

dores, acionistas e comunidade.

Para constituir relações positi-

vas com todos os elos dessa ca-

deia, segundo ela, a postura ética,

profissional e humana é impres-

cindível, assim como a valorização

de pilares como qualidade, produ-

Kátia Sugimura:atençãoespecial aovalor do cliente

tividade, segurança e meio ambi-

ente. “Acreditamos que os bons

relacionamentos são a chave do

sucesso do nosso negócio.”

Ações específicas

No caso da Saint-Gobain Glass,

os processadores e distribuidores

são considerados clientes diretos

e, por isso, a relação com eles pre-

cisa ser fortalecida constantemen-

te. “Buscamos esse fortalecimento

através de comunicação clara, tra-

balho de inteligência de mercado,

alinhamento das estratégias comer-

ciais, formação técnica das equi-

pes de venda e melhora contínua

na qualidade do atendimento”.

Há ainda a interação realizada

com arquitetos, decoradores, ins-

tituições de ensino e vidraceiros

(workshops, visitas técnicas e cur-

sos de profissionalização) e com o

consumidor final por meio da par-

ticipação da companhia em mos-

tras de decoração. “Nesses espa-

ços, o cliente final pode experi-

mentar as aplicações dos produtos

e perceber o valor de cada um.”

Fale com eles!

Saint-Gobain GlassTel. 0800-125125www.saint-gobain-glass.com.br

Para se alcançar

a sustentabilidade

do negócio

Valor da marca valor do valor valor de retenção

valor do cliente sustentabilidade do negócio

Posicionamento garanteo valor da marca

Boa gestão de cadeiagarante o valor do valor

Bons relacionamentosgarantem o valor de retenção

1

23

+ += =

para fugir da mesmiceCanais de venda:

Para Marcelo Cherto, a interação com o cliente nos

pontos de venda pode fazer toda a diferença no negócio

Palestras

Dario de Freitas

E xplicar como é possível

criar e manter vantagem

competitiva no negócio

foi o objetivo da conferência de

Marcelo Cherto, autor de livros so-

bre franchising, membro da Aca-

demia Brasileira de Marketing e

presidente da consultoria Cherto,

no dia 6 de dezembro, durante o

Simpovidro 2007. Para ele, a com-

petitividade sustentável pode ser

alcançada por intermédio de qua-

tro itens fundamentais.

O primeiro deles diz respeito à

criação e ao aperfeiçoamento de

produtos e serviços, já que, segun-

do Cherto, toda empresa precisa

ter um produto ou serviço de qua-

lidade e diferenciado. Em seguida,

têm-se a propaganda e a comuni-

cação, que constituem a divulga-

ção e a consolidação da marca. O

preço é outro fator importante.

Mas o palestrante alerta: nem sem-

pre cobrar o menor preço é o me-

lhor negócio. Para encerrar, estão

os pontos de venda – também

chamados de canais de venda e

distribuição –, as formas de inte-

ração entre o produto e o cliente

(venda direta, distribuição, reven-

da independente, rede de fran-

quias, telemarketing, comércio ele-

trônico, etc.).

Tudo seria perfeito caso não

existisse um único problema apon-

tado pelo especialista: a dificulda-

de do mercado atual está no fato

de os produtos e serviços serem

cada vez mais semelhantes, assim

como as campanhas publicitárias e

os preços. “Por isso, a estratégia

dos canais de venda pode fazer a

grande diferença num mercado de

mesmice”, afirmou. De acordo

com o palestrante, quando o pon-

to de venda possui localização e

instalações adequadas e oferece

qualidade no atendimento e ser-

viços agregados, a tendência é

que o consumidor valorize e se sa-

tisfaça com o produto adquirido.

Qual o ponto de venda

mais adequado?

Diante das inúmeras opções, a

dúvida que pairou na mente dos

expectadores foi: que canal é o

mais apropriado para o negócio

de cada um? Para o palestrante, a

tendência é utilizar um mix de

canais para atingir o cliente final.

Essa escolha varia de acordo com

as características do mercado, as

Marcelo Cherto: o ideal éutilizar vários canais devenda ao mesmo tempo


necessidades da empresa, o perfil

do público que se pretende alcan-

çar, os momentos de consumo e

os ciclos de vida do produto.

Lançar mão de vários pontos de

venda garante ainda que cada ca-

nal propicie um tipo de retorno

diferente ao empreendedor – e aí

está a vantagem. “Um canal pode

garantir a cobertura de mercado,

outro proporcionará maior contro-

le sobre as vendas e outro pode

ter custo baixo. O ideal é que exis-

ta um equilíbrio sempre.”

Vendendo sonhos

Para completar sua palestra, Cher-

to apresentou algumas sugestões

sobre como definir a estratégia de

utilização dos canais de venda.

Antes de tudo, é preciso conhecer

quem é o cliente do seu negócio e

quem são seus concorrentes. Tam-

bém é necessário saber o que o

cliente quer. Segundo o conferen-

cista, hoje, o que o consumidor

mais deseja é ter experiências po-

sitivas, o que resultará, por conse-

qüência, em valor percebido. “As

pessoas não compram boxes para

Fale com eles!

Marcelo [email protected]

Para ter sucesso nos negócios, é necessário:

1 Repensar todos os dias as premissas do negócio.

2 Ter coragem para mudar.

3 Inovar diariamente.

4 Inovar alianças e parcerias.

5 Inovar os canais de venda.

6 Não ter medo de sempre se questionar.

banheiros ou espelhos, elas com-

pram sonhos. Se a empresa enten-

der os anseios dos clientes, por

meio da interação nos pontos de

venda, o resultado será o sucesso.”

sustentabilidadeIndústria com

Trio da Cebrace apresenta o vidro como um dos

principais materiais ecologicamente corretos

Palestras

27edição 421

Dario de Freitas

N o dia 8 de dezembro,

os participantes do 8º

Simpovidro se surpre-

enderam ao ver, no palco do cen-

tro de convenções do Hotel Bour-

bon Cataratas, um trio cuja missão

foi discorrer sobre construções

sustentáveis e como o vidro pode

se inserir nessa tendência. Esta-

mos falando dos executivos da

Cebrace, Carlos Henrique Mattar

(gerente de Desenvolvimento de

Mercado) e Carlos Henrique Me-

deiros e Renato Holzheim (direto-

res-presidentes), que se dividiram

para esclarecer dúvidas sobre o

imperativo de se preservar o meio

ambiente para as gerações futuras.

O primeiro a falar foi Mattar,

definindo construção sustentável

como aquela com baixo índice de

desperdício, que usa materiais ino-

vadores para promover o bom uso

e a economia dos recursos naturais.

Explicar qual pode ser o papel

do vidro nesse contexto foi o

próximo passo do executivo. Para

ele, o vidro é um dos materiais

mais sustentáveis e os motivos são

inúmeros. “É 100% reciclável, me-

lhora o ambiente de trabalho, tem

fácil manutenção, é inerte a rea-

gentes químicos e apresenta baixa

geração de resíduos e redução do

consumo energético”, afirmou.

Depois de tantos argumentos,

ficou claro que o setor vidreiro

possui todas as condições neces-

sárias para fazer parte efetivamen-

te da indústria da sustentabilidade.

Regulamentação

Em seguida, foi a vez de Hol-

zheim abordar a questão da regu-

lamentação dos vidros no Brasil e

no mundo. Segundo ele, desde a

Mattar, Holzheim eMedeiros: vidro é umaboa solução para asconstruções sustentáveis

década de 1970 e, mais recente-

mente, com a febre ecológica, o

mundo todo voltou os olhos para a

importância de se proteger o pla-

neta. Tudo isso beneficiou a in-

dústria vidreira e a levou a desen-

volver soluções, como os vidros

com controle solar, duplos e low-e.

Para Holzheim, diante dessa

nova perspectiva, é imprescindível

fortalecer a regulamentação. Algu-

mas iniciativas, no entanto, já es-

tão surgindo. Segundo ele, a Ce-

brace apóia o selo Procel, que re-

gulamenta o controle de energia, e

a Associação Nacional de Distri-

buidores e Processadores de Vi-

dros Planos (Andiv) no que diz

respeito à regulamentação, fiscali-

zação e cumprimento das normas

NBR. “A regulamentação é impor-

tante para o Brasil e para os nos-

sos negócios”, completou.

Valor agregado

é suficiente?

Para não fugir do foco do sim-

pósio, Medeiros foi escalado para

falar sobre valor agregado. Segun-

do ele, com o “fenômeno China”,

todos os países buscaram a dife-

renciação de seus produtos e ser-

viços – o valor agregado.

Com a competição acirrada em

âmbito nacional e mundial, a per-

gunta do executivo aos participan-

tes do Simpovidro foi: “Valor agre-

gado ainda é suficiente para asse-

gurar a perenidade do negócio?”.

Resposta: agregar valor é condição

Fale com eles!

CebraceTel. 0800-7284376www.cebrace.com.br

necessária, mas é preciso lançar

mão de outros recursos. “Para exer-

cer uma boa administração, o ideal

é conjugar valor agregado e pro-

dutividade”, finalizou.

o sucessoA meta é

‘Só há uma fórmula para isso. É preciso

ser 100% naquilo que se faz’

Palestras

Dario de Freitas

O


ciclo de palestras do

Simpovidro 2007 já

estava nos momentos

finais, na manhã do dia 8 de de-

zembro, quando o público teve

uma grata surpresa. O palestrante

Sidney Santos, que não tinha sido

divulgado na grade inicial, foi es-

calado para acrescentar ainda

mais ao conteúdo já abordado em

Foz do Iguaçu. A idéia era trazer

alguém que construiu sua própria

história de sucesso. O convidado,

que tinha muita coisa a contar, su-

biu ao palco e provou que quem

faz a diferença dentro de uma em-

presa é o dono.

Hoje, Santos é proprietário do

Grupo Sid. Atuando na área de

distribuição de produtos e equipa-

mentos para comunicação visual,

o conglomerado agrega uma rede

própria – Sid Signs –, com catorze

filiais espalhadas pelo Brasil e

uma localizada na Flórida, Estados

Unidos, além de duas lojas pró-

prias e outras vinte franqueadas,

que fazem parte da rede Fastsigns

Brasil.

Quem vê o empresário vitorio-

so não pode imaginar o caminho

que ele teve de trilhar para chegar

onde está. De família pobre, San-

tos nasceu e cresceu no circo.

“Meu primeiro emprego foi como

palhaço”, relembrou, descontraído.

Depois de trabalhar como con-

tínuo e vendedor, ele decidiu, aos

dezessete anos, montar sua pri-

meira empresa de adesivos, com o

pouco dinheiro que tinha e uma

sede improvisada. A partir daí, ele

venceu, dia a dia, os obstáculos, o

negócio cresceu e, ao contrário do

que muitos apostavam, hoje o em-

presário é sinônimo de sucesso.

Não menos que 100%

E o que é preciso fazer para al-

cançar o êxito de um empreendi-

mento? Foi o que o palestrante

procurou explicar à platéia. De

acordo com ele, a resposta é sim-

ples. “Só há uma fórmula para o

sucesso. É preciso ser 100% naqui-

lo que se faz”, afirmou. Esse era

exatamente o título da palestra de

Santos – 100%: quando o sucesso

se torna inevitável.

Alguns pontos, segundo o em-

presário, são indispensáveis. “É

preciso ter visão, ser exigente no

negócio, melhorar a cada dia, ter

motivação”, ressaltou. Itens como

Sidney Santos: o sucessode uma empresadepende do dono

confiança, fé e perseverança tam-

bém não podem faltar no espírito

de qualquer empreendedor. Quali-

dades como essas fazem parte do

bolo do sucesso, uma receita bem-

humorada elaborada por Santos

(veja quadro). Mas, o empresário

alertou: “Não existe um tempo

exato para que o bolo (negócio)

fique pronto. O importante é não

abrir o forno antes da hora certa,

pois o bolo (negócio) pode desan-

dar com facilidade”.

Fale com eles!

Sidney [email protected]

Receita para o bolo do sucesso

1 Boa idéia

2 Dinheiro

3 Coragem

4 Entusiasmo

5 Perseverança

6 Amor

7 Fé

8 Paciência

9 Ousadia

10 Humildade

11 Atitude

12 Irresponsabilidade

13 Sorte

E, por último, unte a forma com inteligência

Equilíbrio como

palavra-chave

Para provar que suas habi-

lidades circenses ainda estão

vivas, Santos realizou um nú-

mero com pratos de equilibris-

mo ao final da conferência. O de-

safio era fazer os pratos rodarem,

sem deixá-los cair ao chão. Cada

prato representava um item es-

sencial para o sucesso de uma

companhia, tais como contas a pa-

gar, contas a receber, orçamento,

cliente, compras e entrega. “Mui-

tas vezes, é necessário ser um

equilibrista para gerir um negó-

cio”, completou o empresário.

mercadoFoco no

Última palestra mostra à platéia a importância da

gestão empresarial eficiente para o negócio

Palestras

33edição 421

Dario de Freitas

C oube a Edison Talari-

co, diretor da Consul-

toria Thinker e media-

dor de todas as conferências do

simpósio, a difícil tarefa de minis-

trar a palestra de encerramento do

8º Simpovidro. Depois de tantos

pontos abordados acerca do tema

central do evento – Construindo

valor, conquistando resultados –,

Talarico levou à platéia a impor-

tância da gestão empresarial efici-

ente para o negócio.

Para começar, abordou o passa-

do, o presente e o futuro do seg-

mento do vidro e propôs aos par-

ticipantes que definissem em que

ciclo de competição suas empre-

sas se encontram atualmente. Se-

gundo ele, no passado, o foco es-

tava no produto; hoje, a atenção

está voltada para as vendas, mas,

no futuro, o foco precisa estar no

mercado, nos resultados e nos re-

lacionamentos.

Na opinião de Talarico, grande

parte das companhias do setor

vem passando por uma transição

de foco no produto para o foco

nas vendas. “Isso quer dizer que

elas começam a entender as de-

mandas do cliente e a agregar va-

lor nas vendas”, explicou.

Sob o ponto de vista do pales-

trante, embora o mercado vidreiro

esteja no caminho certo, ainda

precisa ajustar alguns pontos para

que se alcance o último estágio do

ciclo de competitividade – o foco

no mercado. “A solução é ter um

modelo de gestão que faça a em-

presa competitiva e perene.”

Preços e processos

Ao citar o ótimo momento da

economia brasileira e, em espe-

cial, do segmento de vidro, Talari-

co apontou três itens para se as-

segurar a sustentabilidade de uma

organização. De acordo com ele, é

essencial ter foco no preço, no

processo e nas pessoas.

Em relação ao preço, mostrou a

relação valor do preço percebido

versus valor do benefício perce-

bido. O ideal, frisou, é que se te-

nha valor do preço alto e valor

percebido pelo consumidor para

que o preço se torne justo e o cli-

ente fique satisfeito.

Falando sobre processos, o es-

pecialista sugeriu a implementa-

ção de estudos e indicadores de

resultados – eles auxiliam (e mui-

Talarico: foco no preço,nos processos e nosclientes para se ter êxitonos negócios

to) na gestão do negócio. Como

exemplo, Talarico simulou um es-

tudo realizado com um vendedor

de vidros. Tudo para provar que

uma empresa deve ser gerenciada

com base em vários indicadores, o

que torna muito mais fácil a iden-

tificação de pontos de deficiência

e a reversão dos problemas, a fim

de melhorar os resultados da com-

panhia. “Indicadores, metas e rela-

tórios de alta performance fazem

parte de uma boa visão estraté-

gica”, afirmou.

Para finalizar a palestra, o espe-

cialista enfatizou que todo gestor

tem a obrigação de conhecer mui-

to bem o perfil de seus clientes.

“Existem diferentes tipos de pes-

soa e, assim, é importante esta-

belecer uma estratégia de relacio-

namento para cada um”, ressaltou.

Presente em todos os dias de

evento, Talarico agradeceu e rea-

firmou a relevância de um encon-

tro como o Simpovidro. “Espero

participar dos próximos eventos.”

Fale com eles!

Edison [email protected]

Em que ciclo de

competição sua

empresa está?

Passado

foco no produto

Presente

foco nas vendas

Futuro

foco no mercado

que cai sem pararEspelho: chuva de prata

Conheça detalhes dos dois processos de fabricação

do material refletivo que encanta usuários


Capa

Dario de Freitas

F undamental em uma residência e com-

plemento indispensável como peça de de-

coração, o espelho está em todo lugar. Nos

automóveis e em outros veículos de transporte ele é

elemento de segurança. Como se percebe, sem ele, o

espelho, não se vive com conforto.

Espelho, em sua origem, é vidro. E o segredo de

sua reflexão está na prata aplicada na superfície. O Vi-

droplano foi conferir de perto como ele é fabricado.

O resultado dessa pesquisa, o leitor confere a partir

desta página.

Desde os primórdios

A reflexão da superfície da água inspirou a fabri-

cação do primeiro espelho. Nos despojos da civiliza-

ção Badariana, no Egito, próximo ao rio Nilo, foram

descobertos espelhos de cobre deixados pelo homem

primitivo no quinto milênio antes de Cristo.

No final do século 17, surgiram as primeiras peças

similares aos que temos hoje. Fabricados pelos arte-

sãos de Veneza, na Itália, eles eram feitos de vidro co-

berto por uma fina camada metálica refletora. Graças

ao seu brilho, foram considerados verdadeiras jóias e

podiam ser encontrados apenas nos castelos das rea-

lezas, significando, assim, um sinal de nobreza.

Em 1835, o químico alemão Justus von Liebig des-

cobriu o processo químico de formação de camadas

metálicas de prata. Hoje, existem dois processos para

a fabricação do espelho: galvânico e copper-free.

O espelho nasce em grandes chapas de vidro, é

formado a partir do sanduíche vidro, prata (camada

intermediária) e tinta. É a prata que promove o reflexoRefletindo: a aplicação da prata fazo vidro se tornar espelho

37edição 421

das imagens, visível através do vidro transparente e

protegida pela tinta. Portanto, quando olhamos para o

vidro, a camada de prata metálica reflete a nossa

imagem.

1 Primeiro, o vidro recebe água e óxido de cério e passapor máquinas de polimento, gerando, assim, riscos im-perceptíveis que têm como função aumentar a área deadesão da prata.

2 Em seguida, a chapa de vidro é lavada e limpa para ini-ciar a aplicação da prata sobre a superfície do vidro pla-no. Aqui, a superfície do vidro é sensibilizada com es-tanho.

3 Depois, aplica-se, em forma de solução (mistura entreum metal e a água), a prata sobre a superfície do vidro.Como num passe de mágica, a chapa transparentetransforma-se em espelho.

4 Sobre a camada de prata é colocada uma camada decobre. Nos espelhos galvânicos, o cobre é respon-sável por proteger a prata (evita a oxidação).

5 Após essa fase, é necessário proteger os metais co-bre e prata. Então, é aplicada a tinta protetora com co-res diferentes.

6 Depois da pintura, o espelho passa por uma limpeza fi-nal e recebe, no lado opaco, as marcações de logo-marca, número de lote e recomendações finais.

Um dos métodos mais difundidos no mundo para a fabricação de espelhos é o galvânico – utilizam-se camadas metálicasde prata e cobre juntamente com uma tinta protetora. Acompanhe a produção:

Fabricação com cobre: processo galvânico

Armazém Expedição

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Processo de fabricação do espelho galvânico


Sem cobre: processo ‘copper free’

O processo copper-free é mais recente – durante a fabricação dos espelhos utilizam-se camadasmetálicas de prata, agentes passivadores de ligamento e tinta protetora.

O vidro recebe água e óxido de cério e passa por máquinas de polimento, gerando, as-sim, riscos imperceptíveis que têm como função aumentar a área de adesão da prata.

A chapa de vidro é lavada e limpa para iniciar aplicação da prata sobre sua superfície.Aqui, a superfície do vidro é sensibilizada com estanho e paládio – isso diferencia oprocesso copper-free do galvânico, que não possui esse elemento químico. Os doiselementos químicos aumentam a capacidade de aderência do vidro.

Aplica-se, em forma de solução (mistura entre um metal e a água), o nitrato de pratasobre a superfície do vidro: a chapa transparente transforma-se em espelho.A prata aplicada é protegida por um produto químico. Nesse processo, é feita a pro-teção da prata e a substituição do cobre – nos espelhos galvânicos, ele é responsávelpor proteger a prata.

Camadas

características

Resinaprotetora

2ª camada de tinta protetora

1ª camada de tinta protetora

Camada passivadora

Camada de prata

Vidro

Camada sensibilizadora

Após essa fase, protege-se a prata. Assim, são aplicadas duas camadas de tinta pro-tetora com cores diferentes. Como complemento da pintura, é aplicado um filme de re-sina que ajuda a aumentar a resistência mecânica da superfície pintada. Essa camadaé curada por luz ultravioleta (UV).

Todo o processo de fabricação de espelho foi fotografado na linha de produção da Cebrace, na Unidade Caçapava, em São Paulo.

Foto

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de

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O que faz a diferença

Os processos galvânico e copper-free são seme-

lhantes. Porém, existem pontos de diferenciação. Se-

gundo Antenor Robles, gerente de Produção da Guar-

dian do Brasil, o copper-free não utiliza o cobre como

protetor da prata. “A proteção é feita por uma solução

inerte que, aplicada sobre a prata, evita sua oxidação

e dá boa aderência à tinta”, explica. Portanto, o

copper-free proporciona ao espelho maior proteção

da prata, evitando, assim, o aparecimento de mancha.

A durabilidade do espelho é afetada também pela

maneira como o produto é processado (lapidação,

bisotê, estado de conservação dos rebolos, ajustes de

processo e pH da água de refrigeração) e instalado,

conforme explica Alcino Sobral, gerente de produção

da Valéria Vidros. “O melhor espelho do mundo, se

for malmanuseado ou mal-instalado, apresentará oxi-

dação”, diz.

39edição 421

DURANTE A FABRICAÇÃO

Galvânico

• Não utiliza fixação adicional

• A proteção da prata é feita por cobre metálico

• Geralmente, não recebe a camada de proteção

com resina de cura UV

‘Copper-free’

• Utilização do paládio na sensibilização

• Proteção da prata e retirada do cobre

• Utilização de tintas mais limpas – sem metais

pesados como o chumbo

Você sabia...

... que todo o

processo de

fabricação do

espelho leva de

20 a 25 minutos?

Insumos para espelhação

Sabe-se que, após a aplicação da prata no es-

pelho, são colocadas camadas de tintas res-

ponsáveis pela proteção do elemento quí-

mico (a prata). A Fenzi, fabricante de insu-

mos para espelhação desde 1941, produz as

tintas anticorrosivas Duralux, que podem ser

utilizadas na fabricação dos espelhos galvâ-

nicos e copper-free. Segundo a empresa, com

a aplicação do produto, o espelho não é ata-

cado pela corrosão causada pela água e sua

vida útil torna-se indefinida.


No mercado

O mercado brasileiro dispõe de espelhos de boa

qualidade, fabricados a partir das duas tecnologias –

galvânico ou copper free. A Cebrace oferece as linhas

Optimirror (copper free) e Mirage (galvânico) em cha-

pas de tamanhos 3,21 x 2,00/ 2,20/ 2,40 m e nas es-

pessuras 2, 3, 4, 5 e 6 mm.

A Guardian produz espelhos copper-free nas linhas

Espelho Guardian e Espelho DiamondGuard. A pri-

meira é fabricada em chapas de 3,21 x 2,20/2,40 m e

nas espessuras 2, 3, 4, 5 e 6 mm. Resistente a riscos, o

DiamondGuard é produzido somente nas espessuras

6, 12 e 15 mm e em chapas de 3,21 x 2,20 m.

A Valéria Vidros, fabricante de espelhos há cin-

quënta anos, atua no mercado com espelhos de tama-

nhos 3,21 x 2,00/2,20 m nas espessuras 2, 3, 4, 5 e 6

mm, além da linha Decore, com espelhos em vários

padrões de vidro impressos e em vidros acidados

também.

Segurança em primeiro lugar

Para garantir a qualidade do espelho e a satisfação

do consumidor, é preciso levar em conta várias con-

siderações definidas pela Associação Brasileira de

Normas Técnicas (ABNT) na NBR 15198. Essa norma,

vigente desde março de 2005, contempla a instalação

e beneficiamento do espelho de prata.

“A norma foi consolidada com a idéia de colocar,

num único instrumento, toda a experiência dos fabri-

cantes de espelhos, beneficiadores, vidraceiros e fabri-

cantes de adesivos para fixação de espelhos em um

documento com um objetivo único”, explica Remy

Dufrayer, engenheiro de Aplicações de Produtos da

Cebrace. “Dessa forma, a instalação de espelhos se

torna mais profissional ao mesmo tempo que se au-

menta a segurança dos usuários e dos instaladores e

garante-se a durabilidade do espelho.”

Existem duas formas de fixação de espelhos: me-

cânica (botão francês, parafuso ou moldura) e química

(fixação com adesivos químicos). Se optar pela se-

gunda, atenção ao produto a ser utilizado: não deve

conter solventes orgânicos, silicone de cura acética ou

adesivos não-elastoméricos (cola branca e similares).

Casa Cor SP 2007:ambiente da arquitetaGláucia Taraskevivius

Zezinho Gracindo / Guardian

Divulgação Valéria Vidros

Impressos: também podem ser espelhados

41edição 421

A superfície que receberá o espelhodeve estar isenta de umidade, isola-da termicamente e oferecer resistên-cia para suportar o peso do material.

Entre o espelho e o substrato (pare-de) deve existir um distanciamentomínimo de 3 mm. O objetivo dessedistanciamento é garantir a ventila-ção na face não-espelhada do espe-lho, evitando, assim, o acúmulo deumidade e o favorecimento da forma-ção de manchas.

Os adesivos criados para fixação deespelhos devem ser aplicados navertical e nunca na horizontal.

Nunca utilize adesivos ou fitas quepossuam solventes orgânicos, comoa cola de sapateiro.

Parede ladoexterno, comimpermeabilização

Seminfiltraçãode água

Parede ladointerno seca

Espaço mínimode 3 mmrecomendadopor norma

Espelho

Espaçamentopermite a circulaçãode ar, minimizandoa condensação

Fale com eles!

Cebracewww.cebrace.com.br

Guardianwww.espelhoguardian.com.br

Fenziwww.fenziarg.com.ar

Valéria VidrosTel. (19) 3878-9191

Alain Brugier / Guardian

Casa Cor SP 2007: ambiente do arquitetoRoberto Migotto

Para uma instalação correta

Isso podeRetire todo o pó da superfície do espelho com um panoseco ou espanador.

Utilize apenas água e sabão neutro para a limpeza.

Um pano limpo e macio embebido em álcool também po-de ser utilizado passando um pano macio e seco em se-guida para retirar possíveis manchas de secagem.

Seque o espelho, evitando que borda fique úmida.

Não podeNunca borrife líquido diretamente sobre o espelho. Borri-fe primeiro em um pano macio e limpo e depois passe opano sobre o espelho.

Nunca use produtos ácidos ou alcalinos para a limpeza,pois eles podem atacar a superfície, as bordas e até atinta protetora do espelho. Produtos com amoníaco, pre-sentes nos produtos de limpeza atuais, danificam o es-pelho.

Não utilizar produtos abrasivos (lixa ou sapóleo) ou espon-jas abrasivas em qualquer superfície do espelho.

Ao lavar paredes que tenham espelhos, nunca jogue á-gua ou produtos químicos de limpeza que possam escor-rer por trás do espelho ou mesmo em suas bordas.

COMO MANTER O BRILHO

Piso

Fixação: botãofrancês ou filetesde silicone

No mundo do vidropor Beatriz Strawinsky

43edição 421

Debutante em Goiânia

No dia 15 de dezembro, a Tem-

pervidros – Vidros e Cristais Tem-

perados, comemorou seu 15º ani-

versário. Localizada em Goiânia, a

empresa da Região Centro-oeste

do País celebrou a importante data

com uma bonita festa, cuja progra-

mação contou com mais de qui-

nhentos convidados e incluiu uma

homenagem à diretoria da aniver-

sariante e também a apresentação

da nova logomarca da companhia.

Estavam presentes no evento

todos os colaboradores, clientes e

familiares que ajudaram a fazer a

história da empresa. Pedro da Ma-

tta e Marcelo Botrel, da Guardian,

compareceram, além de outros

dois fornecedores: Solutia e Ce-

brace, devidamente representados

por Elvira Neves e Elda Paiva, res-

pectivamente.

O local para a festa – uma gran-

de chácara – foi escolhido a dedo,

para deixar os convidados literal-

mente à vontade, desfrutando de

Tempervidros: quinze anos atendendo o Centro-oeste

Descontração: jogos e brincadeiras ao ar livre Prêmios: sortearam-se TV eoutros aparelhos durante a festa

uma programação diversificada e

animada, ao ar livre. Muita mú-

sica, um delicioso almoço, jogos e

competições de dança fizeram

parte da celebração. Os participan-

tes puderam interagir e se divertir

num local relaxante e ainda concor-

reram a prêmios como aparelhos

de TV, som, DVD e celulares.

Em seu discurso de agradeci-

mento, Renato Battisti, um dos só-

cios da empresa, enfatizou uma de

suas principais metas: consolidar

cada vez mais a marca Tempervi-

dros no mercado brasileiro.

“Essa confraternização”, declara

Battisti, “é prova de que a Temper,

sempre preocupada com suas par-

cerias de longa data e com colabo-

radores de diversas áreas, conse-

gue gerar tanto bons relaciona-

mentos profissionais como laços

para relações amistosas também

fora da empresa.”

Mais informações: (62) 4008-7226

www.tempevidros.com.br

Foto

s: d

ivul

gaçã

o


No mundo do vidro

É hora de comemorar!

A Associação Nacional de Fabri-

cantes de Esquadrias de Alumínio

(Afeal) comemorou o sucesso de

2007 com uma animada festa de

confraternização no Círculo Maca-

bi, em São Paulo.

Entre as mais de duzentas pes-

soas presentes, estavam empresá-

rios e funcionários de empresas

associadas à Afeal, além de convi-

dados e representantes de entida-

des da construção civil. A Andiv

foi representada por dois de seus

vice-presidentes – Ibelson Ferreira

de Souza e Aldo Machado Simões

– e Celina Araújo, editora de O

Vidroplano.

A Afeal aproveitou o evento pa-

ra dar posse ao seu presidente-

executivo, Roberto Papaiz, reelei-

to recentemente, e homenagear

personalidades ligadas ao setor de

esquadrias, incluindo colaborado-

res e profissionais associados à

entidade. Mais informações:

(11) 3221-7144

www.afeal.com.br

Papaiz: mandato renovado comopresidente-executivo até 2009

Elementosvazados, pisos e

revestimentosde vidro:

novidades daPrismatic

Acabamentos de vidro

A decoração de casas, escritó-

rios, lojas, hotéis e vários outros

ambientes pode ganhar um char-

me a mais com as novas soluções

de acabamento de vidro desenvol-

vidas pela Prismatic Vidros Prismá-

ticos, empresa de Sorocaba, inte-

rior de São Paulo: revestimentos,

elementos vazados e pisos.

Produzidos com vidro técnico

alcalino, os novos revestimentos

internos de vidro para paredes es-

tão disponíveis em seis cores. De

design arrojado, os elementos va-

zados, informa o fabricante, são

transparentes, leves e permitem

mais passagem de luz e ventilação.

São vendidos por metro quadrado

e podem ser encontrados nas co-

res azul, amarela, verde-água, cin-

za, preto e salmão.

A outra novidade, os pisos de vi-

dro transparentes, possibilita a cri-

ação de ambientes e com-

posições modernos e sofisti-

cados e pode ser vendida se-

paradamente, por metro qua-

drado, ou em painéis. Mais

informações: (11) 2101-8981

www.prismatic.com.br

45edição 421

Sofisticação, bom

gosto e muito vidro

Para quem vai a Salvador, uma

boa pedida é passar pelo Plaza

Gourmet, no shopping que leva o

nome da capital baiana. É ali que

se encontra o Villa Porteña, res-

taurante de carnes de visual arro-

jado e moderno, inaugurado em

outubro de 2007.

A obra, do arquiteto Sidney

Quintela (confira outras obras de-

le na edição de outubro da O Vi-

droplano), possui forte estrutura

de vidro para garantir transparên-

cia e leveza ao ambiente – mistu-

ram-se o rústico e o delicado.

Medindo 800 m2, o Villa foi

construído em apenas sete meses,

somente durante a madrugada –

devido à sua localização dentro do

shopping – e possui capacidade

para receber 250 pessoas.

As prateleiras estão sustentadas

em vitrais de 8 m de altura de vidro

temperado de espessura de 15 mm,

o que dá a idéia de magnitude à

construção. Nos banheiros, todas

as divisórias possuem o mesmo

tipo de vidro, porém, recobertos

com película fumê. Já o teto de to-

da a estrutura do restaurante apre-

senta um forro de gesso com apli-

cação de forro acústico mineral.

Quintela também fez uso do

aço corten, combinação de aço e

cobre, para dar ao espaço um

“tom de seriedade e sobriedade”.

As luminárias, paredes e pilares de

sustentação das prateleiras do bar

são feitos do mesmo tipo de aço,

menos suscetível à corrosão.

O Villa Porteña não agrada so-

mente aos olhos, mas também ao

paladar. A casa, que conta com os

melhores fornecedores de carne

do Brasil, Argentina e Uruguai, tam-

bém possui horários independen-

tes aos do shopping, atendendo

até o último cliente.

Mais informações:

Sidney Quintela

(71) 3243-6589

www.sidneyquintela.com.br

Prateleiras de vidro temperado no restaurante: espaço valorizado


No mundo do vidro Acontece

E

V

O

N

m 25 de outubro do ano

passado, a Associação Bra-

sileira de Alumínio (Abal) ree-

legeu Luis Carlos Loureiro Fi-

lho como seu presidente até

setembro de 2009.

ale destacar a presença

na diretoria de Paulo A.

de Moura Magalhães, da Alpex

Alumínio (tesoureiro) e Felício

Tadeu Bragante, da Asa Alumí-

nio (vice-presidente), empresas

que têm grande ligação com o

segmento vidreiro.

World Trade Center Ho-

tel, em São Paulo, hos-

pedará a segunda edição da

mostra Casa Hotel – WTC De-

sign Floor By Casa Cor, dos

mesmos organizadores da mos-

tra de decoração Casa Cor.

Anote a data: de 17 de feverei-

ro a 16 de março. A expectativa

é receber 18 mil pessoas, qua-

se 30% a mais em relação à pri-

meira edição do evento, que

registrou 14 mil visitantes.

o evento, um grande ti-

me de arquitetos e deco-

radores da Casa Cor Brasil, Pe-

ru, Panamá e Suécia decorarão

25 suítes, um lobby e a maior

suíte presidencial de São Paulo.

s profissionais terão de

inovar, sem alterar deta-

lhes da estrutura arquitetônica

dos quartos, que ocupam dois

andares do hotel. Mais informa-

ções: www.casahotel.com.br.

O

A mais lembrada entre arquitetos e decoradores

Em dezembro de 2007, durante evento realizado na Sala São Paulo, em

São Paulo, a Saint-Gobain Glass recebeu o prêmio Top of Mind, pro-

movido pela revista Casa & Mercado para a área de construção. Ela foi,

pela terceira vez consecutiva, a marca mais lembrada por arquitetos e

decoradores no quesito vidros impressos.

“Essa é a recompensa que recebemos como resultado de nossos es-

forços empreendidos durante todo o ano de 2007”, justifica a premiada.

Destaque-se o investimento contínuo em tecnologia para o desenvol-

vimento de produtos de alta qualidade. “Ser lembrada pelos consumidores

é um dos maiores desafios das organizações, pois essa é a principal forma

de se tornar uma marca de referência no mercado.”

O prêmio Top of Mind 2007 ouviu 350 profissionais, em vinte segmen-

tos diferentes. Cada entrevistado indicou – sem indução de marca – o

produto que mais o agradava.

Mais informações: Tel. 0800-125125

www.saint-gobain-glass.com.br

Com muitoorgulho: Luiz

FernandoTirone,

gerente-geraldo Vidro

Impresso daSaint-GobainGlass exibe o

prêmio Topof Mind

na AdiviparUm toque feminino

Pela primeira vez na história do setor, uma mulher

assume a presidência de entidade vidreira

D


Opinião

ia 13 de março, cinco

dias após o Dia Inter-

nacional da Mulher,

Rosemari Bremm Oliveira Germa-

no assumirá a presidência da As-

sociação dos Distribuidores Indus-

triais e Revendedores de Vidros

do Estado do Paraná (Adivipar).

Ela é a primeira mulher a assumir

o leme de uma entidade vidreira

no Brasil.

Formada, recentemente, em re-

lações internacionais, a empresá-

ria está de bem com o setor vi-

dreiro há onze anos, quando pas-

sou a comandar a empresa dos

pais, a Mary Art, que está no mer-

cado há 36 anos. Desde então,

vem conciliando família, marido,

dois filhos e estudos com a pro-

fissão. “Antes de comandar defini-

tivamente a Mary Art, quando

meus pais viajavam, assumia a

empresa, mas era uma guerra mui-

to grande, porque eu mudava tudo

e eles têm uma visão bem dife-

rente da minha”, explica.

A Adivipar surgiu na vida de

Rosemari há quatro anos, quando

atuou na diretoria, como secretá-

ria. “Estou na associação desde

sua criação e acabei sendo o pivô

da entidade, pois administro mui-

tas funções, entre elas as de secre-

tária, cerimonialista e coordenado-

ra de Eventos”, conta a dirigente.

Somem-se a essas funções sua

participação no Conselho da Mu-

lher Empresária e a administração

financeira da empresa do marido.

Durante o 8º Simpovidro, en-

contro realizado pela Associação

Nacional de Distribuidores e Pro-

cessadores de Vidros Planos

(Andiv), em Foz do Iguaçu, no Pa-

raná, a futura presidente conver-

sou com a reportagem de O Vi-

droplano. Com seriedade, respon-

sabilidade e firmeza nas palavras,

Rosemari falou sobre o fato de ser

pioneira como dirigente e revelou

suas metas à frente da Adivipar

nos seus dois anos de gestão.

O Vidroplano – Como foi tomada

a decisão de que você assumiria a

presidência da Adivipar em 2008?

Rosemari – Foi um processo a

longo prazo. Por eu ter certa lide-

rança dentro da Adivipar, devido

aos eventos, os integrantes da en-

tidade achavam que eu tinha perfil

de presidente, brincavam muito

pelo fato de que seria a primeira

“Não quero pessoasenvolvidas na Adivipar,quero pessoascomprometidas”

49edição 421

mulher à frente de uma entidade

vidreira. Na eleição passada, já se

tinha cogitado que eu assumisse.

Mas eu não queria, devido à facul-

dade, não era o momento. Na rea-

lidade, como a quantidade de as-

sociados é pequena – são poucos

os distribuidores e processadores

no Paraná – todos terão oportu-

nidade de se tornar presidente.

Haverá um rodízio. Agora também

não queria ter assumido, pois ter-

minei a faculdade recentemente e

desejava um tempo para mim.

Mas, parei e pensei que não mu-

daria muita coisa, já que realizava

inúmeras funções na associação.

Após a confirmação, me dei conta

de que seria a primeira mulher a

assumir uma entidade vidreira.

O Vidroplano – Como é ser a pio-

neira?

Rosemari – Passou da hora de ter

uma mulher liderando uma enti-

dade do setor vidreiro. Acho inte-

ressante porque sou uma mulher

que acredita nas mulheres. A mu-

lher tem uma capacidade muito

grande de lidar com gestão de

pessoas. Portanto, ela é o maior

instrumento de transformação do

mundo. Eu penso que, ao dar o

pontapé inicial, despertarei em

outras mulheres a visão de que é

necessária a participação delas no

setor. Todas nós temos uma mis-

são a cumprir no mundo em vá-

rios setores. Dentro da minha pro-

fissão, talvez seja minha função

fortalecer, por meio da dedicação

e comprometimento, o setor vi-

dreiro. Espero, realmente, que,

com essa iniciativa, a Adivipar seja

uma associação referência. As pa-

lavras de hoje são parceria e asso-

ciativismo. Ou seja, só sobrevivem

as empresas que fizerem parcerias

e participarem de associações,

pois, por meio delas, é possível

trocar idéias, experiências e pro-

mover o setor.

O Vidroplano – Em sua opinião,

atualmente, como tem sido a par-

ticipação das mulheres no setor vi-

dreiro?

Rosemari – Posso falar que são

um pouco acomodadas. Muitas di-

zem que não têm tempo. Tempo é

uma questão de preferência. Você

consegue tempo para aquilo que

deseja fazer. Se uma mulher disser

que não gosta ou não quer par-

ticipar, você deve aceitar, porque

ela não tem o perfil para isso.

Agora, dizer que não tem tempo,

isso me deixa indignada.

O Vidroplano – Você mora em

Guarapuava, Centro-oeste do Pa-

raná, e a sede da Adivipar é em

Curitiba. Como será?

Rosemari – A sede é itinerante.

Ou seja, move-se conforme a resi-

dência do presidente. Mas, como

temos a nossa secretaria em Cu-

ritiba, este ano, vamos continuar

com a sede nessa região. Além

disso, o Paraná não tem um sin-

dicato e queremos transformar a

Adivipar em um. Uma associação

não deve ser administrada somen-

“O consumo de vidro noBrasil é muito inferior emrelação a outros paísespor falta de conhecimentoe divulgação. O vidraceiroe o consumidor final nãoconhecem quais aspossibilidades que ovidro oferece”

“Acho queminha missão na

minha profissãoé fortalecer, por meioda minha dedicação

e comprometimento,o setor vidreiro”


te pelo presidente. Como os dois

vice-presidentes da Adivipar são

de Curitiba, poderão participar

também. Tudo que precisar ser

feito lá, eles farão. Não quero pes-

soas envolvidas na Adivipar, que-

ro pessoas comprometidas. Nossas

ações só darão certo quando exis-

tir comprometimento de todos.

Por isso, o Neri (Roberto de Lima,

primeiro-vice-presidente) e Émer-

son (Arcênio, que será o segundo-

vice-presidente), serão responsá-

veis em direcionar as mudanças

da Adivipar para sindicato. Como

presidente, ficarei com a parte de

eventos, que é, inclusive, a área

de que gosto mais.

O Vidroplano – Em algum mo-

mento houve receio ao assumir um

cargo tão importante?

Rosemari – Nunca recuei, mas sei

que aumenta minha responsabili-

dade. Antes, as decisões eram to-

madas em conjunto e assinadas

pelo Émerson. Agora, as decisões

continuam conjuntas, mas eu as

assinarei. Não tenho medo e acho

que será um grande desafio, será

um crescimento profissional. Além

disso, acho que tenho vantagens

por ser mulher. Se eu precisar di-

zer algo de que não gosto aos fa-

bricantes, por exemplo, com quem

tenho ótimo relacionamento, direi

com o “jeitinho feminino” de falar.

Assim, ameniza um pouco.

O Vidroplano – Em sua opinião,

por que o Brasil consome menos

vidro do que outros países?

Rosemari – Falta de conhecimen-

to e divulgação. O vidraceiro e o

consumidor final não sabem quais

as possibilidades que o vidro ofe-

rece e os produtos que podem ser

feitos com o material. Portanto, a

Adivipar está divulgando o vidro.

Com esse trabalho, certamente, te-

remos aumento de consumo. No

primeiro ano da Adivipar, os te-

mas das palestras foram relaciona-

dos às normas técnicas. No segun-

do, custos. No terceiro, falamos

sobre vendas. Em 2008, o tema se-

rá a segurança do vidro. Nosso

objetivo é fortalecer a imagem do

vidro como um material seguro,

tirando, assim, a idéia de que ele

corta e machuca. O tema deverá

abranger, também a segurança do

profissional vidraceiro. Vamos aler-

tá-los para a importância do uso

de equipamentos de segurança.

O Vidroplano – Qual é sua men-

sagem para o setor vidreiro?

Rosemari – Seria muito bom que

as outras associações do Brasil ti-

vessem a garra que a Adivipar está

tendo para melhorar o setor e a

consciência de buscar as mulheres

para que elas tomem frente tam-

bém das entidades. Quando vejo

uma diretoria nova se formando

em outros Estados, percebo que

pouquíssimas mulheres partici-

pam. Será que são eles que não

dão espaço ou elas que não que-

rem o espaço? Acho que essa

abertura deve existir em todas as

associações. Tenho certeza de que

a entidade vidreira que tiver uma

mulher na presidência só terá a

ganhar com isso. A mulher tem a

capacidade de fazer várias coisas

ao mesmo tempo. O homem tem

de fazer uma de cada vez. Essa é

uma característica feminina que

deve ser muito bem aproveitada.

Que essa iniciativa da Adivipar em

colocar a primeira mulher na pre-

sidência abra espaço para a en-

trada de outras mulheres em asso-

ciações e sindicatos. Não escolhi a

presidência, fui colocada com o

maior apoio e tenho certeza de

que não vão me abandonar nesses

dois anos de gestão.

Fale com eles!

AdiviparTel. (41) 3346-4617

“A mulher é omaior instrumentode transformaçãodo mundo”

Amvid

boas-vindas a 2008Associação dá as

Amvid reúne associados, patrocinadores e

apoiadores em festa de confraternização

ADivulgação

ssociação Mineira do

Comércio Atacadista,

Varejista e dos Benefi-

ciadores do Vidro (Amvid) encer-

rou o ano de 2007 e brindou o

ano-novo em clima de festa. Dia

13 de dezembro, a entidade vi-

dreira realizou um jantar no Res-

taurante Paulatino, no bairro de

Pampulha, Belo Horizonte.

O evento reuniu duzentos con-

vidados, entre eles, associados,

patrocinadores (Cebrace, Guardi-

an, Saint-Gobain Glass e UBV) e

apoiadores (Abrasipa, Arbax, Bel-

ga Metal, Bottero, Diamanfer, Dor-

ma, Funcional, Gama, Glasspeças,

Glaston Bavelloni Tamglass, Gus-

mão Representações, Minasglass,

MG Representação, Moisés Repre-

sentações, Tec-Vidro e Use Mak).

“Foi um momento importante de

confraternização da cadeia do vi-

dro em Minas Gerais, pois conta-

mos com a participação dos nos-

sos fornecedores de matérias-pri-

mas e insumos”, conta Alexandre

Pestana, presidente da Amvid. Pa-

ra ele, o ano de 2007 foi muito

bom para o setor. E para 2008, “a

expectativa é bastante positiva”.

Solidariedade

A Amvid uniu o útil ao agradável e pediu para que todos os con-

vidados levassem um brinquedo para doação. Durante o jantar,

150 presentes foram arrecadados. Para cada doação, a entidade

vidreira acrescentou mais uma, somando, assim, trezentos pre-

sentes, todos distribuídos em diversas instituições de caridade de

Belo Horizonte. A iniciativa foi batizada pela associação como Na-

tal Solidário.

Confraternização na Amvid: Leonardo Vieira (diretor), AlexandrePestana (presidente), Cristina Latorre (diretora) e Heber Dutra(vice-presidente)


Certificação

Vidrolar conquista certificação e

começa 2008 com o pé direito

Ano novo,selo novo

A


Fotos: divulgação

lém das típicas come-

morações de fim de

ano, a Vidrolar, de

propriedade dos sócios Emerson

Arcênio, Aristides Linhares, Val-

mor Porto e Édison Arcênio, teve

outro motivo para celebrar. É que,

em dezembro, a empresa recebeu

a certificação fornecida pelo Ins-

tituto Falcão Bauer da Qualidade

(IFBQ) e pelo Instituto Nacional

de Metrologia, Normalização e Qua-

lidade Industrial (Inmetro) para

seus vidros temperados.

Presente de Natal:Vidrolar conquistacertificação doInmetro/IFBQ

55edição 421

Fale com eles!

AndivTel. (11) 3873-9908www.andiv.com.br

VidrolarTel. (41) [email protected]

Fundada em 1978, a curitibana

Vidrolar atua no beneficiamento e

transformação de vidro plano para

as indústrias de refrigeração, de

eletrodomésticos, decoração e mo-

veleira e, desde 1992, investe em

tecnologia de ponta, que inclui a

aquisição de equipamentos como

lapidadoras, fornos de curvatura, e

máquinas para serigrafia, entre ou-

tros. Hoje, a empresa está presen-

te, principalmente, nos Estados do

Paraná, São Paulo, Santa Catarina

e Minas Gerais.

De acordo com o coordenador

de Qualidade da companhia, Álva-

ro Fernando Correia, o objetivo da

certificação é melhorar a qualida-

de dos produtos e a própria es-

trutura interna da empresa. “Com

isso, esperamos obter a satisfação

de nossos clientes e também par-

ticipar ativamente do setor de ele-

trodomésticos”, afirmou.

Mais uma vez, a Associação Na-

cional de Distribuidores e Proces-

sadores de Vidros Planos (Andiv)

disponibilizou sua assessoria gra-

tuita durante todo o processo. Se-

gundo Correia, o apoio de Eduar-

do Rodrigues, consultor da Andiv,

foi de extrema importância para a

obtenção do certificado: os vidros

da empresa paranaense estão de

acordo com a norma NBR 14698.

“Só temos a agradecer por essa

orientação. Ela é de baixo custo e

alta qualidade”, ressalta Correia.

Foco na qualidade

Antes mesmo de se buscar a

certificação, a empresa já havia

dado início a um trabalho focado

na qualidade, o que, na opinião

de Correia, facilitou (e muito) o

processo. O procedimento durou

apenas nove meses. Em outubro

de 2007, a companhia instalou ofi-

cialmente seu sistema de qualida-

de e, no dia 18 de dezembro, a Vi-

drolar conquistou a certificação,

sem apresentar nenhuma não-con-

formidade durante a auditoria.

Para estampar o selo Inmetro/

IFBQ em seus produtos, além dos

custos com os ensaios, a compa-

nhia montou também a estrutura

de um departamento de qualidade

e construiu um espaço adequado

para o treinamento dos colabora-

dores. “Sem o envolvimento de to-

dos os nossos colaboradores, a

certificação não seria possível”,

relata Correia.

Segundo o coordenador de Qua-

lidade da Vidrolar, o trabalho foi

intenso para toda a equipe, pois,

mesmo operando com a capacida-

de máxima da companhia, os fun-

cionários entenderam a importân-

cia de conseguir o certificado e se

empenharam durante a seqüência

de treinamentos e a execução da

nova metodologia de trabalho.

E os projetos não param por aí.

De acordo com Correia, a idéia é

permanecer investindo na melhoria

contínua dos processos e produtos

da empresa.

Para 2008, a Vidrolar pretende

dar seqüência aos treinamentos dos

funcionários para aumentar ainda

mais a satisfação dos clientes. “Te-

mos, também, mais um desafio pe-

la frente: conquistar a certificação

ISO 9001-2000”, completa Correia.

Vidros temperadosda Vidrolar cumprema norma NBR 14698

espelho meu...Espelho,

Falando em normas

N

Atenção para a instalação e o

beneficiamento correto do produto

ESTAMOS TRABALHANDO

ABNT/CB-37 – COMITÊ BRASILEIRODE VIDROS PLANOS

Vidros e suas aplicaçõesna construção civil

• Revisão NBR 7199 – Projeto, exe-cução e aplicações de vidro naconstrução civil

O texto está sendo analisado paraser enviado para consulta nacional.

• Revisão NBR 14207 – Projeto, ins-

talação e materiais utilizados emboxes de banheiro fabricados comvidro de segurança temperado

A comissão de estudo está avaliando aquestão sobre a identificação do produto

• Revisão NBR 14696 – Espelhos de

prata O texto está sendo analisado para ser

enviado para consulta nacional

• Projeto 37:000.03-005 – Vidro in-sulado

Os métodos de ensaio estão sendoreavaliados

• Projeto 00:001.45-002 – Sistemas

de portas automáticas – Métodosde ensaio e classificação

A comissão de estudo está avaliandoos ensaios a serem contemplados noprojeto.

Vidros e suas aplicaçõesna indústria moveleira

• Revisão NBR 14355 – Vidros para

móveis – Terminologia, classifi-cação e defeitos

A comissão de estudo está avaliandoquais as atualizações necessárias.

• Revisão NBR 14488 – Tampos de

vidro para mesa – Requisitos A comissão de estudo está avaliando

quais as atualizações necessárias.

• Revisão NBR 14564 – Vidros parasistemas de prateleiras – Requisi-tos e métodos de ensaio

A comissão de estudo está avaliandoquais as atualizações necessárias.

Vidros e suas aplicações emveículos de transporte

• Projeto 37:000.04-001 – Vidros au-

tomotivos – Reparação de pára-bri-sas – Danos e requisitos para repa-ração – ClassificaçãoO texto está sendo analisado para serenviado para consulta nacional

• Projeto 37:000.04-002 – Vidros au-

tomotivos – Sistemas de reparo depára-brisas – Métodos de ensaioO texto está sendo analisado para serenviado para consulta nacional

CSM 21 – COMITÊ SETORIALMERCOSUL DE VIDROS PLANOS

Projetos que estão sendodesenvolvidos no Mercosul:

• PNM 21:00-0006 – Vidro temperado A comissão de estudo está analisan-

do quais são as adequações neces-sárias por ser um projeto de NormaMercosul.

• PNM 21:00-0007 – Vidro laminado A comissão de estudo está analisando

quais são as adequações necessáriaspor ser um projeto de Norma Mercosul.


esta edição, a revista

O Vidroplano prepa-

rou um especial sobre

espelhos (veja reportagem comple-

ta a partir da página 36). Assim,

nada mais justo que usar este es-

paço para falar um pouco mais so-

bre a ABNT NBR 15198, norma

que regulamenta a instalação e o

beneficiamento de espelhos. Apro-

vada em março de 2005, a norma

completa três anos de existência

este ano e, hoje, já é notória a cons-

cientização por parte do proces-

sador e vidraceiro sobre a neces-

sidade de segui-la.

A ABNT NBR 15198 foi desen-

volvida, especialmente, para asse-

gurar, acima de tudo, a durabi-

lidade e a segurança dos espelhos.

Pontos importantes são definidos

pela norma, tais como estocagem,

corte, processamento, manuseio,

armazenamento, transporte, insta-

lação, limpeza e manutenção dos

espelhos no ambiente final.

Uma das dúvidas mais freqüen-

tes que nos chegam dos profissio-

nais da área diz respeito à fixação.

Segundo a norma, algumas regras

norteiam a instalação para garantir

a segurança no processo e a quali-De 21 de dezembro de 2007 a 21 de janeiro de 2008, o ABNT/CB-37 esteve em recesso.

Divulgação

Fale com eles!

Antenor RoblesTel. (24) [email protected]

AndivTel. (11) [email protected]

ABNTwww.abnt.org.br

Antenor Robles,gerente de Produçãoda Guardian do Brasil

Mais informaçõessobre normas técnicas,no site da revista:www.ovidroplano.com.br

57edição 421

dade do produto. O primeiro re-

quisito é respeitar o espaço mí-

nimo de 3 mm entre o espelho e o

substrato (parede). Também é es-

sencial não utilizar fixação quími-

ca que contenha solventes orgâni-

cos ou componentes ácidos (cola

de sapateiro, cola de carpete, cola

de fórmica), silicone de cura acéti-

ca e adesivos não elastoméricos

(cola branca, cola epóxi).

Sabe-se que existem duas for-

mas de fixação de espelhos: me-

cânica e química. Quando se opta

pela segunda, é preciso atenção,

pois a forma química pode facili-

tar a transferência de umidade do

substrato para o espelho.

Por último, têm-se as recomen-

dações sobre os locais. A ABNT

NBR 15198 orienta que se instalem

os espelhos sempre em locais se-

cos e limpos, isentos de agentes

agressivos, a exemplo de umida-

de, substâncias ácidas ou alcalinas.

Se, respeitando as orientações,

ainda assim surgirem manchas no

espelho, a explicação é a presença

de umidade acumulada entre ele e

o substrato. Isso porque, após a

instalação, a área recoberta pelo

espelho passa a ter menor circu-

lação de ar. Mesmo que ao redor

não se note umidade aparente, fa-

cilmente se encontra umidade da

condensação de ar ou de infiltração.

Eis, então, um bom exemplo so-

bre a importância da norma ABNT

NBR 15198. O trabalho de cons-

cientização, no entanto, é contí-

nuo, por meio da interação com

os processadores e vidraceiros, pa-

lestras e treinamentos.

Hoje, a maioria dos profissio-

nais conhece a norma e a aplica

no seu dia-a-dia. Todos reconhe-

cem que o serviço prestado com

base em normas e boas práticas de

instalação garante a satisfação do

consumidor final – e esse deve ser

o principal objetivo de todos nós

do setor vidreiro.

Casa Cor 2007,ambiente do

arquiteto MarceloRosembaum:

norma garantequalidade dos

espelhos

Zezinho Gracindo

MARÇO

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11 a 14/3 A 3ª edição da feira internacional de pro-dutos e acessórios para cozinha e banhei-ro receberá cerca de 30 mil profissionais,entre eles, designers, arquitetos, decora-dores, engenheiros, construtores e lojis-tas. Eles encontrarão as últimas tendên-cias em produtos para a construção decozinhas e banheiros. A Kitchen & BathExpo 2008 será editada paralelamente à6ª Feira Internacional de Revestimentos(Revestir) e ao Fórum Internacional deConstrução e Arquitetura. Em sua últimaedição, em 2006, a feira reuniu 170 em-presas e mais de 28 mil visitantes.

Transamérica Expo CenterAvenida Dr. Mário Villas-BoasRodrigues, 387Santo Amaro, São Paulo, SP

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Dario de Freitas

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Consulte a agenda completa de eventos do setor acessando o site www.andiv.com.br

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são as pessoasQuem compra

O desafio é despertar a atenção do consumidor

para a sua oferta. . . . . Por Sandro Magaldi

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para esta seção:

tel. (11) 3873-9908, fax 3873-9910

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Participe!


And

ré O

livei

ra V

Para o seu negócio

ivemos em um ambiente com uma quan-

tidade de informações jamais vista em to-

da a história. Esse manancial de estímulos

desperta a atenção das pessoas e, como resultado, o

cérebro humano é demandado a lidar com um núme-

ro de variáveis inédito na humanidade. O resultado de

todo esse processo: confusão.

Por mais que insistamos em realizar muitas tarefas

ao mesmo tempo, nosso cérebro não está capacitado a

lidar com esse universo de estímulos (lembre-se disso

da próxima vez que tentar responder a um e-mail em

seu blackberry enquanto dirige).

Segundo alguns estudos recentes, quando somos

demandados a tomar decisões que exigem a análise

de poucos itens – no limite de quatro –, as chances de

se escolher o melhor e ficar satisfeito com a escolha

são boas. Mas, ao aumentar para doze o número de

itens a considerar, as chances de ficarmos contentes

com a escolha diminuem. Isso ocorre devido à nossa

capacidade limitada de atenção[1].

Como nosso cérebro não tem capacidade ilimitada

de processamento, ele desenvolve estratégias para to-

mar as melhores decisões com o menor esforço pos-

sível, pois, se não, a máquina “trava”.

Ao setor de vendas

Você deve estar se perguntando o que isso tem a

ver com vendas. Pois afirmo que tem tudo a ver. Co-

mo diz Ben Shapiro, mesmo considerando o negócio

de vendas corporativas, entre empresas (business to

business ou B2B, em inglês), quem compra são as

pessoas e não as empresas. Ou seja, esse fenômeno

Fale com eles!

Sandro Magaldi é especialista em marketing eadministração e professor da Escola Superior dePropaganda e Marketing (ESPM)

afeta o seu cliente corporativo da mesma forma que

atinge a dona de casa que se depara com mais de oi-

tenta opções de molhos de tomate no supermercado.

O grande paradoxo dessa história toda é que, se

por um lado, o cliente demanda soluções sofisticadas

e recheadas de novas funcionalidades, por outro, o

mesmo cliente está submerso na dificuldade de en-

tender todos os benefícios dessa solução.

O grande desafio do vendedor e da organização

vendedora nesse contexto é despertar a atenção do

consumidor para as características únicas e diferen-

ciadas de sua oferta. Atenção para uma sutileza do ter-

mo que faz toda a diferença: agregar valor é o mesmo

que criar valor, mas é diferente de comunicar valor.

[1] Fonte: Suzan Herculano-Houzel, em Mande o cérebro passear. O

Estado de S. Paulo, edição de 19 de março de 2006, caderno Aliás.

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MaclineaLinha para pintura a rolo ou cortinacom sistema de secagem em vidros planosCuritibaTel. (41) 3316-3938, Fax: [email protected]

SANTA CATARINA

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BrglassMáquinas e ferramentas parabeneficiamento de vidrosSão PauloTel. (11) 6993-9709, Fax: [email protected]

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GlastronicRolos cerâmicos, serigrafia, pinturaa rolo, embalagem de vidros.BarueriTel. (11) 4192-4566Fax: [email protected]

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Serviços

PARANÁ

SystemGlassRevolução de Software Gerencialpara vidraçarias e têmperas.CuritibaTel. (41) 2108-1080; Fax: [email protected]

SÃO PAULO

Corte CertoSoftware para Otimização de corte de chapas,controla estoque de chapas e retalhos, etc.São PauloTel. (11) 3673-1119, Fax: [email protected]; ; ; ; ; [email protected]

Pacaembu Têmpera de VidrosVidros temperados, bisotadose serigrafados.São Caetano do SulTel. (11) 4221-1999, Fax: [email protected]

Quality ConsultoriaConsultoria, treinamento em qualidade,resp. social, planejamento e custos.São PauloTel. (11) 5083-0001, Fax: [email protected]

Vidraçarias

ACRE

VidronorteComuns, temperados, laminados,Distribuidor Blindex no estado do Acre.

DORMA(11) 4689-9200

DUPONT DO BRASIL(11) 0800-17-17-15

ENGEVIDROS(41) 3332-5335

ESTRELA VIDROS(27) 2124-7500

GARANTE(11) 4451-5077

GLASSEC(11) 3952-1399

GLASSMAXI(71) 3444-3566

GOVIDROS(62) 3558-5066

INCOVISE(11) 6446-3856

INTERBOX(41) 2108-1000

ITAIPU VIDROS(31) 3385-7272

IV CENTENÁRIO(11) 6191-5833

LM VIDROS(67) 3398-2433

M. SIMÕES(11) 3389-0999

MAXITEMPERA(75) 3226-1101

MENEDIN(11) 6811-1100

MIRANDEX(69) 3422-1404

MURIAÉ(32) 3729-8000

NATURA VIDROS(15) 3273-1648

NAZÁRIO(13) 3596-9110

NEW TEMPER(21) 3448-8500

NORVIDRO(81) 3376-4424

NOVO TEMPOVIDROS(16) 3969-9898

PALÁCIO DOSCRISTAIS(11) 6452-6330

PENHA VIDROS(11) 3333-3713

PESTANAVIDROS(31) 3389-1750

ROHDEN VIDROS(47) 3562-0706

SEGMEQ(85) 3276-5095

SF INDUSTRIAL(11) 4828-9000

ALBAT + WIRSAM(11) 3661-5276

ALUMINOX(87) 3861-4852

AMERICANBOX(11) 4393-6500

ARTEMPER(16) 3663-6255

BEND GLASS(31) 3361-5599

BESCHIZZA (DVB)(16) 3969-8055

CASASBANDEIRANTES(87) 3831-1520

CHEMETALLDO BRASIL(11) 4066-8801

C.N.V. TÊMPERA(11) 4072-3007

CONTEMPERA(11) 6827-7255

CRISTAL SETEVIDROS(43) 3420-7100

CYBERGLASS(11) 6914-7211

DIAMANTE(11) 4224-3666

DIVINAL11) 6827-2100

SOLUTIA BRASIL(11) 3365-1800

SPACE GLASS(11) 4223-4151

SPEED TEMPER(11) 4716-3099

TEMPERLÂNDIA(43) 2101-6100

TEMPERMED(45) 3264-3610

TEMPERSUL(18) 3821-8220

TEMPERVIDROS(62) 4008-7226

TERRA DESANTA CRUZ(11) 6291-4611

TVT VIDROS(11) 4606-5007

VALÉRIA VIDROS(19) 3878-9191

VIDRAÇARIALINDE(47) 3641-4444

VIDRAÇARIAMARINHO(85) 3535-5500

VIDROBENS(17) 3234-6300

VIDROFORTE(54) 3224-8800

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VIMINAS(27) 3398-1500

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