Especialização em Gestão da Produção Prof. Guilherme Luiz Frufrek Email: [email protected] .
69
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Especialização em Gestão da Produção Prof. Guilherme Luiz Frufrek Email: [email protected] http://paginapessoal.utfpr.edu.br/ frufrek
Transcript of Especialização em Gestão da Produção Prof. Guilherme Luiz Frufrek Email: [email protected] .
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Especialização em Gestão da Produção
Prof. Guilherme Luiz FrufrekEmail: [email protected]
http://paginapessoal.utfpr.edu.br/frufrek
Especialização em Engenharia de Software e Banco de Dados. Universidade Estadual de Londrina, UEL, Brasil.
Graduação em Tecnologia em Informática - Sistemas de Informação. UTFPR, Brasil.
Analista de Tecnologia de Informação da UTFPR desde 2004.
Coordenador de Gestão de Tecnologia da Informação do campus Cornélio Procópio.
Professor da UTFPR, 2006 a 2007, ministrado disciplina de Análise e Projetos Orientados a Objetos, Multimídia e Hipermídia.
http://lattes.cnpq.br/5722022525328254
Currículo
Apresentar conceitos fundamentais de Sistemas de Informação (SI), Tecnologia de Informação (TI) e Sistemas de Informação Gerencial (SIG), para o entendimento das aplicações e do processo de tomada de decisão.
Objetivo
Referências Vieira, Marconi Fábio. Gerenciamento de Projetos de Tecnologia da
Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. Laudon, Kenneth C. Sistemas de Informações gerenciais:
administrando a empresa digital. São Paulo: Prentice Hall, 2004. Laudon, Kenneth C. Laudon, Jane Price. Sistemas de Informação com
internet. Rio de Janeiro: LTC, 1999. Padovoze, Clóvis Luís. Sistemas de informações contábeis:
fundamentos e análise. São Paulo: Atlas, 2004. Stair, ralph M.; Reynold, George W. Princípios de Sistemas de
Informação: uma abordagem gerencial. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.
Elmasri, Ramez; Shamkant, Navathe B. Sistemas de Banco de Dados. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2005.
Teorey, Toby J.; Lightstone, Sam; Nadeau, Tom. Projeto e Modelagem de Bando de Dados. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
Academic Journals Database. http://www.journaldatabase.org/journals/266/Gestao_Producao.html. Acesso em 17/03/2009.
A popularização da tecnologia e o avanço da economia digital colocaram a Tecnologia da Informação definitivamente no centro do ambiente empresarial.
Artigo: Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade
Motivação Crescimento significativo do SI/TI. Conhecimento amplo para tomada de
decisões. Sempre trabalhar com o novo. Gerenciamento de projetos cada vez mais
citado nas empresas. Facilidade em coordenar recursos para se
alcançar um grande resultado através de SI. Economia com a implantação de SI.
Parte I - Tecnologia da Informação◦ Conceitos◦ Capacidade do TI◦ TI e os departamentos da empresa◦ Tecnologia e economia◦ TI e as pressões de mercado◦ Planejamento dos sistemas de informação◦ Importância dos SI para as empresas ◦ Papel de suporte a decisão◦ Exercício 1 – Questionário de Tecnologia de Informação
Parte II – Sistemas de Informação Gerencial◦ Conceitos Iniciais◦ Componentes dos CBIS (Computer-based information system)◦ Arquitetura do SIG◦ Dado, Informação e Conhecimento◦ Processo de Transformação ◦ Exemplo Prático◦ Configuração de um sistema de banco de dados simplificado◦ Exemplo de Modelo Relacional◦ Relatórios Gerenciais◦ Acesso aos Sistema Computacionais◦ Classificação de Sis◦ Exercício 2 – Relatórios - tomada de decisão ◦ Exercício 3 - Caso Merck-Medco - Uma Farmácia do Futuro
Roteiro
Parte III – ERP - Enterprise Resouce Planning◦ A importância do ERP nas corporações◦ Passo-a-passo de um projeto ERP◦ Vantagens do ERP◦ Desvantagens do ERP◦ Fatores Críticos de Sucesso◦ Uso do software◦ Componentes Típicos de um ERP◦ Motivos que levam uma empresa a usar ERP◦ Sistema não integrado◦ Sistema integrado◦ Critérios para escolha do ERP◦ Problemas mais comuns◦ Lista de software ERP
Software livre Proprietários
◦ Exercício 4 – artigo: Analisando a gestão de sistemas ERP: Estudo de casos comparados
Parte IV - SAP - Sistemas, Aplicativos e Produtos para Processamento de Dados◦ Exercício 5 – Análise casos de sucesso SAP
8
Roteiro continuação
Parte I TI – Tecnologia da
Informação
Coleção de sistemas de computação utilizada por uma empresa é considerada tecnologia da informação.
Objetivos:◦ Suporte às operações das organizações.◦ Facilitador das atividades empresariais.◦ Catalisador de mudanças fundamentais na
estrutura, nas operações e no gerenciamento das organizações.
Conceitos
Realizar cálculos numéricos de alta velocidade e de grande volume.
Oferecer comunicação rápida. Automatizar processos semi-automáticos e tarefas
manuais. Armazenar grandes quantidades de informação. Permitir acesso rápido a grandes quantidades de
informação. Facilitar a interpretação de grandes quantidades de
dados. Permitir a comunicação e a colaboração em
qualquer lugar e momento.
Capacidades do TI
Marketing; Produção; Administração financeira; Administração de materiais; Administração de recursos humanos; Administração de serviços; Gestão empresarial; Entre outros.
A TI e os departamentos da empresa
Economia Digital - economia baseada em tecnologias digitais.◦ Redes de comunicação (internet, intranet, etc);◦ Computadores;◦ Softwares;◦ Entre outras tecnologias relacionadas;
Economia chamada as vezes de economia de internet ou economia da web (Turban, 2005).
Tecnologia e economia
Nesta economia inclui:◦ Produtos digitalizáveis
Ex: banco de dados, notícias e informações, livros, revistas, programação de televisão e rádio, filmes, músicas e etc...
◦ Realização financeiras digitais Ex: pagamentos eletrônicos
◦ Bens físicos como aparelhos eletrodomésticos e automóveis que possuem microprocessadores e capacidade de rede embutidos
Tecnologia e economia continuação
Sistemas estratégicos
Foco no cliente
Melhoria contínua
Reestruturação dos processos de negócios
A TI e as pressões de mercado
Alinhar o plano de TI com o plano de negócio da empresa.
Desenhar a arquitetura de TI para a empresa de forma que os usuários, os aplicativos e os bancos de dados possam ser integrados e colocados juntos em rede.
Planejamento dos sistemas de informação
Alocar recursos operacionais e de desenvolvimento de sistemas de informação.
Planejar os projetos de sistemas de informação dentro do prazo e do orçamento e incluam funcionalidades especificadas.
Planejamento dos sistemas de informação continuação
Redução de custos nas operações.
Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.
Melhoria na produtividade.
Melhorias nos serviços realizados e oferecidos.
Importância dos SI para as empresas
Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão.
Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.
Importância dos SI para as empresas continuação
Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações.
Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.
Redução do grau de centralização de decisões na empresa e,
Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.
Importância dos SI para as empresas continuação
E se..? E se aumentarmos o preço em 5%? E se aumentarmos o preço em 10%? E se reduzirmos o preço em 5%? E se aumentarmos o preço em 10% agora, e
reduzi-lo em 5% em três meses? E se a inflação aumenta em 5% (em vez dos
2% previstos), o que fazer? Que fazer se formos confrontados com a
greve ou uma nova ameaça da concorrência?
Papel de suporte à decisão
Responda o questionário para analisar se a empresa tem condições para uma suposta implantação de Tecnologias de Informação.◦ Arquivo: questionario – Parte I
Discussão entre todos sobre o assunto.
Exercício 1
Parte II SIG - Sistema de Informação
Gerencial
É o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema de informações gerenciais.
Conceitos Iniciais
Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações ( Laudon, 1999).
Conceitos Iniciai
Hardware: equipamento computacional usado nas atividades
Software: programa de computadores que governam as operações do computador
Bases de Dados: coleção organizada de fatos e informações
Telecomunicações: transmissão eletrônica de sinais Redes: usada para conectar computadores Internet: a maior rede de computadores Intranet: rede privada/particular Procedimentos: estratégias, políticas, métodos e
regras para usar um CBIS Pessoas
Componentes dos CBIS (Computer-based information system)
A Arquitetura do SIG
Dados
Informação
Controle
Tabulação
Gráficos
Análise
Decisão
Dado: Qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a compensação de determinado fato.
◦ Exemplo: 1, 4, 7, Amanda, azul, sapato, janeiro.
Dado, Informação e Conhecimento
Conhecimento
Informação
Dado
Informação: Dados analisados de forma coerente, baseando se em fatos transformam-se em informações.
◦ Exemplo: Amanda de 25 anos é nossa cliente desde janeiro de 2005, em fevereiro comprou 1 sapato e 4 blusas, em março comrprou 2 calças jeans. Fez todos os pagamentos a prazo.
Dado, Informação e Conhecimento continuação
Conhecimento
Informação
Dado
Conhecimento: É a informação utilizada de forma a auxiliar no processo decisório e nas mudanças da empresa.
◦ Exemplo: A cliente Amanda, está em nossa linha de segmentação como cliente alvo, possui compras frequentes, sempre a prazo, sendo que na próxima compra ofereceremos a ela o cartão fidelidade, para facilitar os dados de crediário e agilizar seu atendimento.
Dado, Informação e Conhecimento continuação
Conhecimento
Informação
Dado
Dado, Informação e Conhecimento continuação
Dados Informação Conhecimento
Sistemas – Banco de Dados
Tratamento
Relatórios
Segmentação e preparação
Relatórios estudados
Decisão
Dado, Informação e Conhecimento continuação
Indicadores de Desempenho
Satisfação de clientes
Margem de lucro
Atraso de entregas
Giro de estoque
Lembrança da marca
Processo de Transformação
EntradaProcessament
o Saída
Ambiente
Organização
Realimentação
Dados brutosConversão da
entrada em uma forma útil
Transferência da informação
processada
É a saída que é usada para alterar a entrada ou as atividades em
processamento
S
COCP – Sistema de Controle de Ocorrências
Exemplo prático
.DBF
COCP
GH
PostgreSQL
Entrada
Relatórios
Secretaria
Professores
Coordenadores Gerentes
Notificações por email
Saídas
Configuração de um sistema de banco de dados simplificado
Programa de Aplicações/Consultas (Queries)
Programa para processamento de consultas
Software para acesso dos dados armazenados
Definição dos dados
armazenados
Usuários Programadores
Bando de dados
armazenados
Relatórios programados◦ são produzidos periodicamente, ou seja:
de forma programada diária Semanal ou mensal
Exemplo: gerente de produção poderia utilizar um relatório resumido semanal que liste os custos totais com folha de pagamento com a finalidade de monitorar os custos de mão-de-obra e das tarefas.
Relatórios Gerenciais
Relatório indicador de pontos críticos ◦ um tipo especial de relatório programado
◦ resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível a cada dia de trabalho
◦ resumem níveis de estoques, atividades de produção, volume de vendas, etc
◦ administradores e executivos possam tomar medidas rápidas
Relatórios Gerenciais continuação
Relatórios sob solicitação◦ são desenvolvidos para dar certas informações a
pedido de um administrador
◦ são produzidos sob solicitação
◦ um executivo, por exemplo, pode querer saber o nível de estoque de um item em particular
Relatórios Gerenciais continuação
Relatórios de exceção◦ produzidos automaticamente quando uma situação é
incomum ou requer uma atitude da administração.
Exemplo, um gerente poderia estabelecer um parâmetro que gerasse um relatório de todos os itens de estoque com menos de 50 unidades disponíveis.
◦ São freqüentemente usados para monitorar aspectos críticos para o sucesso de uma organização.
◦ Em geral, quando um relatório de exceção é produzido, um gerente ou executivo toma uma atitude.
Relatórios Gerenciais continuação
Comércio Eletrônico: envolve qualquer transação de negócios executada eletronicamente entre parte como:◦ Companhias◦ Companhias e consumidores◦ Negócios e setor público◦ Consumidores e o setor público
Classificação de SIs
Sistema de processamento de transações TPS◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos,
softwares, bases de dados e dispositivos usados para registrar transações completas de negócios.
Sistemas de Fluxo de Trabalho◦ Software de gerenciamento baseado em regras
que dirige, coordena e monitora a execução de um conjunto inter-relacionados de tarefas organizadas para formar um processo de negócio.
Classificação de Sis continuação
Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP (enterprise resouce planing)
◦ Conjunto de programas integrados capaz de gerenciar as operações vitais de negócios de uma companhia para uma organização distribuída como um todo.
Sistema de Apoio a Decisões – DDS (decision support system)
◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, softwares, base de dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões em problemas específicos.
Classificação de Sis continuação
Sistemas de Informação Gerencial – SIG ou MIS (management information system)
◦ Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos, usados para fornecer informações rotineiras aos gerentes e tomadores de dicisões.
Classificação de Sis continuação
Sistema de Informação para Negócios de Uso Especial:◦ Inteligência Artificial:
Campo em que o sistema computacional assume características da inteligência humana.
◦ Sistemas Especialistas: Fornecem ao usuário de computadores a capacidade de
dar sugestões e agir como um especialista em um campo específico.
◦ Realidade Virtual: Originariamente, o termo se referia a realidade virtual
imersiva, o que significa o usuário se coloca totalmente imerso em um mundo artificial, tridimensional e gerado completamente por computador.
Classificação de Sis continuação
Escolha 3 temas para responder as perguntas:
1. Cite 3 tipos de relatórios, para cada tema, que poderiam ser úteis para tomada de decisão.
2. Com base nos relatórios, quais decisões poderiam ser tomadas pelos administradores?
3. Quais as melhorias a empresa teria com relação as decisões tomadas?
Vendas e Varejo Estoque Compras Contabilidade Seguro Assistência Médica Recursos Humanos Transporte Educação [email protected] 47
Exercício 2
Enviar resposta para [email protected]
Caso Merck-Medco - Uma Farmácia do Futuro
◦ Artigo: caso Merck-Medco◦ Exercício: Exercicio Parte II - Analise inicial da
Farmacia.pdf
Resolver o exercício e enviar para [email protected]
Exercício 3
Parte IIIERP – Enterprise
Resouce Planning
Confiabilidade dos dados
Monitoramento em tempo real
Diminuição de retrabalho
Interação entre módulos
Dados integrado e não redundantes
A importância do ERP nas corporações
Fase 1 - Raio X
Fase 2 – Desenvolvimento
Fase 3 – Teste
Fase 4 – Treinamento
Fase 5 – Implantação
Fase 6 – Avaliação (Homologação)
Passo-a-passo de um projeto ERP
Eliminar o uso de interfaces manuais
Reduzir custos
Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)
Otimizar o processo de tomada de decisão
Vantagens do ERP
Eliminar a redundância de atividades
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
Vantagens do ERP continuação
A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada;
Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício;
Desvantagens do ERP
Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior;
Excesso de controle sobre as pessoas, o que aumenta a resistência à mudança e pode gerar desmotivação por parte dos funcionários.
Desvantagens do ERP continuação
Envolvimento do Usuário
Apoio da direção
Definição clara de necessidades
Planejamento adequado
Expectativas realistas
Marcos intermediários
Fatores Críticos de Sucesso
Equipe competente
Comprometimento
Visão e objetivos claros
Equipe dedicada
Infraestrutura adequada
Fatores Críticos de Sucesso continuação
Integração entre os módulos.
Os monitores, as operações e a navegação dentro do sistema são de tal forma padronizadas que, na medida que o utilizador se familiariza com um módulo, aprende mais facilitadamente e rapidamente os demais.
Uso de menus customizados .
Uso do Software
Finanças Contabilidade Planejamento e Controle da Produção Recursos Humanos Custos Vendas Marketing Etc.
Os componentes típicos de um ERP
Permanecer competitivas
Melhorar a produtividade
Melhorar a qualidade
Melhorar os serviços prestados aos clientes
Reduzir custos, estoques
Motivos que levam uma empresa a usar ERP
Melhorar o planejamento e alocação de recursos
Falta de integridade de informações
Atrasos na obtenção de resultados
Falta de padronização de procedimentos
Retrabalho generalizado
Motivos que levam uma empresa a usar ERP continuação
Sistema não Integrado
Distribuição
Recursos Humanos
Compras
Estoque
Contabilidade
FaturamentoDiretoria e Acionistas
Relatórios
Financeiro
Produção
Sistema Integrado
Relatórios
Gerenciamentode Recursos
Humanos
Vendas eDistribuição
Apoio à Serviços
Finanças e Controladoria
Manufatura
Gerenciamento
de Materiais
Base de DadosCentral
Diretoria eAcionistas
Funcionários
Clie
nte
s
Forn
ece
dore
sPessoalAdministrativo
Pessoal de Chãode Fábrica
Representantesde Vendas e
Serviços
Integração de componentes;
Flexibilidade;
Conectividade à Internet;
Amigável com o usuário;
Implantação rápida.
Critérios para escolha do ERP
Falta de apoio da alta gerência
Problemas no gerenciamento de mudança Treinamento insuficiente
Impacto na cultura da empresa
ERP irá resolver todos os problemas da empresa
Os problemas mais comuns
Software livre◦ Compiere: http://www.compiere.com.br/◦ ERP5: http:http:www.erp5.com/◦ Openbravo: http://www.openbravo.com/◦ Stoq: http://www.stoq.com.br/◦ WebERP: http://www.weberp.org/
Proprietários◦ Datasul da TOTVS: http://www.datasul.com.br/◦ Microsoft Dynamics da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/dynamics/default.mspx◦ NewAge da NewAge Software: http://www.newage-
software.com.br/◦ PeopleSoft da Oracle: http://www.peoplesoft.com/◦ Protheus da TOTVS: http://www.symm.com.br/
Lista de software ERP
Ler artigo: Analisando a gestão de sistemas ERP: Estudo de casos comparados.
Dividir-se em grupos.
Elaborar 5 questão sobre o artigo.
Exercício 4
Parte IVSAP - Sistemas, Aplicativos
e Produtos para Processamento de Dados
Ler artigos Cada grupo deve avaliar as experiências das
empresas que utilizaram o SAP e responder o questionário abaixo:1. Qual a empresa e seu ramo?2. Qual foi o motivo de adquirir um novo sistema?3. Qual o principal motivo da escolha do SAP?4. Quais eram os problemas encontrados antes da
implantação?5. Quais foram as resultados obtidos depois da
implantação?6. Quais foram os principais pontos dentro da empresa
que tiveram maior sucesso?7. Houve alguma economia depois da implantação, qual?
Exercício 5
