ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS. TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Movimento de reação e de oposição...
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ESCOLA DAS RELAÇÕES HUMANAS
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Movimento de reação e de oposição à Teoria Clássica da Administração.
Teve origem na necessidade de humanizar e democratizar a administração;
A escola das relações humanas começou a enfatizar a importância da satisfação humana para a produtividade.
Questões como sentimentos, atitudes e relações interpessoais passaram a ser enfocadas, uma vez que teriam uma relação direta com o atingimento dos objetivos pretendidos pela organização.
Surgiu nos Estados Unidos em um bairro de Chicago chamado Hawthorne;
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EXPERIÊNCIA EM HAWTHORNE
Desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores;
Elton Mayo: nascido em Adelaide (Austrália em 1880). Psicólogo que trabalhou a maior parte de sua vida na Harvard Business School. Responsável pela coordenação e realização da experiência de Hawthorne entre 1923 e 1944.
Pesquisas realizadas na fábrica da Western Electric Company, localizada em Hawthorne, distrito de Chicago;
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EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (DE 1924 A 1932)
1a. Fase - Os estudos da iluminação: nível de iluminação x produtividade
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CONCLUSÃO
Não foi identificado nenhuma relação direta entre a produtividade e estes fatores físicos;
Observou-se, também, que os fatores físicos e a eficiência dos operários podiam ser influenciados por condições psicológicas.
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EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (DE 1924 A 1932)
2a. Fase - Eram acrescentados algumas variáveis nos períodos de trabalho:
Horário de Descanso;
Intervalos no meio da manhã e da tarde;
Modificação na forma do pagamento;
Mudança de local de trabalho.
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EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (DE 1924 A 1932)
3a. Fase - Programa de entrevistas (entre 1928 a 1930): Eram entrevistados anualmente todos os funcionários.
As entrevistas inicialmente tinham perguntas preestabelecidas.
Processo passou para uma conversa informal entre o supervisor e operário.
Constatou-se que os fatores psicológicos alteravam de maneira significativa o comportamento dos funcionários.
Existência dos Grupos Informais.
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EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (DE 1924 A 1932)
4a. Fase - Sala de montagem de terminais (suspenso em maio/1932):
Visava analisar a Organização Informal dos Operários.
Os salários somente poderiam ser elevados se a produção total aumentasse.
O pagamento era baseado na produção do grupo.
Verificou-se o movimento de uma solidariedade grupal e uniformidade de sentimentos.
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Princípio do grupo: ninguém deveria trabalhar demais ou de menos; não
dizer aos superiores algo que prejudicasse algum membro do grupo; todos deveriam aceitar as ordens do
grupo informal a que pertenciam.
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CONCLUSÕES DE HAWTHORNE Os empregados não eram motivados somente
por fatores externos. Havia fatores psicológicos e não só fisiológicos;
Pausas no trabalho demonstraram bons resultados, mas não poderiam ser analisadas isoladamente;
Relacionamento social entre as operárias e a supervisão provocava condições de trabalho favoráveis;
Tendência de liderança em grupos mais sociáveis havendo maior cooperação do grupo para superar as dificuldades;
Satisfação e insatisfação afetavam produção e a intenção dos operários
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CONCLUSÕES DE HAWTHORNE Grupos informais afetavam mais os resultados
do que determinações da alta administração;
Grupo exercia enorme poder sobre o indivíduo;
Volume de produção não dependia da sua habilidade ou inteligência, mas da restrição do grupo;
Inovações e melhorias técnicas introduzidas pela administração não eram bem vistas pelos operários que achavam ser explorados
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CONSEQÜÊNCIAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES
HUMANAS MOTIVAÇÃO:
Necessidades fisiológicas; Necessidades Psicológicas; Necessidade de auto realização;
LIDERANÇA; TEORIA DE TRAÇOS DE PERSONALIDADE; COMUNICAÇÃO; TRABALHO EM EQUIPE.
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Teoria Clássica Teoria da RelaçõesTrata a organização como uma
MáquinaTrata a organização como um grupo
de pessoasEnfatiza as pessoas Autoridade Centralizada
Inspirada em sistemas de engenharia Inspirada em sistemas de psicologia
Dinâmica grupal e interpessoal Delegação plena de autoridade
Linhas claras de autoridade Especialização e competência Técnica
Confiança nas pessoas Confiança e abertura
Acentuada divisão do trabalho Ênfase nas relações humanas entre as pessoas;
Autonomia do empregado Enfatiza as tarefas ou a tecnologia
Clara separação entre linha e staff Confiança nas regras e nos regulamentos
O que está errado?
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Teoria Clássica Teoria da RelaçõesTrata a organização como uma
Máquina;Trata a organização como um grupo
de pessoas;Enfatiza as tarefas ou a tecnologia; Enfatiza as pessoas;
Inspirada em sistemas de engenharia;
Inspirada em sistemas de psicologia;
Autoridade Centralizada; Delegação plena de autoridade;Linhas claras de autoridade; Autonomia do empregado;
Especialização e competência Técnica;
Confiança e abertura;
Acentuada divisão do trabalho; Ênfase nas relações humanas entre as pessoas;
Confiança nas regras e nos regulamentos;
Confiança nas pessoas;
Clara separação entre linha e staff. Dinâmica grupal e interpessoal.
Resposta:
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RESUMO
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CRÍTICAS Oposição cerrada à Teoria Clássica; Inadequada visualização dos problemas das
relações industriais; Concepção ingênua e romântica do operário; Limitação do campo experimental; Parcialidade das conclusões; Ênfase nos grupos informais; Enfoque manipulativo das relações humanas;
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Ao receber tantas críticas, a Teoria das Relações Humanas precisou de
uma reestruturação que deu origem a Teoria Comportamental.
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BIBLIOGRAFIA Teoria das Relações Humanas:
www.professorcezar.adm.br – Acessado em
30/08/10.
pt.wikipedia.org – Acessado em 30/08/10.