Escola Básica e Secundária de Salvaterra de Magos Curso...

Prova de Aptidão Profissional: LezíriaTour, Lda. 2018/2019

Escola Básica e Secundária de Salvaterra de Magos

Curso Profissional Técnico de Comércio

Ano Letivo 2018/2019

Prova de Aptidão Profissional

Trabalho realizado por:

Ivan Harabazhiv Nº 14

Paulo Moreira Nº 18

Professora Orientadora:

Ana Canaverde


Índice Introdução ................................................................................................................................. 1

Agradecimentos ......................................................................................................................... 1

1. Apresentação da empresa .................................................................................................. 2

1.1. Noção de Micro Empresa .............................................................................................. 2

1.2. Como surgiu a ideia ................................................................................................. 2

1.3. Promotores .................................................................................................................... 2

1.4. Descrição e caracterização da atividade empresa .......................................................... 2

1.5. Produto/ Serviço ............................................................................................................ 3

1.6. Objetivos da empresa .................................................................................................... 4

1.7. Visão/Missão/Valores ................................................................................................... 4

1.8. Ramo de atividade ......................................................................................................... 5

1.9. Viabilidade da empresa ................................................................................................. 5

1.10. Localização................................................................................................................ 6

1.11. Meio envolvente/condicionantes da atividade .......................................................... 7

2. Classificação da empresa .................................................................................................. 8

2.1. Critério do setor de actividade ...................................................................................... 8

2.2. Classificação da atividade económica (CAE) ............................................................... 8

2.3. Critério da propriedade dos meios de produção ............................................................ 8

2.4. Critério da dimensão ..................................................................................................... 9

2.5. Critério jurídico ............................................................................................................. 9

2.6. Caracterização jurídica da empresa ............................................................................... 9

3. Constituição legal da empresa ......................................................................................... 11

3.1. Pedido de certificado de admissibilidade de firma ...................................................... 11

3.2. Contrato de sociedade ou pacto social ........................................................................ 12

3.3. Apresentação da declaração de início de actividade ................................................... 12

3.4. Pedido de cartão da empresa (nº fiscal) ....................................................................... 13

3.5. Inscrição da empresa na Segurança Social .................................................................. 13

3.6. Licenciamentos............................................................................................................ 13

3.7. Horário de trabalho...................................................................................................... 14

3.8. Livros obrigatórios (de reclamações e de atas) ........................................................... 14

4. Estrutura organizacional .................................................................................................. 15


1

4.1. Organograma ............................................................................................................... 15

4.2. Relações de hierarquia ................................................................................................ 16

4.3. Órgão de gerência........................................................................................................ 16

4.4. Departamentos ............................................................................................................. 16

5. Recursos humanos ........................................................................................................... 17

5.1. Planeamento de recursos humanos .............................................................................. 17

5.2. Recrutamento .............................................................................................................. 18

5.2.1. Tipos de recrutamento (interno, externo, misto) ..................................................... 18

5.2.2. Recrutamento on-line .............................................................................................. 19

5.2.3. Anúncios de emprego .............................................................................................. 19

5.2.4. Ficha de recrutamento ............................................................................................. 20

5.2.5. Seleção .................................................................................................................... 23

5.2.6. Admissão ................................................................................................................. 23

5.2.7. Publicidade .............................................................................................................. 24

5.3. Identificação dos trabalhadores ................................................................................... 26

5.4. Remuneração ............................................................................................................... 28

5.5. Descontos da empresa para a Segurança Social - Taxa Social Única ......................... 29

5.6. Documento de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social ................................ 29

6. Documentação comercial ................................................................................................ 30

6.1. Documentos internos (Faturas, notas de encomenda, recibos, etc.) ............................ 30

7. Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho ........................................................................ 30

7.1. Sinalização de emergência .......................................................................................... 31

7.2. Equipamentos de proteção coletiva (EPC´s) e individual (EPI´s) ............................... 32

8. Plano de Marketing ......................................................................................................... 33

8.1. Marketing (importância) e objetivos ........................................................................... 33

8.2. Análise SWOT ............................................................................................................ 34

8.3. Análise do Inquérito .................................................................................................... 35

8.4. Concorrência (no seu conjunto e estratégia da empresa face à concorrência) ............ 37

8.5. Logótipo/Slogan .......................................................................................................... 38

8.6. Marketing Mix (Produto, Preço, Distribuição, Promoção/Comunicação) .................. 39

9. Plano de investimento (bens, materiais, equipamentos) .................................................. 39

10. Plano de financiamento (como arranjar o capital) ....................................................... 40

11. Atendimento ao cliente ................................................................................................ 40

11.1. Atendimento presencial (diálogo escrito e simulação) ............................................ 40


2

12. Software de gestão ...................................................................................................... 41

12.1. Gestware Pessoal ..................................................................................................... 41

12.2. Gestware Vendas ..................................................................................................... 41

12.3. Gestware Contabilidade .......................................................................................... 41

Conclusão ................................................................................................................................ 42

Bibliografia/Webgrafia............................................................................................................ 43

Anexos..................................................................................................................................... 44


1

Introdução

Somos alunos da Escola Básica e Secundária de Salvaterra de Magos (Ivan Harabazhiv e Paulo

Moreira), estamos no 12º ano no curso profissional Técnico de Comércio.

Como estamos a concluir o curso precisamos de fazer a Prova de Aptidão Profissional (PAP), que

consiste na criação de uma empresa em termos teóricos recorrendo a todos os processos da criação

de empresas.

Nós vamos criar uma empresa turística, denominada por LezíriaTour, que irá ter como objetivo

principal formar packs com alojamento, alimentação, atividades culturais e/ou desportivas para

que as pessoas, tanto da zona como estrangeiras, possam ter a oportunidade de conhecer melhor

a região da Lezíria do Tejo de uma maneira mais tranquila e divertida.

Agradecimentos

Primeiro de tudo gostaríamos de agradecer à escola pela abertura deste curso, que nos ajudou

bastante na decisão de prosseguirmos os estudos no futuro, pela sua disponibilidade durante os

três anos que nos proporcionou os estudos do curso, que nos forneceu tudo o que era necessário

para a aprendizagem, e também especialmente agora no final pelas condições e ferramentas que

nos ofereceu para conseguirmos acabar a nossa Prova de Aptidão Profissional com sucesso.

Também queríamos agradecer aos professores que nos deram aulas durante os três anos de estudo.

Todos os professores nos orientaram e nos deram os conhecimentos necessários e foram os

professores da área técnica do curso que mais nos apoiaram, e nos esclareceram todas as dúvidas

durante todo o processo da realização da PAP.

Um grande obrigado também à nossa professora orientadora da PAP Ana Canaverde que mais

nos ajudou na realização deste projeto e aos outros professores que também, sempre que possível,

nos ajudaram e nos deram novas explicações de como haveríamos de fazer certas coisas que para

nós eram mais complicadas de compreender e realizar.

Também não podemos esquecer os nossos colegas de turma, que também de uma forma ou outra

nos ajudaram e nós também os ajudámos sempre que possível.


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1. Apresentação da empresa

1.1. Noção de Micro Empresa

Microempresa, é uma empresa de pequena dimensão, que emprega menos de 10 trabalhadores e

cujo volume de vendas não ultrapassa os 2 milhões de euros. Geralmente nestas empresas os

proprietários costumam contribuir para a atividade da mesma.

1.2. Como surgiu a ideia

A ideia surgiu devido ao nosso interesse pelo turismo e pelo nosso desejo de conhecer locais

novos. Então decidimos criar a LezíriaTour para promover o turismo na região da Lezíria do Tejo,

sendo que esta região tem muito para visitar e não é devidamente valorizada.

Visitando outros locais, pensámos que era importante praticar o turismo na região, pois queríamos

que ficasse mais reconhecida e visitada a nível nacional. Criando esta empresa iriamos dar a

oportunidade às pessoas de disfrutarem das melhores actividades, alojamentos e restaurantes, não

se preocupando muito com a tarefa de pesquisar, pois nós temos a informação necessária.

1.3. Promotores

Esta ideia foi realizada, desenvolvida e promovida por dois sócios-gerentes, com o nome de Paulo

Miguel Silvestre Moreira, portador do cartão de cidadão Nº 30553354 1 ZY8 e de identificação

fiscal 272596302, e Ivan Mykolaiovych Harabazhiv, portador do cartão de cidadão nº 93S00206S

e de identificação fiscal 286887754.

1.4. Descrição e caracterização da atividade empresa

Tivemos a ideia de criar esta empresa pelo facto de não haver nenhum estabelecimento nas

redondezas que praticasse a actividade turística na região da Lezíria do Tejo e também para dar

mais conhecimento às pessoas do que há para visitar e fazer nesta região.

A nossa empresa irá vender vouchers, tanto em loja física como online, vouchers estes que têm

como finalidade praticar o turismo na região da Lezíria do Tejo, fazendo atividades

culturais/desportivas/lazer e também com alojamento e refeições.

Iremos também criar vouchers individuais que incluem apenas alojamento (nos melhores hotéis

da região) ou refeição (nos melhores restaurantes) consoante os gostos de cada cliente, para que

a pessoa se sinta feliz durante as suas férias ou mesmo durante uma estadia nas terras da Lezíria.


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Os clientes poderão deslocar-se à sede da empresa como também poderão fazer a compra do

voucher pela internet através do nosso site.

1.5. Produto/ Serviço

Os serviços da LezíriaTour destinam-se a todas as pessoas de todas as idades que queiram passear

e visitar o que a região da lezíria do tejo tem para oferecer.

Os produtos que a LezíriaTour disponibiliza são vouchers. Estes vouchers podem incluir

alojamento, alimentação e atividades ou só um de cada.

Exemplos:

- Voucher familiar de Santarém

- Fuga a dois em Coruche

- Passeio em família Rio Maior

(Consultar Anexo 1)


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1.6. Objetivos da empresa

O principal objetivo da LezíriaTour consiste em promover o turismo na região da Lezíria do Tejo

e dar a conhecer às pessoas o que esta região tem para oferecer e mostrar da maneira mais divertida

e tranquila.

Pretendemos, acima de tudo, que o cliente fique satisfeito e feliz com o serviço prestado e que

convide outras pessoas para disfrutarem do nosso serviço, pois é isso que nos dá motivação para

melhorarmos.

Como gerentes da empresa pretendemos criar e manter uma boa relação com os clientes, com o

Estado e também com as outras entidades que de uma forma ou outra irão estar envolvidas com

a nossa empresa.

Quanto aos objetivos financeiros, queremos que a nossa empresa tenha lucros e que esses

rendimentos sejam superiores aos gastos e ao investimento que foi feito.

Como é a primeira empresa que irá realizar esse tipo de actividades esperemos ser os líderes do

mercado da zona e ter um grande impacto na região.

1.7. Visão/Missão/Valores

Visão:

Pretendemos, inicialmente, que a nossa empresa tenha um grande impacto nesta região e que faça

as pessoas visitarem-nos para organizar as suas férias. Mas pensando mais além e numa fase

estável da empresa pretendemos ir a nível nacional e quem sabe internacional.

Missão:

A nossa missão acima de tudo é que o cliente se sinta bem e que se divirta nas suas férias.

Queremos também desenvolver o turismo na região da Lezíria do Tejo e mostrar às pessoas o que

há para visitar.

Valores:

Os valores são as motivações da empresa, o que faz com que ela seja ativa todos os dias e

mantenha o foco para seus objetivos.

Os valores da LezíriaTour são:

• Integridade;

• Qualidade e Excelência;

• Rentabilidade;

• Responsabilidade;

• Continuidade.


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1.8. Ramo de atividade

Uma das primeiras coisas que se deve fazer, ao iniciar um negócio, é definir o ramo de atividade

em que a empresa estará inserida. É muito importante definí-lo, pois é a especificação daquilo

que a empresa irá fazer para gerar lucro.

Existem três grandes áreas de atividade:

➢ Indústria – empresas que transformam matéria-prima em mercadorias.

➢ Comércio – empresas que vendem produtos.

➢ Serviços – empresas que prestam serviços.

A nossa empresa estará englobada na terceira área, que é a de prestação de serviços, que de uma

forma simples é uma atividade económica onde não existe um produto tangível como resultado.

Este modelo de atuação conta sempre com um prestador, aquele que oferece o serviço, e um

benefeciário aquele que o recebe, mediante algum tipo de remuneração combinado entre as duas

partes.

1.9. Viabilidade da empresa

Saber a viabilidade da empresa, antes de avançar com a ideia, é muito importante, porque se não

analisarmos o mercado onde queremos inserir a empresa pode trazer consequências devido a

certos motivos como: a ideia da empresa não seria o suficiente criativa, nem inovadora, também

há possibilidade de a empresa não ser aceite pelas pessoas, de haver empresas deste ramo em

demasia.

Assim, para não correr riscos e prever a sustentabilidade e a viabilidade do negócio realizámos

um inquérito, no qual obtivemos 76 respostas, o inquérito em questão foi divulgado nas páginas

do Facebook de cada um dos elementos do nosso grupo, assim como enviado a colegas, amigos,

conhecidos, por via email.

Após fazer uma análise do inquérito, verificámos que praticamente todos os inquiridos acham a

empresa viável, o que fez com que nós continuassemos com a criação da empresa.

Através da conclusão do plano de negócios, será comprovada mais uma ver a sua viabilidade, este

plano realizado num modelo que nos foi disponibilizado pelo IAPMEI.


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1.10. Localização

Apesar da empresa ter um site de vendas online é também importante ter uma sede para receber

os seus clientes. Por isso escolhemos um escritório que melhor se adapta às nossas opções.

O escritório será localizado em Benavente, perto do Banco Popular, na rua Prof. José Clemente

Rodrigues com o código postal 2130-013.


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1.11. Meio envolvente/condicionantes da atividade

Os aspetos relevantes do contexto global da empresa e que podem ou não influenciá-la, são

englobados no Ambiente Macro da empresa e são:

Economia: se o cliente não tiver poder de compra não poderá comprar os nossos serviços, o que

influência o funcionamento da empresa. Do lado positivo temos a contribuição da empresa para

o PIB e para a diminuição do desemprego, assim criando mais postos de trabalho.

Tecnologia: com as constantes alterações tecnológicas, a empresa deverá acompanhar sempre a

evolução para poder inovar e corresponder às necessidades dos clientes, o que é muito importante

para o seu desenvolvimento.

O Micro Ambiente é o conjunto das entidades com as quais a empresa se relaciona diretamente:

Assim, a empresa pode ser influenciada pelos:

1. Sócios (capital social, organização da empresa);

2. Trabalhadores da empresa;

3. Parcerias;

4. Clientes;

5. Estado (IVA e IRC);

6. Concorrência.


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2. Classificação da empresa

2.1. Critério do setor de atividade

Consoante as características da actividade desenvolvida pela empresa, esta poderá ser classificada

segundo o sector de actividade económico, assim todas as empresas podem ser classificadas,

segundo a natureza e origem dos seus produtos e/ou serviços.

O setor terciário é o que engloba todas as atividades de comércio de bens e a prestação de serviços.

Este setor é aquele que produz os ditos bens intangíveis, como também o destino final dos bens

produzidos pelos setores primário e secundário.

Com isto, podemos verificar que a empresa pertence ao sector terciário pelo facto de prestar

serviços aos clientes.

2.2. Classificação da atividade económica (CAE)

Esta classificação é única e conhecida pelos Organismos Oficiais, composto por um código de

cinco dígitos, o código CAE.

O código CAE tendo em conta a atividade da nossa empresa é: Código CAE: 79120 – Atividades

dos operadores turísticos.

2.3. Critério da propriedade dos meios de produção

De acordo com a propriedade de capital e gestão dos meios de produção, as empresas são

classificadas como empresas públicas, privadas ou cooperativas.

✓ As Empresas Privadas são propriedade de pessoas particulares que gerem o seu

património e repartem os lucros entre si.

✓ As Empresas Públicas são propriedade do Estado ou outros entes públicos sendo dirigidas

por intermédio de gestores por eles nomeados.

✓ As Cooperativas pertencem a pessoas que se juntam com o objetivo de produzir, distribuir

ou consumir bens e serviços, não com o objetivo de ganhar lucro monetários mas sim, de

prestarem o máximo de serviços aos seus associados.


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A LezíriaTour, Lda, é uma empresa privada, pois é propriedade de indivíduos particulares que

gerem os meios de produção e que dividem os lucros.

2.4. Critério da dimensão

Tendo em conta o critério de dimensão, as empresas podem ser classificadas através do número

de trabalhadores, volume de negócios anual e balanço anual, assim sendo as empresas são

classificadas da seguinte forma:

✓ Uma micro empresa emprega menos de 10 trabalhadores com um rendimento igual ou

inferior a 2 milhões de euros;

✓ Uma pequena empresa emprega menos de 50 trabalhadores e tem um rendimento

inferior igual ou inferior a 10 milhões de euros;

✓ Uma média empresa tem menos de 250 trabalhadores e um rendimento igual ou inferior

a 50 milhões de euros (VN) ou igual ou inferior a 43 milhões de euros (BT);

✓ Uma grande empresa tem mais de 250 trabalhadores com um rendimento mais baixo

que 50 milhões de euros.

A LezíriaTour estando ainda no início da sua actividade, com apenas 2 trabalhadores e com um

lucro inferior a 2 milhões de euros, por isto é uma micro empresa.

2.5. Critério jurídico

A forma jurídica adotada pela nossa empresa é a sociedade por quotas.

Uma sociedade por quotas, é uma forma em que existe no mínimo dois sócios (singulares ou

coletivos) em que o capital é dividido pelos dois.

O capital social em numerário é de 10.000 euros, pertencente 5.000 a Paulo Miguel Silvestre

Moreira, solteiro, natural de Vila Franca de Xira, residente em Samora Correia e com o NIF

272596302 e 5.000 euros a Ivan Mykolaiovych Harabazhiv, solteiro, natural da Ucrânia, residente

em Salvaterra de Magos com o NIF 286887754.

2.6. Caracterização jurídica da empresa

A escolha da forma jurídica da empresa determina o seu modelo de funcionamento. A opção por

um determinado estatuto jurídico deve ser tomada de modo a valorizar os pontos fortes da empresa


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tendo em atenção as caraterísticas que melhor se adaptam às expetativas de desenvolvimento da

mesma.

Existem diversas formas jurídicas, tais como:

✓ Empresário em nome Individual;

✓ Sociedade Unipessoal por quotas;

✓ Estabelecimento Individual de Responsabilidade Limitada;

✓ Sociedade por Quotas;

✓ Sociedade Anónima;

✓ Sociedade em nome Coletivo;

✓ Sociedade em Comandita;

✓ Cooperativa.

➢ Número de sócios e valor das quotas

As sociedades por quotas são constituídas por duas ou mais pessoas (singulares ou coletivas), que

recebem o nome de sócios. As quotas de cada sócio não podem ter valor inferior a 1 euro.

➢ Responsabilidade limitada

Os sócios das sociedades por quotas possuem responsabilidade limitada ao valor da quota

subscrita. Isto significa que as dívidas da sociedade apenas são pagas com o património da

sociedade, não existindo qualquer obrigação legal de os sócios liquidarem essas dívidas com o

seu património pessoal.

➢ Obrigação de entrada

Todos os sócios têm uma obrigação de entrada na sociedade. Compete-lhes contribuir com bens

suscetíveis de penhora (dinheiro, veículos, imóveis, maquinaria, etc.), para que a sociedade tenha

património próprio que lhe permita prosseguir a sua atividade.

Os sócios são solidariamente responsáveis pelas entradas uns dos outros.

➢ Capital social livre

O capital social é o dinheiro que os sócios colocam na sociedade. Este dinheiro passa a ser da

empresa, ficando o sócio a deter uma quota da sociedade. A quota confere ao sócio uma parte dos

lucros e pode ser vendida quando este o desejar, com o consentimento dos outros sócios.

Desde 2011, os sócios podem fixar o valor do capital social a seu gosto. As quotas de cada sócio

não podem ter valor inferior a 1 euro. No limite, se uma sociedade for constituída por dois sócios,

o seu capital social pode ser de apenas 2 euros.


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➢ Gerência da sociedade

A sociedade é administrada e representada por um ou mais gerentes, que podem ser os sócios

ou ser escolhidos de entre estranhos à sociedade. O gerente tem direito a receber uma

remuneração, a fixar pelos sócios. É aos sócios que cabe a nomeação e a destituição da gerência

da sociedade por quotas.

➢ Contrato social

O contrato ou pacto social deve conter indicação do valor de cada quota de capital e a

identificação do titular correspondente, bem como o valor das entradas realizadas e o montante

das entradas diferidas (que não foram pagas).

➢ Firma em nome comercial

Com a criação de uma sociedade por quotas nasce uma entidade jurídica independente,

diferente dos seus sócios, com um nome próprio acrescido da expressão "Limitada" ou "Lda". O

nome da sociedade por quotas pode ser composto:

✓ pelo nome completo ou abreviado de um, alguns ou de todos os sócios da empresa;

✓ conter uma expressão relacionada à atividade exercida;

✓ um misto dos elementos anteriores seguido de “Limitada” ou “Lda”.

3. Constituição legal da empresa

3.1. Pedido de certificado de admissibilidade de firma

Entidade competente:

✓ No RNPC- Registo Nacional de Pessoas Coletivas

✓ No CEF- Centro de Formalidades de Empresas

Pedido do certificado de Admissibilidade de Firma

O certificado de admissibilidade de firma é pedido em impresso, sendo este o Modelo 1

RNPC, preenchido em duplicado. Este modelo será apresentado diretamente no gabinete do

Registo Nacional de Pessoas Coletivas (RNPC) pelo correio, através da conservatória do registo

comercial competente e terá a validade de três meses.

(Consultar Anexo 2)


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3.2. Contrato de sociedade ou pacto social

O contrato de sociedade, também designado por estatutos ou pacto social, estabelece as regras

pelas quais a empresa se deverá reger.

O contrato de qualquer tipo de empresa deve conter pelo menos os seguintes dados:

✓ Tipo de empresa;

✓ Firma/nome da empresa (aprovado pelo RNPC);

✓ Objeto da empresa (aprovado pelo RNPC);

✓ Os nomes ou firmas de todos os sócios fundadores;

✓ Sede da empresa (local concreto);

✓ Capital da empresa;

✓ A identificação dos sócios;

✓ A parte de capital e natureza da entrada de cada sócio.

(Consultar Anexo 3)

3.3. Apresentação da declaração de início de atividade

Entidade Componente:

✓ Gabinete da Autoridade Tributária

Documentos:

✓ Cartão de Identificação de Pessoas Coletivas ou Certificado de Admissibilidade de firma;

✓ Fotocópia do C.C e do N.I.F. dos sócios-gerentes.

(Consultar Anexo 4)


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3.4. Pedido de cartão da empresa (nº fiscal)

3.5. Inscrição da empresa na Segurança Social

Entidade competente:

1. IGFSS (Instituto de Gestão Financeira da Segurança Social)

Documentos:

1. Boletim de identificação do contribuinte;

2. Cartão de identificação de pessoa coletiva ou certificado de admissibilidade de firma.

Admissibilidade da Firma:

1. Fotocópia do cartão contribuinte dos membros dos órgãos estatuários da sociedade;

2. Documento fiscal do início da atividade;

3. Preenchimento do impresso competente DGRSS.

(Consultar Anexo 5)

3.6. Licenciamentos

O licenciamento dos estabelecimentos comerciais é atualmente, regra geral, da competência

exclusiva da Administração Local.

Algumas das atividades que necessitam licenciamento são:

✓ Transporte Rodoviário de Passageiros


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✓ Construção Civil e Obras Públicas

✓ Agências de Viagens e Turismo

✓ Estabelecimentos de Restauração e Bebidas

✓ Centros de Atividades de Tempos Livres

✓ Escolas de Formação Profissional

✓ Escolas de Condução

No caso da nossa empresa não é exigida nenhuma licença, porque não está inserida nas atividades

que são necessárias uma licença de início da respectiva atividade.

3.7. Horário de trabalho

Criámos os horários da nossa empresa de modo a que estivesse aberta todos os dias da semana,

para que os nossos clientes possam ter a oportunidade de disfrutar dos nossos serviços quando

tiverem maior disponibilidade. Sendo assim, a nossa empresa estará aberta ao público de segunda-

feira a domingo, das 8h da manhã até as 6h da tarde. Cada um dos trabalhadores terá dois dias de

folga para descanso, que serão a segunda e terça-feira os dias de folga do sócio-gerente Paulo

Moreira, e a quarta e quinta-feira os dias de folga do sócio-gerente Ivan Harabazhiv, de forma a

evitar o encerramento da empresa durante o fim-de-semana, pois nesses dias a possibilidade de

termos mais clientes é maior.

(Consultar Anexo 6)

3.8. Livros obrigatórios (de reclamações e de atas)

O livro de reclamações foi criado como elemento promotor de cidadania, ao permitir ao

consumidor apresentar a sua queixa de imediato, no local onde o conflito ocorreu, de forma

conveniente e sem custos.

Ao mesmo tempo, funciona como elemento facilitador da fiscalização, uma vez que é um sistema

que garante que as reclamações chegam à entidade reguladora da atividade.

A folha de reclamação é composta por vários campos destinados a preenchimento por parte do

reclamante.


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O livro das atas é um livro onde se escreve toda a informação e alterações feitas dentro da empresa

para que fique registado no caso de alguma eventualidade e para que seja fácil de consultar.

4. Estrutura organizacional

4.1. Organograma

Organograma é um gráfico que representa visualmente a estrutura organizacional de uma

instituição ou empresa. O principal propósito deste modelo estrutural é apresentar a

hierarquização e as relações entre os diferentes setores da organização.

O organograma empresarial pode ser apresentado de diversas maneiras, sendo o

modelo vertical um dos mais populares. Neste caso, cada órgão da instituição é representado com

os respectivos responsáveis pelos setores, organizados de forma hierárquica, sendo os postos mais

altos localizados no topo da estrutura, seguidos por seus respectivos subordinados.


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4.2. Relações de hierarquia

Pelo facto de a LezíriaTour ser uma microempresa com apenas dois trabalhadores (sócios-

gerentes) dividimos as tarefas e os departamentos da empresa de uma forma mais simples.

O gerente Paulo Moreira ficará a desempenhar as funções inerentes da categoria de director

financeiro e o Ivan Harabazhiv desempenhará as funções da categoria do técnico comercial.

Em seguida, apresentamos a estrutura orgnizacional da nossa empresa:

4.3. Órgão de gerência

A gerência tem como funções principais planear, organizar, gerir e orientar o uso dos recursos

tecnológicos, físicos, humanos e financeiros, para assim encontrar soluções para os problemas

administrativos, produtivos, entre outros, e obter os melhores resultados da empresa.

Na LezíriaTour o órgão de gerência será formado pelos dois sócios-gerentes (Paulo Moreira e

Ivan Harabazhiv) que desempenharão funções um na área de gestão e outro na área comercial.

4.4. Departamentos

A LezíriaTour terá apenas dois departamentos: o departamento de gestão e o departamento

comercial, que coordenam os serviços da empresa.

É uma microempresa que possui apenas dois trabalhadores que executam as tarefas necessárias

para a obtenção de um bom resultado.


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O departamento de gestão divide-se em dois setores:

✓ Setor financeiro, onde estão incluídas as funções de gestão do dinheiro, de investimentos,

do risco financeiro e as relações com os outros investidores. Para além de desemprenhar

estas funções o responsável por este departamento, lida com áreas financeiras complexas,

tais como, taxas de câmbio, divisas estrangeiras, alterações de taxas de juro, etc.

✓ Setor administrativo, tem a função de gerir o conjunto de atividades que dão suporte às

ações de secretaria.

À semelhança do departamento de gestão, também o departamento comercial se divide em dois

setores:

✓ Setor de vendas/serviços, que terá como atribuições principais os contactos com os

clientes, esclarecimento de dúvidas e apresentação de propostas aos clientes.

✓ Setor de Marketing, é o responsável pela imagem que a empresa e os seus produtos têm

perante o mercado e o público consumidor. As vendas e a publicidade juntamente com as

pesquisas e o atendimento são uma pequena parte da estratégia de marketing.

5. Recursos humanos

5.1. Planeamento de recursos humanos

Este planeamento consiste na determinação do que deve ser feito para conseguir os colaboradores

necessários à realização dos objetivos organizacionais previamente estabelecidos.

A tarefa de contratar pessoal começa por uma previsão sobre quantas pessoas e qual o seu perfil,

são necessárias para realizar o trabalho na empresa. É descrito por certos autores, como um

esforço para antecipar as necessidades futuras da organização e fornecer os recursos humanos

necessários para empregar as pessoas certas.

O planeamento de recursos humanos consiste em quatro fases:

✓ Planeamento para necessidades futuras: estima-se o número de pessoas e com que

qualidades são necessárias;

✓ Planeamento para a rotatividade futura: prevê-se o número de funcionários atuais que

permanecerão na empresa; a diferença desse número e o número de empregados

necessários, poderão levar à próxima etapa;


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✓ Planeamento para recrutamento, seleção e demissões: é necessário se envolver em

atividades de recrutamento, seleção e demissões a fim de alcançar o número necessário

de colaboradores;

✓ Planeamento para investigação e desenvolvimento: uma empresa necessita sempre de

trabalhadores com mais experiência e competentes, assim nesta etapa faz-se o

planeamento e as providências para programas de investigação e de desenvolvimento que

assegurem o suprimento contínuo de pessoas com habilidades adequadas às necessidades.

5.2. Recrutamento

Em Recursos Humanos, Recrutamento é o processo que procura atrair candidatos para as vagas

existentes e possíveis de existirem. Essa atividade é desenvolvida e centralizada em uma área,

porém quando existem vagas disponíveis as atividades são intensificadas. Esta etapa é a primeira

a ser desenvolvida para a contratação de um funcionário, que será finalizada quando for emitido

o contrato definitivo após o período de experiência.

Fases para elaborar o planeamento do recutamento:

✓ Pesquisa interna;

✓ Pesquisa externa;

✓ Técnicas de recrutamento.

O que ter em atenção no processo de recrutamento:

✓ Decisão do cargo a ser preenchido e requisição do pessoal;

✓ Definição do perfil indicado para desempenhar esta função;

✓ Escolha da forma do recrutamento.

5.2.1. Tipos de recrutamento (interno, externo, misto)

Quando se procede ao recrutamento do pessoal, existem várias formas de o fazer, deste modo há

vários tipos possíveis de recrutamento:

Tipos de recrutamento:

✓ Externo – procura-se no mercado de trabalho.

✓ Interno – criação e divulgação de uma vaga dentro da empresa.

✓ Misto – estabelece uma “ponte” entre o recrutamento interno e externo.

✓ Online – é feito via electrónica.


19

➢ Recrutamento Interno

Este recrutamento é realizado dentro da própria empresa, realizando uma entrevista aos

funcionários dispostos a mudarem de cargo ou a subirem de posto, com novas tarefas e desafios.

A divulgação pode ser feita através de algum meio interno da empresa.

➢ Recrutamento Externo

Consiste em atrair os candidatos fora da empresa, neste caso, no mercado de trabalho, assim

podendo estabelecer quais devem ser as características do trabalhador.

Este recrutamento é divulgado externamente, através de sites de emprego, redes sociais, jornais.

➢ Recrutamento Misto

Recorrendo a este tipo de recrutamento une-se os dois tipos, o interno e externo, assim procurando

candidatos dentro e fora da empresa, com divulgação interna e externa da vaga pelos meios mais

apropriados. No entanto, começa-se primeiro pelos candidatos internos e depois os externos,

apesar de todos os candidatos terem as mesmas hipóteses.

5.2.2. Recrutamento on-line

É realizado via eletrónica, onde se recorre a anúncios para divulgar a oferta, ou efetuar o

recrutamento diretamente no site da empresa, por intermédio de testes eliminatórios e de

candidaturas espontâneas de candidatos. As entrevistas podem ser realizadas por ferramentas

informáticas.

5.2.3. Anúncios de emprego

Pelo facto de a LezíriaTour ter como atividade principal a venda dos vouchers, e ter apenas dois

trabalhadores sócios-gerentes, não precisará de contratar mais empregados durante os primeiros

anos da sua atividade, mas decidimos criar um anúncio para que no futuro, se houver crescimento

da empresa, as pessoas se possam candidatar aos possíveis novos postos de trabalho.


20

5.2.4. Ficha de recrutamento

A ficha de recrutamento é feita com o objetivo de as pessoas se poderem candidatar a uma vaga

de trabalho numa determinada empresa, assim, ao preencherem esta ficha deixarão os seus dados

para que depois a empresa com estes dados possa passar para a próxima fase, designada por

seleção.

Deseja trabalhar na nossa empresa?

Preencha o formulário, indicando os seus dados e envie o seu currículo.

DADOS PESSOAIS

Nome completo

Data de nascimento (dd-mm-aaaa)

Idade


21

Nacionalidade

Morada

Código Postal

Localidade

Email

Telefone

HABILITAÇÕES ACADÉMICAS

Grau académico

Curso

Observações e formação complementar


22

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Indique os seus últimos 2 empregos

Anos

Cargo

Empresa

Anos

Empresa

HORÁRIOS E OUTRAS INDICAÇÕES

Escolha o horário pretendido

Anexar Currículo (máx. 3Mb)

Observações


23

Por favor, indique se podemos usar os dados que forneceu para o contactar relativamente

a propostas de emprego. Deverá seleccionar esta opção para que possamos aceitar a sua

candidatura.

Sim

Por favor indique se deseja ser contactado sobre futuras ações promocionais da

LezíriaTour ou parceiros associados.

Email SMS Carta Não desejo ser contactado

5.2.5. Seleção

A Seleção nas organizações é todo o processo de escolha do candidato com o melhor perfil, que

tem os melhores conhecimentos e habilidades para desempenhar determinadas tarefas de entre

todos os outros candidatos recrutados por meio de técnicas de análise, avaliação e comparação de

dados, assim chegando ao melhor candidato. O responsável por este procedimento deverá ter

cuidado para não eliminar candidatos equivocamente e desperdiçar uma boa contratação.

Fases do processo de seleção dos candidatos são:

✓ Entrevista inicial;

✓ Preenchimento do boletim de candidatura;

✓ Controlode referência;

✓ Testes psicológicos;

✓ Entrevistas;

✓ Contratação.

Na LezíriaTour, iremos pedir aos todos os candidatos interessados primeiro para preencherem

uma ficha de recrutamento e caso sejm selecionados para se dirigirem à sede da empresa para

fazer uma entrevista.

5.2.6. Admissão

A ficha de admissão é quando o empregado é aceite, depois de passar pelas outras fases, e este

também aceita o emprego. O empregador é obrigado a fazer a ficha de admissão, mesmo se o

trabalho é temporário.


24

5.2.7. Publicidade

Publicidade é uma técnica de comunicação em massa, cuja finalidade é fornecer informações

sobre produtos ou serviços com fins comerciais. É, sobretudo, um grande meio de comunicação

com as pessoas, com o propósito de condicioná-la para o ato da compra.

A forma como a publicidade chega ao público-alvo é de diversas maneiras, que geralmente se

dividem em:

✓ Revistas;

✓ Jornais;

✓ Outdoors (Painéis);

✓ Rádio;

✓ Televisão;

✓ Cinema;

✓ Internet;

✓ Publicidade direta, como folhetos, catálogos, cartas, prospetos;


25

✓ E a média suplementar, que engloba tudo o resto.

Criamos várias maneiras de publicidade, entre elas:

➢ Outdoor

➢ Cartão de Visita


26

➢ Folheto da Empresa

➢ Site

Hoje em dia, o uso da internet é muito comum, por isso decidimos criar uma página na internet

para que as pessoas possam ter uma outra oportunidade de comprar os nossos voucher sem se

dirigirem a sede da empresa. O site ajudará a aumentar mais as vendas, e na nossa opinião poderá

até fazer com as pessoas compram mais pelo site do que propriamente na loja.

(Consultar Anexo 7)

5.3. Identificação dos trabalhadores


27

Nome Morada Data de

Nascimento

Telefone/

Telemóvel

NIF Cargo

Paulo Miguel

Silvestre

Moreira

Rua Manuel

Maria

Barbosa du

Bocage

Nº14 2ºD

05 de agosto

de 2001

925635416 272596302 Sócio-

Gerente

(Diretor

Financeiro)

Ivan

Mykolaiovych

Harabazhiv

Birro da

3ºIdade Nº3

02 de

fevereiro de

1999

920340270 286887754 Sócio-

Gerente

(Técnico

Comercial)

5.3.1. Tipo de contrato

Após o processo de seleção do candidato para o cargo a desempenhar, estabelece-se um contrato

de trabalho que consiste num acordo entre o trabalhador e a entidade patronal, onde o empregado

se compromete a oferecer os seus serviços intelectuias ou manuias em troca de uma retribuição

monetária mensal.

➢ Contrato de Trabalho a Termo Certo

O Contrato de Trabalho a Termo Certo, é celebrado entre a entidade empregadora e o

trabalhador e tem uma data definida para o seu término. Normalmente, realiza-se no caso da

contratação de trabalhadores que vão executar tarefas durante um período determinado de tempo.

O Contrato de Trabalho a Termo Certo realiza-se nas seguintes situações:

✓ substituição temporária de um trabalhador de baixa ou licença de parentalidade;

✓ substituição de um trabalhador despedido (despedimento por justa causa);

✓ atividades sazonais ou acréscimo excecional do trabalho;

✓ tarefa ocasional ou serviço de curta ou média duração;

✓ execução de obras, projetos ou outras atividades temporárias de construção civil ou

montagem e reparações industriais.

➢ Contrato de Trabalho a Termo Incerto

O Contrato de Trabalho a Termo Incerto possibilita a contratação de trabalhadores para funções

específicas, durante um período de tempo indeterminado. Difere do contrato a termo certo, pois

não tem uma data de término, mantendo-se ativo enquanto as necessidades que suscitaram a

contratação existirem.

O Contrato a Termo Incerto realiza-se nas seguintes situaçãoes:

✓ substituição temporária de um trabalhador;


28

✓ atividades sazonais ou acréscimo excecional de trabalho;

✓ tarefa ocasional ou serviço temporário;

✓ execução de obras, projetos ou outras atividades temporárias.

➢ Contrato de Trabalho Sem Termo

O Contrato de Trabalho sem Termo ou Contrato de Trabalho Efetivo, celebra-se entre a entidade

empregadora e o trabalhador sem duração prevista. Este contrato efetivo não tem uma data de

término estipulada, oferecendo, assim, uma maior estabilidade ao trabalhador pelo facto de não

haver necessidade de renovação.

É permitido realizar o Contrato de Trabalho Sem Termo nas seguintes situações:

✓ término de um contrato com termo (que não pode ser renovado de outra forma);

✓ contratação de cargos de elevada responsabilidade;

✓ contratação de trabalhadores com competências específicas.

A LezíriaTour, terá apenas dois trabalhadores nos primeiros anos da sua atividade, e por isso

decidimos realizar um contrato de trabalho sem termo para cada um dos sócios-gerentes da

empresa (Paulo Moreira e Ivan Harabazhiv).

(Consultar Anexo 8)

5.4. Remuneração

➢ Após sabermos o valor de todos os descontos, saberemos quanto será o salário que os

trabalhadores vão receber, ao qual se dá o nome de remuneração líquida.

Fórmula de cálculo da Remuneração Líquida

Remuneração base – Descontos (IRS + Segurança Social) + Subsídio de Alimentação

➢ Os descontos também se realizam para a Segurança Social, a taxa paga é para todos igual,

num valor de 11% do ordenado.

Fórmula utilizada para calcular o desconto para a Segurança Social

Segurança Social = Remuneração Base x Taxa da Segurança Social (11%)

➢ Cabe à empresa descontar a taxa única pessoal. O trabalhador desconta parte do seu

ordenado para o IRS e a Segurança Social.


29

Para o cálculo do IRS utiliza-se a seguinte forma:

IRS = Remuneração Base X Taxa (Varia conforme a remuneração, o número de

titulares e o número de dependentes)

➢ O subsídio de almoço é pago pela entidade patronal, e é referente à alimentação aos seus

trabalhadores pelos dias de trabalho. O subsídio de alimentação destina-se ao pagamento

da alimentação aos seus trabalhadores pelos dias de trabalho efetivo durante, pelo menos,

5 horas. Este subsídio é pago só em trabalho efetivo, sendo assim não se paga durante as

férias, ou se o funcionário está de baixa, nem nos dias de descanso (deve-se assim somar

os dias uteis do mês em questão). Para o cálculo dos subsídios de férias e de natal este

subsidio não é considerado. O valor pago pela nossa empresa, é o valor admitido por lei,

que é de 4,77€ por dia.

Para o cálculo do Subsídio de Aliementação utiliza-se a seguinte forma:

Subsídio de Alimentação = 4,77€ x 20 (dias úteis)

5.5. Descontos da empresa para a Segurança Social - Taxa Social Única

A Taxa Social Única é um encargo das empresas que incide sobre o salário mensal de cada

trabalhador e é encaminhado para a Segurança Social. Na prática, a Taxa Social Única é o

montante que as empresas descontam mensalmente para que a Segurança Social possa pagar as

reformas, como também baixas médicas e desemprego de acordo com o que ganha cada

funcionário. Esta taxa tem um valor de 23,75% e calcula-se da seguinte forma:

Taxa Social Única = Remuneração Base x Taxa Social Única (23,75%)

5.6. Documento de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social

Quando a empresa inicia a sua atividade é necessário inscrever os seus trabalhadores na segurança

social para efectuar os descontos legais.

(Consultar Anexo 9)


30

6. Documentação comercial

6.1. Documentos internos (Faturas, notas de encomenda, recibos, etc.)

Ao iniciar a sua atividade, a empresa irá realizar um documento de fecho de caixa. É processado

no final do dia, deste modo indicando quantos serviços foram prestados nesse dia. Este controlo

será feito através de um programa apropriado, que será o Gestware.

(Consultar Anexo 10)

7. Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho

Hoje em dia, cada empresa necessita ter segurança e higiene no trabalho para que haja

produtividade e desenvolvimento.

A higiene ocupacional é a ciência cujos objetivos tem como principal função antecipar,

reconhecer, avaliar e controlar os perigos para a saúde no ambiente de trabalho com o objetivo de

proteger a saúde e o bem-estar dos trabalhadores e da comunidade em geral.

Envolve:

✓ Saúde Física: cuidados para que os movimentos realizados durante o trabalho não causem

lesões ao funcionário.

✓ Saúde Mental: preocupa-se com o bem-estar mental do colaborador, a fim de que ele não

seja exposto a situações altamente estressantes ou constrangedoras que possam prejudicá-

lo.

✓ Saúde Social: tem como objetivo promover uma boa relação entre todos os funcionários,

para que eles convivam de forma pacífica e harmoniosa.

A Segurança é o grupo de procedimentos que uma empresa deve adotar a fim de prevenir

acidentes. As medidas a serem tomadas são: reconhecer, avaliar e controlar todos os tipos de

riscos, dos mais simples, como colocar placas para informar que o chão está liso, aos mais graves,

como oferecer equipamentos de proteção para os funcionários que terão contacto com máquinas

e objetos perigosos.

Todas estas três variáveis estão intimamente relacionadas com o objetivo de garantir condições

de trabalho capazes de manter um nível de saúde dos trabalhadores de uma empresa.


31

Segundo a O.M.S. (Organização Mundial de Saúde) a saúde não é apenas a ausência de doença

e enfermidade mas também, um bem-estar físico, mental e social do indivíduo.

A Lei-Quadro de Segurança, Higiene e saúde no trabalho obriga as entidades empregadoras a

organizarem os serviços de segurança e saúde no trabalho.

7.1. Sinalização de emergência

A sinalização de Segurança e Saúde é uma condição básica essencial de prevenção dos riscos

profissionais, que pretende condicionar e orientar a atuação do indivíduo perante situações de

risco para as quais se pretende chamar a atenção.

A sinalização adequada dos riscos profissionais constitui uma efetiva medida de prevenção a que

os trabalhadores estão expostos.

✓ Os edifícios devem dispor de sinalização e iluminação de segurança, botões manuais de

alarmes e extintores, entre outros sistemas de segurança mais complexos.

✓ Os proprietários ou responsáveis da exploração dos edifícios estão obrigados às

designadas «Medidas de Autoproteção».

✓ Nas medidas de proteção estão incluídas as medidas preventivas, as medidas de

intervenção em caso de incêndio, registo de segurança, formação em SCIE (segurança

contra incêndio em edifícios) e simulacros.

✓ Conforme as características de cada edifício (altura, número de pessoas que utilizam em

simultâneo o edifício, entre outros critérios), devem ser implementadas estas medidas.

Para tal, os responsáveis pelos espaços podem consultar empresas especializadas.

Tendo em conta os parâmetros mais acima iremos ter uma sinalização adequada com os critérios

que são exigidos, ou seja, alugns procedimentos de prevenção e de emergência como medidas de

autoproteção, contando com sinalização de saída de emergência, dispositivos autónomos de

detenção de incêndio e gases, dispositivos de controlo de fumo e extintor.

Extintor Saída de Emergência


32

7.2. Equipamentos de proteção coletiva (EPC´s) e individual (EPI´s)

Equipamentos de proteção coletiva são equipamentos utilizados para proteção de segurança

enquanto um grupo de pessoas realiza determinada tarefa ou atividade.

Os equipamentos de proteção coletiva protegem todos os funcionários ao mesmo tempo, pois

todos observam, usam ou beneficiam.

Alguns exemplos da proteção coletiva são:

✓ Ventilação nos locais de trabalho;

✓ Proteção de partes móveis de máquinas;

✓ Exaustores para gases e vapores;

✓ Ar-condicionado/aquecedor para locais frios;

✓ Sensores de máquinas;

✓ Ventiladores;

✓ Iluminação;

✓ Sirene de alarme incêndio;

✓ Purificadores de ar/água;

✓ Chuveiro e lava olhos de emergência.

Equipamentos de Proteção Individual são quaisquer meios ou dispositivos destinados a ser

utilizados por uma pessoa contra possíveis riscos ameaçadores a sua saúde ou segurança durante

o exercício de uma determinada atividade.

Um equipamento de proteção individual pode ser constituído por vários meios ou dispositivos

associados de forma a proteger o seu utilizador contra um ou vários riscos simultâneos.

Os equipamentos de proteção individual dividem-se em vários grupos:

➢ Proteção de cabeça:

✓ Capacete

➢ Proteção auditiva:

✓ Protetores auriculares e tampões

➢ Proteção respiratória:

✓ Máscaras, aparelhos filtrantes próprios contra cada tipo de contaminante do ar;

✓ Respiradores faciais completo;

✓ Respiradores semifaciais;


33

✓ Respiradores descartáveis dobráveis.

➢ Proteção ocular e facial:

✓ Óculos, viseiras e máscaras.

➢ Proteção de mãos e braços:

✓ Luvas, feitas de diversos materiais e tamanhos conforme os riscos para quais é

preciso proteção: mecânicos, químicos, biológicos, térmicos ou elétricos.

➢ Proteção de pés e pernas:

✓ Sapatos, botas, ténis, apropriados conforme os riscos para quais é preciso

proteção: mecânicos, químicos, elétricos e de queda.

➢ Proteção contra quedas:

✓ Cinto de segurança, sistema anti queda, arnês, cinturão, mosquetão.

No caso da LezíriaTour, como é uma pequena loja que irá apenas prestar serviços aos clientes,

teremos apenas alguns dos equipamentos coletivos, como: ar-condicionado, sensores de fumo no

caso se houver incêndio, e outros, de modo a proporcionar um bom ambiente de trabalho para os

empregados. Não precisaremos de equipamento de protecção individual, pois não é uma empresa

de produção por isso não realiza atividades que possam por em risco a saúde das pessoas.

8. Plano de Marketing

8.1. Marketing (importância) e objetivos

Marketing é o conjunto de técnicas e métodos usados no estudo das necessidades dos mercados e

dos seus principais componentes, como públicos, vendas e produtos para o desenvolvimento das

empresas.

O objetivo do Marketing é entender tão bem o cliente até ele se tornar cliente habitual. Para

fidelizar o cliente é preciso que a empresa/marca o conheça bem: os seus hábitos, medos, anseios,

etc.


34

Com a ajuda do marketig, cria-se ações para melhorar a satisfação dos clientes, cuidar da imagem

da empresa/marca em canais, com o objetivo de garantir uma boa reputação para não causar a

perda de clientes. Através do marketing é que são definidas as ações para gerar novas vendas,

leads ou contratos de uma empresa.

Assim através do marketing criam-se as estratégias para manter o fluxo de recursos da empresa,

de forma regular e também garantir que a empresa se mantenha nos próximos anos.

8.2. Análise SWOT

A análise SWOT é uma ferramenta que permite fazer um diagnóstico estratégico, a nível interno

e externo da empresa no meio em que está envolvida e como tal definir os objetivos futuros da

empresa.

Sendo assim, a análise SWOT pode ser feita em dois níveis: a análise do ambiente interno,onde

serão identificados os pontos forte e fracos, e a análise do ambiente externo,onde estão as ameaças

e as oportunidades.

O ambiente interno da empresa é formado pelo conjunto de recursos físicos, hmanos e financeiros,

entre outros, sobre os quais é possível exercer controle, pois resultam das estratégias definidas

pelos gestores. Nesse ambiente é possível identificar os pontos fortes, Correspondentes aos

recursos e capacidades que juntos se transformam em uma vantagem competitiva para a empresa

em relação aos seus concorrentes, e os pontos fracos que são as fraquezas que a empresa apresenta

em comparação com os mesmos pontos dos seus concorrentes atuais ou em potencial.

Já o ambiente externo é composto por fatores que existem fora dos limites da organização, mas

que de alguma forma exercem influência sobre ela. Este é um ambiente sobre o qual não há

controle, mas que deve ser monitorado continuamente, pois constitui base fundamental para o

planeamento estratégico.

Desta forma, através deste acompanhamento será possível identificar em tempo hábil as

oportunidades e ameaças que se apresentam, pois considerando que os fatores externos

influenciam de forma homogénea todas as empresas que atuam num mesmso mercado alvo. Só

aqueles que identificarão as mudanças e terão agilidade para se adaptar é que conseguirão

sobreviver e sofrerão menos danos com as ameaças.

Deve-se destcar que esta é uma análise bastante subjetiva, pois parte da proposta de se identificar

os pontos negativos do objeto da análise e transformá-los em positivos, portanto, deve-se observar

que um dos critérios para análise bem sucedida é que ela seja especifica, ou seja, tenha um

direcionamento claro e objetivo, seja para a área de marketing, financeira, de recursos humanos

ou outra.


35

Em seguida apresentamos a análise SWOT que realizamos acerca da nossa empresa:

Análise interna

Pontos fortes Pontos fracos

1) Fraca concorrência

2) Conhecimentos na área

de comércio

3) Boa comunicação

dentro da empresa devido

ao reduzido número de

trabalhadores

1) Falta de experiência

dos promotores na área de

turismo

Análise externa

Oportunidades Ameaças

1) Turismo da região

pouco explorado

1) Existência de algumas

empresas concorrentes de

serviços de operador

turístico, nomeadamente,

Odisseais; Lifecooler.

8.3. Análise do Inquérito

Todas as empresas, ao iniciar a sua atividade necessitam de elaborar um inquérito para conhecer

a viabilidade, ou não, de um negócio. É, então, importante saber a opinião das pessoas, pois com

base nesse mesmo inquérito a empresa fica a conhecer os desejos e preferências dos seus possíveis

clientes.

Depois de termos realizado o inquérito procedemos à sua análise. Elaborámos, primeiramente,

uma série de vinte e três perguntas, sendo as primeiras de recolha de informação básica acerca

dos inquiridos, como o sexo dos nossos inquiridos (com a maioria do sexo feminino 59,2% face

a 40,8% do sexo masculino) e idade (sendo aqui a maioria dos inquiridos de idades compreendidas

entre os 41 e 55 anos, 43,4%, seguidos de inquiridos com idades entre os 18 e 25 anos, 22,4%, e

com uma percentagem de 18,4% nos inquiridos com menos de 18 anos).

A pergunta que colocámos de seguida, pretendia distinguir os inquiridos solteiros (51,3%) dos

restantes casados (44,7%).

Em indireta concordância com esta questão seguia-se uma outra em que perguntávamos sobre a

existência, ou não, de um hábito de passear aos fins-de-semana, sendo a resposta da maioria sim

(82,9%) e o restante, não (17,1%), dentro dos inquiridos do primeiro caso, 57 pessoas faziam-se

acompanhar de família, 39 com os amigos e por último 4 pessoas têm o hábito de passear

sozinhos.

Depois tendo em conta a localização da nossa empresa, questionámos os inquiridos acerca da sua

satisfação perante a mesma, tendo a maioria dos inquiridos (97,4%) respondido afirmativamente.

Também os questionámos sobre o seu local de residência, a nível de concelhos, sendo a maioria

(51,3%) do concelho de Benavente, (18,4%) de Salvaterra de Magos e os restantes (28,9%) de

um outro concelho.


36

Perguntámos também se as pessoas conheciam algum equipamento turístico na região da Lezíria

do Tejo, que oferecesse o mesmo tipo de atividades que a nossa empresa se propõe, obtendo um

(63,2%) de respostas negativas e (36,8%) de respostas afirmativas.

Na nossa opinião, uma das questões mais importantes do inquérito por nós realizado foi acerca

do tipo de pack que mais se adequava ao inquirido, 39 pessoas responderam que guardavam

preferência pelo pacote que incluísse alojamento, alimentação e atividades, 28 responderam que

preferiam o pacote que apenas tivesse alojamento e alimentação, 10 pessoas responderam que

preferiam um outro tipo de voucher.

Perguntámos, ainda, se os inquiridos costumavam praticar algum tipo de atividade desportiva, de

forma a ter uma melhor criação dos vouchers, sendo que a maioria (57,9%) respondeu que sim e

os restantes (42,1%) não e dentro do primeiro grupo distinguimos, ainda, uma maioria de (42,1%)

que o faziam duas ou três vezes por semana, (14,5%) que o faziam uma vez por semana e (34,2%)

que o faziam raramente.

Das atividades praticadas, os inquiridos responderam que preferiam, maioritariamente,

caminhadas (40 inquiridos), seguidos de passeios a cavalo (32), canoagem(17) e outro (13).

De forma a perceber se os nossos vouchers poderiam oferecer qualquer tipo de atividade

tradicional também perguntámos se era frequente os inquiridos frequentarem festas tradicionais,

sendo que (84,2%) respondeu afirmativamente e os restantes (15,8%) que não.

De forma a termos conhecimento acerca da aderência do público perante os diferentes vouchers

que oferecemos colocámos uma questão no inquérito que nos permitiu apurar que 60 inquiridos

preferiam usufruir dos nossos serviços em família, 48 com a companhia de amigos e 12 dos

inquiridos com o/a companheiro/a.

Da mesma forma, para conhecermos o hábito de utilização de vouchers pelos inquiridos,

questionámo-los sobre a oferta, ou não, destes a terceiros, sendo que a maioria respondeu

negativamente (52,6%) e os restante afirmativamente (47,4%) .

Também de forma a saber onde as pessoas se dirigiam para fazer a compra do mesmo

perguntámos em que estabelecimento o faziam e reparámos que 21 inquiridos responderam em

Worten, 12 na Fnac e 13 pessoas responderam em Outro.

O estabelecimento dos preços também é muito importante para a nossa empresa, por isso

perguntámos aos nossos inquiridos quanto estariam dispostos a pagar por um voucher que apenas

incluísse alojamento e alimentação em que (39,5%) responderam um valor de 40€ até 60€,

(32,9%) responderam um valor de 61€ até 80€ e (25%) dos inquiridos responderam um valor de

81€ até 100€. Mas como a nossa empresa irá se focar na venda dos vouchers que incluem

alojamento, alimentação e atividades perguntámos quanto as pessoas estariam dispostas a pagar

por isso, e verificámos que (38,2%) dos inquiridos escolheram um valor de 91€ até 110€, (30,3%)

um valor de 50€ até 70€, (17,1%) um valor de 71€ até 90€ e (14,5%) responderam m valor mais

de 110€.

Por fim, perguntámos se os inquiridos acham a nossa empresa viável em que quase na totalidade

responderam que sim, tendo uma percentagem de (96,1%).

A análise do inquérito permitiu perceber que a nossa empresa é viável e que teremos lucro a longo

prazo.


37


8.4. Concorrência (no seu conjunto e estratégia da empresa face à

concorrência)

O termo concorrência é geralmente utilizado para designar o grau de competitividade ou de

rivalidade existente entre empresas ou outras entidades que oferecem produtos ou serviços

semelhantes (substitutos) e que competem entre si pelos mesmos mercados ou segmentos de

mercado. Por vezes, o mesmo termo é também utilizado para designar o próprio grupo de

empresas que atuam nos mesmos mercados com o mesmo tipo de produtos ou serviços,

confundindo-se, neste caso, com o termo ‘concorrentes’.

De acordo com a teoria económica, a existência de concorrência é imprescindível para promover

a eficiência produtiva e a inovação nos produtos e serviços, podendo, por isso, ser considerado

como um dos motores do crescimento e do desenvolvimento.

Embora já existam alguns concorrentes neste setor, a LezíriaTour será a primeira empresa na

região da Lezíria do Tejo, a realizar este tipo de atividades que consiste em vender vouchers.

Tendo em conta este aspeto, esperamos ter um grande impacto na nossa região, e talvez mais tarde

chegar a nível nacional ou até mesmo internacional.

A nossa empresa vai fazer parcerias com outras empresas do ramo de turismo, como: hotéis,

restaurantes, empresas que realizam atividades turísticas, desportivas e/ou culturais , de modo a

comprar o produto/serviço deles e incluí-lo no voucher.

Os nossos possíveis concorrentes, serão as empresas que têm uma atividade semelhante ou igual

a nossa, tais como:

Odisseias


38

Lifecooler

8.5. Logótipo/Slogan

O logotipo é um gráfico ou uma expressão tipográfica utilizada em uma instituição, empresa ou

movimento. A nível comercial, a utilização de um logotipo determina que o público reconheça

rapidamente a empresa em questão, circunstância de grande importância e que demonstra o

prestigio da mesma.

O logotipo da nossa empresa tem como imagem um cavalo que é um símbolo típico da região da

Lezíria do Tejo e contém o nome da empresa.

O slogan da empresa é “Com LezíriaTour, tenha o melhor da região à descrição” e queremos

transmitir às pessoas que podemos fornecer os melhores serviços de turismo da região.


39

8.6. Marketing Mix (Produto, Preço, Distribuição,

Promoção/Comunicação)

O Marketing mix representa o conjunto de variáveis que devem ser consideradas pelas empresas

na formulação das suas estratégias de marketing/comercialização, e consiste naquilo que a

empresa pode fazer no sentido de influenciar a procura pelo seu produto, pretendendo alcançar o

nível desejado de vendas junto do seu mercado alvo.

As variáveis identificadas como essenciais numa estratégia de fabricação e de comercialização

são quatro:

➢ Produto: tem em conta as características físicas e intrínsecas do bem/serviço, como por

exemplo a embalagem, a marca e a análise ao ciclo de vida do produto.

➢ Preço: define o preço do bem/serviço tendo em conta a oferta existente e procura

estabelecer uma relação coerente entre preço e objectivo pretendido (notoriedade vs

produção em massa), como por exemplo o pré-estabelecimento de futuros descontos e

prazos de pagamento.

➢ Distribuição: tem em conta os canais de distribuição do bem/serviço, a área geográfica

e o transporte.

➢ Promoção: abrange a comunicação, a publicidade, as campanhas, os locais e as formas

de promoção e destaque do bem/serviço.

Estas quatro variáveis juntas, constituem o marketing mix de uma empresa, e devem ser usadas

articuladamente de forma a que em conjunto possibilitem a disponibilização de um produto com

as características desejadas pelos consumidores.

9. Plano de investimento (bens, materiais, equipamentos)

Em relação ao investimento feito pela LezíriaTour, tem um valor total de 4.729€ que é dividido

pelos ativos fixos tangíveis/intangíveis seguintes:

Equipamento Administrativo: 4.129€

Programas de Computador: 600€



40

10. Plano de financiamento (como arranjar o capital)


11. Atendimento ao cliente

11.1. Atendimento presencial (diálogo escrito e simulação)

Em relação a este ponto elaboramos um diálogo com um cliente para fazermos uma simulação de

venda de um produto da nossa empresa.

Cliente: - Boa tarde.

Atendedor: - Boa Tarde, em que posso ajudar?

Cliente: - Em breve entrarei em férias, e gostaria de passar alguns dias com a minha família num

local especial, onde houvesse mais silêncio e descanso. Podia-me ajudar nisso?

Atendedor: - Com certeza. Temos vários vouchers para 7 diferentes concelhos, com a sua ajuda

indicarei aquele que melhor se adequada a si e à sua família. O que o senhor mais gosta de fazer

durante as férias?

Cliente: - Eu e a minha família gostamos mais de relaxar, passear na praia.

Atendedor: - Ótimo, temos o voucher perfeito para si, voucher familiar StepByStep. O voucher

inclui passeio de bicicleta às 11h, almoço incluído, com passeios a cavalo na parte da tarde e

alojamento. Fica tudo situado na praia Doce de Salvaterra de Magos.

Cliente: - Gostei! StepByStep é um hotel?

Atendedor: - A empresa StepByStep é uma empresa que faz quartos com contentores, são

remodelados e adaptados para terem até melhores condições que um quarto de hotel normal. A

empresa também faz várias atividades como os passeios de bicicleta e a cavalo que este voucher

inclui, poderá de livre vontade, claramente, experimentar todas as suas atividades. O almoço é a

única coisa fora do espaço. Os restaurantes que indicamos são: A Casinha; A Tasquinha do

Marujo; Dom Roberto; Preto e Branco; Tira Picos.

Cliente: - Já decidi, compro então, este voucher.

Atendedor: - Muito bem, são 450 euros, deseja pagar por multibanco?

Cliente: - Não, eu pago em dinheiro.

Atendedor: - Deseja pôr contribuinte na fatura?

Cliente: - Não será necessário obrigado.

Atendedor: - Está feito, o voucher tem uma validade de até 8 meses.


41

Cliente: - Muito obrigado pela sua ajuda.

Atendedor: - Eu é que agradeço, boa tarde e volte sempre.

Cliente: - Boa tarde.

12. Software de gestão

12.1. Gestware Pessoal

Dentro do Gestware Pessoal, começámos por criar o nosso estabelecimento para inserir os

funcionários. Neste caso, somos apenas nós dois (sócios-gerentes), fizemos os salários relativos

aos meses de Janeiro, Fevereiro e Março e retirámos também as folhas de férias referentes aos

três meses já referidos.


12.2. Gestware Vendas

No Gestware Vendas procedemos à criação dos nossos clientes e dos nossos serviços, efetuámos

uma série de faturas, faturas-recibo e uma nota de crédito e por fim tirámos mapas tais como

Artigo/Cliente, Artigos, Cliente/Artigo e Registo de faturação Diária em Cliente Detalhado.


12.3. Gestware Contabilidade

No Gestware Contabilidade processámos o balancete de razão e o balancete analítico,

retirámos ainda os diários contabilísticos e os extratos.



42

Conclusão

Ao concluir a PAP podemos dizer que foi um trabalho bastante grande e complexo, por isso foi

realizado ao longo de todo o ano letivo 2018/2019 e que foi preciso um esforço muito intenso da

parte dos alunos para chegar a esta fase final, mas contudo foi interessante. Assim adquirimos

conhecimentos novos de como se pode constituir uma empresa, que nos poderá ajudar no futuro

se pensarmos em abrir o nosso negócio.

Pensamos que conseguimos cumprir a maior parte dos objetivos, tendo em conta que criámos

uma empresa diferente das outras que existem na região da Lezíria do Tejo, que é uma grande

vantagem para a nossa empresa e poderá significar que o nosso negócio tem um bom potencial.

Gostámos de trabalhar nesse projeto, e apesar do cansaço e stress que tivemos, ele deu a perceção

de como é preciso se dedicar às coisas para as conseguir fazer, mas olhando para trás vamos nos

lembrar do esforço que tivemos e perceberemos que apenas ao realizar algo novo é que

conseguimos alcançar novos objetivos e que tudo depende somente de nós.


43

Bibliografia/Webgrafia

https://pt.slideshare.net/catir/noes-de-higiene-sade-e-segurana-no-trabalho

https://pt.slideshare.net/Pelosiro/sinalizao-de-segurana-26069586

https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/enfermagem/equipamentos- de-

protecao-coletiva-(epc)/36201

https://pt.wikipedia.org/wiki/Equipamento_de_prote%C3%A7%C3%A3o_individual

https://www.portal-gestao.com/artigos/6201-o-que-%C3%A9-o-marketing-mix

https://www.economias.pt/analise-swot-o-que-e-e-para-que-serve/

https://www.vendus.pt/blog/contrato-de-trabalho/

https://www.vendus.pt/blog/contrato-trabalho-termo-certo/

https://www.vendus.pt/blog/contrato-trabalho-termo-incerto/

https://www.vendus.pt/blog/contrato-sem-termo/

https://news.contabilivre.com.br/abertura-de-empresa/

https://news.contabilivre.com.br/abertura-de-empresa/

http://multisector.pt/2016/02/04/dimensao-empresa/

https://www.empreendedor.com/saber-cae-codigo-atividade-economica-empresa/

https://www.economias.pt/forma-juridica-da-empresa/

https://www.economias.pt/sociedade-por-quotas/

http://www.newco.pro/pt/licenciamento

https://www.economias.pt/livro-de-reclamacoes-tudo-o-que-precisa-de-saber/

https://www.significados.com.br/organograma/

https://pme.pt/higiene-seguranca-e-saude-no-trabalho/

http://negocios.maiadigital.pt/hst/sinalizacao_seguranca/sinalizacao_emergencia

https://pt.wikipedia.org/wiki/Equipamento_de_prote%C3%A7%C3%A3o_coletiva

https://pt.wikipedia.org/wiki/Equipamento_de_prote%C3%A7%C3%A3o_individual

https://rockcontent.com/blog/o-que-e-marketing/


https://www.vendus.pt/blog/contrato-sem-termo/



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http://knoow.net/cienceconempr/gestao/concorrencia/

https://conceitos.com/logotipo/


Anexos

Anexo 1 Vouchers

Anexo 2 Certificado de Admissibilidade

Anexo 3 Contrato de Sociedade por Quotas

Anexo 4 Declaração de Início de Atividade

Anexo 5 Inscrição da Empresa na Segurança Social

Anexo 6 Horário de Trabalho

Anexo 7 Site da LezíriaTour

Anexo 8 Contratos de Trabalho

Anexo 9 Inscrição dos Trabalhadores na Segurança Social

Anexo 10 Gestware de Vendas

Anexo 11 Inquérito

Anexo 12 Plano de Negócios

Anexo 13 Gestware Pessoal

Anexo 14 Gestware Contabilidade

https://conceitos.com/logotipo/


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