A T E N D I M E N T O

Maurício, Marcelo, Marina e Mateus 2013/02

BONFANTI FE

RNAN

DA

24 anos, publicitária. Antendimento na agência

Qual foi o fator mais importante que te fez escolher o atendimento ?

Relacionamento com clientes visão de outras pessoas resolver problemas

resolução de problemas em conjunto envio de sugestões criativas

Função favorita

Equipe bem unida

Integração é desafio

Atendimento = bad news

Como é a relação com outros profissionais da agência que trabalham com as mesmas contas ?

« Acredito que basta conhecer a equipe e entender o jeito de cada um. »

Dia-a-dia

Muito corrido Brifar equipe

Controlar prazos

cobranças

Organização e calma

Conta mais importante para crescimento profissional ?

« Qualquer frase que possa ter mais de uma interpretação pode acabar gerando muita polêmica »

Maior desafio como profissional de atendimento ?

Dar conta de tudo Prazo + qualidade

Respeito Conversa Boa defesa

Estresse e diplomacia

« É inevitável que aquele esporro não fique na sua cabeça, mesmo depois do trabalho. »

Características de um bom atendimento

Calma e rapidez

Organização

Lidar com pressão

Jogo de cintura

« Tem que anotar tudo, se encher de lembretes. »

De onde o atendimento vem e pra onde ele vai?

« As pessoas trabalham numa agência até explodir. »

« Muitos atendimentos tem ido para a áre de Gerencia de Projetos, uma área semelhante mas que é mais técnica. »

« Existe ainda que fogem para o marketing. »

O que tu gostarias de dizer sobre a profissão que ninguém fala muito ?

« Gostaria de dizer que ser atendimento não é nada fácil, nos escutamos dos dois lados e sempre tentamos fazer o melhor dentro do possível. Sim, a gente também fica chateado quando pedem alteração. Não, nem todos nos somos burros, existem burros em TODAS as áreas. Confiem na gente, a gente pode entender menos de arte do que vocês mas do cliente a gente entende. »

O B R I G A D O