Entrega do Prêmio Bernache 2015 Com vocês OS VENCEDORES.
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Entrega do Prêmio Bernache 2015
Com vocêsOS VENCEDORES
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Categoria:PERFORMANCE
Case REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADE
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REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADECorporativo HotelServices América do Norte
Líder/Equipe:FREDERIC NGUYEN - VP Finance
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REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADECorporativo HotelServices América do Norte
Desafio:• A mudança para o escritório de Miami no início de 2014
propiciou uma revisão da estrutura da Contabilidade Central, que se mantinha inalterada por anos.
• Essa oportunidade possibilitou uma estrutura mais simples e eficiente, que presta apoio às Operações por meio de Controllers e Controllers Regionais nos hotéis.
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REORGANIZAÇÃO DA CONTABILIDADECorporativo HotelServices América do Norte
Resultados:
Seis meses após o início deste processo, tanto o Corporativo quanto os hotéis obtiveram ganhos financeiros e de eficiência com uma estrutura que permite o crescimento e o desenvolvimento de talentos.
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Categoria:PERFORMANCE
Case:GERENCIAMENTO DE CRISE
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GERENCIAMENTO DE CRISE Corporativo HotelServices América do Norte
Líder:
JEFFREY SCHAGREN – General Counsel and Chief HR Officer
Equipe:JEFFREY SCHAGREN KERRIE HANNAFORD SANDRA PINTO DUHAMEL VALERIE GAVIN JERRY LUKER LEONARD FLYNN
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GERENCIAMENTO DE CRISE Corporativo HotelServices América do Norte
Desafio:
• No domingo, 26 de outubro, hóspedes do Sofitel San Francisco adoeceram e alguns foram levados ao hospital.
• Enquanto as causas do ocorrido eram pesquisadas, o Time de Gerenciamento de Crise cuidou da comunicação com os públicos envolvidos e para que todas as áreas de A&B fossem totalmente limpas, de maneira a evitar ocorrências futuras.
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GERENCIAMENTO DE CRISE Corporativo HotelServices América do Norte
Resultados:
Essa crise durou 17 dias e demandou uma verdadeira liderança sob pressão para lidar com hóspedes, proprietários e a mídia, 24 horas por dia, sete dias por semana.
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Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA
CaseÊXITO NO LANÇAMENTO DE NOVA MARCA NO MÉXICO: IBIS STYLES
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LANÇAMENTO DE IBIS STYLES NO MÉXICOibis Styles México Zona Rosa
Líder:JAVIER LOPEZ JIMENEZ - Director de Operaciones
Equipe:
AIMÉ RIVEROCARLOS HERRERA BURCIAGACHRISTIAN GARCÍAFERNANDA ZUPOFERNANDO PEREZ DE LA PORTILLAHÉCTOR VALDEZ ALMAGUERHÉCTOR VILLARREALJEAN PHILIPPE CLARET MOYNIERJAVIER LOPES JIMENEZJOSÉ RUBÉN VILLICAÑA MONROYROBERTO BARRERA RODRIGUEZ
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LANÇAMENTO DE IBIS STYLES NO MÉXICOibis Styles México Zona Rosa
Desafio:
• Lançar um novo conceito de hotel para um novo segmento de mercado.
• Gerar a identidade de uma nova marca e a filosofia de um produto até então inexistente no mercado mexicano.
• Atender a um investidor novo no Grupo com o qual haverá mais aberturas nos próximos anos.
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LANÇAMENTO DE IBIS STYLES NO MÉXICOibis Styles México Zona Rosa
Resultados: • 68% de ocupação no primeiro mês (novembro/2014) com excelentes
comentários sobre a qualidade do produto, o nível do serviço e a originalidade do conceito.
• Investidores altamente motivados e confiantes na escolha da marca analisam novos projetos para desenvolver com a Accor na Cidade do México.
• O conceito inovador no mercado hoteleiro despertou o interesse de autoridades, investidores imobiliários e imprensa.
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Categoria: IMAGINAÇÃO
CaseRESPONSABILIDADE SOCIAL
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RESPONSABILIDADE SOCIALSofitel Legend Santa Clara-Cartagena
Líder:RICHARD LAUNAY - Area Manager Sofitel Colombia
Equipe:ANGELICA LOZADAJOAQUIN SABAGHMAUREEN CABARCASRICHARD LAUNAY
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RESPONSABILIDADE SOCIALSofitel Legend Santa Clara-Cartagena
Desafio:
Cooperar com o desenvolvimento de comunidades em situação de vulnerabilidade social na cidade de Cartagena, as quais não têm acesso à educação formal, nem capacidade financeira para criar empresas.
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RESPONSABILIDADE SOCIALSofitel Legend Santa Clara-Cartagena
Resultados:
Seleção de oito estudantes para capacitação de um ano no hotel.
Realização de eventos para divulgar produtos locais.
Leilão de vinhos com valores revertidos para a capacitação de jovens.
Compra de produtos locais.
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Categoria: IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE
/RESPEITO / CONFIANÇA
CaseENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS BRASIL: REFORMA DE ORFANATO
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ENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS: REFORMA DE ORFANATOHotéis ibis, ibis budget, ibis Styles
Líder:SIMONE BARTEL - Assistente Executiva de Diretoria
ibisEquipe:
ALANIO HENRIQUE DE MELOANA FIORDADEUSANIO PEREIRA DOS SANTOSGUILHERME KUNTZEILCEMAR LIMA DOS SANTOSJOVENI AMÉRICOLUCAS DEMETRESCUMARCELLO BANDEIRASIMONE BARTELSUELI DO CARMO
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ENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS: REFORMA DE ORFANATOHotéis ibis, ibis budget, ibis Styles
Desafio:
Em um dia de atividade externa durante o Encontro, em abril de 2014, os colaboradores optaram por deixar a sua marca em uma ação social. Resolveram, então, reformar um orfanato que atende crianças vítimas de maus tratos e abandono familiar.
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ENCONTRO DE MANUTENÇÃO IBIS: REFORMA DE ORFANATOHotéis ibis, ibis budget, ibis Styles
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Categoria:PERFORMANCE
CaseSOFITEL RJ COPACABANA
SEDE FIFA
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SOFITEL RJ COPACABANA - SEDE FIFASofitel Rio de Janeiro Copacabana
Líder:FREDERIC RIBAULT - Hotel Manager
Equipe:
ALEXANDRE COSTAANTONIO ANDRADECARLOS SALGUEIROCHRISTINA QUINTERO / NETTO MOREIRAGERSON SERPELLONEJULIA SCHURIGLETICIA HOFFMANMARCIA MIRANDAPATRICIA COSTAROLAND VILLARD
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SOFITEL RJ COPACABANA - SEDE FIFASofitel Rio de Janeiro Copacabana
Desafio:
A responsabilidade perante a Accor e a marca Sofitel de ser a sede da FIFA durante a Copa do Mundo 2014, atendendo a todas as necessidades com perfeição, sigilo, segurança, coesão das equipes e rápida comunicação.
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SOFITEL RJ COPACABANA - SEDE FIFASofitel Rio de Janeiro Copacabana
Resultados:
• Bons resultados financeiros e feedback positivo do “board” da FIFA sobre a organização e a participação das equipes.
• Equipes ainda mais motivadas pela proporção e repercussão
do evento.
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Categoria:CONFIANÇA
CasePROGRAMA GLOBAL GARANTIA DE
QUALIDADE MERCURE NA AMÉRICA DO SUL
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PROGRAMA GQM NA AMÉRICA DO SULSede/Qualidade Diretoria LUM
Líder: DULCEMARI CARVALHO / OMAR CAFFARO – Gerente de Qualidade, A&B e Projetos / Gerente de Operações Midscale
Equipe: CAROLINA LIGO
CAROLINA MARQUESDULCEMARI CARVALHOFLÁVIO SIQUEIRAGUILHERME PRADOSOMAR CAFFARORENATO FERNANDESRENATA KAMIMURARODRIGO CAVALCANTISILVANA PAIVA
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Desafio: Implementar programa global de satisfação em 61 unidades da rede Mercure em cinco países, através de:
• Mudança de atitude e estruturação de processos de atendimento e serviços.
• Sistema de ações e controle de satisfação do cliente por meio de ramal e colaborador dedicados.
• Divulgação interna e na mídia.
• Criação de autonomia responsável nas equipes dos hotéis.
PROGRAMA GQM NA AMÉRICA DO SULSede/Qualidade Diretoria LUM
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Resultados:
• Aumento no índice de indicação da marca e dos hotéis.
• Valorização dos recursos humanos, com foco na autonomia e potencial das pessoas.
• Integração das equipes operacionais com a área de suporte da sede.
• Visibilidade da marca devido a ações de Relações Públicas e mídias espontâneas.
PROGRAMA GQM NA AMÉRICA DO SULSede/Qualidade Diretoria LUM
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Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE
CaseCHEGADA DE DOIS NOVOS
PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN
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DOIS NOVOS PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN Sede Accor / Pullman Area Manager
Líder: ROBERTA VERNAGLIA - Gerente de Marketing LUM
Equipe:ANTONIETTA VARLESEDANIELA PISTONEMARIANGELA KLEINRENATA FREITASROBERTA VERNAGLIASEBASTIEN DECOURTIVRON
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DOIS NOVOS PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN Sede Accor / Pullman Area Manager
Desafio:
• Posicionar a marca Pullman no mercado brasileiro com a chegada de dois novos hotéis na cidade de São Paulo.
• Reforçar os conceitos da marca através da realização de evento inovador e impactante.
• Inserir a marca no circuito cultural e de entretenimento da cidade, reforçando o posicionamento de maior rede upscale do país.
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DOIS NOVOS PULLMAN NO BRASIL – ART NIGHT PULLMAN Sede Accor / Pullman Area Manager
Resultados:
• 30 matérias na mídia.
• Duas matérias no jornal Folha de S.Paulo (on e offline).
• Cobertura do Site Glamurama com grande repercussão.
• Presença de formadores de opinião: celebridades, artistas, investidores.
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Categoria: ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE / RESPEITO
CaseJURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA:
EXEMPLO DE ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE
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JURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA: ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE
Jurídico
Líder:
MARIA MILAGROS GOICOCHEA - Coordenadora Jurídica América Hispânica
Equipe:MAGDA DE CASTRO KIEHL MARÍA MILAGROS GOICOCHEAMARIA ELENA VERGARA DIAZ
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JURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA: ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE
Jurídico
Desafio:
• A área jurídica encarou o desafio de padronizar as ferramentas e processos de trabalho na América Hispânica, sem deixar de respeitar as diferenças de legislação que existem em cada país da região.
• Partiu de um modelo de trabalho já organizado, como é o que se
faz no Brasil, mas sempre de acordo com as necessidades, conjuntura e leis locais e respeitando as opiniões dos representantes das sedes e hotéis locais.
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JURÍDICO NA AMÉRICA HISPÂNICA: ORGANIZAÇÃO, EFICIÊNCIA E PROATIVIDADE
JurídicoResultados:
• A organização reduziu a contratação e o pagamento de honorários a advogados externos.
• As demandas de México, Colômbia e Peru somaram economia em torno de 33 mil dólares entre 2013 e 2014.
• As sedes e os hotéis hispânicos recebem mais apoio e podem canalizar suas questões para a equipe jurídica interna.
• As Operações centralizadas no Brasil podem ter supervisão mais acurada dos contratos, processos jurídicos e assuntos gerais da América Hispânica.
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Categoria:IMAGINAÇÃO
CaseDESAFIO DECOR IBIS STYLES
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DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede Líder:
CATARINA NEDAVASKA - Gerente de Design
Equipe:CATARINA NEDAVASKADANIELA PISTONEFERNANDA RIBEIROGUSTAVO NOBREJULIA AMARALSUELI CARMOTHIAGO BARBOZAVERIDIANA FURTADO
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DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede
Desafio:
Comunicar o lançamento da marca ibis Styles no Brasil de uma maneira que contasse o storytelling da marca e o que é o produto.
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DESAFIO DECOR IBIS STYLESSede
Resultados:
• A campanha para divulgar a marca e atrair candidatos a emprego teve 28 milhões de impactos nas redes sociais.
• Muitos estudantes se candidataram às vagas e apresentaram trabalhos de grande criatividade.
• Um mini reality show em canais pagos, Youtube e Facebook divulgou o hotel e propôs um concurso para jovens criarem uma área “Kids” para um hotel da marca.
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Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / PERFORMANCE
CaseIBIS KITCHEN BRAND LAUNCH
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IBIS KITCHEN BRAND LAUNCHibis Hotéis no Brasil
Líder:LUCAS DEMETRESCU - Corporate ibis A&B Manager LATAM
Equipe:VERIDIANA FURTADOFERNANDA RIBEIROBEATRIZ TOLEZANOFERNANDA ZUPODANIELA PISTONEANTONIETTA VARLESELEONARDO DIBEBRUNO LATINIRAFAEL ANTONNELLILUCAS DEMETRESCU
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IBIS KITCHEN BRAND LAUNCHibis Hotéis no Brasil
Desafio:
Usar todos os meios para inovar as comunicações, com o objetivo de atingir clientes, novos clientes, hotéis e equipes da sede para lançar no Brasil o Projeto Global ibis Kitchen.
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IBIS KITCHEN BRAND LAUNCHibis Hotéis no Brasil
Resultados:
• 100% da implementação de comunicações ‘in hotel’.
• Internet: 21 (recortes) Clippings, 2.500.000 impactos.
• Workshop com os bloggers de gastronomia: 50 postagens, 300.000 impactos.
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Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /
PERFORMANCE / RESPEITO
CaseCLICK ACCOR – APRENDIZAGEM A
DISTÂNCIA AO ALCANCE DE TODOS
![Page 47: Entrega do Prêmio Bernache 2015 Com vocês OS VENCEDORES.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051005/5706384e1a28abb8238f7117/html5/thumbnails/47.jpg)
CLICK ACCOR – EAD AO ALCANCE DE TODOSAcadémie Accor
Líder:DÁCIO CALIXTO - Coordenador EAD
Equipe:ALIDA SAONABRUNO ORSATICARLA CINTRACAROLINA TZZANOCLAUDIANA ANDRADECRISTIANE LOUZADADÁCIO CALIXTOGUILHERME PRADOS
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CLICK ACCOR – EAD AO ALCANCE DE TODOSAcadémie Accor
Desafio:
• O Click Accor foi lançado para hospedar cursos online e administrar a logística de inscrições, turmas, reservas e avaliações em uma única plataforma virtual.
• Um desafio foi a definição de uma plataforma compatível com o investimento financeiro e adequada às necessidades das unidades.
• Também houve a preocupação de desenvolver conteúdos acessíveis a todas as unidades, quaisquer que fossem a infraestrutura local e as conexões.
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CLICK ACCOR – EAD AO ALCANCE DE TODOSAcadémie Accor
Resultados:
• O Click Accor viabiliza acesso rápido e fácil via internet a todos os hotéis na América Latina.
• Registra os treinamentos presenciais e online numa mesma base de controle.
• Substitui treinamentos presenciais e já ofereceu mais de 40 cursos.
• Levou o desenvolvimento para os colaboradores além dos limites geográficos e melhorou a relação custo-benefício.
• Projeto vencedor do Prêmio Learning & Performance Brasil.
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Categoria: RESPEITO
CaseHOGAR SANTA CLARA
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HOGAR SANTA CLARAClube de Sinergia Pisco Sour (Accor Chile)
Líder:NICOLAS PILI – Clube de Sinergia Pisco Sour (ACCOR Chile)
Equipe: ABNER CAYULDENNIS VIDAL GERARDO TALGHAM JUAN MANUEL MESSINA LUCIANO MARQUARDT LUIZ SEGALA MAURICIO BOLIVAR NICOLAS KUROWSKI NICOLAS PILI PABLO PAP
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HOGAR SANTA CLARAClube de Sinergia Pisco Sour (Accor Chile)
Desafio:
Com foco na responsabilidade social e dentro do plano de metas do Clube de Sinergia, concentramos nosso auxílio no Hogar Santa Clara. Trata-se de uma casa de acolhimento que recebe crianças desamparadas ou vítimas de violência familiar, sendo que, muitas delas foram infectadas pelo vírus HIV.
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HOGAR SANTA CLARAClube de Sinergia Pisco Sour (Accor Chile)
Resultados:
Campanhas solidárias renderam:
• 150 kg em material escolar (Campanha Material Escolar).• 35 kg de roupa doada (Campanha Inverno).• 0 de custo e 100% de doações, pintura, brochas, rolos
(Campanha Vamos Pintar Sorrisos).• 200 presentes doados para crianças de 0 a 18 anos
(Campanha Natal).
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Categoria:IMAGINAÇÃO
CaseBOLEIROS FUTEBOL LE CLUB
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BOLEIROS FUTEBOL LE CLUBSede
Líderes:
MARIANA MACHADO - Gerente de CRM e Comunicação
Equipe:
CAROLINA ALBUQUERQUECAROLINA SCHINDLERJULIANA PEREIRAGUILHERME FURCIN MARIANA MACHADORENATO CAMARGOSARA SILVA VANESSA SILVA
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BOLEIROS FUTEBOL LE CLUBSede
Desafio: • Aumentar o engajamento e ativação dos associados do
programa Le Club Accorhotels
• Estabelecer relação de confiança com o cliente
• Aumentar a contribuição do cliente Le Club para a Accor
• Trazer mais receita para o programa.
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BOLEIROS FUTEBOL LE CLUBSede
Resultados:
• 1.200 clientes cadastrados no programa entre fevereiro e dezembro de 2014 (300% acima do esperado)
• 20 comunicações exclusivas (além das especiais para a Copa do Mundo e Campeonato Brasileiro de Futebol)
• Aumento de receita de R$ 1.500.000,00 em hospedagem nas ações especiais
• Resgate de mais de 2 milhões de pontos nos eventos relacionados a futebol.
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Categoria:IMAGINAÇÃO
CaseNOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA
HÓSPEDES
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NOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA HÓSPEDESTI Sede Accor São Paulo
Líder:RICARDO RAMIREZ – Gerente de TI
Equipe: RICARDO RAMIREZ PAULO ROGERIO PINHEIRO CARMO ALLYSSON MAIAALBERTO TARSITANORAMON SANCHES
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NOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA HÓSPEDESTI Sede Accor São Paulo
Desafio:
O Projeto “Nova Experiência WI-FI” foi iniciado para simplificar o acesso internet nos hotéis ACCOR.
A ideia foi de reduzir o processo de autenticação a só uma vez.
Depois, os dados são reconhecidos automaticamente em qualquer hotel Accor e hot spots da rede OI WI-FI (aeroportos, shopping centers, McDonalds, Frans Café…). Ao todo, mais de 2.000 hot spots.
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NOVA EXPERIÊNCIA WI-FI PARA HÓSPEDESTI Sede Accor São Paulo
Resultados:
• Relatórios de engajamento das equipes de Marketing e Mídias Sociais das diversas bandeiras Accor validaram resultados alcançados.
• O mesmo ocorreu pelo monitoramento dos acessos WI-FI nos vários hot spots da rede Premium da OI WI-FI.
• Um “Success Case” de Inovação da equipe de Guest Technology TI – Brasil & Amlat foi encaminhado para o Head-Office na França.
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Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA / RESPEITO
CasePROJETO ACOLHER
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PROJETO ACOLHER Família ibis
Líder:JACINTA PEREIRA - Gerente de RH ibis
Equipe: CARLOS MUGNAINI
EDSON BASILIOHUMBERTO BUENOIRIA MAIAJACINTA PEREIRAMARCELA BERTANHAMARCIA MELOMARIA DA GLORIA BRANDÃOPATRICIA NITTASIMONE BARTEL
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PROJETO ACOLHER Família ibis
Desafio:
• O Programa Acolher, iniciativa solidária dos Assistentes e Gerentes da Família ibis lançou uma campanha que mobilizou meio mundo.
• Pensando no direito de ir e vir das pessoas, a campanha propôs a coleta de lacres de latas de alumínio para posterior troca por cadeiras de rodas.
• Os colaboradores contaram, inclusive, com o apoio da Diretoria de Operações, que se comprometeu a doar uma cadeira a cada cinco hotéis abertos em 2014.
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PROJETO ACOLHER Família ibis
Resultados:
• Cada cadeira equivale a 80 kg de alumínio. Colaboradores, seus familiares e amigos juntaram 200 kg de lacres.
• No ano, a Família ibis abriu 19 hotéis e a Diretoria de Operações doou quatro cadeiras.
• Rifas nos Encontros de Gerentes, Assistentes e Trainees renderam R$ 3.000,00.
• Assim, foram compradas e doadas 12 cadeiras de rodas a instituições assistenciais em todas as regiões do país.
• Outro ganho foi o exercício da solidariedade, cultivado e ampliado para todos os colaboradores da Accor.
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Categoria:IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /
PERFORMANCE/CONFIANÇA
CaseAQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANA
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AQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANASede / Diretoria Jurídica e de Riscos
Líder:LUCIANA KREIDEL - Gerente Jurídica
Equipe:EVELINI FIGUEIREDOGERSON SERPELONELUCIANA KREIDELMAGDA DE CASTRO KIEHLREGIANE QUEIJARENATA OLIVEIRAROLAND DE BONADONA XAVIER PERRET
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AQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANASede / Diretoria Jurídica e de Riscos
Desafio:
Uma disputa jurídica pela posse do Sofitel Copacabana fez com que a Diretoria Jurídica e de Riscos da Accor enfrentasse a concorrência acirrada de um grupo que se declarava dono do imóvel.
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AQUISIÇÃO SOFITEL RJ COPACABANASede / Diretoria Jurídica e de Riscos
Resultados:
Diante de todos os esforços empreendidos, o resultado alcançado foi a vitória no julgamento do recurso perante o STJ, que, por unanimidade, reconheceu o direito de preferência da Nova Riotel na aquisição do Sofitel Copacabana e declarou a Nova Riotel proprietária do hotel.
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Categoria:RESPEITO
Case DE PORTAS ABERTAS AOS
REFUGIADOS
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DE PORTAS ABERTAS AOS REFUGIADOSibis budget Paulista
Líder:ROSE DAMASIO - Gerente Geral ibis budget Paulista
Equipe:CAROLINA MORATOJOSIANE MAGALHÃESROSE DAMASIO
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DE PORTAS ABERTAS AOS REFUGIADOSibis budget Paulista
Desafio:
Acolher e treinar os novos colaboradores estrangeiros, com simpatia, gentileza, discrição e solidariedade, tendo em vista a história de luta e cultura de cada um.
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DE PORTAS ABERTAS AOS REFUGIADOSibis budget Paulista
Resultados:
• Completo envolvimento da equipe local no acolhimento e trabalho com os estrangeiros.
• Colaboradores estrangeiros motivados e comprometidos com o trabalho.
• Aumento do número de indicações de estrangeiros para as vagas em aberto.
• Interação com os hóspedes, principalmente aqueles que falam francês, mas não dominam outros idiomas (como ocorreu na recepção de grupos durante a Copa do Mundo).
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Categoria:PERFORMANCE / CONFIANÇA
CasePROJETO SUN AMÉRICA LATINA
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Projeto Sun América LatinaDiretorias financeiras Argentina, Chile, Colômbia, Peru,
República Dominicana
Líder:ALESSANDRA OLIVEIRA - Gerente de Adm. y Contabilidad
Equipe:JIMENA FIGUEIROJORGE FIGUEREOCECILIA FLORESJONATHAN GONZALEZSANDRA MONROYALESSANDRA OLIVEIRAEMILCE SANCHEZEDITH SCHIMDMAIER
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Projeto Sun América LatinaDiretorias financeiras Argentina, Chile, Colômbia, Peru,
República Dominicana
Desafio:• Harmonizar as práticas contábeis entre os cinco países da
região hispânica que operam com SUN SYSTEMS.
• Integrar dentro da ferramenta melhorias técnicas para incrementar a qualidade da informação e mapear e difundir as melhores práticas de cada país, através de rede permanente de conhecimento.
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Projeto Sun América LatinaDiretorias financeiras Argentina, Chile, Colômbia, Peru,
República Dominicana
Resultados:
• Desenvolvimento de melhores técnicas e novas funcionalidades para atender ao Grupo.
• Criação de relatórios de análise padronizados.
• Apoio dos demais países à migração na República Dominicana onde a ferramenta ainda era recente.
• Criação de uma rede das equipes contábeis que agora se conhecem, podem se contatar e compartilhar ideias.
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Categoria: IMAGINAÇÃO / ESPÍRITO DE CONQUISTA /
PERFORMANCE / CONFIANÇA
CaseACCOR NA COPA DO MUNDO 2014
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ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor
Líder:ERIC FUNTOWICZ / OTAVIO NOVO / ROBERTA VERNAGLIA / VERIDIANA FURTADO - Diretor Distribuição / Gerente Segurança e Risco / Ger. Marketing LUM / Ger. Marketing Ibis
Equipe:ANTONIETTA VARLESEBERND HOFMANNDANIELA PISTONEDULCEMARI CARVALHOERIC FUNTOWICZEVELINE FIGUEIREDOEWERTON MAREGAFERNANDO VIRIATO DE MEDEIROS
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ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor
Equipe: (continuação)
FRANCK PRUVOSTGUILHERME KUNTZEJESSICA OLIVEIRALUCAS PIFFERMAGDA KIEHLMARIANA VASSOLEROTAVIO NOVOPATRICK MENDESPHILIPPE TRAPPRABEEA ANSARIROBERTA VERNAGLIAVERIDIANA FURTADO
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ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor
Desafio:
• Coordenação central de Operações, Marketing, Segurança e Comunicações frente à diversidade de hóspedes e exposição internacional, uma vez que a Accor foi o parceiro preferencial da FIFA para hospedagem em 10 cidades-sede e com 100 hotéis.
• A esses desafios somem-se os de garantir serviço de qualidade, melhorar a visibilidade e imagem das marcas Accor e otimizar resultados financeiros durante a Copa 2014.
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ACCOR NA COPA DO MUNDO 2014Sede Accor
Resultados:
• Melhora dos indicadores de Qualidade e aumento do REVPAR em relação ao último ano (36% em cidades-sede e 27% no perímetro total do Brasil).
• 70% dos parceiros Top World Cup já requisitaram inventários para os Jogos Olímpicos do Rio 2016.
• 31 dias em 100 hotéis sem nenhum incidente sério.
• Impacto positivo de RH (equipes unidas em torno de um projeto em comum).
• Excelente exposição na mídia (11 equipes se hospedaram nos hotéis).
• Estreitamento de relações com investidores-chave.