Entendendo os usuários. Por quê nós devemos compreender os usuários? A interação com a...
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Entendendo os usuários
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Por quê nós devemos compreender os usuários?
• A interação com a tecnologia é cognitiva
• Nós devemos considerar os processos cognitivos envolvidos e as limitações cognitivas dos usuários
• É interessante ter o conhecimento sobre o que os usuários esperam ou não da interface
• Identificar e explicar a natureza dos problemas que os usuários encontram
• Teorias de apoio, ferramentas de modelagem, guias e métodos podem conduzir o design para melhores produtos interativos
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Perceber...Pensar...Lembrar...Aprender...
Entender os outros...Conversar com os outros...Induzir ou convencer os outros...
Planejar uma refeição...Organizar uma viagem...Escrever, pintar, compor...
Imaginar...Tomar decisões...Resolver problemas...
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Principais aspectos cognitivos
• Atenção
• Percepção e reconhecimento
• Memória
• Ler, falar e escutar
• Solução de problemas, planejamento, raciocínio lógico, tomada de decisão, aprendizado
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Atenção • Faça com que a informação fique saliente quando
for necessária em um dado momento da realização de uma tarefa
• Utilize técnicas como gráficos animados, cores, sublinhado, ordenação de itens, seqüenciamento de informações diferentes e espaçamento de itens
• Evite entulhar a interface com muita informação, o que deve ser aplicado especialmente ao uso de cores, sons e gráficos, o que acaba por distrair e incomodar o usuário
• As interfaces simples são muito mais fáceis de se utilizar porque o usuário descobre facilmente como interagir com ela
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Exemplos de sobrecarga gráfica
Our Situation
State the bad news
Be clear, don’t try to obscure thesituation
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Exemplos de sobrecarga gráfica
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Percepção e reconhecimento
• Como a informação é adquirida e transformada em experiências
• É um processo complexo que envolve outros processos cognitivos, como a memória, a atenção e a linguagem– O texto deve ser legível– Os ícones devem ser fáceis de serem
interpretados e encontrados
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Qual dos botões abaixo é o mais fácil de ser lido e por quê?
What is the time?
What is the time?
What is the time?
What is the time?
What is the time?
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Memória• Envolve a codificação e a recuperação do
conhecimento; implica em recordar vários tipos de conhecimentos que nos permitem agir adequadamente
• Nós não conseguimos lembrar de tudo; nós fazemos uma filtragem e processamos as informações
• O contexto é importante e afeta a nossa memória
• Nós reconhecemos coisas muito melhor do que lembramos delas– Interfaces gráficas são infinitamente melhores que
interfaces baseadas em linhas de comando
• É melhor lembrar imagens do que palavras– O uso de ícones é melhor do que o simples de um menu
com palavras
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O problema do número mágico “72”
• Refere-se a teoria de George Miller sobre a quantidade de informações que uma pessoa pode se lembrar de imediato
• A capacidade de memória imediata das pessoas é muito limitada (“memória cache”)
• Muitos projetistas foram levados a acreditar que esta teoria era a base absoluta para o desenvolvimento de novas interfaces
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Os designers passaram a…
• Construir apenas 7 opções em um menu• Mostrar apenas 7 ícones em uma barra de
ferramenta• Elaborar listas com no máximo 7 bullets• Mostrar apenas 7 items em um menu pull
down• Organizar um website com no máximo 7
botões no topo da página– Mas está errado!!! Por quê?
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Por quê?
• Aplicação inapropriada da teoria
• As pessoas podem percorrer as listas, tabelas e menus para encontrar o que procuram
• As pessoas não precisam necessariamente recuperar as informações da memória, mas podem reconhecer o que estão vendo
• Muitas vezes um menor número de itens define um melhor design
• Tudo depende da situação específica de cada tarefa e do “status” do software no momento
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Aplicação mais apropriada da recuperação de dados de memória
• Gerenciamento de arquivos e sua recuperação é um problema para a maioria dos usuários;
• Pesquisa na recuperação de dados de memória é extremamente útil
• A memória envolve 2 processos– recuperação direta da informação (lembrar) e busca /
reconhecimento da informação
• O gerenciamento de arquivos em um sistema computacional deve contemplar os dois processos de recuperação de dados de memória
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Gerenciamento de arquivos
• Deve facilitar as estratégias de memória existentes e ajudar o usuário na recuperação dessas informações
• Deve ajudar o usuário de forma a proporcionar diversas formas de armazenamento e recuperação de dados – Armazenar arquivos com a utilização de
cores, flags, imagens, hipertexto, etc
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Modelos mentais
• Os usuários desenvolvem um entendimento do sistema aprendendo e usando este
• O conhecimento freqüentemente é descrito em termos de um modelo mental– Como usar o sistema (o que fazer em seguida)– O que fazer em situações não familiares ou
inesperadas (como o sistema funciona)
• Pessoas fazem inferências usando modelos mentais de como realizar suas tarefas
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Modelos mentais• Craik (1943) descreveu os modelos
mentais como construções internas de algum aspecto do mundo exterior permitindo fazer predicções
• Envolve processos conscientes e incoscientes, onde imagens e analogias são ativadas
• Modelos aprofundados e superficiais (por exemplo, como a bicicleta funciona e como se equilibrar em duas rodas)
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Raciocínio e modelos mentais• Você entra em um prédio e dirige-se ao elevador.
Enquanto aguarda junto com outras pessoas, você vê que a luz indicativa do botão para subir está acesa. Você aperta novamente o botão? Por quê?
E quando você estiver esperando novamente o elevador no andar, para retornar ao térreo, você aperta tanto o botão para subir como para descer?
• Você chega em casa com fome e vai esquentar aquele pedaço de pizza que estava na geladeira. Você coloca o botão do forno na temperatura máxima? Por quê?
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Modelos mentais
• Muitas pessoas acabam desenvolvendo modelos mentais errados (Kempton, 1996)
• Por quê?– Teoria do princípio do “mais e mais” é
generalizada para diversas coisas– Um termostato é baseado no modelo de
chave liga-desliga
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• Isso também é válido para que as pessoas construam modelos mentais de como o computador funciona:– Pobres de interface, freqüentemente
incompletos, confusos, baseados em analogias inapropriadas e superstições (Norman, 1983). Exemplo: o que fazer quando o computador trava?
Modelos mentais
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Como é para você?
• O seu modelo mental– Quão exato ele é?– Quão similar ao mundo real ele é?– Quão detalhado ele é?
• Payne (1991) realizou um estudo e descobriu que as pessoas freqüentemente recorrem a analogias para explicar como as coisas funcionam
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Cognição externa
• Refere-se como nós interagimos com as representações externas (mapas, anotações e diagramas)
• Quais são os beneficios cognitivos e quais são os processos envolvidos
• Considerar como é possível extender a nossa cognição
• Como podemos desenvolver representações em aplicações baseadas em computador que possam ajudar cada vez mais?
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Externalizando para reduzir a carga de memória
• Diários, lembretes, calendários, notas, listas de compra, listas de tarefas: escrever ajuda-nos a lembrar
• Post-its, pilhas, e-mails assinalados ou destacados: marcação de prioridades do que fazer
• Representações externas:– Lembra-nos que nós precisamos fazer alguma coisa
(comprar um presente para o Dia das Mães, por exemplo)– Lembra-nos o que fazer (por exemplo: levar flores,
chocolate, etc)– Lembra-nos quando fazer (domingo, Dia das Mães)
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Sobrecarga computacional
• O uso de uma ferramenta junto com uma representação externa para executar um cálculo (por exemplo, lápis e papel)
• Tente executar as contas abaixo(a) de cabeça(b) com a ajuda de papel e caneta(c) com uma calculadora – 234 x 456 =??– CCXXXIV x CCCCXXXXXVI = ???
• Qual é mais fácil e por que já que ambas representam contas idênticas?
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Anotação e traçado cognitivo
• Anotação envolve modificar as representações existentes fazendo-se marcas (sublinhar, assinalar, etc)
• O traçado cognitivo envolve externamente a manipulação em ordens ou estruturas diferentes (jogar cartas, xadrez, etc)
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Implicação do design
• Forneça as representações externas na interface de forma a reduzir a carga de memória e facilitar o processamento das tarefas A visualização da
informação através de gráficos e interface gráfica, permite a interpretação melhor de uma grande massa de dados e a rápida tomada de decisões
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O design da informação baseado na nossa compreensão dos usuários
• Como nós podemos usar o nosso conhecimento sobre os usuários para desenvolver o projeto de um sistema?
• Forneça a orientação e as ferramentas– Projete os princípios e conceitos– Defina regras
• Forneça ferramentas analiticas– Métodos para avaliar a usabilidade
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Modelos mentais e o design do sistema
• A noção de modelos mentais foi usada como base para os modelos cenceituais
• A suposição é que se você pode compreender como as pessoas desenvolvem os seus modelos mentais, você pode ajudá-las a desenvolver um modelo mental mais apropriado a funcionalidade do sistema
• Por exemplo, um princípio de design é tentar fazer com que o sistema seja “transparente”, assim as pessoas podem compreende-lo melhor e saber o que fazer e como operá-lo
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O princípio datransparência no design
• Não deve ser entendido de forma tão literal• fornece um feedback útil• fácil para entender• intuitivo de se usar• claro e fácil de seguir instruções• help on line apropriado• orientação sensível ao contexto e ajuda de como proceder em caso de falhas
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Pontos chaves
• A cognição envolve muitos processos, incluindo a atenção, a memória, a percepção e o aprendizado
• A forma com que uma interface é projetada pode afetar a forma de como os usuários podem perceber, atender, aprender, e recordar como utilizar a aplicação para realizar as suas tarefas
• A estrutura conceitual de modelos mentais e a cognição externa fornecem maneiras de entender de como e porque as pessoas interagem com os sistemas e, desta forma, nos leva a considerar como melhorar o design de sistemas e produtos