Avaliação em EAD apoiada por Ambientes Colaborativos de Aprendizagem
Engenharia e Gestão do Conhecimento em Ambientes Colaborativos
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ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO EM AMBIENTES COLABORATIVOS
Roberto C. S. PachecoPrograma de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - EGC/UFSC
Instituto [email protected]
Florianópolis, 26 de setembro de 2013
Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -
Agenda
CONCEITOS
FATORES DETERMINANTES
COLABORAÇÃO: Como e por que
CASOSItaú
EmbraerCONFAP
PAHO/OMS
GOVERNO ABERTO
Cronologia da cooperação
1908 1965 2008
CONCEITOSDo que estamos falando?
http://changeagents.blogs.com/.a/6a00d8343326e253ef014e88ea098b970d-popuphttp://forbesoste.com/wp-content/uploads/2013/05/collaboration.jpg
http://www.university-technology.com/opportunity/376/ice--interactive-collaborative-environments
http://www.iwm-kmrc.de/@@cached/5344173038c85264f3c8e9fb505d6ac2cc65e825/SocialTagging_big.jpg
http://www.emeraldinsight.com/content_images/fig/2300110408004.png
http://mcsaatchi.10degrees.co.uk/wp-content/uploads/2012/06/mobile_web_design_internet_commerce_solutions.jpg
Conceitos
ColaboraçãoTrabalhar em conjunto
Ambientes de colaborativos
Ambientes que facilitam e promovem a colaboração
ConhecimentoCombinação de dados, informação, habilidades, experiências e opiniões de especialistas, que resulta em um ativo valioso no apoio à decisão. Pode ser explícito, implícito ou tácito, individual ou coletivo.
European Guide to Good Practice in Knowledge Management, 2008 - http://www.cen.eu/
Gestão do Conhecimento
Gestão dos processos que promovem o conhecimento para o aumento da competitividade pelo melhor uso e criação de fontes individuais e coletivas de conhecimento. EGGP, 2008
Engenharia do conhecimento
Disciplina dedicada à modelagem, representação e incorporação de conhecimento em sistemas computacionais.
Disciplina dedicada à concepção, desenvolvimento e utilização de mídias para difusão de conhecimento.
Mídia do conhecimento
INSTRUMENTOS
COLABORAÇÃO
PRODUTO DA COLABORAÇÃO
DISCIPLINAS PARA CRIAÇÃO DE ESPAÇOS COLABORATIVOS
FATORES DETERMINANTESQue elementos da organização são necessários orquestrar?
TICComo a organização planeja e gere sua Tecnologia de Informação e Comunicação?
TIC são recurso-chave na cadeia de geração de valor ou itens de custo de administração?
Como a colaboração é considerada na definição da arquitetura dos sistemas de informação?
Desafio segurança x colaboração
http://ec.europa.eu/cip/media/ict.jpg
PSIGOVERNANÇA EM TI
ARQUITETURA DE SI
SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO
Processos
Como a organização define, atualiza e aplica seus processos em sua cadeia de geração de valor?
O desenho dos processos explicita o papel da colaboração e da geração de capital coletivo?
Atividades intensivas em conhecimento estão mapeadas e consideradas?
http://www.fujitsu.com/img/INTSTG/products/bpm/business-process-management-582x240.jpg
GESTÃO DE PROCESSOS
MODELAGEM DE CONHECIMENTO
http://us.123rf.com/400wm/400/400/michaeldb/michaeldb1105/michaeldb110500009/9567613-business-people-are-process-management-solutions-standing-on-flowchart.jpg
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
PessoasComo a organização define, avalia e aplica suas competências?
Há incentivos à colaboração?
Há mensuração de capital coletivo?
GESTÃO DE PESSOAS
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS
LIDERANÇA
http://www.wisegeek.org/what-is-organizational-culture.htm#
Cultura Organizacionalhttp://www.raleighdistrictumc.org/wp-content/uploads/2013/02/Definition-of-Organizational-Culture-Company.jpgQuais são os valores,
atitudes, experiências, normas e regras compartilhados na organização?
Há cultura de colaboração?
Teoria e prática são coerentes?
Há colaboração com clientes, fornecedores e concorrentes?
APRENDIZAGEMORGANIZACIONAL
MEMÓRIAORGANIZACIONALORGANIZAÇÕES
VIRTUAIS
Referências
“Não queremos funcionários que façam apenas o que mandam. Eles podem até se negar a realizar alguma atividade quando avaliam que não há condições de segurança”,
http://www.elektro.com.br/Default.aspx
Carlos Alberto dos SantosGerente executivo de recursos humanos
(...) algo na Perkins já faz parte de sua cultura há tempos: a capacidade que a organização tem de ouvir os profissionais. (...) Os líderes são obrigados a responder a todas elas, mesmo as que não forem aplicadas. “Nenhuma opinião pode ser ignorada”.
Lucas Rossi, Revista VoceSA 01/09/2012
Tudo é comemorado: do Dia do Operador de Call Center ao Natal. As mulheres ocupam 30% dos cargos de liderança, um percentual alto no setor.
Ursula Alonso Manso, Revista VoceSA 01/09/2012
Autonomia
Participação
Diversidade
COLABORAÇÃO: como e por que
Que áreas e práticas têm relação com a coprodução nas organizações?
http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg
Cooperação e organizações
Por que?Inteligência coletiva
(crowdsourcing)
Como ?Social tagging
Folksonomy
Enterprise Ontology
Portais corporativos
Cooperação
http://static4.depositphotos.com/1000507/448/i/450/dep_4487316-Co-operation-symbol.jpg
CrowdsourcingTermo proposto por Jeff Howe (2006) para definir o modelo de produção coletiva, cujos integrantes utilizam-se de TIC para resolverem problemas, criarem conteúdos, soluções ou novas tecnologias.
CROWD INNOVATION
CROWDSOURCE DESIGN
CROWDFUNDING
MICROTASKS
OPEN INNOVATION
PEER PRODUCTION & P2P
CO-CREATION
www.ideas4all.comExemplo de crowd innovation
WIKI PRODUCTION
Social Tagging
Produção coletiva de classificações por meio do emprego de palavras-chave com uso coletivo.
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/8/80/Delicious_screenshot.pngDel.ici.ous (2003)
social bookmarging
http://www.tambosi.it/WEB_2.0/social%20tagging.jpg
Dinâmicas de grupo
tagging, social classification, social indexing
FolksonomySistema de classificação derivado da prática de criar e gerenciar “tags” de forma colaborativa para registrar conteúdos classificados.
Thomas Vander Wal
http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif
http://accuracyandaesthetics.com/wp-content/uploads/2006/10/kenf1.gif
Inteligência coletiva
Mapas de termos
Enterprise OntologyModelo organizacional de referência para sistemas intra e inter-organizacionais, baseado em tecnologia semântica (Jan Dietz).
Pode incluir:• Termos e definições• Processos e atividades• Estratégia organizacional (propósito)• Áreas de negócio (ex. marketing)• Ontologias de referência (tempo, espaço)
• Inferências e regras do negócio
DICIONÁRIOCORPORATIVO TAXONOMIA
ORGANIZACIONAL
PADRONIZAÇÃO EINTEROPERABILIDADE
Ex. uso de EO para inferências cruzadas sobre diversas fontes de informação
Fonte: Semantic Arts
CASOS
Exemplos de projetos que incluem elementos de cooperação baseados em GC, EC e TIC
http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg
ItaúIntegridade corporativa (2009)
Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na gestão da integridade dos valores exercidos por seus funcionários?
Gestão estratégica de ética e valores1. Que valores a organização preconiza?2. Que condutas espera de seus funcionários?3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o
cumprimento desses valores?4. Que fluxo de informações adota nesta gestão?5. Como avaliar o grau de integridade e
de alinhamento em nossa organização?6. Estamos praticando os nossos valores?7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao
cotidiano nas diversas agências e unidades da organização?
denúncias
Itaú
Integridade corporativa (2009)
Tratamento de dados encaminhados desestruturados, com contexto de ontologia organizacional e descoberta de conhecimentos relevantes à gestão estratégica da organização
normas
ontologia
Espaço da colaboração(Trabalho)
Base de conhecimentos
EmbraerBusca semântica (2012)
Como utilizar encontrar facilmente conteúdos criados por diversos sistemas de gestão do conhecimento em uma organização?
A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas não dispunha de visão integrada de seus serviços.
Integração de sistemas de conhecimento1. Quantos SGC desenvolvemos?2. O que eles têm em comum?3. Como definir um projeto de
busca semântica para integrar os SGCs?
4. Quais são os benefícios organizacionais?
5. Como o projeto pode ser incremental e tratar cada SGC da organização?
SGCs
Embraer
Busca semântica
Dados e documentos criados por diferentes espaços cooperativos da organização podem ser integrados por meio de busca semântica
BDsontologia
Espaços colaborativos
Base de conhecimentos
documentos
CONFAPGestão estratégica de informação em organização virtual
Como reunir dados da operação de diversas organizações para apoiar a tomada de decisão estratégica em nome de todas associadas?
Decisão estratégica em organização virtual1. Como está nosso fomento a CT&I?2. Como ele se compara com as agências
federais?3. Como obter essas respostas de forma
contínua, mantendo nossa independência organizacional?
BDn
CONFAPGEI em org. virtual
17 FAPs definiram perguntas, variáveis e indicadores que as respondem, a partir de um modelo conceitual comum sobre o que é uma organização de fomento a CT&I e como ela opera.
Espaço colaborativo
Base de indicadores
ArquivosBD2
BD1
Sistema SIFAPs
Fomento a CT&IQuem somos?
Como nos apresentamos
ao SNI?
PAHO/OMSExpertise location e crowdsourcing
Como encontrar especialistas e criar um espaço de co-produção em diferentes países?
Como encontrar e alocar especialistas em questões estratégicas em saúde?1. Como encontrar expertises em vários
países?2. Como criar comunidades de prática em
temas estratégicas?3. Como
http://imianews.files.wordpress.com/2013/06/lac-map.jpg
PAHO/OMSEL e Co-produção
Especialistas consultores da PAHO utilizam currículos nacionais, importam seus dados para a Plataforma e complementam competências. No ambiente DC-X realizam cooperação para resolverem problemas estratégicos em saúde.
Espaço colaborativo
Base de conhecimento
Complementos
Plataforma DC-XFonte: Instituto Stela
Crowd innovation
Framework para Coprodução
Fonte: Researcher Development FrameworkAdaptação por Instituto Stela
GOVERNO ABERTOEspaço de cooperação entre governo e sociedade no País
http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpghttp://www.detroitdatacollaborative.org/wp-content/uploads/2012/01/Open_Gov_data_flow.jpg
O que estamos pedindo?
Eficácia PerformanceEficiência
TransparênciaControle social
Prestação de contas
CoproduçãoCapital
socialParticipação
Governança pública
Governo aberto
Padronização, integração e extensibilidade
Governança de dados
Interoperabilidade
E-Gov Semântico
Loja de aplicativos
E-Gov pervasivo
Redes sociais M-Gov
Tendências em e-Gov contemporâneo
CYBER-ESPAÇO CIDADÃO
Universidades
Comunidades Sociedade
Lojas de Aplicativos
Produção de aplicativo
Empresas
Disponibilização de dados
Produção de
aplicativoUso de serviços
Uso de serviços
Uso de serviços
Considerações FinaisAmbientes cooperativos são fruto de seu meio
TIC + Processos + Pessoas + Cultura organizacional
Gestão, Engenharia e Mídia do ConhecimentoProduzem instrumentos e facilitam a geração de valor na cooperação
Organizações empresariaisPodem se valer de GC+EC+MC para facilitarem cooperação e gerarem valor e projetos multi-organizacionais
Governo abertoHá um novo paradigma para que e-Gov seja um espaço de cooperação e coprodução entre sociedade-governo e sociedade-sociedade
É preciso um novo modelo mental do gestor público e da relação G2S
Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -
MUITO OBRIGADO!