Encantar o Cliente

Qual estabelecimento terá maior sucesso:

1 ) O que tem maior estrutura e instalações, localização e boa alimentação?

2) O que tem boa acomodação, pessoal qualificado e motivado, serviços adequados e preço acessível?

ASPECTOS HISTÓRICOS

DA HOTELARIA

QUE NEGOCIO É ESTE ?

1-Em que negócio estou atuando?2-O que os meus Clientes desejam? 3-O que valorizamos?4-Qual a nossa demanda?5-Quais são os nossos planos?6-Quais são as áreas de responsabilidade em um meio de hospedagem?

“O marketing é um conjunto de processos que envolvem

criação, comunicação e entrega de valor para os clientes,

bem como a administração do relacionamento com eles, de

modo que beneficie a organização e seu público

interessado.” (American Marketing Association - AMA)

O QUE É MARKETING?O QUE É MARKETING?

Evolução do mundo digital,Globalização

Consumidor mais informado, exigente, sensível a um número grande de variáveis,

Turismo caminha para um serviço mais individualizado e personalizado, centrado nas necessidades específicas

de consumo.

MARKETING NO SETOR DE TURISMO

INTERNET

Grande impacto no comportamento das pessoas

MHs reavaliação em sua forma de comunicar com o mercado, inserindo-

a ao seu mix de promoção.

MARKETING NO SETOR DE TURISMO

Site – principal ferramenta para falar ao cliente.

Este veículo de comunicação chega a ser responsável por mais de 80%

da taxa de ocupação mensal, evidenciando assim, sua importância.

SITESITE• Promove o MH

• Promove o Destino

• Promove os Produtos Turísticos da Região

• Bens: produtos tangíveis.

• Serviços: a base do turismo é serviço - hospedagem & banho.

• Experiências: informação transmitida pelo MH e percebida pelos cinco sentidos do hóspede, geram entendimento, compreensão e aprendizado, proporcionando sensações únicas e inesquecíveis, que contenham histórias e trabalhem com os sonhos - uma bela paisagem.

• Eventos: a produção de bons eventos pode construir um destino turístico e mantê-lo em constante alta temporada - Frankfurt na Alemanha, São Paulo e Ouro Preto são bons exemplo.

• Lugares - Cidades, estados, regiões, países competem ativamente para atrair turistas, fábricas, sedes de empresas e novos eventos e moradores.

• Organizações - construir a imagem positiva de seu MH para o seu público-alvo. Propaganda de identidade corporativa, participação em programas voltados para práticas socioculturais, valorização do patrimônio local, preservação ambiental, treinamento e capacitação de mão de obra local, etc.

Análise do material promocional de um MH em destinos específicos.  Após a análise, defina:

Perfil do Cliente alvoPontos de distribuiçãoqualidade das fotos e imagensInformações úteisElementos textuais

CONJUNTO DE PRÁTICAS PARA ATENDER AS EXPECTATIVAS E NECESSIDADES DO CLIENTE.

Produto/ ServiçosVariedade QualidadeDesign UHS, áreas comuns do MH, Decoração e ArquiteturaCaracterísticasMarca do MHApresentação, UniformizaçãoServiços adicionaisGarantiasDevoluções 

PreçoTarifa balcãoDescontosConcessõesPrazo de pagamentoCondições de financiamento

PromoçãoPromoção de vendasPropagandaForça de vendasRelações públicasMarketing direto

PraçaCanais de distribuição CoberturaLocaisEstoqueTransporte, acesso

Compostode MKT

Mercado Alvo

Conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza parapesquisar seus objetivos de marketing no mercado-alvo.