Empresas municipales de Sevilla. A.I.E ... · Impresión: J. de Haro Artes Gráficas S.L. - Mairena...

ResponsabilidadSocialCorporativa2008

Empresas municipales de Sevilla. A.I.E.

índice1. Presentación de la Empresa 7 2. Unidos por Sevilla 11

3. Relaciones con los grupos de interés 21 4. Contribución a la Comunidad 255. El componente humano de la Compañía 47

6. La Empresa y su relación con el medio ambiente 53Anexo I: Justificación y alcance de la memoria 59 Anexo 2: Datos de contacto 63Anexo 3: Otros datos de interés 67 Anexo 4: Referencia al contenido del GRI 71

ResponsabilidadSocialCorporativa2008

Empresas municipales de Sevilla. A.I.E.

Edita: DeSevilla, Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.EC/ Sol nº12. 41003 – SevillaDiseño, fotografía y maquetación: Grupo Aztecas Comunicación Integral S.L.Impresión: J. de Haro Artes Gráficas S.L. - Mairena del Aljarafe (Sevilla)Depósito legal: SE-7219-2009

El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente. Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales. Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. El 072 REUR se sustenta en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para que la ciudadanía pueda colaborar a través de los diferentes canales (teléfono, sms y mms, correo electrónico e Internet) que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año. A lo largo de la Memoria que ahora presentamos damos muestra de la gestión realizada en 2008 por la AIE. El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente. Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales. Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. El 072 REUR se sustenta en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para que la ciudadanía pueda colaborar a través de los diferentes canales (teléfono, sms y mms, correo electrónico e Internet) que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año. A lo largo de la Memoria que ahora presentamos damos muestra de la gestión realizada en 2008 por la AIE. El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente. Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales. Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. El 072 REUR se sustenta en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para que la ciudadanía pueda colaborar a través de los diferentes canales (teléfono, sms y mms, correo electrónico e Internet) que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año. A lo largo de la Memoria que ahora presentamos damos muestra de la gestión realizada en 2008 por la AIE. El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente. Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales. Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. El 072 REUR se sustenta en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para que la ciudadanía pueda colaborar a través de los diferentes canales (teléfono, sms y mms, correo electrónico e Internet) que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año. A lo largo de la Memoria que ahora presentamos damos muestra de la gestión realizada en 2008 por la AIE. El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente. Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales. Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. El 072 REUR se sustenta en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para que la ciudadanía pueda colaborar a través de los diferentes canales (teléfono, sms y mms, correo electrónico e Internet) que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año. A lo largo de la Memoria que ahora presentamos damos muestra de la gestión realizada en 2008 por la AIE. El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente. Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales. Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. El 072 REUR se sustenta en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para que la ciudadanía pueda colaborar a través de los diferentes canales (teléfono, sms y mms, correo electrónico e Internet) que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año. A lo largo de la Memoria que ahora presentamos damos muestra de la gestión realizada en 2008 por la AIE. El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente. Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales. Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. E


presentaciónde la empresa1.

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presentaciónde la empresa1.

Presentación del Presidente

El servicio a la ciudadanía, la sostenibilidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta

la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad.

Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, las economías de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada.

Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente.

Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales.

Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. El 072 REUR se sustenta en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para que la ciudadanía pueda colaborar a través de los diferentes canales (teléfono, sms y mms, correo electrónico e Internet) que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año.

A lo largo de la Memoria que ahora presentamos damos muestra de la gestión realizada en 2008 por la AIE.

Alfredo Sánchez MonteseirínALCALDE DE SEVILLA

Empresas municipales de Sevilla. A.I.E.responsabilidad social corporativa 2008

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Presentación del Vicepresidente

La Agrupación de Interés Económico DeSevilla, conformada por las cuatro empresas municipales, Emasesa, Emvisesa, Lipasam y Tussam, busca en su gestión algo más que un mero objetivo mercantil, especialmente si hablamos

de empresas públicas, que tienen como clientes a los ciudadanos y ciudadanas.

Esto nos lleva a desplegar estrategias e iniciativas que van más allá del simple funcionamiento de los servicios públicos. El empuje de políticas ambientales, sociales y económicas que constituyan mejoras a corto y largo plazo en el desarrollo de la ciudad son unas de las claves esenciales del devenir diario de la Agrupación.

En el presente documento se describen los distintos proyectos y actividades llevados a cabo por las Empresas Municipales en aras de cumplir las demandas de los ciudadanos y las ciudadanas, y construir una ciudad más sostenible y humana.

Desde la AIE vemos la innovación como escenario para la evolución y el desarrollo que cualquier empresa competitiva necesita, para estar a la vanguardia y ejercer un liderazgo dentro del mercado.

A través de nuestra presencia en la Corporación Tecnológica de Andalucía, impulsada por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, se han promovido diversos proyectos de I+D+i, junto a otros agentes tecnológicos provenientes del mundo de la empresa y la Universidad para aumentar la productividad y originar conocimiento científico y tecnológico.

Nos gustaría destacar que en 2008 se han abierto seis nuevos Puntos de Atención Ciudadana, en los que se pueden realizar gestiones de las cuatro empresas municipales. Con esta iniciativa la AIE tenía como objetivo acercar sus oficinas de atención al cliente a los ciudadanos y ciudadanas. Los Puntos de Atención Ciudadana cuentan con una gran aceptación, muestra de ellos es que más de 100.000 personas han visitado los puntos en 2008

En este documento se reúnen las actividades en materia de Responsabilidad Social Corporativa realizadas en 2008 por parte de la Agrupación de Interés Económico DeSevilla.

Manuel Jesús Marchena GómezVicepresidente de la Agrupación de Empresas Municipales DeSevilla

El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente. Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales. Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. El 072 REUR se sustenta en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para que la ciudadanía pueda colaborar a través de los diferentes canales (teléfono, sms y mms, correo electrónico e Internet) que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año. A lo largo de la Memoria que ahora presentamos damos muestra de la gestión realizada en 2008 por la AIE. El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente. Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales. Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. El 072 REUR se sustenta en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para que la ciudadanía pueda colaborar a través de los diferentes canales (teléfono, sms y mms, correo electrónico e Internet) que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año. A lo largo de la Memoria que ahora presentamos damos muestra de la gestión realizada en 2008 por la AIE. El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas y programas de concienciación ciudadana frente a los problemas medioambientales y empleando los recursos disponibles para que sus empresas sean menos contaminantes y autosuficientes energéticamente. Respecto a los proyectos gestionados por la Agrupación hay que subrayar el hecho de que se han continuado desarrollando los iniciados anteriormente, lanzándose nuevos concursos y actividades a lo largo de 2008. Así se ha seguido avanzando en el proyecto Hispalnet, cuyo propósito es la creación de una red de Telecomunicaciones metropolitana para la integración de los servicios del Ayuntamiento de Sevilla, sus organismos y sus empresas municipales; del mismo modo, se ha progresado en el despliegue inicialmente alcanzado dentro del proyecto Secora, que consiste en la implantación de una red de radiocomunicaciones digital que integra todas las flotas municipales. Se ha puesto en marcha el servicio 072 REUR respuesta ciudadana, en el que participan las cuatro empresas municipales y las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad, con el que se pretende que los ciudadanos y las ciudadanas puedan notificar todas aquellas incidencias que necesiten de la intervención de los servicios que colaboran en el proyecto. El 072 REUR se sustenta en las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, para que la ciudadanía pueda colaborar a través de los diferentes canales (teléfono, sms y mms, correo electrónico e Internet) que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año. A lo largo de la Memoria que ahora presentamos damos muestra de la gestión realizada en 2008 por la AIE. El servicio a la ciudadanía, la sosteniblidad, la innovación y el compromiso con el medio ambiente son las claves de la gestión de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, A.I.E. La Agrupación DeSevilla fomenta la transmisión de conocimiento y la comunicación entre las cuatro empresas municipales, que repercuten en una prestación de servicios de calidad. Los flujos comunicativos, el ahorro de costes, la economía de escala, el desarrollo de políticas comunes a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional, hacen de la Agrupación de Empresas Municipales una herramienta fundamental para desplegar todas las directrices y metas establecidas por parte del Gobierno Municipal para con la ciudadanía. Esta estructura empresarial conlleva ventajas para las cuatro empresas y para la sociedad en general, los beneficios colectivos de la unión de fuerzas son mayores que los de la gestión individualizada. Son muchas las acciones llevadas a cabo por cada una de las empresas, que son un claro ejemplo de la apuesta por parte de la Agrupación por “hacer ciudad” bajo criterios de sostenibilidad. Del mismo modo, la AIE ha manifestado su pacto con la eficiencia energética apostando por las energías renovables, las campañas

unidos por sevilla2.

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La Agrupación de Empresas Municipales “DeSevilla”, A.I.E. se constituyó en febrero de 2004 y está compuesta por las cuatro empresas municipales de Sevilla: EMASESA (Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, S.A.), EMVISESA (Empresa Municipal

de Vivienda, Suelo y Equipamiento de Sevilla, S.A.), LIPASAM (Empresa Municipal de Limpieza Pública del Ayuntamiento de Sevilla, S.A.) y TUSSAM (Transportes Urbanos de Sevilla, S.A.M.). Este proyecto surgió con el propósito de mejorar los servicios municipales, pensando siempre en servir adecuadamente a los intereses y necesidades de la ciudadanía, aprovechando y potenciando actuaciones conjuntas y el desarrollo de proyectos comunes de diversa índole, basándose en una cultura de trabajo compartido y en una coordinación que fomentara la operatividad y la funcionalidad en los procesos, manteniendo la titularidad pública de las empresas.

Fundamentalmente, la Agrupación facilita la comunicación entre las distintas empresas municipales de Sevilla lo que posibilita llevar a cabo sus objetivos estratégicos de un modo coordinado, así como mejorar su capacidad inversora, todo esto, sin olvidar las contrataciones agrupadas externas.

El resultado es una gestión más eficiente en los servicios a un menor coste, consiguiendo un ahorro anual aproximado de 8 millones de euros, lo que permite realizar una actividad económica beneficiosa para el tejido empresarial de la ciudad de Sevilla, al mismo tiempo, que se refleja en la calidad de los servicios.

La Agrupación acomete proyectos que afectan a dos o más compañías, así como proyectos en los que se integran otras áreas o servicios del Ayuntamiento. La AIE ha lanzado 35 proyectos corporativos, llegándose a licitar conjuntamente unos 100 millones de euros, basándose siempre en factores como la transparencia en la gestión, innovación y calidad y excelencia en nuestra relación con la ciudadanía.

Algunos de los proyectos más significativos que se han llevado a cabo desde la AIE son:

SECORA, este proyecto consiste en la aplicación de una Red Corporativa Municipal de •Radiocomunicaciones, basada en el uso de una única Red Digitial Tetra de amplia cobertura para todos los servicios municipales, con una mayor eficiencia de hasta cuatro veces con respecto a los sistemas analógicos. Lo que significa la optimización e integración total de las infraestructuras de radiocomunicaciones de todos los servicios municipales, pasando de 32 estaciones repetidoras existentes a 9 estaciones base más una portable.Hispalnet, se fundamenta en la instalación de una infraestructura de comunicaciones de banda •ancha en la ciudad de Sevilla, con más de 50 km. de fibra óptica por la red de alcantarillado, sobre la que se vertebran los diversos servicios de voz, datos, internet y video. Es una nueva orientación estratégica de servicio para el Ayuntamiento y sus empresas municipales. Este proyecto supone un salto cualitativo en la modernización de la infraestructura urbana de Sevilla. Es la base de la prestación de nuevos servicios a la ciudadanía (e-Ayuntamiento).


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Entre otros, estos son algunos de los medios con los que cuenta este proyecto:

Más de 50 km de fibra óptica ఁ3.200 ordenadores conectados en red ఁ1.400 terminales de telefonía móvil ఁ3.200 terminales de telefonía fija ఁLa base para implementar nuevos y avanzados servicios ఁ

REUR 072, se puso en marcha en Septiembre de 2008, interviniendo Emasesa Metropolitana, •Emvisesa, Lipasam, Tussam, así como las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad. Es un servicio de respuesta urbana en el que la ciudadanía puede participar activamente y tomar conciencia de la importancia de su colaboración para la mejora en el mantenimiento de las calles de la ciudad. A través de este servicio los ciudadanos y las ciudadanas pueden comunicar las incidencias que necesiten de la asistencia de algunos de los servicios municipales, como por ejemplo: acerados, calzadas, baldosas, paseos, arbolados, papeleras, paradas de autobuses, tapas de alcantarillado, carril bici, señalizaciones, escapes de agua, etc. Dichas incidencias pueden ser comunicadas por la ciudadanía a una Central de Servicios que funciona las 24 horas los 365 días al año, por diversos canales: teléfono (902007272), SMS y MMS (600124772), correo electrónico, Internet (www.072reur.es) o directamente cuando observe a algún/a operario/a del servicio que circule en un vehículo itinerante. Una vez la incidencia sea recibida el sistema deriva a la entidad responsable del servicio.

La Agrupación cuenta con casi cuatro mil profesionales de las distintas empresas municipales que trabajan para prestar un servicio de calidad a toda la ciudadanía. La colaboración entre profesionales de las diferentes organizaciones favorece la transmisión de conocimiento y la puesta en común de las experiencias obtenidas a lo largo de años de trabajo, lo que repercute en el planteamiento de acciones conjuntas que sirvan para mejorar los servicios que se prestan a los ciudadanos y las ciudadanas.

Los objetivos de la Agrupación están centrados en la búsqueda de una mayor eficiencia social, ambiental y económica, aumentando la operatividad, disminuyendo los costes y optimizando la calidad de los servicios.

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Transparencia •Innovación •Calidad y excelencia en nuestra relación con la ciudadanía •

Factores

Coordinando necesidadesLa A.I.E. ha aunado criterios, políticas y procedimientos para las contrataciones de servicios, obras y suministros, al tiempo, que realiza evaluaciones conjuntas de las empresas a las que se les adjudica un determinado servicio. Las contrataciones se llevan a cabo a través de concursos públicos bajo criterios de transparencia, publicidad y libre concurrencia.

Dichos concursos se publicitan en medios de comunicación de ámbito regional y/o nacional, en función de las características del mismo y se cuelgan en la página Web de la Agrupación, en la sección dedicada a los proveedores. Del mismo modo se publican en los diarios oficiales (BOJA, BOE, DOUE), según el concurso, cumpliendo los plazos oficiales en los que deben ser publicitados.

La Organización

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

COMISIÓN EJECUTIVA

VICEPRESIDENCIA EJECUTIVA

COMUNICACIÓNFINANZAS Y RRHH

CALIDAD PROCESOS I+D+i

ADMINISTRACIÓN/WEB/PORTAL

TIC´S APROVISIONAMIENTO

SECRETARÍATÉCNICA/DESARROLLO

DIRECCIÓN ADJUNTA

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El presidente de la Agrupación de Interés Económico DeSevilla es el Excmo. Señor Alcalde de la Ciudad de Sevilla, quien delega las funciones ejecutivas en el Vicepresidente de la Agrupación.

Entre las principales responsabilidades de los órganos de gobierno están las de controlar de forma continua el desempeño económico, social y ambiental de la organización.

La A.I.E no cuenta con un personal propio, sino que siguiendo sus políticas de reducir costes, para la agrupación trabaja un reducido número de profesionales pertenecientes a las empresas que conforman la Agrupación de Interés Económico DeSevilla, los cuales realizan trabajos tanto para sus empresas como para la agrupación.

Algunos datos económicos La AIE DeSevilla a través de la agrupación de contrataciones externas consigue una mejora en su capacidad inversora, lo que sirve de apoyo para que la Agrupación cuente con un equilibrio en sus cuentas.

Los ingresos adquiridos por la Agrupación son los provenientes de la optimización de los concursos desarrollados, lo que ha permitido que en el ejercicio de 2008 ninguna de las empresas municipales que componen la Agrupación tuvieran que efectuar contribución económica alguna.

Por otro lado, los principales gastos incurridos son los que se derivan de la gestión de los Puntos de Atención Ciudadana de las empresas municipales de los distritos, los cuales quedan solventados a través de los ingresos anteriormente detallados.

El pago de anuncios de adjudicación y/o licitación de los concursos, son facturados a los adjudicatarios, tal y como prescribe el pliego del concurso.

Todas estas medidas repercuten en un importante ahorro en los costes de explotación y en una mejora en la coordinación entre las empresas municipales.

La unión de las cuatro empresas agrupa a más de cuatro mil profesionales que cuentan con una formación especializada para su constante reciclaje y que repercute en una mejora de la prestación de los servicios de calidad a la ciudadanía.

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INGRESOS 40.041,09€

INCREMENTO 214,43%

Igualmente se ha de resaltar la importancia de la puesta en marcha de otras líneas de actividad, como la red inteligente, publicidad exterior, asesorías o la actividad solar fotovoltaica, que revierten a las empresas un importante valor añadido.

Objetivos cumplidos

Los objetivos planteados al inicio de la formación de la Agrupación en febrero de 2004 se han ido cumpliendo gracias a la gestión realizada por parte de las cuatro empresas municipales.

La coordinación entre Emasesa, Emvisesa, Lipasam y Tussam, sin olvidar al Ayuntamiento y los diversos organismos municipales, junto al esfuerzo compartido, han hecho posible la consecución de los resultados obtenidos, gracias a los cuales todos y cada uno de los integrantes han salido beneficiados.

A través de la AIE se han lanzado 35 proyectos corporativos, lo que ha supuesto una licitación conjunta de unos 100 millones de euros y las cuatro empresas muncipales están situadas en el ranking de las 250 empresas de Sevilla por facturación.

¿Nuestros objetivos?

Los objetivos estratégicos que ha establecido la AIE para los próximos años son:

Mayor eficiencia social, ambiental y económica. •Ahorro de costes de explotación. •

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Mejora de los servicios a través de la optimización del potencial operativo de cada empresa •municipal.Constitución de una herramienta de primer orden para la posibilidad de financiación de las propias •inversiones.

Manteniendo la titularidad pública al 100% se pretende que la Agrupación, con la unión de sus plantillas sea capaz de dar respuesta a las necesidades y demandas del mercado y de la ciudadanía. Del mismo modo, con la alianza de fuerzas, experiencias y conocimiento se aspira a continuar con el crecimiento como organización empresarial.

Esta modalidad de corporación pública presume de posibilitar la explotación máxima de sus recursos y hacer tangible todos los valores que posee cada unas de las organizaciones individualmente, dando un potencial único como agrupación.

Objetivos específicos:

Cambio del modelo geográfico de TUSSAM. •Plan de mimetización de contenedores. •Plan de vivienda 2008-2012. •Campañas de cercanía a la ciudadanía. •Plan de mejora de la información de red de saneamiento y abastecimiento y gestión de fugas. •Incrementar la satisfacción ciudadana. •Implantación de un sistema de gestión de la innovación. •Plan de igualdad: liderazgo en el desarrollo de políticas internas y externas. •Estructura y potenciación de la gestión interna. •Red de comunicaciones municipal. •

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ADHESIÓN AL GLOBAL COMPACTEn 2007 las empresas municipales del Ayuntamiento de Sevilla iniciaron los trámites para la adhesión al Pacto Mundial (Global Compact) de Naciones Unidas, alcanzando dicha adhesión el 17 de Marzo de 2008. El Pacto Mundial tiene como objetivo fundamental lograr el compromiso voluntario de las entidades en la gestión de algunos de los principales retos sociales y medio ambientales, consecuencia de la creciente globalización, orientando su gestión de acuerdo con diez principios basados en derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.

Área temática Principios

Derechos Humanos Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.

Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos

Estándares Laborales Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción

Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

Medio Ambiente Principio 7: Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente

Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente

Anticorrupción Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno


relaciones con los grupos de interés3.

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relaciones con los grupos de interés3.

La Agrupación de Interés Económico se siente en la obligación de conocer las demandas y expectativas de los grupos de interés como vía para el éxito en la implantación de sus objetivos.

Como primer paso la AIE analiza e identifica a sus principales grupos de interés para poder establecer lazos y flujos comunicativos con cada uno de ellos, lo que conlleva la generación de confianzas a nivel social y la apertura a los principales mercados donde estos grupos de interés proyectan su influencia.

Los grupos de interés identificados por la Agrupación de Interés Económico DeSevilla son los empleados y las empleadas, los proveedores, la ciudadanía y la sociedad general.

Posteriormente la Agrupación analiza los objetivos, estrategias e intenciones de cada uno de los grupos de interés para saber en que modo deben establecer canales de comunicación, cómo pueden influir estos vínculos a la hora de avanzar en el desarrollo y cumplimiento de los planes estratégicos, lo que conllevara notoriedad y mejora en la reputación e imagen de cada una de las empresas.

Por todo ello, la Agrupación asume el compromiso de implantar alianzas basadas en criterios de transparencia con todos aquellos grupos que tienen un evidente interés en el desarrollo de nuestras actividades y es consciente que sin el establecimiento de estas relaciones muchas de las actividades planificadas no serían valoradas en su conjunto.

Cada una de las empresas miembro de la agrupación gestionan de modo diverso el diálogo entre las partes interesadas, pero es desde la AIE donde se regula todas las iniciativas y propuestas a través de grupos de trabajo, para de este modo, poder dar una respuesta adecuada a cada una de los requisitos y necesidades detectadas. Para todo esto, se sigue el siguiente esquema:

Identificación de los grupos de interés. •Recopilación de prácticas y/o canales de diálogos existentes. •Realización de grupos focales y sondeos de opinión mediante encuestas, cuestionarios… •Análisis de las necesidades detectadas. •Integración de las expectativas de los grupos de interés en las estrategias de las diferentes •empresas.

PERSONAS

CIUDADANÍA PROVEEDORES

SOCIEDAD


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Gracias a estos contactos se produce la creación de valor como beneficio de las relaciones con los grupos de interés, oportunidades adicionales que se generan para todos los implicados en el funcionamiento de la empresa, siendo fundamental para alcanzar el éxito y afrontar los retos del mercado.

Se genera un espacio de sinergias a través de la alineación de estrategias que traen consigo beneficios, como la mejora en los procesos, innovación, aprendizaje, desarrollo de los niveles de confianza, combinación productiva de recursos para resolver problemas, etc.

Como se ha comentado anteriormente, cada una de las empresas miembro de la agrupación gestionan de modo diverso el diálogo entre las partes interesadas, pero es desde la AIE donde se regula todas las iniciativas y propuestas a través de grupos de trabajo, para de este modo, poder dar una respuesta adecuada a cada una de los requisitos y necesidades detectadas. Para todo esto, se sigue el siguiente esquema

Grupos de Interés

Medios de evaluación/Canales de diálogo

Inquietudes y/o necesidades principales

Personas Grupos focales, cuestionarios y Portal del Emplead@

- Información al empleado/a.- Formación del personal.- Comunicación interna y externa.- Reducir los índices de Absentismo y Accidentes laborales

Proveedores Cuestionarios y Perfil del Contratante

- Mejorar la comunicación y la atención a peticiones.- Mejora del Portal del proveedor.- Mejora del proceso de licitación.

Ciudadanía Cuestionarios, www.desevilla.org, call center 902 y teléfonos convencionales, las oficinas de atención,

- Comunicación externa.- Mejora de los servicios prestados (fomento de la recogida neumática RSU, mejora de tarifas del agua, mejora del equilibrio calidad-precio de los billetes, mejoras en entrega de viviendas protegidas, etc.).- Mejora de infraestructuras (minimizar pérdidas en las conducciones de agua, conservar y renovar la flota de autobuses y vehículos de recogida de residuos, etc.)- Cumplimiento de los compromisos adquiridos en las Cartas de Servicio.

Sociedad Cuestionarios, publicidad ywww.desevilla.org

- Mejora en la transparencia informativa.- Preocupación por el impacto ambiental de las diferentes actividades, buscando materias primas y medios que produzcan menor impacto (Disminución de papel, emisiones de las flotas vehículos, uso de materiales que produzcan menor impacto, etc.)- Programas de igualdad y fomento de la incorporación de colectivos desfavorecidos.- Mantenimiento y, en su caso implantación, de las normas ISO 9001 y 14001 de Calidad y Gestión Medioambiental respectivamente.

CARTAS DE SERVICIOLas cartas de servicio son un instrumento a través del cual las Administraciones dan a conocer las prestaciones y los compromisos de calidad a los que las ciudadanas y los ciudadanos tienen derecho, promoviendo su colaboración y participación.

Las cartas de servicio de las cuatro empresas municipales, así como los compromisos de calidad adquiridos por las empresas con la actualización de sus indicadores pueden consultarse en la web www.desevilla.org


contribución a la comunidad4.

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Desde febrero de 2004 hasta finales de 2008 se han puesto en marcha 35 proyectos corporativos para la Agrupación DeSevilla, y entre los más significativos del pasado año 2008 se encuentran:

072 REUREste servicio nace con el objetivo de garantizar el “óptimo mantenimiento de las calles de Sevilla" y con la intención de que las infraestructuras mantengan un nivel de calidad alto solicitando el protagonismo a cada uno de los sevillanos y las sevillanas, para que entre todos cuidemos Sevilla y sus equipamientos.

Las entidades que intervienen para ofrecer este servicio son EMASESA METROPOLITANA, EMVISESA, LIPASAM, TUSSAM, así como las Delegaciones Municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad.

Este servicio surge en septiembre de 2008 para que los ciudadanos puedan comunicar las incidencias que necesiten de la asistencia de algunos de los servicios municipales, como por ejemplo: acerados, calzadas, baldosas, paseos, arbolados, papeleras, paradas de autobuses, tapas de alcantarillado, carril bici, señalizaciones, escapes de agua, etc.

Desde su creación en diciembre y hasta 31/12/2008, se registraron 17.480 incidencias siendo las más comunes las relativas a vía pública, alumbrado público y carril bici, de la Delegación de Infraestructuras para la Sostenibilidad.

…estas incidencias pueden ser comunicadas:

Las 24 horas al día los 365 días del año •Por teléfono: 902007272 •Vïa SMS y MMS al 600124772 •Por Correo electrónico •Por Internet a través del portal: www.072reur.es •

¿Sabías qué...?


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Evolución de incidencias registradas

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Incidencias “registradas según entidad”

TUSSAM

SOSTENIBILIDAD

PARQUES Y JARDINES

MOVILIDAD

LIPASAM

EMVISESA

EMASESA 837

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EMASESAEMVISESALIPASAMMOVILIDADPARQUES Y JARDINESSOSTENIBILIDADTUSSAM

Perfil del ContratanteEl principal objetivo del mismo es desarrollar un espacio para las contrataciones y concursos de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E. y de las empresas que la integran: EMASESA, EMVISESA, LIPASAM Y TUSSAM. Con dicho perfil, se establece un marco de comunicación on-line con los proveedores (Actualización de datos, estado de pagos, etc.). a través del cual se permite la retirada de la documentación en formato electrónico agilizándose la presentación de las ofertas y la información sobre las mismas.

Respecto al año 2007 el número de proveedores registrados se ha visto notablemente incrementado. Así, mientras que en el año 2007 el número de usuarios era de 252, a 31 de diciembre de 2008 la cifra ascendía hasta los 501.

El Perfil del Contratante se encuentra disponible en la web de la Agrupación y a través del mismo, el proveedor tiene a su disposición:

Todos los expedientes de contratación disponibles, ya sean de suministros o de servicios •Los expedientes adjudicados •

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Los expedientes anulados •Las condiciones generales de contratación •Las contrataciones programadas •Los anuncios de licitación •

El número de proveedores registrados en el Perfil del Contratante se ha incrementado un 50%

¿Sabías qué...?

Proyectos destinados a la mejora de los servicios, la eficacia y la eficiencia

La AIE asume la gestión de diversos proyectos corporativos que generan un importante ahorro de costes que son aplicados en la inversión de infraestructuras, otros servicios y acciones que repercuten positivamente en los ciudadanos y ciudadanas.

Estos proyectos tienen como principal objetivo mejorar alguno de los servicios que se presta a la ciudadanía por parte de las entidades municipales. En algunos de ellos se ven implicadas dos o más compañías, incluso servicios y/o áreas del Ayuntamiento de Sevilla.

Algunos de los proyectos y contratos corporativos más relevantes que han continuado a lo largo de 2008 pero que ya se iniciaron con anterioridad son:

Hispalnet Hispalnet es una nueva orientación estratégica de servicio mediante la creación de una red de telecomunicaciones de banda ancha para el Ayuntamiento y sus empresas municipales.

Representa un salto cualitativo en la modernización de la infraestructura urbana de Sevilla permitiendo la implementación de nuevos servicios de valor añadido. Al mismo tiempo potencia la unificación de

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los distintos servicios de telecomunicaciones, consiguiendo importantes descuentos por volumen, y reducción de gastos en base a la creación de infraestructuras (cambio del concepto de gasto público por el concepto de inversión pública). El ahorro aproximado que puede presuponer Hispalnet en telecomunicaciones para el periodo 2007-2012 es de 7,2 millones de euros.

Como cifras más significativas, podemos resaltar que Hispalnet contará con más de cien kilómetros de fibra óptica, 260 sedes interconectadas en banda ancha, 3.200 ordenadores conectados en red, 1.400 terminales de telefonía móvil, 3.200 terminales de telefonía fija IP, más de 650 elementos de electrónica de red, una nueva generación de servicios de telefonía y un nuevo concepto de mensajería electrónica, al igual que una nueva estructura de conexión con internet y un nuevo sistema de seguridad para todos los servicios municipales. foto01)

Durante el año 2008 se ha comenzado el despliegue de la infraestructura de telecomunicaciones del proyecto. Los hitos más relevantes alcanzados durante este periodo han sido: foto02), foto03), foto04), foto05)

Establecimiento del anillo principal de fibra y Core de datos MPLS, lo que implica interconexión a •1 Gbps de las sedes principales de las Empresas Municipales y Ayuntamiento.Puesta en marcha del CASSI (Centro de Acceso Seguro a Servicios IP). •Interconexión con redes externas (red móviles, red de telefonía fija, Internet…). •Migración de los servicios móviles. •Migración de la red de datos de Emasesa. •Implantación del nuevo sistema de ToIP en Emasesa. •Migración de la red de datos de EMVISESA. •

SECORASECORA es la implantación de una red de trunking digital bajo estándar europeo TETRA para dar servicio a las 7 flotas de radiocomunicaciones del entorno municipal de Sevilla: Policía Local, Bomberos, Protección Civil, IMD, Lipasam, Tussam y Emasesa.

Como ventajas más relevantes de la nueva red destacamos:

Mayor eficiencia espectral, hasta 4 veces superior respecto a los sistemas analógicos anteriores. •Compartición de las infraestructuras de telecomunicaciones por las entidades municipales. •Seguridad e integridad de las comunicaciones para todas las flotas. •

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Integración de servicios de valor añadido a las comunicaciones existentes. •Armonización de las infraestructuras con el entorno. •Posibilidad de acceso directo entre flotas en caso de prioridad ó emergencias. •Conexión directa con emergencias 112. •

SECORA en cifras:

Inversión prevista: 8,3 M de • €.Área de Servicio: 2.140 Km². •Estaciones Base de Cobertura: 9 + 1 portable. •Flotas operativas: 7, ampliables. •Terminales: •

230 Estaciones Fijas y Puestos de Despacho. ఁMás de 1.000 equipos embarcados en vehículos, con localización. ఁMás de 1.900 equipos portátiles, con localización. ఁ

Centros de Control integrados: •Telemedida y Control de Procesos de Emasesa. ఁSistema de Ayuda a la Explotación de Tussam. ఁCentro de Control de Policía Local de Sevilla. ఁCentro de Control Operativo de Bomberos. ఁ

Hitos 2008:

Finalización del despliegue de infraestructura de radio-comunicaciones. •Finalización de la migración a SECORA de la flota de Policía Local. •Finalización de la migración a SECORA de las flotas de Emasesa, Bomberos y Lipasam. •

Proyecto Corporativo EFQM – Criterios PersonasEste proyecto consiste en la realización conjunta de los servicios de diseño y definición de un procedimiento de reconocimiento del mérito de trabajadores y trabajadoras y el diseño y aplicación de una metodología para recogida de información sobre necesidades y expectativas de las personas de la Agrupación.

Proyecto Memoria RSCEste es el proyecto conjunto de elaboración de las Memorias de Responsabilidad Social Corporativa, que ha homogeneizado las memorias RSC de las cuatros empresa y de la AIE.

GISEs un Sistema de Información Geográfica integrado para las empresas municipales. Con la unificación de una tecnología común para toda la Agrupación. El objetivo de este proyecto es el mantenimiento de la información común (cartografía y callejero), mantenimiento informático, dar soporte a las actividades realizadas actualmente por los GIS existentes, así como a nuevas funcionalidades a definir, con acceso por parte de todos/as los/as usuarios/as de las cuatro empresas. Asimismo, parte de la información será accesible desde fuera de las empresas. Como hito principal para el año 2008 se ha establecido la puesta en producción del sistema en Lipasam.

Sistema de Información de Gestión para la Gestión Económico-Financiera, Logísitica (Compras y Almacenes) y de Recursos HumanosEste proyecto corporativo consiste en la implantación de un sistema integrado de Gestión basado en un sistema ERP (Enterprise resource planning=Planificación de Recursos Empresariales) para la

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Gestión Económico-Financiera, Logística (Compras y Almacenes) y de Recursos Humanos.

Los objetivos fundamentales que se establecieron ante la instauración de este sistema fueron:

Homogeneización de procesos y procedimientos de gestión. •Aplicar las sinergias de la agrupación y el crecimiento mediante una función de servicios •compartidos de las funciones de soporte, dando como resultado un servicio más profesionalizado con unos costes inferiores. Aumentar la calidad de los procesos y el nivel de servicio tanto a nivel interno como externo. •Desarrollar una infraestructura común de hardware y software. •Desplegar equipos de trabajo multiempresa para facilitar tanto el desarrollo funcional y técnico •como la evolución futura del sistema.

Hitos alcanzados:

Upgrade tecnológico Lipasam (migración a nueva versión de SAP) •Implantación del sistema para la gestión de nóminas en Emasesa y Emvisesa •

Auditoria sobre protección de datos (LOPD)El propósito de este proyecto es realizar una auditoria conjunta en las empresas municipales como medio para verificar el cumplimiento de la normativa actual sobre protección de datos de carácter personal.

Portal del Emplead@Es una plataforma de software SAP integrada con el ERP. Permite a los empleados y las empleadas realizar acciones directamente a través de la herramienta (solicitar vacaciones, autorizar vacaciones, solicitar traslados, consultar nómina, cambio domiciliación bancaria, etc.), permite la comunicación direccional (empresa-empleado/a, empleado/a-empresa a través del buzón), facilitando por tanto, el acceso a información y servicios de interés para las plantillas de las cuatro empresas municipales.

Asistencia Técnica en CalidadAsistencia Técnica y apoyo en las materias de Calidad, Medioambiente, Prevención de Riesgos Laborales, Sistemas integrados y modelos de excelencia EFQM.

Medición de la calidad percibidaA través de este proyecto corporativo, se realizan las mediciones de la calidad percibida y esperada por los clientes y las clientas de las cuatro empresas de la Agrupación, ya que con anterioridad cada una de ellas lo hacía de un modo individual y los resultados obtenidos eran heterogéneos.

Unificación de Hostings y Mantenimiento de WEBProyecto para el mantenimiento de las web de las cuatro empresas y que sirve también para unificar los criterios tecnológicos de las mismas.

Otras contrataciones conjuntasExisten por su parte otra serie de contratos conjuntos cuyo objetivo principal común es la disminución del coste o ahorro en el servicio o suministro. La fórmula para el ahorro es tan simple como transparente; el incremento en el volumen ofertado conlleva la consiguiente mejora económica de la que son beneficiarias las cuatro empresas ofertantes a través de la Agrupación. Estas contrataciones conjuntas también han conseguido la optimización y homogenización de los servicios prestados así como numerosas mejoras compartidas. Otro de los beneficios que produce esta unidad en la gestión de numerosas actividades, es el reforzamiento en la imagen corporativa de las empresas de la Agrupación.

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Se detalla a continuación una breve descripción de cada uno de estos contratos:

Seguros: contratación de todos los seguros que cubran todos y cada uno de los riesgos de las •cuatro empresas municipales huyendo de la contratación individual por parte de cada empresa.Servicio de mensajería: servicio para los trabajos de mensajería, envíos y notificaciones que en •desarrollo diario de la actividad de las empresas, sean necesarias.Servicio de Jardinería conjunto para los jardines con los que cuentan los diferentes centros de •trabajo de cada empresa.Auditor Único: una única firma auditora realiza todos los trabajos de auditoria de las cuentas •anuales de las cuatro empresas municipales consiguiendo sin duda una homogeneización en el análisis financiero realizado. Anteriormente eran dos las empresas que gestionaban esta tarea.Vigilancia y Seguridad: aúna la vigilancia y seguridad de los diferentes centros de trabajo de las •cuatro empresas municipales.Limpieza: se ha agrupado igualmente los servicios de limpieza de todos los centros de las •empresas, autobuses y tranvía.Vestuario: se gestiona de manera conjunta el suministro de vestuario a los empleados y las •empleadas de las empresas de la Agrupación.Energía: contrato conjunto para suministro eléctrico. •Asesoría Jurídica y Fiscal: contratación de un asesor único en materia jurídica y fiscal de las cuatro •empresas municipales de Sevilla. Material de oficina: contratación conjunta de diversos materiales de oficina e impresos. •Publicidad Exterior: contratación de una única agencia de publicidad que gestiona la publicidad •en las empresas.

Proyectos I+D+iLa innovación como eje de trabajo de las cuatro empresas municipales

La Agrupación de Interés Económico consciente de su titularidad pública y atendiendo al principio de servicio a la ciudadanía establece la innovación como cimiento para la materialización de sus objetivos estratégicos.

Por este motivo, la Agrupación de Interés Económico es miembro fundador de la Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA), impulsada desde la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de

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Andalucía. Esta entidad promueve la colaboración con Agentes Tecnológicos, la optimización de los recursos disponibles fomentando actuaciones conjuntas entre Universidad y empresa e impulsando la transferencia de tecnología desde la Universidad.

De este modo, se crean alianzas entres los principales agentes tecnológicos originan estudios y proyectos e impulsa la gestión de la I+D+i en Andalucía y la convierte en un referente de innovación y transferencia de conocimiento a nivel nacional.

A través del impulso y desarrollo de proyectos de I+D+i se pretende aumentar la eficiencia en los servicios prestados a los ciudadanos y las ciudadanas, la rentabilidad de los recursos y aumentar la competitividad y el desarrollo tecnológico, a través de la diferenciación y siempre bajo criterios de sostenibilidad y respecto al medio ambiente.

Proyectos Gestionados 2008

Proyecto Empresas beneficiadas

Inicio del proyecto

Incentivo CTA

Descripción

OxidaciónSupercrítica(OSCAR)

Emasesa 01/05/2006 311.580 € Proyecto para la aplicación de la oxidación supercrítica a la eliminación de lodos de Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR). El proceso se basa en la oxidación total de la materia orgánica en un medio de agua a alta presión y temperatura, con oxígeno como oxidante, de esta forma se elimina de manera completa este residuo y se transforma en productos inocuos: gas, agua limpia para usos industriales y material inerte (inorgánico) que puede reciclarse, entre otras cosas, para la fabricación de compuestos cerámicos, sin formación de dioxinas ni productos de oxidación incompleta. El proyecto se completa con el aprovechamiento del calor producido para la generación de energía eléctrica. Se trata de un tratamiento finalista que consigue un importante logro medioambiental, ya que consigue resolver de manera completa la eliminación de los residuos procedentes de las Plantas depuradoras de aguas residuales.

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AQUA Emasesa 01/11/2007 578.971 € El principal objetivo es unificar la tecnología de los sistemas actuales, AQUA-SiC, AQUA-SigO y AQUA-ReD para gestionar de manera integrada las distintas actividades que se generan de la gestión comercial, conservación de redes y gestión de proyectos y obras de infraestructura de producción y distribución. Se pretende homogeneizar la arquitectura tecnológica de las tres aplicaciones y desarrollar un Software único, potente y competitivo que pudiera ser aplicado en cualquier empresa del sector. Por tanto, Aqua en el nombre de un conjunto de sistemas de información destinados a a la gestión de los servicios de empresas de abastecimiento y saneamiento de aguas.

AMICO Emasesa 01/10/2008 351.418 € Un proyecto de I+D+i para la interconexión de elementos aislados en redes de comunicación

Estudio de viabilidad técnica “retorno interativo de la TDT”

Emasesa 01/10/2008 10.184 € Realización de un estudio de viabilidad para investigar un sistema de interactividad multimedia para la Televisión Digital Terrestre (TDT), de forma que se puedan ofrecer servicios de cualquier índole. Para ello se analizan las diferentes alternativas tecnológicas y/o posibilidades innovadoras en la materia para poder ofrecer servicios interactivos de Administración Electrónica y Comerciales, descubriendo nuevos usos y vías de comunicación a través de la TDT, aprovechando el enorme potencial de usuarios finales. La actividad innovadora se centrará en el retorno ascendente (bidirecionalidad).

Efficacia (reduc-ción del consumo energético y del impacto ambien-tal en la construc-ción de viviendas protegidas en Andalucía)

Emvisesa 01/10/2007 301,072.35 € Modifican los procesos de aplicación de las tecnologías de producción arquitectónica en el proyecto y construcción de viviendas en Andalucía, mediante la adopción de criterios compositivos y constructivos para la reducción de la demanda energética de su envolvente térmica, teniendo en cuenta la zona climática, y de criterios de proyecto de sus instalaciones para el aumento de su eficiencia energética, tanto por la introducción de energías renovables como por la optimización energética de aquellas que consumen energías no renovables.

Ultralavacontene-dores

Lipasam 31/08/2007 194.100 € Diseño, construcción y puesta en marcha de un vehículo que permita el lavado de contenedores con la máxima eficacia, mediante ultrasonidos, sin necesidad de un segundo camión de apoyo.

Cooperación al desarrollo

La Fundación DeSevilla es una organización no lucrativa que nace con el objetivo de formar a los trabajadores/as de las empresas municipales de Sevilla, la cooperación Internacional y el Desarrollo cultural de los sectores más desfavorecidos de la Sociedad.

Las principales áreas de trabajo que se desarrollan dentro de la Fundación son:El área de Formación de la Fundación, tiene como finalidad principal la de mejorar la formación •interna de los trabajadores y las trabajadoras de las cuatro empresas municipales. También se desarrollan actividades en el ámbito de la Cooperación al Desarrollo, teniendo como •finalidad principal promover proyectos que pongan al servicio de la solidaridad, las capacidades de las instituciones municipales.

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Otra área en la que desarrolla su actividad la Fundación, es la denominada Discapacidad y Vida •Independiente, en la que se intentan promulgar la participación de las personas con discapacidad y eliminar la discriminación que en ocasiones sufren dichas personas.

Se enumeran a continuación varios de los proyectos más interesantes en los que se viene trabajando desde la Fundación:

1. Construcción de canalización para aprovechamiento del agua de lluvia en Tifariti, Sahara Occidental.2. Adquisición de incinerador para cementerio de Colón en la Habana, Cuba.3. Proyecto de la vereda de Puerto Brasil en Viotá, Colombia.4. Adquisición de equipo de química sanguínea para Usiacurí, Colombia.5. Formación y adquisición de equipos informáticos en La Habana, Cuba.6. Adquisición de contenedores de basura nuevos para La Habana, Cuba.7. Adquisición de 4 microbuses para campaña contra el mosquito en La Habana, Cuba.8. Apoyo al proceso de recuperación de la vivienda en el centro histórico de La Habana, Cuba.9. Adquisición de vehículos de uso para inspección de círculos infantiles de La Habana, Cuba.10. Equipamiento de almacenamiento de información de la casa de las Américas, Cuba.11. Formación Profesional en hostelería y creación de puestos de trabajo en Belén, Palestina.12. Adquisición de equipamiento para el Instituto de la Juventud de Nicaragua.

Otras actividades

La A.I.E lleva a cabo políticas para promover el incremento de la eficacia, la competitividad y la calidad de los servicios que prestan las distintas empresas, para ello participa en diversas asociaciones sectoriales. Muestra de ello, es ELIGE, la red de Empresas Locales de Interés General, la cual fue fundada junto a otras 51 empresas representativas del sector público local de toda España en noviembre de 2006. Actualmente, el Presidente de ELIGE es el Vicepresidente - Ejecutivo de la Agrupación de Interés Económico DeSevilla.

La transmisión de conocimiento entre las distintas empresas favorece la colaboración en proyectos y actividades encaminadas al beneficio general de la sociedad.

La calidad, nuestro compromisoLa satisfacción de la ciudadanía depende, en gran medida, de la participación de las personas que componen las organizaciones. Es esencial para la agrupación la creación de instrumentos que faciliten la integración del factor humano en la mejora continua, potenciando el desarrollo de las capacidades individuales y colectivas.

Para satisfacer esta necesidad, la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E. ha creado un comité de calidad y grupos de mejora.

Comité de CalidadEl comité de calidad está compuesto por un representante de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E. y un representante de cada una de las empresas que la constituyen.

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La constitución de este comité fundamenta en varios objetivos principales:Constituir un elemento de apoyo a la Dirección de las empresas que componen la Agrupación de •Empresas Municipales de Sevilla A.I.E.Proponer directrices aplicables a todas las empresas en materia de Calidad y Medioambiente. •Dar continuidad a la estrategia de calidad empresarial establecida. •Fomentar la cooperación entre las empresas en temas relacionados con la calidad y el •medioambiente.

Para 2008 y 2009, la Agrupación aprobó el tercer Plan de Calidad conjunto a propuesta del Comité de Calidad de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E.

Dicha planificación se viene ejecutándose desde inicios de 2008 y su aplicación se prolongará hasta finales de 2009. Se basa en 4 líneas estratégicas básicas:

1. Mejorar la eficiencia en la gestión, constituyendo un referente de excelencia.2. Optimizar el servicio a la ciudadanía, tanto desde un punto de vista cuantitativo (indicadores de calidad del servicio), como cualitativo (percepción del servicio).3. Integrar una cultura corporativa común.4. Consolidar las iniciativas y actividades acometidas por la AIE, optimizar los servicios públicos que las empresas ofrecen, consiguiendo satisfacer las necesidades de los ciudadanos y las ciudadanas cumpliendo con sus expectativas.

Dichas líneas estratégicas vienen desarrolladas por los siguientes objetivos generales:

1. La mejora continua de la calidad de los servicios públicos que prestan las empresas que constituyen la AIE, medición y seguimiento de indicadores.2. Contribuir a la sostenibilidad de las empresas, aprovechando las sinergias entre las organizaciones. Responsabilidad Social Corporativa.3. Impulsar la calidad como elemento básico en la gestión de las empresas.4. Potenciar el cuidado y respeto por el Medio Ambiente.5. Reforzar la orientación de la gestión de las empresas a la ciudadanía.6. Fomentar la participación de los ciudadanos y las ciudadanas en la mejora de la calidad de los servicios: Cartas de Servicios, conexión social, encuestas, página web…7. Impulsar la participación de las personas que componen las organizaciones en la mejora continua. Proyecto EFQM (European Foundation for Quality Management). Fruto de un importante trabajo y de una larga experiencia, a día de hoy, las cuatro empresas que componen la AIE tienen implantado el modelo de excelencia EFQM.

IV Premio a la Calidad en los Servicios Públicos y Administración Electrónica de la Junta de Andalucía (convocados por la Consejería de Justicia y Administración Pública)Fruto del trabajo que se viene realizando, el pasado 12 de diciembre de 2008 le fue concedido a EMASESA el premio a la Calidad en los Servicios Públicos.

El acto tuvo lugar en el Palacio de Exposiciones y Congresos y comenzó con una mesa redonda presidida por D. Juan R. Osuna Baena, Secretario General para la Administración Pública de la Consejería de Justicia y Administración Pública. Tras esta mesa redonda, se celebró el acto de entrega de los premios que estuvo presidido por la Consejera de Justicia y Administración Pública, Dª. Evangelina Naranjo. Al acto acudieron más de 650 personas y fue conducido por el periodista D. Salomón Hachuel.

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Con dicho premio se reconoció a EMASESA el gran esfuerzo realizado para adopción de continuas actividades de mejora tendentes al desarrollo de una mejor gestión del servicio.

Concurso “European GreenFleet Awards”El pasado 5 de junio de 2008 se celebró en Bruselas el acto de elección y entrega de premios al Concurso “European GreenFleet Awards”, en el que Tussam resultó finalista en dos de las doce categorías: Flota del año sector público y Gerente de flota europea del año sector público.

La organización de los European GreenFleet Awards ha considerado de Tussam su posicionamiento estratégico como empresa preocupada por el medio ambiente y las acciones emprendidas en los últimos años para reducir su impacto ambiental y sus emisiones de CO2.

Grupos de mejoraAl igual que en ejercicios anteriores, en la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E se constituyen grupos de mejora en los que participan miembros de las cuatro empresas y que trabajan conjuntamente en la resolución de problemas concretos y oportunidades de mejora.

Durante el año 2008 han continuado su trabajo los diferentes grupos de trabajo creados anteriormente y que son los siguientes: Grupo de Igualdad:El cual ha promovido la firma de un convenio de colaboración para la puesta en marcha de un plan de igualdad en Emasesa, Emvisesa, Lipasam y Tussam, de acuerdo con los preceptos de la Ley de promoción de la Igualdad de Género en Andalucía. Las cuatro empresas municipales son las primeras empresas municipales de Andalucía que firman el programa IGUALEM.

D. Manuel J. Marchena Gómez, como vicepresidente de la AIE y la Directora del Instituto Andaluz de la Mujer, Dª. Soledad Pérez Rodríguez, firmaron este convenio que se integra en el programa IGUALEM (Igualdad en las Empresas), que lleva a cabo el Instituto Andaluz de la Mujer en colaboración con los sindicatos CCOO y UGT, en el marco del Fondo Social Europeo y el Marco Estratégico Regional de Andalucía (2007-2013).

A través de IGUALEM se ofrece a todas las empresas andaluzas que lo soliciten asesoramiento para que elaboren sus planes de igualdad. Al mismo tiempo, se proporciona un equipo técnico especializado para que ayuden a las empresas mientras lo elaboran.

Para la AIE este convenio es fruto de un proceso de trabajo llevado a cabo por un equipo interdisciplinar de profesionales de Emasesa, Emvisesa, Lipasam y Tussam, cuyo propósito es establecer los objetivos y las estrategias para alcanzar la igualdad de trato y oportunidades en el empleo público.

El objetivo principal del programa IGUALEM es desencadenar un proceso social favorable para convertir a las empresas participantes en un modelo de empresas ‘socialmente responsables’ a imitar por otras empresas. Otros objetivos del programa son sensibilizar a las empresas sobre la necesidad y las ventajas de incorporar una política de igualdad, identificar las discriminaciones directas e indirectas que puedan existir, aplicar acciones que fomenten la conciliación de la vida familiar y laboral, y sensibilizar contra el acoso sexual.

Grupo de Gestión de Reclamaciones:El cual tiene como objetivo la mejor en la gestión de las reclamaciones para incrementar la satisfacción de la ciudadanía que las formule.

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Grupo de Información a la Ciudadanía: El objetivo primordial de este grupo es el fomento de los canales como canal de comunicación para con la ciudadanía y aumentar los índices de satisfacción ciudadana en todas las empresas municipales

Grupo EFQM – Criterios de Personas (RRHH):El propósito de este grupo de trabajo es proponer actuaciones comunes en las empresas municipales en materia de RRHH, relacionadas con los criterios 3 y 7 del modelo EFQM, aumentando la puntuación obtenida en la evaluación EFQM de las Empresas.

Grupo de Memorias de Sostenibilidad: Mejorar la imagen de las Empresas de la Agrupación DeSevilla realizando propuestas con contenido ambiental, social y económico, para su implantación conjunta en las cuatro Organizaciones.

Grupo de Acceso Electrónico de la Ciudadanía a los servicios públicos: Este grupo se promueve para la adaptación del Ayuntamiento y de las Empresas Municipales integrantres de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E. DeSevilla a la ley 11/2007, de 22 de junio, para la accesibilidad de la ciudadanía a los servicios públicos.

Puntos de Atención CiudadanaLas Empresas Municipales de Sevilla con el objetivo de facilitar la tramitación de gestiones han acercado a los ciudadanos y las ciudadanas sus oficinas de atención a los distintos distritos de Sevilla.

En los Puntos de Atención Ciudadana se han pueden tramitar solicitudes de las cuatros empresas, como por ejemplo, gestión de contratos; recepción de averías; reclamaciones y peticiones de información para los habitantes de los distritos anteriormente señalados evitando así el tener que desplazarse a las oficinas centrales de cada empresa.

Cada vez son más los ciudadanos y las ciudadanas que se acercan a estas oficinas para realizar diversas gestiones. Algunos de los siguientes datos así lo demuestran:

Durante el año 2008 se realizaron un total de 114.234 gestiones entre todos los Puntos de Atención, •completándose las 144.439 gestiones desde la puesta en marcha del servicio en junio de 2006.Durante 2008 han visitado los Puntos de Atención 117.127 personas, la mayor parte en horario •de mañana.

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El Punto de Atención del Prado es el que cuenta con mayor número de gestiones, con un total •de 10.665, ya que ofrece un servicio de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 8:00 a 20:00 h. durante todos los días laborables del año.La Empresa con mayor número de gestiones es TUSSAM, destacando además los 222.528 •euros recaudados en el Punto de Atención del Prado San Sebastián por la venta de Bonobuses y recarga de tarjetas sin contacto.Los datos continúan mostrando una evolución muy positiva y una gran aceptación por parte de •los ciudadanos.

Los siguientes gráficos muestran más claramente lo comentado anteriormente:

Nº de gestiones mes a mes 2008

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

81919044 8675

93868245 7828

86877584

1321412292

1106410024

ene 08 feb 08 mar 08 abr 08 may 08 jun 08 jul 08 ago 08 sep 08 oct 08 nov 08 dic 08

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… La AIE tiene Puntos de Atención al Ciudadano distribuidos por toda la geografía sevillana:

Distrito Este- Alcosa-Torreblanca: C/ Cueva de Menga, s/n. Urbanización Los Minaretes •Distrito Macarena: C/ Manuel Villalobos, s/n esquina C/ Abuyacub (Antiguo mercado de la Barzola, frente a •Delegación de Hacienda) Distrito Nervión: Avda. Cruz del Campo, 36 •Distrito Sur: C/ Jorge Guillén s/n •Prado de San Sebastián: Plaza de San Sebastián s/n •Distrito Bellavista-La Palmera: C/ Asensio y Toledo, nº6, Bellavista •Distrito San Pablo-Santa Justa: C/ Jerusalen, s/n •Oficina Área de Rehabilitación Concertada Casco Norte: C/ Feria, 3 •Distrito Triana: C/ San Jacinto, 33 •Distrito Los Remedios: Avda. República Argentina 25, 3ª pta. •Distrito Cerro-Amate: C/ Puerto de Oncala s/n •

¿Sabías qué...?

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En el siguiente gráfico se pueden observar los resultados de la Encuesta de Satisfacción a la Atención recibida en los Puntos de Atención Ciudadana.

% importancia valoración

Información / realización de trámites 7.9 % 8.45

Tiempo de Atención 7.7 % 8.62

Personal Preparado 7.6 % 8.44

Lenguaje Claro 7.6 % 8.55

Asesoramiento 7.5 % 8.01

Atendido a Necesidades 7.5 % 8.50

Disposición de Folletos / Formularios 6.4 % 7.86

Trato Personal 6.4 % 8.79

Conocimiento del Estado de la Gestión 6.1 % 7.69

Presencia del Personal 6.0 % 8.72

Tiempo hasta Atención 5.4 % 8.19

Bien Comunicada 4.9 % 7.87

Instalaciones 4.8 % 8.27

Condiciones Ambientales 4.2 % 8.23

Horario de Atención 3.9 % 7.24

Confidencialidad 3.5 % 8.27

Señalización Adecuada 2.6 % 7.10

Satisfacción Global: 8.60

Calidad Percibida en Puntos de Atención.Análisis de Importancia: Importancia de los Atributos

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Teléfono de atención a la ciudadaníaDurante todo el año 2008 ha continuado funcionando el servicio de atención telefónica, 902 45 99 54, durante las 24 horas los 7 días de la semana, con un volumen total de 291.385 llamadas atendidas, que suponen 61.581 llamadas más que las atendidas en el año 2007.

El siguiente gráfico representa gráficamente el porcentaje y número de dichas llamadas por empresa:

4%

55%

9%

13%

19%

EmasesaLipasam

TussamAieEmvisesa

Nº de gestiones mes a mes 2008

Medición de la calidad percibidaComo se ha comentado anteriormente, a través de este proyecto corporativo, se busca que una empresa realice las mediciones de la calidad percibida y esperada por los clientes de las cuatro empresas de la Agrupación, ya que con anterioridad cada una de ellas lo hacía de un modo individual y los resultados obtenidos eran heterogéneos. Actualmente y gracias a la implantación de esta acción se puede planificar conjuntamente medidas de mejora frente al análisis de lo datos extraídos de estas mediciones.

La valoración se ha mantenido estos últimos años, siendo el índice en Marzo de 2008 de 6,97 puntos.

Resultados Comparativos: Conocimiento y Satisfacción conjunta con Empresas Municipales de la AIE

2008 2006

Conocimiento de la AIE

Satisfacción con Empresas Municipales AIE

Conocimiento de la AIE

Satisfacción con Empresas Municipales AIE

Global 17.40% 6.33 11.92% 6.44

EMASESA 11.10% 6.72 12.16% 6.37

EMVISESA 12.60% 6.88 14.00% 7.03

LIPASAM 13.30% 6.56 9.22% 6.21

TUSSAM 25.70% 5.82 13.20% 6.51

Percepción 2008

Percepción 2006

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Para la evaluación de la Calidad Percibida por la ciudadanía de los servicios de las empresas municipales de la AIE se ha aplicado el modelo DeSevillaQual, basado en un cuestionario que agrupa una serie de ítems en cinco dimensiones: tangibles, fiabilidad, responsabilidad, confianza y empatía. Es un instrumento para medir la calidad de un servicio universal, utilizando la Satisfacción Global con los servicios como variable referencial del nivel de la Calidad de Servicio y apoyada en una herramienta estadística como regresión múltiple, se puede cuantificar, para el conjunto de la AIE y/o para una empresa de forma independiente, la importancia o peso de cada atributo en la explicación de la Satisfacción Global.

Resultados Comparativos por Dimensión: Imagen

AIE

Respeto por Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible 7,012

Empresa Moderna e Innovadora 6,997

Situación frente a otros servicios similares Mucho Mejor 7,137

Mejor 24,247

Igual 34,067

Peor 26,582

Mucho Peor 7,965

Evolución del Servicio Mejor 24,969

Igual 66,091

Peor 6,243


el componente humano de la compañía

5.

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Todas las acciones promovidas desde la Agrupación son fruto, entre otras cuestiones, de los recursos humanos con los que cuenta cada una de las compañía, profesiones y expertos de diferentes áreas que suman cerca de cuatro mil empleados y empleadas que con su formación, experiencia y

conocimiento aportado colaboran a la mejora continua y ponen su labor al servicio de la ciudadanía.

Los trabajadores y las trabajadoras de cada una de las empresas están sujetos a sus respectivos convenios, los cuales garantizan la no discriminación y la igualdad de condiciones en cada uno de los puestos, y describe los beneficios sociales de la plantilla, tales como:

Ayudas a trabajadores con cónyuge, hijos o padres discapacitados. •Ayudas para promoción profesional y cultural. •Seguro de Responsabilidad Profesional. •

Por otro lado, la Agrupación genera un importante número de empleos directos e indirectos que repercuten beneficiosamente en el tejido productivo andaluz.

Durante el ejercicio 2008, el número medio de empleados se ha incrementado hasta alcanzar la cifra de 3.972 en la totalidad de la agrupación. En la siguiente tabla se desglosa por empresas:

2006 2007 2008

EMVISESA 84 83 109

EMASESA 759 765 773

LIPASAM 1.541 1.593 1.607

TUSSAM 1.458 1.519 1.483

Es destacable el caso de EMVISESA en cuya plantilla, a parte de haberse visto notablemente incrementada, vuelven a predominar las mujeres, tal y como sucedía en años anteriores.

el componente humano de la empresa

5.Empresas municipales de Sevilla. A.I.E.responsabilidad social corporativa 2008

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39%

61%

MujeresHombres

Plantilla de Emvisesa. Distribución por sexos

En cuanto a la formación, en la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E. apostamos por el desarrollo de una formación continua y de calidad, pues para nosotros es clave desarrollar y retener el talento de nuestros empleados.

En la A.I.E., la formación sigue siendo, cada vez más, la herramienta idónea para la adaptación “al cambio” y la base para incentivar el cambio social y ambiental. Para la elaboración de los diferentes planes de formación, se parte de la realización de un proceso de detección de necesidades anual.

El incremento en las horas de formación impartidas en los últimos años es significativo, y es fruto del compromiso que asumimos con nuestro personal según las necesidades de mejora en la formación que detectamos cada año, con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad a la ciudadanía, al disponer de personal cada vez más profesionalizado y adaptado para ofrecer respuestas a las nuevas demandas de la población.

En 2008 se han impartido cursos de muy diversa índole pudiendo destacar cursos para la mejora en la prestación del servicio al cliente, de conocimientos técnicos, de innovación, de educación medioambiental o cursos relativos al área de seguridad y salud laboral.

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el componente humano de la empresa5.

La Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E., mediante del Portal del Empleado, fomenta la correcta comunicación entre el personal que conforman las empresas de la Agrupación. Con él se pretende:

Transmitir a la plantilla mensajes claros y eficaces para mantenerla informada sobre los retos de •futuro y lograr que esté comprometida con el proyecto de la dirección.Crear un clima laboral de confianza donde el personal se sienta a gusto y vea que sus objetivos y •los de la empresa están muy relacionados.Crear una imagen positiva de las empresas a nivel interno que se reflejará en el exterior. •Informar a todos los miembros de la empresa de los principales proyectos, novedades y actos en •los que la organización está involucrada.

El Portal del Emplead@ ha contribuido positivamente a fomentar las políticas de comunicación interna entre los empleados y las empleadas, tal y como pretendían las cuatro empresas de la Agrupación de Interés Económico.

La Agrupación cuenta con un gran número de centros de trabajo lo que dificulta poder acceder a toda la información que se genera en la empresa. Gracias al Portal las plantillas de las empresas tienen más accesibilidad a todo tipo de información, así como a la realización de gestiones como cambio de puesto de trabajo, recepción de nóminas, etc.

¿Sabías qué...?

Los Centros de Trabajo disponen de un Punto de Información Virtual a disposición de tod@s


la empresa y su relación con el medio ambiente6.

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Siendo la sostenibilidad y el respeto al medio ambiente objetivos clave en la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla, año tras año se vienen diseñando y desarrollando nuevas políticas y acciones innovadoras encaminadas a minimizar el impacto ambiental de las actividades

propias de cada una de las empresas, cumpliendo las pautas establecidas para controlar el consumo de recursos naturales y gestionar adecuadamente toda clase de residuos.

Para fomentar la concienciación e implicación en temas ambientales, se han llevado a cabo diversas actuaciones con el objetivo de hacer llegar al personal de las cuatro empresas, las medidas y actuaciones necesarias en nuestra apuesta por el desarrollo sostenible de la ciudad de Sevilla y en nuestro compromiso con el cambio climático.

Buena prueba de este compromiso ha sido el mantenimiento durante el año 2008 de las certificaciones según la Norma UNE-EN ISO 14.001 de Gestión Medioambiental.

Por todo lo anteriormente expuesto, cada empresa, dentro de su ámbito de aplicación y de actuación, desarrolla iniciativas medioambientales de diversa índole, que han de ser estudiadas y detalladas de manera separada por empresas. Vemos las más significativas en el siguiente cuadro:

Empresa Iniciativas Medioambientales

EMASESA - Realización de las auditorias de certificación por parte de AENOR del Sistema de Gestión Ambiental según norma UNE-EN ISO 14001:2004 de los centros de trabajo de Escuelas Pías y Arroyo, sin que se hayan apreciado ni detectado no conformidades y destacando, como puntos fuertes, la identificación y evaluación de aspectos madioambientales positivos y el control operacional de los aspectos ambientales identificados.- Realización de mediciones de ruido por entidad debidamente acreditada en los puntos generadores de posibles impactos en los centros de trabajo de Escuelas Pías y Arroyo.- Revisión, seguimiento y control del servicio proporcionado por el gestor de residuos peligrosos, así como la elaboración de la documentación para la realización de la Información Anual de Productores de Residuos Peligrosos de todos los centros de trabajo y la solicitud de Ampliación de Inscripción como pequeño productor de residuos peligrosos de los centros de Escuelas Pías, ETAP Carambolo, PICA, Dos Hermanas y EDAR Tablada.- Revisión y propuestas de mejora del pliego de condiciones técnicas para la contratación de los servicios de gestión de residuos peligrosos generados en EMASESA, para nueva licitación por parte de la Agrupación de Interés Económico.- Coordinación, contratación y realización de retirada específica por empresa debidamente autorizada de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos de toda la empresa.- Elaboración de la documentación y presentación de la declaración de posesión, descontaminación y eliminación de equipos contaminados con PCB.- Revisión de la documentación inicial en materia de requisitos legales ambientales de cada uno de los centros de trabajo de EMASESA facilitada por la asistencia técnica contratada para dicha identificación, el seguimiento, el control, la actualización y la notificación de la normativa legal y otros requisitos aplicables a EMASESA en materia de medio ambiente, prevención de riesgos laborales, calidad y seguridad industrial.


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EMASESA - Seguimiento y control del programa ambiental y cumplimiento de objetivos para el año 2008 en los Centros de trabajo ya certificados.- Definición y difusión de buenas prácticas sobre ahorro de papel, tóner y energía en oficinas, y sobre la gestión de residuos de los centros de trabajo certificados.- Participación en simulacros de emergencia en los centros de trabajo de Arroyo, Escuelas Pías y Coria del Río, realizando los correspondientes informes ambientales.- Diseño y elaboración del curso “Gestión ambiental en Obras” para su celebración en enero de 2009- Colaboración en la preparación de borrador de declaración EMAS de la Planta de Compostaje.- Reducción del consumo de papel y energía eléctrica en más del 7% en 2008.

EMVISESA - Minimización de los residuos generados en la construcción- Instalación de recogida neumática de residuos sólidos urbanos (R.S.U) en Pino Montano- Estudio de la Gestión de Residuos- Elementos constructivos para una edificación sostenible (Doble acristalamiento con cámara de aire en los huecos de fachada, Aislamiento térmico y acústico, Fachada ventilada, Albañilería seca)- Eficiencia en las instalaciones:

- Reducción del consumo de agua.- Instalaciones de climatización: En las oficinas, actualmente, se usan para la climatización el refrigerante R22. Las promociones del nuevo Plan Municipal de Vivienda de Sevilla-2012 contarán con la instalación completa de climatización mediante bomba de calor.- Instalación de Energía Solar Térmica para agua caliente sanitaria. Ahorro de recursos no renovables.- Calificación energética de viviendas.

- Proyectos de investigación. Inversiones:- Proyecto Efficacia. Reducción del consumo energético y del impacto ambiental en la construcción de viviendas protegidas en Andalucía.Se centra en la búsqueda de criterios compositivos y constructivos para la reducción de la demanda energética de su envolvente térmica, y de criterios de proyecto de sus instalaciones para el aumento de su eficiencia energética, contribuyendo así al avance del conocimiento del problema del consumo energético del sector de la edificación. El edificio sobre el que se realiza el proyecto es la promoción de viviendas en alquiler para jóvenes en la mz. R-3 PERI-SU-2 Cros-Pirotecnia promovido por EMVISESA. Las inversiones realizadas en este proyecto durante 2008 han ascendido a un total de 112.562 €.- Ascensores sostenibles. Soleme.Conjunto de actuaciones diferenciados según los distintos componentes y/o a las distintas tecnologías del ascensor sobre las que aplican, que persiguen el desarrollo de un ascensor y de toda una nueva línea de componentes que atiendan a tres cualidades principales: eficiencia energética, ecología y economía. Las inversiones realizadas en este proyecto durante el año 2008, han ascendido al importe de 92.768 euros.- Nuevo proyecto de I+D+i “Estrategias de diseño para viviendas de protección de tipología plurifamiliar”.Realización de un estudio sobre las tipologías edificatorias, optimización de los ratios de superficies, nº de núcleos de comunicación vertical, optimización de plantas bajo rasante, y todo ello teniendo en cuenta criterios de diseño y de normativa, también se estudian nuevas alternativas, entre ellas los elementos prefabricados, incorporación de la domótica, instalación de energía solar, sistema de ahorro energético, análisis de sistemas constructivos, etc, así como un estudio de los costos de ejecución y de su optimización, de forma que se pueda elaborar un modelo de edificio tipo que plasme todas las conclusiones del estudio de investigación.

55


LIPASAM - Mantenimiento de la ISO 14001:2004 de Gestión Medioambiental en los 4 puntos limpios.- Disminución apreciable del uso de papel en torno a un 17% respecto al año 2007.- El desarrollo, promoción y aplicación continua políticas medioambientales, ha supuesto un ahorro de agua de un 8% y de electricidad de un 0,7%.- Uso de bolsas de basura degradables- Consumo de combustibles fósiles para los vehículos de LIPASAM con objeto de lograr una mayor eficiencia.- Producción de energía renovable: durante el año 2008 han entrado en funcionamiento dos de las instalaciones de producción de energía fotovoltáica situadas en el Parque Este y en la Central de Recogida Neumática de San Diego. La energía producida ha supuesto un total de 30.570 kWh durante 2008, con un incremento del 160% sobre el año anterior. Esta medida de generación de energía renovable ha supuesto dejar de emitir directamente a la atmósfera en torno a 13 toneladas de CO2.- Fijación mediante protectores de madera de los contenedores de Residuos Sólidos Urbanos para evitar que sean desplazados indebidamente. Para esta operación se utilizan maderas procedentes de bosques sostenibles, de acuerdo a la Certificación Internacional FSC (Forest Stewardship Council), que además han sido tratadas y pintadas con elementos menos agresivos y más respetuosos con el medio ambiente.- Progresivo uso de vehículos bimodales que generan menos ruido y consumen menos combustible.- Notable incremento de la recogida selectiva de Residuos Sólidos Urbanos.- Valorización de residuos de los Puntos Limpios: durante 2008 LIPASAM ha entregado el 87,5% de los residuos recogidos en los Puntos Limpios a gestores especializados para su valorización, disminuyendo de esta manera los que se destinan directamente a vertido.- Recogida Selectiva de Aceite Usado: instalación de 59 contenedores por toda la ciudad.- Biogás de vertedero: Los residuos de la ciudad de Sevilla son entregados en el centro de tratamientos de residuos de Monte Marta Cónica, que dispone también de un vertedero donde se depositan de manera controlada los residuos que no han podido ser aprovechados. Dicho centro atiende a la Mancomunidad de Los Alcores, y recibe los residuos de una población cercana a 1,2 millones de habitantes. Estos residuos, en su descomposición producen metano y otros gases que son recuperados para evitar su emisión a la atmósfera (el metano es un potente agente del calentamiento global), y a la vez para producir energía eléctrica. Durante el año 2008, este aprovechamiento energético ha supuesto la producción de 40.000 MWh, lo que supone un 5% más que en 2007.

TUSSAM - Entrada en funcionamiento de la planta solar fotovoltaica en las instalaciones de TUSSAM con una potencia total de 1.800 Kw. La ubicación de los paneles se efectuó sobre unas marquesinas en el aparcamiento de autobuses, las cuales cumplen una doble función, facilitar sombra a los vehículos y servir de soporte a dichos paneles solares. La energía efectiva inyectada a la red eléctrica se estima en 2.523.150 Kwh/año a pleno funcionamiento. Esta energía eléctrica que se inyecta a la red está dentro del régimen especial de producción de energía eléctrica contemplado en la legislación vigente. El funcionamiento de esta planta solar durante los próximos 25 años, supondrá una reducción en las emisiones de 16.537 TM de C02.- Nuevos Combustibles para autobuses. Desde TUSSAM se realizan grandes esfuerzos para disminuir la contaminación, incrementando la flota con vehículos de Gas Natural Comprimido y Eléctricos e incluso investigando y apostando por la utilización de nuevos combustibles como el Biodiesel. En este sentido, Tussam participa, desde hace dos años, en un proyecto de investigación sobre el desarrollo y prueba en vehículos de un nuevo combustible formado por una mezcla de Bioetanol y de gasóleo que se denomina e-diesel.

56



TUSSAM - Autobuses de GNC. El uso de gas natural en el transporte urbano aporta considerables beneficios medioambientales con respecto al uso de combustibles tradicionales, como por ejemplo, la reducción de las emisiones de CO2, la nula emisión de partículas sólidas y de SO2, y la reducción importante de emisiones de NOx y de CO. Esto implica mejoras en la calidad del ambiente urbano, atenuación del efecto invernadero y contribución a la conservación del conjunto histórico de la ciudad, ventajas que, junto con la seguridad y fiabilidad técnica que tienen actualmente los autobuses de Gas Natural Comprimido (GNC), han motivado la implantación a gran escala de estos vehículos en nuestra flota.- Se llevan a cabo importantes inversiones orientadas a minimizar el impacto que su actividad pudiera ocasionar. Se presta especial atención a la gestión de materiales de oficina, a los residuos (tanto peligrosos como no peligrosos) gestionados a través de Gestores Autorizados por la Junta de Andalucía, al consumo de agua, de energía eléctrica y a la calidad de los vertidos evacuados a la Red Pública de Saneamiento.

EMASESA invirtió durante 2008 un total de 19,50 millones de euros en la realización de obras de mejora, mantenimiento y conservación de su red general de abastecimiento y saneamiento de aguas en las localidades abastecidas, lo que ha permitido mantener el estándar de calidad ofrecido.

¿Sabías qué...?

2.505 viviendas promovidas por EMVISESA están dotadas de la instalación de recogida neumática de residuos sólidos urbanos. Además, EMVISESA dará ese mismo servicio a 1.056 viviendas promovidas por terceros en la zona de Pino Montano.

¿Sabías qué...?

Gracias a la instalación de contenedores de aceite por parte de LIPASAM se han recogido durante 2008, 128.693 litros de aceite, evitándose el riesgo de contaminación de millones de litros de agua.

¿Sabías qué...?

Ha entrado en funcionamiento la Planta Solar Fotovoltáica en las instalaciones de TUSSAM y que durante los próximos 25 años, supondrá una reducción en las emisiones de 16.537 TM de C02.

¿Sabías qué...?


justificación y alcance de la memoriaAnexo 1.

59

justificación y alcance de la memoriaAnexo 1.

E presente informe de Responsabilidad Social constituye un año más, uno de los principales vehículos de comunicación de todas las actividades realizadas por la Agrupación DeSevilla en el año 2008 en relación con su desempeño económico, ambiental y social. De este modo

se continúa con el ciclo anual de memorias, intentado mantener una línea, en el contenido y la estructura, que la hagan accesible a todos los colectivos interesados en conocer más y mejor a nuestra organización.

Por esta razón la comparación con los datos aportados en años anteriores debe hacerse teniendo en cuenta la nueva filosofía que subyace en la actual Memoria, que sin duda constituirá la primera piedra para posibilitar futuras comparaciones en los resultados del desempeño de la empresa.

Fiel a su política de transparencia en las comunicaciones, la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E. opta un año más por seguir las directrices del Global Reporting Inititiative, organismo internacional que ha establecido una serie de directrices relacionadas con el comportamiento sostenible de empresas de cualquier sector. Por todo esto, el Informe de 2008 responde a la versión actual (versión G3) alcanzando un nivel de información equivalente al nivel B establecido por el citado estándar.

La información incluida da respuesta principalmente a dos grandes aspectos:Las inquietudes detectadas en los diferentes grupos de interés identificados por la empresa. •Para esto se han realizado numerosas actividades que han supuesto una identificación exhaustiva de estos grupos, así como de las expectativas y opinión de los mismos respecto de nuestra actividad.Información relacionada con los aspectos e impactos más significativos respecto de los ámbitos •sociales, económicos y ambientales.

Esta nueva Memoria es reflejo de la apuesta incondicional de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E. por trabajar para la mejora de la empresa en todos los aspectos relativos a la sostenibilidad, en futuras Memorias seguiremos trabajando para aportar más datos de los que hasta ahora se han contemplado, y hacerlo de una manera responsable y veraz, de tal modo que estos documentos resulten el más eficaz medio de transmisión de nuestro compromiso.

En la definición de los contenidos de la Memoria de Sostenibilidad 2008 se ha contado con la colaboración de los diferentes grupos interés de las empresas municipales de Sevilla.



datos de contactoAnexo 2.

63

Anexo 2.datos de contactoNuestras oficinas centrales se ubican en la Calle Sol número 12, Distrito Casco Antiguo, Sevilla.

Puntos de atención ciudadana de las Empresas Municipales

Distrito Este- Alcosa-Torreblanca: C/ Cueva de Menga, s/n. Urbanización Los Minaretes •Distrito Macarena: C/ Manuel Villalobos, s/n esquina C/ Abuyacub (Antiguo mercado de la Barzola, •frente a Delegación de Hacienda) Distrito Nervión: Avda. Cruz del Campo, 36 •Distrito Sur: C/ Jorge Guillén s/n •Prado de San Sebastián: Plaza de San Sebastián s/n •Distrito Bellavista-La Palmera: Avda. de Jerez, 61. ACC-A •Distrito San Pablo-Santa Justa: C/ Jerusalen, s/n •Oficina Área de Rehabilitación Concertada Casco Norte: C/ Feria, 3 •Distrito Triana: C/ San Jacinto, 33 •Distrito Los Remedios: Avda. República Argentina 25, 3ª pta. •Distrito Cerro-Amate: C/ Puerto de Oncala s/n •Alameda de Hércules: Plaza Alameda de Hércules Mód. 2, kiosko 2 •

Se puede encontrar los horarios de atención y el mapa con la localización exacta de cada punto en www.desevilla.org

El Punto de Atención Ciudadana del Prado de San Sebastián permanece abierto de 08.00 a 20.00 horas de lunes a viernes.

¿Sabías qué...?

Sedes de las empresas pertenecientes a la agrupación de Empresas Municipales de sevilla A.I.E.

Sedes centrales

Empresa Página web Dirección Horario

EMASESA www.aguasdesevilla.com C/ Escuelas Pías, 1 Lunes a viernes de 8:00 a 14:15

EMVISESA www.emvisesa.org C/Bilbao, nº 4 Lunes a viernes de 9:00 a 14:00

LIPASAM www.lipasam.es C/Virgen de la Oliva, s/n Lunes a viernes de 9:00 a 14:00

TUSSAM www.tussam.es Avda. de Andalucía, 11 Lunes a viernes de 9:00 a 14:00


Se puede contactar con la Agrupación DeSevilla a través de: • El Teléfono de Atención Ciudadana permanente 902459954, 24 horas al día todos los días del año.• Puntos de Atención Ciudadana.• www.desevilla.org

Recuerda


otros datos de interésAnexo 3.

67

otros datos de interésAnexo 3.

Consejo de Administración

Presidente Exmo. Sr. D. Alfredo Sánchez Monteseirín

Vicepresidente D. Manuel J. Marchena Gómez

Vocales Ilmo. Sr. D. Juan Antonio Martínez Troncoso

Ilmo. Sr. D. Antonio Rodrigo Torrijos

D. Rafael Pineda Madrazo

D. Juan Carlos de León Carrillo

D. Carlos Arizaga de Pablo Blanco

Dña. María Luisa García García

D. Gregorio Serrano López

D. Juan Antonio Gilabert Sánchez

D. Rafael Fernández Serra

Secretario D. Ricardo Astorga Morano

Vicesecretario D. Andrés Pérez de la Fuente

Secretario del Ayuntamiento D. Luis Enrique Flores Domínguez

Interventor del Ayuntamiento D. José Manuel Braojos Corral

Comisión Ejecutiva

Presidente Exmo. Sr. D. Alfredo Sánchez Monteseirín

Vicepresidente D. Manuel J. Marchena Gómez

Vocales Ilmo. Sr. D. Juan Antonio Martínez Troncoso

Ilmo. Sr. D. Antonio Rodrigo Torrijos

D. Rafael Pineda Madrazo

D. Juan Carlos de León Carrillo

D. Carlos Arizaga de Pablo Blanco

Dña. María Luisa García García

Interventor D. José Manuel Braojos Corral

Secretario D. Ricardo Astorga Morano

Secretario del Ayuntamiento D. Luis Enrique Flores Domínguez

Vicesecretario D. Andrés Pérez de la Fuente



referencia al contenido del GRIAnexo 4.

71


Elemento GRI Capítulo

1. Estrategia y análisis

1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.

1

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 1

2. Perfil de la organización

2.1 Nombre de la organización. 2

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 2

2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).

2

2.4 Localización de la sede principal de la organización. Anexo II

2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria.

NA

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 2

2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).

2

2.8 Dimensiones de la organización informante, incluido:

• Número de empleados. 5

• Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector público).

2

• Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto (para organizaciones del sector privado).

NA

• Cantidad de productos o servicios prestados 4

Además de lo anterior, se anima a que las organizaciones informantes aporten más información, según sea pertinente, como:

• Activos totales. 2

• Propietario efectivo (incluida su identidad y porcentaje de propiedad de los principales accionistas). 2

• Desglose por país/región de lo siguiente:

• Ventas/ingresos por países/regiones que constituyan un 5% o más de los ingresos totales. NA

• Costes por países/regiones que constituyan un 5% o más de los ingresos totales. NA

• Empleados por países/regiones. NA

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización, incluidos:

2

• La localización de las actividades o cambios producidos en las mismas, aperturas, cierres y ampliación de instalaciones; y

2


72


• Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, mantenimiento del mismo y operaciones de modificación del capital (para organizaciones del sector privado).

2

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. 4

3. Parámetros de la memoria

PERFIL DE LA MEMORIA

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año calendario).

ANEXO I

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere). ANEXO I

3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). ANEXO I

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. ANEXO II

ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA

3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido:

• Determinación de la materialidad.

• Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria.

• Identificación de los grupos de interés que la organización prevé que utilicen la memoria. 3

3.6 Cobertura de la memoria (p. ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la Cobertura de la memoria de GRI, para más información.

ANEXO I

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria ANEXO I

3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

NA

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria.

Explica los motivos por los que se ha decidido no aplicar los Protocolos de Indicadores del GRI, o las discrepancias con respecto a los mismos.

3-ANEXO I

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

3-ANEXO I

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

ANEXO I

ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI

3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en la memoria.

Identifica los números de página o enlaces web donde se puede encontrar la siguiente información:

• Estrategia y análisis, 1.1–1.2 ANEXO II

• Perfil de la organización, 2.1–2.8 ANEXO II

• Parámetros de la memoria, 3.1–3.16

• Gobierno, compromisos y participación, 4.1–4.17 3-ANEXO II

• Información sobre el enfoque de la dirección, por dimensiones

• Principales indicadores del desempeño 3

• Indicadores adicionales del GRI que se hayan incluido

• Indicadores de Suplementos sectoriales del GRI que se hayan incluido en la memoria

VERIFICACIÓN

3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.

NA

73


4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

GOBIERNO

4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

Describe el mandato y la composición (incluyendo el número de miembros independientes y de miembros no ejecutivos) de dichos comités e indica su responsabilidad directa sobre el desempeño económico, social y ambiental.

2 y ANEXO III

4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).

2 y ANEXO III

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

ANEXO III

Indíquese cómo define la organización los términos ‘independiente’ y ‘no-ejecutivo’. Este punto sólo se aplicará a aquellas organizaciones con una estructura directiva unitaria. Consulte en el glosario la definición de ‘independiente’.

NA

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

Se debe hacer referencia a los procesos relativos al:

• Uso de resoluciones de accionistas u otros mecanismos que permitan a los accionistas minoritarios expresar su opinión ante el máximo órgano de gobierno

• Proceso de información y consulta a los empleados sobre las relaciones laborales con órganos de representación formal tales como “comités de empresa” a nivel de organización y la representación de los empleados en el máximo órgano de gobierno

5

Se identificarán los aspectos relacionados con el desempeño económico, ambiental y social que se hayan suscitado a través de estos mecanismos durante el periodo que cubre el informe.

2

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

2

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. 2

4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

2-5

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

Explíquese el grado en el que:

• Se los aplica en toda la organización, en las diferentes regiones y departamentos/unidades 2

• Hacen referencia a estándares acordados a nivel internacional 2

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

1-2

Indíquese la frecuencia con la que el máximo órgano de gobierno evalúa su desempeño en materia de sostenibilidad.

ANEXO I

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

2

COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

El Artículo 15 de los Principios de Río introdujo el enfoque de precaución. Una respuesta al apartado 4.11 podrá incluir el enfoque de la organización en materia de gestión de riesgos en relación con la planificación operativa o el desarrollo y la introducción de nuevos productos.

1-Anexo I

74


4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

2-4-6

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y:

• Esté presente en los órganos de gobierno

• Participe en proyectos o comités

• Proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios

• Tenga consideraciones estratégicas

Esto hace referencia a la participación como miembros a nivel de organización. 2

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

Ejemplos de grupos de interés son:

• Comunidades

• Sociedad civil

• Clientes

• Accionistas y proveedores de capital

• Proveedores

• Empleados, otros trabajadores, y sus sindicatos 3

4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

3

4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

3

4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

3

5. Enfoque de gestión e indicadores de desempeño

Dimensión Económica

EC1: Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

2

EC2: Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático

1-6

EC3: Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. 5

EC4: Ayudas financieras significativas recibidas del gobierno -

EC5: Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

-

EC6: Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

-

EC7: Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

-

EC8: Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, por bono, o en especie.

4

EC9: Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

-

Dimensión Ambiental

EN1: Materiales utilizados, por peso o volumen. -

EN2: Porcentaje de materiales utilizados que son materiales valorizados. -

75


EN3: Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. -

EN4: Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. -

EN5: Ahorro total de energía debido a la conservación y mejoras en la eficiencia. -

EN6: Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

6

EN7: Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

-

EN8: Captación total de agua por fuentes. -

EN9: Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. -

EN10: Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. -

EN11: Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

-

EN12: Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

-

EN13: Hábitats protegidos o restaurados. -

EN14: Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. -

EN15: Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

-

EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de gases efecto invernadero, en peso. -

EN17: Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. -

EN18: Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. 6

EN19: Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. -

EN 20: NOx, SOx y otras emisiones al aire significativas, por tipo y peso. -

EN21: Vertimento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. -

EN22: Peso total de residuos generados según tipo y método de tratamiento. -

EN23: Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. -

EN24: Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

-

EN25: Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

-

EN26: Iniciativas para gestionar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reducción de ese impacto.

4-6

EN27: Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

-

EN28: Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

2

EN29: Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

-

EN30: Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales 6

Dimensión Social

Indicadores del desempeño de prácticas laborales y ética en el trabajo

LA1: Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contratación y por región. 5

76


LA2: Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

5

LA3: Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

-

LA4: Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 5

LA5: Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

5

LA6: Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo.

-

LA7: Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.

-

LA8: Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

-

LA9: Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. -

LA10: Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categorías de empleado. 5

LA11: Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

5

LA12: Porcentaje de los empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional.

5

LA13: Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

-

LA14: Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

5

Indicadores del desempeño de derechos humanos

HR1: Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

-

HR2: Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

-

HR3: Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

5

HR4: Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. 5

HR5: Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

2

HR6: Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

2

HR7: Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

2

HR8: Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

2-5

HR9: Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

NA

Indicadores del desempeño de Sociedad

SO1: Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, operación y salida de la empresa.

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SO2: Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

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SO3: Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

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SO4: Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. -

SO5: Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

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SO6: Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

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SO7: Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

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SO8: Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

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Indicadores del desempeño de la responsabilidad sobre productos

PR1: Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

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PR2: Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

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PR3: Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

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PR4: Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

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PR5: Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

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PR6: Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

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PR7: Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

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PR8: Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

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PR9: Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

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Empresas municipales de Sevilla. A.I.E ... · Impresión: J. de Haro Artes Gráficas S.L. - Mairena...

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