Email + Social: Além da Integração
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Regina Garrido Especialista em Marketing Digital & Consultora na ExactTarget @exacttargetBR @reginagarrido #ExactTarget
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Digitalks 2012 - Apresentação de Regina Garrido da ExacTarget no Forum de Marketing Digital em Belem. Email + Social: Além da Integração
Transcript of Email + Social: Além da Integração
Regina Garrido Especialista em Marketing Digital & Consultora na ExactTarget
@exacttargetBR @reginagarrido #ExactTarget
QUEM
• Líder da Pesquisa Forrester Wave
• Potência em soluções SaaS
• Crescimento constante
• IPO em Março 2012
Empresa líder de mercado
Líder Mundial na oferta de soluções integradas e sob medida em
software e serviços para gestão de marketing interativo
one-to-one
+9 bilhões
+200
+300
+250 milhões
Mensagens por Mês Clientes da Solução
de impressões por Ano Clientes Corporativos
1 milhão de campanhas automatizadas por mês
PARA...
MAS VIEMOS AQUI
... FAZÊ-LO REFLETIR QUE O EMAIL NÃO SÓ NÃO MORREU...
... MAS QUE PODE GANHAR AINDA
MAIS FORÇA!
EMAIL NO BRASIL
Fonte: Pesquisa ExactTarget “Subscribers, Fans & Followers” 2012
64% DOS USUÁRIOS DE MÍDIAS SOCIAIS
CONSIDERAM O EMAIL UM CANAL MELHOR PARA
RECEBER INFORMAÇÕES MAIS SELETIVAS E PRIVILEGIADAS.
87% DOS CONSUMIDORES ONLINE VERIFICAM SEUS EMAILS PELO
MENOS 1 VEZ AO DIA, E 48% COMEÇAM O DIA COM
ESTA ATIVIDADE DIGITAL.
91% DOS CONSUMIDORES
ONLINE SÃO ASSINANTES DE
EMAIL.
68% DOS BRASILEROS ONLINE JÁ FIZERAM
UMA COMPRA COMO RESULTADO DE UMA OFERTA POR EMAIL.
EMAIL NO BRASIL
Fontes: Pesquisa ExactTarget “Subscribers, Fans & Followers 2012”, Comscore, e Worldata Email Usage Study
53% DOS CONSUMIDORES SE DIZEM MAIS
PREDISPOSTOS A COMPRAR DE UMA EMPRESA APÓS SE
INSCREVEREM PARA RECEBER EMAIL.
O PERCENTUAL DE CONSUMIDORES ONLINE QUE SÃO ASSINANTES DE EMAIL E TAMBÉM FÃS (48%) É MAIOR
DO QUE SÃO APENAS ASSINANTES DE EMAIL (18%).
EMAIL É TAMBÉM USADO COMO FERRAMENTA DE
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA POR 74%
DOS CONSUMIDORES ONLINE.
USUÁRIOS DAS REDES SOCIAIS TEM TAXA DE ABERTURA DE
EMAIL ACIMA DE 30% MAIOR.
EMAIL + SOCIAL: ALÉM DA INTEGRAÇÃO
TRAZER MELHORES RESULTADOS JUNTOS!
+
TOM DA COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS
Personificação da marca.
Um tom para cada tipo de comunicação.
Crie personas para cada área de atendimento.
Preste ou ofereça um serviço, ofereça conteúdo ou entretenimento.
SUCESSO DA COMUNICAÇÃO COM EMAIL MARKETING
Aquisição
Permissão
Captação de dados de perfil, preferências e comportamento
Segmentação
Personalização
Relevância
O QUE OS VAREJISTAS ESTÃO FAZENDO?
Enquanto a maioria dos entrevistados disseram que suas
empresas estavam ativas nas redes sociais (entre 60 à 79%), a maioria
ainda não usa estes canais de forma integrada com os demais
canais e seu e-commerce.
Integração email + redes sociais = oportunidade de se destacar da concorrência.
De acordo com um estudo da Retail Horizons nos EUA…
EMAIL + SOCIAL – ALÉM DA INTEGRAÇÃO
3 Maneiras de usar as mídias sociais no email
EmaiFORMAS DE CONECTAR E COMPARTILHAR
Social Follow
Social Feed
Social Sharing
INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL
Share via:
Social Follow: Links para os seus canais sociais usados no topo do email, ou após o conteúdo principal e antes das informações de rodapé.
Social Sharing: Ícones facilmente reconhecíveis e posicionados próximo ao conteúdo a ser compartilhado.
One Kings Lane
Kate Spade
Rachel Zoe
LOCALIZAÇÃO DOS ÍCONES
INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL
LOCALIZAÇÃO DOS BOTÕES DE COMPARTILHAMENTO - PINTEREST
INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL
Urban Outfitters promovendo o seu canal no Pinterest – Após o call to action principal.
Evite distrações - O ideal é que o link para o conteúdo no Pinterest em um email esteja depois do Call to Action.
LOCALIZAÇÃO DOS BOTÕES DE COMPARTILHAMENTO - PINTEREST
INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL
Social Follow: “Afixe este conteúdo em seu mural no Pinterest”
Pin, Curtir, e Share são ações semelhantes e devem ser agrupadas em uma seção de compartilhamento.
Social Sharing: “Siga-nos no Pinterest”
Agrupado com os demais canais sociais.
A ação é “seguir" e não "compartilhar".
CONECTAR O EMAIL AS REDES SOCIAIS
INSIRA AS REDES SOCIAIS EM SUA PÁGINA
Interessante / Desafiante
Comum / Muito Fácil
MELHOR
CONECTAR AS REDES SOCIAIS AO EMAIL
OFEREÇA UM BENEFÍCIO E ADQUIRA ASSINANTES DE EMAIL NAS REDES SOCIAIS
Andretti Autosport convida os interessados em automobilismo que os acompanham nas redes sociais a assinarem os Informes exclusivos aos fãs da equipe.
COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS
INCENTIVE O COMPARTILHAMENTO DE PARTES ESPECÍFICAS DO EMAIL
Interessante / Desafiante
Comum / Muito Fácil
MELHOR
COMPARTILHANDO OFERTAS,
CONTEÚDOS, EXPERIÊNCIAS
COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS
EXEMPLOS DE FORMAS DE COMPARTILHAMENTO
Trazendo o blog para o seu email
Permitindo compartilhamento de
conteúdo
Trazendo a opinião do público
para o seu site e email
Compartilhando nas Redes
Sociais
Share via:
Levando a audiência para os
seus canais de mídias
sociais
COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS
O QUE AS PESSOAS COMPARTILHAM?
ANUNCIOS SOCIAIS
Anúncios Sociais são partes de mídias sociais
inseridas no Email para tornar o conteúdo
mais interessante, atrativo e dinâmico.
ANUNCIOS SOCIAIS
Interessante / Desafiante
Comum / Muito Fácil
MELHOR
INSERINDO ANÚNCIOS SOCIAIS EM PARTES DO EMAIL
ANUNCIOS SOCIAIS
A FÓRMULA PARA O “OLHAR DIGITAL”
ANUNCIOS SOCIAIS
EXEMPLO 1 – HP TECNOLOGIA NO TRABALHO
ANUNCIOS SOCIAIS
EXEMPLO 2 – HP OPINIÕES DE CONSUMIDORES DO E-COMMERCE
INCLUIR CLASSIFICAÇÕES E OPINIÕES DE SEUS
CONSUMIDORES NA COMUNICAÇÃO ATRAVÉS
DE DIVERSOS CANAIS
ANUNCIOS SOCIAIS
EXEMPLO 3 – COCA-COLA - MINHAS RECOMPENSAS
INCENTIVAR OS CONSUMIDORES A
COMPARTILHAR SUAS EMOÇÕES
ANUNCIOS SOCIAIS
EXEMPLO 5 – SEPHORA
CRIE AÇÕES QUE MOTIVEM A INTERAÇÃO ENTRE OS
CONSUMIDORES
ANUNCIOS SOCIAIS
COMO INCLUIR ANÚNCIOS SOCIAIS?
1. Você é o editor / tutor.
2. Procure nas mídias sociais por postagens que se apliquem
ao seu conteúdo.
3. Preferencialmente atualizações publicadas nos últimos 60
dias.
4. Envolva sua comunidade e os motive a participar e ter seu
post selecionado.
ANUNCIOS SOCIAIS
CRIE O SEU PRÓPRIO ANÚNCIO
1. Convide os usuários que acompanham a sua marca
nas redes sociais a interagir com sua empresa
2. Colete os melhores posts e abasteça o seu Anúncio
Social.
2. Os Usuários vêem os seus “Inputs”, isso o torna
interativo.
ANUNCIOS SOCIAIS
CRIE UMA AÇÃO PROMOCIONAL
ALGUNS EXEMPLOS DE SUCESSO
Exemplo de email com a oferta da semana
com conteúdo personalizado de acordo com
as preferências do público.
A cada semana a Crocs converte + de 2000 participantes nas redes sociais em assinantes de email!
AQUISIÇÃO DE EMAILS ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS - CROCS
COMPARTILHAME NTO NAS REDES SOCIAIS - MOOSEJAW
Integração
consistente com
as mídias sociais,
trazendo para o
email os
comentários dos
usuários.
Proposta de
valor bem
definida
