E.life café com buzz 2
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Café com Buzz
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2
Recife
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2004 2007 2010 2012
Mexico
SHARING IS IN OUR DNA Somos a E.Life. Não somos apenas um vendedor de ferramenta.
Objetivo: Compartilhar todo o conhecimento de social business da E.Life com nossos parceiros e nosso novo mercado: as médias empresas.
Canais: Facebook Group “Social media para todos”, Twitter, Blog, artigos e eventos periódicos
O que pode melhorar nas ferramentas para Social Media Monitoring ?
1. Preço
2. Serviço: compartilhar know-how
3. Paradigma: de monitoramento para inteligência
O Mercado são as
MÉDIAS EMPRESAS Faturamento de 3 a 300 milhões de reais anuais
Fonte: As PMEs que mais crescem no Brasil - Exame/Deloitte
As pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais por redes sociais.
PMEs e REDES SOCIAIS
A métrica reflete uma medida primitiva dentro de uma plataforma social:
• Retweets
• Likes
• Visualizações
• Número de comentários
• Fornecem dados genéricos.
Não estão necessariamente associados ao contexto e aos objetivos do negócio.
MÉTRICAS KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs) ≠
O KPI é um indicador que está vinculado ao desempenho do negócio em si. É particular da estratégia da empresa:
• O que se espera do negócio?
• O que pode melhorar?
• O que se espera da publicidade?
• O que se espera do feedback do cliente?
• O que se espera do atendimento ao cliente?
• O que se espera da empresa frente à concorrência?
Têm foco na estratégia da empresa e refletem o comportamento do negócio.
Produto e servicos Variedade Qualidade
Design Características
Nome da marca Embalagem
Tamanhos Garantias
Devoluções Atendimento
Ponto Canais
Cobertura Variedades
Locais Estoque
Transporte
Promoção Promoção de vendas Propaganda Força de vendas Relações públicas Marketing direto
Preço Preço de lista Descontos Concessões Prazo de pagamento Condições de financiamento
PRODUTO PREÇO
PONTO PROMOÇÃO
MARKETING MIX
PARA O NEGÓCIO FACE À CONCORRÊNCIA
P PONTO
P PRODUTO
P PREÇO
P PROMOÇÃO
KPI‘s podem ser definidos em todos os P‘s do Marketing Mix
A evolução tecnológica da E.Life
Uma plataforma de Business Intelligence
Muito mais do que social media monitoring.
EXEMPLOS
Descubra quem precisa do seu produto e ganhe novos clientes. 1
A Fátima Martinho pode comprar mais. Ela mencionou A sua marca 8 vezes!
Aproveite a presença do cliente na sua loja e surpreenda-o
com um bom dia no Twitter e um desconto.
Bem vindo ao Continente! Porque nos mencionou terá um desconto agora de 10% na seção de vinhos!
2
Conheça com antecedência possíveis problemas relacionados com a sua marca 3
O site www.meucarrofalha.com.br surgiu em 17 de fevereiro de 2011, pela necessidade da consumidora Daniely de Andrade Argenton expor sua insatisfação com um produto adquirido que não funcionava adequadamente.
Influenciadores sobre cerveja podem ser interessentes para replicar o cardápio de bares
Descubra quem são os influentes que gostam do seu produto e convide-os a espalhar as suas ofertas 4
Qual o número que ligo do exterior para o @SacSantander_br @santander_br ?
Responde às perguntas dos seus clientes em tempo real e com um custo inferior ao do telefone 5
*Encontre novos locais para abrir sua loja. *Invente um novo prato que agrade aos seus fãs. *Traga para a sua revenda as novas marcas que estão a ganhar notoriedade.
...
Descubra mais sobre o comportamento do seu consumidor e use isso em prol do seu negócio 6
