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Feira de NegóciosPromoções Brincadeiras com o PromotorElaborado por prof. Mestre Rosimeire Ayres

Elaborado por Prof.Mestre Rosimeire AyresElaborado por Prof.Mestre Rosimeire Ayres

Capitulo 4- Gestão Operacional

4. Gestão Operacional

Esta parte do seu relatório deve abordar comoserá a organização de sua empresa, como serásua equipe de trabalho, seu quadro defuncionários/ colaboradores, com as funçõesnecessárias, com seus perfis profissionais eresponsabilidades bem delineados.

Está em todas as áreas da empresa. Identificar edefinir todas as funções internas necessáriaspara contratar para a empresa funcionar, bemcomo as funções para contratações terceirizadas.

Deverá abordar: Estrutura Organizacional para funcionar

O estilo de Liderança existe

O Perfil da Equipe e do Gestor

O Planejamento de Carreira por função

O Planejamento dos Benefícios a oferecer

O Endomarketing na Empresa

Os Fluxos Burocráticos necessários para funcionar

Avaliação de Desempenho dos Funcionários e doGestor

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Desenvolver a parte escrita com explicações do seu organograma, sua Hierarquia.

* Inserir o organograma da estrutura necessária para sua empresa, contendo consultorias

terceirizadas, inserir referencial teórico do tipo de estrutura desenhado e o tipo de

departamentalização. Explicar as vantagens das consultorias terceirizadas para uma ME.

Preencher as Fichas de Registros de cada colaborador inserindo como Apêndices no relatório

mencionando no trabalho esses apêndices.

Todas as Fichas de Registros devem permanecer no trabalho. Funcionários desligados inserir carimbo vermelho de desligado

Fig1 –Organograma da Empresa XX (exemplo)

Gerente

Atendentes/

VendedoresCaixas Promotores

Consultoria Marketing

Consultoria Contábil e

Jurídica

Este tipo de Estrutura é normal em Micro empresas,

conhecida como *Estrutura Linear e Staff

Com *Departamentalização

Funcional* Procurar Referencial

teórico explicando essa Estrutura e a

Departamentalização.

4.1- ESTRUTURA ORGANIZACIONAL- Organograma e Funções

Quadro de Pessoal

• Explicar as Admissões e Demissões ocorridas nos semestres por

função.

• Consiste na tabulação do número de pessoas por função, para fazer

a empresa trabalhar para atingir os objetivos

TIC5 TIC6 TIC7 TIC8

Quadro InicialGerenteVendedoresCaixasPromotores

61221

81421

91521

91522

AdmissõesVendedoresCaixaPromotores

3 11

1

DemissõesVendedoresCaixaPromotores

-1-1

Quadro Final 8 9 9 10

Quadro 1- Quadro de Pessoal (exemplo)

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4.2- A Direção da Empresa e o Estilo de Liderança

• Explicar qual dos estilos a seguir o gestor de sua empresa se enquadra? O gestor pode ter uma mistura de perfis, avaliar e Inserir referencial teórico desse líder.

Liderança Autocrática: é umestilo de liderança em que o líderé focado apenas nas tarefas, esuas decisões costumam sertomadas isoladamente, sem aparticipação dos colaboradores. Étambém chamada de LiderançaDiretiva ou Liderança Autoritária.Manda, Proíbe, Ameaça, Exige eCastiga.Autoritário- concentra o poder dedecisãoNão estimula a iniciativaNão promove lideranças

Liderança Democrática: é um estilo de liderança voltada para a participação das pessoas nos processos decisórios. Também chamada de Liderança Participativa ou Liderança ConsultivaValoriza a iniciativa, compartilha o poder de decisão, cria um clima de comunicação aberta e integração

Liderança Liberal: é um estilo de liderançaque deixa as pessoas à vontade para realizar astarefas e projetos por acreditar que a equipe jáé madura o suficiente e não precisa desupervisão constante. Pode acarretar em umaliderança negligente e fraca, onde o líder deixapassar falhas e erros sem perceber e,consequentemente, sem corrigi-los.Não toma iniciativa,Não assume, não coordena.Delega as definições finais

Liderança Paternalista: esta linha deliderança é muito perigosa, porque a relaçãoentre o líder e os liderados é algo similar àrelação de pai para filho. As relaçõesinterpessoais são muito fortes, e isso pode atéser muito confortável para os liderados, maspode trazer sérios riscos à estabilidade e aodesempenho da empresa num sentido maiscorporativo, visto que em uma relaçãoprofissional o equilíbrio deve sempreprevalecer.

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Líder Técnico: é o tipo de líder em que as pessoas

depositam grande confiança e segurança devido aele ser muito bom no que faz e ter um alto nível deconhecimento técnico e científico nos assuntos dodia a dia do trabalho. É o tipo de pessoa que sabe oscaminhos para executar os processos e atingir metase objetivos que foram planejados. Na hora dosmomentos mais complicados, chame-o que eleresolve

Líder Carismático: é o tipo de pessoa que consolida

uma liderança no grupo por estar sempre colocando umsemblante de alegria e bom humor nos demais membros daequipe, na hora certa, no lugar certo, nas pessoas certas, epor deixar o ambiente mais leve. Todos (ou quase todos) naempresa têm apreço por ele. Não precisa ter um cargo daalta hierarquia. Pode ser um porteiro, um motorista, umdigitador, um cozinheiro ou qualquer outro cargo semnecessariamente ser da alta corte da empresa. Este tipo delíder possui grande influência, mesmo que a empresa comoum todo não perceba, mas ele traz um ambiente agradávelque faz as pessoas trabalharem com mais entusiasmo e maisdescontraídas, gerando assim resultados mais elevados.

Líder Motivador: é o tipo de líder queconsegue estimular os colegas a seguirem frente na busca pelos resultadosalmejados pela empresa. Pode serqualquer pessoa da organização.Quando as coisas estão desandando,ele consegue atrair a atenção doscolegas e levar uma mensagem positivae de confiança que o trabalho vai darcerto, mesmo em momentostempestuosos. Nunca deixa "a petecacair" e isso é um fator muitoimportante em tempos de crise. Alémdisto, muitas vezes, consegue "acharuma brecha, uma saída" para osproblemas, pois costuma ser muitoperspicaz.

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4.3- O perfil da Equipe e do Gestor

• Explicar qual o perfil exigido para

trabalhar em sua empresa em forma de

tabela/quadro. Realizar um quadro com

esse perfil, identificando habilidades e

competências para cada função

• O perfil é a descrição da qualificação

profissional desejada, compreendendo

formação escolar, experiência anterior,

características da personalidade

relacionadas à função.

• Inserir referencial teórico sobre o assunto

FUNÇÕES HABILIDADES COMPETÊNCIAS ESCOLARIDADE Idade Mínima

Gerente

Vendedor

Caixa

Promotor

4.4- O planejamento de Carreira

• Explicar como um colaborador poderá chegar à função de gerente dentro de suaempresa. Inserir referencial teórico

• Irá depender Tempo de casa quanto tempo? Escolaridade -qual?

• Quais as Faixas Salariais por função que irá praticar?

• Inserir os custos de Salários + Encargos no Financeiro. Projetar os aumentosanuais de Dissidio Coletivo

• Atenção você poderá adotar salários com % sobre produtividade “Vendas”

Função Trainee Junior Pleno Senior

Gerente 1500 1800 até 2000 2100 até 2300 2400 até 3000

Vendedor 880 1000 até 1200 1300 até 1500 1600 até 1800

Caixa 900 980 até 1100 1200 até 1300 1400 até 1600

Promotor 850 950 até 1050 1100 até 1250 1300 até 1400

Quadro 2- Plano de Carreira (exemplo)

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4.5. A Política de Benefícios

• Explicar como será em sua empresa? Existem benefícios que não envolvem despesas para a empresa. Desenvolver quais vc irá aplicar?

• Quais os Treinamentos que vc prevê para seus colaboradores/ por função?

• Veja alguns exemplos e desenvolver os de sua empresa Micro empresa

• Calcular os custos para inserir no financeiro.

• Existem benefícios que não são despesas, como parcerias com descontos em academias, entre outros.

4.6. O Endomarketing Interno

Explicar o que é, e como é dentro de sua empresa; inserir referencial teórico.

Criar 3 comunicados a serem divulgados dentro de sua empresa, explicando o motivo da criação de cada comunicado.

Informar como será afixada/divulgada essa informação para seus colaboradores : Quadro de avisos?

Exemplos para criar: – Aniversariantes do mês; – Admissão de Novo Colaborador;– Desligamento de Colaborador;– Funcionário do Mês; – Posição de Metas de vendas; – Churrasco final ano; – etc...

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Explicar como é a burocracia necessária dentro de sua empresa, desenhando 3 processos burocráticos.

Inserir para cada processo o desenho de um Workflow

Inserir referencial teórico sobre a burocracia por Max Webber

Exemplos para criar: Workflow Admissão de

colaboradores usando a contabilidade terceirizada;

Workflow das Compras da empresa;

Workflow das Vendas com cliente.

Workflow Desligamento de Funcionários

4.7. A Burocracia na empresa

4.8. Avaliação 180 graus

Por que os funcionários gostam do trabalho deles? Não, não é por

causa da comida. Os três principais motivos são: trabalho interessante,

crescimento profissional e trabalhar com ótimas pessoas.* Por outro

lado, é mais provável que os funcionários abandonem seus trabalhos

caso sintam que não ganham o suficiente, são sobrecarregados de

responsabilidade ou trabalham para um chefe ruim.

Funcionários positivos e produtivos são a base de uma empresa

sólida. Você pode pressupor que tudo está bem: os negócios estão

crescendo, a satisfação do cliente é alta e a rotatividade de

funcionários é geralmente baixa. No entanto, você tem uma visão

completa? Todos os membros da equipe estão fazendo a parte deles?

Os gerentes estão obtendo resultados por meio de motivação positiva

ou negativa? O pessoal continua na empresa porque a economia está

em crise ou porque realmente gostam do trabalho, dos gerentes e das

equipes?

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Realizar 3 tabelas com quesitos e notas explicando os resultados dessa

avaliação. Verificar os exemplos inseridos

Uma tabela com Resultados da Avaliação Desempenho do Gerente

Uma tabela com Resultados Avaliação dos Colaboradores.

Inserir referencial teórico sobre o tema.

Pesquisar na internet e adequar as questões com os exemplos a seguir.

Explicar o que é e como/quando realizar a

avaliação dentro de sua empresa, onde o

Gerente avalia os colaboradores e

colaboradores avaliam o gerente.

Questionário para Avaliação de Gestores-Exemplo

QUESTÕES Sempre Às Vezes Não

1. O Gestor/Líder sabe identificar e priorizar os problemas que

atingem a sua equipe?

2. O gestor tem a capacidade de tomar e reavaliar decisões

importantes e de situações de urgência?

3. A ética e o cumprimento de compromissos e acordos fazem parte

da atuação do gestor?

4. O Gestor/ líder tem a capacidade de identificar e resolver conflitos

em seus times/ sua equipe?

5. O gestor age com flexibilidade e consegue se adaptar bem às

mudanças propostas?

6. O Gestor é capaz de trabalhar em equipe e ouvir opiniões e

conselhos para resolver problemas empresariais?

7. O gestor tem a capacidade de passar adiante o seu

conhecimento e treinar novos profissionais?

8. O gestor compartilha adequadamente as atividades a serem

desenvolvidas por seus colaboradores, solicitando com prazos

adequados?

9. O Gestor tem conhecimento sobre o trabalho em

desenvolvimento?

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Questionário para Avaliação dos Funcionários-Exemplo

QUESTÕES Sempre Às Vezes Não

1. O colaborador é eficiente e comprometido em seu trabalho?

2. O Colaborador cumpre os prazos de entrega de suas tarefas?

3. O funcionário trabalha bem em equipe com outros

colaboradores?

4. O funcionário efetua rapidamente e com qualidade seu

trabalho/ solicitações?

5. O funcionário mostra-se receptivo a críticas sobre seu

trabalho?

6. O funcionário é capaz de ajustar-se rapidamente às mudanças

de prioridades?

7. O funcionário é assíduo no trabalho?

8. O funcionário gosta da área em que atua e compartilha bem as

responsabilidades por tarefas com outros funcionários?

9. O funcionário tem conhecimento sobre o trabalho em

desenvolvimento?

4.9. Código Ética/ Conduta

• Desenvolver o código de Conduta que seus colaboradores deverá assinar e conhecer quando entrar em sua empresa?

• Quais serão os Direitos e Deveres da empresa e dos colaboradores?

• Inserir referencial teórico sobre o tema.

• Pesquisar na internet exemplos para adaptar a sua empresa.

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Bibliografias Recomendadas para Leitura

• Chiavenato, Idalberto. E-book. Remuneração, Benefícios e Relações de Trabalho. Barueri-SP: Manole, 2009.

• Chiavenato, Idalberto. E-book. Administração de Recursos Humanos. Barueri-SP: Manole, 2009.

• Hall, Richard H. E-Book. Organizações, estruturas processos e resultados. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

• Sistemas Organizacionais. e-book. Curitiba: Intersaberes, 2014.

• Salim, Cesar Simões. Construindo Plano de Negócios. Rio de Janeiro: Elsevier. 2005.