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Editorial

As empresas precisam de informações precisas, oportunas e objetivas para poder tomar decisões eficazes. Uma das formas de obter essas informações é através das capacitações e do intercâmbio de experiências reais perante diversas situações. O setor privado próspero pode ser identificado por gerir a par-tir de novas diretrizes que lhe permitem ingressar no mercado competitivo, criar empregos dignos e desenvolver produtos inovadores que contribuem para uma sociedade mais desen-volvida.

Os empresários redefinidos por suas habilidades são um dife-renciador que distingue bem seu papel e o valor agregado que oferece ao contexto, reinventando seu enfoque, que permite administrar melhor a complexidade de suas atividades e criar melhores práticas de gestão.

Este tipo de administração centrada em conhecimentos multi-disciplinares e no conhecimento a respeito de diversos temas também pode ser demonstrado através da colaboração de todos os interessados nos diferentes níveis da cadeia de valor.Ao iniciar um novo período, é preciso voltar a analisar o pensamento estratégico que permitiu que muitas empresas fossem identificadas como companhias de sucesso, produto de suas competências diferenciadoras.

Uma visão integrada e transmitida a todos os agentes da cade-ia de valor, assim como os conhecimentos das necessidades reais do entorno, permitem a capacidade de desenvolver-se com agilidade em um contexto volátil e exigente.

03 Editorial.

05 Carta del CEO.

REPORTAGENS 06 Frondoso Grupo Inmobiliario

08 Glaudio Lacerda - Fotografía

11 MCT SAS

12 Thermoflex

14 WM Prestaçao de Serviço

ENTREVISTAS

16 A.M. Martins Studio

18 Boombox Corp

22 Celebrantes

26 Consikasa

28 Prazzo Engenharia

30 Europox

34 ARTICULO CENTRAL

38 Grupo Consai

40 R7 Equipamentos

42 The Blue House Project

46 Wagnabf Advocacia

ARTIGO50 Mauricio Louzada

54 Leonel Vidal

58 Alejandro Motta

64 Daniel Bizon

CONTEÚDO

Diretor GeralDaniel Da Costa , [email protected]

EditorGloria Paiva , [email protected] Assistente de EdiçãoRosario Almeyda, [email protected]

RedatorGloria Paiva, [email protected]

Contribuição de RedaçãoRosario Almeyda, [email protected]

Diretor de arteManuel Campana, [email protected]

DiagramaçãoManuel Campana, [email protected]

ColaboradorGiulianna Rioja, [email protected]

Escritó[email protected]


É maravilhoso poder cumprimentá-los através de nossa primeira edição do ano da Quality Magazine. Realizando uma retrospectiva de 2013, é um prazer poder dizer que foi um ano cheio de sucesso e satisfação, um pouco do que quero compartilhar com todos nesta ocasião. Atingimos um nível avançado na apresentação do Communication on Progress (COP) perante a Global Compact das Nações Unidas. Ao atingirmos este nível, fortalecemos nosso compromisso em continuar trabalhando nos alinhamentos dos 10 Princípios do Global Compact, apresentando-nos como um modelo de gestão de alto desempenho.

Outro aspecto a ressaltar é a adesão de novos membros à rede de líderes da LAQI. A liderança destes empresários foi reconhecida em nossas reuniões anuais por suas conquistas no âmbito empre-sarial e por transcenderem em outras esferas da sociedade, devido ao compromisso de cada um dos membros por manter e transmitir seus valores e princípios.

Da mesma forma, continuamos garantindo nossa presença na América Latina e no mundo através de um escritório representativo na Colômbia e de alianças estratégicas na Europa, Ásia, Austrália e Estados Unidos, reforçando nosso compromisso com os agentes da sociedade, fazendo parte de iniciativas e programas da ONU, os quais também demonstram nossos avanços.

O compromisso da busca pela melhoria contínua e pela inovação, unido às 40+10 ações, são a prova de que nossos alinhamentos representam nossa essência e o que nos distingue como instituição, determinando a forma como pensamos e realizamos as coisas. Esta visão estratégica que compar-tilhamos com todos os nossos membros durante nossas reuniões anuais nos permitirá continuar construindo um ambiente empresarial sólido, constante e comprometido com a sociedade.

Impulsionar o desenvolvimento empresarial da América Latina é nosso trabalho como organização interessada em obter a melhoria contínua em qualidade e sustentabilidade. Por isso, convido-os a ser seu principal difusor.

Como sempre, coloco-me à sua disposição.

Um forte abraço.

Daniel Maximilian Da CostaFounder & CEO

Latin American Quality Institute

CARTA DEL CEO


FRONDOSO GRUPO IMOBILIÁRIO é um conjunto de empresas mexicanas dedicadas há mais de 35 anos à criação de projetos imobiliários residenciais com nível de excelência, dentro dos quais tem

obtido e sustentado uma posição pioneira e de liderança. Atualmente, o grupo é liderado por Isaac Steiner, diretor geral, cuja gestão focada na qualidade total se baseia na satisfação do cliente, obtendo alta porcentagem de recomendações.

Através de seus projetos, o grupo imobiliário cria con-ceitos de convivência humana nos que expressa seu amor à vida, à pessoa e à natureza em conjunto; mais que construir, cria espaços residenciais do mais alto nível de qualidade.

Os últimos anos foram de desafios constantes em meio a crises financeiras, entretanto, a empresa FRONDOSO GRUPO IMOBILIÁRIO sempre procura gerar uma integração vertical na qual se desenvolve cada fase do processo criativo, da concepção até a comercialização, passando pelo projeto, a construção, a comunicação, a

venda e o pós-venda, obtendo solidez e capacidade de adaptação no ambiente.

O desenvolvimento de seus projetos propiciou um refi-nado estilo de vida, baseado na satisfação das necessi-dades e desejos do cliente, a partir de um investimento seguro, de imediata mais-valia.

FRONDOSO GRUPO INMOBILIARIO Av. de la Palma Num.8

Col. San Fernando La Herradura (Interlomas)Huixquilucan, Edo. de México - 52787

E. de México52 -55-5290.8300 411 /55.5290 3030

[email protected], [email protected], [email protected]

http://www.frondoso.com/contacto.html

FRONDOSO GRUPO INMOBILIARIO: Solidez, valor agregado, confiança e excelência

O


ormado em Comunicação Social, com espe-cialização em direção de rádio e TV, Glaucio Lacerda começou sua carreira profissional em 1987, atuando na área de filmagem e edição de eventos.

Em 10 anos, consolidou uma carteira de clientes que incluía VARIG, IRB, Exército do Brasil, entre outros, realizando desde vídeos institucionais até comercias para TV.

Ao migrar para fotografia em 1998, trouxe a linguagem do vídeo para o mundo da foto, transformando-se num dos pioneiros da fotorreportagem para casamentos. Com sua experiência de 23 anos no mercado de eventos sociais, Glaucio Lacerda mescla os estilos fotográficos clássico e de reportagem, resultando em um álbum moderno, com diferentes olhares e tendências.

A empresa Glaucio Lacerda – Fotografia conta com uma equipe dinâmica e responsável que busca realizar seu trabalho sempre visando à satisfação do cliente, ofe-recendo sempre um serviço de forma individualizada, adequando-se as necessidades e expectativas quanto ao produto.

Para a empresa, faz-se necessário manter sempre uma postura idônea mediante a grande concorrência no mer-cado e estar sempre se atualizando; trabalhar com equi-pamentos de ponta e a qualidade dos produtos entregues ao cliente são fatores imprescindíveis.

Glaucio Lacerda investe também em equipamento de alta tecnologia, visando sempre a excelente qualidade de seu produto. Dessa forma, acaba se destacando como um dos fotógrafos mais respeitados do mercado.

GLAUCIO LACERDA - FOTOGRAFIA 21 2527-7544 3344-1140 ;;;; 21- 2262-7630 - 9988-9702

[email protected], [email protected]

www.glauciolacerda.com.br/index2.php?ver=v1

Glaucio Lacerda – Fotografia: Experiência, qualidade e confiabilidade adquiridas durante mais de 20 anos de atuação

F


as últimas três décadas, a MCT SAS tem se dedicado ao transporte em massa de mercadorias em todo o território nacional da Venezuela e Equador, graças ao Certificado de Idoneidade da Colômbia para operar nos países da Comunidade Andina de Nações. A partir

de suas plataformas de logística em Bogotá, Cartagena e Valência (Venezuela), a empresa oferece serviços logísticos completos (SLI), tais como descarga, desempacotamento, lotes e serialização, ‘cross docking’ (alistamento), armazenamento, transporte interno ou entre plataformas, estivagem, reembalagem e gestão de inventários.

Para oferecer a seus clientes uma atenção preferencial, fator que lhes permite ser únicos no mercado, a MCT SAS tem projetado uma série de estratégias efetivas baseadas na ampla experiência acumulada ao longo de 30 anos de trabalho em conjunto com a tecnologia de última geração. Desta forma, para cada envio existe um monito-ramento via satélite com desenvolvimentos próprios integrados a operação para visualização do veículo em tempo real. Além disso, a empresa conta com um departamento de segurança aprovado pela Superintendência, podendo oferecer plena garantia de serviço.

A MCT SAS disponibiliza comunicações AF, UHF com repetido-ras, escritórios próprios nas principais cidades do país, além de um inovador software com programas flexíveis que permitem integrar as operações logísticas tanto às necessidades da companhia como às de cada um de seus clientes. Conta, também, com um serviço

personalizado para cada embarque, com informações verdadeiras em tempo real e serviço integrado de transportes na Colômbia, na Venezuela e no Equador, zelando para que a carga chegue dentro do prazo.

Todos estes recursos são possíveis graças a dois inovadores pro-gramas: Desenvolvimento próprio (TMS) para a administração e controle das operações de transporte e informação ao cliente; e WMS, projetado para a gestão da plataforma logística, o qual per-mite uma supervisão dinâmica da localização de armazenamento, reduzindo as rotas de carga e descarga. Desta forma, é possível atender as necessidades dos clientes todos os dias, durante 24 horas.

MCT Ltda.Calle 22 Bis # 43B - 56 B./

Quinta Paredes - Bogotá, Colombia57+1) 2088200

[email protected];[email protected];

[email protected], [email protected], [email protected], financiero : [email protected]

www.mct.com.co/inicio/default.php

MCT SAS: O cliente, a razão de ser

N


á 20 anos crescendo no mercado automotivo, a THERMO-FLEX busca sempre inovar, criando produtos de altíssima qualidade com preço justo.

Registrada com produtos patenteados, atua no ramo de implementos rodoviários em refrigeração, isola-mento e fabricação de baús para todos os tipos de caminhões e utilitários.

Os produtos da THERMO-FLEX são ecologicamente cor-retos, pois utiliza matéria prima reciclável de primeira qualidade. Guiada por Maria Luiza Siqueira Veiga Teixeira, diretora executiva, a visão da companhia é liderar seu setor, proporcionando maior rentabilidade ao consumidor.

A THERMO-FLEX oferece os seguintes produtos:

Aparelhos de refrigeração

Modelo TF150. Desenvolvido para transporte de produtos resfriados acoplado ao motor do veículo. Atende a tempera-tura de até -5º em compartimentos isolados de 50mm em PU.

Modelo TF250. Desenvolvido para transporte de produtos congelados acoplado ao motor do veículo. Atende a tem-peratura de até -15º em compartimentos isolados de 70mm em PU.

Modelo TF300. Desenvolvido para transporte de produtos super congelados acoplado ao motor do veículo. Atende a temperatura de até -30º em compartimentos isolados de 100mm em PU com placas eutéticas.

Em todos os modelos podem ser adicionados o sistema acop-lado elétrico, para ligação em tomada 220V.

Baús Refrigerados/Isotérmicos. Desenvolvidos para trans-porte de produtos resfriados, congelados ou supercongelados. Fabricados com placas de fibra microban revestidas com 50mm, 70mm ou 100mm de poliuretano. Itens de série: Para-choques traseiro, faixas reflexivas, fechaduras com chave e dobradiças em alumínio, varões de porta em inox, controlador digital de temperatura, para bar-ros, borrachas de porta e cadastro carroceria no Detran (para veículos 0km).

Isolamento Térmico. Modificação de veículos para transporte de produtos resfriados, congelados ou supercongelados. Poliuretano de 50mm, 70mm ou 100mm de espessura reves-tidos com placas de fibra microban.

Todos os serviços atendem as normas vigentes para transporte de produtos perecíveis.

Baús Carga Seca. Fabricados com chapa lisa branca ou alumínio corrugado, os baús são resistentes e fabricados sob medida.

Itens de série: Piso em compensado naval, fechaduras com chave, 2 portas traseiras, iluminação interna e externa, faixas reflexivas, pára-choque, borrachas de porta e para-barros.

Projetos Especiais: além dos modelos de baús e refrigeração que oferecem, também adaptam os produtos à necessidade do consumidor, transformando ideias em projetos concretos, como por exemplo: baús para caldo de cana, baús bipartidos ou mistos, câmaras estacionárias, entre outros. Basta apre-sentar seu desenho, ideia ou projeto e a empresa coloca em prática.

Os produtos são de fácil manutenção e contam com peças de reposição disponíveis em todo o mercado.

A THERMO-FLEX tem uma equipe especializada que atende seus clientes de segunda a sábado em sua matriz.

O aparelho de refrigeração é de fácil manuseio. No momento da compra, a empresa fornece treinamento ao motorista para utilizar seu implemento da melhor maneira possível.

A THERMO-FLEX é aberta a parcerias com logísticas, concessionárias, empresas e fornecedores, proporcionando preços de atacado, pacotes; diferenciados e indicações de trabalho aos clientes.

Sua meta é transformar o mercado para que seja bom para todos e, unidos, proporcionar maior credibilidade e confiança aos seus clientes.

THERMO-FLEXrod. Fernao dias 85 - km 88 - sentido sp 07053-171

11 2240-6969 // 11 2249-3261 - 100* 115 [email protected] , [email protected]

http://www.thermo-flex.com.br/html/empresa.htm

THERMO-FLEX: Inovação, qualidade, agilidade em seus serviços

H


om a globalização, a terceirização dentro de uma empresa é muitas vezes a solução para grande parte dos problemas de agilidade, especialização e eficiên-cia.

Assim, a terceirização é cada vez mais presente no dia a dia das empresas, levando uma visão de modernidade e com-petitividade, contribuindo para a melhoria na qualidade de serviço e produtos. Com esse intuito, em 24 de Julho de 2008, os empresários Aparecido Antunes e Marcelo Vítor de Souza Franco fundaram a WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, empresa que oferece soluções a pessoas jurídicas em suas variadas atividades, atendendo com profissionais capacitados nas áreas de vigia, portaria, limpeza em geral, serviços de manutenção, serviços de recepção, controlador de acesso, dentre outros serviços relacionados para solucionar as neces-sidades de seus clientes.

A WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO detecta a real necessidade do cliente e oferece mão de obra especializada, para suprir a carência especifica, tendo como resultado uma desburocratização e redução de custo na área administrativa, recrutamento, seleção e treinamento, tornando assim a estrutura do cliente leve e enxuta, reduzindo custos diretos e indiretos e otimizando a estrutura organizacional do cliente, de forma que ele possa ficar livre para captar mais recursos e visar ao seu crescimento.

Sua equipe é totalmente preparada, onde todos os funcionários passam por um rigoroso processo seletivo e de treinamento. Desta

forma, os profissionais sabem que cuidado e dedicação são elemen-tos fundamentais na prestação do serviço. Além isso, toda equipe também passa por um processo de integração, no qual é apresentado a todos a estrutura organizacional da empresa e esclarecidos seus direitos e deveres. É assim como tomam ciência do regulamento interno e dos objetivos da empresa em relação aos clientes.

O maior desafio enfrentado hoje no mercado pelas grandes empresas - e consequentemente pela WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO - é encontrar e absorver mão de obra qualificada que atenda o perfil exigido pela empresa e pelo cliente.

A WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO conta, atualmente, com uma cartela de clientes de renome internacional. A empresa tem como objetivo manter a qualidade em seu atendimento e atrair novos clien-tes, com o intuito de expandir os serviços prestados a nível nacional.

WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇORua Guará, 231 – Novo Eldorado Contagem/MG –

CEP: 32.341-080(31) 4112-2691.

[email protected] ; [email protected]

http://www.wmservico.com.br

WM – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: Otimização dos serviços.

C


A.M.MARTINS STUDIO é uma empresa preocupada com a garantia da satisfação dos seus clientes e com a qualidade de seu trabalho. “Fazemos filmagem e fotografia de eventos soci-

ais, empresariais de todos os segmentos”, comen-ta Anderson Martins, diretor executivo, e acres-centa: “A qualidade, pontualidade e seriedade em tudo o que fazemos são a nossa garantia”.

Anderson Martins nos conta mais acerca da paixão pela arte de registar momentos inesquecíveis. Junto com sua esposa, demonstra apreço pela fotografia e a dedicado nessa área. Assim começa a historia de sonho de Anderson Martins:

“Minha primeira experiência com filmagens foi quando era adolescente e ganhei minha primeira filmadora: uma Sony de 8mm. Amava filmar e registrar tudo. Alguns diziam que eu filmava bem, sem balançar a imagem. Naquela época, nem imaginava que seria um profissional da área. Mas fazia aquilo por hobby, por gostar daquilo. Minha segunda filmadora foi usada, pois não tinha condições de comprar uma nova na época. Era uma Panasonic VHS. Tive aulas de filmagem em um curso em Nova Iguaçu, pago

pela minha saudosa madrinha. Ali aprendi técni-cas de filmagem e o prazer de filmar profission-almente. Treinava em uma Panasonic M9000, grande e pesada. Eu a achava linda, um sonho de consumo para época.

Comecei a fazer faculdade de informática, pois também adoro tecnologia e computadores, e me formei no fim de 2002. Trabalhei na área de informática como programador por um tempo, filmando eventos nas horas vagas e nos finais de

semana. Desde 2002, faço filmagens profission-almente. Naquela época ainda não existia filma-dora digital e muito menos em HD, portanto, eu fazia tudo com a pv910 da Panasonic e com fitas VHS. Era minha satisfação e terapia. Minha paixão era mesmo a filmagem, por isso, acabei largando a informática e fundando a empresa A.M.MARTINS STUDIO, a qual dirijo e faz parte hoje de minha paixão de vida. Começamos a empresa em 2008, com algumas dificuldades para o investimento em equipa-mentos, mas queríamos garantir ao cliente um produto final excelente e compramos equipa-mentos de qualidade onde hoje sempre estamos investindo em equipamentos melhores e moder-nos. Procuramos ter os melhores fornecedores, encadernação, revelação, mídias, tudo para garantir a satisfação dos nossos clientes que faz de nós a existência da nossa empresa.

Na A.M.MARTINS STUDIO buscamos nos ren-ovar e melhorar com o tempo. Para adaptar-nos ao mercado, utilizamos uma ferramenta impor-tantíssima nos dias de hoje: a internet. E nela

que hoje, grande parte dos seus investimentos são destinados. Publicidade virtual é o que mais se usa hoje. E é garantia de retorno a um baixo custo. As pesquisas de mercado também soam importantes para se atualizar com as novidades da área, como equipamentos novos e preços praticados.

Nós temos um canal no nosso site onde o cliente pode deixar sua satisfação, sugestão ou critica. Além do mais, quando o trabalho final é ent-regue, procuramos saber com o cliente se gos-tou do trabalho e, atentos à sugestão do cliente, procuramos nos adequar às preferencias atuais”.

A.M.MARTINS STUDIO: Capturando momentos inesquecíveis

A

A.M.MARTINS STUDIO 21 9380-7743 - 21 - 27965614

[email protected]


OOMBOX CORP. É uma empresa com-prometida com a excelência. Há seis anos, Gilberto Perén, gerente geral, com esforço e integridade conseguiu - junta-mente com sua equipe de colaboradores -

posicionar a empresa como líder na prestação de ser-viço de eventos em geral, com um reconhecido grupo de clientes que ajudaram a consolidá-la como uma empresa sólida e comprometida em oferecer um ser-viço com qualidade, responsabilidade e excelência.

A empresa foi fundada devido à necessidade de contar com um serviço de qualidade no mercado de eventos e a busca por um atendimento personalizado.

“Ao adquirir nossos serviços, nossos clientes têm o benefício da garantia da qualidade, o valor humano e o compromisso que conseguimos com cada projeto”, afirma Gilberto Perén.

Uma das principais conquistas da empresa é sua consolidação como uma das melhores empresas de prestação de serviços a nível nacional e internacio-

nal, e ter criado uma base de dados sólida de clientes internacionais que confiam plenamente em seu trab-alho.

“A família da BOOMBOX CORP é uma equipe for-mada por profissionais comprometidos com os resul-tados de cada projeto, superando-se para consolidar o sucesso da mesma”, comenta o gerente geral.

Para continuar liderando o mercado no Panamá, a BOOMBOX CORP definiu sua estratégia principal: “Oferecer um serviço de qualidade”, sendo este o fator determinante para conseguir posicionar-se como uma empresa líder em serviços e em atendimento.

Boombox corpAvenida La Pulida, Frente a la Estación Delta.

Rio Abajo, Ciudad de Panamá,(507) 390-2999

[email protected]://boomboxcorp.com/servicios.html

B

BOOMBOX CORP.: Tecnologia que faz a diferença em seus eventos


CELEBRANTES é a única empresa brasilei-ra a atuar com profissionais para casamentos e eventos corporativos. Sua proposta é indi-car o celebrante ideal para cada evento e para tanto põe celebrantes religiosos da tradição

cristã (católicos e protestantes), celebrantes civis e de out-ras religiões (Judaísmo e Budismo).

Além de celebrantes não religiosos como mestres de cerimônia para eventos sociais e corporativos.

Estes celebrantes são reconhecidos na sociedade por seu valor e pelo trabalho que já desempenham, por sua sensi-bilidade, poesia, retórica, oratória, por sua sólida formação acadêmica (alguns possuem doutorado e pós-doutorado) e pela maneira singular como expressam sentimentos através de palavras. “Nosso trabalho é totalmente personalizado e o desenvolvimento de nossos eventos dependerá exclusi-vamente do perfil dos clientes que é conhecido por nós no momento em que realizamos uma entrevista personalizada com o eles”, comenta Renato Gonçalves, diretor executivo.

A empresa oferece um seleto grupo de profissionais for-mado por religiosos e mestres de cerimônia, escolhidos

principalmente nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo com o intuito de personalizar o evento de acordo com o perfil de seus clientes. Os principais serviços soa a celeb-ração de casamento; celebração de bodas; celebração de debutante e desenvolvimento de eventos corporativos com mestres de cerimônia.

“Garantimos a plena satisfação e a personalização dos eventos de nossos clientes. Nosso negócio é oferecer aos noivos, através de nosso site, profissionais que realizem o seu casamento focando toda a sua oratória e retórica na personalização do evento”, garante Renato Gonçalves.

Através de um atendimento com foco total em seus clientes e suas expectativas e necessidades, procuram atende-los no que eles buscam e criam através de uma entrevista personalizada com cada cliente o seu perfil e o perfil do seu evento.

Desta maneira, usam o CRM (Costumer Relationship Management) para entender os clientes e adequarmos a eles buscando personalizar cada evento.

CELEBRANTES:Nossa proposta é personalizada e diferente

A


Para a CELEBRANTES, a busca por adaptação traduz-se por busca por excelência. E quando buscam este fim, aca-bam sendo referência no mercado, que em seu caso é seu alvo principal.

“Mantemos sempre um canal aberto com nossos clientes e leitores através do nosso site que nos ajuda, de fato, a entender suas expectativas e desejos, e assim podemos pensar a empresa a partir de nossos clientes finais, o que nos retorna em forma de reconhecimento e fidelização de nosso público”, conclui o diretor executivo.

CELEBRANTES Av Rio Branco n° 1/12°

andar Centro | Edifício RB1(21) 2241-1325


www.celebrantes.com.br/quem-somos/


CONSIKASA CASAS PRÉ-FABRICADAS é uma empresa paranaense sediada em Curitiba, com a missão de ajudar na aquisição da casa

própria. Contribui oferecendo produtos a baixo custo, na intenção de tornar possível este sonho.

“No Brasil, a moradia, não está ao alcance de todos. Criamos a CONSIKASA CASAS PRÉ-FABRICADAS na intenção de atender a população, dentro das condições que possam pagar”, comenta Dilmar Zanello, diretor executivo.

A produção ocorre sob a demanda, de forma rápida e de acordo com o trabalho conjunto de seus parceiros e fornecedores. Além isso, a agilidade da entrega dos produtos e a qualidade das matérias, permitem ter um produto de qualidade, pensado nas necessidades dos clientes.

“A gestão de qualidade está presente em todos os níveis da empresa, desde a confecção do material, condições do trabalho, harmonia com os fornece-dores e clientes e comercialização do produto. Nossa gestão de qualidade garante rastreabilidade de todos

os procedimentos realizados e um comprometimento de melhoria continua dos nossos serviços”, garante Dilmar Zanello.

Para CONSIKASA CASAS PRÉ-FABRICADAS, é importante estar sempre atento às necessidades do mercado, garantir a agilidade dos serviços, assim como manter uma comunicação frequente com os clientes e fornecedores, saindo do convencional e criando sempre alternativas novas e atraentes.

CONSIKASA CASAS PRÉ-FABRICADASEstrada da Ribeira, 1431 - Trevo do Atuba -

Curitiba - Pr - 82860.000(41)3236-1390 (41)4141-3960 (41)4101-5357

[email protected]://consikasaprefabricadas.blogspot.com/

A

CONSIKASA Contribuindo com a sociedade


PRAZZO ENGENHARIA presta serviços de engenharia e construção de obras de alta complexidade que exigem qualidade, cumprimento de todos os prazos estabelecidos,

elaboração de projetos com inserções de tecno-logias inovadoras e energia renovável, gestão ambiental, prevenção de acidentes do trabalho, cuidado com a saúde dos colaboradores e eleva-dos índices de industrialização, padronização, precisão industrial e flexibilidade na execução dos projetos em andamento.

“Para garantir a qualidade dos nossos projetos e obras, utilizamos a política além da con-formidade dos requisitos negociados com os clientes, incentivamos nossos colaboradores e os nossos principais parceiros a melhorarem continuamente os processos e a desenvolver o ser humano para o trabalho em equipe”, afirma o engenheiro José Roberto Alves, diretor presi-dente.

Além isso, a empresa utiliza as mais modernas práticas e soluções construtivas, economica-mente viáveis e disponíveis no Brasil, que garantam a qualidade, a velocidade das obras e que reduzam ao máximo o impacto da obra na natureza.

“Os clientes que contratam nossa empresa recebem um produto de alta qualidade, dentro do prazo combinado, com preço justo, sem aci-dentes no trabalho, processos construtivos que previnem doenças ocupacionais, com soluções de engenharia de alta eficiência energética e que mitigam o impacto da obra no meio ambiente. Disponibilizamos um atendimento diferenciado de pré-venda que contribui para o sucesso do projeto do potencial cliente”, comenta o diretor presidente.

Os logros da PRAZZO ENGENHARIA, perce-bidos pelos clientes e demais stakeholders, são:

- 100% de clientes fidelizados que recorrente-mente confiam novas obras;- 100% de cumprimento dos prazos negociados;- Zero acidentes graves na obra;- Fidelização de parceiros estratégicos de longo prazo;- Fidelização de mão de obra qualificada em todos níveis hierárquicos;- Zero doença ocupacional;- Baixíssimo índice de processos trabalhistas;- Equipes de colaboradores comprometidas, responsáveis, confiantes, entusiasmadas e habituadas a trabalharem com foco nos proces-sos e metas.

O sucesso da PRAZZO ENGENHARIA que cresceu em média 100% ao ano, durante o período de 2008 a 2012, tornando-se em 2012, segundo o ITC (Instituto de Tecnologia da Construção), a 16ª maior construtora em obras industriais e a 89ª quando considerado todas os segmentos da indústria da construção civil em “m² de área construída”. Além do mais, foi classificada pela Revista Exame PME/Deloitte Touche Tohmatsu Consultores Ltda como a 11ª empresa do Brasil que mais cresceu, con-siderando todos os segmentos econômicos com faturamento anual de até R$350 milhões no período 2010 - 2012.

“Temos como filosofia ser responsáveis por cada ser humano de nossa equipe. Este lema inspira-nos a incentivar nossos colaboradores, que nos ajudam a construir nossa história de sucesso, a cada dia, a se tornarem seres huma-nos melhores, incentivando-os à alfabetização, prosseguimento dos estudos, informando-os sobre a prevenção contra doenças, realizan-do campanhas de vacinações, apoiando os colaboradores em casos de problemas pessoais graves, incentivando seus filhos à prática de esportes e ao estudo”, conclui José Roberto Alves.

PRAZZO ENGENHARIA12-3903-1183 / 12-99790-6878

[email protected], [email protected]

http://www.prazzoengenharia.com.br/

A

P R A Z Z O E N G E N H A R I A :Construir com qualidade


EUROPOX é uma empresa voltada para o seguimento de prestação de serviços em revestimentos a base de resinas sintéticas epóxi para pisos

industriais e comerciais. Edson da Silva Oliveira, diretor presidente, comenta-nos sobre o desen-volvimento da empresa desde sua fundação.

Com que finalidade foi fundada a EUROPOX?

Para preencher um nicho no mercado de con-strução civil, especificamente na área de piso industrial. Temos a finalidade de superar sempre as expectativas dos clientes.

O que a EUROPOX oferece aos seus clientes?

Temos uma linha completa na área de piso indus-trial, trabalhamos da base ao revestimento; elab-oramos soluções técnicas para cada atividade ou problemas apresentadas. A empresa possui parcerias e credenciamentos com fornecedores e fabricantes que possibilitam para os clientes a garantia compartilhada.

Quais os benefícios proporcionados pelos seus serviços?

As execuções das gestões dos serviços ofereci-dos estão dentro das melhores práticas e normas, garantia compartilhada com os fabricantes e assistencial pós-obra.

A

EUROPOX: Superando as expectativas dos clientes

Quais são os principais componentes do seu sucesso?

Ética e transparência nos relacionamentos com os clientes, parceria, agilidade na resolução dos problemas e qualificação dos colaboradores.

Nossa equipe é formada por pessoas compro-metidas com a visão da empresa de servir com excelência os clientes.

EUROPOX62.3579.4090 / 62.9298.9935

[email protected] , [email protected]

http://www.europox.com/a-empresa/

32 Quality Magazine • www.laqi.org Quality Magazine • www.laqi.org 33| |


ARTICULO CENTRAL

Nessa entrevista, o Dr. Daniel Maximilian Da Costa,

fundador e CEO da Latin American Quality Institute

Nos comenta sobre os resultados da organiza-ção no ano de 2013, os desafios e projeções que o novo ano traz e sua missão de continu-ar difundindo a Qualidade Total e as 40+10 ações que englobam as diretrizes para de-senvolver empresas socialmente responsáveis.

Conte-nos sobre os principais r e s u l t a d o s da LAQI no ano de 2013 como orga-

nização que impulsiona o desenvolvimento empresarial.

Com certeza, o principal resultado é a consolidação da

LAQI como único referente e órgão inspirador em temas de Qualidade Total, RSE e Comércio Justo. Conseguimos ultrapassar a marca de 3 mil membros ativos em 19 países e este é um número que con-tinua crescendo a cada dia. Também podemos mencionar os esforços por ampliar nossa pro-posta de serviço conforme as demandas de nossos membros.

Por que mudanças a LAQI passou nesse perío-do e quais são os aspectos que têm sido constantes?

A LAQI também está compro-metida com um processo de Melhoria Contínua e, desde nossa fundação, fomos mudan-do bastante, sempre procurando

atender as necessidades dos nossos membros. Nesse último período, a grande mudança está em nosso compromisso de ser-vir os membros de nossa rede com uma plataforma muito moderna de Educação Virtual. Entrar firmemente no campo da educação representa uma grande e muito importante mudança para o nosso futuro. Certamente, os beneficiados serão os membros, pois terão a possibilidade de acessar cursos e conteúdos de primeiro nível.

Este ano, a LAQI desenvolv-erá as atividades dos Quality Summit baseando-se no tema “Reputação Corporativa”. Por que a escolha desse tema será importante para as empresas da região?

A Reputação Corporativa está experimentando um novo enfoque. As empresas estão reconhecendo que a perda de confiança por parte dos investi-dores, analistas, clientes e out-ros grupos de interesse é poten-cialmente devastadora para a sobrevivência de seus negó-cios em longo prazo. Por isso, optamos por trabalhar esse tema durante o ano de 2014, pois a Reputação Corporativa é considerada um fator cada vez mais importante como uma variável para a melhoria de seu nível de atração, tanto para cli-entes como para investidores.

Atualmente, a liderança de uma empresa está ligada à

sua reputação. Segundo a sua experiência, qual o mel-hor caminho para que as empresas latino-americanas desenvolvam e mantenham uma boa reputação? Em sua opinião, esse é um desafio?

Não há dúvidas de que é um desafio. É preciso entender que todos os grupos de interesse ligados a uma empresa valori-zam seu aspecto social, ambi-ental e seu caráter economi-camente responsável. A repu-tação não apenas pode evitar conflitos diminuindo o impacto de mensagens negativas, mas também é facilitadora no recru-tamento do talento humano, ajuda a fidelizar seus clientes, melhora a percepção dos con-sumidores sobre seus produ-tos e serviços, atrai um maior número de investidores pro-porcionando-lhes credibilidade e, além do mais, diferencia as empresas frente à concorrência.


ARTICULO CENTRAL

Que tipo de empresários serão bem-sucedidos nesse contexto?

Aqueles que reconheçam a importância da melhoria con-tínua como uma forma de gestão empresarial. No setor empre-

sarial, deve existir um compro-misso que vai muito além de qualquer certificação. Refiro-me ao compromisso que devem adotar juntamente com todos os grupos de interesse e as ações concretas que realizem

para garantir o verdadeiro sucesso em suas gestões. Para a LAQI, um programa real de certificações não significa ape-nas a entrega das mesmas, mas o trabalho constante realizado por cada um de seus membros.

Poderia nos explicar mais sobre a importância de ser um membro da LAQI e que desafios e novas oportuni-dades são proporcionados?

As empresas e instituições nos procuram em primeiro como fonte de informação e inspi-ração. Então, considero que a importância de ser membro da LAQI está na possibilidade de que os principais executivos das empresas afiliadas encontrem uma plataforma de atualização constante, assim como a pos-sibilidade de inter-relacionar-se com outros empresários e inspi-rar-se no caminho ao sucesso.

Portanto, uma vez que o empresário membro esteja informado e inspirado, o desa-

fio será pôr em prática nosso Modelo de Excelência, as 40+10 ações, com as ferra-mentas que proporcionamos. O resultado da correta aplicação do Modelo são as oportunidades que virão através de uma gestão mais eficiente e humana de negócios. As possibilidades de Reconhecimento e Certificação trarão, certamente, inúmeros benefícios para o negócio. Quais são os passos mais impor-tantes que poderia nos ante-cipar sobre este ano, enquan-to continua liderando essa rede de empresários líderes?

Acredito que os empresários da América Latina, em geral, estão assumindo uma nova postura, um compromisso importante em

temas como a Qualidade Total, a Responsabilidade Social e o cuidado com o meio ambi-ente e o contexto geral. Com certeza, isso faz com que a LAQI ocupe um papel principal na gestão de empresas, como fonte de inspiração, conheci-mento e oportunidades. Estamos certos de que 2014 será um ano muito importante para a organização e nossos membros.


CONSAI foi criada a partir da iniciativa da presidente Soraya Francisca Dinkhuysen Oliveira, como resultado de trabalho e experiência com pessoas idosas. É uma empresa pioneira no setor 2.5 desde 2004.

Este setor denomina as empresas de capital privado com fins lucrativos que atuam na criação, desenvolvimento e implantação de programas e projetos para a sociedade em geral.

O Grupo CONSAI conquistou a cadeira de projetos BPW – Business Professional Women, órgão integrante da Organização das Nações Unidas.

Em agosto de 2013, recebeu o Passaporte Socioambiental do Instituto Chico Mendes, tornando-se autoridade

constituída das questões socioambientais, assumindo a responsabilidade de apoiar a convivência harmônica entre o homem, a sociedade e a natureza, e reprimir com veemência quaisquer manifestações que impeçam o avanço da nova cultura socioambiental para propor-cionarmos uma melhor qualidade de vida a esta e as futuras gerações. O sucesso e o reconhecimento obtido com o Grupo CONSAI é fruto, portanto, de 30 anos de dedicação, amor, planejamento e organização agregados à satisfação pessoal de sua presidente, bem como a de seus colaboradores, clientes e parceiros.

Por que foi fundado o Grupo CONSAI?

Com o surgimento de demandas para complementar as atividades realizadas em Promoção Humana e

Qualidade de Vida, viu-se a necessidade da criação da CONSAIART para produzir e promover ações, ofer-ecendo cursos de capacitação, qualificação e ensino técnico profissionalizante, dessa forma iniciando a for-mação do Grupo CONSAI.

Como você qualifica a qualidade dos serviços ofereci-dos? A prestação de serviços oferecida pelo Grupo CONSAI é realizada por elaboração, desenvolvimento e execução de programas e projetos voltada para as necessidades dos municípios, das empresas, para as entidades e seus colaboradores, respeitando as diferenças raciais e cult-urais.

Comprometimento com os valores éticos, comprometi-mento profissional, a busca constante pelas inovações, o investimento na qualidade da prestação de serviços, o respeito ao próximo e a responsabilidade socioambi-ental.

Como identificam as necessidades dos clientes?

Identificamos as necessidades e expectativas de nossos clientes por meio de pesquisas, relatórios, de estudos e documentais, de reuniões e do acompanhamento sistemático dos projetos em execução, e ainda através do feedback de nossos clientes.

Relatos dos próprios clientes, registros fotográficos, filmagens, exposições, feiras, dos serviços e dos materi-ais que os mesmos produzem, com intuito de motivar a prática e a participação.

Quais são os benefícios oferecidos aos clientes?

Os benefícios proporcionados pelos serviços oferecidos pelo Grupo CONSAI são as parcerias firmadas sempre em prol da comunidade, buscando resultados positivos por meio de cursos de formação, qualificação, capacita-ção profissional, de geração de renda e socioambientais.

Quais é a importância do grupo?

O trabalho desenvolvido pelo Grupo CONSAI, tendo como foco na qualidade de vida de nossos colabora-dores, aliado ao comprometimento dos serviços desen-volvidos para as mais diversas instituições públicas e privadas, resultou no reconhecimento de importantes organizações.

Visamos identificar dentro da organização o perfil e o potencial de cada colaborador frente as suas atividades, de modo que temos uma política de remanejamento onde os colaboradores são realocados por meio de um perfil psicológico adequado, respeitando o Plano de Cargos e Salários e premiando os colaboradores com-prometidos e/ou que se destacam.

GRUPO CONSAI Rua Mateus Leme, 1285 - Bom Retiro -

Curitiba cep: 82.650-110 / PR(41) 3338-7854

[email protected], [email protected] , [email protected], [email protected]

http://www.consai.com.br/portal/contato/fale-conosco.html

A

Grupo CONSAI: Contribuindo para elevar a qualidade de vida pessoal e profissional


R7 EQUIPAMENTOS foi fundada para atender uma lacuna no mercado carente de uma consultoria especializada atendendo necessidades e projetos específicos de cada empreendimento. Através de uma exclusiva entrevista, Reinaldo Costa, diretor

executivo, comenta como com respeito, honestidade e inteligência, a empresa busca um lugar de destaque no cenário nacional.

Qual é o principal objetivo da R7 EQUIPAMENTOS?

Acreditamos que lucro é o subproduto do trabalho bem executado. Por isso, nosso principal objetivo e oferecer um atendimento dife-renciado e soluções para as necessidades de nossos clientes.

Quais são os objetivos traçados pela companhia este ano no que diz respeito à área de comunicação com os clientes?

Atualmente, no ambiente empresarial, não fazemos nada sem o uso da tecnologia. Por esta razão, buscamos sempre nos atualizar no que há de mais moderno, afim de oferecer uma pronta respostas às solicitações de nossos clientes. Para o ano de 2014, será inaugurado o novo website da R7 Equipamentos, com um novo e moderno design, informações e uma dinâmica que aproximará ainda mais o nosso cliente.

Quais são os benefícios de seus produtos?

Ao adquirir um dos produtos comercializados pela R7 Equipamentos, nosso cliente tem a garantia de estar comprando um produto que atende as normas vigentes de segurança, com laudos técnicos e ART

de fabricação.

Qual é a sua maior satisfação?

O reconhecimento de nossos clientes, que nos indicam para novos atendimentos. Hoje, temos em nossa base de relacionamento as maiores construtoras do país entre empresas de outros seguimentos.

Qual é o maior capital da empresa?

Nosso maior capital é o humano. Uma empresa é feita de pessoas e o relacionamento é o que mais deve ser considerado em uma relação empresarial. Nossos profissionais estão em contínuo processo de aperfeiçoamento, com cursos, workshops além de encontros internos periódicos onde são abordadas as melhorias que devem ser adotadas.

R7 [email protected] , [email protected]

http://www.r7equipamentos.com.br/noticias/2

AEquipamentos e estruturas metálicas da qualidade

R7 EQUIPAMENTOS:


Desenvolvendo projetos integrais de arquitetura e construção sustentável

THE BLUE HOUSE PROJECT:

a THE BLUE HOUSE PROJECT estão reunidas pesquisas e experiências profissionais trans-disciplinares que permitem

desenvolver projetos integrais de arquitetura e construção sustentável com fornecimento de energia elétrica mediante a produção e o uso de Hidrogênio (H2), e as tecnologias derivadas como vetor energético alternativo.

Na THE BLUE HOUSE PROJECT trabalham com o interesse de aumentar as experiências profissionais e pessoais adquiridas direcio-nadas ao desenvolvimento e à execução de projetos sustentáveis e energeticamente autos-suficientes, através do uso de alta tecnologia para o aproveitamento de fontes renováveis e novas alternativas de energia limpa para o conforto e bem-estar do usuário final e res-peito ao meio ambiente. O doutor e arquiteto Alejandro Ayala Garrido, diretor geral da empresa, comenta-nos ainda mais sobre o caso

de sucesso da empresa que administra.

Quais são os desafios assumidos pela THE BLUE HOUSE PROJECT?

Iniciamos um desafio que nos tem levado por caminhos distintos e extremamente interes-santes dentro do exercício do projeto de desen-ho arquitetônico e o trabalho construtivo, o que está significando uma mudança importante de paradigma em como aproveitamos os recur-sos, de todo tipo, para proporcionar abrigo e bem-estar ao usuário do século XXI sem eludir ou deixar de lado as práticas fundamentais de sua função.

Qual o compromisso da THE BLUE HOUSE PROJECT com respeito à administração?

É parte de nosso trabalho a integração inteli-gente e ativa das tecnologias, materiais,

métodos, técnicas e critérios de sustentabi-lidade existentes para realizar uma ideia de projeto que tem como ponto de partida a inestimável informação que nos proporciona o cliente-usuário que requer nosso serviço, tornando-o único e original.

Como qualificaria o recurso humano da THE BLUE HOUSE PROJECT, elemento indispen-sável para o sucesso?

Líderes empreendedores, com visão de longo alcance e conhecedores das virtudes implíci-tas no trabalho que persevera para alcançar o equilíbrio e fortalecer a coerência entre o gosto de participar de um projeto como o da THE BLUE HOUSE PROJECT e sua maneira pessoal de viver; desta maneira, promove-se um círculo virtuoso transdiciplinar e vivencial que vai além do conhecimento técnico, fortal-ecendo interesses compartilhados.

Quais são as conquistas alcançadas?

Há mais de quinze anos tivemos uma idéia, um projeto que amadureceu e cresceu junto com outros atores do cenário no qual nos desen-volvemos e agora está sendo reconhecido.

De nossa atividade, ressaltamos nossas par-ticipações como experientes no primeiro Encontro Nacional de Grupos de Pesquisa sobre Tecnologias do Hidrogênio: Experiências

de Intercambio e Cooperação Acadêmica, Programa Interinstitucional de Tecnologias do Hidrogênio. Neste cenário, propomos e tra-balhamos pela criação do Instituto Nacional de Tecnologia e Aplicações do Hidrogênio - INNATAH2.

Adicionalmente, apresentamos uma ses-são técnica no X Congresso Internacional da Sociedade Mexicana de Hidrogênio – Energias Renováveis e no IV Congresso Internacional sobre o Uso Racional e Eficiente da Energia.

Além do mais, participamos como palestran-tes no Seminário de Arquitetura e Cidade, e contexto de Desenvolvimento Sustentável com o tema: Produção e Uso de Hidrogênio como Vetor Energético na Arquitetura.

THE BLUE HOUSE PROJECT1-55-1235 9982


http://www.thebluehouseproject.com.mx/con-tacto/

N


Serviços claros e transparentes para com os clientes

WAGNABF ADVOCACIA:

A WAGNABF ADVOCACIA é uma presta-dora de serviços advocatícios preventivos, consumativos, extrajudicial e judicial, que busca o crescimento pautado sempre em uma base sustentável e transparência e que

possa ser visto pelos clientes como um benchmarking no mercado. Nesta entrevista exclusiva, a Dra. Wagna Braga, diretora executiva da empresa, comenta sobre a importância da qualidade no sistema jurídico brasileiro.

Quais é o papel principal da WAGNABF ADVOCACIA no sistema jurídico brasileiro?

Contribuímos com o sistema jurídico na forma clara, transparente, transmitindo ao Juiz e ao Promotor um texto objetivo, narrando a história verdadeira de cada pedido ou defesa dos nossos clientes e anexando provas que colaboram com a inicial.

Sempre agindo com lealdade processual e sem des-virtuar o processo, procura-se sempre fazer o consen-sual quando há o litigioso entre as partes, conversando de forma sincera, contribuindo, desta forma, com o Judiciário, amenizando as demandas litigiosas que levam tempo e desgastam a todos envolvidos.

Como se caracteriza a confiança oferecida pela WAGNABF ADVOCACIA aos seus clientes?

A confiança é pessoal, intransferível. Aconselha-se sempre a ter referências sobre o advogado que se deseja contatar, buscar informações com pessoas que já foram seus clientes, com outros profissionais. Deve-se sempre procurar conversar com o advogado, pois confiança se

pauta em ver a pessoa, olhar nos olhos e se sentir seguro naquilo que lhe está sendo apresentado para sua defesa ou ação.

E como fazer com que os clientes confiem?

Um escritório de advocacia se torna confiável com a satisfação desde o primeiro cliente, o que traz outros clientes e esses “levam” a outros, na forma natural de referência verbal.

Os colaboradores e assistentes, assim como os próprios advogados, estão em constante atualização com cursos de atendimento, diálogos, comunicação, estudos de novos projetos de leis, tecnologia informática e Cursos de extensão, Mestrados, Doutorados em cada especial-ização.

Os advogados e assistentes devem estar atentos às novas tendências ou anseios da sociedade, não somente em questões jurídicas, mas também no que se refere ao cotidiano pessoal, notícias globais e regionais, princi-palmente.

Entender as necessidades dos clientes como um ser humano é uma demanda extremamente complexa e, muitas vezes, vai além do saber jurídico.

Fazer prevalecer a justiça e a ética é um de seus objeti-vos. Qual é sua estratégia?

Como todo advogado, é importante saber cada artigo do Código de ética, mas não apenas memorizá-lo: aplicar em sua vida pessoal para que, depois, seja um hábito no âmbito profissional.

Não existe estratégia, pois lidamos com os sentimen-tos, os anseios dos clientes. Mas a moral e honestidade devem prevalecer, rigorosamente, como um objetivo, seja no início, durante e no final de cada ação entregue à WAGNABF ADVOCACIA.

Quais são as qualidades que fazem com que se diferen-cie no mercado?

O direito é extremamente amplo e, ao mesmo tempo, minucioso. Para cumpri-lo, devemos buscar em cada cliente qual seu anseio ou desejo; conversarmos até a exaustão para encontrar profundamente o que nem o cliente sabe que realmente deseja.

É nosso dever saber tratar cada cliente como ser o humano que é, com defeitos e qualidades, e com-preendê-los. Mas, ao mesmo tempo, ser firme, pois nem sempre “querer” é “poder” no meio jurídico, e devemos sempre evitar ações temerosas.

WAGNABF ADVOCACIA (11) 2831-5573/(11) 4509-5080/(11) 9725-3982

[email protected]/


A CAPACIDADE DE SE REINVENTAR

e pensarmos nas empresas que admiramos, aquelas que se destacam em épocas de crise e que estão sempre na mente do consumidor, perceberemos que muitas delas tem algo em comum: a capacidade de se reinventar.

Em um mundo em constante mudanças, onde uma única edição de um jornal de domingo tem mais informações do que um ser humano recebia durante toda sua vida na Idade Média, percebemos que a inova-ção é fundamental para o crescimento de uma marca e para sustentabilidade de uma empresa. Encontrar o “modelo ideal” de negócio e ficar preso a ele já não é mais suficiente para este mercado ansioso por novidades. Prova disso são as marcas de câmeras fotográficas que dominavam o mercado na era da fotografia com filmes. Pense em uma marca de câmera que você tinha na época e pergunte-se: esta marca ainda faz parte do meu dia-a-dia? Provavelmente não. Há uma grande chance de outras marcas que apostaram na fotografia digital terem ganhado este espaço na sua vida. Empresas que eram líderes, possuem hoje pouca ou nenhuma par-ticipação no mercado porque não se reinventaram, não inovaram e não apostaram em um futuro que, para a maioria, era só modismo. Isso nos faz refletir sobre nossas empresas: será que o fato de estarmos em destaque, de sermos líderes e

de termos marcas comprovadamente reconhecidas nos dá a tranquilidade de imaginar que isso será assim pra sempre? Não... A resposta é “NÃO”! E acredite: isso é muito bom! Claro que você pode ver esta busca por inovações como uma ameaça, mas também pode ver como uma opor-tunidade. Tudo depende de quem está mais disposto a inovar: você ou seu concorrentes? Criar uma identidade inovadora é fundamental para empresas que buscam se manter no topo do mercado. Seguem algumas dicas que podem fazer a diferença no futuro do seu negócio:

1) Esteja pronto para inovar, mesmo que tudo esteja indo muito bem

Muitas pessoas pensam que precisam inovar somente quando seus produtos e empresas estão em declínio. Esse é o maior engano. O momento do declínio indica que o tempo de inovar já foi perdido. O segredo é inovar quando estamos estáveis porque é exatamente neste momento que estamos mais capitalizados, inspi-rados e prontos para ter boas ideias. No momento em que um produto ou marca estão perdendo sua força, provavelmente pensaremos: “Eu deveria ter inovado antes”. Portanto, exatamente quando tudo estiver indo bem, pergunte-se: “O que o mercado espera de um produto que poderia substituir o meu?” - e antes que seu concorrente o faça, faça você primeiro.

2) Crie um ambiente propício para a inovação

É impossível inovar quando o ambiente interno da empresa não está preparado para isso. Lembre-se que as pessoas que trabalham ao seu lado podem ter ideias incríveis, e que muitas vezes, um vendedor que tem contato com o mercado pode saber mais sobre a expectativa dos compradores do que os gerentes que trabalham internamente, resolvendo questões mais burocráticas e pontuais.

Abra espaço para que essas pessoas contribuam com suas percepções e ideias, e sempre agradeça a par-ticipação de todos. Nem todas as ideias serão boas ou viáveis, mas todas precisam ser ouvidas e reconheci-das. E daí que pode sair a ideia que impulsionará sua empresa na direção certa.

3) Mantenha o foco no cliente

Não se esqueça que a empresa existe somente porque o cliente precisa e quer seus produtos. Toda inovação deve ter como foco as necessidades declaradas ou sub-jetivas do cliente. É verdade que nem sempre o cliente sabe exatamente o que ele quer, mas muitas vezes podemos prever o que vai facilitar sua vida e torna-lo apaixonado por um produto ou uma marca.

Portanto, sempre se coloque no lugar do cliente e busque a inovação a partir de seus olhos. Com o

tempo nos envolvemos tanto com o nosso modo de ver o próprio negócio que nos esquecemos que o cli-ente é a maior referência do que somos hoje e o que podemos vir a ser no futuro.

4) Não tenha medo das mudanças

Inovar requer sair da “Zona de Conforto”. Para isso você terá muitas vezes que abandonar a cômoda posição que ocupa para enfrentar mares turbulentos e algumas incertezas. Porém, é somente assim que você conseguirá manter um pioneirismo invejável e uma marca reconhecidamente inovadora - e isso é para quem busca a excelência e não para quem quer ser apenas “mais um no mercado”.

E assim, buscando inovar a cada dia, você terá muito mais chances de estar entre as empresas que as pes-soas mais admiram e que mais se lembram, afinal com o tempo, sua antiga marca de câmera fotográfica de filmes não será sequer lembrada, ou no máximo estará na história das empresas que não inovaram... Lembre-se: o Empire State Building foi o prédio mais alto do mundo entre 1931 e 1972 e a Inglaterra já foi a maior potência econômica e bélica do nosso mundo... É que ser o primeiro e o melhor não é tão difícil assim... Difícil mesmo, é continuar sendo...

SM a u r i c i o Lo u z a d a

Mauricio Louzadawww.mauriciolouzada.com.br

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DELTA TRAINING(11) 5671 2195 (11) 8219-2890 / 7874-

0107


Le o n e l V i d a l

COMO CRIAR UMA CULTURA DE EXCELÊNCIA NO SERVIÇO

Em toda empresa, é gerada uma “cul-tura”. Às vezes, a mesma é criada mediante a implementação de estraté-gias projetadas especificamente com

esse propósito. E em outras ocasiões, desen-volve-se de maneira “natural”, como resultado da idiossincrasia, das crenças, do estilo como se interage com os colegas de trabalho ou com os chefes e colaboradores, da maneira como se atende aos clientes externos, internos e em geral, dos costumes e hábitos.

Dessa forma, podemos dizer que a cultura sem-pre existiu na empresa. O que se deseja, agora, é poder administrá-la de forma a gerar um clima organizacional que viabilize as relações, o com-promisso e a competitividade da empresa.Entretanto, por melhores que sejam as intenções, é impossível mudar a cultura “por decreto”, com uma ordem ou com um memorando.

Então, o que uma empresa pode fazer para administrar sua cultura até conseguir fazer com que a excelência no serviço a identifique? Sem sombra de dúvidas, esta é a pergunta chave.

Frequentemente, as empresas incluem em seu

programa de capacitação uma palestra ou um seminário focado no serviço ao cliente. E no melhor dos casos, trata-se de um programa com vários eventos. E boa parte da equipe de trabalho se entusiasma e se motiva com essas informações.

Com o passar do tempo, esse entusiasmo tende a desaparecer e as pessoas voltam à sua velha zona de conforto. Quando a empresa identifica a situação, torna a capacitar a equipe. O entusi-asmo volta a subir, por um tempo, e outra vez voltam à sua velha zona de conforto. E assim, sucessivamente, vão desenhando uma montanha russa de entusiasmo e desmotivação.

Para criar uma cultura de excelência no serviço, é preciso que a alta gerência da empresa crie e se comprometa com o processo. Esse é o princípio. Não é suficiente, obviamente; porém, sem essa condição não será possível alcançar a meta. O compromisso da alta gerência deve “contami-nar” a subgerência, e ir criando um ambiente onde os conceitos de “Excelência”, “Serviço” e “Qualidade” sejam de uso cotidiano e tenham um significado importante para todas as pessoas da empresa.

A mencionada montanha russa desaparece quan-do aproveitamos um momento de pico para introduzir outras ações que mantenham o inter-esse, o entusiasmo e a motivação em alta até que chegue a seguinte onda de treinamento.

A capacitação deve ser um componente funda-mental que destaque o tema do serviço ao cliente como um assunto prioritário e onipresente em toda a empresa. Lentamente, porém com passo firme, o serviço ao cliente se transforma em uma forma de sentir, de pensar e de realizar as coisas. Para levar a qualidade do serviço ao nível de “Cultura de excelência no serviço”, é preciso mudar os hábitos, atitudes e comportamentos das pessoas nos diferentes níveis da empresa.

Talvez esse processo seja mais difícil, já que esses três fatores são formados ao longo da vida das pessoas e pretender mudá-los de um dia para o outro é um esforço inútil. Mas é possível, e para isso precisamos de um programa estru-turado que direcione, especificamente, a esse objetivo.

A luz da excelência no serviço apenas está começando a brilhar na América Latina. Na minha condição de Palestrante e consultor no

assunto, alegro-me em ver que cada dia há mais empresas que se comprometem com a construção de um serviço superior que faça a diferença e lhes permita ter vantagem frente à concorrência.Não é só a forma como os empregados atendem os clientes. Não é só oferecer um sorriso e um cumprimento. A cultura de excelência no serviço se torna, ao longo do tempo, uma forma de pen-sar, de ser e de realizar as coisas.

Quando uma empresa começa a trilhar o camin-ho da criação de uma cultura de excelência no serviço, transformações maravilhosas ocorrem com as equipes de trabalho. Transformam-se em pessoas com melhor atitude, solidárias e res-peitosas. Tornam-se melhores amigos, melhores pais, filhos, cidadãos e até “melhores trabalha-dores”.

É um processo longo que implica estratégia, esforço, direção. Mas o esforço é válido se o que se deseja é uma empresa comprometida com a qualidade e a satisfação dos clientes. Para terminar estas linhas, quero lembrar um valioso conceito de Jack Welch: “Nenhuma empresa pode garantir os salários de seus empregados. Somente os clientes satisfeitos podem fazê-lo”.

Leonel VidalLeonel Vidal, Consultor e Palestrante

www.leonelvidal.com

[email protected](57) 3155215320


Os oito domínios do Empreendedor

E porque a QUALIDADE também se aplica na vida, quero compartil-

har com meus amigos da LAQI um capítulo de meu livro que será apresentado no dia 20 de fevereiro do presente ano. Este livro se chama Los ocho dominios del Emprendedor (Os oito domínios do Empreendedor). É uma forma sadia de empreender. E quando falo em empreender, não me refiro apenas a um projeto de negócios, mas também a empreender uma viagem, uma carreira, uma família…

Los ocho dominios del Emprendedor é uma filosofia que se baseia em ter sucesso em todos os âmbitos que dominamos em nossas vidas. Não tem sentido ser bem-sucedido nos negócios se em troca terei que sacrificar meus afetos, meus momentos de lazer ou meu crescimento em outras áreas da minha vida.Quando concentro toda minha energia em um só domínio, descuido todos os outros domínios. Os preços a pagar podem ser:• Adoecer meu corpo• Separar-me de minha companheira • Não ver meus filhos crescerem• Não desfrutar do tempo com meus amigos• Não colaborar com a sociedade• Não realizar um plano de crescimento profissinal • Não dedicar tempo aos meus hobbies • Não ter tempo livre

Na vida, atuamos em diferentes áreas e os oito domínios as definem como:

Meu Corpo

É o que move a minha alma. Como se fosse um carro: se lhe dou qualquer tipo de combustível e não o deixo descansar tempo suficiente, dirijo a 200 km/h o dia todo, não faço serviços de manutenção, ando raspando e confrontando os

outros carros com os quais me encontro, quanto tempo durará este automóvel? Realizando esta analogia com o seu corpo, eu lhe pergunto: Qual seria o “serviço” e qual é o tratamento que o seu corpo precisaria para alca-nçar um ótimo desempenho?

Minha Família

Que tipo de relacionamento você quer que exista entre os integrantes de sua família? Baseando-se em seus valores e princípios, eu lhe pergunto: que tipo de família deseja ter?Cada um de nós podemos conseguir melhorar a forma como nos relacionamos com nossos seres queridos; podemos nos responsabilizar e conse-guir fazer com que a comunicação, o amor e o respeito sejam frequentes em nossa família. Se seu objetivo na vida é ser feliz e fazer feliz a quem o rodeia, deverá conhecer o que faz felizes a todos que integram a sua família. Pergunte ao seu esposo, à sua esposa, aos seus irmãos, pais, filhos: “O que o faz feliz?”. É muito provável que você não saiba e é muito importante dar toda a assistência a eles para que consigam alcançá-lo. Se lhe interessa que tua família seja parte de sua felicidade, eles também devem ser felizes.

O Ambiente ao meu Redor

São todos aqueles seres que amamos, que são importantes para nós e para quem nós também somos importantes. Eu defino esse grupo como o grupo de pessoas que irão ao seu aniversário


aniversário ou ao seu casamento, ou a uma festa que organize. E, consequentemente, aquelas pessoas pelas quais você deixaria o que está fazendo e iria a seus respectivos aniversários. Assim como aos integrantes de sua família, pergunte: “O que o faz feliz? Quais são os seus sonhos?”. Se formos recursos facilitadores para que eles alcancem esses sonhos, nosso contexto se transforma. Encontre a forma de demonstrar seus sentimentos, diga às pessoas que você as ama. O lugar é aqui e o momento é agora.

O Universo

São todas as pessoas que não estão ao meu redor: o meio ambiente, o resto do mundo. Geralmente, vemos que ocorrem coisas na socie-dade com as quais não estamos nada de acordo e normalmente passamos a tomar uma atitude crítica, de vítima. Eventualmente nos queixa-mos e dizemos: “Já não se pode viver com todos esses políticos corruptos”, “Não pode ser que a cidade esteja tão suja”, “O trânsito é um desas-tre”, “Não deveria haver tantas crianças na rua”, “Não deveria haver países com fome”, “Não deveriam existir guerras”, entre outros exem-plos. Agora, se nos pusermos em uma posição de vítimas e não em posição de responsabilidade, é muito difícil que possamos fazer algo para reali-zar a mudança. Nenhuma pessoa pode realizar a mudança sozinha. Trata-se de colaborar, como disse madre Teresa de Calcutá: “O que eu faço é como uma gota no oceano; porém, sem essa gota o oceano seria menor”.

Meu Conhecimento

Este domínio compreende todos os seus conhe-cimentos, os que fazem um crescimento profis-sional, pessoal ou espiritual. É nesse domínio que seu plano de carreira é traçado, vendo a informação e também a formação. E a pergunta que quero fazer é: que conhecimento técnico ou quais as competências e habilidades que estão faltando para que você possa dar o seguinte passo, para subir ao seguinte nível?

Minha Empresa

(Minha Startup): este domínio compreende o seu trabalho, seu projeto de negócios. Qualquer que seja o estado de seu trabalho, sempre terá algo a fazer. Robert Kiyosaki, autor de “Pai rico, pai pobre”, disse que as pessoas podem passar por quatro estados: empregado, autônomo, dono e, por último, investidor. Portanto, seguindo uma estratégia adequada e as recomendações de um mentor, você poderá evoluir nesta linha de cres-cimento.

Meu Dinheiro

Citando novamente Robert Kiyosaki, trazemos um conceito seu que fala da “Independência Econômica”, que significa gerar mensalmente o dinheiro necessário para satisfazer minhas neces-sidades e também conquistar a “Independência Financeira”, a qual se conquista quando podem-os fazer com que o dinheiro acumulado gere renda, interesses suficientes para poder viver sem trabalhar. Se conseguirmos valorizar o plano de ação como se fosse o orçamento de um

projeto, de nossos objetivos e de nossos sonhos, saberemos qual é o dinheiro que precisaremos.

Meu Tempo Livre

Este domínio se ocupa de todas as atividades que gostamos de realizar, como por exemplo, viajar ou praticar algum hobby.A partir do conhecimento destes domínios, o desafio é poder acionar equilibradamente sobre cada um deles, buscando que não concorram entre eles, senão ao contrário, conseguir a sin-ergia.Se eu lhe perguntar quais os recursos necessári-os para conquistar os objetivos de cada domínio, qual seria sua resposta?Os recursos que geralmente nós dizemos que precisamos são Tempo e Dinheiro. Isto é o que nós dizemos a nós mesmos e aos outros: “Não tenho tempo” ou “Não tenho dinheiro”. Se falar-mos de fazer uma viagem, sempre falta algum destes recursos ou ambos. O mesmo ocorre se queremos realizar um treinamento ou algum hobby. A falta de tempo não existe. A falta de dinheiro, também não. O dinheiro está aí, é preciso apenas fazer com que ele venha a nós.

O que vamos descobrir juntos é que o sucesso se encontra na habilidade de administrar os recursos de Tempo e Dinheiro

Tempo: todos têm a mesma quantidade. E há suficiente dinheiro no mundo.

Para obter uma administração efetiva de tempo, você precisa aprender a organizar a agenda: consiste em registrar tarefas que estejam, prin-cipalmente, direcionadas aos seus objetivos. E que estes objetivos estejam alinhados aos seus sonhos. Sugiro que você prepare sua agenda planejando cada uma das tarefas e micro tarefas, conectando-se consigo mesmo.

Algumas perguntas para fazer quando organize sua agenda:

Quais são meus sonhos? Estou conectado com meus sonhos?O que me faz feliz? É importante para mim? Quanto tempo dedicarei a cada domínio?

Apenas quando você conseguir ter esta agenda, a “Sua Agenda”, poderá agir e maximizar os resul-tados desejados.Somente na ação se vê o compromisso. Se você estiver comprometido com os seus sonhos, se enx-ergar o valor de cumprir as suas metas, dedicará todos os seus recursos e agirá consequentemente.Lembre-se de que quando você não organiza a sua agenda, a sociedade o fará em seu lugar e, nesse caso, pode ser que você veja passar um dia, uma semana, um mês sem ter feito nada por si. E até poderá passar a vida sem ter feito nada para con-cretizar seus sonhos.Desejo o melhor desta vida a você e agradeço por ler meus pensamentos.Pela sua inspiração,

Alejandro MottaNETCDS SA

54-341-527 [email protected];

www.netcds.com.ar


D a n i e l B i z o n

Santo de Casa faz Mi lagre S imQuebrando paradigmas sobre Desenvolvimento das Cidades

Santo de casa não faz milagre.

É o que diz um ditado popular muito con-hecido do povo brasileiro que dispara a premissa enraizada na cultura, de que vale mais o que vem de fora, o que vem de “lá”.Basta observar a tendência que as pessoas têm de valorizar o que é alheio à sua ori-gem. É claro que é importante se abrir para o mundo, para as novidades e aprender com isso.

Mas a verdadeira evolução do desenvolvim-ento das comunidades, sociedades e cidades se mostra cada vez mais atrelada à visão de desenvolvimento baseado na geração e no consumo de riquezas de forma cíclica, contínua e circulante dentro de um mesmo território.

Um bom exemplo disso é o que acontece na essência do cooperativismo.

As sociedades internacionais e até mesmo nacionais que realmente adotam esta filoso-fia, na prática colhem hoje os frutos do

desenvolvimento sustentável.

O Brasil tem belos exemplos de regiões que colocaram a roda para girar não só na economia, mas no ciclo completo do desen-volvimento socioeconômico e ambiental.

Um clássico e conhecido caso é o do município de São Roque de Minas, em Minas Gerais, hoje uma referência nacional de valorização interna de um município por meio do cooperativismo.

O sucesso de São Roque de Minas começou com a mudança da cultura de que “santo de casa não faz milagre”. E o resultado é desenvolvimento puro.

Cooperativa, educação, sociedade, negó-cios, tudo desenvolvido e harmonizado com parceria verdadeira.

O que as pessoas precisam entender é que é preciso mudar as mentalidades sobre o desenvolvimento das cidades.

Fazer produção e consumo se alinharem estrategicamente dentro da mesma região.

Fazer com que a comunidade se sinta encan-tada com a capacidade de seu município de produzir e comercializar de forma justa, mas, sobretudo encantar essa comunidade com base na qualidade.

Isso começa com um atendimento fora do comum. O Brasil carece demais de atendi-mento.

Quem já esteve no exterior sabe do que falo.

Só haverá transformação dos modelos de desenvolvimento das cidades, se houver uma profunda transformação na cabeça das pessoas.

Tudo passa pela mudança de perspectiva sobre o potencial que temos para desen-volver bem diante dos nossos olhos.

É preciso acabar com a visão de que somente os grandes centros prosperam. Cada um de nós é corresponsável por acred-itar e por criar os nossos grandes centros. Tudo começa nas pessoas.

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Daniel BizonDaniel Bizon é conferencista profissional. Em dois anos consecutivos recebeu o título de “Conferencista do Ano Brasil”, o “Prêmio Empresa Brasileira do Ano” e a certificação “Conferencista Internacionalmente Acreditado” todos concedidos pela Latin American Quality Institute, a mais importante organização latino-americana de reconhecimento da qualidade. Em Buenos Aires (2011), foi destacado como um dos melhores palestrantes da América Latina.

Pós-graduado em Marketing Estratégico pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, sua formação mescla elementos mercad-ológicos e artísticos, compondo um perfil diferenciado. É também coautor dos livros Motivação em Vendas e Ser Mais em Gestão de Pessoas e representa o Brasil na Revista Quality Magazine, publicada em toda a América Latina.

Pesquisador do comportamento humano e da gestão moderna, suas abordagens giram em torno de temas do universo corporativo para o desenvolvimento das organizações e das pessoas. Sua missão é gerar conhecimento e negócios de forma mágica

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