ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA

Turismo

Estudos Estratégicos do Turismo para 2020 (OMT, 1997)

� A tendência do turista para as próximas décadas:

“viajar para destinos onde, mais do que visitar e

contemplar, fosse possível também sentir, viver,

emocionar-se e ser personagem de sua própria

viagem”.

A Sociedade dos sonhos

(Rolf Jensen, 1999)

“Um fenômeno comportamental que anuncia novas

necessidades e tendências de mercado, nas quais o componente

emocional assume uma posição central na lógica do consumo.”

Economia da Experiência

(James Gilmore e Joseph Pine)

As ofertas, para contemplar as novas demandas, deveriam

priorizar a “promoção e venda de experiências únicas”, ou seja,

“emoções memoráveis” para os consumidores em geral”.

Os produtos e serviços tenderão a adaptar-se às

demandas provenientes dos “desejos do coração”, e

não mais às demandas dos pensamentos racionais,

devendo-se ofertar “acontecimentos exclusivos e

eternamente memoráveis” pela sua forma, pelo seu

sentido e pela emoção vivenciada.

� “Enquanto as ‘mercadorias’ são fungíveis, os bens

tangíveis e os serviços intangíveis, as experiências

são memoráveis”. (Pine e Gilmore, 1999)

Na medida em que os consumidores se tornaram mais conscientes e mais desejosos de relações profundas com serviços e produtos, o turismo passou a desenvolver suas ofertas a partir da idéia de personalização, ou “sensação de exclusividade”.

Projeto Economia da Experiência

Tem por objetivo

auxiliar os

profissionais da áreas

de turismo a se

tornarem mestres na

arte de vender

experiências.

Objetivos da implantação do projeto Economia da Experiência

� Introduzir no processo de planejamento turístico das regiões e destinos brasileiros, conceitos inovadores já implantados com êxito, em localidades estrangeiras e em outros setores da economia;

� Capacitar os agentes envolvidos para as novas demandas e tendências de mercado;

� Ofertar aos turistas acontecimentos exclusivos e eternamente memoráveis a partir de emoções vivenciadas;

� Buscar a satisfação do turista por meio de elementos intangíveis, como o encantamento e a magia;

� Captar novos fluxos turísticos a partir de nichos de mercado;

� Oferecer oportunidades para a geração de novos negócios;

� Fomentar a criação de uma rede de cooperação entre os agentes envolvidos;

� Reforçar a importância da aplicação de gestão mercadológica inovadora em regiões turísticas;

� Aumentar a visibilidade e o poder competitivo do destino;

� Valorizar e respeitar os saberes locais, como a cultura, as lendas, o artesanato, a gastronomia, entre outras manifestações materiais e imateriais únicas e peculiares.

Região da Uva e

Vinho/RS

Projeto piloto 2006/2007

Participaram 45 empreendimentos

A Experiência no RS serviu de referência

para a consolidação da metodologia de

implantação do Projeto entre 2008 e 2009,

quando foi aplicado a quatro outros destinos

brasileiros:

•Belém/PA

•Costa do Descobrimento/BA

•Bonito/MS

•Petrópolis/RJ

Belém/PA – Crenças, cheiros e sabores

� 25 empreendimentos fazem

parte do tour da experiência.

Principais resultados

� Belém teve um enorme

avanço no que diz respeito à

diversificação da oferta, ao

trabalho cooperado e à

valorização da cultura, o que

pode-se considerar um

grande ganho qualitativo

para a atividade turística

local.

Bonito/MSMergulhe nesta emoção

� 23 empreendimentos fazem parte do tour da experiência.

Principais resultados

� Aumento da satisfação dos clientes.

� A percepção que Bonito éum destino onde se vivencia experiências singulares.

� Aumento do fluxo e da taxa de retorno dos visitantes.

Costa do Descobrimento/BAA cada chegada, uma nova descoberta

� 26 empreendimentos certificados ou em processo de certificação.

Principais resultados

� Aumento da rentabilidade dos estabelecimentos e no retorno de clientes.

� Aumento da satisfação dos turistas.

� Melhoria da qualificação dos empreendimentos.

� Motivação dos empreendedores em relação aos seus próprios negócios.

Petrópolis/RJ –Sonhar faz parte da nossa história

� 20 empreendimentos certificados ou em processo de certificação

Principais resultados

� Formação de uma rede coesa de empreendedores.

� Aproximação entre o poder público e iniciativa privada.

� Integração interna entre alguns bairros de Petrópolis;

� Fomento da produção cultural de grupos artísticos locais;

� Trabalho cooperado, criação de um Comitê Local;

� Incremento na contratação de funcionários;

� Aproximação do Museu Imperial da população e do empresariado;

� Ampliação na oferta de produtos turísticos;

� Aumento no número de turistas que pernoitam no destino.

� Geração de orgulho e admiração dos empreendedores em ralação a sua cidade e a sua história.

� Qualidade e inovação

são os elementos

decisivos para a

garantia de uma boa

experiência do cliente.

Brasil / São Paulo / Socorro

Socorro/SP

Turismo Cultural

Turismo de Saúde

Turismo de Estudos e Intercâmbio

Turismo Rural

Ecoturismo

Turismo de Aventura

Turismo de Negócios e Eventos

Turismo Social

Parque do Monjolinho

Parque dos Sonhos

Campo dos Sonhos

Parque Pedra da

Bela Vista

Projeto de Turismo Rural

Café: Plantio, beneficiamento e educacional

Alambique

Produtos

Projeto Plante ou Adote uma Árvore

Chalé com canil acoplado

Cego com cão guia

Playground

Tirolesa

Transferência para equipamento adaptado

Tirolesa do Pânico – 1 Km de extensão

Cadeira para Deficientes

Fora-de-estrada

Cadeirinha Aquática

Rafting

Ácqua-ride e canoagem

Ácqua-ride com amputado

Canoagem com cego

Cadeiras para realização de trilhas na

mata

por terrenos irregulares

Tirolesa Voadora

Sela Adaptada com paraplégica

Trole Adaptado

Rampa de Acesso ao Trator Adaptado

Grupos de pessoas com deficiência

Cegos

Deficiência Mental

MÉDIA ANUAL TAXA DE OCUPAÇÃO

ANO MÉDIA ANUAL

2007 58%

2008 70%

2009 84%

Bibliografia

� Estudo de caso tour da experiência. MTur,

� Projeto economia da experiência. MTur

� Apresentação trabalho Parque dos Sonhos, Socorro

2011.

� http://www.turismo.gov.br