E Mail2003

Uso do Correio Eletrônico na Medicina

O e-mail melhorando o desempenho acadêmico

Denise ZornoffNEAD – FMB UNESP

2003

Alunos do curso de Informática Aplicada à Medicina

Querem aprender mais sobre e-mail?

Olá a todos.

Interessados em conhecer uma pouco mais sobre o uso acadêmico dos e-mails?

Então vamos lá!!!

Denise

E-mail X carta

Vantagens• Mais rápido• Menor custo• Mesma mensagem pode

ser enviada a vários receptores

• Permite troca rápida de mensagens entre os interlocutores.

Desvantagens• Menor segurança• Exige uso de computador• Exige serviço de correio

eletrônico• “Mensagens instantâneas”

podem levar a erros ou descuidos na elaboração do texto (oopss)

• Problemas na interpretação

Erros comunsEscrever a mensagem na linha “Assunto” no lugar de usar o corpo da mensagemUsar abreviações em mensagens formaisDeixar que outras pessoas usem sua conta de e-mail. Elas podem enviar mensagens em seu nomeNão checar sua conta com freqüência, abarrotando sua caixa postal e/ou deixando de ler mensagens importantes.Esquecer a senhaMandar mensagens aos destinatários errados por acidente (Lista de e-mail) Escrever algo que considera engraçado ou inocente e não ser interpretado desta forma por quem recebe a mensagem

Emoticons

:-)

Emoticons:) ou :-) Sorriso :-* Beijo8-) Sorriso de óculos :-X “Meus lábios estão selados”B-) Sorriso de óculos escuros :-P Mostrando a língua0:-) Sorriso angelical (auréola) :-o Surpresa (oh!):-{) Sorriso com bigode :O Chocado{:-) Sorriso com peruca |-O Bocejando:-> Sorriso sarcástico :-( Triste>:-> Sorriso diabólico :'( Chorando:-D Gargalhada >:-( Muito irritado:-| Sorriso “sem graça” :-)~~ “Babando”>;-> Piscada diabólica %-) Olhos embaralhados;-) Piscada x-( Morto

Uso acadêmico do e-mailComunicação entre professores e alunos (horas disponíveis)Esclarecimento de dúvidas dos alunos sobre o seguimento do curso (FAQ)Comunicação entre professores da mesma disciplina Comunicação entre os alunos do cursoEnvio de mensagens de incentivo aos alunosMeio para propor trabalhos ou tarefas aos alunosEnvio eletrônico de tarefas dos alunos para o professor (economia, rapidez)Formação de grupos de discussão onde todos os alunos podem participar (xô timidez!), com ou sem a interferência do professorFonte de divulgação de referências interessantesCursos a distância via correio eletrônico (passividade? interatividade?)

Técnicas de disponibilização de informação através da Internet em vista da Educação à Distância – PA Jacques – Trabalho Individual do Curso de Mestrado em Informática - PUCRS http://www.inf.ufrgs.br/~pjaques/papers/ti1/sumario.htm - Acessado em 10/09/2003

http://www.inf.ufrgs.br/~pjaques/papers/ti1/sumario.htm�

Uso profissional do e-mail

Troca de mensagens entre médicos

Educação continuada

Comunicação com paciente • Guidelines for the Use of Clinic–Patient Electronic Mail.

E-mail, como todas as formas de comunicação, não é totalmente seguro.• Mensagens podem ser reencaminhadas, salvas, impressas,

retidas em arquivos ou deletadas

• Quem lerá a mensagem?

Mensagens reencaminhadas podem ser editadas

Maioria das mensagens não tem assinatura segura

Pessoas não identificadas podem estar recebendo a mesma mensagem (CCo)

The Good E-Mail Guide – The Open University - http://www.open.ac.uk/university-documents/good-email-guide.html - Acessado em 10/09/2003

Uso apropriado de mensagens eletrônicasAlguns cuidados

http://www.open.ac.uk/university-documents/good-email-guide.html�

Uso apropriado de mensagens eletrônicasEnviando uma mensagem

Mensagens devem ser curtas e objetivasIdentifique claramente o tópico no “Assunto”Evite múltiplos tópicos na mesma mensagemConsidere se o correio eletrônico é o melhor modo de se enviar a mensagem em questão (substituir ou associar por documento impresso, contato pessoal ou telefônico)SEMPRE leia cuidadosamente sua mensagem antes de enviá-la (digitação, compreensão) Acentos e ç



Uso apropriado de mensagens eletrônicasEnviando uma mensagem

Cuidado com o “tom de voz” (Letras maiúsculas = grito) Deixe claro se a mensagem é confidencialConsidere cuidadosamente o que escrever sobre os outros (“fofocas”, calúnias)Lembre-se que escrever é diferente de falar. O e-mail é um documento.Sua mensagem pode ser reencaminhada sem seu conhecimento ou consentimento



Uso apropriado de mensagens eletrônicasRespondendo uma mensagem

Responda o mais rapidamente possível ou confirme o recebimento explicando quando poderá responder.Quando precisar ficar um tempo sem ler suas mensagens, deixe um serviço de resposta automática explicando a situação. Esclareça outro meio de contato para as mensagens urgentes.Mude a linha “Assunto” se o tópico da mensagem mudar (Re:Re: ...)

Somente inclua a mensagem original na resposta quando tiver que se referir a algum trecho da mensagem ou quando incluir receptores que não receberam a mensagem originalTente fazer uma mensagem inteligível sem a necessidade de repetir o original.Quando a mensagem foi dirigida a um grupo, responda a todo o grupo apenas se sua resposta for do interesse de todos.



Uso apropriado de mensagens eletrônicasEncaminhando uma mensagem

Cuidado. O autor da mensagem original gostaria que ela fosse repassada a outras pessoas? outras pessoas realmente querem receber a mensagem?Remova a lista de distribuição de e-mails no cabeçalho da mensagem (privacidade)Quando encaminhar uma mensagem, escreva seus comentários adicionais no topo do texto original e não apósSe precisar mudar a mensagem original, seja ético. Considere a inclusão de seus comentários entre colchetes [ ...]Se usar apenas parte do texto original em uma nova mensagem, deixe isso claro.



Uso apropriado de mensagens eletrônicasAnexos

Envie apenas anexos relevantes. O tráfego de arquivos atachados podem sobrecarregar o desempenho da redeQuando precisar anexar um arquivo, certifique-se de fazê-lo corretamente.anexar Evite anexar textos escaneados. A resolução pode não ser adequada e eles costumam ocupar muita memóriaAvalie cuidadosamente o envio de anexos para uma lista com muitos e-mails. Caso seja necessário compartilhar um arquivo que ocupe muita memória para vários receptores, considere o uso de áreas compartilhadas (FTP)



Uso apropriado de mensagens eletrônicasAnexos

Quando receber uma mensagem com arquivos anexos de fonte conhecida, salve o arquivo no hard disk e ou em outro meio rastreie-o no antivírus. Remova a mensagem de sua caixa de correio assim que possível.Não abra anexos de fontes desconhecidas ou mensagens sem texto.A impressão de uma arquivo em geral é mais cara que a realização de fotocópias. Avalie a real vantagem de enviar arquivos extensos por meio eletrônicoTenha certeza de que o receptor da mensagem tem a configuração e os softwares necessários para leitura correta dos anexos enviados. Use fontes padronizadas.



Uso apropriado de mensagens eletrônicasResumo

E-mail é um modo rápido e efetivo de trocar informações, mas pode não substituir contatos pessoais, telefônicos ou mensagens escritas. Não sobrecarregue os outros com e-mails não solicitados ou fúteis.Redija mensagens curtas e simplesUse títulos claros e auto-explicativosSe a mensagem não couber no campo da tela, liste os itens que serão discutidos no e-mail.Pense duas vezes antes de copiar ou reencaminhar e-mailsNunca abra anexos de fontes desconhecidas e apague sem abrir todas as mensagens suspeitasResponda aos e-mails recebidosNão compartilhe sua conta de e-mail ou revele sua senha aos outrosLembre-se que, do outro lado da rede, seres humanos como você estarão lendo sua mensagem. Seja cortês, educado e ético.



Bibliografia

The Good E-Mail Guide – The Open University.Técnicas de disponibilização de informação através da Internet em vista da Educação à Distância – PUC-RSGuidelines for the Use of Clinic–Patient Electronic Mail - American Medical Informatics Association





http://www.amia.org/pubs/other/email_guidelines.html�

http://www.amia.org/pubs/other/email_guidelines.html�

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