E-Goi: e-mail marketing e o “jogo” de reputação das empresas

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E-Goi: e-mail marketing e o jogo

de reputao das empresas

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semelhana do que acontece nos motores de busca, tambm o envio de

e-mails se rege por determinadas regras. de acordo com elas que o

servio de e-mail define se uma determinada mensagem merece ser lida ou

se, pelo contrrio, vai diretamente para o spam. Neste post falmos-lhe de

alguns desses critrios e exploramos a importncia de assentar

a reputao das empresas no e-mail marketing.

Antes disso, importa fazer uma pequena retrospectiva. Embora atualmente

seja muito popular, a verdade que o e-mail marketing no de agora:

mal comearam a ser trocados os primeiros e-mails pessoais, percebeu-se

que aquele novo canal de comunicao tinha grandes potencialidades para

os negcios. Posto isto, em 1995, j existiam vrias empresas a apostar no

envio de mensagens para os seus clientes.

Apesar da aposta, havia um problema grave que acabava por afugentar os

consumidores: falmos da quantidade enorme (e sublinhe-se o enorme!)

de spam. O cenrio mudou com a chegada dos filtros anti-spam que

fizeram com que fosse necessrio repensar estratgias. Foi ento que os



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percursores do marketing digital comearam a conceber formas de

contornar os filtros e criar estratgias de comunicao que fossem capazes

de levar compra.

Chegmos, agora, a dois pontos importantes: a estratgia e a reputao

das empresas. Intrinsecamente ligados, estes conceitos vo determinar o

sucesso do seu e-mail marketing. O que nem todos sabem que, numa

fase inicial, a mudana de servio ou de software pode ser prejudicial.

Porqu? Devido quantidade de bounces que inevitavelmente vo surgir. E

precisamente aqui que entra o E-goi.

Antes que se assuste, melhor explicarmos: os bounces so e-mails

invlidos que ficam na sua lista de contactos. So, por exemplo, endereos

que j no esto disponveis ou que se encontram fora de uso. O que

acontece que estes e-mails vo ser detetados automaticamente pelos

servios de e-mail (a Google, a Yahoo ou a Outlook, por exemplo) de todos

os assinantes da sua lista.

Ao identificarem os bounces, os servios vo perceber que a sua lista de

contatos composta por muitos endereos fantasma, cuja credibilidade

pode ser considerada duvidosa. Como tal, vo catalogar as mensagens

enviadas como potencialmente perigosas. Resultado: as probabilidades

delas irem parar caixa do spam so bastante elevadas.

O ciclo mantm-se quando, ao serem classificadas como spam, as

mensagens no s deixam de chegar ao um cliente, como perdem

reputao aos olhos dos provedores de e-mail. Ou seja, quando enviada

para outro destinatrio, a mensagem tem maiores probabilidades de ser

considerada spam novamente.

Para que isto no acontece, o E-goi indica-lhe as pessoas que no esto

interessadas em receber os seus e-mails e faz uma limpeza daquelas que o

marcam como spam, mas que se mantm na sua lista de contactos.



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A metfora do carteiro

A informao que acabamos de dar neste post no normalmente

divulgada pelos servios de e-mail marketing, j que no muitas vezes

no favorvel para o negcio. Para que tudo fique claro, o mais simples

ser talvez falar da metfora do carteiro, um exemplo muito simples dado

pelo E-goi.

Suponhamos que voc o carteiro e vai entregar uma carta (ou e-mail) a

algum (neste, caso, a Gmail, Outlook ou Yahoo). Desconfiado por natureza,

esse algum vai ficar alerta e desconfiar de toda e qualquer mensagem que

possa chegar.

Se uma mensagem mais dbia de facto chegar, ele vai revistar o carteiro

para ver todas as outras mensagens e todos os outros destinatrios.

Fazendo a ponte para a Internet, vai revistar a o servio de envio de e-mails,

ou, neste caso, o E-goi.

Se realmente verificar que a mensagem potencialmente perigosa, o

destinatrio vai adotar uma postura defensiva em relao a todas as

mensagens que possam chegar a partir do mesmo remetente (sejam elas

teis ou no).

O processo gradual e pode mesmo culminar com o bloqueio/recusa em

receber mais cartas (e-mails).

E-mail marketing: regras para aumentar reputao das empresas

1 Manipulao de dados

O endereo de e-mail uma informao pessoal, dada por algum que

confiou em si. Como tal, importante que tenha muito respeito pelo cliente

e no lhe envie mensagens em nada relacionadas com aquilo que ele

subscreveu. Alm disso, faa limpezas regulares para que a sua

performance no saia prejudicada.



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2 No usar dois servios de e-mail marketing

Muitas pessoas caem no erro de utilizar duas plataformas de e-mail

marketing em simultneo. Isto ocorre principalmente na fase de transio,

altura em que tentam testar a nova ferramenta para perceber se

realmente melhor do que a anterior. O que acontece que os Gmail e os

servios semelhantes percebem que h alguma coisa errada e comeam a

desconfiar. A tctica pode ser prejudicial j que as mtricas acabam por no

ser os mais precisos.

3 A importncia de fazer testes

Os testes so importantes antes que comece qualquer estratgia a srio.

Para isso, crie um e-mail no Google, outra naOutlook e outra na Yahoo.

Essas contas chamar-se-o seed list e podem ser usadas para perceber a

real extenso das potencialidades do servio.

4 Estratgias de e-mail marketing

Alm da parte tcnica, o e-mail marketing tem muito de estratgico e de

psicolgico at. Por isso, faa apostas coesas e, acima de tudo, respeite a

pessoa para quem est a enviar o e-mail. Para conhecer as melhores

prticas de e-mail marketing, clique aqui.

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