E-commerce de empresa-a-consumidor (B2C)

•Empresas precisam desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos e serviços.•Lojas virtuais,catálogos multimídia, suporte etc.

E-commerce de empresa-a-empresa (B2B)

•Envolve mercados eletrônicos e ligações diretas de mercado entre as empresas.•Fornecedores,Distribuidores,leilões etc.

E-commerce de consumidor-a-consumidor (C2C)

•Consumidores compram e vendem entre si num processo de leilão.

Controle de acesso e

segurança

Administração de conteúdo

Administração do conteúdo de

trabalho

Perfilando e personalizando

Gerenciamento de catálogos

Notificação do evento

Gerenciamento de busca

PagamentoColaboração e

comercio

Controle de acesso e segurança Os processos de e-commerce devem estabelecer confiança mútua e acesso seguro entre as

partes envolvidas numa transação. Autenticar os usuários, autorização de acesso e reforço das características de segurança.

Perfilando e Personalizando Processos de perfilação coletam dados sobre um indivíduo, seu comportamento e suas escolhas

na web para construir perfis eletrônicos de suas características e preferências. Perfis são utilizados para recomendações de produtos e propaganda personalizada.

Gerenciamento de busca Ajudam os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que desejam avaliar ou comprar.

Software de administração de conteúdo Auxilia as empresas de e-commerce a desenvolver, gerar, entregar, atualizar e arquivar dados de

texto e informações de multimídia na web de e-commerce.

Gerenciamento de catálogo Gerar e administrar o conteúdo de catálogo é um importante sub conjunto do gerenciamento de

conteúdo e assume a forma de catálogos multimídia de informação do produto.

Administração do fluxo de trabalho Auxilia os funcionários a colaborar eletronicamente para realizar trabalho estruturado dentro de

processos de negócios que dependem de conhecimento.

Notificação de evento Trabalha em conjunto com o software de

administração do fluxo de trabalho para monitorar todos os processos de e-commerce e registrar todos os eventos relacionados.

Colaboração e Comércio Uma e-business focalizada no cliente

utiliza ferramentas como e-mail, sistemas debate-papo e grupos de discussão para promoveras comunidades de interesse on-line entre os funcionários e clientes para ampliar o atendimento ao consumidor e fortalecer a fidelidade do cliente no e-commerce.

A colaboração básica entre empresas parceiras de negócios no e-commerce pode também ser fornecida por meio de serviços de comércio que usam a Internet

Benefícios para as organizações Expansão do mercado e interatividade obtenção de clientes, fornecedores e parceiros em âmbito nacional e internacional com dispêndio

mínimo de capital.

Redução de Custo significativo Diminuição (ou corte) de custos de criação, processamento, distribuição, armazenamento e

recuperação de informações registradas em papel.

Benefícios para os consumidores Conveniência Velocidade custo.

Benefícios para a sociedade Melhoria no padrão de vida Melhoria na oferta de serviços públicos

Corte de Despesas Um banco gasta 1,08 dólar para efetuar uma simples transação numa

agência. Na Web, a mesma transação custa algo entre 0,02 e 0,10 dólar. O custo de emissão e processamento de uma passagem aérea na Web

é de 1 dólar. Já em um sistema físico o custo seria de 8 dólares. Cada transação para processar o pedido de um eletrodoméstico ou

outros itens caros custa a um varejista tradicional de 12 a 20 dólares; vender pela Internet reduz esse custo a apenas 2 dólares. Um fornecedor paga entre 3 e 15 dólares para atender um pedido de

serviço. Se os próprios clientes realizam a operação o custo caia até 1 dólar. O custo administrativo para enviar um conta (fatura) é de 1,60 dólar.

Esse valor pode cair pela metade se as contas for em enviadas eletronicamente.

LIMITAÇÕES TECNOLÓGICAS LIMITAÇÕES NÃO-TECNOLÓGICAS

Não existe um conjunto de padrões de qualidade, segurança e confiança.

A banda de telecomunicações é insuficiente.

Leis nacionais e internacionais As ferramentas de desenvolvimento

de software ainda estão em evolução. Dificuldade na Integração do software

de Internet e de CE com determinadas aplicações e bases de dados (sistemas legados)

Necessidade de servidores especiais para a Web (custo alto)

Acesso à Internet ainda é caro.

Segurança Leis nacionais e internacionais Alguns consumidores gostam de

provar / tocar os produtos e senti-los Limitação no númerode vendedores

e compradores para se estabelecerem operações lucrativas.

Orvis Company Para atrair clientes ao seu site e encorajá-los a comprar,adicionou imagens 3-D para exibir

produtos avançados em seu catálogo de rede. Resultado: crescimento das vendas on-line.

Supergo Bike Company Adicionou um meio de recomendação personalizada de produtos. Resultado: obteve um aumento de 27% em suas vendas on-line.

Confort Living Adicionou um meio de controle de buscas em sua loja virtual para atender às reclamações dos

clientes. Resultado: crescimento nas vendas dos produtos acrescentados pela avaliação dos relatórios

das solicitações de busca de produtos.

Definição do modelo e estratégia eficaz de comércio eletrônico

Três componentes básicos de modelos mais bem-sucedidos de e-commerce Conteúdo

Útil, preciso e no momento exato

Comércio Informações e serviços anunciados on-line.

Comunidade Construir uma comunidade fiel

Mudança no sistema de distribuição

Integração dos novos sistemas de processamento de pedidos baseados na Internet com o controle de estoques tradicionais.

Fazer análise de mercado para desenvolvimento de um portal de negócios utilizando os seguintes elementos:

Definir: Nome do portal Produto a ser oferecido Design para a sua apresentação Título da campanha Arte de envio de email marketing

Para envio ao mercado Público alvo Ações de marketing Desenvolver um modelo de

Business plan

1. Resumo Executivo

2. O Produto/Serviço

2.1 Características

2.2 Diferencial tecnológico

2.3 Pesquisa e desenvolvimento

3. O Mercado

3.1 Clientes

3.2 Concorrentes

3.3 Fornecedores

3.4 Participação no Mercado

4. Capacidade Empresarial

4.1 Empresa

4.1.1 Definição da Empresa

4.1.2 Missão

4.1.3 Estrutura Organizacional

4.1.4 Parceiros

4.2 Empreendedores

4.2.1 Perfil Individual dos Sócios (Formação/Qualificações)

5. Estratégia de Negócio

5.1 Ameaças e Oportunidades

5.2 Pontos fortes e fracos

5.3 Objetivos

5.4 Estratégias

6. Plano de marketing

6.1 Estratégias de Vendas

6.2 Diferencial Competitivo do produto

6.3 Distribuição

6.4 Política de preços

6.5 Projeção de vendas

6.6 Serviços Pós-venda e Garantia

7. Planejamento e Desenvolvimento do Projeto

7.1 Estágio atual

7.2 Cronograma

7.3 Gestão das Contingências

8. Plano Financeiro

8.1 Investimento Inicial

8.2 Receitas

8.3 Custos e Despesas

8.4 Fluxo de caixa

8.5 Demonstrativo de Resultados / Lucratividade Prevista

8.6 Ponto de Equilíbrio

8.7 Balanço Patrimonial

9.Anexos

Dalton Quadrosdaltonquadros@dbqconsult.com.br

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