Como expandir seu Negócio para InternetOs Caminhos do E-Commerce

Abril de 2009 - São Paulo

Palestrante: Fabio C. Vargas

Desenvolvendo sua Loja Virtual

• Escolha do sistema de e-commerce adequado a sua empresa.

• Digitalização dos produtos e serviços.

• Configurações das políticas comerciais.

• Inserir camada de segurança e credibilidade.

• Disponibilização dos métodos de pagamento.

• Criação de toda camada de web design e mídias internas.

• Criar e Lançar os programas de mídia online e e-mail marketing.

• Estruturar os serviços de logística e entrega.

• Desenvolver o Sac, a Faq e e-mails de relacionamento.

• Analise de Resultados & Métricas de controle.

Digitalização dos produtos e serviços

• As Páginas de Produto numa Loja Virtual são muito importantes, pois o consumidor não pode sentir, nem tocar o produto e deve ter todas as informações necessárias para minimizar esta deficiência:

– Fotos de Ótima Qualidade & Varias Fotos de Detalhe

– Descrição bem Detalhada & Ficha Técnica

– Inserir Abas de Instruções, Detalhes Técnicos, etc.

– Vídeo do Produto

– Preço & Parcelamento

– Opiniões do Usuário

– Produtos Relacionados

• “Não podem haver dúvidas sobre o produtos que se quer comprar, caso faltem informações existe muita chance da venda ser perdida.”

Configurações das Políticas Comerciais

• As Políticas Comerciais numa Loja Virtual possuem várias convenções, neste mercado quem não tiver políticas claras e competitivas, pode estar fora do negócio:

– Preço do Produto – Competitividade no Preço á Vista e Parcelado

– Parcelamento sem Juros e Parcelamento com Juros

– Desconto para Pagamento á Vista – Boleto e Depósito em CC

– Frete Grátis – Localidades & Valor do Pedido

– Diversos Meios de Pagamento

– Brindes & Promoções Regulares

• “A Internet e o E-Commerce democratizaram e facilitarem o acesso as condições comerciais, através de mecanismos como o Buscapé e o Shopping Uol, consumidores podem saber em um clique as políticas aplicadas pelas diversas empresas que comercializam um determinado produto e decidir pelo que mais lhe convém.”

Como dar credibilidade a sua Loja Virtual ?

• Estabelecendo praticas seguras.

• Obtendo os selos de segurança.

• Cadastrando sua loja nos mecanismos de avaliação e certificação das lojas virtuais.

• Atendendo bem o consumidor e superando suas expectativas.

• Respondendo todos as dúvidas e sugestões em 24 horas.

• Cuidando de cada “momento da verdade”.

“A Internet é o local mais democrático, basta um clique para que o

consumidor saia correndo de sua loja. Além de ser segura, sua loja

deve parecer segura.”

Desenvolvendo a Camada Web

• Criações do conjunto de páginas HTM buscando adequação da Loja Virtual as melhores praticas:

– Web Design

– Usabilidade

– Mídia Interna

– Hot Sites

– Segurança e Credibilidade

– Atualização Constante

• “A Internet e o E-Commerce possuem as suas próprias convenções e regras de navegação, seguindo-as com simplicidade o resultado trará conforto ao usuário e muitas vendas.”

Definição do Plano de Marketing Online

• Quem quer vender na internet deve focar a maior parte do seu plano de divulgação na rede.

• Os principais meios devem estar presentes desde o inicio:

a. Buscadores de Preço

b. Buscadores de Conteúdo

c. Principais Portais & Shoppings Virtuais

d. E-Mail Marketing

• “Os investimentos na Web são mensuráveis e devem estar pautados pela relação custo x benefício. Embora o Branding sempre é um resultado indireto das campanhas.”

Logística com Simplicidade e Eficiência

• A logística é um ponto vital na satisfação de sua clientela.

• Estabeleça as integrações e processos certos com sistema de infra-estrutura (ERP).

• Escolha parceiros confiáveis para a distribuição.

a. Correios - O Serviço mais confiável !

b. Curriers e Transportadoras - Quando utilizá-los?

c. Os cuidados na formação do frete ao consumidor.

d. Frete Grátis - Porque e quando?

e. Sua Embalagem - Sua Imagem !

• “A Logística embora pareça simples é cada vez mais o que irá diferenciar os concorrentes no E-Commerce!”

Central de Relacionamento com o Cliente

• O SAC reflete o estado de espírito da empresa e aponta os processos falhos e os pontos de atenção.

• Deve ser consideração o coração do negócio e conduzido com transparência e muita seriedade.

• O Televendas e o Sac se confundem no E-Commerce.

• Observe os seguintes cuidados e regras:

a. Abra todos os canais de acesso possíveis: E-Mail, Chat e Telefone.

b. A internet é ágil, responda em até 24 horas.

c. Resolva a necessidade do cliente no mesmo contato.

• Monitore e Interaja com o Canais de Interação com os Clientes:

– E-Bit, Buscapé, Orkut, Twitter, etc...

• “Quando o cliente realiza um contato com o SAC esta dando a você uma chance de fidelizá-lo, mesmo quando o faz para proceder uma reclamação.”

Analise de Resultados & Métricas de Controle

• Todos os resultados devem ser controlados por diversas métricas e comparados aos “bench market” conhecidos pelo mercado virtual:

• Índices Internos:

a. Visitantes Únicos & Page Views

b. Taxa de Conversão

c. Mix de Pagamento (Meios & Parcelamentos)

d. Quebra entre Venda & Faturamento

e. Analise de Ticket Médio e Itens por Pedido

f. Funil de Conversão

g. Etc...

Analise de Resultados & Métricas de Controle

• Todos os resultados devem ser controlados por diversas métricas e comparados aos “bench market” conhecidos pelo mercado virtual:

• Índices Externos:

a. Analise da Origem do Tráfego

b. ROI e Taxa de Conversão das Mídias

c. Analise das Taxas de E-Mail Marketing

d. Analise de Posicionamento da sua Loja na Web

E-Bit

Loja Reconhecida

Google Analytics

Desenvolvendo sua Loja Virtual

• Escolha do sistema de e-commerce

– E-Commerce Shop

• Grande Escalabilidade e BackOffice Completo

• Quantidade Ilimitada de Produtos

• Pagina de Produto Completa

– fotos, vídeo, abas, avaliação, produtos relacionados, etc.

• Diversificação e Integração com Meios de Pagamento

• Integração com Sistemas de Segurança

– F-Control, Site Blindado, Twate, etc.

• Ampla Integração com Sistema de Controle e Métricas

– Google Analytics, Google Conversion, Sitemap Google, E-Bit, etc.

• Facilidade de Customização do Layout e Administração de Banners

• Sistema de Busca Eficiente e Recursos de SEO

• Sistemas de Criação de Campanhas e Promoções

• Sacola de Compras Simples e Ágil

• Programa de Relacionamento e CRM

• Integração com Sistemas de ERP

Executivo de Marketing com 20 anos de experiência

Atuei como Diretor de Marketing e Comercial da Sharp, Multicanal, Somlivre e Videolar

Expert em E-Commerce e Marketing de Relacionamento, planejando e implementando

programas e campanhas de marketing direto com expressivos resultados

Vários cases premiados nos últimos 10 anos: AMAUTA, ABEMD, ADVB e iBest

Sócio Diretor da E-Commerce Consulting e da Sponsor Comunicação e Merchandising e

proprietário do site Meu Amigo Pet.

Clientes:

Ace Sport, Bomba Shop, Cia dos Presentes , Editora Audio, Farmácia Tupã, Havaianas Chic,

Nutravita, Photo Commerce, Rimo Elétrica, Rocklaser, RockImports, Selas Marçal, UnicoShop,

Santander (Ogilvy), Acelera Store, Castor Exclusiva, Provence e Valéria Prado (Triata)

Membro do Conselho da ABEMD*, desde 2002

ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto; AMAUTA - Associação Latino Americana de Marketing Direto; ADVB - Associação dos

Dirigentes de Vendas do Brasil; Ibest – Entidade de Internet

Fabio C. Vargas

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Av. Sumaré, 991 – CEP: 05015-040Perdizes- São Paulo – SP

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