Universidade Estadual da ParaíbaCC: Sistemas de Informação

Tema: Sistemas de E-commercePaloma Alcântara Diniz

Sumário

1. Introdução ao e-Commerce2. Escopo do e-commerce3. Processo Básico de e-commerce4. Processo de Pagamento Eletrônico5. E-commerce do Tipo Empresa- a- Consumidor (B2C)6. Desenvolvendo uma Loja Virtual7. E-commerce nas Redes Sociais8. E-commerce do Tipo Empresa- a – Empresa (B2B)9. Considerações Finais10. Referências

Objetivos

• Identificar as principais categorias e tendências do e-commerce;• Identificar os processos essenciais de um sistema de e-commerce;• Identificar e dar exemplos de diversos fatores e requisitos necessários

para que as lojas virtuais obtenham sucesso;• Identificar e explicar o valor para os negócios de vários tipos de mercados

de e-commerce• Explicar os benefícios e compensações das várias alternativas reais e

virtuais de e-commerce

1.Introdução ao e-commerce

Comércio Eletrônico, comércio on-line, ou seja, as vendas pela internet e as lojas virtuais. Hoje o e-Commerce é mais que um processo de venda virtual, é um canal de comercialização complementar envolvendo venda, entrega, atendimento e pagamento de produtos. Se tornou uma das estratégias de marketing mais adotadas pelas empresas.

As empresas utilizam-se te três categorias básicas de aplicações de e-commerce:

Empresa-a- consumidor (B2C)Empresa-a- empresa (B2B)Consumidor-a- consumidor (C2C)

vv

2. Escopo de E-commerce

vv

Descoberta do produto

Acompanh- amento do pedido

Colocação do pedido

Condições de negociação

Avaliação do produto

Pagamento do pedido

Recebimen-to do pedido

Atendimento e suporte do produto

Marketing/ Pesquisa do produto

Estimulação do mercado e preparação

Seleção do pedido e prioridade

Recebimento do pedido

Faturamento do pedido/ Controle de pagamento

Programãção do pedido, entrega consumada

Atendimento e suporte ao cliente

Negociação das condições

Marketing/Descoberta Processamento de Operações Atendimento e Suporte

• Tecnologias da Internet• Aplicações e serviços de e-commerce

Lado da venda

Lado da compra Processos de Negócios

3. Processo Básico de E-commerce

Os componentes fundamentais da estrutura do processo do e-comerce:

Controle de acesso e segurança;Perfilando e personalizado;Gerenciamento de busca;Gerenciamento de conteúdo e catálogo; Notificação do evento; Colaboração e comércio

Controle de Acesso e Segurança

Os processos devem estabelecer confiança e acesso seguro entre ambas as partes numa transação de e-commerce, reconhecendo os usuários, autorizando o acesso e reforçando características de segurança.

Através da aplicação de modernos métodos de criptografia, informações como o número de seu cartão de crédito e seus dados pessoais (nome, endereço, etc.) têm seu sigilo garantido.

Perfilando e Personalizado

Sempre que você acessar um site de e-commerce, estará sujeito a ter seus dados recolhidos e destinados a um processo de criação de perfis.

Esses perfis são em seguida utilizados para enquadrar cada usuário em uma determinada categoria e proporciona-lhe uma visão personalizada dos conteúdos do site, tanto como recomendações de produtos e propaganda personalizada na web.

Gerenciamento de Busca

Processos de busca eficientes e eficazes propiciam uma capacidade superior de e-commerce ao website que auxilia os clientes a encontrarem o produto ou serviço específico que desejam examinar ou comprar.

Gerenciamento de Conteúdo e Catálogo

O software de gerenciamento de conteúdo e catálogo são usados para personalizar o conteúdo das páginas da web vistas por usuários individuais.

Notificação do Evento

A maioria das aplicações de e-commerce é formada por sistemas dirigidos ao evento que respondem a uma grande variedade de eventos , desde o primeiro acesso do cliente ao website, aos processos de pagamento e entrega.

O software monitora todos os processos de e-commerce e registra todos os eventos relacionados , até mesmo as alterações inesperadas ou situações problemáticas.

Colaboração e Comércio

Nesse processo, utiliza-se ferramentas como e-mail, sistemas de bate-papo online e grupos de discussão para promover comunidades de interesse online entre funcionários e clientes, a fim de aperfeiçoar o atendimento ao consumidor e fortalecer a fidelidade do cliente no e-commerce.

4. Processo de Pagamento Eletrônico

O pagamento para produtos e serviços adquiridos é um conjunto de processos óbvios e vitais na transação de e-commerce. Não são simples devido a natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre computadores em rede dos compradores e o dos vendedores, e também aos diversos problemas de segurança envolvidos.

Processo de Pagamento na Web

A maioria dos sistemas de e-commerce na web, envolvendo (B2C), depende de processos de pagamento com cartões de créditos. E muitos envolvendo (B2B) dependem de processos mais complexos baseados no uso de pedidos de compra.

Sistema Seguro de Pagamento Eletrônico

Navegador do Cliente

Servidor do Negociante na

Web

Solicita

Cliente Negociante

Servidor de Pagamento

Cartões de créditoVisa e

MasterCard

Contas Bancárias Cartões de

Débito

Compra Online

CyberCash 1ClickCarge

Pagamento Eletrônico CheckFree BillerXert

Dinheiro Eletrônico Cybergold

Qpass

• Verificar cliente• Reexaminar informações de pagamento• Autorizar ou negar pagamento

• Verificar negociante• Receber informações do pedido• Receber informações do pagamento • Confirmar pedido

Computadores de Terceiros online com links para sistemas de pagamentos múltiplos

Transferência Eletrônica de Fundos

Os sistemas de EFT empregam diversas tecnologias de informação para captar e processar o dinheiro e as transferências de crédito entre os bancos e as empresas e seus clientes.

Bancos, empresas de cartão de crédito e outras empresas podem manter serviços de pagamento por telefone e serviços de pagamentos de contas pela Internet.

Sistemas de Micropagamento

Outros sistemas de pagamento eletrônico incluem os sistemas de micropagamento. Essas tecnologias emitem recibo eletrônico ou dinheiro digital, às vezes chamado dinheiro eletrônico, para pagamentos serem feitos com cartão de crédito.

Técnicas de criptografia e de autenticação são utilizadas para gerar seqüências de dados que possam sem manuseados como moedas para fazer pagamentos em dinheiro.

Pagamentos Eletrônicos Seguros

Diversas medidas essenciais para resolver esse problema de segurança podem ser tomadas:

1. Criptografar os dados que vão do cliente ao comerciante;2. Criptografar os dados que vão do cliente para a empresa que

autoriza a transação por meio de cartão de crédito;3. Conseguir informações confidenciais offline.

5.E-commerce do Tipo Empresa-a-Consumidor (B2C)

Aplicações de e-commerce focadas no consumidor tem em comum uma importante meta: atrair compradores potenciais, negociar bens e serviços e fortalecer a fidelidade do cliente por meio de um tratamento cortês e individual, e adotando características comunitárias.

Top Retail Websites

Fatores de Sucesso no E-commerce

• Seleção e Valor: Seleção de produtos atraentes, preços competitivos, garantias de satisfação e suporte ao cliente após a venda.

• Desempenho e Serviço: Navegação, sondagem e compras rápidas e fáceis, e pronta remessa e entrega.

• Aparência e Impressão: Loja na web, áreas de compra do website, páginas do catálogo, multimídia de produtos e características de compra atraentes.

• Propaganda e Incentivos: Propaganda dirigida nas páginas da Web e nas promoções por e-mail, descontos e ofertas especiais, incluindo propaganda em sites associados.

• Atenção Pessoal: Propagandas na Web pessoais, recomendações personalizadas de produtos, noticias por e-mail e propaganda na Web, suporte interativo para todos os clientes.

• Relações Comunitárias: Comunidades virtuais de clientes, fornecedores, vendedores de empresas e outros, por meio de grupos de notícias, salas de bate-papo e links para sites semelhantes.

• Segurança e Confiabilidade: Segurança de informações do cliente e nas transições do website, confiabilidade das informações sobre os produtos, e suprimento confiável do pedido.

6. Desenvolvendo uma Loja Virtual

A maioria dos empreendimentos de e-commerce do tipo B2C assume a forma de sites de empresas varejistas na WWW. Seja um enorme portal ou um pequeno varejista exclusivo na web, seu principal objetivo é desenvolver, operar e administrar seus websites a fim de se tornarem destinos prioritários para consumidores que o visitem e assim adquiram produtos e serviços.

Otimização e Mecanismos de Buscas (SEO)

Recursos para SEO são fundamentais na hora de escolha de uma plataforma de e-commerce e podem fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso em termos de marketing de busca.

Para a divulgação de uma loja virtual, é necessário que ela tenha os recursos necessários para que possa ser listada em uma boa posição nas páginas de resposta das ferramentas de busca como Google, Yahoo e Bing.

Requisitos de uma Loja na WebDesenvolvendo uma loja na web

• Construir-Ferramentas de desenho do Website-Modelos de projetos de sites- Serviços de projetos padronizados- Hospedagem do Website

• Marketing-Propaganda na página da Web- Promoções por e-mail- Intercâmbio de propaganda na web com sites associados- Registros em mecanismos de busca

Atendendo seus clientes

• Atender • Vender • Apoiar

-Páginas na web personalizadas- Catálogo multimídia interativo- Mecanismo de busca no catálogo - Carrinho de compra integrado

-Processo flexível de pedido- Processamento de cartão de crédito- Cálculos de impostos e remessa- Notificação de pedidos por e-mail

-Ajuda online do Website- E-mail de atendimento ao cliente-Grupos de discussão e salas de bate-papos-Links e sites relacionados

Efeito Viral no Comércio Eletrônico

Sites de compras coletivas e outlets virtuais estão levando o clima das redes sociais ao e-commerce.

Nas novas lojas online, a associação de preços baixos com redes sociais se completam. Elas espalham ofertas tentadoras de produtos e serviços que as pessoas muitas vezes nem necessitam, mas acabam não resistindo aos descontos de até 90% .

E-commerce nas Redes Sociais

A rápida proliferação dos sites de compras – já são mais de 200 espalhados pelo país, gerou um faturamento de 15 bilhões de reais. E para 2011 a expectativa é superar 1 bilhão de reais.

E-commerce do Tipo Empresa-a-Empresa (B2B)

É o lado atacadista e de suprimentos do processo comercial, no qual empresas compram, vendem e comercializam com outras empresas.

As aplicações do tipo B2B incluem tecnologias de informações diferentes, incluem sistemas de catálogos eletrônicos e sistemas de e-commerce, como portais de troca e leilão, intercâmbio eletrônico de dados, transferências eletrônicas de dados entre outros.

Mercados de E-commerce

Os mais recentes sistemas de transição de e-commerce são dimensionados e personalizados para permitir aos compradores e vendedores se encontrarem numa multiplicidade de plataformas comerciais de alta velocidade: leilões, catálogos e trocas.

Lance a Lance

Um modelo bastante questionável de e-commerce do tipo B2B que está ganhando popularidade é os dos leilões com lances de 1 centavo.

CuriosidadesO número de pessoas que fizeram pelo menos uma compra pela web subiu cerca de 30%, de

17,6 milhões para 23 milhões.

A ampliação do poder de consumo da classe C também impulsionou as vendas online, graças ao aumento de número de computadores e do acesso a banda larga doméstica.

Comércio Eletrônico Móvel está cada vez mais se tornando uma realidade. Segundo a ABI Research americana, vamos fechar 2010 com 2.4 bilhões de dólares em vendas no varejo via celular. Já existem previsões de que em 2012 o celular irá superar o PC como o principal gadget de acesso a internet . Existe a previsão de que tudo será resolvido através do celular, e as vendas no varejo não serão exceção.

Google lança site de compras coletivas. Em abril deste ano, o Google informou o lançamento de um novo site de compras coletivas. Chamada de Google Offers, a novidade oferece aos consumidores norte-americanos ofertas diárias com um mínimo de 50% de desconto.

Considerações Finais• O comércio on-line apresenta duas grandes vantagens como: a possibilidade

de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados, e a comodidade de adquiri-los sem sair de casa.

• Outra grande vantagem das lojas virtuais é que elas não necessitam de espaço físico e muitos funcionários, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor.

• Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.

Referências• O’BRIAN, J. A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da

internet. São Paulo: Saraiva, 2001. p. 241-276• LEAL, Renata. Efeito Viral no Comércio Eletrônico. Revista Info, São Paulo,

v. 1, n. 299, p. 65-69 , Janeiro 2011.