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Processos Básicos do E-Commerce
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E-COMMERCE
PROFESSOR DANILO PIRES
E-COMMERCE
Mercado?
Comércio?
E-COMMERCE A internet é o meio de comunicação mais
barato e eficiente do nosso planeta, é um canal de encontro de pessoas, empresas, governos, possibilitando trocas, transações e muito mais, sendo assim caracterizado como um mercado, o qual chamamos de:
E-Commerce
E-COMMERCE
Assim como no comércio tradicional o Eletrônico exige a aplicação de todas as estratégias da administração e marketing.
Para (O’Brien, 2004, p. 205)“Definimos e-commerce como a compra e
venda por meios digitais.”
E-COMMERCE
O comércio eletrônico já existe há muito tempo, pois ao efetuar um pedido via fax, uma transação via terminal eletrônico em banco ou cartão de crédito, isso por si só já é considerado comércio eletrônico.
Sendo assim o E-Commerce aproveita-se da tecnologia presente da velocidade de comunicação,do constante aumento de consumidores na rede e da transformação cultural da sociedade, tendo a vantagem competitiva em todo o seu P de Praça.
CATEGORIAS DE E-COMMERCE B2C- Nessa categoria as transações ocorrem
em sua forma mais tradicional de uma empresa para um consumidor pessoa física como ocorrem no comércio em shoppings.
B2B- É uma relação comercial existente entre duas empresas, podendo ser em uma condição de revenda ou simplesmente adquirindo materiais de consumo
CATEGORIAS DE E-COMMERCE
C2C- Esse tipo de relação teve seu inicio nos tempos mais longínquos da história com o escambo e hoje é potencializada por sites como o mercado livre, olx, gum tree entre outros.
PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Controle de acesso e segurança – Durante uma transação de comércio eletrônico, os processos devem estar dispostos de uma forma segura para ambas as partes que estão dentro daquela transação.
PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Perfilando e perfazendo – Consiste no armazenamento de características do usuário, como dados pessoais, seu comportamento e suas escolhas no website, por meio da utilização de ferramentas de perfis, tais como o registro de usuário, os arquivos de cookies, os softwares de acompanhamento do comportamento no website e o feedback do usuário.
PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Gerenciamento de busca - Processos de busca eficazes e eficientes que proporcionam uma grande vantagem ao site de comércio eletrônico, pois permitem ao usuário encontrar o produto ou serviço específico que está procurando para examinar ou comprar.
PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Gerenciamento de conteúdo e catálogo – O software de gerenciamento de conteúdo auxilia as empresas de comércio eletrônico a desenvolver, criar, entregar, atualizar e arquivar dados de textos e informações de multimídia em websites de comércio eletrônico (O’Brien, 2004, p. 248).
PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Notificação de evento – É um tipo de sistema que tem como objetivo notificar clientes, fornecedores, funcionários e outros envolvidos no processo, sobre eventos que possam prejudicá-los em uma transação ou transações efetuadas, promoções e informativos gerais.
PROCESSOS BÁSICOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Os processos de pagamento eletrônico- são complexos devido à variedade de formas de pagamentos que são apresentadas aos usuários como boleto bancário, depósito em conta, pagamento contra-entrega através dos correios, entre outros. Salienta-se que o cartão de crédito é a forma mais comum dentre as formas de pagamento online.
