E commerce
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envio de pedidos de compra para fornecedores via EDI (troca eletrônica de dados)
Ampla variedade de transações eletrônicas
uso de fax e email para conduzir transações
uso de caixas eletrônicos e cartões magnéticos
uso da Internet e serviços online
Fonte: Kotler,P.

Conectividade
Digitalização
Fonte: Kotler,P.

Era da informação
O processo de troca é iniciado
e controlado pelo cliente...
Fonte: Kotler,P.

Os benefícios
conveniênciaconveniência
informaçãoinformação
comodidadecomodidade
Fonte: Kotler,P.

Do outro lado...
Ajuste rápido às condições do mercado
Custos mais baixos
Construção de relacionamento
Fonte: Kotler,P.

WebsitesPropaganda online
ComunidadesEmail e webcasting
Fonte: Kotler,P.

A evolução do e-commerce
Evolução exponencial entre 2001 e 2009
No primeiro semestre de 2001, o faturamento foi de R$ 197 milhões
Em 2012, estima-se que o faturamento chegue a R$ 25 bilhões
Fonte: Mundo do Marketing

Em 2009, o e-commerce movimentou 10,6 bi (30% a mais que em 2008)
Atingiu um Ticket Médio de R$ 335,00(a previsão era R$327,00)
Mais de 32 milhões de pedidos (por 17,6 milhões de compradores) foram feitos
Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

No natal, o e-commerce chegou a movimentar R$ 1,6 bilhão entre 15 de novembro e 24 de dezembro de 2009
Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
Ranking
1º) Livros e 1º) Livros e assinaturas de revistas assinaturas de revistas e jornaise jornais
2º) Saúde, beleza e 2º) Saúde, beleza e medicamentosmedicamentos
3º) Informática3º) Informática
4º) Eletrodomésticos4º) Eletrodomésticos
5º) Eletrônicos5º) Eletrônicos
Produtos mais vendidos no 1º semestre 2009 em volume de pedidos

Em 2010, o e-commerce deve crescer cerca de 30%, faturando R$ 13,6 bilhões
No primeiro semestre espera-se uma movimentação de R$ 6,1 bilhões
O número de e-consumidores deve chegar a 23 milhões (crescimento de 35% em relação a 2009)
Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

Os maiores varejistas do Os maiores varejistas do Brasil vendem online. Brasil vendem online. Pão de açúcar, Casas Pão de açúcar, Casas
Bahia, Carrefour, Ponto Bahia, Carrefour, Ponto Frio, WalMart e Magazine Frio, WalMart e Magazine
Luiza são exemplos.Luiza são exemplos.
O canal de venda O canal de venda online da saraiva é online da saraiva é
responsável por 33% responsável por 33% das vendas. É o maior das vendas. É o maior
ponto de venda da ponto de venda da livraria.livraria.
A Casas Bahia faturou A Casas Bahia faturou R$195 mi na internet R$195 mi na internet
em seu primeiro ano de em seu primeiro ano de operação. O valor operação. O valor
corresponde a 1,5% do corresponde a 1,5% do faturamento da rede em faturamento da rede em
20092009
Fonte: e-bit, comScore e Mundo do Marketing

Quem são os e-consumidores?

Em 2009, a classe AB pulou de 71% para 80%
em presença no e-commerce, enquanto a nova classe média saiu
de 33% para 45%. Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

confiançaconfiança
comunicação comunicação dirigida e dirigida e efetivaefetiva
entrega entrega eficiente e eficiente e
rápidarápida
condições condições de de
pagamentpagamentoo
Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit

S-business
Extensão do e-Extensão do e-commerce, turbinado commerce, turbinado com as redes sociais. com as redes sociais.
Fonte: ITweb

E qual é o retorno disso?
"Neste momento, essa estratégia está nas mãos do pessoal de marketing e é tida como uma maneira de baixo custo ou sem custo algum, de amplificar nossa mensagem de marketing”
Ed Moran, diretor de inovação de produtos da Deloitte
Fonte: ITweb

O e-commerce serve para qualquer empresa ou produto???

@Tecnisa – primeira construtora brasileira a concretizar uma venda pelo Twitter

@LGTopMount – lançamento de Produto

@Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões