E-BUSINESS

Profª: Adriana VettorazzoAdriana.vettorazzo@hotmail.com

Já Sabemos...

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Cadeia de valor empresarial é o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização, que tem início nas fontes de matéria-prima básica, passando pelos fornecedores, ciclos de produção e de venda, até a fase de distribuição final.

Já a contabilidade gerencial, adota o enfoque da cadeia de valor dentro da empresa, sob a perspectiva de valor agregado, suas compras, seus processos internos, suas funções, seus produtos e seus consumidores, começando com o pagamento aos fornecedores que representam as compras e encerra com os encargos aos consumidores que são as vendas.

Na cadeia de valor empresarial o custo e a qualidade dos produtos são responsáveis, pelas vantagens competitivas que a organização dispõe, em relação a outras empresas inseridas no mesmo ramo.

Cadeia de Valor empresarial

Cadeia de Valor empresarial

Na cadeia de valor empresarial a empresa conta em sua atividade primária, onde acontece a criação e a transformação dos produtos e serviços, com a logística, tanto interna quanto externa e nas atividades de comercialização e a promoção do produto, com seu marketing , vendas e serviços onde encontra o pós-venda que vai acrescentar valor ao produto vendido.

A infra-estrutura da empresa, a gestão de Recursos Humanos, o desenvolvimento tecnológico e a aquisão de matéria prima, apoiam direta ou indiretamente a execução das atividades primárias da empresa.

Níveis de E-business

O Valor da TI

Impacto sobre a Comunicação

Impacto sobre Processos

Impacto sobre Produtividade

Voltando aos Níveis de E-business

Nível 1 – Presença onlineInformações básica sobre produtos e canal de contato

com o cliente

• Empresa pode ou não existir fisicamente;

• Necessita apenas de um site para fazer a exposição de produtos e suas

características;

• Algumas vezes, concentra-se em um catálogo eletrônico para

exposição de sua variedade de produtos;

• Existem empresas especializadas em disponibilizar estrutura pré-

definida para criação do site, cabendo a empresa apenas a montagem

do mesmo.

• www.yola.com ;

Nível 1 – Presença online

Vantagens:• Espaço físico;

• Tempo: aberta 24 horas por dia;

• Acesso a um mercado global;

• Personalização (customização) de produtos e serviços;

• Pequeno aumento na competitividade;

• Rastreamento de visitas.

Nível 1 – Presença online

Desvantagens:• Cliente pode desistir por falta de opção de compra;

• Retorno demorado;

• Para o cliente as 24h de disponibilidade se tornam “Horário

comercial”

Nível 2 – Negócios Online

Website como uma maneira alternativa de fazer negócios

• Empresa pode ou não existir fisicamente;

• Necessita de um site para fazer a disposição de produtos com

suas características, busca/navegação, pedido, pagamento e

entrega.

• Empresas especializadas em disponibilizar estrutura pré-definida

para criação do site, cabendo a empresa apenas a montagem do

mesmo.

• www.presencaonline.com.br; locaweb.com.br

O website da organização se transforma em uma maneira alternativa de fazer negócios, podendo apenas utilizar troca de dados na função logística para substituir outros meios, como telefone e fax. Nesse ponto, alguns traços de Supply Chain Management permitem a ocorrência de compras online por transação eletrônica de pedidos, disponibilizadas por alguns fornecedores com uso de EDI, sem integração entre os sistemas das empresas envolvidas;

Vantagens:• Espaço físico;

• Tempo: aberta 24 horas por dia;

• Acesso a um mercado global;

• Personalização (customização) de produtos e serviços;

• Aumento da produtividade, da competitividade e da qualidade;

• Serviços permanentemente operacionais;

• Maior eficiência na distribuição dos produtos;

• Solicita produtos conforme demanda;

• Redução dos custos de transações;

Nível 2 – Negócios Online

Nível 2 – Negócios Online

Desvantagens:

• Insegurança quanto ao pagamento eletrônico;

• Elevados custos das telecomunicações;

• Insegurança quanto a jurisdição e lei aplicável;

• Cultura dos mercados;

• Privacidade e segurança no armazenamento de dados pessoais.

Nível 3 – Negócios Online Integrados

Canal Eletrônico como peça chave integrando sistemas, processos internos e fornecedores

• O canal eletrônico passa a ser uma peça chave nos negócios da organização, tendo integração com os seus sistemas e processos internos;

• A integração entre sistemas da empresa, seus fornecedores e distribuidores é quase total, permitindo a troca eletrônica de dados sem a necessidade de redigitação ou reentrada de dados;

• A relação com o cliente é fortalecida, e operações de retenção do cliente e fortalecimento da marca são percebidas;

Nível 4 – Negócios Online Avançados

Reformulação de processos de negócios, com foco em integração e Marketing one-to-one

• Nessa fase, a empresa procura estabelecer uma reformulação dos seus processos de negócio para ampliar seus mercados.

• A fusão de elementos da organização com o relacionamento com o cliente e com a cadeia de suprimentos é encarada como uma vantagem competitiva.

• Aplicações de marketing one-to-one são uma característica relevante desse tipo de negócio.

• Com os fornecedores são estabelecidas relações estreitas, como controle de estoque pelo fornecedor ou reposição contínua de

produtos (Just-In-Time);

Nível 5 – E-Business Total

Parceria completa nas relações de negócios entre consumidor, empresa e fornecedor, compartilhando

informações e receitas

• Nessa fase, as relações de negócio entre consumidor-empresa-fornecedor passam a ser de parceria completa.

• São perceptíveis nas empresas um modelo virtual, produção específica para um cliente e compartilhamento de informações com outras organizações.