e Book Estrutura de Uma Agencia Digital

8/16/2019 e Book Estrutura de Uma Agencia Digital

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Atuação, Setores e Profissionais Envolvidos


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AtendimentoPlanejamento

Criação

Desenvolvimento e Tecnologia

Mídia

Performance (SEO e SEM)

Mídias Sociais

Administrativo, Financeiro e Recursos Humanos

Conclusão

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Sumário


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Em pesquisa realizada pela Associação Brasileira dos Agentes Digitais do Rio de Janeiro(ABRADi-RJ) com 40 agências filiadas, buscou-se descobrir quais perfis de profissionais que asagências digitais do estado mais necessitam neste início de ano. Onze diferentes setores foramcitados na pesquisa - fator que evidencia a complexidade das atividades executadas por esse tipo

de agência de comunicação. Nesse cenário, programadores, designers plenos e analistas de mídiassociais são os cargos demandados pelo mercado de trabalho, com quase 70% do total de vagasem aberto nas empresas.

Para esclarecer a Estrutura de uma Agência Digital: Atuação, Setores e Profissionais Envolvidos, lançamos este conteúdo educativo. Ao longo das próximas páginas, abordamos o conceito, asfunções, a importância e os profissionais envolvidos em cada uma das oito principais atribuições

de uma agência digital. São destaque: atendimento, planejamento, criação, desenvolvimento etecnologia, mídia, performance (SEO e SEM), mídias sociais, administrativo, financeiro e recursoshumanos.

Esperamos que este e-book seja útil aos seus negócios.

Boa leitura!


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A tendimento

No segmento digital brasileiro, essa função é executada, principalmente em pequenas agências, pelos própriosdonos das empresas de comunicação. Depois, as funções são assumidas por comunicadores: jornalistas,publicitários ou profissionais de relações públicas, por exemplo. Isso é possível e viável até certo porte deempresa, mas será que é a melhor estratégia a ser seguida?

Talvez. Mas o que se deve ter em mente é que o atendimento 2.0, demandado pelo mercado atual, exige mais que

clareza, cordialidade e proatividade (inerentes a todo bom atendimento). Há especialistas defensores de umgerente de projetos como responsável por esse departamento, conforme destaca o artigo no portalAdministradores.

Além do relacionamento com os clientes, esse profissional atua como líder de equipe e, assim, gerenciacronogramas, atua no entendimento de front-end e back-end, deve ter noções de design, participação noplanejamento, entre outras funções. A situação ideal é que o setor seja ágil, que a equipe chegue com a informaçãoe a ação antes do problema.

Para isso, é fundamental estar cada vez mais próximo dos clientes. Muitas empresas já adotaram a denominaçãode Customer Success (sucesso do cliente na tradução literal) aos profissionais responsáveis pelas contas de umaagência digital. Quando se atinge um grau de proximidade, amizade e parceria, crises são gerenciadas maisfacilmente e em um intervalo menor de tempo. Afinal, esses profissionais da comunicação costumam - e devem -ser comprometidos, estar à frente das necessidades e, principalmente, conhecer as etapas para a satisfação docliente. Formados em Relações Públicas com pós-graduação em Gestão de Projetos costumam se dar bem nessetipo de função em agências digitais.

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A estrutura de atendimento ideal é uma dúvida recorrente de grande parte dos gestores de agênciasdigitais. Isso porque se trata de uma área com fundamental importância. O atendimento inclui contato

inicial com os prospects, busca por novos clientes, fidelização dos parceiros atuais e, em suma,negociação entre cliente e agência.


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Planejamento5

2 Receber o briefing do cliente, imaginar o projeto a ser executado pela agência - incluindofuncionalidades e plataformas a ser exploradas -, compor o roteiro de ações a ser seguido, além dedefinir o rumo do projeto depois de lançado são os desafios próprios da função de planejamentoem uma agência digital.Nesse contexto, o encadeamento de um pensamento estratégico, ou seja, a apresentação da solução maiseficiente e adequada ao problema de comunicação dos clientes é a ação mais importante na construção de umplanejamento. Afinal, ter acesso a ferramentas, informações e números de uma mídia é um trabalho relativamentecomum, executado por qualquer profissional de comunicação responsável pelo monitoramento, por exemplo.

No entanto, o primordial nessa etapa do processo é saber fazer uma análise desses dados e ser capaz de identificar

as melhores ferramentas a serem utilizadas, em qual período de tempo e por quais profissionais. Para isso, o setordo planejamento busca referências sobre o cliente e o mercado de atuação no qual ele está inserido, faz estudos,diagnósticos e prognósticos.

Dessa forma, agências digitais devem se despertar para a importância estratégica do planejamento. Hoje, inúmerasempresas ainda subestimam tal função. Exemplo disso são apresentações que não agregam inteligência àproposta de comunicação oferecida aos clientes. Quando as agências se derem conta da capacidade que oplanejamento tem na atração de novos clientes, essa área será mais valorizada. A partir desse momento, maiscomunicadores serão alocados a essas funções, que incluem pesquisa, análise e criação. São recomendadas

equipes multidisciplinares com a participação de profissionais, como jornalistas, publicitários, relações públicas edesigners.


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Nesse espaço, as ideias brotam em ritmo acelerado a fim de formar conceito e design dos produtos ou serviços. Acriação é o processo de confecção de campanhas e peças, por exemplo, que poderão ser empregadas em váriosaspectos - comercial, institucional, político, educacional, governamental ou artístico - a fim de vender um produto,marca, empresa, objeto ou serviço. Há, acima de tudo, a intenção de despertar o desejo de compra do consumidore fortalecimento do branding perante o mercado.

A criação baseia-se, principalmente, na bagagem cultural de cada profissional, que irá determinar a eficácia nomomento da resolução de um problema de comunicação e a associação de ideias. Há, ainda, a análise do briefingrepassado pelo cliente, que funciona como um banco de dados a ser trabalhado pelo profissional da criação.Recomenda-se, nesse processo, a atuação conjunta de redatores, diretores de arte e de criação, arte-finalistas,produtor gráfico e revisor.

As propostas pensadas por esses profissionais permeiam todo o planejamento de uma estratégia de comunicaçãodigital. São exemplos: peças publicitárias para redes sociais, tratamento de imagens, webdesign de um site ou uminfográfico em um blog de conteúdo. Basicamente, é quando o projeto torna-se visual e capaz de impactar o

cliente - daí a importância da área em uma agência digital. Costumeiramente, a criação ainda divide-se emfinalização, que é a última etapa de um projeto gráfico executada por designers.

Criação

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Criativos, uni-vos! Essa é a célula de inovação de uma agência digital. Composta, principalmente,por publicitários, propagandistas, marqueteiros e designers, a criação é o coração pulsante de

uma agência de comunicação, principalmente nas que possuem foco na web.


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problema de comunicação. Um exemplo da importância desse setor em uma agência digital consiste na concepçãode sites responsivos que, hoje, são mais importantes às empresas do que aplicativos mobile.

Esses profissionais desenvolvedores, que estão em falta no mercado digital segundo pesquisa da ABRADi-RJ, sãoresponsáveis não só pela execução dos projetos de sites, por exemplo, mas principalmente pelo pleno suporteprestado ao cliente. Se algo dá errado e o endereço fica fora do ar, por exemplo, o departamento de

Desenvolvimento e Tecnologia de uma agência deve estar à disposição para corrigir os problemas. Portanto, oinvestimento em TI é imprescindível e deve ser prioridade dos gestores.

É válido destacar que o departamento de Desenvolvimento e Tecnologia aliado ao de Criação compõe o diferencialdas agências digitais. Isso porque a criatividade convertida em novas ferramentas serve para aproximar empresasde seus públicos-alvo. E essa é a intenção de grande parte das estratégias online.

Nesse contexto, destacam-se os serviços de hotsite, TV corporativa (como instrumento de comunicação interna),landing pages (aquela em que o usuário "empresta" seus dados para fazer o download de um material), e-mail

marketing (a fim de espalhar conteúdos produzidos pelas empresas), games, ações com QR Code (aquele códigodecifrado a partir do envio de uma foto a um aplicativo mobile) e tantos outros. É possível dizer que a transiçãooffline para online abriu o leque de opções para as marcas fortalecerem suas imagens, aumentarem o engajamentoentre seus usuários e venderem mais.

desenvolvimento e Tecnologia

4 Aqui é entregue a versão final de sites e campanhas aos clientes. Graças aos programadores, épossível entregar a peça pronta de um projeto. Profissionais formados em Sistemas da Informaçãoou áreas correlatas à Tecnologia da Informação costumam ocupar esses cargos em agências digitais.Por não contar com uma área consolidada de Desenvolvimento e Tecnologia, algumas empresasperdem clientes. Afinal, é importante entregar o serviço completo para resolver qualquer tipo de


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M ídia5 8

De maneira objetiva, trata-se do trabalho de um publicitário na escolha do jornal, rádio, site ou televisão em que oprojeto (que passou por todos os setores exemplificados nas parte 1, 2, 3 e 4 deste Ebook) será executado.

Em se tratando de agências exclusivamente digitais, são consideradas mídias os sites, blogs, redes sociais ebuscadores, por exemplo. Além da identificação dos canais, o setor de "mídia" negocia as inserções nos veículos,objetivando ampla divulgação a preços atrativos.

É fundamental que os funcionários alojados no departamento de mídia saibam definir o meio em que a peçasurtirá mais efeito entre o público-alvo e a informação estabelecida pela empresa durante a concepção do briefing.Uma mídia mal escolhida pode ameaçar todo o resultado de divulgação de um cliente. O tempo de exibição dapeça também é outra variável importante nesse cenário. Assim, há três ferramentas imprescindíveis nesse setor:planejamento de mídia, plano de mídia e compras.

Profissionais formados em Jornalismo podem contribuir nesse contexto. Isso porque jornalistas desenvolvem acapacidade de conhecer a fundo os veículos de comunicação, tipo de conteúdo que estão dispostos a publicar e

perfil de leitores, usuários de redes e internautas.

A consciência desses três aspectos dita o sucesso das ações de mídia de uma agência digital. Em 2012, o portalMeio e Mensagem produziu uma pesquisa acerca dos “mídias”, como os profissionais atuantes nesse setor sãochamados. Veja as principais considerações:

Em uma agência digital, a responsabilidade do departamento de mídia começa com a análise daspeças prontas. Na sequência, deve ser pensada a estratégia de divulgação: a campanha “X” serátrabalhada na mídia, ou veículo de comunicação, “Y” nos dias “A”, “B” e “C”, pela manhã.


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9Os mídias que trabalham em agências de publicidade estão satisfeitos com a carreira e otimistas com o futuro. Amaioria não pensa em trocar de área e, se mudasse, iria para o planejamento, disciplina com a qual se sentem maisafinados. Se consideram estratégicos para os negócios dos anunciantes e da própria agência, mas se percebemmenos valorizados que o pessoal da criação.

Passados dois anos, é possível reforçar que esse cenário ainda prevalece, principalmente em termos de estratégiapara as agências digitais, que têm de lidar com uma infinidade de endereços na web como opções para publicaçãodos materiais produzidos. Os profissionais de mídia online costumam ser mais jovens e se percebem maisestrategistas e multifacetados quando comparados aos colegas que executam funções offline.


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PERFOMANCE (SEO e SEM) 6 10

complementares entre si, nas páginas web concebidas para os clientes.

1. SEO (Search Engine Optimization): trata-se da otimização de páginas web para que determinadas“palavras-chave” sejam encontradas mais facilmente pelos maiores buscadores, a exemplo do Google. O uso dastécnicas de SEO, que leva em consideração os algoritmos determinados pelos sites de busca, tem como resultadoo melhor posicionamento de um endereço nos rankings de pesquisa. Esse trabalho de desempenho é fundamental

para que os contatos, os produtos ou serviços, e outras informações dos clientes disponibilizadas na internet,sejam encontradas.

2. SEM (Search Engine Marketing ou apenas Search Marketing): é o conjunto de estratégias de marketingexecutadas pensando nos buscadores. Se o SEO considera a busca orgânica, o SEM utiliza como base os linkspatrocinados no rankeamento. Trata-se do posicionamento pago, que envolve táticas de SEO.

As estratégias de SEO e SEM são utilizadas, principalmente, em prol dos blogs corporativos, que fazem parte daestratégia de inbound marketing ou marketing de conteúdo como um todo. Esse infográfico do site

Recebaemcasa.com, explica o funcionamento da “máquina” de marketing digital.

Nesse contexto, são estabelecidas keywords a serem otimizadas em posts. Essas palavras-chave devem aparecerpelo menos três vezes em cada texto, por exemplo, a fim de que determinado conteúdo apareça entre os primeiroslugares nos buscadores da internet. Páginas do site das empresas, como a lista de produtos oferecidos, tambémpodem ser otimizadas.

A alimentação dos sites e portais desenvolvidos mediante criação de conteúdo e replicação dereportagens também é função de jornalistas alojados em agências digitais. Para fazer com que

esse material atinja o maior número de usuários é que o departamento de performance faz-se tãoimportante. Essa área cuida das técnicas de SEO (1) e SEM (2), complementares entre si, nas


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M ídias S ociais 7 12

para cada canal. Há, portanto, de se respeitar limite de caracteres nos textos, estilo de imagens, abordagem eentonação para cada mídia social. E o analista de mídias sociais é quem executa essa tarefa.

Nas atividades diárias, o objetivo desse profissional é o de propagar a estratégia de comunicação traçada pelaagência de pessoa a pessoa e, consequentemente, viralizar conteúdos. Esse analista tem a tarefa de postar e

organizar fotos no Flickr, subir vídeos no YouTube ou Vimeo, publicar as apresentações de produtos no SlideShare,dar amplitude às notícias e informações através da rede e, com isso, aumentar e aprimorar a presença da empresanas redes sociais.

O monitoramento das menções à marca é outra atividade inerente ao cargo, geralmente ocupado porcomunicadores. Menções nulas, positivas ou negativas devem ser respondidas pela empresa, que deve apresentarum padrão para as interações. Daí a comum associação do analista de mídias sociais a um RP da era digital.

Por fim, mas não menos importante, a atuação nas mídias sociais deve ser medida por indicadores consolidados no

ambiente digital. A partir da análise de relatórios periódicos é que irão demonstrar a estratégia adotada. Nesseponto, é comum o envolvimento de outro profissional, o analista de métricas, que tem ligação direta com o analistade mídias sociais e os profissionais responsáveis pela performance.

Posicionar os clientes nas redes sociais - Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Google +, Ello ouqualquer outro suporte que fizer sentido para o segmento no qual a empresa está inserida - é

função desse departamento que compõe o organograma de uma agência digital. A interação como cliente é fundamental e tem como finalidade aumentar o engajamento da marca, torná-larelevante e fazer crescer a taxa de conversões. Para isso, conteúdo de qualidade deve ser criado


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Administrativo, Financeiro

e Recursos Humanos 8 13

delegado a esses setores é diretamente proporcional ao porte da empresa que, quando pequena, é comandadapelo próprio dono. Mas a existência de profissionais que cuidem dessas áreas em tempo integral é fundamental.

A maioria dos empreendimentos da área digital, cerca de 66,3% do total, tem aproximadamente 20 colaboradores,segundo apurou a Associação Brasileira de Agências Digitais (ABRADi) em 2009. Nesse perfil de ambiente, fazer aGestão de Pessoas já é um processo desafiador. Por isso a importância de um psicólogo ou administrador a fim de

orientar as melhores práticas, aumentar a produtividade e o bem-estar dos funcionários. O RH também éimprescindível para auxiliar a formação de um time multidisciplinar com formação em nível superior: TI, Marketing,Comunicação, Design e outros que já citamos nos tópicos anteriores.

Segundo a mesma pesquisa da ABRADi, a maioria das agências digitais observa um faturamento de até R$ 1,2milhão. Devido à concorrência instalada no mercado brasileiro, que abriga mais de 2,5 mil agências, a necessidadede se ter um setor administrativo-financeiro consolidado também ganha força. A análise de contratosestabelecidos com empresas deve ser constante com o intuito de contemplar os dois lados: cliente e prestadorade serviços.

As exigências legais das agências também devem ser amparadas por esses setores, principalmente oadministrativo. As empresas de marketing digital, por exemplo, podem optar pelo Simples Nacional – RegimeEspecial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições a ser pago pelas micro e pequenas empresas.

Como em qualquer outra empresa, uma agência digital sobrevive mediante a gestão dedepartamentos administrativos, financeiros e de recursos humanos. O grau de importância


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ConclusãoSe você chegou à leitura deste último tópico, deve ter compreendido a complexidade da estruturade uma agência digital, não é mesmo? À medida que as estratégias se alteram a cada dia, esse tipo

de empresa deve estar apta a se flexibilizar, aprender novas técnicas e prestar o melhor serviçopossível. Esperamos que nosso conteúdo tenha servido nesse sentido e, principalmente,incentivado boas práticas de comunicação, marketing, publicidade, jornalismo, design, relaçõespúblicas e tantos outros segmentos abarcados por quem trabalha no mundo online.

Caso tenha restado alguma dúvida, não deixe de entrar em contato com a ABRADi-SC. Estamos àsordens para ajudá-lo. Obrigado pela leitura e até a próxima!


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A Associação Brasileira dos Agentes Digitais de Santa Catarina é um ambiente democrático e inclusivopara todas as empresas que tenham as soluções digitais como foco prioritário de atuação. Adotamoscomo proposta principal a mobilização das agências digitais em torno de propostas de consolidação dosetor e o auxílio às empresas associadas na gestão de seus negócios.

O crescimento e desenvolvimento de classes têm ganhado força significativa através do associativismo.Assim também está sendo com as empresas e agentes digitais de Santa Catarina que conquistam maior

representatividade através da ABRADi-SC.Essa atuação tem contribuído para que a cultura digital seja profissionalizada e ganhe compreensão porparte da comunidade, quanto aos benefícios de executar ações planejadas com agentes competentes.Ainda através da entidade, os agentes conquistam espaço em outras organizações, ampliando suaparticipação comunitária.

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