[E-book] - Acelere o Crescimento - 7 áreas que sua empresa precisa automatizar pra ontem

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DICAS PARA A LEITURA DESSE EBOOK

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SUMÁRIO

» Introdução ............................................................................................................................................ 5

» Gestão Financeira .................................................................................................................................. 9

» Gestão Orçamentária .......................................................................................................................... 21

» Gestão de Marketing de Conteúdo ................................................................................................... 42

» Gestão de Projetos .............................................................................................................................. 62

» Gestão de Tarefas .............................................................................................................................. 73

» Gestão de Vendas .............................................................................................................................. 84

» Gestão de Atendimento ................................................................................................................. 99

» Conclusão ........................................................................................................................................... 112

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SUMÁRIO

» Sobre o Sebrae .................................................................................................................................. 115

» Sobre a Conta Azul ............................................................................................................................. 117

» Sobre a Treasy .................................................................................................................................... 119

» Sobre a Contentools .......................................................................................................................... 121

» Sobre a Project Builder ..................................................................................................................... 123

» Sobre a Trello ................................................................................................................................... 125

» Sobre a Agendor ................................................................................................................................ 127

» Sobre a Zendesk ................................................................................................................................. 129

» Sobre a We Do Logos .......................................................................................................................... 131

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INTRODUÇÃO

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INTRODUÇÃO

A tecnologia entrou em nossas vidas de uma forma avassaladora e inevitável. Falando apenas de questões cotidianas, o que não significa que sejam questões menores, softwares, aplicativos e plataformas em geral estão facilitando o nosso dia a dia de uma forma que até pouco tempo seria impensável. Falar em um mundo conectado e integrado não é exagero. Embora discorrer sobre isso pareça chover no molhado, afinal a novidade já não é tão nova assim, ainda temos muito o que falar sobre o que tem sido desenvolvido, principalmente quando o assunto é Gestão – nas mais diversas áreas e nas mais diversas etapas.

Neste e-book, você encontrará exatamente isso: a tecnologia proporcionando a automatização de processos de gestão e facilitando a vida dos gestores e das equipes.

No primeiro capítulo, intitulado Gestão Financeira, mostraremos como a automação aplicada ao controle financeiro de uma empresa economiza tempo, melhora a produtividade e, o melhor de tudo, diminui a margem de erro.

No segundo capítulo, Gestão Orçamentária, você verá que o planejamento dos investimentos da sua empresa torna-se mais assertivo, pois se baseará em dados e informações precisas e atualizadas.

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INTRODUÇÃO

No terceiro capítulo, Gestão de Marketing de Conteúdo, a vantagem que se destaca é a fluidez dos processos – da redação à publicação do conteúdo – fazendo com que o que realmente importa, um conteúdo de qualidade, seja o centro das atenções.

No quarto capítulo, Gestão de Projetos, destaca-se a padronização de processos, a transparência das ações e a melhora da comunicação entre os envolvidos.

No quinto capítulo, Gestão de Tarefas, a essência recai sobre o acompanhamento em tempo real de todas as tarefas em desenvolvimento, o que permite que equipe e colaboradores mantenham-se informados sobre o que está sendo desenvolvido na empresa.

No sexto capítulo, Gestão de Vendas, mostraremos que a automação permite que o vendedor acompanhe seu desempenho, a taxa de fechamento de vendas e o número de novos clientes ou oportunidades perdidas.

No sétimo e último capítulo, intitulado Gestão de Atendimento, a automação proporciona, entre outras coisas, maior rapidez no atendimento, administração das filas de atendimento e aumento da produtividade da equipe.

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Se precisássemos resumir as vantagens da automatização para os todos os tipos de gestão, talvez o termo centralização de processos seria um candidato de peso. Mas espere: estamos resumindo demais os benefícios; eles são muito mais profundos do que isso. Vamos deixar que você descubra nas próximas páginas todas as vantagens que a sua empresa vai desfrutar se optar pela automação da gestão.

Boa leitura!

INTRODUÇÃO

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GESTÃO FINANCEIRA

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O que é gestão financeira?

Gestão financeira é um conjunto de ações administrativas de planejamento, análise e controle de tudo o que envolve dinheiro. O objetivo do gestor é melhorar os resultados e aumentar o valor do patrimônio da empresa. Uma condução financeira adequada permite que você enxergue a real situação da empresa, facilitando a previsão de problemas e o planejamento de novos investimentos.

GESTÃO FINANCEIRA

Na ContaAzul a recomendação para micro e pequenas empresas é começar planejando a gestão com metas e objetivos para nortear as atividades em geral. A seguir, é preciso definir as responsabilidades e os papéis de sócios, funcionários e da contabilidade, normalmente delegada a um escritório terceirizado. Por fim, é hora de pôr em prática o monitoramento de alguns controles básicos.

O primeiro monitoramento – e também um dos principais – deve ser o da conta corrente da empresa, pois é preciso saber o que se passa com o dinheiro efetivamente ganho (e gasto). Projetar contas a pagar e a receber permite ver, com antecedência, necessidades de dinheiro, organizando uma visão de fluxo de caixa. Com esses acompanhamentos diários, uma empresa já consegue caminhar.

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Vantagens da Gestão Financeira para a empresa

Os motivos para você realizar um controle financeiro rigoroso estão relacionados a uma percepção mais clara e precisa dos resultados do negócio. Essas informações são o ponto de partida para planejar iniciativas que melhorem a operação e ampliem margens, direcionando negociações de prazo de pagamento e valor de receitas, por exemplo. Elas permitem ainda otimizar as aplicações do dinheiro disponível ou tomar decisões mais assertivas sobre o momento de oferecer e cobrar crédito a um cliente ou mesmo requerer empréstimos junto a bancos.

GESTÃO FINANCEIRA

A partir de um monitoramento das contas bancárias, de contas a pagar e a receber e do fluxo de caixa, a empresa evita riscos de falta de recursos para honrar determinadas dívidas ou simplesmente manter a operação. Parece básico e simples, mas isso envolve uma boa dose de trabalho e cuidados diários, semanais e mensais.

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Gestão Financeira na prática

GESTÃO FINANCEIRA

Há diversas formas de fazer a gestão financeira. As mais tradicionais partem de livros caixa ou anotações espalhadas. Outro recurso amplamente utilizado são planilhas de computador, arquivos de Excel ou de outros softwares que precisam ser atualizados manualmente e redigitadas para diferentes controles.Em tempos de recursos tecnológicos avançados, como os atuais, a adoção de softwares representa oportunidade de economia de tempo e produtividade, com menos margem de erro no controle financeiro.

A tecnologia permite ganhos de eficiência que fazem muita diferença para um micro ou pequeno empresário a custos compatíveis com o tamanho da empresa. É possível recorrer a soluções integradas a custos baixos, que facilitam a gestão ao combinar módulos que gerenciam diferentes segmentos, das finanças à contabilidade, das vendas ao estoque, dos serviços aos relatórios.

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Entre os fluxos que podem ser automatizados na gestão financeira, alguns fazem a diferença na vida de uma empresa. Poderíamos citar exemplos de diferentes tarefas, mas vamos passar por algumas que representam uma variedade de ganhos:

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Sincronização com o banco: A conciliação bancária convencional toma tempo e tem imprecisões, porque envolve imprimir o extrato bancário e verificar o que é cada valor debitado ou creditado na conta. Automatizar esse processo – seja via integração automática entre sistema financeiro e banco, seja via importação de arquivo OFX de extrato – agiliza a tarefa, tornando-a mais assertiva.

Integração contábil: Em vez de trocar documentos impressos e por e-mail, você envia dados de faturamento e impostos para o contador diretamente pelo sistema de gestão. Isso permite cortar custos de motoboy ou portador, papel, tinta de impressora e espaço para arquivar tudo isso.

Alertas de vencimentos: Com os lançamentos de contas a pagar devidamente atualizados, você pode receber notificações de pendências no dia do vencimento. Esse tipo de automação evita atrasos e facilita tarefas rotineiras, como acessar a conta bancária pela internet e quitar os débitos.

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GESTÃO FINANCEIRA

Relatório de fluxo de caixa: Saber o que entra e sai do caixa evita um dos principais problemas da MPEs: ter movimentos de caixa e mesmo assim endividar-se e ter de fechar as portas. O controle de fluxo de caixa permite comparar gastos de uma mesma categoria entre os meses do ano. Assim é possível verificar a evolução das despesas, se não há gastos sem necessidade ou ainda se houve tarifas ou juros cobrados indevidamente por parte do Banco. É possível ainda verificar a real geração de caixa em cada mês e se está havendo evolução, estagnação ou retração.

Visão de produtos mais vendidos: A integração entre pedidos de venda e cadastro de produtos proporciona relatórios de itens mais procurados por seus clientes a cada mês, permitindo projetar vendas, avaliar volume necessário no estoque e até organizar melhor a produção. São informações extraídas automaticamente que qualificam a gestão de diferentes processos.

Há diferentes formas de perceber melhorias no controle e na gestão de uma empresa a partir da adoção de um sistema de gestão que automatiza processos administrativos e financeiros.Ganhos e valores podem ser separados a partir de diferentes visões, incluindo sócios e diretores de um lado e funcionários do administrativo de outro, por exemplo. Embora menos comum em micro e pequenas empresas, é interessante também traçar os ganhos percebidos por gestores financeiros.

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GESTÃO FINANCEIRA

Como a automação pode gerar ganhos de Gestão Financeira?

› Para sócios e diretoria

Informação para tomada de decisão em tempo real: Relatórios precisos e claros favorecem escolhas mais corretas, porque são baseadas em dados. As opções ficam mais claras para os sócios e diretores de uma micro ou pequena empresa, dispensando idas e vindas de relatórios e planilhas com análises parciais.

Equipe com foco em resultados: Com ganhos de produtividade, sua equipe passa a ter mais foco nos resultados que realmente importam em vez de repetir tarefas manuais, redigitações e consolidações de documentos e relatórios.

Economia de custos: Um sistema automatizado representa menos gastos de papel e impressão, porque boa parte dos documentos pode ser armazenada e enviada eletronicamente, seja para clientes, seja para fornecedores, seja para a contabilidade, seja para seus controles internos.

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GESTÃO FINANCEIRA

Siga o dinheiro: Controles automatizados permitem saber onde está o dinheiro, de onde vieram as receitas e por onde escoaram as despesas do negócio. Conta bancária, controles financeiros e relatórios contábeis coincidem, como deve ser.

› Para os profissionais do administrativo e financeiro

Notas de entrada, Danfe e boleto fácil: Dar entrada em notas fiscais de compra, baixar XML para gerar um Danfe ou reemitir boletos são tarefas que consomem tempo, especialmente se forem realizadas em sistemas diferentes. Abrir cada sistema, realizar a tarefa separadamente, baixar os documentos para dar sequência à atividade é trabalhoso e repetitivo. Um sistema integrado centraliza e automatiza esse tipo de tarefa, com envio de nota fiscal junto ao boleto ou importação em massa das notas fiscais de entrada, por exemplo. Menos cliques e menos digitações.

Conciliação bancária precisa: Confrontar o extrato bancário de cada conta corrente da empresa com os lançamentos de contas a pagar e a receber da empresa pode ser muito mais ágil com uma integração bancária bem resolvia. Essa conciliação precisa manter o controle interno da empresa sincronizado com o que acontece no banco para que fique claro de onde vem e para onde vai cada centavo da empresa.

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GESTÃO FINANCEIRA

Menos tempo consolidando planilhas: Planilhas são um ótimo recurso de apoio a atividades de gestão, mas consomem muito tempo, especialmente com tarefas de refinamento. Se todo o controle financeiro depender desse tipo de documento, a tendência é haver demora na entrega de informações, com repetição de trabalho e esforço para corrigir dados incompletos. A automação do financeiro a partir de um sistema de gestão permite concentrar os controles no software, reduzindo a dependência de arquivos avulsos. Se estiver disponível na nuvem, as informações serão acessíveis de qualquer computador conectado à internet e o risco de perda de informação por problemas no equipamento de trabalho de um dos membros da equipe ficará reduzido, além de serem evitados problemas com versionamento de planilhas, compatibilidade e licença dos aplicativos instalados.

Redução de retrabalhos: Delegar o processo de orçamento a planilhas pode resultar em problemas de governança da informação, segurança, erros de fórmula, arquivos corrompidos ou lentidão devido ao grande volume de informações. O período de orçamento que já costuma ser tenso, pode se prolongar ainda mais.

Mais análise, menos operação manual: A sensação de entregar o resultado necessário em vez de perder tempo com tarefas manuais faz diferença. Em uma micro e pequena empresa,

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GESTÃO FINANCEIRA

há muito a se fazer e poucos braços e mentes disponíveis, porque a equipe é enxuta. Ganhar produtividade significa fazer mais com os mesmos recursos, cumprindo prazos e atingindo resultados esperados pelos sócios e diretores. Diminui ainda as idas e vindas na cobrança de clientes ou no faturamento.

Fluidez na relação com a contabilidade: A troca de documentos com o contador pode consumir menos tempo se a sua empresa adotar uma solução de gestão que integre os fluxos financeiros e contábeis. Menos e-mails, menos motoboys ou portadores levando papéis e menos documentos impressos em circulação reduzem custos e, principalmente, ruídos na comunicação. Com isso, você ganha mais qualidade no atendimento pela contabilidade e pode se preocupar com consultorias de negócios.

› Para os gestores de departamento

Aumento na produtividade: Sua equipe ganha em foco e produz mais usando as ferramentas certas, pois gasta menos tempo com tarefas repetitivas. Você pode cobrar mais qualidade porque sabe que as integrações e a automações da gestão estão garantidas pelo sistema.

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GESTÃO FINANCEIRA

Mais eficiência e eficácia: Um controle financeiro que funcione é um requisito necessário para a empresa crescer, porque permite parar de apagar incêndios e partir para medidas mais profundas que respondam à estratégia da empresa.

Dados confiáveis: Relatórios extraídos da mesma fonte são mais claros e precisos, dando mais conforto para embasar uma ação ou propor mudanças para os donos ou diretores da empresa.

Contabilidade estratégica: Em vez de ter o contador só para emitir guias de pagamento de imposto e fazer o enquadramento no regime tributário, a empresa pode usar os serviços da contabilidade de forma mais estratégia, para avaliar custos e rever prazos de pagamento e receita, por exemplo. Otimizar o tempo dedicado pelo escritório de contabilidade com integração e troca de informações favorece esse tipo de ganho.

Onde buscar mais informações sobre automação da Gestão Financeira?

Para obter mais informações sobre automação da gestão financeira, há diversas fontes de informação relevantes. Uma primeira sugestão, naturalmente, é o ContaAzul Blog, que agrega artigos, guias,

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GESTÃO FINANCEIRA

infográficos e outros materiais sobre controle financeiro, gestão e negócios, incluindo atualizações tributárias e mudanças na legislação.

Se você se interessou pelo tema, confira os seguintes materiais:

Guia ERP para Pequenas Empresas

O que um sistema integrado faz por sua empresa

Por que um sistema financeiro economiza dinheiro de sua empresa

11 ferramentas online para auxiliar na gestão de empresas

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GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

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Neste capítulo trabalharemos os principais conceitos de Gestão Orçamentária. O objetivo aqui não é aprofundar a questão, mas passar a você uma visão geral sobre o tema.

O que é Gestão Orçamentária?

Para começar, podemos dizer que Gestão Orçamentária, apesar do nome pomposo, é algo simples e que acontece o tempo todo em sua empresa. De forma resumida, podemos defini-la como o planejamento e monitoramento dos recursos financeiros da empresa de forma sistemática.

Dentro da Gestão Orçamentária, temos quatro grandes fases:

» Planejamento Orçamentário

» Simulações de Cenários

» Acompanhamento Orçamentário

» Revisões Orçamentárias

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

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Na figura abaixo, podemos ter uma ideia de como estas fases acontecem:

Vamos dar uma olhada melhor para entender cada uma delas:

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

1. Planejamento OrçamentárioTudo começa no Planejamento Orçamentário, que nada mais é do que planejar as receitas, custos, despesas operacionais, gastos com pessoal e investimentos que sua empresa estima para os próximos meses ou anos à frente.

É como uma “contabilidade de trás para frente”, pois a contabilidade se preocupa em registrar as entradas e saídas financeiras que já ocorreram, enquanto o Planejamento Orçamentário busca “antecipar o futuro”, para que sua empresa possa se preparar melhor para o que está por vir.

elaboração doplano orçamentário

análise decenários

acompanhamentomensal dos resultados

sim

não

elaboração aprovado?

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2. Simulações de CenáriosDepois que a sua empresa fechou a primeira versão do seu Planejamento Orçamentário (seu Cenário Base), é hora de extrapolarmos um pouco e criarmos algumas Simulações de Cenários.

Isto é fundamental na hora de desenvolver novas estratégias para a empresa, avaliar alternativas e principalmente mensurar os ganhos e perdas de cada um dos caminhos que podem ser tomados. Isto é tão importante que algumas empresas (em estágios de maturidade orçamentária avançados) chegam a criar dezenas de cenários orçamentários. Mas você não precisa disso tudo em seu primeiro orçamento. Nossa sugestão é começar com duas simulações simples:

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

» Um cenário otimista, prevendo um ambiente extremamente favorável, em que todas as metas de faturamento sejam batidas, os custos e despesas fiquem abaixo dos limites estabelecidos e assim por diante.

» E um cenário pessimista em que o oposto acontece, prevendo as piores situações de receita, custos, despesas e investimentos para a companhia.

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3. Acompanhamento OrçamentárioDe (quase) nada adianta criar um ótimo Planejamento Orçamentário, seguindo todos os passos anteriores e depois abandoná-lo em uma “gaveta”. É nessa hora que o Acompanhamento Orçamentário entra em cena e deve se tornar algo incorporado à cultura e rotina de sua empresa.

Mas além de acompanhar ativamente os resultados, é preciso saber também o que analisar! Dentro da Gestão Orçamentária, temos as informações em 3 tempos: passado, presente e futuro, aos quais geralmente nos referimos como planejado, realizado e histórico. É em cima desses 3 tempos que você deve construir suas análises:

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

» Planejado x Histórico: se ao comparar seu planejamento com o histórico do ano anterior, você não obtiver um cenário de crescimento, uma luz amarela deve acender! Recomendamos aqui uma análise mais detalhada do seu planejamento para entender os motivos da retração.

» Planejado x Realizado: é normal que hajam desvios e que nem tudo saia como planejamos, mas se as coisas estiverem fugindo demais ao esperado, podem ser necessárias ações mais “enérgicas” para retomar o curso planejado.

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» Realizado x Histórico: semelhante à primeira análise, o Realizado x Histórico nos mostra se a empresa está realmente melhorando seus resultados e crescendo em relação ao ano anterior.Assumindo uma postura de melhoria contínua como filosofia empresarial, fica muito mais fácil identificar o que está saindo como esperado e o que está desviando e atuar ativamente para corrigir estes desvios.

4. Revisões OrçamentáriasÀs vezes as coisas saem pior do que planejamos e precisamos revisar os planos. Outras vezes as coisas saem muito melhor do que imaginávamos e... também precisamos revisar os planos!

Esta é a ideia das Revisões Orçamentárias. Afinal, se mês após mês os resultados não estão saindo como o esperado, pode ser que os planos tenham sido muito ousados e precisarão ser revistos. Se, por outro lado, está muito fácil alcançar as metas, por que não aproveitar a oportunidade de melhorar ainda mais os resultados da empresa?

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Vantagens da Gestão Orçamentária para a empresa

Agora que já sabemos o que é Gestão Orçamentária, fica muito mais fácil enxergar os benefícios que a metodologia pode gerar quando utilizada de forma correta em sua empresa.Por exemplo:

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Estabelecimento de metas claras e desafiadoras: Ao iniciar um processo de Gestão Orçamentária em sua empresa, automaticamente são definidas metas para as principais receitas, custos, despesas e investimentos do negócio.

E com metas claras e desafiadoras, a organização passa a ter uma utilização mais inteligente dos recursos, maximizando drasticamente as possibilidades de oportunidades

Compartilhamento da responsabilidade: Uma vez que os gestores são envolvidos na elaboração do planejamento, passam a ser também responsáveis diretos pelas metas e objetivos que eles mesmos estabeleceram. Esse é o famoso conceito de Orçamento Colaborativo, aumentando naturalmente a integração dos gestores com a definição clara dos papéis e responsabilidades.

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A fim de equilibrar os interesses de seu departamento (centro de custo) com os interesses gerais da empresa, o grau de controle acaba sendo elevado, tanto por parte dos gestores de cada centro de custo quanto pelos gerentes de departamento, de forma adequada e coerente.

Criação de uma base histórica de informações : A médio e longo prazo, a adoção da gestão orçamentária leva à criação de uma base de dados que vai sendo naturalmente incrementada com o passar do tempo. Esta base, além de fornecer informações cruciais sobre os comportamentos das finanças da empresa, proporciona ganhos de velocidade na elaboração dos próximos orçamentos, além de todo o aprendizado que traz acumulado. Mesmo que não seja possível alterar o que já passou, é sempre bom dar uma olhada para trás, utilizando o aprendizado para evitar cometer os mesmos erros novamente.

Indicadores de Desempenho simples e acessíveis: Todos sabemos o quanto os indicadores de desempenho, ou KPIs (Key Performance Indicators), são importantes. A base orçamentária fornece muitos dados para compilação de indicadores de desempenho que ajudam a empresa a medir se está caminhando para atingir seus objetivos.

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Estes indicadores são fundamentais tanto para análise do Planejado x Realizado x Histórico, quanto para comparação de despesas e receitas similares de áreas diferentes. Assim, cada gestor pode comparar seus resultados com as metas estabelecidas para o mês e também com os dos demais departamentos e partir disso considerar onde atuar para melhorar seus resultados.

Rápida identificação e correção de desvios: No Orçamento Empresarial, como em qualquer outro planejamento, desvios podem (e vão) ocorrer. Mas a ocorrência de desvios orçamentários não chega a ser um problema. O problema real é não realizar a rápida identificação destes desvios, provendo o tratamento adequado, atuando efetivamente sobre a causa ou mesmo corrigindo e recuperando as perdas.

Identificar os desvios fica muito mais fácil se a empresa tiver definido metas (usando o conceito SMART), estabelecido quais são os níveis de tolerância dos desvios, realizado simulações dos cenários possíveis e criado planos de ação prévios para que se possa agir rápidamente quando necessário.

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GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

Gestão Orçamentária na prática

Como vimos, a adoção da Gestão Orçamentária traz uma série de ganhos e benefícios às empresas que a adotam e a incorporam em sua cultura organizacional. Todavia, sabemos que este, como outro processo qualquer de gestão, exige algum esforço por parte dos envolvidos para que a coisa toda funcione e gere valor para a empresa.

Na prática, o processo se desdobra nas seguintes atividades:

acompanhamentomensal dos resultados

sim

não

Aprovado pela diretoria?Criação de CenáriosAlternativos

Consolidação dasInformações

Orçamentação pelosGestores de Departamento

Carga do Valor Históricocomo Referência

Criação de BasesOrçamentárias

Definição das PremissasOrçamentárias

RevisãoOrçamentária

Planos aindaRelevantes?

sim

não

1 2 3 4

5

678

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Vamos ver um pouco mais sobre cada uma destas etapas a seguir:

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1. Definição das Premissas OrçamentáriasA área de Planejamento e Controladoria começa o trabalho criando um quadro com as Premissas Orçamentárias. Elas servirão como balizadores, darão um norte a ser seguido e definirão limites mínimos e máximos do que os gestores podem trabalhar dentro do Planejamento Orçamentário.

2. Criação / Atualização das Bases OrçamentáriasA próxima fase é onde a Controladoria cria as planilhas com as contas, estrutura de produtos, centros de custos, relação de funcionários (para orçamento dos salários, encargos e benefícios), etc.

Esta é uma das etapas mais trabalhosas e arriscadas do Processo Orçamentário, pois as planilhas precisam ser criadas pensando em duas coisas. Primeiro, quais gestores as receberão e o que cada um deles deve poder visualizar ou editar em cada planilha. Segundo, é preciso pensar também alguns passos à frente, ou seja, na consolidação futura das informações disponibilizadas depois que as planilhas forem recebidas.

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3. Carga do Valor Histórico como ReferênciaSeguindo adiante, a próxima atividade do setor de Planejamento e Controladoria é carregar os valores históricos (realizado do ano anterior) nas planilhas a serem enviadas aos gestores. Estes históricos servem como referência para que cada gestor possa criar suas projeções e definições de recursos necessários de forma mais objetiva e alinhada com a realidade.

Precisamos lembrar que a maior parte dos gestores em uma empresa são pessoas “não financeiras”. Ou seja, o gerente de TI, gerente de RH, gerente de produção, etc. possuem outros tipos de preocupações e nem sempre conhecem (e nem precisam conhecer) questões financeiras e orçamentárias como a área de Planejamento, Controladoria e Finanças. Portanto, quanto mais informações de suporte forem fornecidas, melhores serão os resultados do processo orçamentário.

4. Orçamentação pelos GestoresUma vez criado o “superplanilhão” com todas as estruturas orçamentárias e valores históricos, chegou a hora de quebrar esta planilha em dezenas de pequenos arquivos e enviar uma a cada gestor responsável pelo seu preenchimento. Porém, não basta enviar e esperar.

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Os gestores são pessoas bastante ocupadas, geralmente envolvidos em diversas atividades. Assim, a Controladoria precisa “ajudá-los a lembrar” da elaboração do orçamento de seus respectivos departamentos e, em alguns casos, é preciso sentar com os gestores com menos conhecimento em finanças ou que estejam passando por um processo orçamentário pela primeira vez e auxiliá-los no preenchimento das contas para seu centro de resultados.

5. Consolidação das Informações (Cenário Base)Depois que cada gestor de departamento finalmente concluiu suas projeções e definiu o quanto pretende faturar (no caso do comercial) ou qual a necessidade de recursos prevista, é hora da área de Planejamento e Controladoria consolidar todas estas informações em um arquivo único.

A partir deste arquivo, geralmente são elaborados uma projeção de DRE (Demonstração do Resultado do Exercício), projeção de fluxo de caixa e extraídos os principais indicadores de resultado analisados pela diretoria para aprovar ou não o orçamento.

6. Análise pela DiretoriaUma vez que os dados são relevantes, fazem sentido para o negócio e estão organizados

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de forma lógica e padronizada (projeção de DRE, projeção de caixa e indicadores), chegou a hora de levar os números para análise e crítica da diretoria ou conselho da companhia.

Geralmente esta análise acontece de forma mais macro, quando a diretoria avalia as principais alterações de orçamento em relação ao ano anterior, solicitando mais informações para entendimento. É papel da área de planejamento e controladoria já ter feito este levantamento de justificativas antes da reunião de avaliação do orçamento e estar preparada para detalhar as informações (até o nível de centro de resultados e conta se necessário) e para responder às perguntas que surgirem.

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

» Revisões do Orçamento Base: É muito comum que o orçamento não seja aprovado logo na primeira versão. Geralmente são solicitados cortes, ajustes e, em alguns casos, até mesmo inclusões que poderiam estar passando despercebidas.Por este e outros motivos, acabam acontecendo as Revisões Orçamentárias. O processo retorna então ao passo #4, onde os gestores que tiveram seu orçamento rejeitado precisarão refazê-lo e novos ciclos de análise e revisão vão acontecendo até que a diretoria aprove uma versão do orçamento.

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7. Criação de Cenários AlternativosDepois de uma, três ou dezoito rodadas de revisões, finalmente temos uma versão aprovada do Planejamento Orçamentário, que geralmente chamamos de Orçamento Base. Mas o trabalho não para por aqui.

Por uma boa prática, é necessário extrapolarmos um pouco e pensarmos em algumas variações do Orçamento Base, que definimos como Simulações de Cenários. No mínimo, um Cenário Otimista e um Cenário Pessimista.

8. Acompanhamento e Controle OrçamentárioCriado um Cenário Base, obtida a aprovação deste orçamento pela diretoria da empresa e criadas algumas simulações de cenários para antever riscos e oportunidades, o trabalho da área de Planejamento e Controladoria passa a ser o Acompanhamento e Controle Orçamentário.

Esta é uma etapa que pode durar de 3 a 12 meses, dependendo da empresa, e é dividida em duas grandes atribuições. A primeira delas é extrair mensalmente as informações realizadas do ERP (Enterprise Resource Planning) ou contabilidade da empresa e colocar

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

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estas informações na mesma estrutura que foi utilizada para criação do orçamento. Isto é fundamental para poder realizar a segunda grande atribuição, que é encontrar os principais desvios dos resultados realizados em relação ao que foi planejado, trabalhando para corrigir o que está saindo dos trilhos e também para aproveitar oportunidades que podem ter surgido ou não tenham sido previstas.

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» Revisões OrçamentáriasVale lembrar que por melhor que planejemos, é praticamente impossível acertar 100% dos planos e desvios sempre vão ocorrer. Conforme os meses vão passando e a empresa vai realizando o Acompanhamento Orçamentário, às vezes descobrimos que as coisas estão saindo pior do que planejamos e precisamos revisar os planos. Daí a importância da revisão orçamentária.

Até aqui entendemos os conceitos básicos de gestão orçamentária, confirmamos que isto é positivo e pode gerar grandes ganhos para a empresa, mas vimos também que, na prática, a Gestão Orçamentária exige esforço e dedicação da companhia e dos gestores para que a coisa toda funciona e gere valor.

Como a automação pode gerar ganhos de Gestão Orçamentária

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A boa notícia é que a parte mais operacional do trabalho pode ser toda automatizada com baixo custo e altos ganhos. Afinal, um dos principais fatores de sucesso que encontramos em empresas de alto crescimento é o alto grau de investimento em ferramentas e automação. E o motivo é muito simples: automatizando as partes mais operacionais dos processos, que não agregam valor, liberamos tempo dos profissionais para que eles realizem atividades mais importantes, como análise dos dados dos processos, e possam pensar em novas estratégias para maximizar os resultados de suas áreas.

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

No processo orçamentário não é diferente. Utilizando uma boa solução de Gestão Orçamentária, vários pontos do processo já estarão contemplados pelas próprias funcionalidades do software e podem reduzir muito o trabalho da área de Planejamento e Controladoria, dos gestores de departamento e até mesmo da diretoria.

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A lista de benefícios de investir em uma solução de Gestão Orçamentária é enorme e destacamos abaixo alguns deles:

› Para a diretoria

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» Informação para tomada de decisão em tempo real: com uma solução orçamentária especializada, que apoie o processo e garanta que a informação esteja atualizada e precisa, a diretoria passa a obter as informações que precisa para tomada de decisões em tempo real.

» Gestão Centralizada: as soluções de Gestão Orçamentária geralmente oferecem dashboards com indicadores e gráficos, garantindo fácil entendimento dos principais KPIs da empresa para que a diretoria possa acompanhar o rumo do seu negócio e analisar se os planos estão acontecendo conforme o previsto.

› Para os profissionais de controladoria

» Menos tempo consolidando planilhas: uma boa solução de orçamento deve ser pensada para garantir a fluidez de um processo de orçamento descentralizado e eliminar de vez as planilhas. Assim, cada gestor informa os números do seu departamento diretamente

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na ferramenta, desta maneira o custoso processo de elaboração, envio, follow-up e criação de uma “planilha consolidadora” é eliminado.

» Redução de retrabalhos: delegar o processo de orçamento a planilhas pode resultar em problemas de governança da informação, segurança, erros de fórmula, arquivos corrompidos ou lentidão devido ao grande volume de informações. O período de orçamento que já costuma ser tenso, pode se prolongar ainda mais.

» Cumprimento dos prazos: um orçamento sistematizado garante um processo ágil, com rápida resposta a mudanças (muitas vezes levantadas de última hora pela diretoria para tomar uma decisão estratégica) e livre de retrabalhos. Assim o time de controladoria garante a entrega do orçamento na data estipulada e com qualidade.

» Garantia de entrega das informações estratégicas: contar com um sistema de gestão orçamentária que abstraia grande parte da complexidade e do trabalho manual do processo, garante um bom tempo para a Controladoria analisar os resultados de maneira criteriosa, criar novos relatórios, melhorar os processos e entregar informação valiosa para a diretoria.

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› Para os gestores de departamento

» Menos tempo preenchendo planilhas: vamos combinar que cada gestor de

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departamento tem inúmeras atividades e responsabilidades e a última coisa que quer é se preocupar em preencher planilhas, certo? Investindo na automação da Gestão Orçamentária, cada gestor passa menos tempo preenchendo planilhas e mais tempo focando na entrega de valor para sua área.

» Sentimento de dono: deixando de passar trabalho com o Excel, o engajamento dos gestores com o orçamento aumenta. Utilizando uma solução apropriada, eles passam a entender melhor os números e as metas, criando um sentimento de dono pelos resultados de suas áreas.

» Redução da ineficiência: contar com uma boa ferramenta orçamentária garante que a equipe não está desperdiçando tempo e energia “reinventando a roda”, criando controles paralelos e retrabalhos.

GESTÃO ORÇAMENTÁRIA

Onde buscar mais informações sobre automação da Gestão Orçamentária

Se você se interessou pelo tema e quer colocar mais tecnologia e automação na Gestão Orçamentária de sua empresa, confira alguns materiais que separamos especialmente para ajudar neste desafio:

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Como escolher a Solução de Gestão Orçamentária ideal para sua empresa

15 motivos para investir em uma solução de Gestão Orçamentária para sua empresa

13 cuidados ao escolher uma solução de Gestão Orçamentária para sua empresa

Self-Service Planning and Budgeting: foco no sucesso do cliente!

7 dicas para demonstrar o ROI de investir em uma solução de Gestão Orçamentária para diretoria de sua empresa

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GESTÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

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Se você é um profissional de marketing, provavelmente já ouviu falar de Gestão de Marketing de Conteúdo. Contudo, esse termo é muito abrangente e provavelmente quando o descrevermos melhor, você compreenderá realmente o que queremos transmitir ao falar sobre Gestão de Conteúdo. Por isso, vamos começar investigando o “problema”. Você sabe que o comportamento do consumidor mudou drasticamente ao longo dos últimos anos e ele se tornou mais exigente. Com o advento da tecnologia e dos dispositivos móveis, a busca por informações através da web se tornou a força vital do marketing, transformando o conteúdo em “rei” – expressão que você já deve estar até cansado de ouvir, não é mesmo?

Quando as empresas começam a fazer marketing de conteúdo, ele normalmente é executado pelo próprio time da empresa. Alguns textos são escritos pelos vendedores, outros pela equipe de outbound marketing – se houver, e alguns até mesmo pelo “dono do negócio”. Esse é o início do processo de criação de conteúdo dentro de uma empresa. Contudo, à medida que você começa a ler mais

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sobre o assunto e compreender que há toda uma estratégia por trás de posts, social posts, e-books e whitepapers você percebe que para a construção de uma estratégia sólida de conteúdo, é hora de ter alguém dedicado, seja da empresa ou que trabalhe de forma online, redatores especialistas e uma curadoria experiente.

GESTÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

Eventualmente, o marketing de conteúdo tomará bastante tempo do gestor de marketing e sua demanda será tão grande que ele – possivelmente – não dará mais conta do recado apenas por e-mail, planilhas e documentos no Google Docs. Essas tarefas serão tão recorrentes que você perceberá que está gastando dinheiro à toa, dispendendo horas do dia do seu gestor de marketing para publicar seus posts, definir pautas e enviá-las por e-mail, enviar e-mail para editor, redator, content manager, etc. E é neste momento que entra a Gestão de Marketing de Conteúdo.

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GESTÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

O que é Gestão de Marketing de Conteúdo

Por ser um termo abrangente, conforme mencionamos anteriormente, a Gestão de Marketing de Conteúdo é um conceito difícil de capturar em apenas algumas palavras. Por esse motivo, a melhor maneira de compreendê-lo é através de definições mais descritivas, como:

A Gestão de Marketing de Conteúdo é a administração do conteúdo digital em todo o seu ciclo de vida, que vai desde a criação da pauta até a aprovação, armazenamento do conteúdo e avaliação de resultados. Por conteúdo, podemos entender imagens, vídeos, áudios, multimídias e textos. E entre as etapas mais conhecidas da gestão temos: criação, redação, edição, revisão e aprovação.

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Vantagens da Gestão de Marketing de Conteúdo para a empresa

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» Independência: você não precisa que alguém execute as atividades relacionadas ao conteúdo por você. Você é independente para gerir o conteúdo do seu negócio.

» Atualização: é possível atualizar o seu conteúdo sempre que for necessário e não apenas quando alguém “tiver tempo” para isso.

» Centralização: o armazenamento do conteúdo fica centralizado em um só lugar.

» Padronização: é possível padronizar os procedimentos de entrega de conteúdo e garantir consistência e qualidade.

» Alterações: fica mais fácil atualizar e alterar os conteúdos.

As vantagens da Gestão de Marketing de Conteúdo baseiam-se nos seguintes pilares: vantagens para a empresa, vantagens técnicas e vantagens em relação aos custos.

› Vantagens para a empresa

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GESTÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

› Vantagens técnicas

» As entregas de conteúdo ocorrem mais tranquilamente, mesmo em canais diferentes.

» A personalização se torna mais fácil.

» Menos tarefas operacionais.

» Foco na eficiência.

» Maximização dos resultados: aproveitando mais as oportunidades que chegam a você, os resultados aparecerão.

» Possibilidade de escalar sua produção, tornando sua estratégia sólida e constante.

» Controle sobre o projeto, o que evita erros e problemas futuros na hora da publicação.

› Vantagens em relação aos custos

» Você é responsável por atualizar seu conteúdo, não é preciso pagar alguém para fazer isso.

» O tempo para o desenvolvimento do conteúdo se torna mais curto e os custos mais baixos, pois você está fazendo isso “in house”.

» Não há necessidade de um conteúdo baseado em desktop.

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» Você não precisa de habilidades em desenvolvimento, reduzindo o custo do investimento.

Gestão de Marketing de Conteúdo na prática

Até agora você viu as vantagens de criar e gerir o conteúdo. E sabe como sua equipe é importante para manter um processo organizado e eficiente, documentado e autônomo. Mas, para garantir que sua empresa não dependa de você e que esses processos possam ser replicados tanto pela sua equipe interna quanto externa, algumas perguntas precisam ser respondidas.

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01- Quem ficará responsável pelo calendário editorial?02- Quem irá realizar o briefing das pautas?

03- Quem serão os responsáveis pela criação do conteúdo?

04- Quem será o responsável pela criação da estratégia de conteúdo?

05- As palavras-chave estão corretas?

06- Os prazos estão sendo respeitados?

07- Você está enviando e-mail a todos do time cobrando prazos, entregas e qualidade?

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08- Quem será o responsável pela curadoria?

09- Qual modelo de conteúdo será seguido?

10- Você é o Content Manager, é um Editor, é um Redator, faz parte da Revisão, Curadoria ou só da Aprovação?

11- Como você irá montar o workflow, já que funciona de maneira manual e está suscetível a erros?

12- Você possui um programa para conferir o plágio e os erros de ortografia, concordância e gramática? Está bem familiarizado com a Língua Portuguesa?

Como você pode ver, apesar das inúmeras vantagens da Gestão do Marketing de Conteúdo, ela não é tão simples assim e é composta por diversas etapas, procedimentos, processos, estratégias e táticas que devem ser alinhadas com a equipe. Você, como responsável por todo o gerenciamento, deve garantir que tudo isso seja respondido, aplicado e que traga resultados. Uma grande pressão, não é mesmo? Talvez seja melhor desistir, afinal, por que essa gestão se tornou tão necessária de repente? Para responder a essa questão, precisamos pensar no conceito de “automação de marketing”.

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Segundo definição dada pela Marketo, automação de marketing é um tipo de tecnologia que simplifica, automatiza e mede tarefas de marketing e fluxos de trabalho de modo que as empresas possam aumentar a eficiência operacional e aumentar a receita mais rápido. A Gestão de Marketing de Conteúdo é uma dessas atividades e, por esse motivo, apresenta inúmeras vantagens para a sua empresa.

GESTÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

Neste ponto, é importante ressaltar que a automação de marketing é muito mais do que apenas gerenciar utilizando um software. As dimensões estratégicas envolvidas também são essenciais. E, por isso, a Gestão de Marketing de Conteúdo se torna um ponto tão crucial em sua estratégia de Inbound Marketing. Contudo, arriscamos dizer que oferecer ferramentas que automatizam os processos mais rotineiros de sua estratégia é o que diferencia as agências e empresas vencedoras das que apenas “gerenciam o seu conteúdo”.

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GESTÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

Isso porque minimizar a atuação manual – ou seja, a manipulação humana – e dar mais tempo para os profissionais de marketing pensarem em estratégias criativas e ações inovadoras é um dos fatores mais importantes na hora de falar sobre produtividade de gestão e criação de conteúdo – entre outras coisas. Essa maior produtividade se reverte em maiores resultados e, consequentemente, maior satisfação de todas as partes.

Uma Gestão de Marketing de Conteúdo automatizada é um dos segredos para ter uma estratégia sólida e conteúdo constante. Mas que tal elencar as vantagens de uma Gestão de Marketing de Conteúdo automatizada para que você visualize os benefícios mais claramente? É o que faremos a seguir.

Como a automação pode gerar ganhos de Gestão de Marketing de Conteúdo

Em um mundo em que uma das máximas mais conhecidas é a famosa frase “tempo é dinheiro”, a economia de tempo é uma grande vantagem. Ao fazer a Gestão de Marketing de Conteúdo acontecer – e mais importante, automatizá-la –, você ganha tempo para pensar no que realmente importa: o verdadeiro valor do seu conteúdo e que mensagem você quer que sua marca passe. Além disso, é possível programar os posts de um mês inteiro ou do ano!

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Você também pode configurar a formatação, as palavras-chave e o SEO com maior tranquilidade, garantindo a solidez de sua estratégia de conteúdo. Mas como a automação realmente gera esses ganhos para você? É o que veremos a seguir, compreendendo como a automação funciona em cada etapa da gestão.

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Estratégia, Persona e Jornada de Compra

É fundamental que todos os membros do time tenham acesso às informações sobre estratégia, personas e jornada de compra, pois é assim que elas se conectam com os conteúdos específicos. O ideal é que essas informações fiquem dispostas para que todos possam ver. Na plataforma da Contentools, por exemplo, há um espaço dedicado apenas a essas informações, para que todos os

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membros do time possam estudá-las, questioná-las e complementá-las, caso necessário. Um time alinhado com a estratégia é muito mais produtivo.

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Gestão de ideias de conteúdos

Como o conteúdo é o ator principal, a gestão de ideias precisa acompanhar as necessidades da empresa, levando em conta a jornada de compra, persona e estratégia. Sem a automatização, as ideias podem se perder em e-mails, planilhas ou até mesmo folhas de papel. É fundamental estabelecer um workflow para lançar ideias – sempre até todo dia 05 do mês, por exemplo.

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Aprovação de briefing para produção

Após a gestão de ideias e criação de pautas, é importante que os briefings sejam aprovados e colocados em produção. Uma automatização da gestão de conteúdo faz isso de maneira muito prática. Logo após o briefing ser aprovado, ele passa para o time de produção automaticamente, basta você atribuí-lo ao redator que você deseja que escreva. É aí que entra o workflow de trabalho.

Workflow de trabalho

O ideal é escolher o redator para cada conteúdo apenas quando todo o resto do processo já estiver mapeado. Assim você terá mais controle sobre ele, sobre os prazos dos seus redatores, editores, content managers, designers, etc. Todos saberão os prazos de suas tarefas e o content manager fará com que esses prazos sejam obedecidos. Com a automatização do workflow, os deadlines são impostos automaticamente – conforme o desejo da empresa, e e-mails são disparados para todos os

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membros da equipe, avisando que o prazo de entrega está próximo. Além disso, após atribuir o texto ao redator, os outros passos seguem automaticamente, sem precisar ficar assinando o conteúdo para cada um, pois o workflow de trabalho já está automatizado.

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Produção, revisão e comentários

Entretanto, um workflow automatizado não basta. É preciso documentar todos os passos do processo, como as versões de produção, a revisão e os comentários de cada membro da equipe. Em qualquer outro lugar, como planilhas e Googles Docs, essas informações podem se perder. Contudo, com a plataforma da Contentools, por exemplo, essas informações ficam gravadas e podem ser relembradas a qualquer momento sem dor de cabeça. O histórico de produção fica gravado e é possível acompanhá-lo sempre que se desejar. Não é preciso e-mails para documentar todo o processo de revisão.

Calendário editorial

Conteúdo não é algo que pode ser feito “em cima da hora”. Planejamento é muito importante. E trabalhar com antecipação é melhor ainda. O calendário editorial traz essa possibilidade, pois você pode colocar todas as informações de posts, webinars, social posts e e-books que serão produzidos ao longo de um mês, dois meses, um ano... E o melhor? Compartilhar com todos os membros da equipe e até com toda a empresa! Assim, todas as cabeças podem pensar na melhor maneira de apresentar o conteúdo para os clientes e prever qualquer desafio e dificuldade “antes da hora” crítica.

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Publicações automáticas

Os profissionais de conteúdo trabalham em cima de prazos, e o content manager cuida muito dessa parte. Contudo, para que se preocupar com as publicações do dia, se elas já foram previamente aprovadas? É para isso que existem as publicações automáticas. Na Contentools, é possível integrar o WordPress com a plataforma e toda produção aprovada será publicada automaticamente na

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data escolhida. É uma maneira de maximizar o trabalho do content manager e economizar em recursos humanos, pois ele poderá se dedicar a outras tarefas.

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GESTÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

Avaliação de resultados

Ao conectar sua plataforma de automação às mídias sociais, você possui insumos que podem te auxiliar em ações corretivas no futuro. Torna-se possível elaborar relatórios mais detalhados e procurar soluções para taxas de conversões baixas, taxas de rejeição altas, pouco engajamento e outras métricas. É possível mensurar seus esforços e resultados, tornando mais simples a proatividade, ao invés da reatividade.

Como você pode perceber, a automação da Gestão de Marketing de Conteúdo poupa dinheiro. Ao dispender menos pessoas para as atividades operacionais e utilizar seu time para questões que realmente importam, como atividades complexas que exigem especialistas e criatividade, você utiliza seu budget de forma mais eficiente e sua equipe não precisa gastar esforços em atividades enfadonhas, além de se sentir mais motivada. Além disso, a automação torna a presença da marca mais consistente no blog e nos diversos canais. Isso poupa tempo e recursos, mas também auxilia na expansão de suas campanhas e na conexão de seus clientes com você.

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Onde buscar mais informações sobre automação de Gestão de Marketing de Conteúdo

Agora que você compreendeu o que é a Gestão de Marketing de Conteúdo e como a Automação é fundamental para garantir sua eficiência, que tal ler mais sobre o assunto? Com a velocidade das informações e a exigência dos clientes crescendo cada vez mais, é importante manter-se informado e deixar o processo o mais alinhado – e automático – possível. Por isso, separamos alguns materiais de instituições renomadas para que você aprofunde seus estudos. Confira abaixo:

GESTÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

The definitive guide to marketing automation

Marketing Automation Information

Lead scoring grading foundation effective lead management

Marketing Automation maximize Content Roi

Contently Content Methodology

Become a marketing productivity master

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GESTÃO DE MARKETING DE CONTEÚDO

Crawl, walk, run: How to staff your content marketing team over time

Automação de Marketing e Conteúdo: como preparar a sua agência para escalar

5 big ways content marketing will change in 2016

Marketing de Conteúdo para Resultados: Alinhando conteúdo ao funil de vendas

ROI do Marketing de conteúdo

Como analisar o desempenho das ações de branding e de marketing de conteúdo

Caso queira saber mais sobre Marketing de Conteúdo e receber nossos post acesse nosso blog e assine nossa news!

Agora se você já produz marketing de conteúdo e precisa escalar sua produção, comece um trial gratuito por 14 dias e planeje, produz, publique e avalie em um só lugar!

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GESTÃO DE PROJETOS

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A “Bíblia” do gerenciamento de projetos, o Project Management BodyofKnowledge (PMBOK), é um guia elaborado pela instituição mais renomada do mundo na área, o Project Management Institute (PMI). Nesse manual, a palavra projeto está definida da seguinte forma: “Projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único e exclusivo”.

Um projeto difere de uma operação por ser temporário, ou seja, possui começo, meio e fim (diferentemente da operação, que é contínua). Assim, um projeto pode ser a construção de uma casa, o desenvolvimento de um software, a criação de um móvel sob medida, a implantação de uma nova linha de produção na fábrica, a escrita de um livro, a realização de uma viagem e assim por diante.

Resumidamente, as características de um projeto são:

GESTÃO DE PROJETOS

» Tem prazo definido de começo, meio e fim, ou seja, é temporário.

» Deve ser planejado, executado e controlado.

» Entrega produtos, serviços ou resultados exclusivos.

» É desenvolvido por etapas e tem evolução progressiva.

» Envolve uma equipe de profissionais.

» Tem recursos limitados.

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O que é Gestão de Projetos

GESTÃO DE PROJETOS

A Gestão de Projetos dentro da empresa se dá prioritariamente com suporte de um PMO (Project Management Office ou escritório de projetos, em português), iniciativa com o intuito de instituir regras, procedimentos e melhores práticas para uma Gestão de Projetos mais eficiente. Considerado como um setor ou um departamento que concentra todos os esforços e os recursos físicos e pessoais envolvidos nos projetos da empresa, seu objetivo é melhorar o desempenho e atingir as metas do negócio com mais eficácia.

Vantagens da Gestão de Projetos para a empresa

Sendo um setor estratégico na organização, o PMO deve ter certa autonomia para gerenciar projetos, programas e portfólios da empresa, a fim de gerar mais valor para o negócio a partir da priorização de iniciativas, otimização dos recursos e maximização dos esforços. Mas como ele faz isso?

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GESTÃO DE PROJETOS

Padronização processual: A primeira responsabilidade do PMO é padronizar processos, estratégias e ações que envolvam os trabalhos da empresa visando implementar uma metodologia única de desenvolvimento de projetos, o que consequentemente permite um maior controle. Com um comando centralizado e alinhado à estratégia da empresa, o PMO passa então a otimizar os recursos utilizados, bem como a priorizar os projetos que apresentam maior potencial de retorno, elevando o valor agregado ao negócio.

Posicionamento consultivo: Além de coordenar a execução dos projetos, o PMO também orienta as equipes a respeito da metodologia a ser adotada, concomitantemente desenvolvendo uma cultura voltada a resultados e contribuindo para o aumento da produtividade, já que trabalha focado em metas e objetivos de negócio.

Treinamentos internos: Além de tudo isso, o PMO ainda conta com profissionais experientes que promovem treinamentos internos para elevar a qualidade dos projetos executados e potencializar o know-how da empresa por meio da capacitação de seus funcionários. Essas capacitações podem ser tanto técnicas quanto comportamentais, funcionando como mentoring.

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Aumento do nível operacional: A padronização de procedimentos eleva o nível operacional dos funcionários na medida em que muitos desses processos passam, então, a ser automatizados e controlados a partir de ferramentas de gestão que facilitam a análise e o armazenamento de dados, otimizando o trabalho e minimizando possíveis erros.

Elevação da produtividade: Com o suporte tecnológico adequado e o acompanhamento necessário, as equipes passam a ter mais tempo para pensar no planejamento das próximas fases e se atentarem para detalhes que exijam maiores preocupações, o que aumenta a produtividade e a qualidade dos serviços prestados durante a execução de qualquer que seja o projeto.

Melhoria na comunicação: A comunicação é fator determinante para o sucesso de um projeto, já que é por meio do compartilhamento de dados e informações que as pessoas conseguem desempenhar suas obrigações de acordo com o esperado. Nesse sentido, o PMO contribui para uniformizar a comunicação e instituir canais abertos e compartilhados de comunicação, facilitando seu trânsito e acelerando a tomada de decisão.

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GESTÃO DE PROJETOS

Redução de riscos e falhas: Com um acompanhamento sistemático dos projetos, é possível detectar riscos com mais facilidade, reduzindo as incidências de falhas e atrasos e, assim, garantir um desempenho ótimo dos projetos ao longo da execução. Com menos riscos e falhas, a qualidade fica garantida e a satisfação do cliente também.

Avanço na satisfação dos clientes: Com a implementação de um PMO também é instaurado um alinhamento estratégico que permite conduzir os projetos de acordo com as necessidades de mercado da empresa, garantindo a maximização dos resultados e, por fim, a satisfação dos clientes com relação ao aumento do valor do negócio ao longo do tempo.

Redução significativa de custos e maximização do ROI: A redução de custos é outro benefício evidenciado com a implementação de um PMO na empresa, já que as equipes se tornam mais produtivas e integradas, coordenando esforços de maneira a otimizar o tempo e os recursos empregados em cada projeto. Ao implantar um PMO na empresa, é possível estipular com maior precisão os recursos a serem empregados para a execução do projeto, bem como seu ROI (returnoninvestiment), a partir de uma análise detalhada da viabilidade do empreendimento e de seus desdobramentos durante e após a conclusão.

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Gestão de Projetos na prática

Mas nem tudo são flores na vida no gestor de projetos e na rotina do PMO. Agora vamos nos aprofundar nos erros mais comuns da Gestão de Projetos – e em como evitá-los:

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Escopo mal definido ou falta de planejamento: O planejamento é a chave para o sucesso de qualquer projeto. Não tenha pressa nessa etapa. Analise cada item com cuidado e envolva sua equipe. Ter um roteiro de trabalho e uma metodologia ajuda a orientar para qual direção o projeto deve seguir. Isso envolve um escopo bem definido, de acordo com as expectativas dos stakeholders e do patrocinador do projeto. Evite mudanças de escopo com o projeto em andamento.

Erros de gestão, como microgerenciamento ou falta de marcos: A definição dos marcos do projeto é fundamental para gerenciar a evolução das entregas e facilita o entendimento dos relatórios. É bastante comum que gerentes de projeto se esqueçam dos marcos. Outro problema de gestão é o microgerenciamento. É um erro pensar que é preciso acompanhar tudo de perto o tempo todo. Confie na equipe, delegue tarefas e ganhe tempo para focar na gestão como um todo. Não se esqueça que o projeto está inserido num contexto maior, do qual você deve estar ciente.

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GESTÃO DE PROJETOS

Subestimar riscos depois de iniciado o projeto: Gerentes de projetos sabem que é preciso calcular riscos e se dedicam a essa tarefa no início do projeto. O que muitos se esquecem é de seguir monitorando e de atualizar a lista de riscos durante o desenvolvimento. Riscos calculados inicialmente podem perder força e novos riscos podem aparecer. Não espere o problema acontecer. Fique atento ao status e ao progresso dos indicadores para identificar rapidamente um problema. Tenha uma margem em suas metas para ganhar poder de negociação.

Falhas de comunicação: Por se tratar de um ecossistema bastante técnico, a comunicação não costuma ser o forte do ambiente de projetos. Isso resulta em falhas desastrosas. Dedique tempo toda semana ou mês para comunicação do projeto, tanto entre equipe quanto stakeholders e clientes. Pode ser em forma de boletins, intranets, comunidades fechadas em redes sociais, apresentações presenciais, o que for mais adequado. Use um software de gerenciamento de projetos para armazenar informações e apresentar relatórios, além de estimular a colaboração.

Má administração do tempo: Todos os anos há feriados e eles podem ser diferentes em cada cidade, estado ou país. Se a sua equipe trabalha remotamente ou se o cliente está

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em outro fuso horário, esquecer um feriado pode ser um problema. Planejar um cronograma factível é uma das principais dificuldades de gerentes de projetos. Dedique-se a ele, estabeleça prazos que possam ser executados, verifique o esforço e o tempo que a sua equipe necessitará para a entrega e se há os recursos necessários para isso. Uma boa dica é controlar o andamento das reuniões para que não consumam um tempo precioso. Os clientes agradecem.

Como a automação pode gerar ganhos de Gestão de Projetos

Quando o assunto é gerenciamento de projetos, há muitos fatores em jogo. Desde o orçamento até o planejamento do tempo, gerentes de projetos precisam ter o controle de tudo o que está acontecendo. Um software de gerenciamento de projetos (GP) pode ajudar as pessoas e as empresas a controlarem suas responsabilidades, prazos e ajudar na documentação. A seguir vamos nos aprofundar nas vantagens de adotar um software de Gestão de Projetos:

GESTÃO DE PROJETOS

Transparência: Toda ação relacionada ao projeto fica gravada no sistema do software. Isso proporciona uma visão geral objetiva do escopo do projeto, desde o lançamento, passando pela execução, até a conclusão.

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GESTÃO DE PROJETOS

Comunicação: O software certo vai facilitar a comunicação entre os envolvidos, independentemente da localização geográfica dos membros da equipe e dos colaboradores. As pessoas que estiverem trabalhando no projeto podem acessar o sistema para conversarem sobre atualizações, tarefas cumpridas e desafios.

Orçamento: O software consegue monitorar a utilização de recursos, tornando os membros da equipe mais responsáveis com os gastos. A ferramenta de monitoramento, comum ao software de GP, permite a todos os envolvidos rastrear o progresso, metas, prazos e custos. Eles também podem fazer ajustes no projeto quando necessário.

Onde buscar mais informações sobre automação de Gestão de Projetos

Agora que você já sabe a importância da Gestão de Projetos para sua empresa, a necessidade de implantar um PMO e como um software de GP pode te ajudar nessa jornada, separamos alguns links que podem ser úteis:

Blog da Project Builder

Tudo o que você precisa saber sobre Gerenciamento do Escopo do Projeto

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Guia prático para evoluir sua Maturidade em Gestão de Projetos

Cases de Sucesso – Empresas que alcançaram resultados fantásticos com a Gestão de Projetos

Manual de Gerenciamento de Múltiplos Projetos

GESTÃO DE PROJETOS

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GESTÃO DE TAREFAS

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GESTÃO DE TAREFAS

O que é Gestão de Tarefas?

Gestores e empreendedores são pessoas que detêm um conhecimento, uma capacidade de liderança e uma experiência que devem ser aproveitadas em tarefas nobres, estratégicas e que agregam valor ao negócio que administram.

Nesse contexto, a gestão de tarefas é uma verdadeira arte em que o gestor de equipes deve saber delegar a tarefa certa, para a pessoa mais capacitada para desenvolvê-la e acompanhar seu andamento para solicitar eventuais ajustes.

Além disso, precisa saber como a equipe está trabalhando em conjunto, gerando sinergia e colaboração entre si para atingir os melhores resultados.

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GESTÃO DE TAREFAS

E, é claro, cada colaborador se envolve em mais de uma tarefa ao mesmo tempo, gerando um número muito grande de inter-relações, prazos, resultados, relatórios, planilhas, gráficos, imagens, checklists e outros documentos e informações.

Portanto, só a adequada gestão de tarefas pode trazer benefícios para o líder de equipes, proporcionando uma visão macro da situação e um pleno controle de prazos, entregas, escopo dos projetos e usos dos recursos certos para alcançar seus objetivos.

Vantagens da Gestão de Tarefas para a empresa

As vantagens da Gestão de Tarefas para a empresa são inúmeras. Além de tornar o dia a dia dos gestores, empreendedores e líderes de equipe mais organizado e focado em resultados, evita que estes profissionais de alto nível percam seu tempo resolvendo problemas operacionais. Permite que se dediquem com mais assertividade a transmitir as estratégias e planos da empresa para que suas equipes desenvolvam as táticas e ponham a operação para funcionar.

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GESTÃO DE TAREFAS

Veja algumas das vantagens que a Gestão de Tarefas pode trazer para a empresa:

» Uso do tempo de forma mais eficiente pela equipe e pelo gestor.

» Promove o senso de urgência e a priorização das tarefas mais importantes, que agregam mais valor ao negócio.

» Ajuda a definir claramente os processos, suas etapas e tarefas ao longo do tempo.

» Aponta responsáveis para cada tarefa.

» Facilita a elaboração de orçamentos e controle de gastos.

» Determina como serão medidos os resultados de forma objetiva (KPIs).

» Proporciona uma administração muito mais organizada e estruturada.

» Diminui os riscos da operação.

» Permite o registro e a guarda de documentos de forma acessível e confiável.

» Com os dados e informações organizados, será possível analisar os resultados e tomar decisões com mais assertividade e clareza.

» Cria uma visão ampla da operação e de seu desenrolar, dando mais confiança e respaldo às decisões do líder.

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GESTÃO DE TAREFAS

Gestão de Tarefas na prática

Fazer tudo isso parece maravilhoso em termos de resultados, além de ser algo que pode revolucionar a maneira como você lida com sua equipe e faz a operação funcionar. Mas, na prática, a Gestão de Tarefas demanda um enorme esforço de organização e gestão do tempo, pessoas e recursos, nem sempre disponíveis.

Em seu dia a dia, quantas planilhas e relatórios você tem que consultar e analisar? E onde estes documentos são arquivados, sob a responsabilidade de quem?

Muitas vezes, ao receber uma planilha por e-mail você fica em dúvida se aquela é mesmo a última versão, mas só depois que já analisou tudo e tirou suas conclusões é que recebe outro e-mail, de outro colaborador, com dados novos, ou pior: dados conflitantes!

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GESTÃO DE TAREFAS

Sem falar no número de reuniões diárias que poderiam ser evitadas por meio de um modelo de comunicação mais ágil e com informações compartilhadas.

É claro que o contato pessoal e olhar as pessoas nos olhos é muito importante em certos momentos e para determinados assuntos. Mas já chega a ser folclórica a quantidade de vezes em que ouvimos histórias sobre reuniões improdutivas e desnecessárias que só atrapalham sua rotina administrativa e o controle das tarefas.

Na verdade, o trabalho e a dedicação necessários para se conseguir um acompanhamento adequado das tarefas é motivo para tirar o sono de muitos gestores de equipe.

E todo esse desgaste acaba gerando conflitos que poderiam ser facilmente evitados se as informações e o fluxo das tarefas tivessem sido geridos de uma forma mais racional. Assim, além de tudo aquilo que um bom líder tem que se ocupar no seu dia a dia, a falta de organização trará a ele mais um trabalhinho extra: mediar conflitos entre os membros de sua equipe ou entre equipes de diferentes gerências e departamentos.

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GESTÃO DE TAREFAS

Em suma: a Gestão de Tarefas, que na prática deveria facilitar o trabalho, acaba se somando a outras atividades fundamentais que o gestor não pode deixar de fazer, como se reportar aos superiores, apresentar resultados, tomar decisões e planejar a melhor maneira de tornar a operação mais eficiente.

É aqui que entra a automação da Gestão de Tarefas. Automatizar a gestão é fazer da atividade um facilitador e não um peso a mais do seu dia a dia.

Como a automação pode gerar ganhos de Gestão de Tarefas

Existem diversas ferramentas de Gestão de Tarefas disponíveis na nuvem para você usar em sua empresa e facilitar muito o seu dia a dia; o Trello é uma delas. Como essas ferramentas funcionam e quais os ganhos para a empresa?

Em primeiro lugar, as informações estarão muito mais transparentes e serão compartilhadas de forma que todos terão a última versão de cada documento em tempo real. Além disso, é possível saber o andamento de cada tarefa,

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GESTÃO DE TAREFAS

o que foi feito, o que está atrasado, pedir ou enviar documentos, fotos, relatórios, planilhas, etc. e também fazer perguntas instantaneamente para resolver dúvidas rapidamente.

Ou seja, chega de trocar planilhas desatualizadas, marcar reuniões demoradas com pessoas que não estão sequer a par dos assuntos ou descobrir na última hora que a pessoa encarregada de uma tarefa que você delegou (e está com o prazo apertado) nem começou a desenvolver nada!

Em segundo lugar, um colaborador pode ver o que está acontecendo em outros projetos dos quais ele não participa diretamente (se autorizado para isso) e disponibilizar uma solução que ele mesmo usou em outra ocasião (e que pode estar arquivada na própria ferramenta).

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GESTÃO DE TAREFAS

» Mais segurança no armazenamento de documentos e facilidade de encontrá-los.

» Ferramentas de Gestão de Tarefas incentivam uma cultura de colaboração e sinergia.

» Facilitam a delegação de tarefas e a formação de equipes de projetos.

» Permitem acompanhar passo a passo tudo que está acontecendo, sem ter que esperar

por e-mails ou solicitar informações o tempo todo.

» Proporciona a melhora da comunicação interna.

» Permite o aumento do trabalho remoto e do home office, o que pode trazer substancial

redução de custos.

» As equipes e os colaboradores estarão sempre bem informados sobre o que está

acontecendo na empresa.

» Diminui a necessidade de reuniões presenciais de alinhamento, pois as informações

estão disponíveis para todos.

Veja uma lista de tudo o que as melhores ferramentas de automação de tarefas podem fazer pelo dia a dia em sua empresa:

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GESTÃO DE TAREFAS

» Deixa os colaboradores mais livres para armazenar a quantidade de arquivos que acharem

necessário na nuvem.

» Promove o compartilhamento do conhecimento e ajuda em sua gestão, documentando todo

processo de geração de soluções e como foram implantadas.

» O gestor terá muito mais informações e condições de avaliar o desempenho da equipe como um

todo ou colaboradores individualmente.

» Permite gerenciar com facilidade grandes equipes e atividades complexas.

» Com mais dados, informação e conhecimento é muito mais fácil para o gestor planejar e tomar

decisões.

Onde buscar mais informações sobre automação de Gestão de Tarefas

Para você começar a dar os primeiros passos para uma Gestão de Tarefas mais assertiva e sem dor de cabeça, nós indicamos o Trello. A ferramenta é gratuita e não tem limite de membros para utilização entre diversos departamentos da empresa. Conheça um modelo gratuito sobre a Gestão de Tarefas trimestral do marketing.

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GESTÃO DE TAREFAS

Blog do TrelloAgilidade do Trello no fluxo de trabalho mantém flexibilidade nas tarefas A Psicologia do Checklist: Por Que Estabelecer Pequenas Metas Nos Motiva Para Realizar Tarefas MaioresEbook - Como Melhor a sua Produtividade com a Gestão de Tarefas

E se você deseja mais informações sobre Gestão de Tarefas, nós separamos o seguinte material para sua leitura:

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GESTÃO DE VENDAS

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GESTÃO DE VENDAS

Pequena, média ou grande, toda empresa deseja e precisa vender. E, independentemente do tipo de produto ou serviço que ofereça, para se manter em atividade no mercado com saúde financeira, uma instituição necessita investir em um planejamento de vendas.

Nesse planejamento, o time comercial assume a posição de atacante no mercado e leva para frente (aos clientes) todos os diferenciais da empresa com o objetivo de fidelizar e reter bons parceiros de negócios.

É o vendedor que está entre o cliente e a empresa, atuando como extensão da organização. Esse profissional conhece todas as dores de quem busca uma solução, trabalha para resolver a vida do cliente, levanta informações e examina cada necessidade apontada. Assim, ao mesmo tempo em que vende e conquista resultados para sua empresa, atua como um solucionador, garantindo o sucesso e a retenção do cliente. Alguma dúvida de que esse profissional precisa estar bem alinhado às estratégias de sua área e do negócio como um todo?

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Mas o bom desempenho da área comercial não depende somente de seus talentos. Pelo contrário, o acompanhamento e o desenvolvimento do time encaixam-se em uma etapa da Gestão de Vendas. E é sobre o conceito de Gestão de Vendas, bem como suas fases e as vantagens de sua automação que trata este capítulo.

O que é Gestão de Vendas

O processo de vendas pode ser definido como diversas ações sequenciais tomadas por parte de profissionais de vendas que levam o cliente a uma reação desejada (por exemplo, o acesso ao portfólio

GESTÃO DE VENDAS

de produtos, o download de um material de apoio, o agendamento de uma visita, a compra e etc.).

Tais ações sequenciais – que vão desde a prospecção, passando pela coleta e pelo registro de informações, pela qualificação de leads (potenciais clientes), entre outras fases, até chegar à venda e ao pós-venda – precisam ser planejadas com base não apenas no perfil de seus clientes e mercado, mas também no perfil de seus profissionais, no produto, no serviço e no valor agregado que a sua empresa oferece.

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Para organizar esse modus operandi de toda a equipe comercial, a Gestão de Vendas se mostra

GESTÃO DE VENDAS

Por que continuar investindo em relacionamentos com clientes que não compram de sua empresa? Por que manter vendas e marketing como áreas completamente distintas, sem qualquer tipo de comunicação, se as ações de uma dependem das ações da outra? Por que continuar fazendo apenas publicidade, se seus clientes estão ávidos por novas informações sobre soluções relacionadas ao seus produtos e mercado?

como uma ferramenta importantíssima, capaz de garantir resultados certeiros à área por meio do alinhamento de objetivos com estratégias e iniciativas.

Vantagens da Gestão de Vendas para a empresa

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As respostas para essas e outras perguntas parecem óbvias, mas muitas vezes no “calor das vendas” e na correria diária não é tão simples enxergá-las. Assim, a maior vantagem da Gestão de Vendas é identificar e eliminar ações ineficientes, ou seja, fazer com que a empresa e seus profissionais invistam menos esforços, tempo e dinheiro obtendo melhores resultados.

GESTÃO DE VENDAS

» Trabalho planejado, seguindo metodologia adequada e comprovada.

» Objetividade, isto é, oferecer o produto ou serviço certo, na hora certa, para a pessoa certa.

» Assertividade no fechamento das vendas.

Outro grande benefício da Gestão de Vendas é consolidar o negócio de maneira que, em momentos mais turbulentos da economia, em situações como perdas de importantes clientes ou até com a entrada no mercado de um grande concorrente, a empresa consiga ter velocidade de reação por conta do planejamento prévio e do acompanhamento contínuo de cada etapa do processo de vendas.

Veja outras vantagens da implantação da Gestão de Vendas:

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Implementar a Gestão de Vendas é a melhor maneira de garantir que sua empresa não está vendendo apenas por sorte, mas sim por competência e foco na real necessidade de seus clientes.

Gestão de Vendas na prática

Ferramentas, fases e métodos utilizados para a Gestão de Vendas podem variar de uma empresa para outra por conta de fatores como tamanho da área comercial, segmento da empresa, perfil dos clientes, entre outros. Mas, de maneira geral, podemos dizer que há seis etapas para sua implementação.

GESTÃO DE VENDAS

» Fornecimento de subsídios e informações para o desenvolvimento de ações integradas entre marketing, vendas e outros departamentos.

» Estabelecimento de metas tangíveis e realistas.

» Motivação e engajamento dos profissionais.

» Formação da liderança e desenvolvimento de todos os colaboradores.

» Comunicação e processos mais transparentes.

» Relacionamentos criados com base em confiança.

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A primeira etapa pode ser chamada de planejamento estratégico de vendas. Nela, é determinada a estratégia de vendas. Para tanto, são coletadas e analisadas diferentes informações, tais como objetivos, metas e indicadores de vendas; identificação do público-alvo; posicionamento da empresa no mercado; precificação; alocação de recursos; o passo a passo e cronograma para a implementação do plano de vendas.

A segunda etapa diz respeito ao planejamento da distribuição de vendas. Nessa fase, a empresa define quais são os tipos e focos de vendas; portfólio de produtos e serviços que serão oferecidos aos clientes; as formas como tais ofertas chegarão aos clientes (representantes nas ruas, vendedores contratados – internos e/ou externos, lojas físicas próprias, e-commerce, etc.). Aqui, ainda é feito o alinhamento entre marketing e vendas para que eles trabalhem em parceria. Dessa forma, os profissionais de marketing podem criar materiais e campanhas baseadas em necessidades, informações e números reais fornecidos pelo time comercial para, de fato, alavancar as vendas.

A terceira etapa é a de gerenciamento de processos de vendas. Ela trabalha com o acompanhamento de todas as fases e atividades realizadas para que a venda seja efetivada. Com isso mapeado e sendo de conhecimento geral, fica mais fácil garantir a qualidade nos processos.

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Não há regra definida para a estrutura do processo de vendas, nem quantas fases ele deve ter. Isso pode variar de acordo com sua abordagem, com o produto que você vende, com o ciclo decisório de seu cliente, entre outros fatores. Mas listamos a seguir cinco fases desta terceira etapa que merecem atenção – a última corresponde já ao pós-venda (você pode conferir os detalhes de cada uma delas no “Guia: como elaborar e implementar o processo de vendas”, citado nas referências):

GESTÃO DE VENDAS

01- Contato Inicial (ou Prospecção)02- Qualificação (ou Descoberta de Interesses em Comum)03- Negociação (ou Desenvolvimento da Confiança)04- Fechamento05- Pós-venda (ou Manutenção)

Prosseguindo, a quarta etapa está voltada para a liderança de vendas, que precisa ter competências técnicas e comportamentais para cobrar resultados e, ao mesmo tempo, sensibilizar e motivar os vendedores. Aqui, são trabalhadas questões que devem nortear o líder (análise de dados, conhecimento de mercado, visão), comportamento assertivo e inteligência emocional, empoderamento de equipe, liderança coach, tipos de feedback e técnicas de comunicação.

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A etapa seguinte diz respeito ao vendedor. Do momento das entrevistas até sua contratação, a empresa deve estar atenta ao perfil do profissional ideal para atender seu cliente. O processo de seleção, por exemplo, já deve ser bastante criterioso e avaliar todas as competências e habilidades desejadas. Com o ingresso do profissional na empresa, nunca deixe de treiná-lo e acompanhe suas evoluções e principais dificuldades. O dono do negócio ou o gestor da área comercial deve cobrar e dar suporte ao vendedor para conseguir resultados e para estimular engajamento e motivação.

Já a última etapa está voltada para execução, monitoramento e revisão. Aqui, acompanham-se as abordagens e a execução das vendas para checar as melhores práticas e também corrigir eventuais erros. Nesta sexta fase, é muito comum surgirem demandas por novas maneiras de realizar abordagens, diferentes metodologias e ferramentas para interpretação de dados e aprimoramento do processo de vendas e, claro, novos treinamentos para os profissionais do time.

GESTÃO DE VENDAS

Como a automação pode gerar ganhos de Gestão de Vendas

Agora imagine que há empresas que gastam um tempão definindo detalhe por detalhe de todas as

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etapas citadas acima, mas que, por falta de tempo ou de uma liderança eficiente, não conseguem praticar nem metade daquilo que foi traçado. Certamente, essas instituições estão exigindo muito de seus profissionais de vendas e, pior, não estão faturando na mesma proporção de seus investimentos e esforços.

GESTÃO DE VENDAS

É aí que a automação pode gerar ganhos de Gestão de Vendas. Com o uso de um CRM, a empresa conquista uma série de benefícios: movimentação da carteira, maior relacionamento com os clientes, visão e acompanhamento dos processos comerciais, centralização das informações dos clientes, entre tantos outros. Mas será que o conceito de CRM está claro para você e seus profissionais? Vamos ver!

CRM significa Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) e é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio com o intuito de antecipar suas necessidades para atendê-lo com excelência. Essa estratégia de negócio engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.

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Atenção: Os sistemas de CRM (as soluções tecnológicas) permitem a aplicação mais eficaz da estratégia de CRM, possibilitando à empresa:

GESTÃO DE VENDAS

» Segmentar clientes.» Planejar campanhas.» Ficar por dentro dos processos de vendas e relacionamento.» Analisar a abrangência dos produtos/serviços nas áreas de atuação da empresa.» Fazer um gerenciamento territorial (qual local aceita melhor o produto).» Gerenciar os melhores contatos e oportunidades de negócio.» Melhorar as etapas de vendas e identificar vendas casadas (aquelas em que um produto pode ser vendido com outro complementar).

A equipe de vendas ainda pode usar a ferramenta de CRM visando os seguintes benefícios:

» O software de CRM ajuda o profissional de vendas a planejar suas tarefas diárias, facilitando a produtividade.» Pelo sistema de CRM, o vendedor consegue acompanhar com mais facilidade seu desempenho, taxa de fechamento de vendas, aumento ou queda no número de ligações e propostas emitidas, bem como o número de novos clientes ou oportunidades perdidas.

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» O vendedor consegue ter o controle de todos os seus clientes – desde o primeiro contato realizado até o que aconteceu na última reunião, que produtos o cliente solicitou e que tipo de negociação foi mais efetiva; o histórico do cliente fica armazenado na ferramenta, até mesmo informações como data de aniversário e hobbies.

GESTÃO DE VENDAS

As ferramentas de CRM online facilitam ainda mais a vida da empresa e do time de vendas. Com elas, não há necessidade de instalar um software em cada um dos computadores da empresa, basta comprar uma licença ou assinatura de uso do aplicativo para que a equipe já possa usá-lo remotamente (pela nuvem de dados da internet).

As características da gestão de uma equipe de vendas se encaixam perfeitamente nas vantagens fornecidas por um sistema de CRM online:

» Grande número de integrantes na operação de prospecção e vendas.» Diversas áreas e departamentos da empresa envolvidos.» Necessidade de comunicação ágil.» Diversos integrantes da equipe (principalmente vendedores) trabalham fora do escritório, às vezes em outras cidades e até outros países.» Necessidade de informações confiáveis.

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» Segurança da informação.» Atualização constante de dados e fatos em tempo real.» Históricos e outros dados cadastrais e burocráticos de vendas facilmente encontrados.» Possibilidade de auditar processos e buscar responsabilidades.» Diversas atividades envolvidas e que necessitam muito de informações integradas: preparação para a venda, negociação, fechamento da venda, pós-venda, retenção e fidelização.

GESTÃO DE VENDAS

As principais funcionalidades de um bom software de CRM são: cadastro de clientes completo e confiável; controle da força de vendas e de resultados; possibilidade de se trabalhar com um funil de vendas estruturado, ou seja, destacar em que parte do funil seus clientes se encontram; ter um histórico de relacionamento com os clientes; facilitar o follow-up para o time de vendas (com avisos e alertas programados para que os vendedores estejam atentos aos retornos).

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Como você pode ver, a automação da Gestão de Vendas traz ganhos em diferentes aspectos tanto para a organização, quanto para a liderança e profissionais de vendas. Quando aliada ao uso de uma ferramenta de CRM de maneira efetiva e a uma boa estratégia de relacionamento com os clientes, ela só tem a impulsionar as vendas e, consequentemente, o negócio.

Para tanto, é preciso engajamento e colaboração de todos do time. A ideia é que o sistema seja sempre alimentado, que o compartilhamento de informações também seja constante e que a análise de tudo o que for levantado seja aplicada em ações para gerar novos leads e reter aqueles que já são clientes. Trabalhe com essas diretrizes e conquiste agora melhores resultados para seu negócio!

GESTÃO DE VENDAS

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Onde buscar mais informações sobre automação de Gestão de Vendas

Listamos mais algumas boas referências para você pesquisar e aplicar os novos conhecimentos adquiridos sobre Gestão em Vendas em seu negócio. Tome nota e bom trabalho!

GESTÃO DE VENDAS

Planejamento estratégico de vendas em 6 passos simples

Guia: como elaborar e implementar o processo de vendas

O Funil de Vendas na Prática

O Guia para a Gestão Eficiente da Equipe de Vendas

7 obligations of the new sales manager

How to get sales and marketing on the same page

Kit para o sucesso com CRM

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GESTÃO DE ATENDIMENTO

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Você sabe o que é Gestão de Atendimento e como ela pode contribuir para o aumento da satisfação dos seus clientes? Este é um conhecimento que todo empreendedor deve buscar. Melhorar esta gestão é uma maneira eficiente de fidelizar mais clientes e de garantir uma maior rentabilidade para a empresa. Para isso, os investimentos em tecnologia são essenciais.

GESTÃO DE ATENDIMENTO

Como é a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa? Esta é uma pergunta essencial para garantir que o seu negócio se destaque no mercado. Você sabia que, para a maioria dos consumidores, um bom atendimento chega a ser mais importante do que a qualidade do produto comprado? Algumas pesquisas publicadas nos últimos anos ajudam a reforçar esse fato; vamos citar duas como exemplo:

» Uma pesquisa realizada pelo SEBRAE apontou que um atendimento bem-feito é o fator que mais pesa na decisão de compra do consumidor brasileiro – conta mais do que a qualidade e o preço do produto. O estudo contou com a participação de 33 mil pessoas de 73 municípios.

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» Um estudo realizado pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, chegou a mesma conclusão. Dos 1.350 entrevistados, 61% afirmaram considerar o atendimento recebido mais importante do que a qualidade e o preço do produto. Apenas 12% das pessoas disseram ter o valor como fator principal na decisão de compra. A pesquisa, realizada em cinco capitais brasileiras, apontou ainda que o consumidor paulista é o mais exigente em relação ao atendimento.

GESTÃO DE ATENDIMENTO

Isso significa que boa parte dos consumidores não dá preferência às empresas que oferecem produtos mais em conta, e sim às empresas que investem para garantir que seus clientes serão sempre bem atendidos, independentemente do meio escolhido para o contato. É aí que entra a importância de uma boa Gestão de Atendimento ao consumidor. Mas, afinal, o que é isso?

O que é Gestão de Atendimento

Gestão de Atendimento é a maneira como a empresa organiza os seus processos de atendimento ao cliente. Isso inclui o atendimento presencial, nas lojas físicas, o atendimento por telefone, como o feito pelo callcenter, e até o atendimento feito pelas páginas oficiais da marca nas redes sociais.

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Uma boa Gestão de Atendimento conta com funcionários bem treinados, preparados para responder de maneira eficiente e prestativa às dúvidas e solicitações dos clientes.

GESTÃO DE ATENDIMENTO

Outro ponto essencial para a boa Gestão de Atendimento é garantir que toda a empresa trabalhe junta em prol do suporte ao cliente. O financeiro, a logística, o marketing e demais departamentos devem estar prontos para facilitar o trabalho do setor responsável pelo contato com o consumidor. Se um cliente envia uma reclamação referente a um atraso na entrega da mercadoria comprada, por exemplo, os responsáveis pelo envio do produto devem buscar soluções ágeis para tranquilizar o consumidor.

Também vale citar a importância de buscar formas de facilitar os processos de comunicação com o cliente. O suporte ao cliente deve contar com ferramentas que permitam um controle total sobre todos os meios de comunicação usados pelos consumidores – que, hoje em dia, não são poucos: e-mail, Facebook, Twitter, formulário de contato no site, telefone e até SMS. Falaremos mais sobre este assunto no decorrer do capítulo.

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Vantagens da Gestão de Atendimento para a empresa

Quanto mais organizado é o atendimento ao cliente e quanto mais preparados estão os funcionários da empresa para interagir com o consumidor, maiores são as chances de crescimento do seu negócio. Afinal, para que a sua empresa tenha sucesso, é preciso garantir boas vendas. Para isso, é preciso investir em ações de fidelização do cliente e garantir uma boa reputação no mercado. Veja a seguir três grandes vantagens de uma boa Gestão de Atendimento:

GESTÃO DE ATENDIMENTO

Oportunidade de reverter impressões negativasAtrasos na entrega, produtos com defeito e falta de mercadorias em estoque são exemplos de fatores que contribuem para a insatisfação do consumidor. Vale destacar que um consumidor insatisfeito pode prejudicar seriamente as vendas de uma empresa. Não só porque dificilmente ele voltará a comprar no local, mas também porque são grandes as chances de que ele replique os motivos da sua insatisfação para amigos e conhecidos. Hoje em dia, este tipo de situação tem um agravante: o relato de uma experiência ruim pode chegar a milhares de outros consumidores quando compartilhada na internet.

Um bom atendimento é capaz de mudar a opinião de um consumidor insatisfeito. Se o

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suporte ao cliente oferece um atendimento atencioso e traz soluções ágeis e satisfatórias, o cliente não só esquece a má impressão que teve da empresa, como também fica bem impressionado com a marca.

Mais clientes fidelizadosInvestir em um bom atendimento ao consumidor também é essencial para conquistar a sua fidelização. Para um cliente se sentir emocionalmente ligado a uma marca, é preciso haver confiança, certo? Isso só acontece quando há um atendimento de excelência. É preciso mostrar aos seus clientes que a empresa ouve o que eles têm a dizer, se preocupa com a satisfação de cada um dos seus consumidores e prioriza a solução de problemas. Todos esses são elementos garantidos quando a empresa conta com uma boa Gestão de Atendimento.

Quanto melhor é a gestão do atendimento, maiores são as chances de fidelização do consumidor. Aqui, cabem citar algumas das vantagens de investir na fidelização:

GESTÃO DE ATENDIMENTO

» Clientes fidelizados compram mais de uma vez na sua empresa.» Eles também gastam mais: uma pesquisa realizada pela empresa Marka

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Fidelização e Relacionamento, apontou que clientes fidelizados gastam até 150% a mais do que os não fidelizados.» Estes são clientes que não só são fiéis à sua marca, mas também promovem a sua empresa para amigos e familiares. Ou seja, ajudam a trazer novos clientes para o seu negócio. (Você sabe quantos dos seus clientes ajudam a promover a sua empresa atualmente? Veja aqui o que é NPS e como ele pode ajudar a alavancar as suas vendas.)

GESTÃO DE ATENDIMENTO

Garantia de uma boa reputação no mercadoSe um bom atendimento, para a maioria dos consumidores, é mais importante do que a qualidade e o preço do produto, é de se esperar que este seja um elemento essencial para a sobrevivência de uma empresa no mercado, certo? A gestão do atendimento ajuda a assegurar que o seu negócio seja conhecido como uma marca que investe na satisfação do cliente e que está preparada para oferecer soluções rápidas para qualquer problema apresentado. É este tipo de reputação que atrai mais clientes para o seu negócio.

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Gestão de Atendimento na prática

Mas qual é a melhor maneira de garantir uma boa Gestão de Atendimento para a sua empresa? A resposta está em três elementos, diretamente envolvidos na qualidade do atendimento ao cliente: pessoas, processos e tecnologia. Ou seja, é importante investir em um bom treinamento, para que os seus colaboradores estejam preparados para lidar com diversas situações, e buscar melhorias constantes nos processos da empresa – por exemplo: é possível melhorar a comunicação entre os setores? As regras para troca de produtos atendem bem os seus consumidores?

GESTÃO DE ATENDIMENTO

Além disso, é fundamental buscar ferramentas que facilitem o trabalho do setor responsável pela comunicação com o cliente. A tecnologia é essencial para isso. Na prática, automatizar a Gestão de Atendimento significa investir em tecnologia específica para melhorar e acelerar o atendimento ao consumidor. São ferramentas que permitem, por exemplo, um maior controle sobre os diferentes canais usados pelos seus clientes no contato com a empresa.

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Este é um recurso que faz uma imensa diferença na rotina dos responsáveis pelo suporte ao cliente. Ele possibilita o monitoramento de chats, redes sociais, e-mails e contatos telefônicos de forma unificada. Assim, há garantia de que nenhum cliente será ignorado e o tempo dos colaboradores pode ser melhor aproveitado. As vantagens para a empresa são inúmeras; conheça algumas delas no próximo tópico.

Como a automação pode gerar ganhos de Gestão de Atendimento

GESTÃO DE ATENDIMENTO

A qualidade do atendimento ao cliente melhora consideravelmente com o apoio das tecnologias certas. Este é um avanço que reflete diretamente na satisfação do consumidor. Afinal, automatizar processos impacta em um aumento da produtividade, o que garante mais rapidez no setor de atendimento. Clientes recebem respostas e soluções com maior agilidade e a sua marca ganha reputação de empresa eficiente.

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Além disso, a automatização permite uma melhor administração das filas de atendimento: é possível organizar o trabalho do setor de forma que os clientes sejam atendidos de acordo com a hora em que entraram em contato. Assim, é possível assegurar que nenhum consumidor será ignorado, seja qual for o meio escolhido por ele para enviar a dúvida, reclamação ou solicitação.

GESTÃO DE ATENDIMENTO

O aumento da produtividade, trazido pela automatização da gestão, também garante uma redução no tempo médio de espera para atendimento. É importante lembrar que o consumidor atual, acostumado com a agilidade proporcionada pela tecnologia, quer ver as suas demandas atendidas o quanto antes. Se a empresa não proporciona isso, é bem provável que ele vá buscar um atendimento mais rápido na concorrência.

Outro ponto importante é em relação à padronização do atendimento possibilitada pela tecnologia. Quando a Gestão de Atendimento é automatizada, é possível garantir um excelente atendimento em todos os canais de contato com o consumidor e não apenas nos contatos feitos por telefone, por exemplo. Automatizando a Gestão de Atendimento, é possível oferecer uma comunicação eficiente por e-mail, chats, Facebook, Instagram, telefone e qualquer outra mídia utilizada pelos seus clientes. Isso é fundamental, visto que todos estes são exemplos de canais utilizados pelo consumidor moderno.

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Outros ganhos trazidos pela automatização da Gestão de Atendimento incluem: a redução de retrabalho, de custos e da insatisfação dos clientes. Também vale a pena citar a otimização do tempo dos colaboradores do setor de atendimento – que não precisam perder tempo com tarefas que podem ser feitas automaticamente e podem investir mais tempo em outras atividades.

Todos estes são fatores impactam em uma considerável melhoria no atendimento ao consumidor, na reputação da sua empresa e no aumento da fidelização dos seus clientes. Consequentemente, o seu negócio terá melhores resultados financeiros.

GESTÃO DE ATENDIMENTO

A satisfação dos seus clientes é essencial para garantir uma marca forte no mercado. O atendimento é tão importante, que chega a pesar mais do que qualidade e preço do produto na decisão de compra do consumidor brasileiro. Isso significa que investir em uma boa mercadoria e garantir preços baixos não é suficiente – é preciso apostar em estratégias para melhorar a comunicação com o cliente.

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A tecnologia é uma aliada indispensável neste processo. É ela que garante a produtividade do setor de atendimento e a agilidade nas respostas ao consumidor. E então, como é a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa?

Onde buscar mais informações sobre automação de Gestão de Atendimento

Quanto mais você souber sobre as possibilidades trazidas pela automatização da Gestão de Atendimento, melhor para o seu negócio. Este é um conhecimento que garante que o empreendedor esteja por dentro das novidades e entenda melhor quais são os benefícios efetivos das tecnologias desenvolvidas para automatizar o atendimento.

GESTÃO DE ATENDIMENTO

Blog da Zendesk: Um bom lugar para buscar este conhecimento é o blog da Zendesk. Lá,

você encontra artigos relevantes que tratam de assuntos relacionado ao gerenciamento de

atendimento e também se mantém atualizado sobre as tecnologias que podem ser usadas

a favor da empresa:

Recursos para atendimento: Ainda no site da Zendesk, você encontra informações úteis

sobre recursos desenvolvidos para aprimorar a Gestão de Atendimento

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Gestão do Relacionamento com o Cliente: Tecnologia, processos e pessoas: Também

indicamos a leitura de um artigo da empresa IVA. Nele, o consultor de gerenciamento Enio

Klein fala sobre a importância de aliar tecnologias, processos e pessoas para garantir um

bom relacionamento com o cliente. No texto, o consultor destaca a importância de equilibrar

estes três fatores, que devem trabalhar alinhados em prol de uma comunicação mais efetiva

com o cliente.

GESTÃO DE ATENDIMENTO

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CONCLUSÃO

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CONCLUSÃO

Neste e-book, mostramos sete áreas da gestão que se beneficiam da automação. Você acompanhou a importância da Gestão Financeira, Orçamentária, de Marketing de Conteúdo, de Projetos, de Tarefas, de Vendas e de Atendimento para as empresas bem como as melhorias e soluções que a automação oferece a cada uma delas.

Além das questões específicas enfrentadas pelos gestores em diferentes áreas e mostradas aqui em detalhes, algumas questões – e por que não dizer problemas – serão encontradas em qualquer área da empresa e enfrentadas por qualquer gestor, não importa o setor em que ele atue. Enumeramos algumas: falta de controle sobre as informações, dificuldades para analisar os resultados, falta de eficiência, falta de organização e estruturação, falta de registros e documentação, falta de dados para análise e, finalmente, elevação do grau de risco das operações.

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CONCLUSÃO

Você viu também as soluções que a automação possibilita a todas elas: centralização das informações, processos bem-definidos, aumento da eficiência e da produtividade com o mesmo número de pessoas na equipe, dados registrados com clareza para posterior tomada de decisão, facilidade de comunicação e integração entre as equipes e departamentos mesmo quando não se encontram no mesmo ambiente físico, agilidade das operações, diminuição da margem de erro e, finalmente, diminuição do grau de risco.

Como você pode ver, a tecnologia já avançou o suficiente para que a gestão possa usufruir de metodologias que foram desenvolvidas pensando especificamente em melhorar processos que antes eram engessados e truncados, reduzindo o alcance das empresas no mercado. Se a automação pudesse falar, talvez a frase que ela repetiria, incessantemente, seria “worksmarter, notharder”. Mas como ela não fala, nós falamos, e na nossa língua: trabalhe com mais inteligência, não com mais intensidade. Não é tão bonito como a expressão em inglês, mas é a mais pura verdade.

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SOBRE O SEBRAE

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SOBRE O SEBRAE

Criado em 1972, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) estimula o empreendedorismo e promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte no Brasil.

Para isso, oferece consultoria, orientação e capacitação em gestão empresarial, facilita o acesso a serviços financeiros, estimula a cooperação entre as empresas, organiza feiras e rodadas de negócios e incentiva o desenvolvimento de atividades que contribuem para a geração de emprego e renda.

Hoje, o Sebrae atua no Brasil inteiro, com unidades nos 26 estados e no Distrito Federal. Em Santa Catarina, a entidade conta com 17 pontos de atendimento, presentes em todas as regiões do estado.

atendimento.sebrae-sc.com.br

/SebraeSC

@sebrae_sc

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SOBRE A CONTA AZUL

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SOBRE A CONTA AZUL

Na ContaAzul acreditamos que o empreendedor deve focar em expandir seus negócios ao invés de perder tempo com burocracias. Para isso, criamos o sistema de gestão mais simples do Brasil. Nós ficamos felizes quando deixamos os empreendedores mais felizes. Nós trabalhamos para que a gestão da sua micro e pequena empresa seja mais simples, rápida e eficiente.

Com o sistema de gestão ContaAzul você realiza toda a gestão financeira do seu negócio de forma online e em um único local, acompanha em tempo real a movimentação da sua empresa, gera relatórios, emite notas fiscais eletrônicas, envia recibos, contratos e outros documentos e sabe quando o cliente abriu o seu e-mail, controla o estoque e as vendas, emite boletos de forma automatizada e muito mais. Além disso, nosso atendimento de primeira está disponível para te ajudar gratuitamente por telefone, e-mail e chat.

contaazul.com

/ContaAzul

@contaazul

contaazul.com/blog

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SOBRE O TREASY

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SOBRE O TREASY

O Treasy é uma solução completa para planejamento e controladoria. Nosso software facilita e agiliza a gestão orçamentária de médio e longo das empresas. Sua interface simples e intuitiva permite que mesmo profissionais sem formação em administração ou finanças possam realizar a gestão orçamentária de forma eficaz.

Oferecemos orçamento empresarial descentralizado, projeções, simulações e cenários, acompanhamento do Planejado X Realizado X Histórico, relatórios e análises gerenciais, gráficos e indicadores de desempenho e integração entre seu ERP e a contabilidade.

Agende uma demonstração!

Treasy.com.br

/TreasyPlanejamento

@treasyplan

Treasy.com.br/blog

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SOBRE A CONTENTOOLS

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SOBRE A CONTENTOOLS

A Contentools foi a primeira empresa a oferecer produtos de marketing de conteúdo no Brasil.

A partir de sugestões e pedidos das empresas, passamos a oferecer uma plataforma para gestão de toda a produção de conteúdo. Um sistema que une toda a produção,time, estratégia, fluxos de trabalho de uma equipe multidisciplinar e publicação em diferentes mídias.

Enfim, uma plataforma de marketing de conteúdo que reúne tudo o que você precisa em um só lugar!

Se a sua empresa está apenas começando, ou já faz marketing de conteúdo e precisa escalar, confira e teste nossa plataforma gratuitamente.

Contentools.com.br

/Contentools

@Contentools

Contentools /blog

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SOBRE A PROJECT BUILDER

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SOBRE A PROJECT BUILDER

Temos uma metodologia passo a passo de implementação da Gestão de Projetos. Oferecemos pacotes de consultoria para ajudar a sua empresa a ganhar mais produtividade, aumentar seu faturamento e reduzir custos.

Uma novidade em nosso portfólio é o Lean PB, solução de Gestão de Projetos baseados em metodologias ágeis.

Produzimos muito conteúdo educativo na área de Gestão de Projetos, estratégia e desenvolvimento de produto. Eles são disponibilizados como posts no blog, e-books, webinars gratuitos e palestras presenciais na Academia Project Builder.

Assista nossa demonstração aqui!

Projectbuilder.com.br

/ProjectBuilderbr

@Pbuilder

Projectbuilder.com.br/blog-home

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SOBRE A TRELLO

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SOBRE A TRELLO

Trello é a maneira gratuita, flexível e visual de organizar tudo, com quem quiser.

Livre-se das longas trocas de e-mails, planilhas desatualizadas, notas adesivas que não colammais e software complicado para gestão de projetos. O aplicativo é aparentemente simples, mas robusto com tudo o que você precisa para o seu trabalho. Faça comentários para receber feedback imediato. Carregue arquivos do seu computador, Google Drive, Dropbox, Box e OneDrive. Adicione checklists, etiquetas, prazos e mais. As notificações avisam sempre que acontecer alguma coisa importante.

Seja como um dos milhões que se apaixonaram pelo Trello. Crie inúmeros quadros com quantas pessoas quiser com a conta gratuita. Faça um tour pelo Trello!

trello.com

/Trello-Brasil

@trello_br

br.blog.trello.com

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SOBRE A AGENDOR

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SOBRE A AGENDOR

A empresa Agendor nasceu em 2012 para transformar a maneira como as pessoas trabalham, oferecendo ferramentas para a área comercial de pequenas e médias empresas. Com o aplicativo Agendor para web e mobile, ajudamos milhares de vendedores a se organizar e aumentar as vendas diariamente por meio de diferentes recursos, entre eles, criação e gestão do funil de vendas, centralização de informações de clientes, segurança da informação, análise de resultados e negócios, agendamento de lembretes e visualização de tarefas em calendário, que propiciam maior produtividade e melhores resultados.

Saiba mais sobre a Agendor aqui.

Agendor.com.br

/Agendor

@Agendor

Agendor.com.br/blog

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SOBRE A ZENDESK

Fundada em 2007, a Zendesk possui 8 escritórios pelo mundo, incluindo o Brasil. Contamos com mais de 50.000 clientes e, no Brasil, empresas como Cacau Show, Whirlpool e Buscapé confiam em nossos serviços.

É uma empresa de desenvolvimento de software com sede em São Francisco e California. Oferece uma solução SaaS, uma plataforma de ticket para Help Desk, acompanhamento de problemas e serviço de atendimento ao cliente, Chat online, Integração com mídias sociais, Gerenciamento de e-mails, Criação de fluxo de trabalhos e automação, Gráficos e relatórios avançados, Integração com atendimento telefônico, Mais de 140 aplicativos e Autoatendimento e interface 100% em Português.

Assista nossa Demonstração aqui!

zendesk.com.br

/ZendeskBrasil

@Zendesk

zendesk.com/blog/

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SOBRE A WE DO LOGOS

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SOBRE A WE DO LOGOS

A We do Logos é a maior empresa de Concorrência Criativa da América Latina! Oferecemos soluções de design para pequenas e médias empresas a um preço justo e de maneira inovadora: o cliente escolhe o produto, define o quanto deseja investir a partir de um mínimo, recebe dezenas de opções, pede alterações ilimitadas e, ao final, escolhe a opção ideal com garantia de satisfação!

A We do Logos é a escolha certa tanto para o seu novo negócio quanto para PMEs que procuram uma forma de ter uma identidade visual completa, bem trabalhada e que retrata os valores eobjetivos da marca.

Para saber mais, visite nosso website ou entre em contato conosco!Aproveite para seguir a We do Logos nas redes sociais e continue acompanhando o nosso blog.

wedologos.com.br

/wedologosoficial

@yeswedologos

blog.wedologos.com.br

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