Agenda. DSI/DCAQ DSI/DVLC Indicadores da Qualidade DCAQ/DVLC Mês: MAIO/2007.
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desenvolvimento de sistemas de informao
Antnio Lucas Soares
sistemas de informao
desenvolvimento de sistemas de informao Antnio Lucas Soares
mgiAnlise de Sistemas de Informao
2
objectivos de aprendizagem
descrever os elementos chave e fases de um processo de desenvolvimento de um SI
discutir os elementos dos mtodos e ferramentas para o desenvolvimento de SI
produzir uma justificao de negcio para um SI, distinguindo custos e benefcios
definir as tcnicas de anlise custo-benefcio, anlise de risco e estudo de viabilidade
explicar as actividades chave na anlise de um SI, incluindo a obteno e especificao de requisitos
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desenvolvimento de sistemas de informao
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desenvolvimento de sistemas de informao Antnio Lucas Soares
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4
desenvolvimento de SI
desenvolvimento de sistemas de informao
clientes
recursos de TI
recursosdesenvolvedores
clientes/utilizadores
sistema de informao
sistema deactividadeshumanas
processo de desenvolvimento
sistema de informao
para apoio ao desenvolvimento
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actores envolvidos
gestor da mudana
gestor do projecto
analista do sistema
analista do negcio
processo de desenvolvimento
de SI
programador
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fases do desenvolvimento
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abordagens ao desenvolvimento de SI
produto
sequenciamento
desenvolvido medida
pacote
linea
r
iterativodesenvolvimento de sistemas de informao Antnio Lucas Soares
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abordagens ao desenvolvimento de SI
desenvolvimento medida
construo de um sistema que responde directamente aos requisitos da organizao
necessrio um investimento considervel no desenvolvimento, em particular em termos de recursos internos qualificados
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abordagens ao desenvolvimento de SI
desenvolvimento usando pacotes
construo do sistema por seleco e aquisio de um pacote de aplicaes j desenvolvidas, respondendo mais ou menos aos requisitos da organizao
necessita de um trabalho de configurao e adaptao que pode ser mais ou menos complexo e envolver mais ou menos recursos dependendo do tipo de sistema e de organizao
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sequncia de desenvolvimento linear
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sequncia de desenvolvimento iterativo
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recursos para o desenvolvimento de SI
mtodos
ferramentas
tcnicas
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mtodos: componentes
integrao doprocesso etcnicas
+
+
+
modelo do processo de
desenvolvimento
tcnicas
mtodos de documentao
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mtodos: tipos
mtodos estruturados
desenvolvimento rpido de aplicaes
mtodos orientados-a-objectos
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tcnicas
centradas no desenvolvedor
tcnicas de anlise de dados
tcnicas de anlise de processos
tcnicas de anlise de objectos
centradas no utilizador
prototipagem
cenrios
casos de uso
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ferramentas
CASE - computer aided software engineering
ferramentas computacionais que apoiam e automatizam algumas partes do processo de construo de um SI
CAISE - computer aided information systems engineering
ferramentas computacionais que apoiam e automatizam algumas partes do processo completo de desenvolvimento de um SI
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concepo do sistema de informao
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concepo do sistema: processo de concepo
Beynon-Davies, 2002
concepo do sistema
construir uma justificao do SI para o negcio
avaliar os riscos
estudar a viabilidade
planeamento desistemas de informao
anlise do sistema de informao
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concepo do sistemajustificao para o negcio
custos do SI
avaliao do investimento no SI em termos do seu potencial benefcio face aos custos estimados (parte de uma avaliao estratgica)
custos intangveiscustos tangveis
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concepo do sistemajustificao para o negcio
tipos de custos associados com projectos de SI
hardware
software
ambiente
instalao
explorao
manuteno
segurana
rede
formao
gerais da organizao
os custos estimados devem levar em conta toda a vida do SI e no apenas os custos de
desenvolvimento
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concepo do sistema:justificao para o negcio
benefcios do SI
valor acrescentado para a organizao pelo facto de possuir o SI
benefcios
intangveisbenefcios
tangveis
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concepo do sistema:justificao para o negcio
benefcios tpicos
exactido: maior exactido da informao
qualidade: melhor qualidade da informao
usabilidade: informao mais til
flexibilidade: possibilidade de usar a informao de uma forma mais flexvel
satisfao do utilizador: melhor satisfao no trabalho
funcionalidade: trabalho mais efectivo
fiabilidade: servios mais fiveis
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concepo do sistema:justificao para o negcio
benefcios tpicos (cont.)
utilizao: mais informao usada
relevncia: informao mais focada
produtividade: trabalho mais produtivo
segurana: informao mais segura
lucro: mais dinheiro
velocidade: obter informao mais rpido
volume: mais informao
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concepo do sistema:justificao para o negcio
numa anlise custo-benefcio pretende-se
ganhos de eficincia (poupana nos gastos, p.e.)
ganhos de efectividade (melhores relaes com clientes, p.e.)
vantagens estratgicas (crescimento do negcio, p.e.)
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concepo do sistema:justificao para o negcio
anlise custo-benefcio
abordagens
retorno do investimento
perodo de amortizao
economia da informao
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concepo do sistema:justificao para o negcio
retorno ou recuperao do investimento
RoI = mdia (facturao lquida anual / investimento anual)
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concepo do sistema:justificao para o negcio
perodo de amortizao
payback = investimento - benefcio cumulativo (cash inflow)
o perodo de amortizao o tempo necessrio a esta diferena se tornar zero
os sistemas que trazem benefcios financeiros mais rpido so aqueles a que atribudo um maior ndice de sucesso
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concepo do sistema:justificao para o negcio
economia da informao
RoI-estendido = RoI + valor de ligao + valor de acelerao + valor de restruturao + valorizao da inovao
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concepo do sistema:justificao para o negcio
RoI(+) ME(+) VC(+) IG(+) RC(+) RO(-) AE(+) ID(-) IT(-) RI(-)
domnio
do
negciodomnio
da
tecnologiavalor
pesado
domnio do negcio domnio da tecnologia
score pesado
cada factor contribui positiva (+) ou negativamente (-) para o scorecada factor pode ter associado um peso
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concepo do sistema:justificao para o negcio
legendaME - match estratgico, grau de "casamento" entre o sistema e a estratgia da organizao
VC - vantagem competitiva, grau em que o sistema proporciona vantagens competitivas
IG - suporte informao de gesto
RC - resposta competitiva, grau em que o sistema permite organizao reagir rapidamente s solicitaes do ambiente
RO - risco organizacional
AE - arquitectura de SI estratgica, grau em que o sistema se adapta estratgia de arquitectura de SI da organizao
ID - incerteza na definio - grau em que os requisitos do sistema se mantm incertos
IT - incerteza tcnica - grau de imponderabilidade tcnica do projecto
RI - risco da infraestrutura de SI, grau em que o sistema pode afectar negativamente a infraestrutura de SI
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concepo do sistema:avaliar os riscos
risco
resultado negativo que tem uma probabilidade de ocorrer conhecida ou estimada com base na experincia ou na teoria
h riscos em TODOS os projectos de SI
a percepo dos riscos e sua importncia depende dos interesses e preocupaes dos interessados no sistema
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concepo do sistema:avaliar os riscos
anlise de risco
identificao - criar uma checklist de riscos potenciais para um determinado projecto
estimativa - avaliao da possibilidade ou probabilidade de ocorrncia de um risco e do seu potencial impacto
avaliao - prioritizar riscos, planear actividades para evitar ou monitorar os riscos
dimenses que influenciam o risco
tamanho do projecto, experincia com a tecnologia, estrutura do projecto, envolvimento e atitude dos utilizadores, apoio da gesto
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concepo do sistema:estudar a viabilidade
estudos de viabilidadeestudos para determinar se o desenvolvimento de um SI vivel na organizao, com os recursos disponveis e dentro das restries impostas
necessrio ter uma ideia preliminar da funcionalidade, usabilidade e utilidade do sistema proposto
o mbito inicial do sistema deve ser confrontado com a infraestrutura informtica existente
deve avaliar a possvel configurao para o projecto e a viabilidade de atribuio de recursos de hardware, software,
este estudo pode ser considerado como parte da fase de concepo do sistema ou como a primeira actividade da fase de anlise do sistema
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anlise do sistema
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anlise do sistema: processo
anlise do sistema
anlise do sistema de informao
anlise dosistema de actividades
humanas
anlise do sistema scio-tcnico
concepodo sistema
desenho do sistemaBeynon-Davies, 2002
anlise organizacional
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anlise do sistema:anlise do sistema de informao
anlise do sistema de informao
obteno dos requisitos
stakeholders
especificao dos requisitos
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anlise do sistema:requisitos
O que so requisitos de um sistema?
descries de como o sistema se deve comportar
descries de propriedades do sistema
descries de restries do sistema ou condicionantes no seu desenvolvimento
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anlise do sistema:requisitos
mais definies...
uma capacidade de um sistema de software que um utilizador necessita para resover um problema ou atingir um objectivo
uma capacidade que um sistema de software deve possuir para satisfazer um contracto, especificao, norma, ou qualquer outra documentao imposta
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anlise do sistemarequisitos: exemplos
funcionalidades ao nvel do utilizadoro utilizador deve ter a possibilidade de pesquisar os documentos pelo seu contedo; o sistema no deve permitir introduzir encomendas de clientes com dbitos superiores a 2000
propriedades gerais do sistemao sistema deve ter uma disponibilidade superior a 99,8%; somente os prprios podem alterar os dados pessoais
restries do sistema ou do seu desenvolvimento
o sistema deve ter proporcionar um esquema de redundncia para a base de dados; o servidor deve ser implementado numa plataforma linux
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anlise do sistema:requisitos funcionais
descrevem os comportamentos desejados para o sistema, ou seja, as funcionalidades que deve proporcionar aos seus utilizadores
exemplos:o sistema deve possibilitar a pesquisa de documentos por autor, data, palavra-chave e texto livre
os documentos podem ser reclassificados e podem pertencer a mais de uma categoria
o sistema deve gerir verses dos documentos
deve poder ser associado um ciclo de vida a um documento
o modelo de fluxo documental deve poder ser exportado em formato XML
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anlise do sistema:requisitos no funcionais
descrevem restries na implementao dos requisitos funcionais
exemplos:
o sistema deve ser implementado numa arquitectura cliente/servidor
a interface com o utilizador deve ser atravs de um "browser" web
a implementao e teste do sistema deve ser realizada de forma faseada
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anlise do sistema:captura vs elaborao de requisitos
gesto
utilizadoresfinais
clientes
analistas/produtores
documento de requisitos
informao,conhecimento,experincia
informao,conhecimento,experincia
informao,conhecimento,experincia
captura de requisitos
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anlise do sistemacaptura vs elaborao de requisitos
gesto
utilizadoresfinais
clientes
analistas/produtores
negociao,aprendizagem
documento de requisitos
identificao, elaborao de requisitos
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anlise do sistema:tcnicas de obteno e especificao
obteno dos requisitos especificao dos requisitos
entrevistas
observao
etnografia
prototipagem
anlise documental
workshops
modelao da estrutura
modelao docomportamento
modelao de objectos
participaointeressados
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anlise do sistema:especificao dos requisitos
casos de uso
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anlise do sistema:especificao dos requisitos
casos de uso
tcnica de especificao de requisitos de alto nvel
tcnica centrada nos utilizadores
instrumento para comunicao e negociao dos requisitos
componentes: actores e casos de uso
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anlise do sistema:especificao dos requisitos
cenrios
uma descrio narrativa do que uma pessoa faz e experimenta quando usa um um sistema
caractersticas dos cenriosmostram episdios chave
so concretos
esto ligados realidade
tm um grau de informalidade
so abstraces de nvel mdio
usam mltiplos meios
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anlise do sistemaanlise do sistema de actividades humanas
anlise do contexto de actividades humanas que rodeia o sistema tecnolgico
anlise de tarefas
tarefas
fluxo de trabalho
anlise do trabalho
satisfao
requisitos
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anlise do sistemaanlise do sistema de actividades humana
anlise de tarefas
decomposio em tarefas, sequncias de tarefas
anlise do trabalho
satisfao: qualificaes, significado, autonomia, relaes sociais, desafios,
requisitos: rotao do trabalho, alargamento do contedo, enriquecimento do contedo, trabalho em grupo
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anlise do sistema:anlise do sistema scio-tcnico
(Adapatado de Bijsterved e Huijgen, 1995 e Brdner, 1995)
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desenho do sistema
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desenho do sistema actividades
desenho do sistema
planeamento da forma como o sistema ir satisfazer os requisitos resultantes da fase de anlise do sistema
envolve uma reflexo sobre os a situao e os requisitos e a seleco de um desenho em particular a partir de vrias alternativas
produz uma especificao do sistema que ser usada como o "mapa" de implementao
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53
desenho do sistema: processo
desenho do sistema
desenho do sistema de informao
desenho dosistema de actividades
humanas
desenho do sistema scio-tcnico
anlisedo sistema
construo do sistema
stakeholders
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Exemplo:
ETHICS - Efective Technical and Human Implementation of Computer-based Systems
desenvolvida por Enid Mumford nas dcadas de 80 e 90
"o desenvolvimento de sistemas de informao no um assunto tcnico mas sim organizacional e que essencialmente diz respeito a um processo de mudana"
desenho do sistema desenho scio-tcnico
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desenho do sistema desenho scio-tcnico
ETHICS - Efective Technical and Human Implementation of Computer-based Systems
baseada nos ideais dos "sistemas scio-tcnicos"
os sistemas de trabalho podem ser desenhados de forma a serem tecnicamente eficientes (sistema tcnico) e simultaneamente possuirem caractersticas sociais que levam a elevados padres de qualidade de vida no trabalho (sistema social)
d nfase procura da qualidade de vida no trabalho (satisfao no trabalho) dos utilizadores
adaptao entre o que as pessoas procuram do seu trabalho (necessidades, expectativas, aspiraes) e o que requerido que faam no seu trabalho
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desenho do sistema desenho scio-tcnico
ETHICS - Efective Technical and Human Implementation of Computer-based Systems
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desenho do sistema desenho scio-tcnico: exemplo
suponhamos
empresa industrial que fabrica componentes para indstria automvel
estaes de trabalho compostas por mquinas e pessoas (1 mquina-1 pessoa)
problemas de produtividade
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desenho do sistema desenho scio-tcnico: exemplo
sistema scio-tcnico (antes)
sistema de informao
listar tarefasregistar tempos
sistema de actividades humanas
realizar tarefaavaliar resultado
reportar problema (papel)(gestor resolve problema)
sistema scio-tcnico (depois)
sistema de informao
listar tarefasregistar tempos
registar problemasgrficos de qualidade
sistema de actividades humanas
realizar tarefaavaliar resultado
resolver problemas (em grupo)
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desenho do sistema desenho scio-tcnico
participao dos stakeholders
por consulta
por representao
por consenso
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61
desenho do sistema desenho scio-tcnico
desenho do SI e SAH
sistema de informao
desenho lgicodesenho fsico
sistema de actividades humanas
desenho do trabalhodesenho das estruturas de grupos
desenho de procedimentos
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62
construo do sistema
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construo do sistema actividades
construo do sistema
construo do artefacto tcnico e da estrutura de actividades humanas
envolve a programao e/ou configurao, teste e documentao do sistema de tecnologia de informao
envolve a especificao detalhada das estruturas organizacionais e actividades do sistema de actividades humanas
-
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64
construo do sistema: processo
construo do sistema
construo do sistema de tecnologia
de informao
construo dosistema de actividades
humanas
construo do sistema de informao
desenhodo sistema
implementao do sistema
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construo do sistema construo da aplicao
principais actividades
interface com o utilizador
regras do negcio
gesto dos dados
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66
construo do sistema teste da aplicao
principais actividades
teste de unidades
teste do sistema
teste em carga, volume
teste de integrao
teste de aceitao
-
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67
construo do sistema documentao da aplicao
principais actividades
documentao do utilizador
documentao do sistema
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68
construo do sistema sistema de actividades humanas
principais actividades
especificao das funes e papis
especificao da estrutura organizacional
especificao de procedimentos e tarefas
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construo do sistema construo usando pacotes
caractersticas
a distino entre construo e implementao torna-se mais difusa
envolve a implementao de mdulos de software standard para os principais processos de negcio e tambm algum desenvolvimento medida
envolve uma "customizao" de cada mdulo
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construo do sistema construo usando pacotes
a construo de um sistema usando grandes pacotes de software condiciona quase sempre a construo do sistema de actividades humanas
por exemplo, uma organizao que se adapta ao ERP e no o contrrio
h lugar para alguma customizao, mas a complexidade do pacote tal que alteraes significativas esto fora de questo
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construo do sistema construo usando pacotes
algumas questes relativas implementao de ERP
a implementao de um ERP no apenas mudana tecnolgica, envolve mudanas organizacionais significativas
as mudanas organizacionais (p.e., BPR) podem ser "conduzidas" pela tecnologia em vez de "facilitadas"
a implementao de um sistema ERP implica algum outsourcing e a correspondente perda de competncias internas em SI/TI
no h nenhuma metodologia "standard" para a seleco, implementao e avaliao de um ERP
a implementao de ERP pode ser demorada, particularmente devido a dificuldades no processo de implementao
a uniformizao dos ERP tende a fazer com que os seus benefcios se situem principalmente nos ganhos de eficincia
a uniformizao de prticas de trabalho pode no ser desejvel e ser de difcil implementao
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implementao do sistema
-
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implementao do sistema: actividades
principais actividades
resulta na "entrega" do sistema organizao
envolve a implementao conjunta do sistema de informao e do sistema de actividades humana
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implementao do sistema: processo
implementao do sistema
implementao do sistema de tecnologia
de informao
implementao dosistema de actividades
humanas
construo do sistema scio-tcnico
construodo sistema
manuteno do sistema
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implementao do sistema tipos de implementao
converso directa
implementao paralela
implementao hbrida
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implementao do sistema sistema tcnico
aquisio de software
aquisio de hardware
preparao e converso de dados
instalao
teste
introduo/entrega
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implementao do sistema sistema social
estabelecimento de grupos de trabalho
formao de utilizadores e operadores
aceitao do sistema pelos grupo de utilizadores
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implementao do sistema avaliao
depois da implementao deve ser conduzida alguma forma de auditoria ao novo sistema
para formalisar a concluso do projecto
realizada principalmente pelas pessoa que desenharam o sistema
os critrios mais frequentemente usados na avaliao so critrios de qualidade da informao (exactido, adequao, comportamento temporal) e critrios de facilitao tais como a satisfao e atitudes dos utilizadores
critrios scio-tcnicos tais como o impacto na organizao e nos utilizadores so avaliados menos frequentemente.
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manuteno do sistema
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80
manuteno do sistema processo
manuteno do sistema
manuteno do sistema de tecnologia
de informao
manuteno dosistema de actividades
humanas
manuteno do sistema scio-tcnico
implementaodo sistema
concepo do sistema
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81
manuteno do sistema manuteno
manuteno do sistema
mudanas no sistema durante a sua vida til de acordo com as necessidades da organizao
-
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82
manuteno do sistema razes
bugs no sistema
mudanas nos processos
novos requisitos dos stakeholders
problemas tcnicos com hardware e software
mudanas no ambiente
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manuteno do sistema tipos
manuteno para melhoria
manuteno para adaptao
manuteno correctiva
manuteno preventiva
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manuteno do sistema actividades
gerir a manuteno como um processo
equipas de manuteno
anlise de flexibilidade
gesto de configuraes
rejuvenescimento de sistemas antigos
-
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manuteno do sistema gesto de configuraes
GC uma actividade chave num servio de informtica
uma actividade realizada e aplicada durante todo o processo de desenvolvimento
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manuteno do sistema gesto de configuraes: actividades
identificar mudanas nos produtos do processo de desenvolvimento
controlar as mudanas realizadas
assegurar que as mudanas so correctamente realizadas
informar outros interessado sobre as mudanas efectuadas
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manuteno do sistema gesto de configuraes
processo de desenvolvimentocontrolos da GC
reviso doproduto
repositrio do
projecto
produto vlido
produto modificado
produto aprovado
baseline