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E-COMMERCE
MODELOS DE NEGÓCIO
BOAS PRÁTICAS
FACTORES DE SUCESSO
JOÃO MIGUEL LOPESESTGA 2012
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E-COMMERCENegócio desenvolvido através de meios electrónicos
Assenta nas variáveis de compra, venda e transferência
Envolve serviços, produtos, informação
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01. estatísticas
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01. estatísti
cas
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01. estatísti
cas
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02. modelo de negócio
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E-Commerce = Negócios
01. COMO VAMOS GANHAR DINHEIRO?02. EXISTEM CLIENTES PARA OS NOSSOS PRODUTOS?03. O NEGÓCIO É ECONOMICAMENTE VIÁVEL?
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02. modelo de negócio
IDEIAInicio do processo Estimulo criativoConsequência do empreendedorismo
ESTRATÉGIA CENTRALRelação com a missão e visão do negócioEstratégia de produto, serviço, preço, …Elementos de diferenciação no mercadoDefine a abordagem para criar valor
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02. modelo de negócio
RECURSOS ESTRATÉGICOSAspectos únicos do produto/serviço que ajudam a criar um nicho de mercado distinto?O nosso negócio detém algum processo ou activo exclusivo difícil de copiar?
ALIANÇAS ESTRATÉGICASPermite o acesso a recursos humanos especializadosPermite alavancar o negócio, evitando um investimento inicial avultado
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02. modelo de negócio
INTERFACE COM O CLIENTEA forma como se entrega valor ao cliente
MODELOS DE NEGÓCIOS ONLINENÃO SÃO CÓPIA
MODELOS DE NEGÓCIOS OFFLINE
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03. modelos de e-commerce
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03. modelos de e-commerce
Gestão de E-COMMERCE
PreçoPublicidadePromoçõesMercados
Social MediaSEM / SEORelações
Segmentação
VendaCompra
PagamentoGestão de produtos
Prospecção
Produtos/stocksLogísticaTrocas e
devoluçõesPós-Venda
Atendimento
PlataformasCRM
SegurançaIntegração ERP
CertificaçãoHosting
Help Desk
mar
ketin
g
adm
inist
raçã
o
com
erci
al
tecn
ológ
ico
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03. modelos de e-commerce
BUSINESS TO CONSUMER (B2C)Negócio directo com o consumidor final
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03. modelos de e-commerce
BUSINESS TO BUSINESS (B2B)Negócios entre empresas.
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03. modelos de e-commerce
CONSUMER TO CONSUMER (C2C)Um intermediário permite a transacção entre dois consumidores finais
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03. modelos de e-commerce
CONSUMER TO BUSINESS (C2B)O Utilizador vende um produto/serviço a uma empresa
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03. modelos de e-commerce
BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E)Pouco utilizado, permite às empresas trabalhar em regime de intranet para gestão de processos
SFA (sales force automation)Mobile Technology
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07. e-consumer
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NOVA GERAÇÃO DE CONSUMIDORES QUE COMPRA ONLINEVive num mundo hiper-conectado (sem tempo)Mais atentoMais informadoMais envolvido
07. e-consumer
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07. e-consumer
Consumidor que vai para além da COMPRAÉ exigente e força a criação de produtosQuer relacionar-se com a marca (reclamar, conversar, elogiar)Quer comparar preços, produtos, vantagens
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Não considera apenas o preço decisivo .a promessa.o conteúdo.a expectativa que a marca oferece.a experiência
Pesquisa em comunidade as melhores ofertas online
07. e-consumer
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Gosta de transparênciaComenta as marcas nas redes e posta opiniões (40% dos utilizadores)
Compra, essencialmente, com cartão de créditoSabe mais acerca do produto que a própria marca
07. e-consumer
0
23
45
68
90
Recommendations from people knownConsumer opinions posted onlineBrand websitesEmails signed up forSearch engine results adsOnline video adsOnline banner ads
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adesão mercado ao e-commerce04.
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04. adesão mercado ao e-commerce
PONTO DE VISTA DO CONSUMIDOR FINAL
Mais alternativas de escolhaMais produtosProcura global Redução de preçosMais informação e detalhadaComparação de produtos e valoresAconselhamento justo
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04. adesão mercado ao e-commerce
PONTO DE VISTA DO CONSUMIDOR FINAL
Comodidade na compra e recepção dos produtos
Evita as deslocações e as dificuldades associadas
Evita constrangimentos com o factor tempo
Acessibilidade – em qualquer lugar, a qualquer momento acesso à compra
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04. adesão mercado ao e-commerce
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04. adesão mercado ao e-commerce
PONTO DE VISTA DAS EMPRESAS
Factores culturais (mercado em crescimento)
Custo do processo de venda mais reduzido
Ciclo de compra reduzido
Facilidade no fornecimento de informação
Mercado de dimensão global
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04. adesão mercado ao e-commerce
PONTO DE VISTA DAS EMPRESAS
Reduzido custo da tecnologiaPossibilidade de impactar consumidores em qualquer lugarRedução custo de recursos humanosEspaço ilimitado para produtos nas prateleiras
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dificuldades de integração e-commerce nas empresas05.
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05. barreiras ao e-commerce
Aversão à mudançaAusência de estratégia para digital onlineAusência de RH especializados para o marketing digitalDesconhecimento técnicoPercepção de elevado investimento e dificuldade em rentabilizá-loConflitos de interesses – bypass da cadeia de distribuiçãoDificuldades ao nível da logística
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estratégias para empresas e-commerce06.
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06. estratégias de e-commerce
Mix de produtos atractivos e com vantagens especificas para o targetLogística eficiente para que os clientes possam ter confiança nos prazos de entrega dos produtosDivulgação eficiente da loja e dos produtosIncentivos à partilha de conteúdoPossibilidade de comentários aos produtosPromoções constantes
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06. estratégias de e-commerce
Plataformas de fácil navegaçãoProcesso de compra simples e claroAs políticas (de compra, privacidade, condições de pagamento e de entrega) devem ser clarasO serviço de apoio ao cliente deve ser eficienteConsiderar diversas opções de pagamento (cartões de crédito, referência MB, Paypal, transferência)
Dinâmica de comunicação
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09. e-commerce plataformas
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09. e-commerce plataformas
PLATAFORMA BASE TECNOLÓGIA DO NEGÓCIO
meio para atingir o fim
09. e-commerce plataformas
PLATAFORMA BASE TECNOLÓGIA DO NEGÓCIO
meio para atingir o fim
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09. e-commerce plataformas
LAYOUTAtractivo, fácil navegaçãoImagens ampliadas de produtos Imagens de pormenores, vídeo, áudio
MÚLTIPLAS CATEGORIASUtilizador procura de acordo com as suas necessidadesFacilitar a localização do produto através de diferentes categoriasImportante dar todos os caminhos ao utilizador
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09. e-commerce plataformas
PRODUTOS AGRUPADOS (Up-Selling / Cross-Selling)Oferecer produtos com base em mix (Portátil + rato + mala)Oferecer sugestões que combinam (camisa, combina com calça ou gravata)
POTENCIAR ATRIBUTOSProdutos têm características diferentes que podem ser usadas para comparaçãoCarro: ano, cor, tipo de motor, velocidade máxima, acabamentos
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09. e-commerce plataformas
PAGAMENTO / ENTREGAMáximo de ofertas do serviçoQuanto menos passos melhorDar incentivos na entrega do produtoMecanismos para trocas e devoluçõesSeguros de transporte
SEOFacilidade máxima para resultados orgânicosPersonalização de URLSMeta information (description e keywords)
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09. e-commerce plataformas
SOCIAL TOOLSAvaliação/ranking de produtosComentários / opiniõesPartilha de informação
CONTACTOFacilitar canal de contactoReclamações, duvidas, questões frequentesFormulários, skype, messenger, telefone, mail
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09. e-commerce plataformas
INTEGRAÇÃO COM OUTRAS PLATAFORMASCapacidade para estabelecer ligação a CRM, ERP
SEGURANÇA / HOSTCertificados de segurançaVolume de acessos VS desempenho
MONITORIZAÇÃORelatórios de vendas, perfis de utilizador, ...
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08. tendências e-commerce
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08. tendências e-commerce
SOCIAL COMMERCE venda social
Usa diferentes plataformas (redes sociais, lojas on-line) para a promover vendas
A venda é baseada em recomendações e informações dadas pela comunidade
Não basta ter uma loja on-line é necessário criar relações com os utilizadores
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08. tendências e-commerce
SOCIAL COMMERCE asos
Reúne uma série de modelos de negócios (desde clube de compras até uma área onde os utilizadores podem criar looks com os produtos à venda).
Os utilizadores podem votar naquilo que mais gostam e partilhar informações sobre as peças disponíveis no site.
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08. tendências e-commerce
Mobile CommerceCrescimento do acesso à rede via mobile
Crescimento das vendas de equipamentos smartphones
Crescimento da oferta de APP's e redução dos custos de desenvolvimento
Integração de várias tecnologias no modelo de negócio (geolocalização, realidade aumentada)
Time is Money sociedade just in time
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08. tendências e-commerce
Realidade AumentadaNovas experiências no processo de compra
Experimentar o produto virtualmente (penteado, roupa)
Vitrines Virtuais
QR Codes
![Page 46: Dreamlab](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022060117/5585cf0ed8b42a8b0a8b4ee8/html5/thumbnails/46.jpg)
08. tendências e-commerce
Web Semântica & E-commerceProdutos apresentados em vídeos, com classificação por preço, lojasMais informação disponível para o utilizadorProcura mais rápida e específicaDatabase com oferta de acordo com as preferências do utilizadorInterfaces segmentados por variáveis dadas pelo utilizador
![Page 47: Dreamlab](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022060117/5585cf0ed8b42a8b0a8b4ee8/html5/thumbnails/47.jpg)
08. tendências e-commerce
Geolocalização SellOferta de serviços com base em proximidade (desconto no restaurante)
Votação/ranking por parte da rede
Foursquare
![Page 48: Dreamlab](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022060117/5585cf0ed8b42a8b0a8b4ee8/html5/thumbnails/48.jpg)
08. tendências e-commerce
Online Outlets
Escoar stocks de colecções passadas
Venda de produto com pequeno defeito (o que não me interessa pode interessar a outro)
![Page 49: Dreamlab](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022060117/5585cf0ed8b42a8b0a8b4ee8/html5/thumbnails/49.jpg)
08. tendências e-commerce
T-Commerce
TV digital vai permitir: .Seleccionar conteúdo .Votar conteúdo .Comprar conteúdo .Sugerir conteúdo
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