DR-011/13

São Paulo, 21 de março de 2013

At.: Titulares Gerente: Administrativo

Vendas Assistência Técnica e Serviços Peças e Acessórios

Assunto: Plano Estratégico de Treinamento – 2013

A atuação em um mercado cada vez mais competitivo e a adoção de novas tecnologias nos

produtos redobra a necessidade de investimento na capacitação de pessoal. Ter uma base sólida

de conhecimento é fundamental para a correta prestação de serviços e atendimento, afirmação

válida para todas as área da concessionária.

Historicamente temos oferecido à rede de concessionários uma série de cursos para as áreas

técnica, administrativa, comercial e peças, no entanto, para 2013 o programa de treinamento da

rede recebeu ainda mais atenção e investimentos justamente para fazer frente as necessidades

da rede e do próprio momento do mercado.

Além disso, as ações programadas para 2013 visam também manter a posição de destaque que

hoje temos quando o assunto é treinamento, ratificado pelos resultados da pesquisa

FENABRAVE.

Cientes de que para a manter esta posição e reconhecimento por parte da rede é necessário

incrementar as ações, planejamos para 2013 uma programação de cursos renovada e com temas

novos, da seguinte forma:

1. Treinamento Comercial:

A programação será subdividida em eventos presenciais com apoio de cursos via web. Com

relação aos cursos presenciais serão disponibilizados para as equipes de vendas cursos de

formação básica (conhecimento de produto, argumentação e comparativos com a concorrência),

assim como treinamentos específicos para as linhas de produto Delivery, Worker, Constellation,

Volksbus e MAN/TGX.

Adicionalmente, serão oferecidos cursos de técnica de vendas, matemática financeira aplicada a

vendas, além da atualização do Programa Básico de Treinamento (PBT). O quadro abaixo ilustra

de forma resumida essa programação.

Os folhetos “vendedor sob medida” continuarão sendo emitidos com temas relativos ao nosso

dia-a-dia reforçando a argumentação de vendas. Esse material ganhará um significativo apoio,

pois foi desenvolvido um site para uso dos exclusivo dos vendedores. Esse tema será tratado em

breve através de um Web Cast, oportunidade em que vamos expor com detalhes todo o seu

conteúdo e funcionamento.

2. Treinamento Administrativo:

A programação de 2013 para esta área também contará com eventos presenciais e cursos a

distância via web. O foco será na gestão do negócio, com destaque para os cursos Gestão do

Estoque de Peças, Gestão de Serviços (antigo curso de controles operacionais) e Gestão do

processo de Garantia. Para o tema garantia e contratos de manutenção os treinamentos serão

divididos em módulos, com conteúdos específicos para cada profissional que atua no processo..

3. Treinamento Técnico:

A programação dará sequência a capacitação da rede para o atendimento dos produtos

MAN/TGX, Advantech EURO V e Volksbus. Fruto dos investimentos realizados no decorrer do

ano passado, as Unidades Móveis também estão aptas a aplicar os novos cursos relativos aos

produtos EURO V. A agenda das Unidades Móveis também contempla o atendimento de

determinados clientes/frotistas, cuja programação tem sido feita e divulgada em conjunto com os

escritórios regionais.

De maneira sucinta o objetivo desta comunicação é apresentar os principais cursos e recursos

que serão disponibilizados para a rede neste ano. Incrementar o treinamento a distância,

regionalizar os cursos sempre que possível, dar foco na gestão do negócio e atender cada vez

mais profissionais da rede são as premissas que norteiam o nosso planejamento.

O resultado esperado é ter as equipes da rede com o melhor nivel de conhecimento, garantindo a

satisfação do cliente o que será revertido em rentabilidade para o nosso negócio.

Recomendamos acompanhar o agendamento dos cursos através do site de treinamento

programando assim a participação de seus respectivos profissionais.

Atenciosamente,

Ricardo Alouche Sérgio Beraldo

Vice Presidente e Board Member Gerente Executivo

Vendas, Marketing e Pós-Venda Operações de Rede e Pós-Venda

MAN Latin America MAN Latin America