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Consumidores felizes, empresas satisfeitas
A virada do marketing
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Programas de Fidelização no Mundo
Os Programas de Fidelidade - ferramenta de marketing:
• Origem na década de 1980 - através das Companhias aéreas
• Foco era retribuir a preferência (fidelização dos clientes)
• Logo espalharam para os setores de serviço, financeiro, turismo e varejo.
Porém:
• Apresentavam custos altos de criação, manutenção
• Baixa liquidez (não tangível)
Surge como solução: Os Programas de Coalizão
• Grande parte do investimento é na premiação (custos fixos são compartilhados entre os parceiros)
• Foco em diferentes objetivos: Aquisição, Rentabilização e Retenção
• Diferencial: afasta a atenção do preço apenas
• Não há passivo de pontos - serviços de marketing
• Efeito de Rede - oportunidade para aquisição de clientes
• Funciona como um chip: enriquecimento e atualização do banco de dados comportamental e transacional
• Custos mais baixos de aquisição• Muito de difícil de ser copiado
BENEFÍCIOS PARA EMPRESA
DIFERENCIAIS DO MODELO COALIZÃO - EMPRESAS
CONCEITO
Programa de COALIZÃO
UMA REFERÊNCIA QUE JÁ FUNCIONA NO MUNDO TODO
PROGRAMAS DE COALIZAÇÃO NO MUNDO
PROGRAMAS DE COALIZAÇÃO NO MUNDO
Air MilesCanadáLançado em 19928 milhões de participantes70% das famílias canadensesMais de 100 parceiros com 14 mil pontos de venda
GoldpointsEstados Unidos e CanadáLançado em 19968 milhões de participantesMoeda virtual mais popular nos Estados UnidosMais de 100 parceiros
NectarReino UnidoLançado em 200215 milhões de participantes50% das famílias Com 15 principais parceiros, o Nectar cobre aproximadamente 40% das despesas realizadas por uma família média do Reino Unido
“Fazer o dia-a-dia das pessoas mais feliz”
“Que todo brasileiro tenha Dotz no bolso”
DOTZ
QUEM SOMOS
• Experiência de 8 anos exclusivamente no mercado de Loyalty;
• O maior programa de recompensas da América Latina e o único programa de coalizão do Brasil
• Solução completa e integrada em Loyalty para qualquer segmento de mercado
• Aliança com Air Miles: empresa canadense com mais de 15 anos de experiência nesse mercado
• 5 áreas integradas em Marketing, Comercial, Operações, TI e Administrativo
• Equipe com 55 profissionais experientes em Loyalty
Dotz Marketing possui:
Indicadores Dotz
2 MM participantes
600 mil Heavy users
1,8 BILHÃODOTZ distribuídos
70empresas distribuindo a moeda
500 miltrocas realizadas
10 milprodutos no catálogo
O Programa Dotz
O maior programa de recompensas da América Latina e o único programa de coalizão do Brasil
Parceiros de hotelaria, telefonia, supermercado, drogaria, e-commcerce, banco, entre outros
O cliente é beneficiado com uma só moeda: DOTZ e troca muito mais rápido por prêmios!
Moeda DOTZ: 70 empresas distribuindo a mesma moeda
1. Cliente acessa site www.dotz.com.br
2. Se cadastra e ganha 250 DOTZ
3. Confere os DOTZ acumulados e faz as trocas no site
Como funciona?
Cadastro Extrato Troca
Como funciona 2 - fluxo
e-commerce Comunicação
Internet Turismo Indústria
Bancos Varejo
PRINCIPAIS CLIENTES POR SEGMENTO
Imobiliário
Campanha de Incentivo
Benefícios Dotz
PARA A EMPRESA PARCEIRA• Meio de conhecer melhor o cliente final - oferece diferentes níveis de informação• O foco promocional é definido conforme os desafios da empresa (metas) – altamente flexível
• Foco no resultado incremental - Os Dotz são concedidos apenas quando a ação desejada (incremental) é realizada
• Separa o Joio do Trigo – identifica consumidores fiéis X consumidores oportunistas, medindo continuamente o valor do relacionamento
• Com o Tracking contínuo das ações e das informações possibilita recompensar mudança de comportamento e estabelecer um diálogo relevante• As promoções com DOTZ são definidas conforme investimento disponível• Cria percepção de valor e afasta o foco do preço• A gestão é simples• Possibilidade de customização (pesquisas etc)• Adesão sem complicação
PARA O CLIENTE• Não custa nada para o cliente• Os DOTZ nunca expiraram• Não é sorteio. Todos têm a possibilidade de resgatar e ser recompensados• Tangibilização imediata do benefício (produto mínimo para troca a partir de 100 DOTZ)• Liberdade e amplitude de escolha - Catálogo abrangente com mais de 10.000 opções para troca • O cliente escolhe quando e pelo quê trocar • Possibilidade de acúmulo em mais de 70 empresas (ganha e troca mais rápido)
$$
$
RESUMO
Premiação relevante e
tangível para seus clientes Formação do
seu Banco de Dados cadastral
e comportamental
Implementação e operação de um
Programa de recompensas com custos atrelados
a resultado
Modelo de Fidelização
Gerar Experimentação
Criar o hábito
Potencializar os serviços
Criar Relacionamento
Processo estratégico para aumento de rentabilidade do cliente:
FORMAS DE UTILIZAÇÃO DA MOEDA DOTZ
FORMAS DE UTILIZAÇÃO DA MOEDA DOTZ
Etapas e Produtos Finais - Visão Geral
Planejamento Fidelização RentabilidadeAtivação
Curto Prazo
Médio Prazo
Longo Prazo
=
+ Definição das prioridades por segmento
+ Detalhamento do plano de ação para cada prioridade
+ Estruturação inicial do Modelo de CRM (Ferramenta Dotz Analyser)
+ Implementação das ações de curto prazo
+ Dotz Analyzer
+ Ações segmentadas
+ Ações de rede
+ Estímulo a trocas
+ Campanha Incentivo
+ Pesquisas
+ Trocas
+ Benefícios Intangíveis
+ Participante “advogado do
Programa”
+ Ações Customizadas
+ Pesquisas
Tangibilização do Programa
Mudança de Comportamento: Recência / Frequência / Valor
• Catálogo com mais de 18
categorias e mais de 10.000
produtos e serviços
• Possibilidade de criar
categorias customizadas com
produtos exclusivos com a
marca do cliente
• Há sempre categorias
customizadas para cada
época do ano: datas
comemorativas
• Produtos com TKT Médio
baixo e alto valor agregado
• Possibilidade de trocar
DOTZ por produtos e serviços
via URA
CATÁLOGO DE PRÊMIOS DOTZ
10 mil
São mais de 10.000 prêmios! Confira algumas opções:
A p
arti
r d
e A
par
tir
de
500
DO
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500
DO
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A p
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de
1.00
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000
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000
DO
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tir
de
5.00
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Z5.
000
DO
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tir
de
7.00
0 D
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000
DO
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de
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.000
DO
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par
tir
de
30.0
00 D
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Z30
.000
DO
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A p
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par
tir
de
50.0
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OT
Z50
.000
DO
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par
tir
de
100
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0 10
0.0
00
DO
TZ
DO
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A p
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r A
par
tir
250
.00
0 25
0.0
00
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DO
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