Doentes devem ser guiados nas pesquisas de internet

Paulo Morais – www.mktmorais.com


Na edição de Sexta-Feira, 15 de Junho de 2012 do Jornal Público a Presidente do centro de apoio Mama Help e

responsável pela cirurgia na Unidade de Mama da Fundação Champalimaud, veio reforçar algo muito importante que

corresponde a uma das conclusões de uma investigação que realizei no âmbito da minha tese de mestrado.

O título do artigo no jornal é elucidativo – Doentes com cancro devem ser guiados em pesquisas na

Internet. Embora o tema do artigo tenha a ver com as pesquisas na Internet sobre Cancro, eu tornava esta mensagem

mais abrangente referindo que – Todos os doentes devem ser guiados na Internet.

Já não restam dúvidas que os portugueses, utilizadores de Internet, procuram informação sobre saúde na Internet

(35%). Segundo um estudo da Microsoft, 10% das pesquisas on-line em todo o mundo estão relacionadas com a Saúde.

Fernando Mendonça, médico, investigador e especialista em tecnologia, em entrevista à RTP 1, identifica uma grande

vantagem e uma grande desvantagem relativamente a esta realidade:

Vantagem:

Doentes mais informados, que sabem o que perguntar aos médicos.

Desvantagem:

Os doentes vão para as consultas com diagnósticos pré-formatados baseados em informação pouco credível.

Muitas outras vantagens/desvantagens podem ser referenciadas contudo, um dos grandes obstáculos desta área tem a

ver com o envolvimento dos diversos “players” do mercado nesta nova realidade. A comunicação na Saúde é

fundamental porém, precisamos de recursos (financeiros, tecnológicos, humanos,..) para criar projetos eficazes.

A Internet pode também ajudar a diminuir a procura excessiva no serviço de emergência para problemas menores e

contribuir para uma melhor distribuição da qualidade dos serviços de Saúde em Portugal que revela precariedade nos

meios rurais.

O mundo digital está a criar um utente muito mais informado sobre os temas que o rodeiam contudo, é importante

garantir que este utente fica BEM informado. Considero que um doente BEM informado sabe que nem tudo o que está

na Internet é válido e que o papel do profissional de Saúde é indispensável.



A má informação na saúde pode ter sérias repercussões e a confiança no profissional de saúde, como referido

anteriormente, é um fator crítico de sucesso para melhorar os indicadores da Saúde em Portugal.

O papel do médico na “prescrição” de sites de referência é ainda outro fator importante. É fundamental que se perceba

que o utente anda a procurar informação na Internet e a tendência é para o número de pesquisas sobre saúde aumentar

como tal, devemos criar espaços de acesso público com informação isenta e de qualidade, fora das agendas dos

interesses económicos.

O Barómetro bianual BOP Health partilha que o Dr. Google tornou-se a segunda fonte de procura de informação, à

frente do farmacêutico e atrás do médico. É indispensável que o profissional de Saúde valide e esteja alinhado com esta

realidade. Acredito que o médico ainda só esteja à frente do Dr. Google porque a nossa população é envelhecida. Sem

base cientifica que corrobore esta opinião, é possível que nas gerações mais recentes o Dr. Google seja mesmo líder,

principalmente nos temas mais sensíveis (como por exemplo, os temas relacionados com a sexualidade).

Muitos profissionais de Saúde não estão preparados para lidar com um utente mais exigente e informado, que não fica

limitado a uma só opinião e questiona tudo.

É provável que o utente se responsabilize cada vez mais pelo seu estado de Saúde e pelas suas decisões como tal,

prevenir o cidadão para esta realidade e para os riscos da MÁ informação é crucial.

Um doente BEM informado pode ser um doente melhor tratado mas um doente MAL informado pode

ser um grande problema.

Concordo com Francisco Jorge quando refere em entrevista para o Saudados que “Cidadãos adquirem mais

informações sobre a Saúde, geradoras de conhecimentos, para depois serem também motivadores de alterações dos

comportamentos na perspetiva de mais e melhor Saúde. “

Este é um dos grandes “inputs” para se investir na WEB – dotar o utente de conhecimento para que este possa

partilhar esse conhecimento e ser um “promotor” da Saúde em Portugal.

Se uma pessoa fica sensibilizada para perigos relacionados com o excesso de Sal nos alimentos, poderá adotar o papel de

influenciador junto dos seus pares para que estes também reduzam o consumo de Sal.

A Dra. Maria João Cardoso adianta ao público que “uma grande parte dos sites sobre cancro da mama em Portugal

baseiam-se em grupos de apoio, blogues ou fóruns suportados por quem sofre ou já sofreu a doença”. Isto é uma

grande verdade contudo, sem a colaboração dos profissionais de Saúde parece-me a melhor forma para partilhar

conhecimento. Mais do que a informação estática que vemos na maioria dos sites sobre saúde, temos intervenções na

primeira pessoa de quem partilha o que viveu.

Se pesquisarmos no Google por “Cancro da Mama” aparecem 1,300,000 de resultados e a maioria apresentam imagens

fracas com texto corrido, usam expressões demasiado técnicas e estão desatualizados. Um doente com cancro, um

cuidador ou alguém com sintomas procura informação rápida e que perceba, que satisfaça as suas necessidades de

pesquisa. A mensagem deve ser adaptada em função do recetor. Determinado conteúdo para o cuidador pode ser

completamente diferente daquele que se destina ao próprio doente. O mesmo conteúdo pode ainda estar disponível em

diversos formatos – imagem, vídeo, texto, áudio, simuladores, entre outros.

Para a especialista “Não será muito bom para uma mulher que vai começar amanhã um tratamento de quimioterapia

ler um relato sobre alguém que passou por isso e descreve um inferno”. Na verdade não deve ser mesmo agradável

todavia, bem ou mal, é a realidade de quem viveu a experiência na primeira pessoa e, isso tem muito valor. Esta doente

pode encontrar estes testemunhos menos favoráveis para o seu tratamento em qualquer local, a Internet é apenas um

"amplificador" desses casos, eles existem e é provável que o doente, num espaço de Saúde ou noutro local qualquer

venha a conhecer esses casos, a vantagem da Internet é que podemos disponibilizar todo o tipo de casos, destacando os

que consideramos mais relevantes para o utente.

Por um lado concordo que não é muito bom ler este tipo de informação por outro, o doente ficará informado sobre os

“riscos” que corre no processo em que está envolvido.



Se conseguirmos reunir nestes espaços testemunhos reais, certamente que também teremos pessoas a partilharem casos

de sucesso que serão motivadores para quem vai iniciar esta etapa. Voltamos à questão de adaptar a mensagem em

função do recetor. Como sabemos, nestas matérias não há “formulas exatas” e é também por isto que a confiança

médico-doente é valiosa. Ter vários casos disponíveis para explicar ao doente que há alternativas ao “pior” cenário pode

ser uma solução.

Promover o “passa-palavra” é um dos objetivos a atingir para aumentar a probabilidade de propagação da mensagem.

Reparem no que tem vindo a acontecer com o tabaco ou com a reciclagem. Muitas vezes são as crianças que, com

sucesso, influenciam o comportamento dos adultos.

Para que não restem dúvidas, volto a referir que a confiança junto do médico é fundamental até porque a medicina não é

uma ciência exata e o que pode ser eficaz para uma pessoa pode não ser para outra. O acompanhamento médico é

indispensável e é importante que se entenda que a Internet não vem substituir o profissional de Saúde, muito

pelo contrário, é um forte aliado para melhorar o acompanhamento junto do utente (e não só!).

Isto pode parecer tudo muito simples e óbvio para quem trabalha nesta área contudo, há uma grande barreira para

implementar projetos deste âmbito. O conteúdo tem que ser validado e credibilizado e nem sempre é fácil obter essa

“certificação”. Por exemplo, um site dirigido ao utente só fará sentido se tivermos profissionais de saúde disponíveis

para colaborarem e partilharem o seu “know how” e experiência de terreno. É ai que se identificam necessidades para

posteriormente se encontrarem soluções que acrescentem valor para o profissional e para o utente reforçando a sua

relação.

Em muitos espaços de Saúde o tempo de consulta é muito reduzido e não dá tempo para que o utente possa tirar todas

as suas dúvidas. Criar espaços de esclarecimento, partilha de conhecimento, prevenção e sensibilização sobre Saúde,

disponíveis todos os dias, em qualquer lugar e a qualquer hora, é fundamental e deve ser um trabalho feito por

profissionais de diversas áreas para que o objetivo de melhorar a saúde dos portugueses seja cumprido.

Tenho procurado fazer alguns trabalhos nesta área e, sem dúvida alguma, o grande desafio está em conseguir

credibilizar o conteúdo, para que este seja uma referência para o profissional de Saúde “prescrever” o espaço como

complemento do seu trabalho.

Felizmente tenho acompanhado o trabalho de profissionais de Saúde que procuram nos meios digitais uma alternativa

ou um complemento para o seu trabalho. Sem dúvida um caminho inevitável. Credibilizar a informação isenta de

interesses económicos e evitar a má informação disponível na Internet é uma necessidade atual para que os doentes

possam ser guiados nas pesquisas na Internet.

Doentes devem ser guiados nas pesquisas de internet

Documents

Transcript of Doentes devem ser guiados nas pesquisas de internet