UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

GERENCIA DE MARKETING COM FOCO

EM PRODUTOS ARTESANAIS.

Por: Veronica Siciliano

Orientador; Jorge Vieira

Rio de Janeiro

2016DOCUMENTO P

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2

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”

AVM FACULDADE INTEGRADA

GERENCIA DE MARKETING COM FOCO

EM PRODUTOS ARTESANAIS.

Apresentação de monografia à AVM Faculdade

Integrada como requisito parcial para obtenção do

grau de especialista em Gestão de Varejo.

Por: . Veronica Siciliano

3

AGRADECIMENTOS

Agradeço aos meus amigos de sala,

de trabalho e pessoais

que fazem parte da historia do Limão

Siciliano.

4

DEDICATÓRIA

Dedico aos meus pais e amigos.

5

RESUMO

Esta pesquisa se faz valer para o aprimoramento e abertura de

horizontes ainda não trabalhados pela empresa Limão Siciliano em seu setor

de Marketing.

O marketing da empresa baseia-se no boca-a-boca e nas redes sociais.

Este impresso vem com objetivo de otimizar estas ferramentas.

Se a arte e o artesanato possuem um local específico dentro da

sociedade, desempenhando cada um o seu papel, é importante introduzir

neste trabalho a noção de centro / periferia para uma melhor compreensão do

objeto aqui em estudo e de seus significados.

Apontaremos a questão do local em que a arte e artesanato são

realizados (enquanto obra), em que são comercializados, em que são

consumidos, em que são estudados, em que são analisados. A arte e o

artesanato são antes de tudo o trabalho de pessoas que, com finalidades

diversas, realizam algo.

Novas práticas serão sugeridas para o marketing da marca seguindo

critérios de possibilidades hoje e também serão citados caminhos para o um

futuro com mais recursos disponíveis para um crescimento e conhecimento do

publico da marca.

Bem como uma nova marca, um novo pensamento para o nome Limão

Siciliano se fixar na mente das pessoas.

6

METODOLOGIA

A metodologia recorrida foram artigos de jornais e revistas bem como

coleta de dados.

A observação e vivencia diária com as dificuldades e oportunidades do

objeto de estudo.

A metodologia se desenvolve por pesquisas em revistas onde constam

detalhes sobre o titulo da pesquisa

E livros com temas sobre cultura, artesanato e marketing como meio de

obter novas informações para conceitos e serviu como base para elaborar a

tese de novos caminhos de marketing que a empresa deva tomar a partir do

fechamento desta pesquisa.

7

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I - O que é artesanato 10

CAPÍTULO II - O artesanato na atualidade 15

CAPÍTULO III - Proposta de Marketing 26

para o Limão Siciliano CONCLUSÃO 32

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 34

ÍNDICE 35

8

INTRODUÇÃO O artesanato no Brasil nunca esteve tanto em evidencia como hoje.

Iremos ver nesta pesquisa no capitulo I os conceitos de artesanato

como é aplicado e como é visto pelos autores bem como conceito de

marketing e conceito de sabonetes artesanais; o que são e como são feitos.

Antigamente o artesanato era um feito de pessoas que queriam fazer

um “bico” e assim ter alguma renda a mais do que seu trabalho. Onde se

trabalhavam em casa, sozinhos ou com ajuda de algum familiar.

Hoje isso mudou temos empresários de sucesso que dão depoimentos

de como conseguiram alcançar o sucesso através de seu trabalho como

artesão.

No capitulo II, poderemos ver quais os caminhos que o artesanato

tomou na atualidade, qual seu “status” sua forma de trabalho, bem como a

apresentação de um caso de sucesso como o do Peter Paiva. Compete

também ao campo sociológico o estudo das relações de trabalho e de suas

implicações sociais. As relações de trabalho são importantes e devem ser aqui

observadas dado que, na produção da arte e/ou do artesanato, quando esta

produção envolver mais que uma pessoa, haverá entre elas uma relação social

que ali estará diretamente determinada pelo trabalho executado.

A globalização é um fato que redimensionou as noções de espaço e

tempo. Em segundos, notícias circulam no mundo, capitais são transferidos

eletronicamente, fenômenos locais afetam outros países, assim como

fenômenos mundiais atingem diferentes localidades.

Esta pesquisa é um estudo do caso da empresa Limão Siciliano, a

empresa ainda é um “bebê” em se tratar de tempo de mercado, pois abriu suas

portas em junho de 2013. Por se tratar de uma empresa familiar ainda tem

seus obstáculos com o mercado e o marketing.

O foco da empresa são encomendas para casamentos e

aniversariantes.

9

Para concretizar esse objetivo a pesquisa de marketing hoje quase não

existente e esta pesquisa através do no Capitulo III, veem para dar um norte a

esta microempresa.

10

CAPÍTULO I

O QUE É ARTESANATO

O CONCEITO ...Deus é maior que todos os obstáculos.

Podemos dar inúmeras definições para artesanato. Uma delas,

de Eduardo Barroso do livro Identidade Cultural e Artesanato,p.53 - 2000. é a

seguinte:

“O artesanato é uma das atividades mais antigas do ser humano, mas é de difícil definição. Técnicos, pesquisadores e acadêmicos tentam identificar o artesão e o artista. Um curso do designer gráfico Eduardo Barroso Neto tenta aproximar o leitor do que realmente é o artesanato.

Toda atividade produtiva de objetos e artefatos realizados manualmente, ou com a utilização de meios tradicionais ou rudimentares, com habilidade, destreza, apuro técnico, engenho e arte pode ser chamada de artesanato. Essa definição foi apresentada por Barroso Neto no Seminário Internacional Design sem Fronteiras, em 1996, na cidade de Bogotá na Colômbia. A intenção é desmistificar a ideia de que o artesanato é um ofício puramente manual, e que necessita de inovação e criatividade.

O artesanato pode ser caracterizado a partir de sua finalidade até as matérias-primas utilizadas para a confecção das peças. O artesanato de grande escala tem menos valor cultural que a arte popular, o artesanato indígena e o artesanato tradicional..”

O artesanato é uma técnica manual utilizada para produzir objetos feitos a partir de matéria-prima natural. Normalmente, os artesanatos são fabricados por famílias, dentro de sua própria casa ou em uma pequena oficina. Tal técnica é praticada desde o período antigo, denominado Neolítico, quando poliam pedras para fabricar armas e objetos de caça e pesca, cerâmica para guardar alimentos e tecelagem para fabricar redes, roupas e colchas.

11

Não se pretende aqui esgotar-se todo um embasamento teórico do campo sociológico - que também estuda o mesmo assunto - mas, antes disto, fornecer - através da exposição de alguns conceitos - algumas diretrizes na condução da empreitada aqui proposta.

Por razões metodológicas, se no presente trabalho - que se propôs na exposição de conceitos diversos - houve um excesso de citações, compondo uma verdadeira compilação, o mesmo foi intencional, tendo-se em vista a procura da fidelidade ao pensamento e às palavras apresentadas pelos autores estudados, sem perder o tom investigativo e reflexivo aqui anteriormente proposto.

A partir da Revolução Industrial, que iniciou na Inglaterra, o artesanato foi fortemente desvalorizado, deixou de ser tão importante, já que neste período capitalista o trabalho foi dividido colocando determinadas pessoas para realizarem funções específicas, essas deixaram de participar de todo o processo de fabricação. Além disso, os artesãos eram submetidos à péssimas condições de trabalho e baixa remuneração. Este processo de divisão de trabalho recebeu o nome de linha de montagem

Se o conceito de arte, na época atual, é produzido e consumido dentro dos grandes centros, o mesmo corre o risco de reduzir-se apenas a eles mesmos (enquanto centros), ignorando o fato de que o artesanato - enquanto obra e qualquer que seja ele - é fruto do trabalho de pessoas que o consideram sua arte pois é fruto de sua produção, de seu conhecimento próprio e de sua cultura. Observa-se que esta colocação é apontada tendo em vista dois grupos sociais distintos - artistas e artesãos - com características, produções e conceitos também distintos.

Não se pode mais, dentro do contexto do Brasil e da América Latina relacionar o artesanato apenas às áreas distantes dos grandes centros urbanos. Com a migração das populações, e a mudança de atividades dentro das áreas urbanas, a atividade do artesanato é hoje realizada não só nas periferias dos grandes centros mas também dentro de sua própria área urbana. Dentro de contexto contemporâneo - não apenas por ter deslocado o seu lugar de realização - o artesanato já incorporou elementos de outras culturas, verificando-se características que estão além de sua matriz original.

Hoje, o artesanato voltou a ter prestígio e importância. Continua a buscar elementos naturais para desenvolver suas peças originadas do barro, couro, pedra, folhas e ramos secos entre outros. Em todas as regiões é possível encontrar artesanatos diversificados originados a partir da natureza típica do local e de técnicas específicas.

O artesanato é reconhecido em áreas como a de bijuterias, bordados, cerâmica, vidro, gesso, mosaicos, pinturas, velas, sabonetes, saches, caixas variadas, reciclagem, patchwork, metais, brinquedos, arranjos, apliques, além de várias técnicas distintas utilizadas para a fabricação de peças.

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Por fim, apresentar os conceitos de arte e artesanato, dentro de um contexto sociológico, não é tarefa das mais fáceis. Tal tarefa surge aqui como um conflito, mas todo conflito se torna inevitável e é sempre útil na medida em que define questões.

O que realmente são? Os mesmos se opõe? Quais as suas finalidades ou as suas especificidades? Onde são produzidos? Seus espaços? Seus públicos? A quem se destinam? Em que contexto devem ser inseridos? Talvez a formulação destas perguntas possam até mesmo ser uma das respostas para o presente trabalho.

Definir arte na atualidade é, antes de tudo, retomando o conceito de Duchamp, apontá-la como um espaço apropriado para a produção visual do século XX.

A forma como é apresentada e/ou consumida determina um local definido para compreender também a sociedade e a forma de sua organização.

Sobre o artesanato, que utiliza-se de matrizes que transformam-se com o decorrer da modernidade, não pode-se dizer que possui menor criatividade que a arte. O mesmo, produzido por determinados grupos coletivos, ou indivíduos isolados dentro do tecido urbano, relaciona-se diretamente a um sentido prático do que e para que é feito - função determinada quando são produzidos - que pode ser, por seu usuário (público), posteriormente modificada.

Nos dias atuais, se dentro de uma sociedade urbana, o local de consumo da arte e do artesanato pode ser definido por galerias, museus, mercados ou feiras, a definição e diferenciação do que é culto ou popular deve passar por uma avaliação mais criteriosa dada a circulação de informações dentro de uma sociedade inteiramente massificada definindo formas de expressão - na arte e no artesanato - que se nutrem de uma mesma base.

"O que é arte não é apenas uma questão estética: é necessário levar em conta como esta questão vai sendo respondida na interseção do que fazem os jornalistas e os críticos, os historiadores e os museógrafos, os marchands, os colecionadores e os especuladores. Da mesma forma, o popular não se define por uma essência a priori, mas pelas estratégias instáveis, diversas, com que os próprios setores subalternos constroem suas posições, e também pelo modo como o folclorista e o antropólogo levam à cena a cultura popular para o museu ou para a academia, os sociólogos e os políticos para os partidos, os comunicólogos para a mídia." (CANCLINI, p. 23 - 1997)

Deve-se ressaltar também que se arte e o artesanato realizam-se enquanto produção, ou atividade produtiva de determinado elemento cultural, os mesmos devem ser observados como fenômenos sócio-culturais distintos dadas as suas especificidades, apesar do visível paralelismo que se desenvolvem na atualidade.

13

1.1 - Sabonetes artesanais

Os sabonetes comercialmente vendidos são na verdade detergentes

sintéticos. Em comparação, o Sabonete Artesanal é a forma pura e verdadeira

do sabonete. O sabonete artesanal é macio, rico, envolvente e calmante. Sua

espuma é densa e penetrante, ela deixa uma película emoliente na pele

tornando-a macia e sensual.

Os sabonetes artesanais não contêm detergentes sintéticos nem os

conservantes encontrados nos sabonetes comerciais. O uso dessas cargas

tem como objetivo prolongar seu prazo de conservação nas prateleiras das

lojas. Dos sabonetes comerciais é retirada a glicerina natural, proveniente do

próprio processo de fabricação de sabões, roubando do consumidor todos os

seus benefícios. A glicerina é um derivado de componentes graxos que elimina

a agressividade causada à pele presente nos sabonetes comuns.

Usado desde a cosmética antiga, permanecendo até hoje, como

elemento de uso obrigatório nas formulações que proporcionam profunda ação

hidratante. A glicerina é um umectante. Uma molécula de glicerina é criada

para cada três moléculas de sabão.

Os fabricantes de sabonetes comerciais retiram a glicerina do

sabonete e a revendem para a indústria de cosméticos e farmacêuticas. No

Sabonete Artesanal é naturalmente formada e permanece no sabonete. O

Sabonete Artesanal é naturalmente mais macio.

1.2 - Marketing

Nosso foco nesta pesquisa é o marketing nas mídias sociais onde a

estratégia pela qual nos valemos das principais redes sociais como

ferramentas de promoção de uma marca, divulgação de produtos ou serviços.

Certamente podemos utilizar este canal para diversas outras ações, como a

criação de um canal de atendimento ao cliente, por exemplo, mas no caso do

14

social media marketing, o objetivo principal é justamente o de promoção de

produtos e serviços. Nas campanhas de marketing em redes sociais, os

profissionais de marketing digital fazem uso das ferramentas oferecidas pelas

redes como Facebook, Instagram, Twitter, Google+ e outras, dependendo do

caso e segmento de atuação da empresa.

Uma outra característica do social media marketing é trabalhar também

como marketing de relacionamento, onde o objetivo principal é criar, em

primeiro lugar, um ponto de contato com seus clientes em potencial, para só

depois introduzir, de forma muito sutil, a mensagem publicitária. Um dos

primeiros trechos do Cluetrain Manifesto, documento básico para quem deseja

trabalhar em mídias sociais, afirma que:

Mercados são conversações. Seus membros se

comunicam em uma linguagem que é natural,

aberta, honesta, direta. - Cluetrain Manifesto, p.11 -

1999.

15

CAPÍTULO II

ARTESANATO NA ATUALIDADE

O CONCEITO

Dentro de um estudo que se propõe na compreensão dos fenômenos da

arte e do artesanato na época atual, a procura de um embasamento,

através da exposição de conceitos do universo das Ciências Sociais, pode

fornecer elementos que melhor direcionem - como suporte - a realização

deste trabalho.

Se a época atual é uma época de mutações - num acelerado processo

de globalização - o estudo da arte e do artesanato deve ser inserido dentro

deste contexto.

A compreensão da questão da América Latina, seu posicionamento

periférico e as modificações impostas pelos processos de migrações

populacionais e absorção e redimensionamento das diferentes culturas são

fatores que devem ser contados dentro deste processo.

A questão da cultura, e suas definições, são tratadas de forma

equivalente entre os autores aqui estudados.

A palavra cultura vem do latim - do verbo colo - que significa cultivar a terra.

MONTAGU, no estudo da antropologia, aponta que:

"a cultura é a criação conjunta do indivíduo e da

sociedade, que interagem mútua a reciprocamente,

para se servirem, manterem, sustentarem e

desenvolverem um ao outro." ( p. 131 - 1972)

E que:

"tudo o que um determinado grupo de

pessoas, que vivem junto como uma população em

funcionamento, aprendeu a fazer como seres

16

humanos, o seu modo de vida, em suma, deve ser

considerado como cultura." (p. 14 - 1972)

BOSI segue no mesmo raciocínio, colocando que a cultura deveria ser

pensada como fruto de um trabalho, onde este trabalho - realizado como tal

- fosse parte fundamental deste processo.

Não adiantaria nada a um indivíduo se este, tendo determinado objeto,

apenas usufruísse do mesmo sem conhecer realmente aquilo que tem em

mãos. Ele teria o objeto mas não cultura (conhecimento sobre aquele

objeto). Seria necessário a ele conhecer os processos de construção

daquilo com que está lidando, ou os processos históricos que levaram à sua

criação.

"Obra significa exatamente trabalho, enquanto processo e enquanto

resultado" (BOSI, p. 40 -1998)

Numa análise da formação de uma determinada cultura, poderia ser ali

verificado que a mesma é, ou pode ser, constituída de diferentes tipos de

culturas conforme a sua origem. Poderíamos ali observar, como ainda

aponta BOSI, uma cultura erudita, uma cultura popular, uma cultura de

massas e uma cultura criadora - a partir de indivíduos ou grupos destes que

trabalham com a criação artística (não alinhavados diretamente com as

demais formas de cultura).

Se vivemos numa sociedade dividida em classes sociais, com

elementos com condições econômicas e educacionais distintas,

provenientes de diferentes lugares, cada um deles, ou cada grupo deles,

terá um saber próprio - independente dos meios de comunicação de massa

- que é compartilhado em seu grupo e com elementos fora dele. Este saber

poderá ser denominado sua cultura ou cultura popular.

Cultura popular "é a cultura que o povo faz no seu cotidiano e nas

condições em que ele a pode fazer ... Se o sistema social é democrático, se

o povo vive em condições - digamos razoáveis de sobrevivência - ele próprio

saberá gerir essas condições para que a sua cultura seja conservada."

(BOSI, p.44 - 1998)

17

A cultura popular "remete a um amplo espectro de concepções e pontos

de vista que vão desde a negação (implícita ou explícita) de que os fatos por

ela identificados contenham alguma forma de saber, até o extremo de

atribuir-lhes o papel de resistência contra a dominação de classe."

(ARANTES, p. 7-1985)

"É importante salientar que se constituiu entre os

pesquisadores uma certa estereotipia no sentido de que a

grande maioria dos estudos sobre cultura popular versa

sobre atividades artísticas e/ou religiosas. Há uma razão

para isso, entretanto. Na verdade, essas esferas da

atividade social, entre outras (por exemplo, magia e

feitiçaria), são estratégicas para o estudo da cultura, na

medida em que são constituídas socialmente com

instâncias de reflexão e ação simbólica por excelência."

(ARANTES, p.59 - 1985)

Ao estudar a cultura popular de um povo, automaticamente, se estará

estudando o seu folclore.

A palavra folclore vem do inglês antigo - folklore - significando discurso

do povo, sabedoria do povo, conhecimento do povo. Este nome já foi, em

fins do século XIX, relacionado à "disciplina que se especializa no saber e

nas expressões subalternas." (CANCLINI, p. 209 - 1997)

A Carta do Folclore Americano, aprovado pela OEA, em 1970, aponta

que:

- "o folclore é constituído por um conjunto de bens e formas culturais

tradicionais, principalmente de caráter oral e local, sempre inalteráveis. As

transformações são atribuídas a agentes externos, motivo pelo qual se

recomenda instruir os funcionários e especialistas para que não desvirtuem

o folclore e saibam quais são as tradições que não têm nenhuma razão para

ser mudadas;

18

- o folclore, entendido dessa maneira, constitui a essência da identidade e

do

patrimônio cultural de cada país;

- o progresso e os meios modernos de comunicação, ao acelerar o processo

final de desaparecimento do folclore, desintegram o patrimônio e fazem os

povos americanos perderem sua identidade." (CANCLINI, p. 213-214 -

1997)

ORTIZ, citado por CANCLINI, aponta que o estudo do folclore brasileiro se

deve, entre outros objetivos, a dar aos intelectuais - que se dedicam à

cultura popular - um recurso simbólico através do qual possam tomar

consciência e expressar a situação periférica de nosso país, estando

também associado aos avanços da consciência regional, oposta à

centralização do Estado.

Mas, como ainda aponta CANCLINI, "a principal ausência nos trabalhos

de folclore é não questionar sobre o que ocorre com as culturas populares

quando a sociedade se massifica." (p. 213 - 1997)

E dentro do processo de globalização, com a velocidade de circulação de

informações e a agilização de sua acessibilidade, se torna mais importante

se preocupar com o que se transforma do que com o que se extingue.

Dentro das ciências sociais, a Antropologia se define como a ciência do

homem. Etimologicamente, anthropos quer dizer homem e logos

conhecimento ordenado.

A Antropologia Cultural ocupa-se do estudo das culturas do homem e

por todas as formas que assume o comportamento humano social nas

sociedades organizadas e sua cultura material.

Neste ponto, o antropólogo e o folclorista assumem a postura do estudo

do artesanato - de um povo - relacionando-o com a sociedade em que é

feito.

Apontam que o artesanato relaciona-se a uma matriz mítica ou a um

sistema sócio-cultural autônomo que dão a esses objetos sentidos precisos.

19

Mas deve-se observar que esta construção cultural é multicondicionada.

Se a arte e o artesanato possuem um local específico dentro da

sociedade, desempenhando cada um o seu papel, é importante introduzir

neste trabalho a noção de centro / periferia para uma melhor compreensão

do objeto aqui em estudo e de seus significados.

No prosseguimento do raciocínio de centro e periferia, encontra-se o

conceito de nacionalismo - que é uma construção simbólica - que pode ser

verificado na história brasileira em diversos de seus momentos.

Exemplos podem ser verificados no período da ditadura Vargas, com os

cadernos Avante, as músicas de Ari Barroso, a Hora do Brasil e - durante o

governo militar - a também ditadura do governo Médici, com slogans como

"Este é um país que vai pra frente" ou "Brasil, ame-o ou deixe-o", e as

músicas de encomenda "Eu te amo meu Brasil" e na Copa de 1970 "90

milhões em ação .... ".

ORTIZ aponta que a necessidade de se construir uma identidade

nacional é uma imposição estrutural aos países que ocupam uma posição

periférica dentro da organização mundial. E dentro do conceito de

dependência cultural, os meios de comunicação aparecem como elemento

fundamental num processo de dominação que reforça a posição dos países

centrais.

Questão esta que já remeteria ao estudo do imperialismo cultural -

elemento histórico a que estiveram/estão sujeitos diversos segmentos da

sociedade - independente de que centros geradores ou graus de hegemonia

de pensamento alcançado - incluindo aqui as artes plásticas.

Exemplos do mesmo podem ser verificados tanto no contexto histórico

brasileiro quanto no processo mundial de globalização.

Da época colonial brasileira podem ser apontados aqui dois momentos:

20

a) no estudo da arte religiosa do período, as diversas formas de expressão

artística na orla litorânea estiveram subordinados aos modelos europeus

transplantados pelas ordens religiosas;

b) no século XIX, com a vinda de Dom João VI, o país (já na categoria de

Reino) assiste - em 1816 - à chegada da Missão Artística Francesa.

Observa-se aqui um centro - a corte portuguesa - determinando diretrizes

artísticas (com padrões estéticos) sobre a colônia, no caso aqui a periferia,

num claríssimo exemplo de imperialismo cultural.

Dentro de um processo de globalização, verificado de forma

intensificada no final do século XX, a questão do imperialismo cultural se

torna intimamente ligada àqueles que se definem como centro do mundo e

do saber. Tudo ligado pela questão do dinheiro que determina as relações

de poder, as relações entre as nações, entre quem vende e quem consome,

entre quem determina e quem aceita uma determinada "receita de bolo"

como valor.

Porém, verifica-se que tal risco não existe por completo, podendo existir

um processo de intercâmbios entre nações sem afetar as diferenças

culturais destas. Fato é que, hoje em dia, diversas são as expresses e

modos de vida que são encontrados em escala mundial: Shopping-Centers,

MacDonalds, ou a Coca-Cola mencionada acima.

O processo de globalização não é novo, mas veio a ser intensificado a

partir das décadas de 70/80 com a melhoria dos sistemas de transporte e

comunicações, que proporcionaram uma troca e generalização de bens,

pessoas e idéias de uma forma nunca vista, além de permitirem uma nova

configuração do processo produtivo de forma a alterar a divisão social do

trabalho em escala mundial.

Analisando sob uma perspectiva ideológica, alguns autores caracterizam

a globalização com sendo a ocidentalização do mundo, onde a forma do

sistema econômico (capitalista) e político (democracia) - que predomina nas

principais nações ocidentais (América e Europa) - são aceitos em outras

partes do mundo.

21

"O sociólogo francês Alain Touraine denuncia a exploração ideológica da

globalização vista apenas como um processo econômico que faria

submergir a política. Ele assinala que a globalização se apóia em quatro

grandes transformações. A primeira é a criação de uma sociedade

informatizada, com a difusão mundial de indústrias de comunicação que

modificam nossa experiência do tempo e do espaço.

A segunda é a internacionalização do capital financeiro, que aufere mais

lucros na movimentação de capitais do que no investimento produtivo. A

terceira é a emergência de novos países industriais, sobretudo os Tigres

Asiáticos, que associam abertura econômica com rígido autoritarismo

político (ocorreram mudanças recentes na vida política desses países). E a

quarta é a influência cultural norte-americana no resto do mundo. Touraine

denuncia a campanha ideológica que estaria por detrás do processo de

globalização." (VIEIRA, p. 78 - 1997)

Além destas interpretações, fatuais e ideológicas, percebe-se também

que a globalização também tem sido marcada por uma transformação

política, fazendo surgir novas configurações de relações entre nações

(Europa, Alca) e também novos grupos sociais que, com interesses e

identidades comuns, se movimentam e afetam as decisões destes Estados.

Como exemplo, o Fórum Social Mundial, realizado este ano em Porto

Alegre.

É importante a colocação de SANTOS de que dentro do processo de

globalização, enquanto este não consegue a homogeneização pretendida -

agravando ainda mais as heterogeneidades - a cultura popular, com uma

nova significação, é capaz de rivalizar com a própria cultura de massas

utilizando-se de instrumentos desta.

Compete também ao campo sociológico o estudo das relações de

trabalho e de suas implicações sociais. As relações de trabalho são

importantes e devem ser aqui observadas dado que, na produção da arte

e/ou do artesanato, quando esta produção envolver mais que uma pessoa,

22

haverá entre elas uma relação social que ali estará diretamente determinada

pelo trabalho executado.

"O estudo dos padrões de relação de trabalho vigentes em determinado

contexto sócioeconômico constitui uma importante categoria de análise

sociológica à medida que eles podem ressaltar ou mascarar as condições

reais em que se processa o trabalho humano, em cada formação social

específica. Tais estudos devem enfocar as condições reais em que as

relações se estabelecem, quanto às possibilidades de organização do

processo produtivo ao nível técnico, social e da prática administrativa, e as

percepções que os agentes sociais envolvidos formulam desse quadro."

(FLEURY, FISCHER, p. 14 -1985)

"As relações de trabalho constituem a particular

forma de relacionamento que se verifica entre os agentes

sociais que ocupam papéis opostos e complementares no

processo de produção econômica: os trabalhadores que

detêm a força de trabalho capaz de transformar matérias-

primas em objetos socialmente úteis, adicionando-lhes

valor de uso; e os empregadores, que detêm os meios para

realizar esse processo. Esta definição deixa de ser tão

simples quando se verificam empiricamente e através do

desenvolvimento histórico das relações de produção na

sociedade capitalista, as inúmeras e diversas

possibilidades de concretização que assumem as

categorias sociais ocupadas por ambos os agentes. Ela se

presta, entretanto, para ressaltar que, independentemente

da complexidade de aspectos assumidos em cada situação

peculiar, as relações do trabalho são determinadas pelas

características das relações sociais, econômicas e políticas

da sociedade abrangente." (FISCHER, p. 19 - 1985)

Dentro de um contexto histórico, se torna interessante observar a situação

específica em que se encontrava a população urbana de Minas Gerais do

século XVIII, que através de pessoas, de origens distintas e conhecimentos

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diferenciados, agindo individualmente ou em conjunto - determinando assim,

entre elas, relações sociais e de trabalho - propiciou o surgimento de um

momento artístico único - o barroco mineiro - obra feita essencialmente por

artistas leigos.

Na atualidade, as relações de trabalho podem ser verificadas e analisadas

na produção artística, a partir do momento em que, dentro da realização de

um trabalho, a mesma envolver mais de um indivíduo em sua produção.

Por exemplo, poderá haver aquele indivíduo que, detendo o conhecimento e

os meios da produção de seu fazer, trabalha com seus ajudantes - ou seus

auxiliares - que tendo, ou não, o mesmo conhecimento que o detentor dos

meios de produção - estarão ali recebendo por seu trabalho executado.

Situação similar poderá ser analisada junto àqueles indivíduos que, sem a

posse dos meios de produção, estarão ali trabalhando com alguém que

detém estes meios - aprendendo determinado ofício (com remuneração ou

não) - verificando-se, deste modo, uma outra forma de relação de trabalho.

1.1 - Caso de Sucesso Fonte: O Estadão 30.08.2013.

O fracasso o tornou rei do sabonete

Peter Paiva começou mal nos negócios, mas ele soube recomeçar e hoje é

referência no mundo do artesanato

Márcio Fernandes/Estadão

Peter Paiva diz que não se arrepende de nada que fez

A primeira experiência empreendedora de Peter Paiva não deu certo.

Sem noção alguma de administração, a loja Além da Imaginação, aberta

com uma amiga quando cursava a faculdade de arquitetura, fechou as

portas quatro anos depois. Cheio de dívidas, Peter encontrou nos sabonetes

coloridos um caminho promissor. Em 14 anos de atuação, 18 mil pessoas já

fizeram o curso para aprender sobre os mais de mil tipos de sabonetes

criados por Peter - hoje referência no artesanato.

24

Ninguém da família atuava ou tinha como hobby os trabalhos manuais.

A criatividade e a habilidade surgiram naturalmente. “Sempre gostei muito de

criar. Aos 17 anos estava fazendo textura na parede, pátina nos móveis”,

lembrou. As criações com sabonetes começaram quando ele tinha 21 anos

e transformou uma barra branca, uma transparente, além de essências e

corantes, em um sabonete todo diferente.

Mas o trabalho do empreendedor começou a ficar conhecido quando ele

ensinou, pela primeira vez, a fazer sabonetes em um programa de televisão

apresentado por Claudete Troiano. “Não tinha ateliê, não tinha curso, não

tinha nada. Só soltei a possibilidade”, contou.

Logo depois, Peter resolveu passar quatro meses na Suíça, na casa de

uma amiga, para trabalhar e estudar. Juntou o dinheiro da passagem e

embarcou com mil euros. “Quando fui para lá, levei uma caixa de sabonetes

e as pessoas adoraram. Quando voltei, falei: ‘vou investir nisso’”, relembra.

As participações nos programas de televisão continuaram e o espaço de

20 metros quadrados para os cursos ficou pequeno. Peter também começou

a vender matéria-prima até ganhar a confiança da indústria para lançar sua

própria linha, que responde pela maior fatia do faturamento - R$ 2 milhões

no ano passado.

O empreendedor de 35 anos ainda fatura com a venda de livros, DVDs,

apostilas e cursos. E as aulas que organiza, claro, são muito concorridas,

com alunos de vários lugares do mundo, da França ao Japão.

Peter também criou um esquema de lojas autorizadas. Existem quatro

unidades desse modelo, além da matriz. Com investimento entre R$ 45 mil

e R$ 55 mil, Peter afirma que as parceiras conseguem o retorno do

investimento em seis meses, já que o contrato prevê uma taxa de marketing

(entre R$ 800 e R$ 1,2 mil), mas exclui a cobrança de royalties e a exigência

de compras mínimas. Mas não é qualquer pessoa que pode abrir um

Armazém Peter Paiva.

As empresárias parceiras são escolhidas a dedo. Elas vão vender a

matéria-prima da marca na loja, mas suas próprias criações de sabonetes.

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“Nós escolhemos alunas que estão fazendo sabonetes com sucesso e

servirão de exemplo para outras pessoas”, explica.

Diante de sabonetes dos mais variados tamanhos e formas, Peter

enfrenta a resistência de algumas pessoas, que relutam em usar os

produtos. “O muito belo tem cara de decorativo. Também focamos no que

as pessoas não estão vendo: na qualidade, na espuma, hidratação, na

durabilidade. Até falar que o sabonete tem validade é importante para o

cliente entender que tem que usar porque ele vai acabar de qualquer jeito”,

destaca.

Hoje, Peter continua a perseguir ainda outros desafios: fazer um

sabonete de R$ 80, o preço mais alto que viu alguém cobrar. “Um dia vou

vender um sabonete com esse preço. Já vendi a R$ 64, era um sabonete de

Natal”, contou.

Um acerto

Peter Paiva nunca teve medo de dividir e considera esse fato como um

acerto que o ajudou a chegar onde chegou. “As pessoas me perguntam:

‘você não tem medo de ensinar e amanhã não ter mais ideias?’ Eu digo:

não!” O empresário já criou mais de mil tipos de sabonetes e ensina as

receitas na televisão, em apostilas e tem mais de 500 vídeos em seu site.

Um erro

O empresário diz que não se arrepende de nada que fez, mas em

alguns casos se deixou levar pela empolgação e não parou para colocar os

pés no chão e avaliar suas metas. “Muitas vezes, a gente perde tempo

fazendo coisas enormes e maravilhosas, mas que não faziam parte da

nossa meta naquela hora e isso pode influenciar no resultado final”, afirma.

Uma dica

Valorizar o resultado do trabalho é importante, mas Peter afirma que é

preciso cuidar da sua imagem. “Quando você está vendendo alguma coisa,

50% você está expondo o produto e 50% você. Seu jeito de falar, se o

sapato está limpo, sua segurança fazem a diferença”, diz. Peter também

chama atenção para os cuidados com a parte administrativa do negócio.

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CAPÍTULO III

PROPOSTA DE MARKETING

PARA O LIMÃO SICILIANO

A empresa ainda é um bebê em se tratar de tempo de mercado, pois

abriu suas portas em junho de 2013. Por se tratar de uma empresa familiar

ainda tem seus obstáculos com o mercado e o marketing.

O foco da empresa são encomendas para casamentos e

aniversariantes.

Para concretizar esse objetivo a estratégia de marketing é através de sites de

relacionamento como facebook, instagran e twiteer.

As formas de divulgação mais intensamente utilizadas atualmente e que possuem um custo mais acessível (ou nenhum custo) são: o “boca a boca” (meio tradicional) e críticas on-line e pesquisas na Internet (meios digitais).

Assim, a Limão Siciliano pode obter uma divulgação mais eficiente, rápida e barata utilizando-se dos meios digitais disponíveis, especialmente do alto poder de “viralização” promovido pelas redes sociais.

Segundo estimativas de executivos, a reputação de uma empresa define até 60% do seu valor de mercado. E a opinião formada pelo público consumidor potencial pode ser influenciada por uma divulgação digital dos produtos, da marca, da qualidade e do caráter inovador - no que se refere a qualquer presente, em qualquer fase da vida, como algo único.

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A questão é como atender a uma demanda que poderá e deverá ser crescente, na medida em que diferentes públicos e até ainda não catalogados nichos de mercado venham a solicitar os sabonetes artesanais. A partir de uma entrevista realizada com a proprietária da Limão Siciliano, listamos abaixo medidas com a finalidade de atender e ampliar o processo de comunicação do produto:

1- Existe a possibilidade de aumentar o espaço físico para a produção dos sabonetes;

2- Existe a possibilidade de qualificar mais pessoas para ajudar na produção; 3- Público-alvo (a princípio): mulheres planejando casamento

(lembranças do casamento); 4- Como trabalha: por encomenda, por Facebook, contatos pessoais;

5- Atualmente, trabalha com a ajuda da família;

6- Está atuando desde julho de 2013;

7- Ainda não identificou mais a fundo os concorrentes, mas já tem em mente alguns: Natura, Avon e Boticário;

8- Diferencial do produto: sabonete em formato de frutas e com cheiro característico. Também está trabalhando uma linha de essências para ambientes com cheiro de frutas (em teste);

9- Objetivo: quer se tornar um referencial no segmento, pois vende uma exclusividade. Este é um presente especial sem gastar muito;

10- Precisa criar um “estoque de segurança” para não faltar produtos no caso de um aumento repentino de demanda;

11- Existe a ideia de criar um site para vender os produtos também (mais para o futuro);

12- Os sabonetes são à base de glicerina e os corantes são à base de água. O cheiro dura, em média, seis meses (ainda vai pesquisar a composição química dos aromatizantes);

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13- Precisa organizar um portfólio mais completo e variado;

14- Já trabalha com uma embalagem própria e cartão de visitas, mas abriu a possibilidade de terceirizar o serviço;

15- Cliente ainda não identificou se há problemas na comunicação;

16- Precisa estimular a demanda;

17- Ainda não possui uma identidade visual própria e exclusiva;

18- A princípio, a empresa irá restringir a área de vendas para as regiões de São Gonçalo e Niterói.

A Limão Siciliano está preparada para atender a uma demanda maior, portanto, existindo a possibilidade de aumento da produção e contratação de mais colaboradores. O foco no nicho “noivas”, e a visão de futuro da empresa que a tornará uma referência no mercado de presentes, sugere uma estratégia de divulgação que atinja a todos os públicos que possam colaborar com a difusão da marca.

Embora seja inicialmente um produto com público definido (noivas), o desejo é de se tornar uma referência no setor de presentes especiais, focando inicialmente mais nas clientes daquele nicho e no bom atendimento. Conhecer mais o cliente e o que o motiva, são os pilares do marketing que mais fidelizam clientes nos dias de hoje. E a Limão Siciliano está apta a buscar a excelência no setor, atingindo assim o seu objetivo.

OBJETIVO / PROBLEMA A SER RESOLVIDO

Ø COMUNICAÇÃO à DEMANDA à CAPACIDADE DE ATENDER (produção e distribuição) TORNAR-SE REFERÊNCIA NO MERCADO

3.1 - Principal objetivo a ser explorado Criar um diferencial que distinga a marca

]Garantir que um dos atributos dos produtos da empresa seja a originalidade

]Traçar estratégia de comunicação e definir as mídias (meios de divulgação: propaganda boca a boca, redes sociais, jornal etc...), o valor a ser investido

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em divulgação, os períodos de campanha, e as pessoas envolvidas na promoção dos produtos e da marca.

3.1. 1- Público-alvo (quem compra / quem consome) Definir o público-alvo das campanhas (masculino, feminino, pessoas

físicas e jurídicas, faixas etárias etc...)

Buscar mercados específicos (nichos) através de pesquisas o mais abrangentes possível

Fechar parcerias com empresas de eventos organizam cerimônias de casamento)

3.1. 2- Concorrência Direta e Indireta

Ø Patentear a marca

Ø Regularizar o negócio

(p.ex.: empresas que

Ø Compartilhar espaços com outras empresas em eventos

3.1. 3- Instruções específicas / obrigatoriedades

Definir o potencial (a capacidade) de produção

Preparar a empresa para o aumento da demanda

Atrelar o cronograma de produção às encomendas (on demand), e às datas comemorativas (Dia dos Namorados, Dia das mães, Natal, Reveillón, casamentos etc...)

Atrair sócios

Fechar parceiras

Definir o portfólio de produtos

Definir as funções e tarefas de cada colaborador na empresa

Qualificar pessoas para manutenção da qualidade dos produtos

Consolidar o produto e a marca, estabelecendo metas para aferição dos resultados

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Um ponto que devemos salientar é que uma estratégia de marketing nas redes sociais exige um prazo de maturação, e por isso é considerada uma ação de médio e longo prazo, já que relacionamentos não são criados da noite para o dia. Por isso, é necessário ter um planejamento detalhado da estratégia a ser adotada e estar preparado para muito trabalho, pois produção de conteúdo relevante, e interação são quesitos essenciais nesta área.

Entre outros aspectos que devemos levar em consideração é também a capacidade de fidelização proporcionada por esta estratégia, já que estes contatos criam laços de relacionamento que fazem do retorno do marketing em redes sociais um dos que mais se destaca em uma estratégia de marketing digital. 3.2. - OBSERVAÇÕES

Público-alvo à Embora a empresa foque no mercado de noivas e de cerimônias de casamento, nosso projeto pretende demonstrar que a divulgação mais barata e que atinja a maior variedade possível de públicos, produz o melhor e mais rápido retorno em termos de demanda, bem como a conquista da reputação de marca de referência. Slogan à aparece abaixo da logomarca idealizada por nossa Agência, “Uma fruta, um tempo para lembrar”, remetendo a:

Ø o símbolo da empresa (um limão siciliano); Ø o logotipo; Ø a Linha do Tempo (o ciclo de vida, desde o nascimento até o casamento); Ø o marketing sensorial.

ATUAL: SUGESTÃO:

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Mensagem Principal é a percepção, é a visão da Agência de que, para atingir o objetivo de se tornar referência no setor de presentes artesanais, os produtos da Limão Siciliano devem ser conhecidos através da abordagem de diferentes públicos a fim de que a comunicação de marketing seja alavancada pelo “boca a boca”.

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CONCLUSÃO

Vemos através desta pesquisa que alguns pontos nesta nova empresa

precisam e devem ser mudados para um melhor alcance de sua mídia e

tornasse mais conhecida no seu publico alvo e demais públicos.

Sem sombra de dúvida o investimento em marketing nas redes sociais

traz retorno, mas não pode ser encarado como uma verdade primaria como

muitas empresas têm encarado essa nova opção no Brasil. Este é apenas

mais um canal de divulgação a ser utilizado e por isso deve ser devidamente

avaliado e contextualizado no aspecto geral da estratégia de marketing digital

das empresas.

Certos disso, esse trabalho condiz com a atual performance e

expectativa da empresa. Pois encara essa ferramenta como uma das que

podemos adotar e a de entrada no mercado. E se mantendo como referencia

em sabonetes e produtos artesanais nas cidades de Niterói e São Gonçalo

pois hoje são o foco da empresa.

A grande vantagem dessa opção para divulgação de empresas na

Internet é que ela nos propicia uma chance de aproximação do público-alvo, de

maneira mais pessoal, dirigida e segmentada. Através dela podemos nos

aproximar de forma mais efetiva do consumidor e conhecer suas necessidades

e anseios diretamente, facilitando assim, não só a criação de estratégias mais

eficientes para divulgação da marca, como também o conhecimento sobre o

público que estamos querendo impactar.

As sugestões como a mudança de slogan e o logotipo serão de

extrema relevância visto que foi baseado em experiências com clientes e

pessoas que conhecem e conheceram o produto.

Esperamos sim seu crescimento e também o crescimento do seu setor

de marketing e mídia.

No decorrer desta pesquisa tivemos também a experiência de ver e

citar a revista especializada em casamentos que propôs a empresa Limão

Siciliano anunciasse, sendo aceito de imediato.

33

Acreditamos nessa projeção de crescimento que já esta ocorrendo

através de pessoas que fazem recompra e indicam a marca para amigos e

familiares.

34

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

ARANTES, Antonio Augusto. O que é arte popular. 8ª ed. São Paulo:

Brasiliense, 1985. 83p.

BARROSO,Eduardo,Identidade Cultural e Artesanato, 2000.p11-23

BOSCHI, Caio C. O barroco mineiro: artes e trabalho. São Paulo: Brasiliense,

1988. 78p.

BOSI, Alfredo. Cultura como tradição. In: BORNHEIM, Gerd, BOSI, Alfredo et

al. Cultura brasileira: tradição contradição. Rio de Janeiro Jorge Zahar, 1987. p.

31-58.

BOSI, Alfredo. Dialética da colonização. 3ª ed. São Paulo: Companhia das

Letras, 1998. p. 308-375.

CANCLINI, Nestor Garcia. Culturas híbridas: estratégias para entrar e sair da

FLEURY, Maria Tereza Leme, FISCHER, Rosa Maria (Coord.) Processo e

FRANÇA, Júnia Lessa. Manual para normalização de publicações técnico-

científicas. 4ª ed. rev. e aum. Belo Horizonte: UFMG, 1998. p. 121-149.

modernidade. São Paulo: EDUSP, 1997. p. 17-30, 205-254.

MONTAGU, Ashley. Introdução à antropologia. São Paulo: Cultrix, 1972. 268p.

O BRASIL na visualidade popular; 26º salão nacional de arte de Belo

Horizonte. Belo Horizonte: [s.n.], 2000. [n.p.]. (Catálogo de exposição, Museu

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ORTIZ, Renato. A moderna tradição brasileira. São Paulo: Brasiliense, 1988.

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SANTOS, Milton. Por uma outra globalização: do pensamento único à

consciência universal. 4ª ed. Rio de Janeiro: Record, 2000. 174p.

TAUNAY, Afonso de E. A missão artística de 1816. Brasília: Universidade de

Brasília, 1983. p. 03-51.

VIEIRA, Liszt. Cidadania e globalização. Rio de Janeiro: Record, 1997. p. 69-

137.

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INDICE FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATÓRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMÁRIO 7

INTRODUÇÃO 8 CAPÍTULO I

O que artesanato 10

1.1 - Sabonetes artesanais 13

1.2 - Marketing 13 CAPÍTULO II

Artesanato na atualidade 15

2.1 - Caso de sucesso 23 CAPÍTULO III

Proposta de Marketing

para o Limão Siciliano 15

3.1 - Sabonetes artesanais 13

3.2 - Marketing 13

1.2.1 - Fator psicológico 15

1.2.2 - Estímulo e Resposta 17 CONCLUSÃO 32

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 34

ÍNDICE 35