Criao de gruposHome > Administrao > Grupos

Figura 01

Configurao do grupo criado Suporte Sistemas. Os demais grupos esto parametrizados da mesma maneira.Figura 02Criao de usurios (atendentes)Home > Administrao > UsuriosCadastro de atendentes. Repare na figura 03 que associei o atendente criado ao grupo Suporte Sistemas. De acordo com os grupos criados anteriormente, associei os atendentes que respondem pelos servios de sistemas para o grupo Suporte Sistemas, os atendentes que respondem para os servios de desenvolvimento para o grupo Suporte Desenvolvimento e os atendentes que respondem para os servios de suporte tcnico para o grupo Suporte Tcnico.Figura 03

Categorias de chamadosHome > Configurar > Dropdowns > Categorias de chamadosAqui foi onde consegui cadastrar os meus servios prestados por ambos os grupos. Repare na figura 05 que associei o servio Logix para o grupo Suporte Sistemas, ou seja, todos os chamados abertos para o servio Logix sero encaminhados aos atendentes que estiverem no grupo Suporte Sistemas.

Figura 04Figura 05

RegrasHome > Administrao > Regras > Regras de negcios para chamadosA parte de regras foi necessria configurao para dar certo a parte das notificaes, a qual irei apresentar na sequncia. Como podemos ver na figura 07, na parte onde definimos o Critrio, foram cadastrados todos os servios ou categorias (no sei bem como definir isso) que so pertinentes ao grupo Suporte Sistemas. Na parte onde definimos a Ao definimos para que sempre que um chamado for aberto com esses servios (ou categoria) imediatamente ser atribudo para o grupo Suporte Sistemas.Figura 06Figura 07NotificaesHome > Configurar > Notificaes > NotificaesNome: New TicketNa parte das notificaes configuramos o GLPI para disparar uma notificao assim que um novo chamado for aberto. Repare na figura 08 na parte dos Destinatrios, que adicionamos Requerentes, Grupo responsvel pelo chamado e Grupo responsvel pelo hardware, fazendo com que seja disparada uma notificao de abertura de chamado para o prprio usurio que abriu o chamado e para os atendentes que estiverem no grupo para qual o chamado foi associado.

Figura 08