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Entendendo aEntendendo aComunicaoComunicaoHumanaHumana
Rubens Queiroz de [email protected]
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RoteiroRoteiro A Realidade A Linguagem
Comunicao no Trabalho Comunicao entre os Sexos Comunicao por e-mail
Bibliografia
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A RealidadeA Realidade
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Voc Est
Sendo
Enganado!!!
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Conte os Pontos PretosConte os Pontos Pretos
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BBC A Mente HumanaBBC A Mente Humana
4m04shttp://www.youtube.com/watch?v=FxoJYdy8Mig
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/minds_eye-the_brain_relies_constantly_on_visual_memories.mp4http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/minds_eye-the_brain_relies_constantly_on_visual_memories.mp4http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/minds_eye-the_brain_relies_constantly_on_visual_memories.mp4 -
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Cegueira da MudanaCegueira da Mudana
5m56s
http://www.youtube.com/watch?v=gOVsDopXyd4
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/change_blindness-you_cannot_be_aware_of_everything-legendas_em_portugues.mp4http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/change_blindness-you_cannot_be_aware_of_everything-legendas_em_portugues.mp4http://www.youtube.com/watch?v=gOVsDopXyd4http://www.youtube.com/watch?v=gOVsDopXyd4http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/change_blindness-you_cannot_be_aware_of_everything-legendas_em_portugues.mp4 -
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Quem Somos Ns?
pg.49
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O crebro um sistema projetadoO crebro um sistema projetadopara um determinado ambiente epara um determinado ambiente e
tarefas, com suas limitaes,tarefas, com suas limitaes,tendncias e defeitos. Todos os errostendncias e defeitos. Todos os erros
humanos so causados por suashumanos so causados por suaslimitaes.limitaes. Mas ns nem mesmo
entendemos ou sabemos quais soestas limitaes.
Um vaso?
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Os animais e pssaros com frequncia vivemem uma realidade diferente da nossa. Algunspodem ouvir sons que no somos capazes deouvir ou enxergar frequncias luminosas queno podemos ver. A maioria dos mamferos
(como os cachorros), vive num mundo repletode odores, confiando menos na viso que ns.E os bebs, que passam horas olhandofixamente um canto vazio no teto?
Quem Somos Ns? pg.34
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a quantidade de informao que entra por
meio dos cinco sentidos impressionante cerca de 400 bilhes de bits por segundo.
Obviamente no recebemos nem processamosconscientemente esta quantidade
pesquisadores afirmam que passam por nossaconscincia apenas 2 mil bits (0,00005%) por
segundo.
Quem Somos Ns?pg.46
Quantas pernas tem o elefante?
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Somos bombardeados por imensas quantidades
de informao, que entra em nosso corpo e processada. Ela entra por meio de nossosrgos dos sentidos, vai se infiltrando corpo
acima, e a cada passo vamos eliminando
informao. Por fim, a que chega superfcieda conscincia aquela que mais atende a
nossos interesses.
Candace Pert, PhD Quem Somos Ns?pg.46
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O que experimentamos, experimentamos
atravs de nossos sentidos. Portanto spodemos ter conscincia daquilo que nos mostrado por nossos sentidos uma verso
necessariamente limitada daquilo que
poderamos ser. Vemos, ouvimos e sentimosapenas aquilo que nossos sentidos permitem.
Manual de Programao NeurolingusticaJoseph O'Connorpg. 308
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Para eliminar o caos da vida(entropia) e nos ajudar a
compreender o mundo, ns
simplificamos e reduzimos nossomundo.
Derek R. Lane & Alan D. DeSantis
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o que acreditamos ser verdadeiro, ou o quadroem nossa mente que compreende o mundo
real ou a nossa verso da Verdade, baseia-se no somente na informao limitada e
concreta obtida por nossos sentidos, mastambm em nossas crenas, idias, teorias eimagens abstratas.
A Prtica da Soluciontica, pg. 62Mark Joiner
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O mapa no
oterritrioAlfred Korzybski
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Lanche QuentinhoLanche Quentinho
33shttp://www.youtube.com/watch?v=g3FC_1_aOBw
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/lanche_quentinho.wmvhttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/lanche_quentinho.wmvhttp://www.youtube.com/watch?v=g3FC_1_aOBwhttp://www.youtube.com/watch?v=g3FC_1_aOBwhttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/lanche_quentinho.wmv -
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Nossos mapas mentais do mundo no so o
mundo. Ns respondemos aos nossosmapas e no diretamente realidade.
Mapas mentais, especificamentesentimentos e interpretaes, podem seratualizados muito mais facilmente do que
mudar o mundo real.
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o que percebemos do mundo apenas uma
parte da realidade que foi filtrada pelossentidos, pelas experincias e pelas crenas
e reconstruda no crebro por meio da
linguagem.Essa parcela da realidade o mapa mental
que as pessoas criam, e, fazendo
modificaes nos filtros, pode-se mudar apercepo de mundo...
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Como o nosso modelo do mundo ser
sempre incompleto e, portanto falvel,a crena em um modelo ou em outro(sem qualquer flexibilidade) poder
causar muita dor.
A Prtica da Soluciontica, pg. 67
Mark Joiner
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() nossa cultura, nossos valores,
nossas expectativas, preocupaes esociedade tambm filtram o que ecomo experimentamos. Portanto, cada
um de ns cria um mapa diferente darealidade, e ele se torna nossarealidade.
Manual de Programao NeurolingusticaJoseph O'Connor
pg. 308
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A mente gosta de consistncia,simplicidade, equilbrio. Qualquer
informao que possa interrompera paz vista como perigosa. Da, o
crebro tenta restabelecer o
equilbrio.
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As pessoas somentevem aquilo que esto
preparadas para ver.Ralph Waldo Emerson
Jane Sanders,Homens no ouvem, mulheres falam demais
pg. 89
Retrato de uma jovem (?)
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A LinguagemA Linguagem
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As palavras que possumos no tm seno
significados confusos, aos quais o esprito doshomens se acostumou h muito tempo e essa acausa de no entenderem quase coisa nenhuma
perfeitamente
(Descartes a seu amigo Mersenne, em novembro de 1629)
A Tcnica da Comunicao HumanaJ.R. Whitaker Penteado
pg. 31
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O que vemos um quadro distorcido
As palavras que usamos para descrever o quevemos so imprecisas
A interpretao dessas palavras pelo ouvinte
sempre ser pelo menos ligeiramente diferentedo sentido pretendido (as palavras significamcoisas diferentes para pessoas diferentes com
base em seu modelo mental)
A Prtica da Soluciontica, pg. 104Mark Joiner
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A linguagem antepe inmeras dificuldades efetividade da Comunicao Humana: apolissemia, os pleonasmos, os exageros, asnegativas que afirmam e as afirmativas que
negam, as graduaes, os rodeios, as grias, astentativas frustradas de chegar-se univocidade,e toda a complexidade do significado.
A tcnica da Comunicao HumanaJ. R. Whitaker Penteado, pg. 69
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Se existisse correspondncia exata, ponto por
ponto, entre smbolos fsicos e conceitosmentais, no existiriam falhas na comunicaohumana. Os homens poder-se-iam compreender
uns aos outros como se lessem as respectivasmentes
Syntopicon Great Books
A tcnica da Comunicao HumanaJ. R. Whitaker Penteado, pg. 68
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DiferentesDiferentesManeiras deManeiras deContar a mesmaContar a mesma
HistriaHistria
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JORNAL NACIONALJORNAL NACIONAL(William Bonner): Boa noite. Uma menina
chegou a ser devorada por um lobo na noite deontem...
(Ftima Bernardes): ... mas a atuao de um
caador evitou uma tragdia.
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Cidade AlertaCidade Alerta(Datena): ... onde que a gente vai parar, cadas autoridades? Cad as autoridades? ! A menina
ia para a casa da avozinha a p! No temtransporte pblico! No tem transporte pblico!E foi devorada viva... Um lobo, um lobo safado.Pe na tela!! Porque eu falo mesmo, no tenhomedo de lobo, no tenho medo de lobo, no.
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Folha de So PauloFolha de So PauloLegenda da foto: Chapeuzinho, direita, aperta
a mo de seu salvador. Na matria, box com umzologo explicando os hbitos alimentares doslobos e um imenso infogrfico mostrando comoChapeuzinho foi devorada e depois salva pelo
lenhador.
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Revista NovaRevista NovaDez maneiras de levar um lobo loucura na
cama.
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Zero HoraZero HoraAv de Chapeuzinho nasceu no RS.
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Revista CarasRevista Caras(Ensaio fotogrfico com Chapeuzinho na semana
seguinte): Na banheira de hidromassagem,Chapeuzinho fala a CARAS: At ser devorada, euno dava valor para muitas coisas da vida. Hoje
sou outra pessoa.
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Discovery ChannelDiscovery Channel
Vamos determinar se possvel uma pessoa serengolida viva e sobreviver
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PlayboyPlayboy
(Ensaio fotogrfico no ms seguinte)Veja o que s o lobo viu.
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ComunicaoComunicaono Trabalhono Trabalho
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Pesquisadores docomportamento organizacionalestimam que 75% do tempo dos
gerentes empregado nacomunicao.
Leoni BergerLeoni Berger
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Muitos ignoram o fato de que todos ns
somos diferentes e que estas diferenas nosequipam para ver o mundo a partir de
nossos pontos de vista. Normalmente ns
gastamos mais energia defendendo nossaposio do que entendendo os outros.
Derek R. Lane & Alan D. DeSantis
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Numa empresa, a cultura elaborada a partir dehistrias histrias sobre os gerentes e diretores,histrias sobre como a empresa foi fundada, como
chegou onde est hoje. H tambm as histrias contadasna hora do cafezinho, as histrias que os gerentes
seniores jamais ouvem mas que afetam profundamentecomo as pessoas respondem a eles e como trabalham.
Manual de Programao NeurolingusticaJoseph O'Connor, pg. 216
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Uma das maneiras pelas quais negociaes
do errado quando uma das partesinterpreta mal as palavras de outra pessoa.Do a elas o significado do seu prprio
modelo de mundo em vez de tentar saber
o que elas significam no modelo de mundoda outra pessoa.
Manual de Programao NeurolingusticaJoseph O'Connorpg. 242
T d t l lid d
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Tudo quanto revela a personalidadepertence Comunicao humana. A
avaliao humana, porm, carregada deafetividade, pode produzir o efeito de
aurola. Quando simpatizamos com
algum todas as suas qualidades aparecemiluminadas, enquanto somem na penumbraos defeitos.
A Tcnica da Comunicao HumanaJ.R. Whitaker Penteado
pg. 43
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A recproca verdadeira: o efeito de
sombra opera em sentido oposto.Quando antipatizamos, todos osdefeitos individuais surgem-nos
sombrios, ofuscando as qualidades.
A Tcnica da Comunicao Humana
J.R. Whitaker Penteadopg. 43
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Nossas percepes so
distorcidas pelarotulao, pois nos
predispem a anteciparcomportamentos
compatveis com o rtulo
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Comportamentos que no seharmonizam com o rtulo imposto
tendem a passar despercebidos ouso deturpados para adequar-se aortulo
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As expectativas ditadas pelo rtulo
fazem com que sejam salientadosos comportamentos com elescompatveis e o nosso prprio
comportamento frente pessoarotulada pode induzir a
comportamentos coerentes com osque antecipamos
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Uma vez rotulada, difcil para a pessoa alvo darotulao mudar sua imagem. A tendncia
rotulao decorre da necessidade que temos desimplificar nossas relaes interpessoais, fazendo
com que certos comportamentos sejamantecipados.
Ns tendemos a perceber a pessoa luz dortulo que lhe foi imputado. Embora comum, tal
tendncia rotulao perigosa e leva ainjustias e erros de julgamento
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Geralmente os sentimentos negativos so
percebidos de modo mais intenso do que ospositivos. () estamos mais diretamente
conectados s experincias infelizes do que
ao desfrute da felicidade. Sentimos maisrapidamente e mais depressa irritao edepresso do que alegria.
A Frmula da Felicidade, Stefan Klein, pg. 38
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O significado criado pelapessoa que experimenta o
evento. Interpretamos tudo
de maneira pessoal.Manual de Programao Neurolingustica
Joseph O'Connorpg. 234
A lid d
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A personalidade no apenas
depende da ComunicaoHumana; ela a prpriaComunicao Humana em ao:somos aquilo que comunicamos
A Tcnica da Comunicao HumanaJ.R. Whitaker Penteadopg. 43
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O significado desua comunicao a resposta que
voc obtm
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Uma caracterstica curiosa dopensamento humano a projeo.Tendemos a perceber os outros da
maneira como nos vemos. Pessoasdesonestas tendem a verdesonestidade nos outros.... e
assim por diante.
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Cada pessoa tem seu prprio
sistema cognitivo, suaspercepes, seus valores e suas
motivaes, constituindo um
padro pessoal de referncia quetorna bastante pessoal e singularsua interpretao das coisas.
Onde comea o tringulo?
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A mente privilegia o que ocorreem primeiro e ltimo lugar emum conjunto, lista ou encontro
(cuidado em concursos debeleza, entrevistas, filmes,
livros, etc).
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Entrevistadores tendem arejeitar candidatos querevelam informaes
negativas
Kellermann, 1989
As impresses negativas
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perdurammais do que as positivas:
Joo inteligente,trabalhador, honesto,
sensato, mas muito metido abesta.
Percepo imperfeitaPercepo imperfeita
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Percepo imperfeitaPercepo imperfeita
Projetamos nossos desejos na imagem queformamos dos outros;Classificamos os outros em determinadascategorias muito rapidamente e muito
simploriamente;Presumimos coisas e posicionamentos
muito facilmente;
Somos inclinados a nos deixar influenciarpelas primeiras impresses.
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Exposio SeletivaNs priorizamos as
mensagens que esto emsintonia com nossas
atitudes pr-existentes
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Reteno SeletivaNs nos lembramos melhor
daquilo que consistentecom nossas crenas e
atitudes pr-existentes
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Percepo SeletivaNossas expectativas afetam
nossa percepo (jogos defutebol, propaganda)
Percepes DiferenciadasPercepes Diferenciadas
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/debieloide.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/debieloide.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/debieloide.avi -
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Filme Debie e Lide1m16s
http://www.youtube.com/watch?v=HbjbcFH4__w
Julgamentos ApressadosJulgamentos Apressados
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/debieloide.avihttp://www.youtube.com/watch?v=HbjbcFH4__whttp://www.youtube.com/watch?v=HbjbcFH4__w -
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Youtube: Don't Judge Too Quickly
1m5s 24s
http://www.youtube.com/watch?v=asLx-fwQyUUhttp://www.youtube.com/watch?v=kVY3HCWjar8
h uns quarenta anos, os
http://www.youtube.com/watch?v=asLx-fwQyUUhttp://www.youtube.com/watch?v=kVY3HCWjar8http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/nao-julgue-muito-rapido-aviao.mp4http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/truckdriver.mp4http://www.youtube.com/watch?v=kVY3HCWjar8http://www.youtube.com/watch?v=asLx-fwQyUU -
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h uns quarenta anos, os
primeiros estudos mostraram queataques de raiva aumentam a ira eque as lgrimas nos afundam ainda
mais na depresso. A cabea no uma panela de presso da qualpodemos soltar o vapor.
A Frmula da Felicidade, Stefan Klein, pg. 50
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ComunicaoComunicaoentre os Sexosentre os Sexos
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O Alcance da Viso de Homens e Mulheres
Os NormaisOs NormaisPrograma de Sbado a NoitePrograma de Sbado a Noite
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/osnormais.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/osnormais.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/osnormais.avi -
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Programa de Sbado a NoitePrograma de Sbado a Noite
32s
http://www.youtube.com/watch?v=djcu2Mfe3x4
sofisticados exames de ressonncia
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/osnormais.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/osnormais.avihttp://www.youtube.com/watch?v=djcu2Mfe3x4http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/osnormais.avihttp://www.youtube.com/watch?v=djcu2Mfe3x4http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/osnormais.avi -
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... sofisticados exames de ressonncia
magntica revelaram que, enquantoouvia, a maioria dos homens mostrouatividade apenas na metade esquerda
do crebro. A maior parte das mulheresindicou atividade em ambos os lobos.
Jane SandersJane Sanders
Homens no ouvem, mulheres falam demaisHomens no ouvem, mulheres falam demaispg. 87pg. 87
principalmente na estrutura do crtex
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principalmente na estrutura do crtex
cerebral que se revelam as diferenas entreos sexos: na mulher h mais conexes entreos dois hemisfrios. () Suspeita-se, mas
nunca foi provado que essa a razo pelaqual as mulheres tm mais facilidade parafalar sobre os seus sentimentos.
A Frmula da Felicidade, Stefan Klein, pg. 131A Frmula da Felicidade, Stefan Klein, pg. 131
as ligeiras diferenas na
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as ligeiras diferenas na
organizao cerebral do origem ahabilidades distintas. A mulher temmais facilidade para a expresso
verbal, percebe as coisas maisrapidamente e mais habilidosa nostrabalhos manuais.
A Frmula da Felicidade, Stefan Klein, pg. 131
-
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... o crebro feminino maisbem organizado para percebere lembrar-se de emoes.
Homens no ouvem, mulheres falam demaisJane Sanders
pg. 43
A diferena quanto expresso visvel
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q p
das emoes uma das maiores causasde desentendimento entre homens emulheres.
Homens no ouvem, mulheres falam demais
Jane Sanderspg. 43
Th S f Th STh S f Th S
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/secret-of-the-sexes-1.mpghttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/secret-of-the-sexes-1.mpghttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/secret-of-the-sexes-1.mpg -
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The Secret of The SexesThe Secret of The Sexes
4m23s
http://www.youtube.com/watch?v=-W90Xmr1vOI
Processamento da FalaProcessamento da Fala
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/secret-of-the-sexes-1.mpghttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/secret-of-the-sexes-1.mpghttp://www.youtube.com/watch?v=-W90Xmr1vOIhttp://www.youtube.com/watch?v=-W90Xmr1vOIhttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/secret-of-the-sexes-1.mpghttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/secret-of-the-sexes-2.mpghttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/secret-of-the-sexes-2.mpghttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/secret-of-the-sexes-2.mpg -
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Secret of TheSecret of TheSexesSexes
DocumentrioDocumentrioDiscovery ChannelDiscovery Channel
1m44s
http://www.youtube.com/watch?v=uEDTZYsnuCE
http://www.youtube.com/watch?v=uEDTZYsnuCEhttp://www.youtube.com/watch?v=uEDTZYsnuCE -
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... as mulheres tm 40% mais neurnios do que
os homens nos centros cerebrais relacionados linguagem e audio; os homens tm 2,5x
espao cerebral concernente ao sexo, alm decentros maiores relacionados raiva e
agresso.
Homens no ouvem, mulheres falam demaisJane Sanders
pg. 41
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Os Sexos e o Crebro: Novas evidnciasmostram que os hormnios levam asmentes do homem e da mulher a verem
o mundo de modos diferentes.Homens no ouvem, mulheres falam demais
Jane Sanderspg. 14
A gentica de homens e mulheres
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A gentica de homens e mulheres
difere em 1%. Em comparao, aestrutura gentica de chimpanzs eseres humanos difere apenas em
1.5%Homens no ouvem, mulheres falam demais
Jane Sanders
pg. 14
Fisiologicamente os homens no so
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Fisiologicamente, os homens no socapazes de acessar seus sentimentos e
emoes com a mesma facilidadedemonstrada pelas mulheres.
Homens no ouvem, mulheres falam demaisJane Sanders
pg. 43
A lh b tit d d
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As mulheres observam a atitude doshomens de no contar os problemas
nem conversar sobre seus sentimentos,e a tomam como algo pessoal.
Homens no ouvem, mulheres falam demaisJane Sanders
pg. 71
A chave para uma comunicao
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p
bem sucedida estarmos atentoss nossas diferenas ecompreendermos como trabalhar
com elas.
Homens no ouvem, mulheres falam demaisJane Sanders
pg. 43
Quando um homem perde a pacincia e
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Quando um homem perde a pacincia e
grita, esse comportamento visto comoassumir o controle. Quando uma mulher
perde a pacincia e grita, isso encarado
como perder o controle.
Homens no ouvem, mulheres falam demaisJane Sanders
pg. 72
Chorar Faz BemChorar Faz Bem
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/os-normais-magoa.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/os-normais-magoa.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/os-normais-magoa.avi -
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33s
http://www.youtube.com/watch?v=53tElKzGLeI
O Crebro do Homem e da MulherO Crebro do Homem e da Mulher
http://www.youtube.com/watch?v=53tElKzGLeIhttp://www.youtube.com/watch?v=53tElKzGLeIhttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/sexo-oposto-o-cerebro.mp4http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/sexo-oposto-o-cerebro.mp4http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/sexo-oposto-o-cerebro.mp4 -
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Quadro Programa FantsticoSexo Oposto: As Diferenas entre os Crebroshttp://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/1,,JOR197-15607,00.html
8m30s
http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/1,,JOR197-15607,00.htmlhttp://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/1,,JOR197-15607,00.html -
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ComunicaoComunicao
No-VerbalNo-Verbal
O BocejoO Bocejo
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Lie to MeLie to Me
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/ltm-1x01-parte1.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/ltm-1x01-parte1.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/ltm-1x01-parte1.avi -
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4m02s
http://www.youtube.com/watch?v=V2cBUi_taCY
Comunicao no-verbal um canal que conduz mensagens
http://www.youtube.com/watch?v=V2cBUi_taCYhttp://www.youtube.com/watch?v=V2cBUi_taCY -
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um canal que conduz mensagens
de uma a outra pessoa. Isto incluitrs cdigos:
Linguagem do corpo;Paralinguagem (elementos no
verbais da comunicao);
Maneira de vestir-se.
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VOC NO PODE NOVOC NO PODE NOCOMUNICARCOMUNICAR
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Ns estamos sempre comunicando, pelomenos no verbalmente, e as palavrasso freqentemente de menor
importncia no espectro da
comunicao.Um sorriso, uma olhada, um gesto, tudo
comunicao, at mesmo a prpria
respirao uma mensagem.
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difcil causar uma
segunda boaprimeira impresso
Seis Emoes BsicasSeis Emoes Bsicas
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AlegriaSurpresa
MedoDesprezo
TristezaRaiva
Os Sons e as EmoesOs Sons e as Emoes
http://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/SHARKS.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/SHARKS.avihttp://opt/scribd/conversion/tmp/scratch12817/videos/SHARKS.avi -
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44s
http://www.youtube.com/watch?v=PAsmDEIi1vo
http://www.youtube.com/watch?v=PAsmDEIi1vohttp://www.youtube.com/watch?v=PAsmDEIi1vo -
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ComunicaoComunicao
por emailpor email
O correio eletrnico um meio de
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comunicao extremamente pobre econflituoso, pois elimina da
comunicao todo e qualquer aspecto
no verbal da comunicao (flamewars, alterao de personalidade,
credibilidade, etc.)
Nunca discuta por email
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assuntos delicados ou quepossam ter interpretaes
diversas. Prefira o telefoneou, melhor ainda,
comunique-se pessoalmente.
No pressuponha, em
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hiptese alguma, que umfato comunicado por
email tenha sidocompreendido ou mesmo
lido.
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ConclusoConcluso
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O lder nasce quando aprende a dizer:No sei! A Comunicao Humana faz-se efetiva quando admitimos no haver
compreendido alguma coisa.A tcnica da Comunicao Humana
J. R. Whitaker Penteado, pg.112
A intolerncia leva-nos ao
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A intolerncia leva nos aoemparedamento - barreiras, que
construmos em torno de ns mesmos paraproteger nossas opinies, nossos hbitos,
nossa maneira de viver.
A tcnica da Comunicao Humana
J. R. Whitaker Penteado, pg.71
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Por que havemos de ser sempre inimigosuns dos outros, uma vez que olhamos todospara as mesmas estrelas, habitamostransitoriamente o mesmo planeta, e
respiramos sob o mesmo cu?Quintus Aurelius Symmachus, Sculo IV
A tcnica da Comunicao Humana
J. R. Whitaker Penteado, pg.75
Intolerantes, fechamo-nos a tudo que no esteja
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q j
de acordo com o nosso ponto de vista. Apegamo-nos s nossas opinies, como se fossem dogmas edividimos a humanidade em duas partes: os que
esto certos, porque pensam de acordo comnossas idias, e os que esto errados, porque no
pensam de acordo com nossas idias.
A tcnica da Comunicao Humana
J. R. Whitaker Penteado, pg.70
Tudo o que proferimos vai agir em ns, vaiinfluenciar em toda a nossa vida e na daqueles
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que convivem conosco. Pouco pensamos namaneira como falamos com os outros. Norefletimos a nossa falta de cuidado ao
etiquetarmos as pessoas de lerdas, bobas,
burras, idiotas, sem jeito, retardadas... e tantascoisas que podem sair da nossaboca. Pensamos que so apenas palavras, nada
mais.
Letcia Thompson
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No se pode ensinarcoisa alguma
quele que j sabeSnecaA tcnica da Comunicao Humana
J. R. Whitaker Penteado, pg.111
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BibliografiaBibliografia
eeRefernciasReferncias
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Mude ou MorraMude ou MorraDavid DeutschmannDavid Deutschmann
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Mentes PerigosasMentes PerigosasAna Beatriz Barbosa Silva
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A Frmula daA Frmula daFelicidadeFelicidadeStefan Klein
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Learning &Learning &MemoryMemoryMarilee Sprenger
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Desvendando osDesvendando ossegredos da linguagemsegredos da linguagem
corporalcorporal
Allan e Barbara PeaseAllan e Barbara Pease
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Homens So de Marte,Homens So de Marte,Mulheres So de VnusMulheres So de Vnus
John GrayJohn Gray
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Trabalhar Com VocTrabalhar Com VocEst Me MatandoEst Me Matando
Katherine CrowleyKatherine Crowley
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Homens No Ouvem,Homens No Ouvem,Mulheres FalamMulheres Falam
DemaisDemaisJane SandersJane Sanders
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Por que as Pessoas deNegcios Falam ComoIdiotas - Um Guia de
Combate EmbromaoJon Warshawsky , Brian Fugere ,Chelsea Hardaway
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Descubra Seus PontosDescubra Seus PontosFortesFortes
Donald O. CliftonDonald O. Clifton
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Why Men Don't Listenand Women Can't Read
MapsAllan Pease e Barbara Pease
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Reimagine!
Tom PetersTom Peters
RefernciasReferncias Processo de Comunicao e Cultura Solidria
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Profa. Guadalupe Mota Perception and Attribution
http://www.analytictech.com/mb021/perception.htm
Mind Upgrade (Danila Medvedev)http://danila.spb.ru
Comunicao interpessoal nas organizaesProf. Srgio Cruz, Msc.
Perception and Communication
Palestra de Derek R. Lane, adaptada a partir do trabalhode Alan D. DeSantis
RefernciasReferncias
How Gossip Workshtt // l h t ff k / i ht
http://people.howstuffworks.com/gossip.htmhttp://people.howstuffworks.com/gossip.htm -
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http://people.howstuffworks.com/gossip.htm A percepo social
http://www.geocities.com/vinivasc/psicologia/percepsoci.htmhttp://www.geocities.com/vinivasc/psicologia/percepsoci.htm
Estudo do emprego de tcnicas da anlise transacional e
da programao neurolingstica na melhoria dacomunicao pessoal e organizacional (Leoni Berger)http://www.eps.ufsc.br/disserta99/berger/http://www.eps.ufsc.br/disserta99/berger/
Documentrio Secret of the Sexes, BBC
http://www.bbc.co.uk/sn/tvradio/programmes/sexsecrets/http://www.bbc.co.uk/sn/tvradio/programmes/sexsecrets/
http://people.howstuffworks.com/gossip.htmhttp://www.geocities.com/vinivasc/psicologia/percepsoci.htmhttp://www.geocities.com/vinivasc/psicologia/percepsoci.htmhttp://www.eps.ufsc.br/disserta99/berger/http://www.eps.ufsc.br/disserta99/berger/http://www.bbc.co.uk/sn/tvradio/programmes/sexsecrets/http://www.bbc.co.uk/sn/tvradio/programmes/sexsecrets/http://www.bbc.co.uk/sn/tvradio/programmes/sexsecrets/http://www.eps.ufsc.br/disserta99/berger/http://www.geocities.com/vinivasc/psicologia/percepsoci.htmhttp://people.howstuffworks.com/gossip.htm