Divisão da Qualidade Assegurada
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1DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Divisão da Qualidade Assegurada
ISO 9001 versão 2000
DQ
AD
QA
2DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Divisão da Qualidade Assegurada
•Sérgio MagalhãesGerente da Qualidade
• GusmãoDiretor da DQA
DQ
AD
QA
3DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Sistema de Gestão da Qualidade SmarSistema de Gestão da Qualidade Smar
O que esperamos de você!
□ Que entenda a necessidade de implantarmos a versão 2000 da ISO 9001.
□ Que saiba as principais considerações da ISO 9001 – 2000.
□ Que saiba mapear um processo.
□ Que conheça e entenda a Missão da Smar e sua Política da Qualidade.
□ Que tenha noções sobre os requisitos da ISO 9001 para poder estudar.
□ Que conheça suas tarefas e as cumpra, assim manteremos o S.G.Q. ativo e beneficiando a Smar.
4DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Controle daControle daQualidadeQualidade
Garantia daGarantia daQualidadeQualidade
Gestão da QualidadeGestão da Qualidade
Antes de 87Antes de 87
87 / 200087 / 2000
20002000
Foco apenas na Inspeção
Ponto de melhoria:Diminuir a quantidade grande de Refugo e Retrabalho final que o sistema gerava.
Manteve a inspeção e acrescentou padrões desde o Desenvolvimento e fornecedor até Assistência Técnica.
Os procedimentos criados ajudaram a diminuir drasticamente os índices de refugos e retrabalho, foi uma conquista.
O que ainda faltou ?• Ênfase em melhoria das atividades,• Conhecer mais a satisfação do cliente.
Dá ênfase em:• Foco no Cliente• Melhoria Contínua•Abordagem de processos.
Manteve todas as conquistas da Garantia da qualidade, procedimentos e acrescentou ênfase em gerenciamento moderno e adaptado aos novos tempos.
Modelos de sistemas e evolução
5DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Como na norma anterior essa dá ênfase que a Smar deve
assegurar que: “Os requisitos do cliente são determinados e “Os requisitos do cliente são determinados e
atendidos”.atendidos”.
Comunicar-se corretamente com o Cliente.
Dar retorno para o cliente.
Documentar corretamente os acordos firmados com o cliente.
Ajudar o cliente nos requisitos não declarados.
Atender bem e com eficiência.
Uma das Principais considerações da normaUma das Principais considerações da norma
Foco no Cliente
6DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Defin
ir
Objetiv
os
Estab
elec
er
Proce
dim
ento
s,
Mét
odos
e
Indic
adore
s.
PlanejarPlanejarPlanejarPlanejar
Outra das Principais considerações da Outra das Principais considerações da normanorma
7DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Definir
Recursos e Treinamento.Executar as
ações
FazerFazerFazerFazer
8DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
ChecarChecarChecarChecar
Medir e Monitorar as
ações
9DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
AgirAgirAgirAgir
Atuar
Corretivamente. Melhoria continua
10DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Defin
ir
Objetiv
os
Estab
elec
er
Proce
dimen
tos,
Mét
odos e
Indi
cador
es.
Definir
Recursos e
Treinamento.Executar as
ações
Medir e Monitorar as ações
Atuar
Corretivamente. Melhoria continua
PlanejarPlanejarPlanejarPlanejar
FazerFazerFazerFazer
ChecarChecarChecarChecar
AgirAgirAgirAgir
11DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Outra das Principais considerações da Outra das Principais considerações da norma énorma é
Abordagem de ProcessoAbordagem de Processo
DefiniçãoDefinição
Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam os
insumos, as entradas em Produto e que sempre pode ser melhorado.
12DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Todos na Smar executam processosTodos na Smar executam processos
Você executa um ou mais processos:Você executa um ou mais processos:
• Fazer uma nota Fiscal – É um processo
• Fazer uma proposta – Também é um processo
• Usinar uma peça – É um processo
• Soldar uma placa eletrônica – Também é um Processo
Em resumo : Tudo é um- PROCESSOPROCESSO
Outra das Principais considerações da Outra das Principais considerações da norma énorma é
Abordagem de ProcessoAbordagem de Processo
13DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Abordagem de Processo
Tentando facilitar vamos á Cartilha:
Outro exemplo de ProcessoProcesso:•Fazer uma omelete.
14DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Insumos (Entrada) 1º - Planejar
Objetivo Procedimento
2º - Fazer
Alguns Passos do processo
Já sei ....
Definir Recursos Treinamento Procedimento
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Produto (Saída)
3º - Checar
Alguns Passos do processo
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?Ficou bom ou ruim?
BomManter a fórmula eProcurar melhorar
mais.
4º - Agir
Alguns Passos do processo
Ruim Na próxima omelete Aplicar ações para
ficar bom.
4º - Agir
Indicador
17DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Abordagem de Processo
Vamos mapear um processo
Criamos um formulário para ajudar vocês a mapearem seu ou seus processos.
18DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Processos Entrada
1
2
3
4
Documentos recebidos
1 -
2
Execução Documentos
Monitoramento
Resultado Processos (Saída)
1
2
3
4
Documentos fornecidos
1
2
Indicador( ) S ( ) N
O que mede:
Documento:
Meta:
Prazo:
ResponsávelHistórico de Melhorias / Ações Corretivas
Data Descrição Documento Resp.
Formulário para Mapeamento de Processo – FMP-01
Nome do Processo:
Propósito:
Fazer Omelete
Alimentação
Pedido
Pedido
Insumos
Cozinhar
Panela / Fogão
Experimentar
Lista
Receita
Experimentar tempero
Verificar fogo para não queimar
x
Sabor
Ficar mais Saboroso
ReceitaMestre Cuca
Omelete Gostosa
Conta
28.08.02 Incrementei a receita . Colocar queijo
Receita MestreCuca
Vontade
Fome
Mapeando e Documentando um ProcessoMapeando e Documentando um Processo
Próxima omelete
19DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Processos Entrada
1
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3
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Documentos recebidos
1 -
2
Execução Documentos
Monitoramento
Resultado Processos (Saída)
1
2
3
4
Documentos fornecidos
1
2
Indicador( ) S ( ) N
O que mede:
Documento:
Meta:
Prazo:
ResponsávelHistórico de Melhorias / Ações Corretivas
Data Descrição Documento Resp.
Formulário para Mapeamento de Processo – FMP-01
Nome do Processo:
Propósito:
Auditoria Interna
Auditar os processos estabelecidos na sua área
Cronograma
PCA - 01
Definir Auditores
Fazer Programa
Reunião Abertura
Auditoria
MPCQ x 168
RNC
Relatórios Gerenciais
Reuniões Mensais
x
RNC Atrasadas
Zero RNC Atrasada
SAI Sergio Mag.
RNC
Relatórios
28.03.03 Novo SAI com recursos de internet
SAI Ver. 2.0 Sergio M.
Fechamento
Relatório
SAI
Relatório Final
Recomendações
RNC
Responsável/ Data
Sergio- 22/2/03Outro Exemplo do nosso dia a diaOutro Exemplo do nosso dia a dia
2004
20DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Processos Entrada
1
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Documentos recebidos
1 -
2
Execução Documentos
Monitoramento
Resultado Processos (Saída)
1
2
3
4
Documentos fornecidos
1
2
Indicador( ) S ( ) N
O que mede:
Documento:
Meta:
Prazo:
ResponsávelHistórico de Melhorias / Ações Corretivas
Data Descrição Documento Resp.
Formulário para Mapeamento de Processo – FMP-01
Nome do Processo:
Propósito:
Fabricação
Fabricação de produtos, onde inclui as atividades de usinagem e pintura.
Carteira de vendas
Ordens Produção
Separar Material
Set Up
Programa
Quantidades
P-CP-PCP017
Desenhos
Quadro Kanbam
Relatórios
x
Índice Conformidade
99%
NCPA Cury
Peças manufaturadas
Requisição de almoxarifado
28.03.03 Melhoria Parque Fabril Aquisição nova máquina
Processos Novos
Cury
Equip. Medições
Processos
NCPA
Responsável/ Data
Cury- 17.07.03
Desenhos exclusivos
Cartão SIPS
Dez / 2004
Agora um exemplo de Processo Fabril
21DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Missão
Suprir o mercado mundial de automação com produtos e soluções abrangentes,
avançadas, práticas, robustas e de custo efetivo.
É a razão de ser de uma empresa, ajuda a deixar claro seus propósitos com
relação a seus negócios para os clientes e orientando os esforços de
todos na empresa.
É a razão de ser de uma empresa, ajuda a deixar claro seus propósitos com
relação a seus negócios para os clientes e orientando os esforços de
todos na empresa.
22DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Missão da Smar
Suprir o mercado mundial de automação com
produtos e soluções abrangentes, avançadas, práticas, robustas e de
custo efetivo.
Suprir o mercado mundial de automação com
produtos e soluções abrangentes, avançadas, práticas, robustas e de
custo efetivo.
23DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Política da qualidade
São as intenções e as diretrizes da empresa relacionadas à qualidade das atividades e ações que cada departamento, área ou indivíduo
executa.
São as intenções e as diretrizes da empresa relacionadas à qualidade das atividades e ações que cada departamento, área ou indivíduo
executa.
24DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
“A Smar tem como política, além da satisfação dos seus funcionários e da sociedade, a satisfação dos seus
clientes”.
Para atender essa política é preciso que todos busquem a satisfação dos clientes e melhorem continuamente os
processos, produtos e a gestão das atividades.
A Política da A Política da Qualidade deve ser Qualidade deve ser
comunicada e comunicada e entendida por toda a entendida por toda a
organização.organização.
Política da qualidadesmar
25DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Série ISO 9000 - 2000
• A série ISO 9000A série ISO 9000
• RequisitosRequisitos
26DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Conjunto das normas série ISO 9000:• ISO 9000: – Fundamentos e vocabulário
• ISO 9004: – Diretrizes para melhorias de desempenho
• ISO 9001: – Requisitos
A série ISO 9000 - 2000A série ISO 9000 - 2000
27DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Sistema deSistema deGestão da QualidadeGestão da Qualidade
Sistema deSistema deGestão da QualidadeGestão da Qualidade
Estrutura Estrutura do SGQdo SGQ
Estrutura Estrutura do SGQdo SGQ
Responsabilidade Responsabilidade
da Direçãoda DireçãoResponsabilidade Responsabilidade
da Direçãoda DireçãoGestão de Gestão de RecursosRecursosGestão de Gestão de RecursosRecursos
Realização do Realização do ProdutoProduto
Realização do Realização do ProdutoProduto
Medição, Análise Medição, Análise e Melhoriae Melhoria
Medição, Análise Medição, Análise e Melhoriae Melhoria
28DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Produto
Clie
nte
Clie
nte
Sa
tis
faç
ãoS
ati
sfa
ção
Clie
nte
Re
qu
isit
os
Re
qu
isit
os
Gestão de Recursos
Realização doProduto
Medição, AnaliseE Melhoria
ResponsabilidadeDa Direção
Melhoria continua doMelhoria continua doSistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da Qualidade
Sistema deSistema deGestão da QualidadeGestão da Qualidade
29DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Sistema de Gestão da Sistema de Gestão da QualidadeQualidade
Requisitos Gerais (4.1)
Manual da Qualidade (4.2.2)
Controle de Documentos (4.2.3)
Controle de Registros (4.2.4)
30DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Responsabilidade da Responsabilidade da direçãodireção
Comprometimento da direção (5.1)
Foco no cliente (5.2)
Política da Qualidade (5.3)
Objetivos da Qualidade (5.4.1)
Planejamento do sistema de gestão da qualidade (5.4.2)
Representante da direção (5.5.2)
Comunicação interna (5.5.3)
Análise crítica pela direção (5.6)
31DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Provisão de recursos (6.1)Provisão de recursos (6.1)
Recursos humanos (6.2)Recursos humanos (6.2)
Infra-estrutura (6.3)Infra-estrutura (6.3)
Ambiente de trabalho (6.4)Ambiente de trabalho (6.4)
Gestão de RecursosGestão de Recursos
32DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Planejamento da realização do produto (7.1)
Processos relacionados a cliente (7.2)
Projeto e desenvolvimento (7.3)
Aquisição (7.4)
Produção e fornecimento de serviço (7.5)
Controle de dispositivos de medição e monitoramento (7.6)
Realização do Realização do ProdutoProduto
33DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Satisfação dos clientes (8.2.1) Auditoria interna (8.2.2) Medição e monitoramento de processos (8.2.3) Medição e monitoramento de produtos (8.2.4) Controle de produto não conforme (8.3) Análise de dados (8.4) Melhoria contínua (8.5.1) Ação corretiva (8.5.2) Ação preventiva (8.5.3)
Medição, análise e Medição, análise e melhoriamelhoria
34DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
Estudar e entender mais a norma / cartilha. Entender mais a missão e a política da Smar Discutir e definir seus processos. Manter sua documentação adequada. Manter seu local de trabalho organizado. Contribuir ativamente na manutenção do S.G.Q.
Suas TarefasSuas Tarefas
35DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
□ Entendimento da necessidade de implantarmos a versão 2000 da ISO 9001.
□ Que você saiba as principais considerações da ISO 9001 – 2000.
□ Que você saiba mapear um processo, ou saiba que é necessário.
□ Que conheça e entenda a Missão da Smar e sua Política da Qualidade.
□ Que tenha noções sobre os requisitos da ISO 9001 para poder estudar.
□ Que conheça suas tarefas e as cumpra, assim manteremos o S.G.Q. ativo e beneficiando a Smar.
Sistema de Gestão da Qualidade Sistema de Gestão da Qualidade SmarSmar
O que esperamos de você !
E o que agora E o que agora esperamos ter esperamos ter conseguido!conseguido!
36DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 DQA – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – 2000 (Sergio Magalhães e Gusmão)(Sergio Magalhães e Gusmão)
A nossa tarefaA nossa tarefa
• Manter a empresa sempre Manter a empresa sempre melhorando e o Sistema de melhorando e o Sistema de
Gestão da Qualidade em Gestão da Qualidade em Atividade.Atividade.