DISCIPLINA GESTÃO DE PROJETOS UNIDADE III - SEMANA 11 GERENCIAMENTO DA QUALIDADE FERRAMENTAS DE...
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DISCIPLINA
GESTÃO DE PROJETOS
UNIDADE III - SEMANA 11
GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DE CONTROLE
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“ O QUE É GERIR PROJETOS”
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OBJETIVOS
Nesta semana daremos continuidade ao estudo de gerenciamento da qualidade, visualizando as demais ferramentas existentes para a aplicação de determinado conceito.
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REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE
O controle da qualidade monitora a aplicação dos processos da qualidade, verificando se está sendo efetiva nos processos do projeto e as metas do produto.
O PMBOK (2008) possui a seguinte definiçãorealizar o controle da qualidade é o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias.
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A equipe do projeto deve ter um bom conhecimento de controle estatístico da qualidade, principalmente amostragem e probabilidade visando auxiliar na avaliação das saídas do controle de qualidade.
REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE
Todas as fontes de informações citadas produzem dados suficientes para ser trabalhado pelo gerente de projetos ou o recurso disponível para controlar a qualidade do projeto.
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Plano de gerenciamento do projeto
Métricas da qualidade
Listas de verificação da qualidade
Medições de desempenho do trabalho
Solicitações de mudanças aprovadas
Entregas e Ativos de processos organizacionais
REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE
Para a realização do controle de qualidade é necessário obter informações para ser trabalhadas e gerar processos que realizam o controle de qualidade, segundo o PMBOK (2008) são:
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Neste tópico iremos analisar as técnicas utilizadas para atuar em conjunto com as informações citas no capítulo anterior, na qual produzirá saídas que são processos específicos para a realização do controle da qualidade. Segundo o PMBOK (2008) as técnicas e ferramentas utilizadas são:
REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE
TÉCNICAS DE FERRAMENTAS
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Conhecido também como Diagrama de ISHIKAWA OU DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE, mostra como diversos fatores estão ligados a problemas ou efeitos potenciais. Uma possível causa raiz pode ser revelada ao persistir na pergunta “ por quê?” ou “ como” seguindo uma das linhas.
DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO
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GRÁFICOS DE CONTROLE
Os gráficos de controle ilustram como um processo se comporta com o passar do tempo e quando um processo está sujeito a uma variação com causa especial, resultando em uma situação fora de controle.
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A elaboração de fluxogramas é usada durante o processo de realizar o controle da qualidade para determinar as etapas do processo que não estão em conformidade e identificar oportunidades potenciais de melhoria do processo.
FLUXOGRAMAS
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Histograma é um gráfico de barras verticais que mostra com que frequência ocorreu um determinado estado de uma variável.
HISTOGRAMA
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Conhecido também como Gráfico de Pareto é um tipo específico de histograma, ordenado por frequência de ocorrência. Mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada.
DIAGRAMA DE PARETO
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É um gráfico sem a exibição dos limites mostrando o histórico e o padrão de variação. O gráfico de execução é um gráfico de linhas que mostra os pontos de dados plotados na ordem em ocorreram.
GRÁFICO DE EXECUÇÃO
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Mostra o relacionamento entre duas varáveis, permitindo que a equipe de qualidade estude e identifique o relacionamento possível entre as mudanças observadas em duas variáveis.
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
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AMOSTRAGEM ESTATÍSTICA
Seleciona as amostras e testa conforme definido no plano de qualidade.
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Examina um determinado produto para determinar se está em conformidade com os padrões documentados. Os resultados de uma inspeção geralmente incluem medições e podem ser obtidos em qualquer nível.
INSPEÇÃO
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Todas as solicitações de mudanças aprovadas devem ser revisadas para verificar se foram implementadas conforme haviam sido aprovadas.
REVISÃO DAS SOLICITAÇOES DE MUDANÇAS APROVADAS
Após o tratamento das informações através das técnicas e ferramentas, é gerado saídas que são processos que auxiliam o processo de realização do controle da qualidade.
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Medições do controle da qualidade.
Mudanças validadas e Entregas validadas.
Atualizações dos ativos de processos organizacionais: listas de verificação concluídas e documentação de lições aprendidas.
Solicitações de mudanças.
Atualizações do plano de gerenciamento do projeto.
Atualizações dos documentos do projeto.
PROCESSOS QUE AUXILIAM NO CONTROLE DA QUALIDADE
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QUALIDADE DE PRODUTO E PROCESSO
Nos dias atuais não há como pensar em um processo de fabricação de um produto sem associar a palavra qualidade. Alguns autores afirmam que a garantia de qualidade é uma maneira preventiva de pensar, minimizando os erros e o retrabalho nos processos.
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DEFINIÇÕES SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS
“O grau na qual um conjunto de características inerentes satisfaz requisitos”
ISO 9001:2000
“Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina”
(EOQC – ORGANIZAÇÃO EUROPÉIA DE CONTROLE DE QUALIDADE 1972)
“ Qualidade é adequação ao uso” ( Juran e Gryna, 1991)
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Os benefícios gerados com a inclusão da qualidade nos processo são diversos benefícios:
Eliminados os defeitos, garante-se um produto em condições efetivas de uso.
Eliminadas as causas, garante-se maior confiabilidade ao produto.
O processo otimizado garante um produto com a máxima eficiência e eficácia.
A qualidade no processo reflete no produto e facilita o atendimento dos objetivos bem definidos e fácil de alcançar.
QUALIDADE NOS PROCESSOS DOS SERVIÇOS
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A auditora de projetos é uma prática frequente, visto que alguns projetos possuem recursos escassos para a prática. A prática da auditoria garante o cumprimento das normas de qualidade, durante a execução do projeto e seu processo, garantindo que não haja desperdício de recursos.
AUDITORIA DE PROJETOS
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FILME“GERENCIAMENTO DE UM
PORTIFÓLIO DE PROJETOS”
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ATIVIDADES DE AUTOAVALIAÇÃO
ATIVIDADES COMPLEMENTARES
SÍNTESE
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Nos dias atuais a busca pela qualidade total está cada vez mais frequente, elabore sugestões de como pode se chegar a qualidade total no ambiente de projetos e debata as ideias apresentadas.
Ao final desta semana fechamos o estudo em gerenciamento da qualidade, porém, o término desta semana não limita o aluno a buscar mais conhecimento. Sugiro ao aluno que busque mais informações com o intuito de agregar seu conhecimento e chegar a excelência na qualidade total no ambiente de projetos.