Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos...
Transcript of Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos...
![Page 1: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/3.jpg)
Dimensionamento
Uma questão de posicionamento da marca
Aline Dombek e Carla Maria ForlinDesenvolvimento Institucional
FACOP
![Page 4: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/4.jpg)
Carla Maria [email protected]
Universidade Positivo – MBA Excelência em serviçosUniversidade Federal do Paraná -Engenharia Civil
Experiência na área de gestão de infraestrutura predial (facilitiesmanagement). Gestão da Rotina. Processos. Gerenciamento de Projetos.
Aline [email protected]
FormaçãoFaculdade Opet – Gestão de Recursos Humanos
Experiência na área de gestão de pessoas (atendimento a clientes e pós venda);Gestão de processos
![Page 5: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/6.jpg)
Quem disse essa frase?
Para fazer algo especial você precisa acreditar que você é especial.
a. Po (Kung Fu Panda)
b. Rei Leão
![Page 7: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/8.jpg)
Quem disse essa frase?
As coisas te incomodam se você deixar. Lembre-se que você tem uma escolha.
a. Elza (Frozen)
b. Rei Leão
![Page 9: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/9.jpg)
“O frio não vai mesmo me incomodar.”– Princesa Elza
![Page 10: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/10.jpg)
Quem disse essa frase?
Quando a coisa estiver feia, continue seguindo em frente.
A. Dori (procurando Nemo)
B. Branca de Neve
![Page 11: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/12.jpg)
Quem disse essa frase?
Invista na sua identidade e construa-a. Isso agrega valor a quem você é.
A. Os Incríveis
B. Batman
![Page 13: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/13.jpg)
“Proteja a sua identidade, ela é o seu bem mais valioso” – Mulher Elástica
![Page 14: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/14.jpg)
Sua Identidade = sua marca
![Page 15: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/15.jpg)
Dimensionamento e posicionamento da marca
![Page 16: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/17.jpg)
Entender a RFP
Visita ao site
Estudo técnico
Proposta comercial
O BÁSICO
![Page 18: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/18.jpg)
• Tipo de contrução• Tamanho• Tipo de superfícies• Número de usuários• Tráfego de pessoas• Frequência de
utilização
Inventário do espaço e das superfícies.
Frequência das atividades –alinhado com o cliente.
O BÁSICO
![Page 19: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/19.jpg)
Proposta Técnica
• Tipos de superfícies
• Áreas
• Número de usuários do site
• Tráfego de pessoas
• Frequência de utilização
![Page 20: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/20.jpg)
Remuneração
Encargos
Benefícios
Insumos
Lucro
Proposta Técnica: saídas
![Page 21: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/21.jpg)
E se o cliente pede para reduzir custos?
Nova proposta técnica
![Page 22: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/23.jpg)
MARCA
Experiência
ValoresPercepção
![Page 24: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/25.jpg)
•Regra # 1 Manter contato visual e sorrir para o cliente.•Regra # 2 Saudar e receber bem todo e qualquer cliente.•Regra # 3 Procurar fazer contato com os clientes e oferecer ajuda.•Regra # 4 Dar suporte imediato ao cliente.•Regra # 5 Demonstrar sempre linguagem corporal apropriada.•Regra # 6 Preservar a experiência mágica do cliente.•Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes.
As sete regras de atendimento ao cliente da Disney
![Page 26: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/35.jpg)
x
![Page 36: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/40.jpg)
“O que temos é um cenário em que não mais existem espaços
para improvisos e arranjos. Competência, criatividade,
flexibilidade, velocidade, cultura de mudança e trabalho em
equipe são as características básicas das empresas e das
organizações que têm a competitividade vencida como razão
de ser de sua sobrevivência.”
Juliana Wille
![Page 41: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/41.jpg)
Trazer inovação, gestão e qualidade dentro do $ do cliente (e para menos).
O cliente quer ATENÇÃO.
![Page 42: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/44.jpg)
Logo mais, às 18:15:
E-SOCIAL NA MEDICINA E SEGURANÇA DO TRABALHO –UMA VISÃO EMPRESARIAL
SESMT Coletivo FACOP
![Page 45: Dimensionamento - Associação Brasileira do Mercado de ... · •Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes. As sete regras de atendimento ao cliente da Disney. x](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081323/5be6b99509d3f288458dc293/html5/thumbnails/45.jpg)