22/08/2017 Netflix e o marketing digital

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25Apr

Se você não é uma das 33 milhões de pessoas que curtem a página da Net�ix Brasil no Facebook, nem um dos 1,8 milhões

de seguidores no Twitter (and counting…), é hora de rever seus conceitos. A�nal, se esse não é um dos maiores cases de

marketing digital do país, está difícil saber o que é. E olha que se formos colocar na conta o YouTube, Instagram e

Snapchat, as dimensões �cam ainda maiores.

Mas como “o principal serviço de TV por internet do mundo, com mais de 93 milhões de assinantes em mais de 190 países”

– como a própria Net�ix se descreve no Face – conseguiu essa façanha? Transformou a “simples” divulgação de séries e

�lmes em uma verdadeira ferramenta de relacionamento admirada por milhões de pessoas?

Net ix: o case de marketing digital que a gente respeita By Paula Takahashi | In Conteudo | Comments

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O Gerente de Marketing da empresa no Brasil, Tiago Sato, participou de um Webinar promovido pela Udacity na semana

passada. Se você quiser ver o conteúdo completo, ele está disponível aqui e vale muito a pena. Eu assisti e vou destacar

algumas coisas que acredito serem mais marcantes na fala do Tiago. Vamos lá.

 

TODOS POR UM – QUANDO AS ÁREAS DA NETFLIX TRABALHAM EM PROL DOMESMO OBJETIVO 

O marketing está longe de ser uma área isolada dentro da Net�ix. Para a roda girar, vários setores estão interligados com o

propósito de garantir que os assinantes recebam um serviço capaz de superar expectativas. Jurídico, �nanceiro, conteúdo,

relacionamento com o cliente, relações públicas, social media e até a área de TI têm uma parcela de contribuição para o

resultado �nal.

“Todas as áreas funcionam em prol de um único objetivo: garantir o sucesso do produto �nal. Sem um produto muito bom

que entregue o que promete, não é possível fazer uma campanha forte. Não há marketing que salve”, reconheceu Sato.

Aqui, vale uma re�exão: a área de marketing não faz mágica. Se a Net�ix não tivesse séries inéditas incríveis com uma

super produção; uma área jurídica que amparasse as decisões; uma equipe preparada para identi�car tendências e

perceber padrões de comportamento entre os usuários; um algoritmo vivo que recomendasse conteúdos de acordo com

os interesses do assinante e diversos outros pro�ssionais comprometidos com o produto �nal, não seriam as postagens

hilárias e as sacadas brilhantes da equipe de marketing digital e social media que tornariam a marca o que ela é hoje.

 

BRAND LOVE – NUTRINDO AMOR 

Até 2011, Sato explica que as ações de marketing da Net�ix eram basicamente voltadas para conversão e performance. Na

virada para 2012, o posicionamento mudou e a empresa passou a direcionar os investimentos para campanhas que mirem

o engajamento.

“Hoje, o que avaliamos é o quanto a pessoa é impactada por um anúncio e qual sua tendência de recomendar nossos

conteúdos. Para isso, trabalhamos a entrega do anúncio certo, para a pessoa certa, no momento certo”, conta Sato.

O discurso também mudou. “A gente saiu de um modelo que falava sobre o que é a Net�ix para um que promova os

conteúdos, principalmente depois que passados de distribuidores para produtores de séries e �lmes inéditos.”

 

RELEVÂNCIA LOCAL  

Campanhas pensadas para o público brasileiro e contextualizadas com a realidade nacional. Essa customização está na

lista de motivos apontados por Sato como primordiais para tornar os conteúdos relevantes.

Entre os exemplos que ele citou está a chamada para a temporada de “Better Call Saul”, o advogado trambiqueiro de

“Breaking

Bad” que ganhou sua própria série. No anúncio, o “Alô, Marin”, faz referência a José Maria Marin, ex-presidente da CBF e

membro do comitê executivo da FIFA, alvo de investigações que culminaram com sua prisão.

“O escândalo tinha acabado de estourar. Checamos com o jurídico se poderia haver algum problema e, como tivemos sinal

verde, lançamos a campanha”, conta Sato. “É o que tentamos fazer todos os dias: trazer nuances locais para os

lançamentos para garantir mais relevância e tornar a marca mais próxima da realidade do público”, acrescenta o

especialista.

 

IDENTIFICAÇÃO DE COMPORTAMENTOS E OPORTUNIDADES  Diferenciais Blog Conteúdo

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Outra linha muito forte de atuação é a que identi�ca

padrões de comportamento dos usuários e cria

conteúdos baseados neles.

 

“Tínhamos muitas reclamações de pessoas sobre

spoilers. Elas �cavam bravas porque liam nos

comentários outros usuários antecipando o que iria

acontecer nos episódios seguintes. Fizemos então

um vídeo com o Doug Stamper, um dos personagens

de House of Cards, falando sobre spoilers e tivemos

um ótimo retorno”, lembra Sato.

O ENEM já foi tema de campanha e até as “traições”

dos casais que prometem assistir aos episódios das

séries juntos foram exploradas pela marca.

 

 

Taí uma estratégia que dá super certo. A�nal, a Net�ix revela uma grande empatia pelos assinantes. Mostra que está atenta

às demandas, reclamações e desejos e abre espaço para diálogo, por mais que os temas possam parecer desfavoráveis à

empresa. “Não necessariamente precisa vender o nosso produto, mas precisa ser uma mensagem bené�ca para o

consumidor”, a�rma Sato. 

 

MANTER-SE FIEL À ESTRATÉGIA 

Já falamos neste post sobre storytelling e é justamente isso que Sato quer dizer quando aconselha as empresas a terem

uma estratégia e mantê-la ao longo do tempo. “A minha recomendação é que as empresas entendam com quem estão

"Trai ou Não Trai?" com João Kléber | Net�ix

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falando e como querem ser reconhecidas em cada plataforma e mantenha-se �el à estratégia, não importa o que

aconteça. Isso vale para tudo, inclusive para a forma como respondem aos clientes.”

Quem acompanha de perto as redes sociais da Net�ix, sabe que ela responde a praticamente todas as interações dos

usuários. O diálogo é solto, divertido e cheio de sacadas inteligentes, assim como os conteúdos que a empresa gera. É

possível identi�car claramente o tom de voz que utiliza e as características da comunicação que emprega.

Podia falar horas sobre esse case porque é realmente fantástico e ensina muita coisa para as empresas que estão lutando

para fazer a diferença nas redes sociais. Vamos voltar a falar de outros casos interessantes que estão virando referência.

Continue acompanhando o nosso blog.

 

 

 

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