DIAGNÓSTICO& SUGESTÕES

MARKETING DECONTEÚDO

+ MARKETING DE

RELACIONAMENTOS+

TECNOLOGIAS&

GROWTH HACKING

O que significa Growth Hacking?

Adotar estratégias de crescimento baseadas em tecnologiae conteúdo para desenvolver relacionamentos. 

Acreditar que marcas precisam criar conteúdos relevantes e distribui-los adequadamente pelos canais decomunicação online e offline, com estratégias específicaspara cada stakeholder;

Não ter medo de experimentar novos caminhos: atecnologia veio para ser usada ao máximo nacomunicação e no marketing, o que não significaempurrar tecnologia para públicos que não sãofamiliarizados com ela!

Ser disruptivo e criativo com proatividade - testes,pesquisas de inovações tanto no marketing quanto no setor(Educação) e previsão de cenários são essenciais; 

Usar mídia outbound - canais tradicionais como outdoor,anúncios impressos e televisão - como apoio e não comoprincipal numa campanha - canais tradicionais nemsempre são os mais efetivos e com o melhor custo-benefício (e nem sempre os mais éticos).

ANTES DE TUDO:A METODOLOGIACOM A QUAL EU

TRABALHO

CORE VALUESCRIATIVIDADE. A proposta da UNIAMÉRICA é diferente de todas asoutras universidades no planeta. Então, por que fazer comunicação emarketing do jeito que todo mundo faz? 

UTILIDADE. Ser úti l  é ter sentido na vida das pessoas, é ajudar aconstruir sonhos, resolver problemas, fazer pontes. Comunicar comconteúdo é ser úti l ,  usar a plataforma adequada para cadacomunicação também faz parte do processo.

VISIBILIDADE. Fazer um trabalho deste tamanho e com tamanharelevância - para somente quem está por perto enxergar não fazsentido. Promover a cosmovisão (visão abrangente)  sobre a marca éimportante. 

CONteúdo de qualidade e que faça sentindo para o indivíduo+

FORma agradável e adapatada ao canal de comunicação=

Informação útil é aquela que provoca mudanças positivas no receptor(e que está no lugar certo, na hora certa e no melhor CONFOR possível )

ESTRATÉGIAS PENSADAS PARA A UNIAMÉRICA. A seguir, o resultado de 48h de pesquisas e análises sobre a presença digital daUNIAMÉRICA. 

1. Promover um espaço para conteúdo útil e criativo pela UNIAMÉRICA. orientado na linhade divulgação e jornalismo científico - transformanso alunos, professores e funcionários emprodutores de conteúdo/conhecimento;

2. Criar relacionamentos com os stakeholders de forma personalizada e proativa -  para quetodos se sintam relevantes e parte da comunidade; 

3. Alinhar os canais existentes com melhores práticas de visibilidade, uso de imagens etagueamento nas redes sociais e sites de busca - utilizar o melhor e mais atual conhecimentoem marketing digital para espalhar o conteúdo;

3. Planejar a internacionalização do conteúdo;

4. Ser proativo e usar indicadores relevantes (KPIs - Key Performance Indicators) para aavaliação dos esforços de marketing e comunicação. 

CORE VALUES

INTERNACIONALIZAÇÃO. Estar na tríplice fronteira não é poracaso. É necessário agir e pensar tanto local quanto internacionalmente.Para isso, um plano é necessário. O primeiro passo é a tradução do sitee, em seguida, a produção de conteúdo multilíngue; 

COMUNIDADE. As pessoas gostam de ser ver, de se enxergar dentrode uma comunidade. E colaboram mais quando se sentem parte dogrupo; 

ÉTICA. A escolha acertada das informações e estratégias se inicia como foco "pessoas acima das coisas e acima do lucro", e na construção deinformações que prezem o bem comum e o desenvolvimento/evoluçãoda instituições e seus stakeholders;

ANÁLISE DOS CANAIS JÁ EXISTENTES

1. TWITTERO Twitter é uma ferramente comusuários de alta escolaridade eformadores de opinião em panoramanacional e internacional. 

O perfil da UNIAMÉRICA não tem ainda uma personalidade, não há interação comusuários e falta o fator humano necessário para  os resultados na plataforma.

O QUE PODE SER FEITO?- Investir em replies para usuários e leads,- Retweets de conteúdos de outras fontes,- Posts com imagens, infográficos, vídeos,- Edição do texto dos tweets de forma mais expressiva, não apenas o uso do primeiroparágrafo ou título das matérias,- Uso de Hashtags- Descobrir os leads e advocates: quem mais posta e interage? Sobre o que falam?

FACEBOOKO Facebook é uma das plataformas deconteúdo e interação mais importantesdo mundo. Porém, quando falamossomente da marca (falar somente de simesmo) e quando não interagimos com quem nos solicita informações num prazo emtorno de 24h - isso enfraquece a conexão das pessoas conosco. 

 O QUE PODE SER FEITO?- Descobrir os leads e advocates: quem mais posta e interage? Sobre o que falam?- Responder as interações em tempo hábil antes que se perca o span da atenção dousuário; -Uso de storytelling para trazer histórias de alunos e da comunidade; - Usar conteúdo de outras fontes confiáveis (HBR, etc.)- Uso mais efetivos de Hashtags e marcações (hashtags são um mecanismo de busca,e não de "criação de títulos");- Séries de conteúdos especiais para o facebook em vídeo e imagens 

SITEO site é o principal instrumento de comunicação da marca, pois é a fonteprimária de informações oficiais. Assessoria de imprensa é importante, masconteúdo próprio feito por funcionários, alunos e professores poderia ser maisexplorado. Pontos Positivos: layout responsivo e "clean".  

O QUE PODE SER FEITO?- D diminuir o número de caracteres por linhas nas matérias,- Botão de acessibilidade visual;- Não há tagueamento externo(visível), mas há interno para os mecanismos debusca ranquearem o site?- Existem imagens em png e em jpg, com nomes não padronizados; - Melhorar a qualidade do som nos vídeos;- Estimular a produção de mais conteúdo próprio por alunos, professores efuncionários; -Caixa com inscrições para recebimento de notícias pelo email OPT-IN;- Uso de storytelling: mapear personagens interessantes! 

1.

1.  Parágrafos das matérias muito largos esem acessibilidade visual (botão paraaumentar/diminuir letras);

2. Conteúdo raso e pouco explorado, matériasde um parágrafo só e com única foto;

Os eventos podem ter hotsites ou landingpages específicas, com mais conteúdo. 

2.

3.

3.  Muitas notícias internas e pouco conteúdopróprio - produzido pelo capital intelectual daUNIAMÉRICA, sem ser necessariamentesobre a instituição; 

4.  Falta de padronização dos perfis dosprofessores/coordenadores, não há link paraCV Lattes .

4.

ASSESSORIA DE IMPRENSA

O trabalho da Assessoria de Imprensa é muitobom e profissional. Porém, apesar do texto ao lado ser bom, nosprimeiros parágrafos se percebe que é umpress release - e não uma matériaespontânea. 

O QUE PODE SER FEITO?- É preciso mais foco nas personagens, nashistórias, para traduzir os objetivos daUNIAMÉRICA; - Já é hora de pensar numa estratégia dedivulgação nos meios de comunicaçãonacionais

EMAILNão tive contato com as estratégias de email, mas ficam as perguntas? 

Como é o uso do email - há newsletters ou email marketing dainstituição?

Há um software de CRM - Costumer Relationship Manager agregadoao site e ao email, de uso comum a todos os setores da instituição?

O que acontece com o contato de email de um aluno depois que ele seforma na UNIAMÉRICA? Há algum material que não seja demarketing direcionado a ele?

EVENTOS

Eventos são interfaces imediatas entre a marca e as pessoas - e entre pessoas epessoas. Eventos oferecem a possibilidade de transformação e sensibilizaçãoimediata. 

Há iniciativas de teatro e projetos comunitários na UNIAMÉRICA. Porém, há umacalendário anual ou semestral já disponível ? Como fazer dessa uma tradição dainstituição e esses eventos serem os mais esperados do Ano?

EVENTOS HANDS ON GRATUITOS. Há muita diversidade de eventos na cidade? Como aproveitar auditórios e espaçospúblicos para criar palestras e workshops interativos? 

MURAL - BOARDOs murais são elementos clássicos em todas as universidades e são extremamenteefetivos, mas quando se usa recursos visuais atrativos e modificadosconstantemente. 

Como é o uso e a disposição dos murais na UNIAMÉRICA? Há uso de fotos ecores? O acesso visual é imediato? Qual a periodicidade? Há espaço para os alunos(classificados, etc.)? 

LINKEDINO perfil está clean, bonito e já configurado, mas não possuiatualizações no feed.Por que não usar a plataforma para divulgar o conteúdo jáproduzido?

& SLIDESHARE De propriedade do Linkedin,o SLIDESHARE é uma plataforma decompartilhamento de conhecimentoprofissional e acadêmico. Por que nãodisponibilizar vídeos e slides? E usarperfis sindicados do Linkedin?

PleiadeNão encontrei referências aos artigos entre aspublicações atuais nas redes sociais e nem osmesmos parecem ter sido trabalhados paraoutras plataformas (vídeos, entrevistas compesquisadores, etc.).  

O QUE PODE SER FEITO?

Trabalhar os temas com a ótica  da Divulgaçãoe Jornalismo Científico, adaptando cada texto àsplataformas utilizadas. 

No futuro, pensar em publicações específicas poráreas - para não agregar várias áreas numamesmo publicação. Ter muitos artigos emlinguagem técnica de áreas diferentes numamesma publicação não a torna referência numaárea especializada. Exemplos: revistas de ciênciasbiológicas, médicas, de história e engenhariaconceitos Qualis A e B da CAPES. 

CANAIS NÃO UTILIZADOS Sugestões

INSTRAGR.AM

Uma das redes sociais que maiscresce, e é integrada com oFacebook. 

Se ela já está sendo usadapelos alunos e público-alvo, porque não  inseri-la na estratégiade comunicação?

É gratuita.  

PINTERESTContando histórias com imagens.É umas das redes sociais depesquisa por conteúdo de bemestar, qualidade de vida, moda,referências visuais e temasprofissionais e de tecnologia. 

Pode ser tanto uma plataforma deconteúdo editorial visual,redirecionamento de links,  quantode imagens da instituição.

É  gratuita.   

APP & UtilitáriosApps são necessários numa atual estratégia decomunicação e marketing interno e muitasinstituições estão obtendo resultados relevantescom aplicativos que integrem serviços úteis aosalunos (muito além das funcionalidadesburocráticas, como secretaria e financeiro) -também podem assumir a forma de utilitáriosque rodam em smartphones e desktops. 

Exemplos: Utilitário que formata citações dentrodas exigências de Harvard, Universidade deChicago, etc;, app que resolve fórmulasmatemáticas capturadas por foto mostrando opasso-a-passo da resolução. 

MEDIUMO Medium está cada vez mais forte. Umaplataforma de publicação de conteúdoextenso - textos, imagens e vídeos que estásendo adotado pelas maiores universidadesdo mundo. A plataforma pode ser usada para incentivara formação de colunistas entre alunos,professores e funcionários, que discutamembasadamente sobre novidades econhecimentos de ponta em suas áreas deatuação - com dicas profissionais, dequalidade de vida e comportamento. 

E também agregar conteúdo feito pelaprópria UNIAMÉRICA em uma publicaçãopersonalizada. É gratuito.

Whitepapers & EbooksNo mesmo sentido do incentivo à produção de conteúdoavaliada no uso do Slideshare e Medium, como utilizar Ebooks eWhitepapers para  incentivar o crescimento de nossa base deemails nacionais e internacionais - e aumentar a visibilidade damarca?Seria necessário um engajamento interno de professores e alunosna construção desses elementos - e também de uma agenda depublicações por área dos cursos. 

WHATSAPPUmas das grandes dificuldades do Marketing atual é de comoinserir o Whatsapp no seu cotidiano - administrá-lo.  É umaferramenta com uma base de usuários surpreendente- todomundo usa - e que pode ser usada gratuitamente, apesar dealgumas limitações. 

- Divulgação de conteúdos nos grupos- Formação de grupos de turmas para direcionamento demensagens institucionais e notícias- Atendimento ao cliente um-a-um, para informações e dúvidasantes e durante o momento da matrícula 

STO

RYTE

LLIN

GMAPEAMENTO DE HISTÓRIASSINGULARESMostrar quem são os alunos e professores,quem faz a universidade - em séries dofacebook, site e outras redes sociais - dicasde leitura, filmes, programação cultural,perfil chinês, etc.

CONTEÚDO ALTAMENTECOMPARTILHÁVELStorytelling cria uma identificação entreleitor e personagem, o conteúdo tem maischances de viralizar localmente enacionalmente. As histórias e as redes decontatos sempre se cruzam!

STORYTELLING E OS ESFORÇOS DEIMPRENSALocal - garimpar personagens, conteúdos e possibilidades de relevâncialocal. "Se queres ser universal, começa por pintar a tua aldeia." - Tolstói

Nacional - atingir veículos nacionais divulgando a proposta daUNIAMÉRICA menos marketing e mais comunicação - uma tentativa deatrair o olhar e deixar interessado quem procura ensino de qualidade noBrasil: COMO OTIMIZAR A TRANSFORMAÇÃO EM UM PÓLO DEATRAÇÃO EDUCACIONAL NACIONAL?

Internacional - mapear instituições, stakeholders e veículos internacionaisque são  de importância estratégica para a construção de uma imageminternacional para a UNIAMÉRICA. NOSSAS HISTÓRIAS GANHANDO O MUNDO. 

BROCHURAS IMPRESSAS E DIGITAIS

Brochuras de cada curso eda também gerais sobrea instituição -

disponíveis em PDF paradownload para pais e alunos -

e impressas, para visitantes,jornalistas, distribuiçãoem feiras ou visitas de seuconselho diretor a outrasinstituições. 

JORNADADO ALUNO

Há alguma definição de Jornada do Aluno?Como o marketing e a comunicação vêm trabalhando junto aos setores dematrículas, secretaria, financeiro e vendas?Há uma documentação ou histórico?São feitas pesquisas de opinião? Como são obtidos e tabulados os dados?Existem FAQs sendo pensadas? Quais as problemáticas recorrentes?

BackgroundMotivaçãoObjetivosDesafiosInteresses

MÉTRICAS & INDICADORES: Pequenas PerguntasQuais são as KPIs atuais da marca? Como a comunicação e o marketingdefinem suas metas?As conversations são avaliadas qualitativamente? O que indicam sobre ocenário?O Retorno de Investimento (ROI) em relação à verba de Marketing eComunicação está sendo satisfatório?Existem pesquisas sobre a precificação? Há a utilização de metodologias paraenxugar os custos? Qual a matriz BCG da UNIAMÉRICA?Quais as avaliações são Diárias, Semanais, Mensais, Bimestrais, Semestraise Anuais? Há planejamento estratégico de todas as áreas?Quais as certificações da UNIAMÉRICA?Inovações e Mudanças estão previstas periodicamente? Há um responsável oumesmo um Núcleo de Pesquisas em tendências de Educação?Como é o Endomarketing  a Comunicação Interna?Os funcionários e docentes possuem treinamento constante? 

OUTRAS IDEIAS QUE MERECEM ATENÇÃOParcerias com instituições e empresas locais: como é o sistema de parceriaspara estágios e trainees ? A UNIAMÉRICA já pensou em projetos internacionais com internships,intercâmbios ou cursos de curta duração em universidades parceiras?O que acontece com um aluno depois que ele se forma na UNIAMÉRICA?Há um trabalho de aproximação? Há covites opcionais, segunda graduação,pós, extensão ou eventos gratuitos? Como fazer os egressos se aproximaremda instituição?    Qual é a relação da UNIAMÉRICA com as famílias dos alunos? Comofazer as famílias se aproximarem da instituição?  Os MOOCs: Massive Open Online Courses são uma opção viável decomo um primeiro passo para a divulgação da UNIAMÉRICA em âmbitonacional e internacional?   A figura dos professores é estrategicamente divulgada? Os alunosdesenvolvem  uma ligação emocional com professores e eles podem serpoderosos formadores de opinião, servindo de exemplo profissional ehumano.