Diagnóstico e correção de falhas e Guia de manutençãoh10032. · 4 Diagnóstico e Correção de...

Diagnoacutestico e correccedilatildeo de falhas e Guia de manutenccedilatildeo

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As informaccedilotildees neste documento estatildeo sujeitas a alteraccedilotildees sem preacutevio aviso

Iacutendice

Manutenccedilatildeo 1Criaccedilatildeo de Discos de Backup de Dados 1Criaccedilatildeo de Discos de Recuperaccedilatildeo do Sistema 1Remoccedilatildeo de Programas Natildeo Utilizados2Execuccedilatildeo do Programa de Limpeza de Disco 2

Execuccedilatildeo manual da Limpeza de Disco 2Agendamento da Limpeza de Disco para execuccedilatildeo automaacutetica2

Execuccedilatildeo do Programa Desfragmentador de Disco 3Verificaccedilatildeo de Erros na Unidade de Disco Riacutegido 4Compreensatildeo do Espaccedilo da Unidade de Disco Riacutegido 4Cronograma de manutenccedilatildeo recomendado5

Diagnoacutestico e Correccedilatildeo de Falhas do Computador9Aacuteudio 10Unidades de CD e de DVD11Viacutedeo13Visor (Monitor) 14Unidade de Disco Riacutegido 15Instalaccedilatildeo de Hardware15Acesso agrave Internet 17Teclado e Mouse19Energia 21Desempenho22Diversos 24

Iacutendice iii

Reparo de Problemas de Software25Visatildeo Geral do Reparo de Software 25Reiniacutecio de seu computador26Como Desligar Seu Computador 26Atualizaccedilatildeo de drivers 26Restauraccedilatildeo do sistema Microsoft27Reinstalaccedilatildeo do programa de software e do driver de hardware 28Recuperaccedilatildeo do Sistema 29Criaccedilatildeo de discos de recuperaccedilatildeo 30

Escolha da Miacutedia de Disco de Recuperaccedilatildeo 30Opccedilotildees de Recuperaccedilatildeo do Sistema 31

Execuccedilatildeo da Recuperaccedilatildeo do Sistema a partir da Unidade de Disco Riacutegido 31Iniacutecio da Recuperaccedilatildeo do Sistema pelo menu Iniciar do Windows Vista 31Iniacutecio da recuperaccedilatildeo do sistema a partir da inicializaccedilatildeo do sistema32

iv Diagnoacutestico e Correccedilatildeo de Falhas e Guia de Manutenccedilatildeo

Manutenccedilatildeo

Esta seccedilatildeo inclui informaccedilotildees sobre tarefas que podem ser executadas para ajudar a garantir a operaccedilatildeo sem problemas de seu computador e para facilitar a recuperaccedilatildeo de informaccedilotildees importantes em seu computador caso surjam problemas no futuro

Criaccedilatildeo de Discos de Backup de DadosEacute possiacutevel usar o software de gravaccedilatildeo de CD ou DVD incluiacutedo em seu computador para criar discos de backup de informaccedilotildees importantes incluindo arquivos pessoais mensagens de e-mail e favoritos de sites da Web

Ao gravar dados em um disco de backup vocecirc deve usar o software que inclua funcionalidade de verificaccedilatildeo de gravaccedilatildeo Este recurso de verificaccedilatildeo compara os dados em sua unidade de disco riacutegido com os dados copiados no disco para assegurar que eles sejam uma coacutepia exata Dependendo de seu software de gravaccedilatildeo de disco poderaacute ser preciso habilitar manualmente este recurso

Criaccedilatildeo de Discos de Recuperaccedilatildeo do SistemaEste eacute um passo ocasional que deve ser executado enquanto o computador estiver funcionando adequadamente Se mais tarde forem constatados problemas com o computador seraacute possiacutevel restauraacute-lo agraves configuraccedilotildees originais de faacutebrica com o uso dos discos de Recuperaccedilatildeo do Sistema que vocecirc criar

Antes de criar discos de recuperaccedilatildeo leia ldquoRecuperaccedilatildeo do Sistemaldquo na paacutegina 29 e em seguida crie os discos conforme descrito em ldquoCriaccedilatildeo de discos de recuperaccedilatildeoldquo na paacutegina 30

Manutenccedilatildeo 1

Remoccedilatildeo de Programas Natildeo Utilizados1 Clique no botatildeo Iniciar do Windowsreg e em seguida clique em Painel de

controle2 Clique em Desinstalar Programa Abre-se a janela Programas e Recursos3 Selecione o programa que deseja remover e clique em Desinstalar4 Siga as instruccedilotildees na tela

Execuccedilatildeo do Programa de Limpeza de DiscoO programa de Limpeza de Disco libera espaccedilo na unidade de disco riacutegido mediante a remoccedilatildeo de arquivos temporaacuterios e natildeo utilizados (incluindo Arquivos Temporaacuterios da Internet e arquivos na Lixeira) Eacute possiacutevel executar a Limpeza de Disco manualmente ou configuraacute-la para ser executada automaticamente

Execuccedilatildeo manual da Limpeza de Disco1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows Todos os programas Acessoacuterios

Ferramentas do sistema e em seguida clique em Limpeza de DiscoA Limpeza de Disco procura arquivos para excluir e calcula quanto espaccedilo do disco pode ser economizado

2 Escolha os arquivos para excluir colocando uma marca de conferido na caixa de seleccedilatildeo ao lado dos tipos de arquivo relacionados

3 Clique em OK e em seguida clique em Excluir Arquivos para finalizar a exclusatildeo dos arquivos selecionados

Agendamento da Limpeza de Disco para execuccedilatildeo automaacutetica1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows Todos os programas Acessoacuterios

Ferramentas do sistema e em seguida clique em Agendador de tarefas

2 Clique em Accedilatildeo e em seguida clique em Criar tarefa baacutesica

3 Digite um nome para a tarefa e uma descriccedilatildeo opcional

4 Clique em OK e em seguida clique em OK novamente

5 Selecione a recorrecircncia e clique em Avanccedilar

6 Selecione o horaacuterio para a execuccedilatildeo da Limpeza de Disco e clique em Avanccedilar Como a limpeza de disco pode levar um longo tempo selecione um horaacuterio em que o computador estiver ligado poreacutem natildeo esteja em uso

OBSERVACcedilAtildeO Alguns programas possuem seus proacuteprios recursos de desinstalaccedilatildeo Se natildeo conseguir desinstalar um programa pelo Painel de controle consulte a documentaccedilatildeo do programa ou a Ajuda

2 Diagnoacutestico e Correccedilatildeo de Falhas e Guia de Manutenccedilatildeo

7 Selecione Iniciar Programa e clique em Avanccedilar

8 Em ProgramaScript clique em Procurar

9 Digite cleanmgrexe e clique em Abrir

10 Reveja o resumo do agendamento que vocecirc definiu Quando terminar clique em Concluir A limpeza de disco eacute executada no horaacuterio que vocecirc tiver definido

Execuccedilatildeo do Programa Desfragmentador de DiscoQuando o Windows Vista armazena arquivos na unidade de disco riacutegido muitas vezes ele os divide em vaacuterias partes (ou fragmentos) para que caibam no espaccedilo disponiacutevel na unidade Quando vocecirc tenta abrir um arquivo fragmentado ele deve ser recuperado de mais de um lugar e assim o processo leva mais tempo

O Programa Desfragmentador de Disco agrupa na unidade de disco riacutegido os arquivos fragmentados para melhorar o desempenho do computador Isto natildeo afeta o local dos arquivos e pastas em seu computador

1 Salve todo o trabalho e feche todos os programas abertos

2 Pressione a tecla Ctrl a tecla Alt e a tecla Delete ao mesmo tempo

3 Clique em Iniciar Gerenciador de Tarefas

4 Na guia Aplicativos selecione todos os programas que estiverem relacionados e em seguida clique em Terminar Tarefa Feche o Gerenciador de Tarefas

5 Clique no botatildeo Iniciar do Windows escolha Todos os programas Acessoacuterios Ferramentas do sistema e em seguida clique em Desfragmentador de disco

6 Clique em Desfragmentar agora

Se o Desfragmentador de Disco iniciar repetidamente um programa em segundo plano oculto ainda acessaraacute a unidade de disco riacutegido Reinicie o computador no Modo seguro e execute novamente o programa Desfragmentador de Disco

1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows clique na seta ao lado do botatildeo Travar e em seguida clique em Reiniciar

2 Pressione a tecla F8 assim que a primeira tela de logo aparecer

3 No menu Opccedilotildees Avanccediladas do Windows use as teclas de seta para selecionar Modo de Seguranccedila e pressione a tecla Enter

4 Pressione novamente a tecla Enter para selecionar o sistema operacional

5 Efetue logon no Windows Vista Quando aparecer a mensagem Aacuterea de trabalho clique em Sim para continuar no Modo de Seguranccedila

6 Apoacutes o Windows Vista ser iniciado use o procedimento anterior para executar o programa Desfragmentador de Disco

OBSERVACcedilAtildeO O Programa Desfragmentador de Disco pode levar um longo periacuteodo para ser concluiacutedo Eacute possiacutevel fazer com que ele seja executado de forma natildeo assistida


Verificaccedilatildeo de Erros na Unidade de Disco RiacutegidoExecute o procedimento abaixo para verificar a integridade da unidade de disco riacutegido no Windows Vista Feche todos os programas abertos antes de iniciar a verificaccedilatildeo do disco

1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows e em seguida clique em Computador

2 Na janela que se abrir clique com o botatildeo direito do mouse na unidade de disco riacutegido que deseja verificar e clique em Propriedades

3 Na janela Propriedades clique na guia Ferramentas

4 Em Verificaccedilatildeo de erros clique em Verificar agora

5 Se desejar clique na caixa de seleccedilatildeo ao lado de Corrigir automaticamente erros de sistema de arquivos e Procurar e tentar a recuperaccedilatildeo de setores defeituosos

6 Clique em Iniciar Se for solicitado reiniciar clique em Sim para reiniciar o computador

Compreensatildeo do Espaccedilo da Unidade de Disco RiacutegidoComputadores HP e Compaq com o sistema operacional Windows Vista preacute-instalado podem parecer possuir uma unidade de disco riacutegido menor que a definida nas especificaccedilotildees do produto na documentaccedilatildeo ou na caixa As unidades de disco riacutegido satildeo descritas e anunciadas pelos fabricantes em termos de capacidade decimal (base 10) O Windows Vista e outros programas como o FDISK usam o sistema de numeraccedilatildeo binaacuterio (base 2)

Em notaccedilatildeo decimal um megabyte (MB) eacute igual a 1000000 bytes e um gigabyte (GB) eacute igual a 1000000000 bytes No sistema de numeraccedilatildeo binaacuterio um megabyte eacute igual a 1048576 bytes e um gigabyte eacute igual a 1073741824 bytes Por causa dos sistemas de mediccedilatildeo diferentes vocecirc poderaacute ver uma diferenccedila entre o tamanho relatado pelo Windows Vista e o tamanho anunciado A capacidade de armazenamento da unidade de disco riacutegido eacute conforme anunciado

O Windows Vista relata uma capacidade menor na ferramenta Windows Explorer e na janela Computador pois ele mostra informaccedilotildees sobre uma particcedilatildeo por vez na unidade de disco riacutegido A primeira particcedilatildeo conteacutem as informaccedilotildees para Recuperaccedilatildeo do Sistema


Cronograma de manutenccedilatildeo recomendado

Diariamente Semanalmente MensalmenteTrimestralmente (sazonalmente)

Gerenciar e-mail

Excluir e-mail de fontes desconhecidas

Natildeo abra anexos natildeo confiaacuteveis

Organizar e-mail

Proteger contra viacuterus adwares e spywares

Atualizar arquivos de definiccedilatildeo ou agendar uma atualizaccedilatildeo automaacutetica semanalmente

Execute uma varredura total de viacuterus adware e spyware ou agende uma varredura automaacutetica semanalmente

Use o Windows Update

Verifique atualizaccedilotildees ou agende uma atualizaccedilatildeo automaacutetica mensalmente (Consulte o Iniciaccedilatildeo para detalhes)

Definir novas senhas

(Consulte o Iniciaccedilatildeo para detalhes)


Otimizar o desempenho

Executar Limpeza de Disco (Consulte ldquoExecuccedilatildeo do Programa de Limpeza de Discoldquo na paacutegina 2)

Executar Limpeza de Disco (Consulte ldquoExecuccedilatildeo do Programa Desfragmentador de Discoldquo na paacutegina 3)

Verificaccedilatildeo de erros no disco (Consulte ldquoVerificaccedilatildeo de Erros na Unidade de Disco Riacutegidoldquo na paacutegina 4)

Rever oMenu Iniciar

Definir para abrir somente os aplicativos necessaacuterios

1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows Todos os programas e em seguida clique em Windows Defender

2 Clique em Ferramentas

3 Clique em Software Explorer

4 Na lista Categoria selecione Iniciar Programas

5 Selecione o programa que deseja evitar que seja executado e clique em Desabilitar

Limpar o computador o monitor o teclado e o mouse

Para instruccedilotildees detalhadas de limpeza vaacute para http

wwwhpcomsupport

Selecione seu paiacutesregiatildeo e idioma procure o nuacutemero do modelo de seu computador e em seguida procure a palavra-chave limpeza

Limpar arquivos do navegador da Web

Excluir cookies

Excluir cache

Excluir arquivos de histoacuterico

Limpar a aacuterea de trabalho

Excluir ou desinstalar iacutecones e aplicativos desnecessaacuterios (Consulte ldquoRemoccedilatildeo de Programas Natildeo Utilizadosldquo na paacutegina 2)

Cronograma de manutenccedilatildeo recomendado (continuaccedilatildeo)



Esvaziar aLixeira

Esta e outras tarefas de limpeza podem ser executadas com o programa Limpeza de Disco (Consulte ldquoExecuccedilatildeo do Programa de Limpeza de Discoldquo na paacutegina 2)

Manter a condiccedilatildeo total

Verificar a limpeza

Certifique-se de que a ventilaccedilatildeo esteja desobstruiacuteda

Fixar todas as conexotildees e o cabeamento

Backup de arquivos importantes em CD ou DVD

(Consulte ldquoCriaccedilatildeo de Discos de Backup de Dadosldquo na paacutegina 1)

Criar um Ponto de Restauraccedilatildeo

(Consulte ldquoRestauraccedilatildeo do sistema Microsoftldquo na paacutegina 27)





Diagnoacutestico e Correccedilatildeo de Falhasdo Computador

Esta seccedilatildeo conteacutem uma seacuterie de tabelas que descrevem as soluccedilotildees possiacuteveis de problemas que possam ocorrer quando vocecirc usa seu computador Cada tabela conteacutem

Sintomas que descrevem o sinal ou mensagem de advertecircncia para o tipo de problema

Soluccedilotildees possiacuteveis que descrevem o que deve ser feito para tentar resolver o problema

As tabelas de diagnoacutestico e correccedilatildeo de falhas aparecem na seguinte ordem

Aacuteudio

Unidades de CD e de DVD

Viacutedeo

Visor (Monitor)

Unidade de Disco Riacutegido

Instalaccedilatildeo de Hardware

Acesso agrave Internet

Teclado e Mouse

Energia

Desempenho

Diversos

Para obter informaccedilotildees adicionais sobre problemas com o monitor ou problemas especificamente relacionados a sua impressora consulte a documentaccedilatildeo fornecida pelo fabricante do produto

Diagnoacutestico e Correccedilatildeo de Falhas do Computador 9

AacuteudioSintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

Nenhum som eacute produzido Pressione o botatildeo Mudo no teclado para ver se o recurso Mudo estaacute ativado

Ou

1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows e em seguida clique em Painel de controle

2 Clique em Hardware e Som e em seguida em Ajustar o volume do sistema

3 Se os aplicativos estiverem mudos clique no botatildeo Mudo para sair da condiccedilatildeo de mudo

Clique no iacutecone Volume da barra de tarefas ( ) ou use os controles do teclado para aumentar o volume

Certifique-se de que os alto-falantes energizados (ativos) estejam ligados

Desligue seu computador e reconecte os alto-falantes

Pressione o botatildeo Sleep (apenas alguns modelos) ou pressione a tecla Esc no teclado para reiniciar a partir do modo sleep

Substitua o alto-falante passivo por um sistema de alto-falantes ativo (vendido separadamente) Alto-falantes ativos possuem um cabo de forccedila e um botatildeo Ligar e satildeo conectados ao conector Audio Out [saiacuteda de aacuteudio] (verde) do computador

Desconecte os fones de ouvido se eles estiverem conectados a seu computador

Aparecem mensagens de erro codec quando determinados arquivos de aacuteudio satildeo executados

Abra o arquivo no Windows Media Player Certifique-se de que o Windows Media Player esteja configurado para download automaacutetico de codecs

Se o codec correto estiver disponiacutevel o arquivo seraacute executado Observe que eacute preciso estar conectado agrave Internet para efetuar o download do arquivo codec

Se o codec correto natildeo estiver disponiacutevel verifique se haacute uma atualizaccedilatildeo disponiacutevel do Windows Media Player

Para obter mais informaccedilotildees abra a ajuda do Windows Media Player e em seguida pesquise a Ajuda on-line do codec


Unidades de CD e de DVDSintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

A unidade de CD ou de DVD natildeo consegue ler um disco ou demora demais para iniciar

Certifique-se de que o disco seja inserido com a etiqueta para cima e centralizado na bandeja

Aguarde pelo menos 30 segundos para deixar a unidade determinar o tipo de miacutedia

Limpe o disco com um kit de limpeza disponiacutevel na maioria das lojas de informaacutetica

O driver pode estar danificado ou desatualizado Consulte ldquoAtualizaccedilatildeo de driversldquo na paacutegina 26 para obter informaccedilotildees detalhadas sobre restauraccedilatildeo e atualizaccedilatildeo de drivers

Natildeo consigo remover um CD ou um DVD

Desligue o computador e pressione o botatildeo Ejetar mais proacuteximo da unidade para abrir a bandeja

Se suspeitar de um problema com o botatildeo Ejetar real

1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows e em seguida em Computador

2 Clique com o botatildeo direito do mouse na unidade de CD ou DVD que deseja abrir

3 Selecione Ejetar no menu

Natildeo consigo criar (gravar) um disco


Verifique se estaacute utilizando o tipo de correto de disco (miacutedia) para a unidade Tente uma marca diferente de disco

Certifique-se de que o disco esteja limpo e sem danos Se a gravaccedilatildeo parou durante uma sessatildeo de gravaccedilatildeo o disco pode estar danificado use um disco diferente

Use o tipo correto de disco para o tipo de arquivos que estiver gravando

Quando utilizar um disco CD-R certifique-se de que ele esteja em branco quando gravar muacutesica e em branco ou acrescentaacutevel (com espaccedilo para adicionar mais arquivos de dados) quando gravar dados

Verifique se estaacute utilizando o tipo correto de disco ao fazer uma coacutepia de um disco Alguns programas de gravaccedilatildeo soacute conseguem gravar no mesmo tipo de disco que a fonte Por exemplo eacute possiacutevel gravar um DVD somente em um disco DVD+RndashR ou em um disco DVD+RWndashRW e soacute eacute possiacutevel gravar um CD somente em um disco CD-R ou em um disco CD-RW

Certifique-se de que o disco esteja na unidade correta e se foi especificada a mesma unidade no software de gravaccedilatildeo de CD ou de DVD


Natildeo consigo criar (gravar) um disco (continuaccedilatildeo)

Selecione uma velocidade de gravaccedilatildeo mais lenta para a unidade de gravaccedilatildeo se ela estiver disponiacutevel

O software de gravaccedilatildeo pode natildeo deixar vocecirc adicionar uma trilha se ela exceder o espaccedilo disponiacutevel no disco Eacute possiacutevel disponibilizar espaccedilo mediante a remoccedilatildeo de uma ou mais trilhas antes de gravar os arquivos no disco

Feche todos os programas de software e janelas antes de gravar

Certifique-se de ter espaccedilo suficiente disponiacutevel em sua unidade de disco riacutegido para armazenar uma coacutepia temporaacuteria do conteuacutedo

Clique no botatildeo Iniciar do Windows e em seguida em Computador Clique com o botatildeo direito do mouse na unidade de disco riacutegido e selecione Propriedades para visualizar o espaccedilo disponiacutevel

Se estiver em uma rede primeiro copie os arquivos de uma unidade de rede para sua unidade de disco riacutegido e em seguida grave-os no disco

Feche todos os programas e janelas e em seguida reinicie seu computador

Natildeo consigo adicionar dados a um DVD

Certifique-se de definir a opccedilatildeo correta de gravaccedilatildeo (acrescentar ou adicionar arquivos de dados) em seu software de gravaccedilatildeo de DVD

Os tiacutetulos das faixas de muacutesica natildeo satildeo exibidos para o CD

O computador deve estar conectado agrave Internet para que as informaccedilotildees sobre o artista tiacutetulo e faixa apareccedilam ao serem reproduzidos CDs de muacutesica Estas informaccedilotildees natildeo satildeo gravadas no disco

As informaccedilotildees sobre a faixa podem natildeo estar disponiacuteveis para todo CD

Aparece uma mensagem de erro ao ser capturado viacutedeo

Poderaacute ser preciso selecionar o dispositivo de captura se seu computador possuir um dispositivo de captura de viacutedeo tanto analoacutegico quanto digital Consulte o menu Ajuda do programa de captura de viacutedeo para saber como alterar a seleccedilatildeo do dispositivo de viacutedeo

Natildeo consigo reproduzir um filme em DVD em um reprodutor de DVD

Seu reprodutor de DVD natildeo consegue reproduzir arquivos de viacutedeo gravados no DVD como arquivos de dados Para reproduzir corretamente um filme utilize um programa de gravaccedilatildeo de viacutedeo Alguns arquivos de viacutedeo podem ser visualizados em um computador mas natildeo em um reprodutor de viacutedeo em DVD domeacutestico

Unidades de CD e de DVD (continuaccedilatildeo)Sintoma Soluccedilatildeo possiacutevel


ViacutedeoSintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

Alguns arquivos de viacutedeo natildeo satildeo reproduzidos

Seu arquivo pode estar danificado ou em um formato natildeo suportado Abra o arquivo de viacutedeo em um editor de viacutedeo e em seguida salve novamente o arquivo em um formato suportado

Aparecem mensagens de erro codec quando satildeo reproduzidos determinados arquivos de viacutedeo





Mensagem de erro Arquivos necessaacuterios para a exibiccedilatildeo do viacutedeo estatildeo faltando ou estatildeo danificados

1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows clique com o botatildeo direito do mouse em Computador e em seguida selecione Propriedades

2 Em Tarefas clique em Gerenciador de dispositivos

3 Clique no sinal de adiccedilatildeo (+) ao lado dos controladores de som viacutedeo e jogos

4 Clique com o botatildeo direito do mouse em sintonizador de TV (apenas alguns modelos) e em seguida selecione Atualizar Software do Driver

5 Selecione Busca automaacutetica de software do driver atualizado

6 Siga as instruccedilotildees para atualizar o driver

7 Se for solicitado reinicie o computador


Visor (Monitor)Aleacutem das informaccedilotildees aqui relacionadas consulte tambeacutem a documentaccedilatildeo que acompanha seu monitor

Sintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

A tela estaacute em branco e a lacircmpada de energia do monitor natildeo estaacute acesa

Reconecte a tomada de energia na parte traseira do monitor e a tomada de parede

Pressione o botatildeo Ligar na parte frontal do monitor

A tela estaacute em branco Pressione a barra de espaccedilo ou mova o mouse para fazer com que a exibiccedilatildeo na tela fique novamente visiacutevel


Pressione o botatildeo Ligar para iniciar o computador

Inspecione o conector de viacutedeo do monitor quanto a pinos curvos

Se alguns dos pinos estiverem curvos substitua o cabo do conector do monitor

Se nenhum pino estiver curvo reconecte o cabo do conector do monitor ao computador

As imagens na tela estatildeo demasiadamente grandes ou pequenas ou as imagens estatildeo indistintas

Ajuste a configuraccedilatildeo de resoluccedilatildeo do monitor no Windows Vista

1 Clique com o botatildeo direito do mouse na aacuterea de trabalho e em seguida selecione Personalizar

2 Clique em Configuraccedilotildees de Exibiccedilatildeo

3 Ajuste o controle deslizante Resoluccedilatildeo conforme necessaacuterio


Unidade de Disco RiacutegidoSintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

O computador parece estar travado e natildeo responde

Use o Gerenciador de Tarefas do Windows para fechar quaisquer programas que natildeo estiverem respondendo ou reinicie o computador

1 Pressione as teclas Ctrl Alt e Del no teclado ao mesmo tempo


3 Selecione o programa que natildeo estiver respondendo e clique em Finalizar Tarefa

Ou

Se o ato de fechar os programas natildeo funcionar reinicie o computador

a Pressione as teclas Ctrl Alt e Del no teclado ao mesmo tempo

b Clique no botatildeo Desativar e em seguida clique em Reiniciar

c Se isso natildeo funcionar pressione e segure o botatildeo Ligar por 5 ou mais segundos para desligar o computador Em seguida pressione o botatildeo Ligar

Eacute exibida a mensagem erro na unidade de disco riacutegido

Pressione o botatildeo Ajuda no teclado para abrir o Centro de Ajuda e Suporte ou consulte o Guia de Garantia Limitada e Suporte para entrar em contato com o Suporte

Instalaccedilatildeo de HardwareSintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

Um novo dispositivo natildeo eacute reconhecido como parte do sistema

Instale o driver do dispositivo a partir do CD fornecido com o dispositivo ou faccedila download e instale o driver a partir do website do fabricante

Poderaacute ser necessaacuterio um driver atualizado para o Windows Vista Entre em contato direto com o fornecedor do dispositivo para atualizaccedilatildeo

Para perifeacutericos HP visite o site da HP Consulte o Guia de Garantia Limitada e Suporte para obter detalhes

Certifique-se de que todos os cabos estejam correta e firmemente conectados e que os pinos do cabo ou conector natildeo estejam curvos

Desligue o computador ligue o dispositivo externo e em seguida ligue o computador para integrar o dispositivo a ele

Reinicie o computador e siga as instruccedilotildees para a aceitar as alteraccedilotildees

Cancele a seleccedilatildeo das configuraccedilotildees automaacuteticas no sistema operacional da placa e escolha uma configuraccedilatildeo baacutesica que natildeo cause conflito de recursos

Eacute possiacutevel tambeacutem reconfigurar ou desabilitar dispositivos para solucionar o conflito de recursos


Um novo dispositivo natildeo funciona

Vocecirc precisa ter feito login com privileacutegios administrativos para instalar ou desinstalar um driver de dispositivo Se precisar trocar usuaacuterios clique no botatildeo Iniciar do Windows clique no botatildeo de Seta ao lado do botatildeo Travar e em seguida clique em Trocar Usuaacuterio Escolha um usuaacuterio com privileacutegios administrativos

Um dispositivo natildeo funciona apoacutes a instalaccedilatildeo de um novo dispositivo

Para solucionar um conflito de dispositivo vocecirc poderaacute precisar desabilitar um dos dispositivos ou desinstalar um driver de dispositivo antigo


2 Em Tarefas clique em Gerenciador de Dispositivos

3 Clique no sinal de adiccedilatildeo (+) ao lado do dispositivo com problema e verifique se haacute pontos de exclamaccedilatildeo em um ciacuterculo amarelo perto do iacutecone do dispositivo O ponto de exclamaccedilatildeo significa que haacute um conflito de dispositivo ou um problema com o dispositivo Pontos de exclamaccedilatildeo nem sempre aparecem quando um dispositivo natildeo estiver funcionando corretamente

4 Se vocecirc tiver removido um dispositivo de hardware e o driver do dispositivo estiver relacionado no Gerenciador de Dispositivos isso poderaacute estar causando o conflito de dispositivo Para desinstalar o driver antigo para que o novo driver de dispositivo funcione novamente faccedila o seguinte Clique com o botatildeo direito do mouse no dispositivo clique em Desinstalar e em seguida clique em OK

5 Clique duas vezes no nome do dispositivo e selecione Propriedades

6 Se disponiacutevel clique na guia Recursos para verificar se haacute um conflito de dispositivo

7 Clique na guia Geral para ver se seu dispositivo estaacute habilitado e funcionando corretamente Se estiver disponiacutevel clique no botatildeo Diagnoacutestico e correccedilatildeo de falhas e siga as instruccedilotildees na tela no assistente de diagnoacutestico e correccedilatildeo de falhas

8 Reinicie o computador Clique no botatildeo Iniciar do Windows clique no botatildeo de Seta ao lado do botatildeo Travar e em seguida clique em Reiniciar

Instalaccedilatildeo de Hardware (continuaccedilatildeo)Sintoma Soluccedilatildeo possiacutevel


Acesso agrave InternetSintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

Natildeo consigo me conectar agrave Internet

Verifique as configuraccedilotildees ou entre em contato com seu Provedor de serviccedilo de Internet (ISP) para ajuda

Verifique se estaacute utilizando os cabos corretos para seu tipo de conexatildeo agrave Internet Seu computador pode possuir um modem e um adaptador de rede Ethernet (chamado tambeacutem de placa de interface de rede ou NIC) Um modem utiliza um cabo de telefone padratildeo para fazer uma conexatildeo discada Uma NIC utiliza um cabo de rede para conexatildeo a uma rede local (LAN) Natildeo conecte um cabo de telefone agrave NIC Natildeo conecte um cabo de rede a uma linha de serviccedilo de telefone isso pode danificar a NIC

Para obter mais informaccedilotildees sobre conexatildeo agrave Internet pressione o botatildeo Ajuda no teclado para abrir o Centro de Ajuda e Suporte

Verifique se o navegador da Web estaacute configurado para trabalhar com seu ISP

Tente conectar-se mais tarde ou entre em contato com seu ISP para ajuda

Natildeo consigo iniciar automaticamente os programas de Internet

Efetue login em seu ISP e inicie o programa desejado

As paacuteginas da Web satildeo carregadas com lentidatildeo

Verifique se estatildeo selecionadas a velocidade do modem e a porta COM corretas


2 Clique em Hardware e Som

3 Clique duas vezes em Opccedilotildees de Telefone e de Modem

4 Selecione a guia Modens e em seguida clique no botatildeo Propriedades

5 Na aacuterea Status do Dispositivo verifique se o modem estaacute funcionando corretamente

Observe que paacuteginas da Web nem sempre satildeo carregadas tatildeo rapidamente quanto os arquivos armazenados em seu computador As paacuteginas da Web tambeacutem podem ser carregadas com lentidatildeo se houver alta demanda pelo site da Web no momento


O programa AOL eacute aberto mesmo que natildeo esteja sendo utilizado

Vocecirc teraacute a possibilidade de remover o programa AOL

Para desinstalar o AOL


2 Clique em Desinstalar Programa

3 Selecione America Online clique em Desinstalar e em seguida siga as instruccedilotildees na tela

OBSERVACcedilAtildeO A remoccedilatildeo do programa AOL natildeo cancelaraacute sua conta com a AOL

A paacutegina inicial de meu navegador da Internet foi alterada para algo que eu natildeo queria

Pode haver um spyware em seu computador Spyware eacute um software que geralmente eacute executado se forma silenciosa em segundo plano no seu computador coletando e enviando informaccedilotildees sobre vocecirc e seu uso do computador para outra pessoa ou sistema na Internet

Vocecirc pode localizar e remover spyware de seu computador utilizando qualquer um de vaacuterios programas de software disponiacuteveis para este fim incluindo o Windows Defender

Para procurar spyware utilizando o Windows Defender


2 Clique em Varrer

Muitos dos programas conhecidos de proteccedilatildeo contra viacuterus possuem tambeacutem algumas ferramentas que procuram e removem spyware de seu computador

Para evitar a entrada de spyware em seu computador

Natildeo instale programas se vocecirc natildeo tiver certeza de que eles provenham de empresas confiaacuteveis Verifique cuidadosamente o site da Web da empresa para informaccedilotildees sobre o que estaacute incluiacutedo no programa

Natildeo clique automaticamente em Sim quando uma janela de download perguntar se estaacute OK instalar um programa em seu computador Leia a mensagem na janela e certifique-se de que ele seja um programa de software que vocecirc realmente quer

Acesso agrave Internet (continuaccedilatildeo)Sintoma Soluccedilatildeo possiacutevel


Satildeo exibidos pop-ups de publicidade em meu computador quando estou conectado agrave Internet

Normalmente isto eacute causado por adware ou software apoiado por publicidade

Vocecirc pode configurar seu navegador da Web para bloquear pop-ups (disponiacutevel no Internet Explorer clicando em Ferramentas e em seguida em Bloqueador de pop-ups)

Para remover adwares de seu computador use o programa antispywareadware incluiacutedo em seu computador (apenas alguns modelos) ou qualquer quantidade de programas de software que removam programas de adware

Observe que muitos dos programas antiviacuterus conhecidos possuem ferramentas que procuram e removem adware de seu computador


Teclado e MouseSintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

Os comandos e caracteres digitados por meio do teclado natildeo satildeo reconhecidos pelo computador

Desligue o computador utilizando o mouse reconecte o teclado agrave parte traseira de seu computador e em seguida ligue o computador

Consulte o Guia de Garantia Limitada e Suporte para entrar em contato com o Suporte

O botatildeo Imprimir teclado natildeo funciona

Use o item de menu Imprimir no programa (geralmente localizado no menu Arquivo)

O teclado sem fio natildeo funciona ou natildeo eacute detectado

Certifique-se de que o teclado esteja dentro do alcance do receptor

Troque as pilhas do teclado sem fio

Consulte a documentaccedilatildeo que veio com o teclado

O mouse sem fio natildeo funciona ou natildeo eacute detectado

Certifique-se de que o mouse esteja dentro do alcance do receptor

Troque as pilhas do mouse sem fio

Consulte a documentaccedilatildeo que veio com o mouse


O cursor natildeo responde ao movimento do mouse

Reinicie seu computador utilizando o teclado

1 Pressione as teclas Alt e Tab do teclado ao mesmo tempo para navegar ateacute um aplicativo aberto

2 Pressione as teclas Ctrl e S do teclado ao mesmo tempo para salvar suas alteraccedilotildees no aplicativo selecionado (Ctrl+S eacute o comando do teclado para Salvar na maioria mdash nem todos mdash os aplicativos)

3 Apoacutes salvar as alteraccedilotildees em todos os aplicativos abertos pressione as teclas Ctrl e Esc do teclado ao mesmo tempo para exibir o menu Iniciar

4 Use as teclas de seta para selecionar o botatildeo de Seta ao lado do botatildeo Travar Selecione Desativar e em seguida pressione a tecla Enter do teclado

5 Apoacutes a desativaccedilatildeo estar concluiacuteda reconecte o conector do mouse agrave parte traseira de seu computador e em seguida ligue seu computador

O cursor reage com lentidatildeo ao movimento do mouse

Use um mouse pad ou outra superfiacutecie aacutespera sob o mouse

Se possuir um mouse do tipo rollerball limpe a esfera rolante Para instruccedilotildees detalhadas de limpeza vaacute para httpwwwhpcomsupport Selecione seu paiacutesregiatildeo e idioma procure o nuacutemero de modelo de seu computador e em seguida procure a palavra-chave limpeza

O cursor natildeo se move com o uso das teclas de seta no teclado numeacuterico

Pressione a tecla Num Lock A luz Num Lock natildeo deveraacute estar acesa se vocecirc quiser usar as teclas de seta no teclado numeacuterico

O cursor se move somente na vertical ou na horizontal (ou natildeo se move suavemente na tela)

Remova a tampa da esfera de rolagem da parte de baixo do mouse (gire-a no sentido anti-horaacuterio) remova a esfera e limpe-a com um pano uacutemido sem fiapos (natildeo use papel) Limpe tambeacutem os roletes sobre os quais a esfera se move

O mouse natildeo funciona ou natildeo eacute detectado

Desconecte e reconecte o cabo do mouse de seu computador

Se o mouse ainda natildeo for detectado desligue o computador reconecte o cabo do mouse e em seguida reinicie o computador

Teclado e Mouse (continuaccedilatildeo)Sintoma Soluccedilatildeo possiacutevel


O mouse oacuteptico natildeo acompanha bem o cursor

Coloque o mouse sobre um mouse pad ou uma folha branca de papel ou esfregue cuidadosamente a lente do sensor na parte de baixo do mouse com um pano sem fiapos (natildeo use papel)

O cursor se move raacutepido demais ou devagar demais

Ajuste a velocidade do cursor

1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows em Painel de controle em Hardware e Som e em seguida em Mouse

2 Clique na guia Opccedilotildees de ponteiro

3 Ajuste o controle Movimento na direccedilatildeo de Lento ou Raacutepido para reduzir ou aumentar a velocidade na qual o ponteiro (cursor) reagiraacute ao movimento do mouse

4 Clique em OK


EnergiaSintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

O computador natildeo liga nem inicia

Certifique-se de que os cabos que conectam a fonte de energia externa estejam corretamente conectados

Quando os cabos que ligam o computador agrave fonte de energia externa estatildeo corretamente conectados e a tomada de parede estaacute funcionando a lacircmpada verde da fonte de energia deve ficar acesa se a lacircmpada natildeo acender consulte o Guia de garantia limitada e suporte para entrar em contato com o Suporte

Se o visor (monitor) estiver em branco o monitor pode natildeo estar corretamente conectado Conecte o monitor ao computador encaixe-o e ligue-o Consulte a seccedilatildeo de diagnoacutestico e correccedilatildeo de falhas do visor (Monitor) na paacutegina 14

Coloque o interruptor de seleccedilatildeo de tensatildeo na configuraccedilatildeo correta para seupaiacutesregiatildeo ou consulte o Guia de Garantia Limitada e Suporte para entrar em contato com o Suporte

Teste a tomada conectando um dispositivo eleacutetrico diferente a ela

Pode ter sido instalada memoacuteria (RAM) incompatiacutevel Reinstale a memoacuteria antiga para que seu computador volte ao estado original Consulte o Guia de upgrade e assistecircncia teacutecnica para instruccedilotildees

Reinstale os dados da unidade de disco riacutegido e os cabos de energia Consulte o Guia de Upgrade e Assistecircncia Teacutecnica para instruccedilotildees

Eacute exibida a mensagem Disco de sistema invaacutelido ou Disco natildeo de sistema ou Erro de disco

Quando a atividade da unidade parar remova o disco e pressione a barra de espaccedilo O computador deveraacute ser inicializado


O computador natildeo desliga quando o botatildeo Ligar eacute pressionado

Pressione e segure o botatildeo Ligar ateacute o computador ser desligado

O computador eacute desativado automaticamente

O computador pode estar em um ambiente excessivamente quente Deixe-o esfriar

Certifique-se de que as entradas de ar natildeo estejam bloqueadas e que o ventilador interno esteja funcionando Observe que seu computador pode natildeo ter um ventilador interno

A exibiccedilatildeo da data e hora do computador estaacute incorreta

A bateria do reloacutegio em tempo real (RTC) pode precisar ser trocada A vida da bateria eacute de aproximadamente de sete anos

Antes de trocar a bateria tente redefinir a hora e a data em seu sistema operacional usando o Painel de Controle Se o problema persistir troque a bateria Consulte o Guia de Upgrade e Assistecircncia Teacutecnica para instruccedilotildees sobre a troca da bateria

Energia (continuaccedilatildeo)Sintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

DesempenhoSintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

Os aplicativos e arquivos demoram para abrir ou responder

Se vocecirc tiver criado vaacuterias contas de usuaacuterio em seu computador certifique-se de que outros usuaacuterios natildeo tenham feito login Se houver vaacuterios usuaacuterios conectados ao mesmo tempo os recursos do sistema devem ser compartilhados entre os vaacuterios usuaacuterios

Execute o programa de Limpeza de disco para excluir arquivos natildeo desejados (incluindo arquivos de Internet temporaacuterios componentes instalados e programas que natildeo satildeo mais utilizados aleacutem dos arquivos na Lixeira) de sua unidade de disco riacutegido

1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows em Todos os programas em Acessoacuterios em Ferramentas do sistema e em seguida clique em Limpeza de disco

2 Selecione a unidade na qual deseja executar a limpeza


4 Clique em OK e em seguida clique em Sim para excluir permanentemente os arquivos


Os aplicativos e arquivos demoram para abrir ou responder (continuaccedilatildeo)

Execute o Programa Desfragmentador de Disco para agrupar na unidade de disco riacutegido os arquivos fragmentados a fim de melhorar o desempenho do computador Isso natildeo afeta a localizaccedilatildeo dos arquivos e pastas no seu computador

OBSERVACcedilAtildeO O Programa Desfragmentador de Disco pode levar um longo tempo para ser concluiacutedo Eacute aconselhaacutevel executaacute-lo da noite para o dia

Para executar o programa Desfragmentador de Disco

1 Salve todo o trabalho e feche todos os outros programas



4 Na guia Aplicativos selecione todos os programas que estiverem relacionados e em seguida clique em Finalizar Tarefa

5 Clique no botatildeo Iniciar do Windows escolha Todos os programas Acessoacuterios Ferramentas do Sistema e em seguida clique em Desfragmentador de Disco


Remover programas natildeo utilizados


2 Clique em Desinstalar um programa Abre-se a janela Programas e Recursos

3 Selecione o programa que deseja remover e clique em Desinstalar

Siga as instruccedilotildees na tela

Verificaccedilatildeo de erro na unidade de disco riacutegido

1 Feche todos os programas e janelas abertos 2 Clique no botatildeo Iniciar do Windows e em seguida clique em

Computador3 Clique com o botatildeo direito do mouse na unidade de disco riacutegido que

deseja verificar e em seguida clique em Propriedades4 Na janela Propriedades do Sistema clique na guia Ferramentas5 Em Verificaccedilatildeo de Erros clique em Verificar Agora6 Se desejar selecione os bototildees ao lado de Corrigir automaticamente

erros do sistema de arquivos e Procurar e tentar recuperaccedilatildeo de setores defeituosos

7 Clique em Iniciar Se for solicitado clique em Sim e deixe o computadorreiniciar

Desempenho (continuaccedilatildeo)Sintoma Soluccedilatildeo possiacutevel


DiversosSintoma Soluccedilatildeo possiacutevel

Eacute exibida a mensagem Memoacuteria insuficiente

Feche todos os programas abertos e em seguida tente a tarefa desejada novamente ou reinicie o computador (clique no botatildeo Iniciar do Windows clique no botatildeo de Seta ao lado do botatildeo Travar e em seguida clique em Reiniciar) Se a mensagem for exibida novamente leve em consideraccedilatildeo a compra e instalaccedilatildeo de memoacuteria adicional

O sensor remoto natildeo estaacute recebendo um sinal do controle remoto (apenas para alguns modelos)



3 Clique no sinal de adiccedilatildeo (+) ao lado de controladores de Barramento Serial Universal

4 Se o Receptor Infravermelho eHome estiver relacionado em controladores de Barramento Serial Universal o Windows Vista estaacute detectando corretamente o Receptor IR Se natildeo estiver listado vaacute para a proacutexima etapa

5 Desconecte a extremidade do cabo USB no sensor remoto do computador e a conecte na mesma porta USB

6 Desconecte todos os outros dispositivos USB deixe o sensor remoto conectado e entatildeo reinicialize o computador Conecte o outros dispositivos USB depois que o sensor remoto aparecer na janela Gerenciador de Dispositivos

O leitor de cartatildeo de memoacuteria (apenas alguns modelos) natildeo consegue ler meu cartatildeo de memoacuteria

Natildeo insira nem remova cartotildees de memoacuteria com a luz de atividade piscando Isso poderaacute causar perda de dados ou danificar de forma permanente o leitor de cartatildeo

Alguns cartotildees tecircm uma chave de leituragravaccedilatildeo ou seguranccedila Certifique-se de que a chave de leituragravaccedilatildeo estaacute ajustada para Gravaccedilatildeo Habilitada antes de tentar a gravaccedilatildeo de dados no cartatildeo

Certifique-se de que a quantidade de dados que vocecirc estaacute armazenando natildeo tenha excedido o limite de armazenamento do cartatildeo

Certifique-se de que o cartatildeo de memoacuteria eacute de um dos tipos suportados CompactFlash (1 2 e Microdrive) Memory Stick Memory Stick Pro MultiMedia Secure Digital SmartMedia ou XD Alguns modelos podem suportar tipos adicionais

Certifique-se de que o cartatildeo estaacute totalmente inserido no slot correto

Inspecione as extremidades dos cartotildees de memoacuteria quanto a sujeira ou material fechando um orifiacutecio ou danificando um contato de metal Limpe os contatos com um pano sem fiapos e um pouco de aacutelcool isopropiacutelico Substitua o cartatildeo de memoacuteria se necessaacuterio


Reparo de Problemas de Software

Seu computador utiliza os sistema operacional e os programas de software instalados durante a operaccedilatildeo normal Caso seu computador funcione impropriamente ou pare por causa do software seraacute possiacutevel reparaacute-lo

Alguns reparos de software satildeo tatildeo simples como reiniciar o computador e outros exigem a execuccedilatildeo de uma Recuperaccedilatildeo do sistema a partir dos arquivos na unidade de disco riacutegido

Visatildeo Geral do Reparo de SoftwareEsta seccedilatildeo apresenta uma lista dos meacutetodos disponiacuteveis para consertar o computador se vocecirc tiver problemas de software As seccedilotildees abaixo apresentam instruccedilotildees detalhadas sobre cada meacutetodo Eacute preciso executar os procedimento na ordem aqui relacionada

Reiniacutecio de seu computador

Como Desligar Seu Computador

Atualizaccedilatildeo de drivers

Restauraccedilatildeo do sistema Microsoft

Reinstalaccedilatildeo do programa de software e do driver de hardware

Recuperaccedilatildeo do Sistema

OBSERVACcedilAtildeO Eacute importante executar os meacutetodos de reparo do computador na ordem descrita neste documento

OBSERVACcedilAtildeO Se estiver substituindo uma unidade de disco riacutegido vocecirc soacute teraacute de executar a Recuperaccedilatildeo do sistema

Reparo de Problemas de Software 25

Reiniacutecio de seu computadorReiniciar eacute o meacutetodo mais simples de reparo para seu computador Quando vocecirc reinicia o computador ele recarrega o sistema operacional e o software na memoacuteria

Para reiniciar seu computador

1 Feche todos os programas e janelas 2 Clique no botatildeo Iniciar do Windows3 Clique no botatildeo de Seta ao lado do botatildeo Travar e em

seguida clique em Reiniciar

Como Desligar Seu ComputadorQuando desliga seu computador e em seguida o liga de novo vocecirc forccedila o computador a recarregar o sistema operacional na memoacuteria o que elimina algumas informaccedilotildees de rastreamento Isto pode eliminar alguns problemas que podem permanecer apoacutes a execuccedilatildeo de um reiniacutecio

Para desligar seu computador


seguida clique em Desativar4 Inicie seu computador pressionando o botatildeo Ligar

Atualizaccedilatildeo de driversDriver eacute um programa de software que permite ao seu computador comunicar-se com um dispositivo conectado como uma impressora uma unidade de disco riacutegido um mouse ou um teclado

Complete o procedimento abaixo para atualizar uma impressora ou para voltar a uma versatildeo anterior do driver se o novo natildeo solucionar seu problema


2 Em Tarefas clique em Gerenciador de dispositivos3 Clique no sinal de adiccedilatildeo (+) para expandir o dispositivo cujo driver vocecirc deseja

atualizar ou reverter (por exemplo unidades de DVDCD-ROM)4 Clique duas vezes no item especiacutefico (por exemplo Gravador de DVD HP 640b) e

em seguida clique na guia Driver5 Para atualizar um driver clique em Atualizar driver e siga as instruccedilotildees na tela

Ou

Para reverter para uma versatildeo anterior de um driver clique em Reverter driver e siga as instruccedilotildees na tela


Restauraccedilatildeo do sistema MicrosoftO Microsoftreg Windowsreg Vista inclui um recurso que permite restaurar a configuraccedilatildeo de seu computador para a de uma data anterior em que o problema de software atual natildeo existia O recurso faz isto criando um ponto de restauraccedilatildeo no qual ele grava as configuraccedilotildees do computador naquela hora e data

Quando um novo programa eacute instalado o sistema operacional cria automaticamente um ponto de restauraccedilatildeo antes de adicionar o novo software Eacute possiacutevel tambeacutem defini-los manualmente

Se vocecirc tiver um problema que considera ser decorrente do software em seu computador use Restauraccedilatildeo do Sistema para fazer com que o computador volte a um ponto de restauraccedilatildeo anterior

Para iniciar uma Restauraccedilatildeo do Sistema

1 Feche todos os programas2 Clique no botatildeo Iniciar do Windows3 Escolha Todos os programas4 Escolha Acessoacuterios5 Escolha Ferramentas do sistema6 Clique em Restauraccedilatildeo do sistema7 Clique em Avanccedilar8 Siga as instruccedilotildees na telaPara adicionar manualmente pontos de restauraccedilatildeo

1 Feche todos os programas2 Clique no botatildeo Iniciar do Windows3 Escolha Painel de controle4 Clique em Sistema e manutenccedilatildeo e em seguida clique em Sistema5 Clique em Proteccedilatildeo do sistema6 Em Pontos de restauraccedilatildeo automaacuteticos selecione o disco para o qual deseja criar um

ponto de restauraccedilatildeo7 Clique em Criar8 Siga as instruccedilotildees na telaPara obter mais informaccedilotildees sobre pontos de restauraccedilatildeo do software

1 Clique no botatildeo Iniciar do Windows

2 Clique em Ajuda e suporte Eacute exibido o Centro de Ajuda e Suporte

3 Digite restauraccedilatildeo do sistema na caixa Pesquisar e em seguida clique em Pesquisar

OBSERVACcedilAtildeO Sempre use este procedimento de Restauraccedilatildeo do Sistema antes de usar o programa de Recuperaccedilatildeo do Sistema



Se um programa de software ou um driver de hardware individuais instalados na faacutebrica estiverem danificados seraacute possiacutevel reinstalar o programa de software ou o driver de hardware utilizando o programa Gerenciador de Recuperaccedilatildeo (Apenas alguns modelos)

Para iniciar a reinstalaccedilatildeo de um Programa de Software ou de um Driver de Hardware

1 Feche todos os aplicativos e pastas

2 Desinstale o aplicativo danificado

a Clique no botatildeo Iniciar do Windows Painel de controle

b Em Programas clique em Desinstalar um programa

c Selecione o programa que deseja remover e clique em Desinstalar

d Clique em Sim se quiser continuar com o processo de desinstalaccedilatildeo


4 Clique em Todos os Programas

5 Clique em Ajuda e Ferramentas do PC

6 Clique em Gerenciador de Recuperaccedilatildeo

7 Siga as instruccedilotildees na tela

8 Quando tiver terminado a recuperaccedilatildeo reinicie o computador

OBSERVACcedilAtildeO Para assegurar que o computador inclua o programa execute os passos 3 a 5 do seguinte procedimento Se o programa Gerenciador de recuperaccedilatildeo estiver relacionado na pasta Ajuda e Ferramentas seu computador inclui o programa

OBSERVACcedilAtildeO Natildeo use o programa Gerenciador de Recuperaccedilatildeo para reinstalar os programas de software que venham em CDs ou DVDs incluiacutedos na caixa do computador Reinstale estes programas diretamente dos CDs ou DVDs

OBSERVACcedilAtildeO Natildeo salte este uacuteltimo passo Eacute preciso reiniciar o computador quando tiver terminado de recuperar programas de software ou drivers de hardware


Recuperaccedilatildeo do SistemaApoacutes ter tentado os meacutetodos de reparo do computador anteriormente mencionados vocecirc pode executar uma Recuperaccedilatildeo do Sistema como uacuteltimo recurso para reinstalar os itens embarcados pela faacutebrica como sistema operacional programas de software e drivers de hardware

Recuperaccedilatildeo do Sistema mdash Apaga e reformata completamente a unidade de disco riacutegido mdash isso inclui a exclusatildeo de todos os arquivos de dados que vocecirc tiver criado A Recuperaccedilatildeo do Sistema reinstala o sistema operacional os programas e os drivers No entanto eacute preciso reinstalar qualquer software que natildeo tenha sido instalado no computador na faacutebrica Isto inclui o software que veio nos CDs incluiacutedos na caixa de acessoacuterios do computador aleacutem dos programas de software que vocecirc instalou desde a compra

Aleacutem disso vocecirc teraacute de escolher entre os seguintes meacutetodos para executar uma Recuperaccedilatildeo do Sistema

Imagem de Recuperaccedilatildeo mdash Executa a recuperaccedilatildeo a partir de uma imagem de recuperaccedilatildeo armazenada em sua unidade de disco riacutegido A imagem de recuperaccedilatildeo eacute um arquivo que conteacutem uma coacutepia do software original embarcado pela faacutebrica Para executar uma Recuperaccedilatildeo do Sistema em sua unidade de disco riacutegido consulte ldquoExecuccedilatildeo da Recuperaccedilatildeo do Sistema a partir da Unidade de Disco Riacutegidoldquo na paacutegina 31

Discos de Recuperaccedilatildeo mdash Executa a Recuperaccedilatildeo do sistema a partir de um conjunto de discos de recuperaccedilatildeo (CDs ou DVDs) que vocecirc cria a partir dos arquivos armazenados em sua unidade de disco riacutegido Para criar discos de recuperaccedilatildeo execute o procedimento da proacutexima seccedilatildeo

OBSERVACcedilAtildeO Caso seu computador inclua um HP Personal Media Drive (apenas alguns modelos) seraacute preciso removecirc-lo antes de iniciar o programa Recuperaccedilatildeo do Sistema

OBSERVACcedilAtildeO A imagem de recuperaccedilatildeo utiliza uma parte da unidade de disco riacutegido que natildeo pode ser utilizada para armazenamento de dados


Criaccedilatildeo de discos de recuperaccedilatildeoConclua o procedimento descrito nesta seccedilatildeo para criar um conjunto de discos de recuperaccedilatildeo a partir da imagem de recuperaccedilatildeo armazenada em sua unidade de disco riacutegido Esta imagem conteacutem os arquivos do sistema operacional e de programas de software que foram originalmente instalados em seu computador na faacutebrica

Eacute possiacutevel criar um conjunto de discos de recuperaccedilatildeo em seu computador Os discos de recuperaccedilatildeo que vocecirc criar poderatildeo ser utilizados somente com seu computador

Apoacutes criar os discos de recuperaccedilatildeo vocecirc poderaacute excluir a imagem de recuperaccedilatildeo se quiser espaccedilo extra disponiacutevel em sua unidade de disco riacutegido

Escolha da Miacutedia de Disco de RecuperaccedilatildeoHaacute vaacuterias vantagens em utilizar DVDs em vez de CDs ao serem criados discos de recuperaccedilatildeo

Como DVDs possuem maior capacidade que CDs haacute menos discos para gravar e guardar

Os discos de recuperaccedilatildeo em DVD levam menos tempo para serem criados que em CD

Para criar discos de recuperaccedilatildeo seu computador precisa ter uma unidade de gravador de CD ou de DVD ou outra unidade que possa gravar CDs ou DVDs

O nuacutemero de discos no conjunto de discos de recuperaccedilatildeo depende do modelo de seu computador O programa que cria os discos informa o nuacutemero de discos virgens necessaacuterio para formar o conjunto O processo leva algum tempo para verificar se as informaccedilotildees gravadas no disco estatildeo corretas

Eacute possiacutevel sair do processo a qualquer instante Na proacutexima vez que o programa for executado seraacute iniciado no ponto em que vocecirc o deixou

Para criar discos de recuperaccedilatildeo

1 Feche todos os programas




5 Clique em Criador de Discos de Recuperaccedilatildeo

6 A janela Criador de Discos de Recuperaccedilatildeo eacute exibida

7 Siga as instruccedilotildees na tela Identifique cada disco agrave medida que vocecirc os criar (por exemplo Recuperaccedilatildeo 1 Recuperaccedilatildeo 2)

Guarde os discos de recuperaccedilatildeo em um local seguro

OBSERVACcedilAtildeO Natildeo exclua a imagem de recuperaccedilatildeo a menos que tenha feito CDs ou DVDs de recuperaccedilatildeo


Opccedilotildees de Recuperaccedilatildeo do SistemaA recuperaccedilatildeo do sistema deve ser tentada na seguinte ordem Por meio do menu Iniciar do Windows Vista Pressionando a tecla F11 do teclado durante a inicializaccedilatildeo Com o auxiacutelio dos discos de recuperaccedilatildeo que vocecirc criar Por meio dos discos de recuperaccedilatildeo comprados do suporte da HP

Para comprar discos de recuperaccedilatildeo vaacute ateacute httpwwwhpcomsupport e visite a paacutegina de downloads de Software e Drivers de seu modelo de computador

Execuccedilatildeo da Recuperaccedilatildeo do Sistema a partir da Unidade de Disco RiacutegidoEscolha um dos seguintes procedimentos para reinstalar o software a partir da imagem de recuperaccedilatildeo em sua unidade de disco riacutegido Iniacutecio da Recuperaccedilatildeo do Sistema pelo menu Iniciar do Windows Vista Iniacutecio da recuperaccedilatildeo do sistema a partir da inicializaccedilatildeo do sistema

Iniacutecio da Recuperaccedilatildeo do Sistema pelo menu Iniciar do Windows Vista1 Desligue o computador

2 Remova o HP Personal Media Drive caso seu computador inclua um Desconecte todos os dispositivos perifeacutericos do computador exceto o monitor o teclado e o mouse

3 Ligue o computador





Se for solicitada a execuccedilatildeo de uma restauraccedilatildeo do sistema Microsoft

Se quiser executar uma restauraccedilatildeo do sistema Microsoft clique em Sim e siga as instruccedilotildees na tela

Se natildeo quiser executar uma restauraccedilatildeo do sistema Microsoft clique em Natildeo para iniciar o processo de recuperaccedilatildeo e siga as instruccedilotildees na tela

8 Complete a inicializaccedilatildeo do computador finalize o processo de registro e aguarde ateacute ver a aacuterea de trabalho Em seguida desligue o computador reconecte todos os dispositivos perifeacutericos e em seguida ligue o computador

OBSERVACcedilAtildeO A opccedilatildeo recuperaccedilatildeo do sistema exclui quaisquer dados ou programas que vocecirc criou ou instalou apoacutes a compra Certifique-se de efetuar backup de quaisquer dados que deseja manter em um disco removiacutevel


Iniacutecio da recuperaccedilatildeo do sistema a partir da inicializaccedilatildeo do sistema1 Desligue o computador Se necessaacuterio pressione e segure o botatildeo Ligar ateacute o

computador ser desligado2 Remova o HP Personal Media Drive caso seu computador inclua um Desconecte

todos os dispositivos perifeacutericos do computador exceto o monitor o teclado e o mouse

3 Pressione o botatildeo Ligar para ligar o computador4 Durante a inicializaccedilatildeo execute o seguinte para entrar no programa Gerenciador de

Recuperaccedilatildeo Quando aparecer a tela azul com o logo HP Invent pressione a tecla F11 do teclado (Vocecirc tem apenas alguns segundos para pressionar a tecla F11 antes que o processo normal de inicializaccedilatildeo continue)

5 O computador inicia o programa Gerenciador de Recuperaccedilatildeo aguarde as instruccedilotildees na tela a serem exibidas e em seguida siga-as

6 Complete a inicializaccedilatildeo do computador finalize o processo de registro e aguarde ateacute ver a aacuterea de trabalho Em seguida desligue o computador reconecte todos os dispositivos perifeacutericos e ligue o computador

Execuccedilatildeo da Recuperaccedilatildeo do Sistema a partir dos Discos de RecuperaccedilatildeoEsta seccedilatildeo conteacutem o procedimento para a execuccedilatildeo de Recuperaccedilatildeo do Sistema a partir de discos de recuperaccedilatildeo que vocecirc criou conforme descrito em Criaccedilatildeo de Discos de Recuperaccedilatildeo do Sistema

Para executar o programa Recuperaccedilatildeo do Sistema utilizando discos de recuperaccedilatildeo

1 Se o computador funcionar crie um CD ou DVD de backup que contenha todos os arquivos de dados que vocecirc deseja salvar Remova o disco de backup da bandeja de disco quando tiver terminado

2 Insira o disco de recuperaccedilatildeo no 1 na bandeja da unidade adequada (CD ou DVD) e feche a bandeja

3 Se o computador funcionar Clique no botatildeo Iniciar do Windows clique no botatildeo de Seta ao lado do botatildeo Travar e em seguida Desativar

Ou

Se o computador natildeo estiver respondendo Pressione e segure o botatildeo Ligar por cerca de 5 segundos ateacute o computador ser desligado

4 Desconecte todos os dispositivos perifeacutericos do computador exceto o monitor o teclado e o mouse

OBSERVACcedilAtildeO A Recuperaccedilatildeo do Sistema exclui quaisquer dados ou programas que vocecirc criou ou instalou apoacutes a compra Certifique-se de efetuar backup de quaisquer dados que deseja manter em um disco removiacutevel


5 Desconecte ou remova todas as unidades externas e remova o HP Personal Media Drive caso seu computador inclua um

6 Pressione o botatildeo Ligar para iniciar o computador

7 O computador inicia a recuperaccedilatildeo a partir do disco de recuperaccedilatildeo Siga as instruccedilotildees na tela quando forem exibidas

8 Insira o proacuteximo disco se solicitado 9 Quando o Gerenciador de Recuperaccedilatildeo terminar remova o uacuteltimo disco10 Clique em Fim para reiniciar o computador11 Apoacutes o computador ser reiniciado seraacute exibida uma seacuterie de telas de inicializaccedilatildeo

Para continuar com a instalaccedilatildeo inicial do Windows Vista seraacute preciso responder algumas perguntas


13 Reinstale o software natildeo originalmente instalado pela faacutebrica no computador

Copie os arquivos de dados do disco de backup em sua unidade de disco riacutegido



www

hpcom

Printed in

Iacutendice


Criaccedilatildeo de Discos de Backup de Dados

Criaccedilatildeo de Discos de Recuperaccedilatildeo do Sistema

Remoccedilatildeo de Programas Natildeo Utilizados

Execuccedilatildeo do Programa de Limpeza de Disco

Execuccedilatildeo manual da Limpeza de Disco

Agendamento da Limpeza de Disco para execuccedilatildeo automaacutetica

Execuccedilatildeo do Programa Desfragmentador de Disco

Verificaccedilatildeo de Erros na Unidade de Disco Riacutegido

Compreensatildeo do Espaccedilo da Unidade de Disco Riacutegido


Diagnoacutestico e Correccedilatildeo de Falhas do Computador

Aacuteudio


Viacutedeo

Visor (Monitor)




Teclado e Mouse

Energia

Desempenho

Diversos


Visatildeo Geral do Reparo de Software







Criaccedilatildeo de discos de recuperaccedilatildeo

Escolha da Miacutedia de Disco de Recuperaccedilatildeo

Opccedilotildees de Recuperaccedilatildeo do Sistema

Execuccedilatildeo da Recuperaccedilatildeo do Sistema a partir da Unidade de Disco Riacutegido

Iniacutecio da Recuperaccedilatildeo do Sistema pelo menu Iniciar do Windows Vista

Iniacutecio da recuperaccedilatildeo do sistema a partir da inicializaccedilatildeo do sistema

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