Questionáriose entrevistas

Marcello de Campos Cardosomcardoso@gmail.com

Relembrando o framework…

o designer de interação é estratégico, é um pensador.

…que precisa dar um passo atrás para ver além…

a sua jornada pode mudar.

be water, my friend.

1a reunião - Diagnóstico

1. Empresa 2. Equipe 3. Produto (pitch) 4. Papéis 5. Diferenciais 6. Desafios 7. Concorrentes/ referências 8. Requisitos 9. Modelo de negócios 10. Regras de negócios

2a reunião - proposta:

1. Problem framing 2. Diagrama da inovação 3. Priorização das metas de usabilidade 4. Referências diretas e indiretas 5. Plano de trabalho (comercial/executivo) 6. Técnicas, dedicação, investimento e prazo

Entrega

1. Telas 2. Relatórios (críticas e recomendações!) 3. Personas, demandas dos usuários 4. Remodelagem do modelo de negócios (pivot

tecnológico ou comercial)

pesquisa

prototip

ação

validaçã

o

CICLO DE VIDA DO PRODUTO

pesquis

a

planejam

ento

Validar e descobrir novas

DEMANDAS

pesquisa

desenvo

lviment

o

validaçã

o

Questionários e entrevistas

personasprototip

açãoStory mapping

Benchm

arking Card Sorting

Análise Heurística

Percurso Cognitivo

MISMétodo de I

nspeção Semiótica

focus group

etnografia

testes de usabilidadeMAC

Método de Avaliação de comunicabilidade

netnografia

Pesquisa é minerar dados e colher informações.

Algumas técnicas de pesquisa: ‣ Avaliação do SAC, feedback, ‣ Análise métrica, ‣ Benchmarking, ‣ Etnografia online, ‣ Entrevistas, ‣ Questionários, ‣ Focus group ‣ etc...

pesquis

a

planejam

ento

Para evitardor de cabeça...

Entrevistas explorando a campo

Entrevistasexplorando a campo

Podem ser pensadas como

uma conversação com um propósito.

(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)

Entrevistasexplorando a campo

Dividem em 4 tipos 1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto) 2. Estruturadas (escopo fechado) 3. Semi-estruturadas (adaptáveis) 4. Focus group - (Conduzida por tópicos)

quanto exploratórias, aberto o escopo+ +

Entrevistasexplorando a campo

Regrinhas de ouro - antes 1. Elabore um roteiro 2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento 3. Certifique se tudo está impresso antes de começar 4. Verifique e teste equipamento de gravação

(Robson, “Real World Research”, 1993)

Entrevistasexplorando a campo

Teste piloto - antes Realize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo. Adapte e refaça o teste piloto se necessário.

Entrevistas explorando a campo

Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro! 2. Vista e comporte +/- como o entrevistado 3. Apresente-se cordialmente 4. Explique o objetivo da pesquisa 5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)

continua... >

Entrevistasexplorando a campo

Regrinhas de ouro - durante 6. Avise então que começará a gravar 7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento 8. Inicie a gravação.

Entrevistasexplorando a campo

Regrinhas de ouro - depoisAgradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.

Chame o entrevistado pelo nome. E comece por perguntas fáceis, mesmo quevocê saiba a resposta.

#1

Vamos começar? Qual o maior constrangimento profissional que você já passou na sua vida?

#1

Então Camila, você fez alguma viagem recentemente?

#1

Evite perguntas longas!Treine seu poder de síntese e clareza.

#2

Na atual conjuntura sócio-econômica e política do Brasil contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto das comunidades cariocas?

#2

O que você acha do samba-de-roda tradicional carioca?

#2

Evite sentenças compostasdifíceis de entender e de anotar as respostas

#3

O que você acha deste tipo de portal de notícias, e comparado a outros tipos de portais?

#3

O que você acha deste portal de notícias?

#3

E comparado a outros tipos de portais?

#3

Evite jargões e termos técnicosque o entrevistado pode desconhecer e não admitir por constrangimento

#4

O que você pensa sobre uma Start Up realizar Pivot tecnológico antes do lançamento de seu MVP?

#4

O que você acha sobre uma empresa mudar o foco do seu produto antes de lançá-lo?

#4

Evite tendenciamento e suposições.Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade em seu tom e suas palavras.

#5

Quais as coisas que você mais gosta nessa área do portal?

#5

O que você acha desta área do portal?

#5

Busque uma consistência narrativa A ordem das perguntas influencia as respostas

#6

#6Qual sua pretenção salarial para daqui a 2 anos?

8 mil.

Você fuma!?

Entrevistas explorando a campo

Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda 2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos

Entrevistas explorando a campo

Entrevistas não ou semi-estruturadas

vantagens desvantagens

geram dados ricos exigem mais experiência

levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)

Entrevistas explorando a campo

Focus Group (entrevistas em grupo) 1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo 2. Um orientador dirige os tópicos de discussão

Entrevistas explorando a campo

vantagens desvantagens

Explora o contexto social e a interação entre os envolvidos (ambiente, contexto) O Lead user pode ser um problema

É prático para validar uma ideia com um grupo de mercado. O recrutamento é complicado, já que a agenda de muitos é considerada

Focus Group (entrevistas em grupo)

Questionários validando hipóteses

oferecem quase sempre

opções fechadas de respostas

quanto objetivo, fechado o escopo+ +

Questionários Validando hipóteses

Questionários Validando hipóteses

Vantagens1. São mais fáceis de serem analisados

2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos

3. São replicados com maior facilidade

Questionários Validando hipóteses

Vantagens4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas. Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou

iniciante?)

5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico

6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimento

Questionários Validando hipóteses

Cuidado com as faixas de respostas!

Podem se sobrepor a) 10-20 b) 20-30 c) 30-40 d) 40-50

Podem faltar

a) 500 e 1 mil b) 2 e 3 mil

c) 4 e 5 mil d) Acima de 6 mil

Questionários Validando hipóteses

Cuidado com as faixas de respostas!

Questionários Validando hipóteses

Respostas também podem ser binárias...

1. sim/não 2.curti/não curti

Questionários Validando hipóteses

...ou analógicas.

Questionários Validando hipóteses

Cuidados com questionários

Qual sua nota para o sorvete de Pistache? a) -2 b) -1 c) 0 d) 1 e) 2

Evite respostas com escalas negativas

Questionários Validando hipóteses

1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Não concordo nem discordo d) Discordo e) Discordo plenamente

Escala LikertAfirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais.

Questionários Validando hipóteses

1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã. a) Concordo plenamente b) Concordo c) Discordo d) Discordo plenamente

Escala LikertUse número par se quiser forçar um posicionamento

Questionários Validando hipóteses

Escala LikertUse o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto.

Questionários Validando hipóteses

Escala de diferencial semânticoMenos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item.

Interpretando dados

1. Procure padrões e tendências

2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens.

3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou código

obrigado!