DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES - CICLO DE VIDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES

BRUNO SOUZA GOMES

FGV-RJ - DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E OPERAÇÕES - BRUNO GOMES

2

APRESENTAÇÃO PLANO DE CURSO METODOLOGIA AVALIAÇÃO BIBLIOGRAFIA

RESUMO


3

O QUE VAMOS ESTUDAR?

APRESENTAÇÃO


4

PLANO DE CURSO

Fontes de Consulta

Visão Geral

Produtos e Serviços

Cadeia de Suprimento

Análise de Mercado

Roadmapping

Metanacional

Ciclo de Vida de Produtos e Serviços

Estratégia de Operações

Inovação

Prototipagem e Manufatura Digital

Slack Gaither Slides e ExercíciosTextos

Complementares

FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO

FGV-RJ – Curso de Administração Bruno Gomes

Estratégia


“A estratégia de operações é o padrão global de decisões e ações, que define o papel, os objetivos e

as atividades da produção de forma que estes apóiem e contribuam para

a estratégia de negócios da organização.”

Fonte: Slack, Administração da Produção, Capítulo 3 (pagina 75)


5 OBJETIVOS DE DESEMPENHO


QUALIDADEVELOCIDADECONFIABILIDADEFLEXIBILIDADECUSTO

OBJETIVOS DE DESEMPENHO


Qual a relação entre a estratégia de produção

e os objetivos de desempenho?


Sistema de Priorizaçãodos Objetivos de

Desempenho


1 - Influência do Consumidor


Impactos na Decisão do Cliente

1 – Alto impacto2 – Médio impacto3 – Baixo impacto


Impactos na Decisão do Cliente


“Automóvel mais barato do Brasil, e um dos mais vendidos no país, o Mille está de cara nova e motor novo. O visual remodelado e a motorização vieram para realçar duas das principais virtudes deste veículo: a economia de combustível e a robustez”.

“O Fiat Stilo nasceu para revolucionar um segmento tradicional: o dos veículos hatchback de porte médio. De fato, o sucesso de crítica e público foi tão grande que ele deixou os demais concorrentes muito para trás. E olha que ainda nem começamos a falar da potência de seu motor”.


Exemplo

Na mesma categoria do Uno o mercado tem pelo menos 10 carros...

Na mesma categoria e faixa de preço o mercado tem 20 carros...


Entendendo as Necessidades do Cliente...

O mais leve, o mais rápido, o mais bonito, o mais moderno, o mais barato, o mais funcional, o mais

resistente, o de maior capacidade, o mais desejado (menos disponível??),

o mais TUDO, por MENOS


2 – Estágio do Ciclo de Vida dos

Produtos ou Serviços


CURVA DO CICLO DE VIDA DE UM PRODUTO OU

SERVIÇO


DESEMPENHO

Produtos Personalizados

Volume Muito BaixoFoco no processoSob EncomendaLotes Pequenos

Produtos Ligeiramente Pad

Volume MédioFoco no processoSob Encomenda

Lotes Médios

Produtos Padronizados

Volume elevadoLinha de Produção

EstoquesGrandes Lotes

Produtos Altamente

PadronizadosVolume elevadoFoco no produto

Para estoqueContinuo

DECLÍNIO

MATURIDADE

CRESCIMENTO

INTRODUÇÃO

VOLUME DE VENDAS

TEMPO DO CICLO DE VIDA


PADRONIZADOX

PERSONALIZADO


ESTRATÉGIA


DESEMPENHO


Um mesmo produto ou serviço poderá atender

clientes diferentes de acordo com a fase do seu ciclo de

vida!!!


O nível de exigência em relação ao produto ou serviço poderá se alterar de acordo com a fase do ciclo de vida em que ele se encontra!!!


O preço e o valor percebido do produto ou serviço

também poderá se alterar de acordo com a fase onde ele

se encontra!!!


Por que cada vez os ciclos de vida de produtos e serviços estão mais

curtos?


Como uma operação deve se comportar (quais

estratégias?) para manter a competitividade de

produção?


3 – Ações dos Concorrentes


Critérios de Avaliação de Competitividade busca

avaliar capacidades competitivas


Importante entender a relação entre a

estratégia de produção e os objetivos de

desempenho para focar a operação.


MISSÃOX

VISÃO


MISSÃOÉ a finalidade da existência de uma

organização. É aquilo que dá direção e significado a essa existência. A missão da

organização está ligada diretamente aos seus objetivos institucionais, motivos pelos quais

foi criada, a medida que representa a sua razão se ser.


VISÃOÉ o sonho da organização. É aquilo que se

espera ser num determinado tempo e espaço. A visão é um plano, uma idéia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua

existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). Deve ser Inspiradora.


AEROPORTO DE CONGONHAS


MISSÃO"Prover infra-estrutura e serviços

aeroportuários com segurança, conforto, eficiência e comprometimento com a

integração nacional"

Fonte: site Infraero


VISÃO“Ser centros de negócios voltados para o desenvolvimento econômico, elos de uma

cadeia logística, integrados à infra-estrutura urbana, comprometidos com o meio ambiente

e socialmente responsáveis”.

Fonte: site Infraero


1 - Estabeleça 5 diretrizes que sustentem a missão e visão da Infraero de forma satisfatória.

2 - Avaliando o público alvo do aeroporto, estabeleça 5 objetivos de desempenho para serem monitorados.


AEROPORTO DE CONGONHAS


Melhorar a qualidade de serviços e produtos com vistas à maior satisfação dos clientes e parceiros;

Fortalecer o relacionamento com as comunidades das regiões vizinhas aos aeroportos;

Ampliar a oferta de serviços e produtos, atentando para as necessidades dos clientes e as oportunidades de mercado;

Investir, atualizar e manter a infra aeroportuária e de navegação, em harmonia com meio ambiente e patrimônio histórico;


Perseguir elevado nível de segurança e funcionabilidade para melhor atender clientes e parceiros; e

Capacitar e valorizar pessoas e garantir condições de trabalho, mantendo elevado nível motivacional e de comprometimento as diretrizes e objetivos empresariais.

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