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Profissional com mais de 15 anos de experiência no mercado hoteleiro, liderando grandes equipes em hotéis de nível quatro e cinco estrelas. Formada em Hotelaria e turismo com especialização em hospitalidade pela FGV. Foi responsável pela implantação da área de Recepção em hotéis de médio e grande porte de grandes redes como a Rede Windsor de Hotéis. Profissional com experiência em Recrutamento, Seleção e Treinamento de equipes na implantação e gestão de pessoas.
É Consultora da empresa Governança.com Treinamento e Consultoria empresarial com mais de 10 anos de atuação na hotelaria nacional.
MÔNICA FRANÇA
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Agenda
• A IMPORTÂNCIA DA ANÁLISE DA DISCREPÂNCIA
• AS MUDANÇAS DE BLOQUEIO QUE AFETAM A OPERAÇÃO
• A RETIRADA DE APARTAMENTOS DA DISPONIBILIDADE
• LOGÍSTICA E PREPARAÇÃO DE GRUPOS
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Planejamento PROCESSO
CÍCLICO E Prático da Determinação de um Plano
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A CORRETA
COMUNICAÇÃO GERANDO
INTEGRAÇÃO• Processos Muito
bem Definidos
• Gestão Eficaz dos Processos
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MANUTENÇÃO
RECEPÇÃO
A&B
GOVERNANÇARESERVAS
CLIENTE
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A Importância da
Análise da
DISCREPÂNCIA
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A Importância da
Análise da
DISCREPÂNCIA
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HÓSPEDE
MUDANÇAS DE BLOQUEIO QUE AFETAM A OPERAÇÃO
CLIENTE
RECEBERECEBE
EXECUTA
RESERVAS
INFORMAINFORMA
EXECUTA
RECEPÇÃO
INFORMA
RECEBE
EXECUTA
GOVERNANÇA
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MUDANÇAS
de Bloqueio que
AFETAM a OPERAÇÃO
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Retirada de apartamentos da Disponibilidade
STATUS FORA DE SERVIÇO
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Retirada de apartamentos da Disponibilidade
STATUS FORA DE Ordem
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Logísticae Preparação de
GRUPOS
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Instrutivo
de GRUPOS
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Características dos GRUPOS
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FINALIZANDO
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