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Modelo de Excelência da Gestão

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) possibilita a

avaliação do grau de maturidade da gestão, pontuando

processos gerenciais e resultados organizacionais. E, ainda,

proporciona a compreensão do mercado e do cenário local ou

global onde a organização atua e se relaciona.

Ao adotar o MEG, a organização alinha seus recursos,

identifica os pontos fortes e as oportunidades de melhoria,

aprimora a comunicação, a produtividade e a efetividade de

suas ações, além de se preparar para que os seus objetivos

estratégicos sejam atingidos.

O Modelo estabelece uma orientação integrada e

interdependente para gerir uma organização. Ele considera

que os vários elementos da organização e as partes

interessadas interagem de forma harmônica e balanceada

nas estratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os

vários elementos de uma organização possam ser

implementados e avaliados em conjunto, de forma

interdependente e complementar

O que é o MEG?

Conceitos importantes

Processos

gerenciais

Processo de natureza

gerencial, não operacional.

Processos requeridos nos

critérios 1 a 7

Práticas de

Gestão

O que a organização faz.

Processo gerencial

efetivamente implementado

pela organização

Padrão

gerencial

Como a organização faz.

Expressada em qualquer

meio que permita orientar a

execução das práticas

Fundamentos

Revelam padrões

internalizados nas

organizações, expressos por

meio de seus processos

gerenciais e consequentes

resultados.

Critérios de

excelência

Proporcionar uma visão

sistêmica da gestão, do

mercado e do cenário onde a

empresa atua e se relaciona.

Sistema de

pontuação

Possibilita a avaliação do

grau de maturidade da

gestão, pontuando processo

gerencias e resultados

organizacionais.

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é criadora e disseminadora do MEG através

dos ciclos anuais do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e seus desdobramentos.

Histórico do MEG

Construção do MEG

Fundamentos Conceitos que se traduzem em práticas e resultados de desempenho encontrados em

organizações líderes de “Classe Mundial”

Mas como expressar esse conceito de uma forma tangível?

Questões e solicitações de informações cujo atendimento demonstra a prática dos

Fundamentos

Aspectos que permitem quantificar esse atendimento aos Fundamentos

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de

forma lógica a gestão de uma organização?

Processos gerenciais ou resultados organizacionais afins, logicamente

agrupados

Escalas para avaliação do atendimento de Itens e Fatores de Avaliação

Requisitos

Fatores de

avaliação

Itens/critérios

Sistemas de

pontuação

Os 13 fundamentos

Pensamento sistêmico

Atuação em rede

Aprendizado organizacional

Inovação

Agilidade

Liderança transformadora

Olhar para o futuro

Conhecimentos sobre clientes e mercados

Responsabilidade social

Valorização das pessoas e da cultura

Decisões fundamentadas

Orientação por processos

Geração de valor

1) Pensamento sistêmico: compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus

efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente

com o qual interagem. Não existem “muros” entre os departamentos e todos tem a consciência de

que são apenas um elo da cadeia produtiva e fazem parte de uma organização cujo objetivo é atender

ao cliente.

2) Atuação em rede: desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre

organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.

3) Aprendizado organizacional: busca de maior eficácia e eficiência dos processos da

organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão,

avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiência.

4) Inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação

de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável.

Os 13 fundamentos

5) Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e

mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos.

O crescimento contínuo e adaptável da organização às tendências do mercado é fundamental para o

seu sucesso.

6) Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e

com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da

organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo

com as partes interessadas.

7) Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente

e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e

adotando estratégias mais apropriadas. Acontecimentos presentes tem impacto no futuro da

organização e podem influenciar em sua permanência no mercado através dos anos.

Os 13 fundamentos

8) Conhecimentos sobre clientes e mercados: interação com clientes e mercados e

entendimento de suas necessidades, expectativas e comportamentos, criando valor de forma

sustentável. As organizações que conhecem bem isso são capazes de antecipar às mudanças e de

oferecer produtos de maior valor agregado a seus clientes, gerando fidelização.

9) Responsabilidade social: dever da organização de responder pelos impactos de suas

decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das

condições de vida, por meio de um comportamento ético e transparente, visando ao desenvolvimento

sustentável.

10) Valorização das pessoas e da cultura: criação de condições favoráveis e seguras para as

pessoas se desenvolverem integralmente, com ênfase na maximização do desempenho, na diversidade

e fortalecimento de crenças, costumes e comportamentos favoráveis à excelência. Gera pessoas

motivadas e comprometidas.

Os 13 fundamentos

11) Decisões fundamentadas: deliberações sobre direções a seguir e ações a executar,

utilizando o conhecimento gerado a partir do tratamento de informações obtidas em medições,

avaliações e análises de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências. Tomadas de

decisões são realizadas a partir de indicadores de desempenho, com o objetivo de fundamentar as

ações ou modificações em um processo produtivo.

12) Orientação por processos: busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que

formam a cadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas. A organização é

um mar de processos interligados e interdependentes com um propósito em comum que facilitam na

assertividade da tomada de decisão.

13) Geração de valor: alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de

resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às

necessidades das partes interessadas. Assegura a perenidade da organização pelo aumento do valor

tangível e intangível de forma sustentada.

Os 13 fundamentos

Critérios de excelência

PLANEJAMENTO

Para atender as necessidades

e expectativas dos clientes e

assegurar uma atuação responsável

junto à sociedade, a liderança formula

as estratégias e planos.

Critérios de excelência

EXECUÇÃOAs pessoas, por meio dos processos,concretizam ações que transformam

os objetivos da organização e as metasdos planos em resultados.

Critérios de excelência

CONTROLE

Para efetivar o controle, são

medidos os resultados nas perspectivas

econômico-financeira, socioambiental

e relativas a clientes e

mercados, pessoas e aos

processos da cadeia de valor.

Critérios de excelência

APRENDER

Os resultados, em forma de

informações e conhecimento

retornam à organização para aprender

com os acertos e erros

cometidos e iniciar novamente o

planejamento, recomeçando o ciclo.

Clientes

Análise e desenvolvimento do mercado,

entendimento das necessidades e

expectativas dos clientes atuais e potenciais,

gerenciamento da marca e imagem da

organização e relacionamento com os

clientes.

Critérios de excelência

Clientes

Necessidades

e expectativas

dos clientes

Entende

Marca

Desenvolve

e protege

Produtos e marcas

da organização

Torna

conhecidos

Imagem da

organização

perante clientes

e mercado

Avalia

Para estabelecer

e tratar

Reclamações

Solicitações

Sugestões

Satisfação, insatisfação

e fidelização de

clientes

Que permitem

monitorar

Manutenção ou

aumento da

competitividade

da organização

Visando

Desenvolviment

o de parcerias

Canais de

interação

Estabelecido por

Análise e

desenvolvimento

de mercado

Relacionamento

com clientes

Sociedade

Identificar, entender e satisfazer as

necessidades e expectativas da sociedade e

das comunidades com as quais a

organização interage, sempre de forma

ética, cumprindo as leis e preservando o

ambiente.

Critérios de excelência

Sociedade

Responsabilidade

Socioambiental

Desenvolvimento

Social

Desenvolvimento

Sustentável

contribui

para

Impactos

negativos

minimiza

Acessibilidade

Ações voluntárias

Leis,

regulamentos e

normas

Prevenção de

acidentes

suportado

por

Necessidades

presentes

satisfaz

Capacidade das

futuras gerações

sem comprometer

Necessidades e

expectativas da

sociedade

identifica

Desenvolvimento

social

promoveProjetos

sociais

promove

Da competitividade

e sustentabilidade

voltados para o

desenvolvimento

Liderança

Conjunto de práticas e ações em todos os

níveis da organização, considerando

aspectos relativos à governança. Os líderes

analisam o desempenho e executam as

ações requeridas tomando como base o

aprendizado organizacional.

Critérios de excelência

Levantamento de

interesses e exercício da

liderança

Análise de desempenho

da organizaçãoGovernança

Cultura

Organizacional e

Desenvolvimento

da Gestão

Processos

Gerenciais

Controla e

melhora

Melhores Práticas

de Gestão

Obtém e

utiliza

Temas para o

desenvolvimento da

cultura organizacional

engajamento das

pessoas

Comunica Elementos da

cultura

organizacional

Desenvolve

e protege

Subsidia

Padrões de

Conduta

Estabelece

Padrões

Valores e

Princípios Relacionamento

ético

Assegura

Diretrizes

Riscos

Que direcionam

Liderança

Tomadas de decisão e

comunicações entre as

partes interessadas

Determina os elementos de análise do

ambiente externo e interno, abordando os

processos gerenciais para lidar com

estratégias e planos da organização. Ou

seja, são avaliadas as metodologias usadas

para a definição da estratégia e do

planejamento.

Estratégias e

Planos

Formulação das

Estratégias

Implementação

das Estratégias

Macroambiente

Mercado

Setor de

Atuação

Ambiente

Interno

Ativos

intangíveis

Analisa

Define

Estratégias

Modelos de

Negócio

apropriados

Valor ao

Negócio

Diferenciais

Competitivos

Requerem

AgregamGerando

Indicadores

MetasPlanos de

Ação

Recursos

Define

Estabelece, desdobra

e acompanhapara

Aloca

Estratégias e Planos

Critérios de excelência

Pessoas

As pessoas que compõe a força de trabalho

devem estar capacitadas e satisfeitas,

atuando em um ambiente propício à

consolidação da cultura da excelência.

Pessoas

Critérios de excelência

Qualidade de VidaSistemas de TrabalhoCapacitação e

Desenvolvimento

Identificação

das

competências

necessárias

estruturados pela

define

Seleciona, contrata

e integra

subsidiam

Avaliação de

desempenho

das pessoas e

equipes

gerando

Reconhecimento pelo

alcance de metas

Organização

do trabalho

Pessoas

contempla

Concepção dos

programas de

treinamento

Necessária(o)

para

Cultura de

Excelência

Êxito das

estratégias

Desenvolvimento

de novos líderes

e sucessores

Eficiência dos

programas de

treinamento

Desenvolvimento

integral das

pessoas

Identificação das

necessidades de

capacitação e

desenvolvimento

gera

Melhoria

comportamental e

atitudes éticas

Inovação

Criatividade

Bem-estar,

satisfação e

comprometimento

das pessoas

preza por

trata

Riscos

relacionados

à saúde e

segurança

Excelência no

desempenho

Processos

Executar e gerenciar

adequadamente os processos,

criando valor para os clientes

e aperfeiçoando o

relacionamento com os

fornecedores. A organização

planeja e controla seus custos

e investimentos. Os riscos

financeiros são quantificados

e monitorados.

Critérios de excelência

Processos

permeiam

Análises e

melhorias e

produtos e

processos

Inovações

sustentáveis

Novas

tecnologias

Requisitos de

Processos e

Produtos

Definem

Projeto de

produtos e

processos

Subsidiam

Cadeia de

Suprimentos

Comtempla

Fornecedore

s e parceiros

Conhece, qualifica,

seleciona e avalia

Envolvidos com

Orçamento

Elabora e

controla

Impactos na

sustentabilidad

e econômico-

financeira

Monitora

Recursos

financeiros

Gerencia e

assegura

Processos econômico-

financeiros

Processos da Cadeira

de ValorProcessos relativos a

fornecedores

Resultados

Os resultados almejados, previamente planejados, foram alcançados

e são compatíveis com os níveis de competitividade exigidos e com

as necessidades e expectativas das partes interessadas.

apresenta

Resultados

estratégicos e

operacionais

relevantes

avaliados por

Indicadores

que demonstram

Nível de

competitividade

Cumprimento de

compromissos

Melhoria dos

resultados

visando

Partes

Interessadas

nas

perspectivas

Socioambiental

Econômico-

Financeira

Processos da

cadeia de valor

Pessoas da força de

trabalho

Clientes e Mercados

referem-se

Aos produtos Aos

fornecedores

Aos

processos da

cadeia de

valor

Aos demais

processos de

gestão

transversais

pode

incluir

Análise do

desempenho

Planeja

mentoDesenvolvime

nto de gestão Informações

Conhecimento

Governança

Atuação em rede

Resultados

Critérios de excelência

Informações e

conhecimento

Elemento de ligação entre os demais

critérios, pelo fato de permear todo o

sistema de gestão, viabilizando a

análise do desempenho e a execução

das ações necessárias em todos os

níveis.

Critérios de excelência

Informações e conhecimentos

Informações da

organização

Conhecimento da

organização

Necessidade de

informações

identifica

Segurança das

informações

mantém

Estratégia da

organização

necessita para

implementar

Sistema de

informações

Gerenciadas e

integradas por

Desenvolve o

conhecimento

Difusão e

utilização do

conhecimento

Retenção e

proteção do

conhecimento

inclui

Para uma gestão efetiva, o MEG propõe o Diagrama do Ciclo da Gestão, o qual embasa uma sequência

de etapas para a organização planejar, executar, controlar, avaliar e melhorar o seu modelo de gestão

Modelo de Excelência da Gestão

Definição das

práticas e dos

padrões

Planejamento da

execuçãoExecução

Ação Verificação

AvaliaçãoMelhoria

Implementação do modelo

Definição do grupo

de melhoria da

gestão

Inventário de práticas

para atender processo

requeridos e de

indicadores de

resultados

Verificação de

completeza das práticas

e do estado dos

resultados pelo grupo

de melhoria capacitado

Entendimento do

MEG

Consenso sobre

perfil organizacional

Registros de pontos

fortes e

oportunidades de

melhoria

Registro de

pontuação

Elaboração dos

planos de melhoria

Avaliação

A avaliação dos processos gerenciais (Critérios de 1 a 7) considera quatro fatores:

Enfoque: é avaliada a concepção de práticas de gestão que visam atender aos processos

gerenciais.

Aplicação: refere-se ao escopo de abrangência das práticas de gestão, bem como ao

controle dos seus padrões gerenciais.

Integração: avaliação do interrelacionamento com outras práticas, cooperação entre as

áreas e com as partes interessadas e coerência com a estratégia.

Aprendizado: refere-se ao aperfeiçoamento, exemplaridade demonstrada e inovação

incorporada nas práticas de gestão.

Avaliação

Já os resultados organizacionais (Critério 8) são avaliados com base nos fatores:

Relevância: conjunto de resultados estratégicos e operacionais demonstrados por

indicadores correspondentes, suficientes para a avaliação do item.

Melhoria: refere-se demonstração da melhoria contínua ou estabilização em nível aceitável

do resultado, considerando os últimos ciclos de análise.

Compromisso: demonstração dos níveis de desempenho que atendam os requisitos das

partes interessadas

Competitividade: demonstração dos níveis de desempenho do resultado, equivalentes,

ou superiores a referenciais comparativos externos à organização

Desenvolvimento

Diretoria de Desenvolvimentodesenvolvimento@fejemg.org.br