Descrição de Serviço Serviços de Revenda e Reciclagem de … · A cotação, o formulário de...

Asset Resale & Recycling Services | v2.0 | February 15, 2018 P a g e | 1

Descrição de Serviço

Serviços de Revenda e Reciclagem de Ativos (Expira 4 anos após a compra)

Introdução

Este documento e seus anexos (a “Descrição de Serviço”) descreve os recursos do Serviços de Revenda e Reciclagem de Ativos, (o(s) “Serviço(s)”).

A Dell EMC Services (“Dell”) fornece estes Serviços em conformidade com esta Descrição de Serviço. A cotação, o formulário de pedido, outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o “Formulário de Pedido”) incluirá o nome do(s) Serviço(s) e as opções de serviço disponíveis adquiridas. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia do(s) contrato(s) de serviço, entre em contato com o Suporte Técnico da Dell ou com seu representante de vendas.

O escopo deste(s) Serviço(s)

Esta Descrição do Serviço se aplica às seguintes opções do Serviços de Revenda e Reciclagem de Ativos para equipamentos com ou sem a marca Dell1:

OPÇÕES PARA EQUIPAMENTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE:

Opção de Revenda de Ativo de TI com Sanitização de Dados no Local: recomendado para Clientes que preferem não remover dados sensíveis antes do início dos Serviços pela Dell (detalhado no Anexo de Serviço 1)

Opção de Revenda de Ativo de TI com Sanitização de Dados Fora do Local: o Cliente precisa remover dados sensíveis antes da Coleta como definido abaixo (detalhado no Anexo de Serviço 2)

Opção de Revenda de Ativo de TI com Sanitização de Dados Fora do Local - Menos que o mínimo: o Cliente precisa remover dados sensíveis antes da Coleta (detalhado no Anexo de Serviço 3)

Reciclagem de Ativo de TI: o Cliente precisa remover dados sensíveis antes da Coleta (detalhado no Anexo de Serviço 4)

OPÇÕES PARA EQUIPAMENTOS LOCADOS:

Opção de Devolução de Ativo de TI Locado com Sanitização de Dados no Local: recomendado para Clientes que não podem remover dados sensíveis antes do início dos Serviços pela Dell (detalhado no Anexo de Serviço 5)

Opção de Devolução de Ativo de TI Locado com Sanitização de Dados Fora do Local: o Cliente precisa remover dados sensíveis ates da Coleta (detalhado no Anexo de Serviço 6)

Apenas Transporte de Devolução de Ativo de TI Locado: o cliente precisa remover dados sensíveis antes da Coleta (detalhado no Anexo de Serviço 7)

1 Podem se aplicar algumas restrições com base em requisitos estatutários ou regulatórios locais.


Consulte seu Formulário de Pedido para confirmar qual desses serviços de Revenda e Reciclagem de Ativos você comprou. Dependendo das opções que você tiver comprado, serão aplicadas certas condições que correspondem aos serviços específicos como descrito abaixo.

Resumo do Serviços de Revenda e Reciclagem de Ativos

Descrição Detalhada

do Serviço

Serviços incluídos

O cliente remove dados

sensíveis

Reciclagem do ativo pela Dell

Recuperação de valor pela Dell

Anexo 1

Opção de Revenda de Ativo de TI com

Sanitização de Dados no Local

Não Sim Sim

Anexo 2


Sanitização de Dados Fora do Local

Sim Sim Sim

Anexo 3


Sanitização de Dados Fora do Local – Menos

do que o Mínimo

Sim Sim Sim

Anexo 4

Reciclagem de Ativo de TI

Sim Sim Não

Anexo 5

Opção de Devolução de Ativo de TI Locado com Sanitização de Dados

no Local

Não Sim Não

Anexo 6

Opção de Devolução de Ativo de TI Locado com Sanitização de Dados

Fora do Local

Sim Sim Não

Anexo 7

Apenas Transporte de Devolução de Ativo de

TI Locado Sim Sim Não

Anexo 8 Sanitização de Dados

no Local Não Não Não


Este serviço oferece uma forma prática e adequada para o meio ambiente para descartar equipamentos como definido abaixo. Dependendo de que versões do Serviço você compre, existem geralmente até cinco recursos principais para o Serviço:

1. Agendamento, 2. Coleta, 3. Processamento, 4. Relatório e 5. Devolução para a Agência de Locação.

Nem todos os recursos principais acima se aplicam a todos os serviços, como descrito abaixo no Anexo do Serviço aplicável.

Termos e Condições dos Serviços Dell

A. Seu(s) Contrato(s) com a Dell.

Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, o Cliente (“você” ou “Cliente”) e a entidade legal identificada em seu Formulário de Pedido para a compra deste Serviço (a “Entidade Legal Dell”). Esta prestação de Serviço está sujeita e é regida por um contrato geral de serviços, assinado separadamente entre o Cliente e a Entidade Legal Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo do local do Cliente, este Serviço estará sujeito e será regulado pelos Termos Comerciais de Venda da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir fizer referência (conforme o caso, o “Contrato”). Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável ao local do Cliente, onde seu Contrato está disponível. As partes confirmam que leram e concordam com o cumprimento destes termos on-line.

Local do Cliente

Termos e condições aplicáveis à compra dos Serviços Dell EMC

Clientes que compram Serviços Dell EMC diretamente da Dell

Clientes que compram Serviços Dell EMC por meio de um revendedor autorizado

Estados Unidos

Dell.com/CTS (em inglês) Dell.com/CTS (em inglês)

Canadá Dell.ca/terms (em inglês)

Dell.ca/conditions (em francês canadense)

Dell.ca/terms (em inglês)

Dell.ca/conditions (em francês canadense)

Países da América Latina e Caribe

Site Dell.com local e específico do país ou Dell.com/servicedescriptions/global.*

As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Entidade Legal Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Entidade Legal Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como beneficiário do Serviço e os limites e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Entidade Legal Dell será entendida como uma referência a você, enquanto que as referências à Entidade Legal Dell devem ser entendidas como sendo à Entidade Legal Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Entidade Legal Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer condição de pagamento ou contratual que seja, por natureza, diretamente relevante apenas entre um comprador e um vendedor não será aplicável a seu caso e será como acordado entre você e seu vendedor.

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts?c=us&l=en&s=corp


Ásia-Pacífico e Japão


As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Entidade Legal Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Entidade Legal Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como beneficiário do Serviço e os limites e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Entidade Legal Dell será entendida como uma referência a você, enquanto que as referências à Entidade Legal Dell devem ser entendidas como sendo à Entidade Legal Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Entidade Legal Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer condição de pagamento ou contratual que seja, por natureza, diretamente relevante apenas entre um comprador e um vendedor não será aplicável a seu caso e será como acordado entre você e seu vendedor.

Europa, Oriente Médio e África


Além disso, os Clientes localizados na França, na Alemanha e no Reino Unido podem selecionar a URL aplicável abaixo:

França: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha: Dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: Dell.co.uk/terms

As Descrições do serviço e outros documentos de serviços da Dell que você possa receber do vendedor não constituem um contrato entre você e a Entidade Legal Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como beneficiário do Serviço e os limites e limitações de tal Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Entidade Legal Dell será entendida como uma referência a você, enquanto que as referências à Entidade Legal Dell devem ser entendidas como sendo à Entidade Legal Dell, uma prestadora de serviços que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Entidade Legal Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer condição de pagamento ou contratual que seja, por natureza, diretamente relevante apenas entre um comprador e um vendedor não será aplicável a seu caso e será como acordado entre você e seu vendedor.

* Os Clientes podem visitar o site local Dell.com acessando Dell.com de um computador conectado à Internet em sua localidade ou escolhendo entre as opções do site da Dell, “Choose a Region/Country” (Escolha uma região/país), disponíveis em Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Até o máximo permitido pela lei local, a Dell pode alterar as condições desta Descrição de Serviço a qualquer momento postando uma atualização em Dell.com/servicedescriptions/global. O cliente também concorda que se ele renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de serviço em vigor na época e disponível para análise no mesmo site. Se houver um conflito entre as condições de qualquer dos documentos que compreendem este Contrato, o documentos irão prevalecer na seguinte ordem: (i) esta Descrição de Serviço; (ii) o Contrato; (iii) o Formulário de Pedido. As condições prevalecentes serão interpretadas na forma mais estrita possível para resolver o conflito preservando o maior número possível de condições não conflitantes, inclusive preservando a cláusulas não conflitantes no mesmo parágrafo, seção ou subseção.

Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa “I Agree” (Eu concordo) ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com ou DellEMC.com, em uma interface da Internet ou um software Dell EMC, você concorda em cumprir com esta Descrição de serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a estes termos e, nesse caso, “você” ou o “Cliente” deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de Serviço, os Clientes de determinados países também poderão ser solicitados a assinar um Formulário de Pedido.


http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts?c=us&l=en&s=corp


http://www.dell.com/servicedescriptions/global

http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen

http://www.dell.com/servicedescriptions/global


B. Definições.

1. “Etiqueta de Ativo” se refere à etiqueta externa de estoque fixada em uma peça pelo Cliente. 2. “Confirmação de Descarte” significa o documento fornecido pela Dell ao Cliente

documentando que todas as unidades de disco rígido foram sanitizadas ou destruídas em conformidade com a Seção 4.f abaixo e que o descarte/reciclagem de todos os outros equipamentos foi feito em conformidade com as leis e requisitos das leis do local, estado e país.

3. “Dispensa de Embalagem do Cliente” significa que o cliente dispensa a Dell da obrigação de embalar, paletizar e envolver em plástico seus ativos. Esse documento também renuncia do direito do cliente de discordar do relatório de inventário gerado pela Dell.

4. “Sanitização de Dados” significa o processo certificado de sanitização de dados para dispositivos que contêm dados usando métodos alinhados com a Publicação Especial 800-88 Revisão 1 do National Institute of Standards and Technology "Guidelines for Media Sanitization” (“NIST 800-88 r1”).

5. “Sumário de Sanitização de Dados” significa a lista de inventário serializada dos Sistemas e discos rígidos dos Sistemas que a Dell tentou sanitizar durante cada visita ao Local.

6. “Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados” significa um espaço de trabalho seguro e suficiente no Local onde os Serviços de Sanitização de dados serão executados.

7. “Provedor de Logística da Dell” significa o provedor de logística que trabalha sob as instruções da Dell.

8. “Equipamento” significa todas as Peças que o Cliente tem para descarte. 9. “Relatório de Liquidação de Equipamento” significa o documento fornecido pela Dell

para o Cliente na conclusão dos Serviços. O Relatório de Liquidação de Equipamento conterá informações sobre cada uma das Peças para as quais o Serviço foi fornecido.

10. “Agência de Locação” significa uma entidade terceirizada que foi designada pelo Cliente para receber o Equipamento de devolução de locação do Cliente.

11. “ID de Logística” significa o identificador exclusivo pela Dell para cada Peça que está sendo coletada.

12. “Coleta” significa o processo de coleta do Equipamento no Local. 13. “Peça” significa cada computador de mesa ou portátil (ex.: laptop, notebook, netbook,

tablet, etc.), monitor, impressora, servidor ou outros equipamentos de hardware e componentes de TI (coletivamente denominados “Equipamentos”).

14. “Número de Série” significa um identificador único atribuído a uma Peça pelo fabricante. 15. “Documento de Transporte” significa o conhecimento de carga, documento de

transporte ou documentação de número de peças do Provedor de Logística da Dell. 16. “Provedor de Transporte” significa o provedor de logística responsável pelo transporte

do Equipamento para o local de processamento de Equipamentos da Dell. 17. “Local” significa local designado pelo Cliente onde se realizará a Coleta ou a Sanitização

no Local. 18. “Sistema” significa um computador de mesa o portátil (por exemplo, um laptop,

notebook, tablet, netbook, thin client, etc.) 19. “UEPP (Used Equipment Purchase Pricelist)” significa a Lista de Preços de

Equipamentos Usados da Dell, emitida mensalmente. A UEPP é temporal e os valores flutuam com mensalmente. Entre em contato com a equipe de Conta da Dell para obter a UEPP mais atual.

20. “Recuperação de Valor” significa a compensação paga o Cliente por cada Peça de Equipamento que é processada e considerada pela Dell para ser adequada para revenda.

C. Expiração do Serviço (4 anos após a compra). EXCETO QUANDO A LEI VIGENTE EXIGIR DIFERENTE, ESTE SERVIÇO PODERÁ SER USADO DURANTE O PERÍODO DE 4 ANOS APÓS A DATA DA COMPRA ORIGINAL ("DATA DE VENCIMENTO"). A DATA DA COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA QUE VIER PRIMEIRO, SEJA A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO DA DELL. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO POR PARTE DA DELL


SERÁ CONSIDERADA CUMPRIDA APÓS A DATA DE VENCIMENTO, MESMO SE O SERVIÇO NÃO FOI UTILIZADO.

D. Intransferível. O Serviço não pode ser transferido pelo Cliente.

E. Alteração ou Cancelamento do Serviço. Para evitar a cobrança de taxas adicionais, as alterações ou cancelamentos devem ser notificados pelo cliente até dois (2) dias úteis antes da data agendada para os Serviços. Para cancelar o Serviço, envie a solicitação à Equipe de Contas da Dell . Se o Cliente agendar uma Coleta diretamente com o Provedor de Logística da Dell, o cliente deve cancelar a Coleta diretamente com o Provedor em questão.

F. Sem devoluções. Os Equipamentos não podem ser devolvidos após a realização da Coleta.

G. Provedores da Dell. O Cliente aqui reconhece e aceita que a Dell pode recorrer a suas afiliadas e provedores para realizar estes Serviços, na totalidade ou em parte. Esporadicamente, a Dell pode mudar o local onde os Serviços são realizados e/ou a empresa que realiza os Serviços, desde que a Dell permaneça sempre responsável perante o Cliente pela prestação dos Serviços.

H. Produtos sem contaminação. O Serviço não será prestado se houver algum Equipamento contaminado ou suspeito de contaminação por produtos químicos, agentes biológicos ou outras substâncias que não forem partes integrais do Equipamento novo original nem associados a ambientes normais de escritório. O Cliente se responsabiliza pelos custos e despesas vinculados ao fato de não informar à Dell sobre a contaminação em questão.

I. Backup de dados e software. A DELL AQUI RECUSA TODA E QUALQUER RESPONSABILIDADE POR QUALQUER RESTAURAÇÃO DE DADOS OU DE SOFTWARE NO EQUIPAMENTO (INCLUSIVE EM QUALQUER UNIDADE FLASH USB FORNECIDA PELO CLIENTE).

J. Regulamentação de PHI no Estados Unidos. Para Clientes que tenham operações nos Estados Unidos ou que estejam de outa forma sujeitos ao Health Insurance Portability and Accountability Act (“HIPAA”), o Cliente garante e declara que, antes de dar à Dell acesso a equipamento que foi usado para processamento e/ou armazenamento de Informações de Saúde Protegidas, como definido em 45 C.F.R. Seção 160.103 (“PHI”), todas as PHIs em tal equipamento foram inutilizadas, tornadas ilegíveis ou indecifráveis para pessoas não autorizadas através do uso de tecnologia ou metodologia especificada pela U.S. Secretary of Health (“Secretaria”) através de: 1. limpeza, purga ou destruição de PHI de qualquer mídia eletrônica de uma maneira consistente

com a Publicação Especial 800-88, Revisão 1 da NIST, Guidelines for Media Sanitization; ou 2. criptografando as PHIs como definido em 45 C.F.R. 164.304; ou

O Cliente deve ser responsável por confirmar a atualização das orientações da Secretaria sobre como garantir a segurança das PHIs, a fim de torná-las inúteis, ilegíveis ou indecifráveis para as pessoas não autorizadas, e estará em conformidade com todas as orientações aplicáveis relacionadas às PHIs encontradas no equipamento ou materiais enviados à Dell para processamento.

K. Limites comercialmente razoáveis ao escopo do Serviço. A Dell pode recusar-se a prestar os Serviços se, em sua opinião, a condição, tamanho ou localização do Equipamento criar um risco desmedido à Dell ou ao Provedor de Serviços da Dell ou se estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a causas fora de seu controle.

L. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte em pontos de necessidade, instalação, consultoria, serviços gerenciados, de suporte, profissionais ou de treinamento) podem estar disponíveis para compra com a Dell e variarão de acordo com o local do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta Descrição de serviço.


M. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento antes da Data de Vencimento por qualquer dos seguintes motivos:

O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;

O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou

O Cliente deixar de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de serviço.

Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito ao reembolso das tarifas pagas ou devidas à Dell.

N. Limitações geográficas e realocação. Estes Serviços não estão disponíveis em todos os locais. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. Portanto, entre em contato com seu representante de vendas para obter essas informações.

O. Limites da sanitização de dados. A Dell não faz nenhuma recomendação no que diz respeito às necessidades de segurança do Cliente nem faz declarações referentes à eficiência de um método de remoção de dados em relação a outro. É de responsabilidade do Cliente proteger qualquer informação confidencial contida no disco rígido recuperado pela Dell. Para obter mais informações, consulte a Declaração de Sanitização de Mídia da Dell.

P. Horário do serviço. Sujeito à legislação local em relação às horas de trabalho semanais, salvo se indicado de outra maneira abaixo, estes Serviços serão realizados de segunda-feira a sexta-feira, durante o expediente normal da Dell, que é das 8h00 às 18h00 no horário local do Cliente (“Horário Comercial”):

País Expediente normal da Dell

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países caribenhos de língua inglesa

De segunda-feira a sexta-feira, das 7h00 às 16h00

Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, Dinamarca, El Salvador, Finlândia, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Noruega, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Suécia, Turks e Caicos


Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Antilhas Holandesas, Nova Zelândia, Cingapura, Tailândia


Argentina, Brasil, Equador, França, Índia, Indonésia, Itália, Coreia, Malásia, México, Paraguai, Peru, Taiwan, Uruguai


Bolívia, Chile De segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 19h00

Oriente Médio De domingo a quinta-feira, das 8h00 às 18h00

Nenhuma atividade de Serviço será realizada fora do Horário Comercial ou durante feriados locais, a menos que tenha sido acordado de outra maneira por escrito.

© 2018 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste

documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. Uma

cópia impressa dos termos e condições de venda da Dell também está disponível mediante solicitação.

http://i.dell.com/sites/doccontent/corporate/corp-comm/en/Documents/media-sanitization.pdf?newtab=true


Anexo do serviço 1

Opção de Revenda de Ativo de TI com Sanitização de Dados no Local – (Expira 4 anos após a compra)

A Sanitização de Dados no Local não está disponível para discos rígidos de servidor no âmbito desta Descrição de Serviço. A. Responsabilidades da Dell

1. Agendamento.

a. Sanitização de Dados. A Dell entrará em contato com o Cliente para agendar a Sanitização de Dados em cada Local em um horário mutuamente aceitável durante o Horário Comercial. A Sanitização de Dados será agendada não antes de dez (10) dias úteis após a data do contato.

b. Coleta. Após a conclusão dos serviços de Sanitização de Dados, a Dell designará um Provedor de Logística da Dell para a Coleta e envio do Equipamento. O Provedor de Logística da Dell entrará em contato com o Cliente para confirmar o número de Peças e agendar a Coleta em cada Local em uma data em comum acordo durante Horário Comercial. A Coleta será agendada, geralmente, não antes de três (3) dias úteis após a data do contato.

2. Sanitização de Dados. A Dell deverá: a. Chegar ao Local, entrar em contato com o representante do Cliente no Local e dirigir-se

ao Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados;

b. Registrar as seguintes informações no Sumário de Sanitização de Dados para cada sistema: fabricante, número do modelo, número de série das unidades de disco corretamente instaladas e funcionais;

c. Executar a Sanitização de Dados em cada Sistema;

d. Para cada disco rígido do Sistema em que a Sanitização de Dados seja tentada, indicar no Sumário de Sanitização de Dados se a Sanitização de Dados foi bem-sucedida (“PASS”) ou mal-sucedida (“FAILED”);

e. Remover qualquer disco rígido da máquina para o qual a Sanitização de Dados não teve êxito e devolver tal unidade de disco ao representante do Cliente; será afixada uma etiqueta à unidade de disco rígido indicando a data e hora e o motivo da falha (se conhecido);

f. Devolver todos o Sistemas (excluindo-se as unidades de disco que não foram sanitizadas com êxito) para um local de armazenagem seguro designado pelo Cliente para Coleta futura;

g. Fornecer ao cliente uma versão do Sumário de Sanitização de Dados no formato PDF/CSV em um pendrive (a ser fornecido pelo Cliente) antes de deixar o Local;

h. Fornecer um Sumário de Sanitização de Dados ao representante do Local do Cliente para análise e assinatura para certificar que o Sumário de Sanitização de Dados fornecido no formato PDF/CSV (na etapa 2.g acima) reflete:

i. Os discos rígidos do Sistema que foram sanitizados com sucesso (“PASS”) e subsequentemente movidos pela Dell para um local de armazenamento seguro designado pelo Cliente para Coleta futura, e/ou


ii. Os discos rígidos do Sistema que não foram sanitizados com sucesso (“FAILED”) e foram subsequentemente devolvidos ao representante do Local do Cliente para descarte pelo Cliente.

3. Coleta. O Provedor de Logística da Dell deverá:

a. Chegar ao Local, entrar em contato com o representante do Cliente no Local e dirigir-se ao Local de Coleta;

b. Registrar uma ID de Logística única para cada Peça e registrar o número de Peças que estão sendo removidas do Local;

c. Registrar no Relatório de Coleta o número das Peças que estão sendo removidas do Local;

d. Embalar o Equipamento em lotes usando pallets, placas deslizantes e película retrátil (Obs.: o Equipamento não será embalado individualmente - veja as Responsabilidades do Cliente);

e. Itens como cabos, periféricos, replicadores de porta, unidades externas, teclados, mouses e docking stations serão acumulados, embalados e listados como diversos;

f. Fornecer ao Cliente um Documento de Transporte para assinatura antes de deixar o Local; e

g. Transportar o Equipamento até o local de processamento da Dell.

4. Processamento. Ao chegar ao local de processamento de equipamentos da Dell, a Dell deverá:

a. Auditar:

i. Registrar a ID de Logística para cada Peça em um sistema de acompanhamento de inventário;

ii. Registrar as seguintes informações para cada computador de mesa ou portátil, monitor e impressora no Relatório de Liquidação de Equipamentos:

marca, modelo, fabricante, Número de Série, Etiqueta de Ativo (se houver) e tamanho da tela (se aplicável)

iii. Registrar os seguintes dados para cada disco rígido solto no Relatório de Liquidação de Equipamentos:

marca, número do modelo, fabricante e Número de Série (se houver);

iv. Registrar o seguinte para todas as outras Peças:

uma descrição suficiente para identificar a peça, a condição da Peça, fabricante, Número de Série (se aplicável) número de Etiqueta de Ativo (se aplicável) e o peso da Peça;

v. Remover as Etiquetas de Ativo.

b. Teste Funcional: testar e registrar os resultados para as seguintes Peças no Relatório de Liquidação de Equipamento:

i. Computador de mesa, portátil, servidor ou unidade empresarial:

a) Funcionalidade

b) Quantidade de RAM

c) Número e tamanho de discos rígidos

d) Velocidade do processador

e) CD Rom ou DVD instalado

f) Inspeção visual de LCD funcionando (computadores portáteis)

Monitores: funcionalidade


Impressoras: funcionalidade

Outro hardware de TI: funcionalidade

c. Graduação Cosmética: para todos os Equipamentos testados funcionalmente, a condição cosmética de cada Peça será registrada no Relatório de Liquidação de Equipamento, por exemplo: (Nota: as legendas de Graduação podem variar por região)

i. Classe “C”: Equipamento usado, completo e funcional, com desgaste normal.

ii. Classe “D”: Equipamento usado com componentes faltando ou com danos cosméticos que excedem o desgaste normal.

iii. Classe “S” ou “Sucata”: Equipamento usado (não qualificado para revenda) a ser reciclado ou desmontado para peças. Inclui também Equipamentos que não são mais comercializáveis, em que faltam componentes importantes ou que está cosmeticamente danificado de forma que não pode ser revendido.

d. Otimização de Valor: será feita uma tentativa de otimizar o valor do Equipamento elegível para revenda e para receber a Recuperação de Valor. O Cliente concorda que, para receber o máximo de Recuperação de Valor, o Equipamento precisa estar (i) em condições de funcionamento e incluir cabos de alimentação e outros itens necessários para que cada Peça seja aprovada em teste(s) operacional(ais) de fabricante de equipamento original (“OEM”); e (ii) em condições cosméticas razoáveis, precisando de não mais do que uma limpeza leve e sem plásticos quebrados, de forma que todo o Equipamento possa ser revendido como operacional, com desgaste normal para um Equipamento usado.

e. Revenda e Recuperação de Valor:

i. A Recuperação de Valor para qualquer Peça que atenda às diretrizes de preços da UEPP será baseada no valor para tal Peça conforme definido no UEPP em vigor para o mês em que o Equipamento foi processado. A Recuperação de Valor para qualquer Peça que pode ser revendida mas que não atende às diretrizes de preços da UEPP será determinado tomando-se o valor de tal Peça definido no UEPP em vigor para o Mês em que a Peça foi processada e depois reduzindo-se por conta dos fatores que fizeram com que a Peça não esteja em conformidade com as diretrizes de preços da UEPP.

ii. Para servidor, unidade empresarial, armazenamento ou outro equipamentos não referenciados na UEPP, entre em contato com o seu gerente de recuperação da Dell com a marca, configuração e número de dispositivos para obter uma cotação personalizada.

iii. A Recuperação de Valor para cada Peça está sujeita a ajustes que a Dell, a seu critério exclusivo, pode considerar razoável.

iv. A Recuperação de Valor para cada Peça será definida no Relatório de Liquidação de Equipamento e será vinculante para o Cliente.

v. Qualquer Peça que seja reprovada no teste funcional ou que seja classificada como Classe "S" ou "Sucata" durante o teste cosmético será reciclada ou descartada pela Dell de uma maneira que atenda a todas as leis e exigências regulatórias locais do país e do estado.

vi. Quando o Cliente for elegível para receber Recuperação de Valor: a) A Dell fornecerá informações detalhadas com cada Relatório de Liquidação de

Equipamento para ajudar o Cliente a receber o pagamento.

b) Até o máximo permitido pela lei local, a Recuperação de Valor retida por mais de

dois anos pode, a critério exclusivo da Dell, ser remetido a uma agência

governamental ou retido.

vii. A Recuperação de Valor é líquida de impostos aplicáveis, e cada parte pagará todos os

impostos de vendas, mercadorias e serviços devidos com relação aos valores pagáveis

por ela.


f. Descarte de discos rígidos:

i. executar a sanitização de dados com métodos alinhados com o padrão NIST 800-88 r1 em unidades de disco rígido funcionais e corretamente instaladas que não foram processadas pela Dell durante o processo de Sanitização de Dados no Local do Cliente.

ii. No caso em que a sanitização de dados não for bem-sucedida, a Dell destruirá e descartará todos os outros discos rígidos de maneira que atenda a todas as leis e requisitos regulatórios locais, nacionais e estaduais.

g. Descarte de outros Equipamentos: todos os Equipamentos que não forem considerados aptos para revenda serão desmontados e reciclados, reutilizados ou descartados pela Dell de modo a cumprir com todas as legislações e requisitos nacionais e estaduais

5. Relatórios: a Dell entregará os seguintes relatórios ao Cliente, por e-mail, dentro de 35 dias2 úteis* a partir da data de Coleta:

a. Sumário de Sanitização de Dados;

b. Relatório de Liquidação de Equipamentos; e

c. Confirmação de Descarte que incluirá as seguintes cláusulas:

i. Certificado de Sanitização de Dados identificando todos os discos rígidos do Sistema que foram sanitizados com sucesso pela Dell durante o processo de Sanitização de Dados no Local do Cliente;

ii. Certificação de que todos os outros discos rígidos foram sanitizados ou destruídos; e

iii. Certificação de que todos os outros Equipamentos foram descartados/reciclados em conformidade com os requisitos e diretrizes nacionais e estaduais

B. Responsabilidades do Cliente

1. Geral. O CLIENTE DEVERÁ FAZER O BACKUP (CÓPIA DE SEGURANÇA) DE TODOS OS DADOS OU PRODUTOS DE SOFTWARE QUE O CLIENTE DESEJAR GUARDAR ANTES DE DISPONIBILIZAR O EQUIPAMENTO À DELL. O Serviço fornecido nesta Descrição de Serviço não inclui a restauração de dados ou de software dos Equipamentos.

2. Sanitização de Dados. O Cliente deverá:

a. Remover/desativar todas as senhas e outros recursos de segurança de acesso e encerrar todo software anti-furto ou de rastreamento de laptop contido nos Equipamentos dos Sistemas designados para os Serviços de Sanitização de Dados antes da chegada da Dell;

b. O Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados incluirá, no mínimo:

i. Espaço de mesa, cadeiras, tomadas elétricas com iluminação adequada;

ii. Espaço adequado para empilhamento de pelo menos 20 desktops para execução de sanitizações de dados concorrentes;

iii. Acesso suficiente a energia elétrica na tensão apropriada para o serviço e o país em escopo, e conforme indicação da Dell conforme agendamento

c. Consolidar e posicionar todos os Sistemas designados para os Serviços de Sanitização de Dados na mesma área imediata que o Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados;

d. Fornecer um representante do Local a cada dia em que a Sanitização de Dados estiver agendada para encaminhar a Dell para o Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados e designar os Sistemas em que a Dell fará a Sanitização de Dados;

2 A Coleta em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos pode estar sujeita a prazos maiores para relatórios e transporte.


e. Fornecer monitores e fontes de alimentação externas para uso com os Sistemas durante a Sanitização de Dados (monitores não são necessários para computadores portáteis);

f. Fornecer um local de armazenamento protegido na mesma área imediata que o Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados para armazenamento dos Sistemas que passaram pela Sanitização de Dados até que ocorra a Coleta;

g. Revisar o formulário de Confirmação de Sanitização de Dados e assinar para certificar a concordância do Cliente de que o Sumário de Sanitização de Dados fornecido em PDF/CSV (como definido em Responsabilidades da Dell, Seção A.2. acima) reflete com exatidão: (i) os discos rígidos do Sistemas que foram sanitizados com sucesso ("PASS") e subsequentemente movidos pela Dell para o local de armazenamento seguro designado pelo Cliente para futura coleta e (ii) os discos rígidos do Sistema que não foram sanitizados com sucesso ("FAILED") e foram subsequentemente devolvidos para o representante do Local do Cliente para descarte pelo Cliente; e

h. Fornecer um pendrive em branco para a versão do Sumário de Sanitização de Dados em PDF/CSV a ser fornecida pela Dell antes de deixar o Local.

3. Coleta. Antes da Coleta, o Cliente deverá:

a. Declarar, no momento do agendamento da Coleta, qualquer problema de acesso ao Local, restrições de segurança, exigências sindicais, exigência de certificado de seguro, restrições de docas ou restrições de horário;

b. Preencher uma fatura comercial para qualquer remessa de Guam, Porto Rico, Ilhas Samoa

ou Ilhas Virgens Americanas, ou qualquer outro país conforme exigência da Dell;

c. REMOVER TODOS OS DADOS CONFIDENCIAIS, PROPRIETÁRIOS, SENSÍVEIS OU OUTROS DADOS NÃO PÚBLICOS, E TODOS OS SOFTWARES DE TERCEIROS DE TODO E QUALQUER EQUIPAMENTO (POR EXEMPLO, DISCOS RÍGIDOS QUE FALHEM NA SANITIZAÇÃO DE DADOS, ETC.) QUE NÃO TENHA SIDO IDENTIFICADO PELA DELL NO SUMÁRIO DE SANITIZAÇÃO DE DADOS COMO TENDO PASSADO PELA SANITIZAÇÃO DE DADOS COM SUCESSO (“PASS”);

d. Remover/desativar todas as senhas e outros recursos de segurança de acesso e encerrar todo software anti-furto ou de rastreamento de laptop contido nos Equipamentos;

e. Encerrar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros contido no Equipamento;

f. Remover do Equipamento e reter todas as mídias de armazenamento de dados soltas (ex.: CD, DVD, ZIP);

g. Remover cartuchos de tinta e toner de todas as impressoras;

h. Verificar se o Equipamento contém apenas hardware de computador e nenhum outro produto, como dispositivos, equipamentos de escritório, resíduos biológicos, equipamentos biológicos, materiais, embalagens ou caixas;

i. Verificar se o Equipamento está completo e corretamente montado, uma vez que o valor de Equipamentos que tenham sido desmontados (por exemplo, discos rígidos, memória ou baterias faltando do sistema) pode ser reduzido ou eliminado;

j. Desconectar, retirar do rack, desembalar todos os Equipamentos e separar aqueles que não são para Coleta (observe que se o Equipamento estiver embalado pelo Cliente antes da Coleta, a Dell poderá exigir que a Coleta seja reagendada às custas do Cliente ou o Cliente pode assinar uma Dispensa de Embalagem do Cliente para permitir o transporte de ativos embalados ou envolvidos em plástico pelo Cliente);


k. Consolidar o Equipamento em cada Local (incluindo os Sistemas que tiverem passado pela Sanitização de Dados com sucesso) em um local central que seja razoavelmente acessível pelo Provedor de Logística da Dell; e

l. Fornecer um representante do Local para encaminhar o Provedor de Logística da Dell para o equipamento para garantir que o equipamento correto seja removido pelo Provedor de Logística da Dell.

4. Garantia do Cliente. O Cliente declara e garante o seguinte:

a. O Cliente possui o direito de comercialização do Equipamento, livre e isento de qualquer alienação, alegação ou gravames de qualquer tipo;

b. O Cliente removeu todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados que não são públicos de todos os Equipamentos que não tiverem sido identificados pela Dell como tendo sido sanitizados com sucesso (“PASS”);

c. O Cliente está autorizado a vender o Equipamento e tal venda não resultará em violação pelo Cliente de nenhum contrato ou julgamento vinculante do Cliente;

d. A não ser que tenha sido informado pelo Cliente e confirmado pela Dell por escrito antes da remessa, o Equipamento está operacional conforme as especificações publicadas pelo fabricante na entrega para a Dell; e

e. O Cliente é responsável por, e cumpre com, os requisitos de saúde e segurança e as obrigações aplicáveis em relação aos Locais aos quais a Dell ou seus provedores tiverem autorização de acesso pelo Cliente, inclusive o Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados.

Se o Cliente infringir algum tipo de obrigação ou garantia estipulada nesta Descrição de Serviço, a Dell não será obrigada a fornecer os Serviços nem será responsabilizada por danos provenientes das infrações do Cliente. Como alternativa, o Cliente pode incorrer em taxas e despesas adicionais em função de tempo ou materiais adicionais, perdas ou danos resultantes incorridos pela Dell ou seus provedores.

C. Preços e condições de pagamento

O Cliente será cobrado por Peça. Os Serviços constantes desta Descrição de Serviço estão disponíveis apenas por vinte (20) ou mais Sistemas por visita ao Site (podem ser aplicadas limitações geográficas e os mínimos por país podem variar). Será cobrado um custo mínimo equivalente a Sanitização de Dados e Coleta de vinte (20) Sistemas para cada visita a cada Local em que forem efetuados Serviços de Sanitização de Dados e que não atenda a este requisito. O preço por peça será definido em uma cotação gerada pela Dell.

Itens variados serão reunidos, pesados e faturados como uma só Peça para cada 40 libras ou 18 kg. Itens gerais incluem:

Componentes externos de computador (por exemplo, cabos, periféricos, discos externos, teclados, mouses, docking stations)

Componentes internos de computador soltos

Peças não relacionadas a computador (como telecomunicações/celular, DVD/DVR)

A Coleta e/ou reciclagem de embalagens/caixas do Cliente não está incluída no custo deste Serviço e quaisquer taxas adicionais recairão sobre o Cliente.

O Cliente aceita pagar o preço de cada Peça pela confirmação do pedido da Dell aplicável, bem como as taxas adicionais e custos estipulados nesta Descrição de Serviço. O Cliente reconhece e concorda que a Dell terá direito de compensar valores devidos à Dell no âmbito desta Descrição de Serviço de valores pagáveis pela Dell para o Cliente.


Taxas adicionais.

Os Serviços prestados pela Dell para Peças excedentes à quantidade solicitada serão cobrados a um preço por Peça para o Serviço associado.

Discos rígidos soltos não instalados em um sistema terão avaliada uma taxa adicional.

Peças (Equipamentos) com mais de um disco rígido pagarão uma taxa adicional por unidade.

Discos rígidos com mais de 250 MB terão avaliação de uma taxa adicional.

As taxas padrão de transporte são incluídas no Serviço.

Peças que pesarem mais de 40 lbs ou 18 kg podem incorrer em taxas de transporte adicionais.

Coletas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos incorrerão em taxas adicionais.

Locais que exijam restrições de acesso ou de veículos, sindicais, horário específico ou fora do Horário Comercial normal incorrerão em encargos adicionais.

Se o Cliente, o Local e/ou os Equipamentos não cumprirem os requisitos estipulados nesta Descrição de Serviço, os Serviços aplicáveis podem precisar ser reagendados e/ou taxas adicionais deverão ser aplicadas.

Caso uma Coleta não possa ser realizada pelo Provedor de Logística da Dell porque o local do Cliente ou o Equipamento não está pronto na data agendada (ex.: o Equipamento foi embalado pelo Cliente antes da Coleta sem aceitação da Dispensa de Embalagem do Cliente, restrições do local não comunicadas, cancelamento 48 horas antes da data de recuperação agendada), taxas adicionais poderão ser cobradas.

O Cliente se responsabilizará pelos custos incorridos caso se identifique um Equipamento incorreto para a Coleta.

D. Termos adicionais importantes

Titularidade e risco de perda. A Dell e o Provedor de Logística da Dell arcarão com o risco de perdas e danos do Equipamento após sair do Local de Coleta. A titularidade será transferida à Dell ou ao Provedor de Logística da Dell mediante o recebimento e posse do Equipamento por parte da Dell ou do Provedor de Logística da Dell. Garantia e responsabilidade. No que concerne especificamente aos Serviços fornecidos nesta Descrição de Serviço apenas, e apesar de qualquer cláusula divergente no Contrato, os seguintes termos e condições se aplicam:

1. Garantia. A DELL GARANTE QUE REALIZARÁ O SERVIÇO COM TODO O CUIDADO COMERCIALMENTE RAZOÁVEL. A DELL NÃO FAZ NENHUMA OUTRA GARANTIA E SE EXIME DE TODAS AS OUTRAS GARANTIAS E CONDIÇÕES, EXPLÍCITAS OU IMPLÍCITAS, TAIS COMO, ENTRE OUTRAS, GARANTIAS OU CONDIÇÕES DE COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO PARA UMA FINALIDADE DETERMINADA.

2. Limitação de responsabilidade. A RESPONSABILIZAÇÃO DA DELL E SEUS PROVEDORES DE SERVIÇOS FORNECIDOS DE ACORDO COM ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO, MESMO SE FOREM AVISADOS SOBRE A POSSIBILIDADE DA RESPONSABILIZAÇÃO, ESTARÁ EM TODOS OS MOMENTOS SUJEITA ÀS SEGUINTES LIMITAÇÕES E EXCLUSÕES:

a. EM NENHUM CASO A DELL SERÁ RESPONSABILIZADA (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO CIVIL OU OUTRA AÇÃO) PELO SEGUINTE: (I) PERDA DE LUCROS, PERDA OU CORRUPÇÃO DE DADOS OU SOFTWARE, PERDA DE NEGÓCIOS OU CUMPRIMENTO DE REQUISITOS DE TERCEIROS QUE POSSAM SER APLICADOS AOS DADOS NO


EQUIPAMENTO, (II) DANOS CONSEQUENCIAIS, ESPECIAIS, INDIRETOS, INCIDENTAIS OU PUNITIVOS (SE FOR O CASO), NEM POR (III) AÇÕES JUDICIAIS DE TERCEIROS.

b. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA (POR CONTRATO, DELITO OU OUTRO) PELA SEGURANÇA OU CONFIDENCIALIDADE DE DADOS QUE RESIDAM NO EQUIPAMENTO EXCETO PELA REVELAÇÃO NÃO AUTORIZADA DE DADOS DE UM DISCO RÍGIDO QUE A DELL E/OU SEUS PROVEDORES DE SERVIÇOS DEIXARME DE EXECUTAR A SANITIZAÇÃO DE DADOS DE FORMA APROPRIADA NO LOCAL DO CLIENTE EM CONFORMIDADE COM OS PROCESSOS DEFINIDOS AQUI E TIVER SUBSEQUENTEMENTE CERTIFICADO QUE TAL DISCO RÍGIDO FOI SANITIZADO COM SUCESSO NO SUMÁRIO DE SANITIZAÇÃO DE DADOS. NESE CASO, A DELL SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O CLIENTE POR DANOS DIRETOS RESULTANTES DE TAL REVELAÇÃO ATÉ O LIMITE DE RESPONSABILIDADE DEFINIDO NA SEÇÃO D.2.d ABAIXO.

c. A RESPONSABILIZAÇÃO MÁXIMA E ÚNICA DA DELL (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO CIVIL OU OUTRA AÇÃO) PROVENIENTE DE OU RELACIONADA A QUALQUER REIVINDICAÇÃO POR PERDAS DE ITENS FÍSICOS DO EQUIPAMENTO NÃO DEVERÁ, EM NENHUM CASO, SUPERAR O VALOR DEFINIDO NA UEPP PARA O MÊS EM QUE O ITEM TIVER SIDO CONSIDERADO PERDIDO.

d. A RESPONSABILIDADE AGREGADA DA DELL (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO CIVIL

OU OUTRA AÇÃO) POR QUALQUER REIVINDICAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

PROVENIENTE DE OU RELACIONADA A ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO, EM QUALQUER

ANO, NÃO DEVERÁ EXCEDER O VALOR TOTAL DAS TAXAS PAGAS OU A SEREM PAGAS

PELO CLIENTE SEGUNDO ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO NO ANO EM QUESTÃO.

A DELL NÃO LIMITA SUA RESPONSABILIZAÇÃO POR FRAUDE, DANOS PESSOAIS OU MORTE DEVIDOS À NEGLIGÊNCIA OU QUALQUER OUTRA PERDA QUE NÃO POSSA SER LIMITADA SEGUNDO A LEI VIGENTE. CASO A LEI VIGENTE PROÍBA ALGUMA DAS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIZAÇÃO ESTIPULADAS NESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO, AS PARTES ACEITAM QUE ESSA LIMITAÇÃO DEVERÁ SER MODIFICADA, SEM OUTRAS MEDIDAS POR NENHUMA DAS PARTES, DE MODO A APLICAR DE MANEIRA AMPLA E AO MÁXIMO EFEITO PERMITIDO PELA LEI VIGENTE.


Anexo do serviço 2

Opção de Revenda de Ativo de TI com Sanitização de Dados Fora do Local – (Expira 4 anos após a compra)

A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento.

a. Coleta. A Dell designará um Provedor de Logística da Dell para a Coleta e envio do Equipamento. O Provedor de Logística da Dell entrará em contato com o Cliente para confirmar o número de Peças e agendar a Coleta em cada Local em uma data em comum acordo durante Horário Comercial. A Coleta será agendada, geralmente, não antes de três (3) dias úteis após a data do contato.




c. Registrar no Relatório de Coleta o número das Peças que estão sendo removidas do Local;

d. Embalar o Equipamento em lotes usando pallets, placas deslizantes e película retrátil (Obs.: o Equipamento não será embalado individualmente - veja as Responsabilidades do Cliente);

e. Itens como cabos, periféricos, replicadores de porta, unidades externas, teclados, mouses e docking stations serão acumulados, embalados e listados como diversos;

f. Fornecer ao Cliente um Documento de Transporte para assinatura antes de deixar o Local; e

g. Transportar o Equipamento até o local de processamento da Dell.


a. Auditar:



marca, modelo, fabricante, Número de Série, Etiqueta de Ativo (se houver) e tamanho da tela (se aplicável);

iii. Registrar os seguintes dados para cada disco rígido solto no Relatório de Liquidação de Equipamentos:

marca, número do modelo, fabricante, Número de Série (se houver);







Funcionalidade

Quantidade de RAM

Número e tamanho de discos rígidos

Velocidade do processador

CD Rom ou DVD instalado

Inspeção visual de LCD funcionando (computadores portáteis)

ii. Monitor: funcionalidade

iii. Impressoras: funcionalidade

iv. Outro hardware de TI: funcionalidade





d. Otimização de Valor: será feita uma tentativa de otimizar o valor do Equipamento elegível para revenda e para receber a Recuperação de Valor. O Cliente concorda que, para receber o máximo de Recuperação de Valor, o Equipamento precisa estar (i) em condições de funcionamento e incluir cabos de alimentação e outros itens necessários para que cada Peça seja aprovada em teste(s) operacional(ais) de fabricante de equipamento original (“OEM”); e (ii) em condições cosméticas razoáveis, precisando de não mais do que uma limpeza leve e sem plásticos quebrados, de forma que todo o Equipamento possa ser revendido como operacional, com desgaste normal para um Equipamento usado.








vi. Quando o Cliente for elegível para receber Recuperação de Valor:

A Dell fornecerá informações detalhadas com cada Relatório de Liquidação de Equipamento para ajudar o Cliente a receber o pagamento.

Até o máximo permitido pela lei local, a Recuperação de Valor retida por mais de dois anos pode, a critério exclusivo da Dell, ser remetido a uma agência governamental ou retido. No prazo de tinta (30) dias úteis após a entrega do Relatório de Liquidação de Equipamento e desde que a Dell tenha as informações de remessa de cheque para o Cliente em arquivo, a Dell pagará ao Cliente a Remessa de Valor para o Equipamento processado em conformidade com os critérios acima.

vii. A Recuperação de Valor é líquida de impostos aplicáveis, e cada parte pagará todos os impostos de vendas, mercadorias e serviços devidos com relação aos valores pagáveis por ela.


i. Executar a sanitização de dados com métodos alinhados com o padrão NIST 800-88 r1 em discos rígidos funcionais e apropriadamente instalados.


g. Descarte de outros Equipamentos: todos os Equipamentos que não forem considerados aptos para revenda serão desmontados e reciclados, reutilizados ou descartados pela Dell de modo a cumprir com todas as legislações e requisitos nacionais e estaduais

4. Relatórios. A Dell deverá entregar os seguintes relatórios ao Cliente, por e-mail, dentro de 35 dias úteis3 a partir da data de Coleta:

a. Relatório de Liquidação de Equipamentos; e

b. Confirmação de Descarte que incluirá as seguintes cláusulas:

i. Certificado de Sanitização de Dados identificando todos os discos rígidos de Sistema sanitizados com sucesso peça Dell

ii. Certificação de que todos os outros discos rígidos foram sanitizados ou destruídos em conformidade com a Seção A.3.f. acima; e


B. Responsabilidades do Cliente.

1. Geral. O CLIENTE DEVERÁ FAZER O BACKUP (CÓPIA DE SEGURANÇA) DE TODOS OS DADOS OU PRODUTOS DE SOFTWARE QUE O CLIENTE DESEJAR GUARDAR ANTES DE

3 A Coleta em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos pode estar sujeita a prazos

maiores para relatórios e transporte.


DISPONIBILIZAR O EQUIPAMENTO À DELL. O Serviço fornecido nesta Descrição de Serviço não inclui a restauração de dados ou de software dos Equipamentos.

2. Remoção de Dados. Este Serviço não visa ao descarte de Equipamentos que contenham dados confidenciais, patenteados, sigilosos ou qualquer outro tipo de dado não público do Cliente. O CLIENTE DEVERÁ REMOVER ABSOLUTAMENTE TODOS OS DADOS CONFIDENCIAIS, PATENTEADOS, SIGILOSOS OU QUALQUER OUTRO TIPO DE DADO NÃO PÚBLICO, BEM COMO QUALQUER SOFTWARE DE TERCEIROS, DO EQUIPAMENTO ANTES DA COLETA SER FEITA PELO PROVEDOR DE LOGÍSTICA DA DELL.


a. Declarar, no momento do agendamento da Coleta, qualquer problema de acesso ao Local, restrições de segurança, exigências sindicais, exigência de certificado de seguro, restrições de docas ou restrições de horário;

b. Preencher uma fatura comercial para qualquer remessa de Guam, Porto Rico, Ilhas Samoa

ou Ilhas Virgens Americanas, ou qualquer outro país conforme exigência da Dell;

c. Remover todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não públicos, e todos os softwares de terceiros de todo e qualquer Equipamento

d. Remover/desativar todas as senhas e outros recursos de segurança de acesso e encerrar todo software anti-furto ou de rastreamento de laptop contido nos Equipamentos;

e. Encerrar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros contido no Equipamento;



h. Verificar se o Equipamento contém apenas hardware de computador e nenhum outro produto, como dispositivos, equipamentos de escritório, resíduos biológicos, equipamentos biológicos, materiais, embalagens ou caixas;

i. Verificar se o Equipamento está completo e corretamente montado, uma vez que o valor de Equipamentos que tenham sido desmontados (por exemplo, discos rígidos, memória ou baterias faltando do sistema) pode ser reduzido ou eliminado;

j. Desconectar, retirar do rack, desembalar todos os Equipamentos e separar aqueles que não são para Coleta (observe que se o Equipamento estiver embalado pelo Cliente antes da Coleta, a Dell poderá exigir que a Coleta seja reagendada às custas do Cliente ou o Cliente pode assinar uma Dispensa de Embalagem do Cliente para permitir o transporte de ativos embalados ou envolvidos em plástico pelo Cliente);

k. Consolidar o Equipamento em cada Local em uma localização central que seja acessível de modo razoável pelo Provedor de Logística da Dell; e

l. Fornecer um representante do Local para encaminhar o Provedor de Logística da Dell para o equipamento para garantir que o equipamento correto seja removido pelo Provedor de Logística da Dell.



b. O Cliente removeu do Equipamento e tornou irrecuperáveis todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados que não são públicos, incluindo qualquer informação pessoal que possa ser usada para identificar um indivíduo;


c. O Cliente está autorizado a vender o Equipamento e tal venda não resultará em violação pelo Cliente de nenhum contrato ou julgamento vinculante do Cliente; e

d. A não ser que tenha sido informado pelo Cliente e confirmado pela Dell por escrito antes da remessa, o Equipamento está operacional conforme as especificações publicadas pelo fabricante na entrega para a Dell.


Além disso, o Cliente concorda em isentar, defender e resguardar a Dell e pagar todos os custos e taxas devido a qualquer alegação de responsabilidade ou obrigação legal em conexão com qualquer dado que esteja contido ou que possa ser acessado no Equipamento (“Data”) incluindo, sem limitação (i) qualquer alegação de que os Dados tenham sido acessados de maneira imprópria ou que não tenham sido mantidos de maneira segura, ou (ii) qualquer obrigação ou responsabilidade surgida de qualquer lei ou regulamentação concernente à segurança ou proteção dos dados ou informações pessoais armazenados ou transmitidos.

C. Preços e condições de pagamento.

O Cliente será cobrado por Peça, sujeito a uma quantidade mínima de peças coletadas indicada na matriz de Regiões da Dell abaixo. Para as quantidades abaixo do mínimo regional, será cobrado um valor equivalente ao custo do mínimo estabelecido por coleta.

Região da Dell*

Estados Unidos, Porto Rico

Canadá, Europa, Oriente Médio,

África


Número mínimo de Peças por

Coleta

10 Peças 20 Peças 10 Peças

*Podem ser aplicadas limitações geográficas e os mínimos podem variar por país

O preço por Peça será definido em uma Cotação gerada pela Dell incluindo os cabos, periféricos, docking stations, replicadores de portas, unidades externas, teclados e mouses associados. Itens variados serão reunidos, pesados e faturados como uma só Peça para cada 40 libras ou 18 kg. Itens gerais incluem:


Componentes internos de computador soltos (não incluindo discos rígidos)


A Coleta e/ou reciclagem de embalagens/caixas do Cliente não está incluída no custo deste Serviço e quaisquer taxas adicionais recairão sobre o Cliente.

O Cliente aceita pagar o preço de cada Peça pela confirmação do pedido da Dell aplicável, bem como as taxas adicionais e custos estipulados nesta Descrição de Serviço. O Cliente reconhece e concorda que


a Dell terá direito de compensar valores devidos à Dell no âmbito desta Descrição de Serviço de valores pagáveis pela Dell para o Cliente.

Taxas adicionais.




o Peças que pesarem mais de 40 lbs ou 18 kg podem incorrer em taxas de transporte adicionais.

o Coletas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos incorrerão em taxas adicionais.

o Locais que exijam restrições de acesso ou de veículos, sindicais, horário específico ou fora do Horário Comercial normal incorrerão em encargos adicionais.


Caso uma Coleta não possa ser realizada pelo Provedor de Logística da Dell porque o local do Cliente ou o Equipamento não está pronto na data agendada (ex.: o Equipamento foi embalado pelo Cliente antes da Coleta sem aceitação da Dispensa de Embalagem do Cliente, restrições do local não comunicadas, cancelamento 48 horas antes da data de recuperação agendada), taxas adicionais poderão ser cobradas.


D. Termos adicionais importantes.







b. EM NENHUM CASO A DELL SERÁ RESPONSABILIZADA (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO CIVIL OU OUTRA AÇÃO) POR DANOS PROVENIENTES OU RELACIONADOS À CORRUPÇÃO, PERDA, REVELAÇÃO OU UTILIZAÇÃO DE DADOS, INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS OU SOFTWARE DE TERCEIROS QUE O CLIENTE NÃO TENHA REMOVIDO DO EQUIPAMENTO ANTES DE DISPONIBILIZAR O EQUIPAMENTO EM QUESTÃO À DELL PARA A COLETA, COMO SE MENCIONA AQUI.









Anexo do serviço 3

Revenda e Reciclagem — Menos que o Mínimo – (Expira 4 anos a partir da compra) A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento de transporte e entrega. a. Na colocação de um pedido para este Serviço junto à Dell, a Dell designará um número de

ID de Despacho exclusivo para seu pedido. Será enviado um cartão postal para o Cliente contendo o número da ID de Despacho e o URL do site do Dell Return Center – www.dellreturncenter.com.

b. Uma etiqueta de remessa para cada Peça de Equipamento deverá ser impressa a partir do website do Dell Return Center.

c. A coleta do Equipamento do Cliente apropriadamente embalado pelo Provedor de Transporte pode ser agendada pelo Cliente no website do Dell Return Center. Como alternativa, o Cliente pode, em conformidade com os requisitos do Provedor de Transporte: (i) entregar o Equipamento apropriadamente embalado pelo cliente para o Provedor de Transporte durante uma visita do Provedor de Transporte ao local do Cliente regularmente agendada ou (ii) entregar o Equipamento embalado apropriadamente pelo Cliente em um local de recebimento do Provedor de Transporte.


a. Auditar:


ii. Registrar as seguintes informações para cada computador de mesa ou portátil, monitor e impressora no Relatório de Liquidação de Equipamentos.

marca, modelo, fabricante, Número de Série, Etiqueta de Ativo (se houver) e tamanho da tela (se aplicável);

iii. Registrar o seguinte para todas as outras Peças:


iv. Remover as Etiquetas de Ativo.

b. Teste Funcional: testar e registrar os resultados para as seguintes Peças no Relatório de Liquidação de Equipamento: i. Computador de mesa, portátil, servidor ou unidade empresarial:

Funcionalidade

Quantidade de RAM




Inspeção visual de LCD funcionando (computadores portáteis) ii. Monitores: funcionalidade iii. Impressoras: funcionalidade iv. Outro hardware de TI: funcionalidade

c. Graduação Cosmética: para todos os Equipamentos testados funcionalmente, a condição

cosmética de cada Peça será registrada no Relatório de Liquidação de Equipamento, por exemplo: (Nota: as legendas de Graduação podem variar por região)

http://www.dellreturncenter.com/





d. Otimização de Valor: será feita uma tentativa de otimizar o valor do Equipamento elegível

para revenda e para receber a Recuperação de Valor. O Cliente concorda que, para receber o máximo de Recuperação de Valor, o Equipamento precisa estar (i) em condições de funcionamento e incluir cabos de alimentação e outros itens necessários para que cada Peça seja aprovada em teste(s) operacional(ais) de fabricante de equipamento original (“OEM”); e (ii) em condições cosméticas razoáveis, precisando de não mais do que uma limpeza leve e sem plásticos quebrados, de forma que todo o Equipamento possa ser revendido como operacional, com desgaste normal para um Equipamento usado.







vi. Quando o Cliente for elegível para receber Recuperação de Valor:

A Dell fornecerá informações detalhadas com cada Relatório de Liquidação de Equipamento para ajudar o Cliente a receber o pagamento.

Até o máximo permitido pela lei local, a Recuperação de Valor retida por mais de dois anos pode, a critério exclusivo da Dell, ser remetido a uma agência governamental ou retido.

vii. A Recuperação de Valor é líquida de impostos aplicáveis, e cada parte pagará todos os impostos de vendas, mercadorias e serviços devidos com relação aos valores pagáveis por ela.





g. Descarte de outros Equipamentos: Todos os Equipamentos que não forem considerados

aptos para revenda serão desmontados e reciclados, reutilizados ou descartados pela Dell

de modo a cumprir com todas as legislações e requisitos nacionais e estaduais

3. Relatórios. A Dell deverá entregar os seguintes relatórios ao Cliente, por e-mail, dentro de 35 dias úteis4 a partir da data de Coleta: a. Relatório de Liquidação de Equipamentos; e


i. Certificado de Sanitização de Dados identificando todos os discos rígidos do Sistema que foram sanitizados com sucesso pela Dell durante o processo de Sanitização de Dados;

ii. Certificação de que todos os outros discos rígidos foram sanitizados ou destruídos em conformidade com a Seção A.3.f. Acima;





3. Envio. Antes do envio do Equipamento, o Cliente deverá:

a. Ir ao website do Dell Return Center - http://www.dellreturncenter.com/- e fornecer o número do pedido da Dell ou o número da ID de Despacho. O Cliente pode também usar seu número de pedido da Dell para acessar sua etiqueta no website do Dell Return Center 3 dias úteis depois da data do pedido;

b. Confirmar que o nome e endereço de coleta estão corretos e fornecer seu endereço de e-mail;

c. Inserir o Número de Série para cada Peça que está sendo enviada para a Dell;

d. Imprimir uma etiqueta para cada Peça de Equipamento a ser remetida;

e. Agendar uma data de coleta pelo Provedor de Transporte ou confirmar que tem uma coleta regular do Provedor de Transporte ou levará a unidade a um local de coleta do Provedor de Transporte;






h. Remover/desativar todas as senhas e outros recursos de segurança de acesso e encerrar todo software anti-furto ou de rastreamento de laptop contido nos Equipamentos;

i. Encerrar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros contido no Equipamento;

j. Verificar se o Equipamento contém apenas hardware de computador e nenhum outro produto, material, embalagem ou caixas, dispositivos, equipamentos de escritório, resíduos biológicos, equipamentos biológicos;

k. Verificar se o Equipamento está completo e corretamente montado, uma vez que o valor de Equipamentos que tenham sido desmontados (por exemplo, discos rígidos, memória ou baterias faltando do sistema) pode ser reduzido ou eliminado; e

l. Embalar e selar cada Peça de equipamento em uma caixa separada usando materiais de embalagem para garantir que o Equipamento esteja protegido contra danos durante o transporte para a Dell.



b. O Cliente removeu do Equipamento e tornou irrecuperáveis todos os dados confidenciais,

proprietários, sensíveis ou outros dados que não são públicos, incluindo qualquer informação

pessoal que possa ser usada para identificar um indivíduo;

c. O Cliente está autorizado a vender o Equipamento e tal venda não resultará em violação

pelo Cliente de nenhum contrato ou julgamento vinculante do Cliente; e

d. A não ser que tenha sido informado pelo Cliente e confirmado pela Dell por escrito antes da

remessa, o Equipamento está operacional conforme as especificações publicadas pelo

fabricante na entrega para a Dell.

Se o Cliente infringir algum tipo de obrigação ou garantia estipulada nesta Descrição de Serviço,

a Dell não será obrigada a fornecer os Serviços nem será responsabilizada por danos

provenientes das infrações do Cliente. Como alternativa, o Cliente pode incorrer em taxas

e despesas adicionais em função de tempo ou materiais adicionais, perdas ou danos resultantes

incorridos pela Dell ou seus provedores.



O Cliente será cobrado por Peça. O preço por peça será definido em uma cotação gerada pela Dell. Itens variados serão reunidos, pesados e faturados como uma só Peça para cada 40 libras ou 18 kg. Itens gerais incluem:





A Coleta e/ou reciclagem de embalagens/caixas do Cliente não está incluída no custo deste Serviço e quaisquer taxas adicionais recairão sobre o Cliente. O Cliente aceita pagar o preço de cada Peça pela confirmação do pedido da Dell aplicável, bem como as taxas adicionais e custos estipulados nesta Descrição de Serviço. O Cliente reconhece e concorda que a Dell terá direito de compensar valores devidos à Dell no âmbito desta Descrição de Serviço de valores pagáveis pela Dell para o Cliente. Taxas adicionais.



As taxas padrão de transporte são incluídas no Serviço. o Peças que pesarem mais de 40 lbs ou 18 kg podem incorrer em taxas de transporte

adicionais. o Coletas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos incorrerão em

taxas adicionais. o Peças que pesem mais de 60 lbs ou 27 kg não podem ser remetidas por este serviço.

Tentativas de Coleta sem sucesso pelo Provedor de Transporte em que o Equipamento não está pronto na data de coleta acordada pode resultar em taxas adicionais.

Se o Equipamento não estiver em conformidade com os requisitos definidos nesta Descrição de Serviço, serão aplicadas taxas adicionais.


Titularidade e risco de perda. A Dell assume o risco de perda ou danos ao Equipamento no recebimento, inspeção e aceitação no local de processamento de Equipamentos da Dell. A titularidade será considerada transferida para a Dell mediante o recebimento e posse do Equipamento por parte da Dell. Garantia e responsabilidade. No que concerne especificamente aos Serviços fornecidos nesta Descrição de Serviço apenas, e apesar de qualquer cláusula divergente no Contrato, os seguintes termos e condições se aplicam:



a. EM NENHUM CASO A DELL SERÁ RESPONSABILIZADA (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO CIVIL OU OUTRA AÇÃO) PELO SEGUINTE: (I) PERDA DE LUCROS, PERDA OU CORRUPÇÃO DE DADOS OU SOFTWARE, PERDA DE NEGÓCIOS OU CUMPRIMENTO DE REQUISITOS DE TERCEIROS QUE POSSAM SER APLICADOS AOS DADOS NO EQUIPAMENTO, (II) DANOS CONSEQUENCIAIS, ESPECIAIS, INDIRETOS, INCIDENTAIS OU PUNITIVOS (SE FOR O CASO), NEM POR (III) AÇÕES JUDICIAIS DE TERCEIROS.


b. EM NENHUM CASO A DELL SERÁ RESPONSABILIZADA (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO CIVIL OU OUTRA AÇÃO) POR DANOS PROVENIENTES OU RELACIONADOS À CORRUPÇÃO, PERDA, REVELAÇÃO OU UTILIZAÇÃO DE DADOS, INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS OU SOFTWARE DE TERCEIROS QUE O CLIENTE NÃO TENHA REMOVIDO DO EQUIPAMENTO ANTES DE ENTREGAR O EQUIPAMENTO À DELL.









Anexo do serviço 4

Reciclagem de Ativo de TI – (Expira 4 anos após a compra) A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento.




b. Registrar no Relatório de Coleta o número das Peças que estão sendo removidas do Local;

c. Embalar o Equipamento em lotes usando pallets, placas deslizantes e película retrátil (Obs.: o Equipamento não será embalado individualmente - veja as Responsabilidades do Cliente);

d. Fornecer ao Cliente um Documento de Transporte para assinatura antes de deixar o Local; e

e. Transportar o Equipamento até o local de processamento da Dell.


a. Auditar:

i. Registrar as seguintes informações para cada computador de mesa ou portátil, monitor, servidor, unidade empresarial e impressora no Relatório de Liquidação de Equipamentos:

marca, modelo, fabricante, Número de Série, Etiqueta de Ativo (se houver)

e tamanho da tela (se aplicável)

ii. Registrar os seguintes dados para cada disco rígido solto no Relatório de Liquidação

de Equipamentos:

marca, número do modelo, fabricante, Número de Série (se houver)

iii. registrar o seguinte para todas as outras Peças:

uma descrição suficiente para identificar a peça, a condição da Peça, fabricante, Número

de Série (se aplicável) número de Etiqueta de ativo (se aplicável) e o peso da Peça

iv. Remover Etiquetas de Inventário

b. Descarte de discos rígidos:




c. Descarte de Equipamentos: todos os Equipamentos que não forem considerados aptos para

reutilização serão desmontados e reciclados, reutilizados ou descartados pela Dell de modo

a cumprir com todas as legislações e requisitos nacionais e estaduais.

4. Relatórios. A Dell deverá entregar os seguintes relatórios ao Cliente, por e-mail, dentro de 35 dias

úteis5 a partir da data de Coleta:



i. Certificação de que todos os outros discos rígidos foram sanitizados ou destruídos em

conformidade com a Seção A.3.b. Acima;

ii. Certificação de que todos os outros Equipamentos foram descartados/reciclados em

conformidade com os requisitos e diretrizes nacionais e estaduais

c. Relatório de Devolução de Locação.


1. Geral. O CLIENTE DEVERÁ FAZER O BACKUP (CÓPIA DE SEGURANÇA) DE TODOS OS

DADOS OU PRODUTOS DE SOFTWARE QUE O CLIENTE DESEJAR GUARDAR ANTES DE

DISPONIBILIZAR O EQUIPAMENTO À DELL. O Serviço fornecido nesta Descrição de Serviço

não inclui a restauração de dados ou de software dos Equipamentos.

2. Remoção de dados. Este Serviço não visa ao descarte de Equipamentos que contenham dados

confidenciais, patenteados, sigilosos ou qualquer outro tipo de dado não público do Cliente. O

CLIENTE DEVERÁ REMOVER ABSOLUTAMENTE TODOS OS DADOS CONFIDENCIAIS,

PATENTEADOS, SIGILOSOS OU QUALQUER OUTRO TIPO DE DADO NÃO PÚBLICO, BEM

COMO QUALQUER SOFTWARE DE TERCEIROS, DO EQUIPAMENTO ANTES DA COLETA

SER FEITA PELO PROVEDOR DE LOGÍSTICA DA DELL.


a. Declarar, no momento do agendamento da Coleta, qualquer problema de acesso ao Local,

restrições de segurança, exigências sindicais, exigência de certificado de seguro, restrições

de docas ou restrições de horário;

b. Remover todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não

públicos, e todos os softwares de terceiros de todo e qualquer Equipamento;

c. Encerrar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros (inclusive, entre

outros, qualquer software anti-furto ou de rastreamento de laptop) contido no Equipamento;

d. Remover do Equipamento e reter todas as mídias de armazenamento de dados soltas

(ex.: CD, DVD, ZIP);

e. Remover cartuchos de tinta e toner de todas as impressoras;

f. Verificar se o Equipamento contém apenas hardware de computador e nenhum outro

produto, material, dispositivos, equipamentos de escritório, resíduos biológicos,

equipamentos biológicos;

g. Desconectar, retirar do rack, desembalar todos os Equipamentos e separar aqueles que não

são para Coleta (observe que se o Equipamento estiver embalado pelo Cliente antes da

Coleta, a Dell poderá exigir que a Coleta seja reagendada às custas do Cliente ou o Cliente




pode assinar uma Dispensa de Embalagem do Cliente para permitir o transporte de ativos

embalados ou envolvidos em plástico pelo Cliente);

h. Consolidar o Equipamento em cada Local em uma localização central que seja acessível de

modo razoável pelo Provedor de Logística da Dell; e

i. Fornecer um representante do Local para encaminhar o Provedor de Logística da Dell para

o equipamento para garantir que o equipamento correto seja removido pelo Provedor de

Logística da Dell.


a. O Cliente possui o direito de comercialização do Equipamento, livre e isento de qualquer

alienação, alegação ou gravames de qualquer tipo;

b. O Cliente removeu do Equipamento e tornou irrecuperáveis todos os dados confidenciais,

proprietários, sensíveis ou outros dados que não são públicos, incluindo qualquer informação

pessoal que possa ser usada para identificar um indivíduo; e

c. O Cliente está autorizado a vender o Equipamento e tal venda não resultará em violação

pelo Cliente de nenhum contrato ou julgamento vinculante do Cliente.

Se o Cliente infringir algum tipo de obrigação ou garantia estipulada nesta Descrição de Serviço,

a Dell não será obrigada a fornecer os Serviços nem será responsabilizada por danos

provenientes das infrações do Cliente. Como alternativa, o Cliente pode incorrer em taxas

e despesas adicionais em função de tempo ou materiais adicionais, perdas ou danos resultantes

incorridos pela Dell ou seus provedores.




Região da Dell*

Estados Unidos, Colômbia,

México, Brasil, Porto Tico e

Canadá

Europa, Oriente Médio e África



Coleta 25 Peças 20 Peças 10 Peças

*Podem ser aplicadas limitações geográficas e os mínimos podem variar por país O preço por peça será definido em uma cotação gerada pela Dell.


Itens variados serão reunidos, pesados e faturados como uma só Peça para cada 40 libras ou 18 kg. Itens gerais incluem:



Peças não relacionadas a computador (como telecomunicações/celular, DVD/DVR) A Coleta e/ou reciclagem de embalagens/caixas do Cliente não está incluída no custo deste Serviço e quaisquer taxas adicionais recairão sobre o Cliente. O Cliente aceita pagar o preço de cada Peça pela confirmação do pedido da Dell aplicável, bem como as taxas adicionais e custos estipulados nesta Descrição de Serviço. Taxas adicionais.



As taxas padrão de transporte são incluídas no Serviço. o Peças que pesarem mais de 40 lbs ou 18 kg podem incorrer em taxas de transporte


taxas adicionais. o Peças que pesem mais de 60 lbs ou 27 kg não podem ser remetidas por este serviço.

Tentativas de Coleta sem sucesso pelo Provedor de Transporte em que o Equipamento não está pronto na data de coleta acordada pode resultar em taxas adicionais.

Se o Equipamento não estiver em conformidade com os requisitos definidos nesta Descrição de Serviço, serão aplicadas taxas adicionais.









c. A RESPONSABILIZAÇÃO MÁXIMA E ÚNICA DA DELL (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO CIVIL OU OUTRA AÇÃO) PROVENIENTE DE OU RELACIONADA A QUALQUER REIVINDICAÇÃO POR PERDAS DE ITENS FÍSICOS DO EQUIPAMENTO NÃO DEVERÁ, EM NENHUM CASO, SUPERAR O VALOR DAS TAXAS PAGAS PELO CLIENTE, ESTIPULADAS NESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO PARA OS SERVIÇOS DE DESCARTE DO ITEM ESPECÍFICO EM QUESTÃO.








Anexo do serviço 5

Opção de Devolução de Locação com Sanitização de Dados no Local – (Expira 4 anos após a compra) A Sanitização de Dados no Local não está disponível para discos rígidos de servidor no âmbito desta Descrição de Serviço. A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento.


b. Coleta. Após a conclusão dos serviços de Sanitização de Dados, a Dell designará um Provedor de Logística da Dell para a Coleta e envio do Equipamento. O Provedor de Logística da Dell entrará em contato com o Cliente para confirmar o número de Peças e agendar a Coleta em cada Local em uma data em comum acordo durante Horário Comercial. A Coleta será agendada, geralmente, não antes de três (3) dias úteis após a data do contato.

2. Sanitização de Dados. A Dell deverá:

a. Chegar ao Local, entrar em contato com o representante do Local do Cliente e dirigir-se ao Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados;




e. Remover qualquer disco rígido da máquina para o qual a Sanitização de Dados não teve êxito e devolver tal unidade de disco ao representante do Cliente; será afixada uma etiqueta à unidade de disco rígido indicando a data e hora e o motivo da falha (se conhecido);

f. Devolver todos o Sistemas (excluindo-se as unidades de disco que não foram sanitizadas com êxito) para um local de armazenagem seguro designado pelo Cliente para Coleta futura;


h. Fornecer um Sumário de Sanitização de Dados ao representante do Local do Cliente para análise e assinatura para certificar que o Sumário de Sanitização de Dados fornecido no formato PDF/CSV (na etapa 2.g acima) reflete:

i. Os discos rígidos do Sistema que foram sanitizados com sucesso (“PASS”) e subsequentemente movidos pela Dell para um local de armazenamento seguro designado pelo Cliente para Coleta futura, e/ou

j. Os discos rígidos do Sistema que não foram sanitizados com sucesso (“FAILED”) e foram subsequentemente devolvidos ao representante do Local do Cliente para descarte pelo Cliente.


3. Coleta a devolução para a Agência de Locação. O Provedor de Logística da Dell deverá:



c. Registrar o Número de Série do fabricante para cada computador pessoal, laptop, monitor, impressora, servidor ou unidade empresarial;

d. Atribuir um grau cosmético a cada computador pessoal, laptop, monitor, impressora ou servidor com base em uma inspeção externa;

i. OK - Desgaste e depreciação normais

ii. Bom/Adequado

iii. Danificado

e. Embalar o Equipamento em lotes usando pallets, placas deslizantes e película retrátil (Obs.: o Equipamento não será embalado individualmente - veja as Responsabilidades do Cliente);

f. Itens como cabos, periféricos, replicadores de porta, unidades externas, teclados, mouses e docking stations serão acumulados, embalados e listados como diversos;

g. Fornecer ao Cliente um Documento de Transporte para assinatura antes de deixar o Local; e

h. Transportar o Equipamento para a Agência de Locação para chegada até 8 dias úteis após a data da coleta. (Dependendo da aceitação da remessa pela Agência de Locação, como declarado em nosso contrato de nível de serviço); e


a. Sumário de Sanitização de Dados;

b. Relatório de Devolução de Locação;

c. Relatório de Liquidação de Equipamentos; e

d. Confirmação de Descarte que incluirá as seguintes cláusulas:

i. Certificado de Sanitização de Dados identificando todos os discos rígidos do Sistema que foram sanitizados com sucesso pela Dell durante o processo de Sanitização de Dados no Local do Cliente; e

ii. Certificação de que todos os outros discos rígidos foram sanitizados ou destruídos.


1. Geral. Geral. O CLIENTE DEVERÁ FAZER O BACKUP (CÓPIA DE SEGURANÇA) DE TODOS OS DADOS OU PRODUTOS DE SOFTWARE QUE O CLIENTE DESEJAR GUARDAR ANTES DE DISPONIBILIZAR O EQUIPAMENTO À DELL. O Serviço fornecido nesta Descrição de Serviço não inclui a restauração de dados ou de software dos Equipamentos.



6 A Coleta em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos pode estar sujeita a prazos maiores para relatórios e transporte.









f. Fornecer um local de armazenamento protegido na mesma área imediata que o Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados para armazenamento dos Sistemas que passaram pela Sanitização de Dados até que ocorra a Coleta;




a. Ter entrado em contato com a Agência de Locação para aprovação/autorização de devolução apropriada;

b. Fornecer à Dell o nome e endereço da Agência de Locação antes do agendamento;

c. Declarar, no momento do agendamento da Coleta, qualquer problema de acesso ao Local, restrições de segurança, exigências sindicais, exigência de certificado de seguro, restrições de docas ou restrições de horário;

d. Remover todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não públicos, e todos os softwares de terceiros de todo e qualquer equipamento (por exemplo, discos rígidos que falhem na Sanitização de Dados, etc.) que não tenha sido identificado pela Dell no Sumário de Sanitização de Dados como tendo passado pela sanitização de dados com sucesso (“PASS”);

e. Remover do Equipamento e reter todas as mídias de armazenamento de dados soltas (ex.: CD, DVD, ZIP);

f. Remover cartuchos de tinta e toner de todas as impressoras;

g. Verificar se o Equipamento contém apenas hardware de computador e nenhum outro produto, como dispositivos, equipamentos de escritório, resíduos biológicos, equipamentos biológicos, materiais, embalagens ou caixas;


h. Verificar se o Equipamento está completo e corretamente montado, uma vez que o valor de Equipamentos que tenham sido desmontados (por exemplo, discos rígidos, memória ou baterias faltando do sistema) pode ser reduzido ou eliminado;

i. Desembalar todos os Equipamentos e separar aqueles que não são para Coleta (observe que se o Equipamento estiver embalado pelo Cliente antes da Coleta, a Dell poderá exigir que a Coleta seja reagendada e Cliente arcará com os encargos relacionados);

j. Consolidar o Equipamento em cada Local (incluindo os Sistemas que tiverem passado pela Sanitização de Dados com sucesso) em um local central que seja razoavelmente acessível pelo Provedor de Logística da Dell; e

k. Fornecer um representante do Local para encaminhar o Provedor de Logística da Dell para o equipamento para garantir que o equipamento correto seja removido pelo Provedor de Logística da Dell.


a. O Cliente removeu todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados que não são públicos dos Equipamentos que não tiverem sido identificados pela Dell como tendo sido sanitizados com sucesso (“PASS”);

b. O Cliente é responsável por, e cumpre com, os requisitos de saúde e segurança e as obrigações aplicáveis em relação aos Locais aos quais a Dell ou seus provedores tiverem autorização de acesso pelo Cliente, inclusive o Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados.



O Cliente será cobrado por Peça. Os Serviços constantes desta Descrição de Serviço estão disponíveis apenas por vinte (20) ou mais Sistemas por visita ao Site. Será cobrado um custo mínimo equivalente a Sanitização de Dados e Coleta de vinte (20) Sistemas para cada visita a cada Local em que forem efetuados Serviços de Sanitização de Dados e que não atenda a este requisito.(podem ser aplicadas limitações geográficas e os mínimos por país podem variar). O preço por peça será definido em uma cotação gerada pela Dell. Itens variados serão reunidos, pesados e faturados como uma só Peça para cada 40 libras ou 18 kg. Itens gerais incluem:




A Coleta e/ou reciclagem de embalagens/caixas do Cliente não está incluída no custo deste Serviço e quaisquer taxas adicionais recairão sobre o Cliente. O Cliente aceita pagar o preço de cada Peça pela confirmação do pedido da Dell aplicável, bem como as taxas adicionais e custos estipulados nesta Descrição de Serviço. Taxas adicionais.



Discos rígidos soltos não instalados em um Sistema terão avaliada uma taxa adicional.


Discos rígidos com mais de 250MB terão avaliação de uma taxa adicional.

As taxas padrão de transporte são incluídas no Serviço. o Peça(s) que pesam mais de 40 lbs ou 18 kg podem gerar custos de transporte


taxas adicionais. o Locais que exijam restrições de acesso ou de veículos, sindicais, horário específico ou

fora do Horário Comercial normal incorrerão em encargos adicionais.


Tentativas de Coleta pelo Provedor de Logística da Dell sem sucesso, em que o Cliente ou Equipamento (por exemplo, o Equipamento foi embalado pelo Cliente antes da Coleta, cancelamento 48 horas antes da data de recuperação agendada) não está preparado na data acordada da Coleta podem resultar em taxas adicionais.


Para discos rígidos que a Dell designe como tendo falhado durante o processo de sanitização, o cliente será responsável por qualquer taxa da agência de locação associada com discos rígidos não devolvidos com o Sistema.


Titularidade e risco de perda. A Dell e o Provedor de Logística da Dell assumirão o risco de perdas e danos do Equipamento desde a partida do Local de Coleta até a entrega no local da Agência de Locação fornecido pelo Cliente. Garantia e responsabilidade. No que concerne especificamente aos Serviços fornecidos nesta Descrição de Serviço apenas, e apesar de qualquer cláusula divergente no Contrato, os seguintes termos e condições se aplicam:






c. A RESPONSABILIZAÇÃO MÁXIMA E ÚNICA DA DELL (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO CIVIL OU OUTRA AÇÃO) PROVENIENTE DE OU RELACIONADA A QUALQUER REIVINDICAÇÃO POR PERDAS DE ITENS FÍSICOS DO EQUIPAMENTO NÃO DEVERÁ, EM NENHUM CASO, SUPERAR O ENCARGO POR PERDAS E DANOS AVALIADO PELO LOCADOR DO EQUIPAMENTO, E NÃO SERÁ EM NENHUM CASI SUPERIOR AO VALOR RESIDUAL ESTABELECIDO PELO LOCADOR.








Anexo do serviço 6

Opção de Devolução de Locação com Sanitização de Dados Fora do Local – (Expira 4 anos após a compra) A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento.




b. Registrar uma ID de Logística única para cada Peça e registrar o número de Peças que estão sendo removidas do Local no relatório de Documento de Remessa;


d. Atribuir um grau cosmético a cada computador pessoal, laptop, monitor, impressora, servidor ou unidade empresarial com base em uma inspeção externa;


ii. Bom/Adequado

iii. Danificado;




h. Transportar o Equipamento até o local de processamento da Dell.

3. Processamento. Ao chegar ao local de processamento de equipamentos da Dell, a Dell deverá: a. Auditar:



marca, modelo, fabricante, Número de Série, Etiqueta de Ativo (se houver) e tamanho

da tela (se aplicável);

iii. Registrar os seguintes dados para cada disco rígido solto no Relatório de Liquidação

de Equipamentos:


marca, número do modelo, fabricante, Número de Série (se houver);


uma descrição suficiente para identificar a peça, a condição da Peça, fabricante, Número

de Série (se aplicável) número de Etiqueta de Ativo (se aplicável) e o peso da Peça;




Funcionalidade

Quantidade de RAM




Inspeção visual de LCD funcionando (computadores portáteis) ii. Monitores: funcionalidade iii. Impressoras: funcionalidade iv. Outro hardware de TI: funcionalidade





d. Descarte de discos rígidos:

i. Executar a sanitização de dados com métodos alinhados com o padrão NIST 800-88 r1 em discos rígidos funcionais e apropriadamente instalados


4. Devolução à Agência de Locação. A Dell irá

a. Embalar o Equipamento em lotes usando pallets, placas deslizantes e película retrátil (Obs.: o Equipamento não será embalado individualmente - veja as Responsabilidades do Cliente);

b. Transportar o Equipamento para a Agência de Locação para chegada até 21 dias úteis após a data da coleta. (Dependendo da aceitação da remessa pela Agência de Locação, como declarado em nosso contrato de nível de serviço); e


a. Relatório de Liquidação de Equipamentos;




b. Relatório de Devolução de Locação;

c. Confirmação de Descarte que incluirá as seguintes cláusulas:

i. Certificado de Sanitização de Dados identificando todos os discos rígidos do Sistema que foram sanitizados com sucesso pela Dell durante o processo de Sanitização de Dados;

ii. Certificação de que todos os outros discos rígidos foram sanitizados ou destruídos em conformidade com a Seção A.3.d. Acima;


d. Relatório de Devolução de Locação.








d. Remover todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não públicos, e todos os softwares de terceiros de todo e qualquer Equipamento;

e. Remover/desativar todas as senhas e outros recursos de segurança de acesso e encerrar todo software anti-furto ou de rastreamento de laptop contido nos Equipamentos;

f. Encerrar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros contido no Equipamento;

g. Remover do Equipamento e reter todas as mídias de armazenamento de dados soltas (ex.: CD, DVD, ZIP);

h. Remover cartuchos de tinta e toner de todas as impressoras;

i. Verificar se o Equipamento contém apenas hardware de computador e nenhum outro produto, como dispositivos, equipamentos de escritório, resíduos biológicos, equipamentos biológicos, materiais, embalagens ou caixas;

j. Verificar se o Equipamento está completo e corretamente montado, uma vez que o valor de Equipamentos que tenham sido desmontados (por exemplo, discos rígidos, memória ou baterias faltando do sistema) pode ser reduzido ou eliminado;


k. Desconectar, retirar do rack, desembalar todos os Equipamentos e separar aqueles que não são para Coleta (observe que se o Equipamento estiver embalado pelo Cliente antes da Coleta, a Dell poderá exigir que a Coleta seja reagendada às custas do Cliente ou o Cliente pode assinar uma Dispensa de Embalagem do Cliente para permitir o transporte de ativos embalados ou envolvidos em plástico pelo Cliente);

l. Consolidar o Equipamento em cada Local em uma localização térrea que seja acessível de modo razoável pelo Provedor de Logística da Dell ("Local de Coleta"); e

m. Fornecer um representante do Local para encaminhar o Provedor de Logística da Dell para o equipamento para garantir que o equipamento correto seja removido pelo Provedor de Logística da Dell.

4. Garantia do Cliente. O Cliente declara e garante que removeu do Equipamento e tornou irrecuperáveis todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados que não são públicos, incluindo qualquer informação pessoal que possa ser usada para identificar um indivíduo;





Região da Dell*

Estados Unidos

Canadá, Europa,

Oriente Médio, África




*Podem ser aplicadas limitações geográficas e os mínimos podem variar por país O preço por Peça será definido em uma Cotação gerada pela Dell incluindo os cabos, periféricos, docking stations, replicadores de portas, unidades externas, teclados e mouses associados. Itens variados serão reunidos, pesados e faturados como uma só Peça para cada 40 libras ou 18 kg. Itens gerais incluem:









Peças que pesarem mais de 40 lbs ou 18 kg podem incorrer em taxas de transporte adicionais. o Coletas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos incorrerão

em taxas adicionais. o Locais que exijam restrições de acesso ou de veículos, sindicais, horário específico ou

fora do Horário Comercial normal incorrerão em encargos adicionais. o Itens gerais que precisem de itemização ou serialização incorrerão em taxas adicionais.


Tentativas de Coleta pelo Provedor de Logística da Dell sem sucesso, em que o Cliente ou Equipamento (por exemplo, o Equipamento foi embalado pelo Cliente antes da Coleta, restrições do local não comunicadas, cancelamento 48 horas antes da data de recuperação agendada) não está preparado na data acordada da Coleta podem resultar em taxas adicionais.


Para discos rígidos que tenham falhado durante o processo de sanitização e que tenham sido destruídas peala Dell, o cliente será responsável por qualquer taxa da agência de locação associada com discos rígidos não devolvidos com o Sistema.








c. A RESPONSABILIZAÇÃO MÁXIMA E ÚNICA DA DELL (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO CIVIL OU OUTRA AÇÃO) PROVENIENTE DE OU RELACIONADA A QUALQUER REIVINDICAÇÃO POR PERDAS DE ITENS FÍSICOS DO EQUIPAMENTO NÃO DEVERÁ, EM NENHUM CASO, SUPERAR O ENCARGO POR PERDAS E DANOS AVALIADO PELO LOCADOR DO EQUIPAMENTO, E NÃO SERÁ EM NENHUM CASI SUPERIOR AO VALOR RESIDUAL ESTABELECIDO PELO LOCADOR.








Anexo do serviço 7

Opção de Devolução de Locação Apenas de Transporte – (Expira 4 anos após a compra) A. Responsabilidades da Dell.

1. Agendamento.


2. Coleta a devolução para a Agência de Locação. O Provedor de Logística da Dell deverá:




d. Atribuir um grau cosmético a cada computador pessoal, laptop, monitor, impressora ou servidor com base em uma inspeção externa;


ii. Bom/Adequado

iii. Danificado




h. Transportar o Equipamento para a Agência de Locação para chegada até 8 dias úteis após a data da coleta. (Dependendo da aceitação da remessa pela Agência de Locação, como declarado em nosso contrato de nível de serviço); e

3. Relatórios. A Dell deverá entregar ao Cliente, por e-mail, dentro de trinta e cinco (35) dias úteis8 a partir da data de Coleta o Relatório de Devolução de Locação.











d. Remover todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados não públicos, e todos os softwares de terceiros de todo e qualquer Equipamento;

e. Remover/desativar todas as senhas e outros recursos de segurança de acesso e encerrar todo software anti-furto ou de rastreamento de laptop contido nos Equipamentos;

f. Encerrar ou transferir todas as licenças associadas a software de terceiros contido no Equipamento;

g. Remover do Equipamento e reter todas as mídias de armazenamento de dados soltas (ex.: CD, DVD, ZIP);

h. Remover cartuchos de tinta e toner de todas as impressoras;

i. Verificar se o Equipamento contém apenas hardware de computador e nenhum outro produto, como dispositivos, equipamentos de escritório, resíduos biológicos, equipamentos biológicos, materiais, embalagens ou caixas;

j. Verificar se o Equipamento está completo e corretamente montado, uma vez que o valor de Equipamentos que tenham sido desmontados (por exemplo, discos rígidos, memória ou baterias faltando do sistema) pode ser reduzido ou eliminado;

k. Desconectar, retirar do rack, desembalar todos os Equipamentos e separar aqueles que não são para Coleta (observe que se o Equipamento estiver embalado pelo Cliente antes da Coleta, a Dell poderá exigir que a Coleta seja reagendada às custas do Cliente ou o Cliente pode assinar uma Dispensa de Embalagem do Cliente para permitir o transporte de ativos embalados ou envolvidos em plástico pelo Cliente);

l. Consolidar o Equipamento em cada Local em uma localização térrea que seja acessível de modo razoável pelo Provedor de Logística da Dell ("Local de Coleta"); e

m. Fornecer um representante do Local para encaminhar o Provedor de Logística da Dell para o equipamento para garantir que o equipamento correto seja removido pelo Provedor de Logística da Dell.

4. Garantia do Cliente. O Cliente declara e garante que removeu do Equipamento e tornou irrecuperáveis todos os dados confidenciais, proprietários, sensíveis ou outros dados que não são públicos, incluindo qualquer informação pessoal que possa ser usada para identificar um indivíduo.

Se o Cliente infringir algum tipo de obrigação ou garantia estipulada nesta Descrição de Serviço, a Dell não será obrigada a fornecer os Serviços nem será responsabilizada por danos provenientes das infrações do Cliente. Como alternativa, o Cliente pode incorrer em taxas


e despesas adicionais em função de tempo ou materiais adicionais, perdas ou danos resultantes incorridos pela Dell ou seus provedores.




Região da Dell*

Estados Unidos

Canadá, Europa,

Oriente Médio, África




*Podem ser aplicadas limitações geográficas e os mínimos podem variar por país O preço por Peça será definido em uma Cotação gerada pela Dell incluindo os cabos, periféricos, docking stations, replicadores de portas, unidades externas, teclados e mouses associados. Itens variados serão reunidos, pesados e faturados como uma só Peça para cada 40 libras ou 18 kg. Itens gerais incluem:









Peças que pesarem mais de 40 lbs ou 18 kg podem incorrer em taxas de transporte adicionais. o Coletas em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos incorrerão em

taxas adicionais. o Locais que exijam restrições de acesso ou de veículos, sindicais, horário específico ou

fora do Horário Comercial normal incorrerão em encargos adicionais. o Itens gerais que precisem de itemização ou serialização incorrerão em taxas adicionais.


Tentativas de Coleta pelo Provedor de Logística da Dell sem sucesso, em que o Cliente ou Equipamento (por exemplo, o Equipamento foi embalado pelo Cliente antes da Coleta, restrições do local não comunicadas, cancelamento 48 horas antes da data de recuperação agendada) não está preparado na data acordada da Coleta podem resultar em taxas adicionais.








c. A RESPONSABILIZAÇÃO MÁXIMA E ÚNICA DA DELL (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO CIVIL OU OUTRA AÇÃO) PROVENIENTE DE OU RELACIONADA A QUALQUER REIVINDICAÇÃO POR PERDAS DE ITENS FÍSICOS DO EQUIPAMENTO NÃO DEVERÁ, EM NENHUM CASO, SUPERAR O ENCARGO POR PERDAS E DANOS AVALIADO PELO


LOCADOR DO EQUIPAMENTO, E NÃO SERÁ EM NENHUM CASI SUPERIOR AO VALOR RESIDUAL ESTABELECIDO PELO LOCADOR.








Anexo do serviço 8

Sanitização de Dados no Local – (Expira 4 anos após a compra) A Sanitização de Dados no Local não está disponível para discos rígidos de servidor no âmbito desta Descrição de Serviço. A. Responsabilidades da Dell

1. Agendamento.


2. Sanitização de Dados. A Dell deverá: a. Chegar ao Local, entrar em contato com o representante do Cliente no Local e dirigir-se

ao Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados;




e. Remover qualquer disco rígido da máquina para o qual a Sanitização de Dados não teve êxito e devolver tal unidade de disco ao representante do Local do Cliente; será afixada uma etiqueta à unidade de disco rígido indicando a data e hora e o motivo da falha (se conhecido);

f. Devolver todos o Sistemas (excluindo-se as unidades de disco que não foram sanitizadas com êxito) para um local de armazenagem seguro designado pelo Cliente;


h. Fornecer um Formulário de Confirmação de Sanitização de Dados Data Sanitization ao representante do Local do Cliente para revisão e assinatura para certificar que o Sumário de Sanitização de Dados fornecido em PDF/CSV (na etapa 2.g acima) reflete com precisão:

i. Os discos rígidos do Sistema que foram sanitizados com sucesso (“PASS”) e subsequentemente movidos pela Dell para um local de armazenamento seguro designado pelo Cliente; e/ou

ii. Os discos rígidos do Sistema que não foram sanitizados com sucesso (“FAILED”) e foram subsequentemente devolvidos ao representante do Local do Cliente para descarte pelo Cliente.

3. Relatórios: a Dell entregará os seguintes relatórios ao Cliente, por e-mail, dentro de trinta e cinco (35) dias a partir da data de recebimento do Formulário de Confirmação de Sanitização de Dados:



b. Confirmação de Descarte

B. Responsabilidades do Cliente











f. Fornecer um local de armazenamento protegido na mesma área imediata que o Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados para armazenamento dos Sistemas que passaram pela Sanitização de Dados;



3. Garantia do Cliente. O Cliente declara e garante que o Cliente é responsável por, e cumpre com, os requisitos de saúde e segurança e as obrigações aplicáveis em relação aos Locais aos quais a Dell e/ou o Parceiro Autorizado da Dell tiverem autorização de acesso pelo Cliente, inclusive o Espaço de Trabalho de Sanitização de Dados.


C. Preços e condições de pagamento


O Cliente será cobrado por Peça. Os Serviços constantes desta Descrição de Serviço estão disponíveis apenas por vinte (20) ou mais Sistemas por visita ao Site. Será cobrado um custo mínimo equivalente a Sanitização de Dados de vinte (20) Sistemas para cada visita a cada Local em que forem efetuados Serviços de Sanitização de Dados e que não atenda a este requisito.(podem ser aplicadas limitações geográficas e os mínimos por país podem variar). O preço por peça será definido em uma cotação gerada pela Dell.

O Cliente aceita pagar o preço de cada Peça pela confirmação do pedido da Dell aplicável, bem como as taxas adicionais e custos estipulados nesta Descrição de Serviço. O Cliente reconhece e concorda que a Dell terá direito de compensar valores devidos à Dell no âmbito desta Descrição de Serviço de valores pagáveis pela Dell para o Cliente.

Taxas adicionais.




Discos rígidos com mais de 250 MB terão avaliação de uma taxa adicional.

Locais em territórios offshore, ilhas e outros locais remotos ou indiretos podem incorrer em taxas adicionais.

Locais que exijam restrições de acesso ou de veículos, sindicais, horário específico ou fora do Horário Comercial normal incorrerão em encargos adicionais.

Se o Cliente, o Local e/ou os Equipamentos não cumprirem os requisitos estipulados nesta Descrição de Serviço, ou se o Cliente não estiver pronto para que a Sanitização de Dados seja executada como agendado, os Serviços aplicáveis podem precisar ser reagendados e/ou taxas adicionais deverão ser aplicadas.

O Cliente será responsável por qualquer custo incorrido, e a Dell não terá nenhuma responsabilidade se forem identificados Sistemas incorretos para a Sanitização de Dados.


Garantia e responsabilidade. No que concerne especificamente aos Serviços fornecidos nesta Descrição de Serviço apenas, e apesar de qualquer cláusula divergente no Contrato, os seguintes termos e condições se aplicam:








d. A RESPONSABILIDADE AGREGADA DA DELL (SEJA POR CONTRATO, ATO ILÍCITO

CIVIL OU OUTRA AÇÃO) POR QUALQUER REIVINDICAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

PROVENIENTE DE OU RELACIONADA A ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO, EM

QUALQUER ANO, NÃO DEVERÁ EXCEDER O VALOR TOTAL DAS TAXAS PAGAS OU

A SEREM PAGAS PELO CLIENTE SEGUNDO ESTA DESCRIÇÃO DE SERVIÇO NO ANO

EM QUESTÃO.


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